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北京密云“煤改电”|同方热泵搭建售后智慧平台筑牢供暖保障底线

(2019-11-14 17:26:07)
标签:

北方采暖

北方供暖

空气能

空气源热泵工作原理

分类: 空气源热泵

农村“煤改电”取暖是改善农村地区空气质量的环保工程,同时也是提高农村地区住户生活质量的惠民工程。自中国“煤改电”战略实施开始,同方热泵响应国家号召,积极推行、落实“煤改电”取暖工程,取得丰硕成果。

“煤改电”清洁取暖不仅在源头上减少空气污染,更在生活上降低了居民的用电成本。密云区暖泉会村村民蔺海英说:“我家是2018年安装的清华同方机子,去年一年电费2000多,以前还得雇人搬煤,现在又省钱又省事。家里孩子刚六个月,降温时我们家里能提前供暖,比烧煤的时候暖和多了。”蔺海英的脸上洋溢着幸福的笑容。2019年,同方热泵再次中标北京密云区太古石村、吉家营村、双井村、北庄村、聂家峪村、燕落寨村、朱家湾村等12个村。同方热泵工作人员不畏山路崎岖挨家挨户将温暖送到密云千余户村民家中。

北京密云“煤改电”|同方热泵搭建售后智慧平台筑牢供暖保障底线

随着“煤改电”用户量不断增大,取暖设备售后维护保障工作越来越重要。同方热泵依托远程监控,与区农业农村局密切配合,对“煤改电”设备运行情况进行管理,建立了高效的密云区“煤改电”服务监督调度系统。

北京密云“煤改电”|同方热泵搭建售后智慧平台筑牢供暖保障底线

在取暖设备上,同方热泵的技术人员还为老年人精心设置了“一键报修”按钮,只要启动按钮,同方调度系统就会收到设备报警信号。通过远程监控、动态报警、信息化手段多渠道收集故障信息,筑牢密云农村地区供暖保障底线。

北京密云“煤改电”|同方热泵搭建售后智慧平台筑牢供暖保障底线


使用取暖设备过程中如果出现任何问题,居民可随时拨打24小时报修电话,调度系统会通过“派单”方式及时调度,同方热泵售后维护人员将第一时间入户维修。为确保售后维修人员“2小时到达现场,4小时解决问题”,调度系统每10分钟会对工单执行情况进行监督确认,并及时推送故障设备定位信息,及时为售后维修人员导航到达现场,确保售后维护工作及时、高效,让居民过个“暖”冬。

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为保障同方热泵取暖设备正常运行、售后维护工作顺利开展,同方热泵本着“技术引领 专业引擎”的宗旨,对取暖设备进行全面巡检排查,主动入户寻找问题、解决问题,宣传报修渠道及传授取暖设备使用方法。

北京密云“煤改电”|同方热泵搭建售后智慧平台筑牢供暖保障底线

同方热泵“煤改电”项目总经理王海才介绍,从2019年10月15日开始,公司已安排售后维修人员120人,两人一拨,共计60组售后队伍对同方热泵取暖设备进行巡检调试,在巡检中再次指导用户正确、规范使用设备的方法及注意事项,每天巡检数量达到300余户。截至目前,同方热泵售后维修人员已完成设备巡检95%以上,剩余设备可在采暖季11月15日前全部巡检完成。

下一步,同方热泵将继续加强宣传,配合区农业农村局发放“明白卡”,帮助居民树立“调试即宣传”理念,在调试过程中,及时对“明白卡”内容进行更新,建立完善沟通机制与问题反映渠道,做到所有电话有人接、所有问题有人解决、所有投诉有人回应。

同方热泵,用“行动”践行企业使命,
确保每户“煤改电”居民温暖过冬!

同方热泵2019中国“煤改电”中标品牌

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