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青海电大7067消费者权益保护法作业一二三及考试

(2018-11-08 19:08:04)
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分类: 青海电大

青海电大7067消费者权益保护法 作业一二三及考试


考试课程:消费者权益保护法 考试代码:7067

一、单选题 (共20题) 


1. 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于( )  A. 自主选择权 
 B. 公平交易权 
 C. 知悉权 
 D. 求偿权 

2. 解决消费纠纷可通过几条途径解决( )。  A. 2条 
 B. 5条 
 C. 7条 
 D. 9条 

3. 新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确( )  A. 明确个人信息保护 
 B. 明确企业信息保护 
 C. 明确政府信息保护 

4. 消费者的接受教育权( )。  A. 是消费者的一项义务 
 B. 既是消费者的一项权利,又是消费者的一项义务 
 C. 既不是消费者的权利,也不是消费者的义务 
 D. 是消费者的一项权利 

5. 消费者为( )消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。  A. 生产 
 B. 生活 
 C. 生产和生活 
 D. 个人 

6. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务,其合法权益受到损害的,可以向( )要求赔偿。  A. 广告经营者 
 B. 经营者 
 C. 发布广告的媒体 

7. 我国新修订的《消费者权益保护法》中,消费者享有的权利有〔 〕  A. 8项 
 B. 9项 
 C. 10项 
 D. 7项 

8. 经营者有明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供的欺诈行为,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任;受害人有权要求所受损失( )以下的民事赔偿。  A. 一倍 
 B. 两倍 
 C. 三倍 
 D. 四倍 

9. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受( )的监督。  A. 政府 
 B. 舆论 
 C. 消费者 
 D. 法院 

10. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者( )。  A. 应当负责退货 
 B. 可以予以更换或者退货 
 C. 可以负责退货 
 D. 应当予以更换或者退货 

11. 甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉,小孩喝后上吐下泻,住院7天才恢复健康。经鉴定,该品牌奶粉属劣质品,甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施,其中属于不当措施的是〔 〕。  A. 请媒体曝光,并要求工商管理机关查处 
 B. 向出售该奶粉的商场索赔,或向生产该奶粉的厂家索赔 
 C. 直接提起诉讼,要求商场赔偿医疗费护理费误工费交通费等 
 D. 直接提起仲裁,要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害 

12. 经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承担的责任不包括以下( )。  A.  
 B. 罚金 
 C. 赔礼道歉 
 D. 消除影响 
 E. 恢复名誉 

13. 2000年3月5日,贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术,付费80元。一月后,文眉凸起变宽,形成炎症。之后,店主张某带罗某到贵阳某美容院检查,诊断为“文眉色素过敏症”,罗某只好在该院做切眉手术,术后眉毛处留下两道疤痕,使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为:( )  A. 退款80元,赔偿罗某损失,包括精神损害赔偿 
 B. 只要退款80元 
 C. 退款80元,赔偿罗某损失,不包括精神损害赔偿 
 D. 退款160元 

14. 在保修期内( )次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。  A. 一次 
 B. 二次 
 C. 三次 

15. 下列哪些商品符合“七天无理由退货”?( )  A. 活鱼 
 B. 鲜猪肉 
 C. 电子书 
 D. 电视机(非处理品) 

16. 下列对商品进行宣传的行为中,符合法律规定的是( )  A. 经营者不作引人误解的虚假宣传 
 B. 经营者夸大商品的性能,但不会危害消费者 
 C. 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 
 D. 经营者不向消费者说明商品真实的标记,以免诱导 . 

17. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,退回商品的运费由〔 〕承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。  A. 生产者 
 B. 经营者 
 C. 消费者 
 D. 网络平台提供者 

18. 1998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒,价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊,且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定,商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符,且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会,消协组织双方进行调解,但双方意见分歧太大,调解未成。在索赔未果的情况下,孟某依法起诉,将妇儿大楼电器商场作为被告,要求被告依法作出“1+1”赔偿,并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为:( )  A. “1+1”赔偿 
 B. “1+1”赔偿,另外孟某可以获得奖励1万元 
 C. 孟某可以获得奖励1万元 
 D. 不能获得赔偿 

19. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向( )的企业要求赔偿。  A. 原来的 
 B. 变更后承受其权利义务 
 C. 分立合并后 

20. 《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项?  A. 消费者为生产需要购买,使用商品或接受服务时所发生的法律关系 
 B. 各商家为经营需要而发生的购销关系 
 C. 消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务而发生的法律关系 
 D. 消费者为营利而进行的购销活动 

二、多选题 (共10题) 


21. 经营者向消费者提供商品或者服务,应当( )  A. 恪守社会公德 
 B. 诚信经营 
 C. 保障消费者的合法权益 
 D. 不得设定不公平、不合理的交易条件 

22. 消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以( )。  A. 通报 
 B. 警告 
 C. 揭露 
 D. 批评 

23. 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议?( )  A. 与经营者协商调解 
 B. 请求消费者协会调解 
 C. 向有关行政部门投诉 
 D. 向人民法院起诉 

24. 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( );消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。  A. 销售发票 
 B. 销售凭证 
 C. 服务发票 
 D. 服务单据 

25. 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议?( )  A. 与经营者协商调解 
 B. 请求消费者协会调解 
 C. 向有关行政部门投诉 
 D. 向人民法院起诉 

26. 经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应( )  A. 支付医疗费 
 B. 治疗期间的护理费 
 C. 因误工减少的收入 
 D. 抚养费 

27. 依据《消费者权益保护法》的规定,消费争议可以通过以下( )等法律规定的途径解决。  A. 消费者协会调解 
 B. 调解委员会调解 
 C. 向行政部门投诉 
 D. 申请行政复议 

28. 消费者的人格尊严权主要包括( )。  A. 姓名权 
 B. 荣誉权 
 C. 肖像权 
 D. 求偿权 

29. 工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的( )行为实施行政处罚。  A. 销售失效、变质的商品的 
 B. 诽谤、侮辱、非法拘禁的 
 C. 对商品作引人误解宣传的 
 D. 对商品价格作虚假表示的 

30. 依据消费者保护法规定,经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见有( )  A. 虚列修理项目 
 B. 故意缺斤少良 
 C. 偷换原材料 
 D. 拒绝补足商品数量 

三、判断题 (共10题) 


31. 经营者以邮购方式提供商品的,若未按约定提供,应退回货款,并应承担消费者必须支付的各种合理费用。  正确 
 错误 

32. 经营者不得搜查消费者的身体,但正确于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。  正确 
 错误 

33. 正确侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。  正确 
 错误 

34. 经营者正确工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的,可以直接向人民法院起诉。  正确 
 错误 

35. 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。  正确 
 错误 

36. 提请仲裁机构解决消费争议的,消费者应与经营者达成仲裁协议。  正确 
 错误 

37. 经营者正确消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量,退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万以下的罚款。  正确 
 错误 

38. 经营者不得正确消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。  正确 
 错误 

39. 依法经有关行政部门认定为不合格商品的,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。  正确 
 错误 

40. 法律虽有规定,但经营者与消费者另有约定的,经营者按照约定履行义务。  正确 
 错误 
一、单选题 (共20题) 


1. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者( )。  A. 应当负责退货 
 B. 可以予以更换或者退货 
 C. 可以负责退货 
 D. 应当予以更换或者退货 

2. 一位衣着破旧的消费者在某商场,看中一个1200多元的台灯,要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了( )。  A. 接受消费者监督的义务 
 B. 提供商品和服务真实信息的义务 
 C. 不得侵犯消费者人格权利的义务 
 D. 不公平不合理的强制交易义务 

3. 某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患,故经理发出召回商品的通知,召回途中哪些行为时正确的( )  A. 召回商品的额外费用由消费者承担 
 B. 该公司承担消费者因商品被召回的必要费用 
 C. 私下召回该电器 
 D. 该电器召回后不做任何处理。 

4. 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服,后来被证实是假货,于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》,小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为( )  A. 200元 
 B. 400元 
 C. 500元 
 D. 600元 

5. 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是( )  A. 国家制定有关消费者权益的法律法规规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 
 B. 各级人民政府应当加强领导,组织协调督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责 
 C. 有关行政部门在各自的职责范围内,可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果 
 D. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售等措施 

6. 消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱,可使用两个月后,冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下,向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担()  A. 消费者协会 
 B. 商场 
 C. 王女士 

7. 甲在超市购物时被怀疑偷东西,在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社,当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于( )。  A. 消费者维护自身权益的行为 
 B. 低毁商誉的行为 
 C. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 
 D. 侵犯经理名誉权的行为 

8. 《消法》中,消费者的消费客体是( )。  A. 生活消费 
 B. 商品 
 C. 服务 
 D. 商品和服务 

9. 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求,对( )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。  A. 不合格 
 B. 未经检验 
 C. 数量不足 
 D. 可能危及人身财产安全的 

10. 使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者( )。  A. 应向违法经营者要求赔偿损失 
 B. 应向营业执照持有人要求赔偿损失 
 C. 可以向违法经营者要求赔偿损失,也可以向营业执照持有人要求赔偿损失 
 D. 应先向违法经营者要求赔偿损失,该经营者无力承担责任的,由营业执照持有人承担责任 

11. 新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确( )  A. 明确个人信息保护 
 B. 明确企业信息保护 
 C. 明确政府信息保护 

12. 如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的,可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的( )  A. 自主选择权 
 B. 财产安全权 
 C. 公平交易权 
 D. 处分权 

13. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项?  A. 丙只能向乙索赔 
 B. 丙只能向甲索赔 
 C. 丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔 
 D. 丙可向甲乙中的一个索赔 

14. 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者( )行为实施行政处罚。  A. 生产假冒伪劣产品 
 B. 侵犯消费者人格尊严的 
 C. 无理拒绝或者故意拖延的 
 D. 侵犯知识产权的 

15. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见,接受( )的监督。  A. 政府 
 B. 舆论 
 C. 消费者 
 D. 法院 

16. 销售者承担产品侵权赔偿责任实行( )的归责原则。  A. 无过错责任 
 B. 绝对责任  
 C. 过错责任 
 D. 严格责任 

17. 经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担〔 〕。  A. 赔偿责任 
 B. 侵权责任 
 C. 过错责任 
 D. 无过错责任 

18. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害,可以向( )要求赔偿。  A. 生产者 
 B. 广告发布者 
 C. 经营者 
 D. 生产者广告发布者 

19. 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款,对经营者( )行为实施行政处罚。  A. 生产假冒伪劣产品的 
 B. 侵犯消费者的人格尊严的 
 C. 无理拒绝或者故意拖延的 
 D. 侵犯知识产权的 

20. 林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙,隔日收到后发现穿着效果不好,当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内( )  A. 是 
 B. 否 

二、多选题 (共10题) 


21. 经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的,应该采取的措施有( )  A. 立即向有关行政部门报告和告知消费者 
 B. 停止销售、生产或者服务 
 C. 警示 
 D. 召回 

22. 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( );消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。  A. 销售发票 
 B. 销售凭证 
 C. 服务发票 
 D. 服务单据 

23. “三包”具体包括( )  A. 包换 
 B. 包修 
 C. 包退 
 D. 包赔损失 

24. 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者,包括( )。  A. 商品的购买者 
 B. 商品的使用者 
 C. 服务的接受者 
 D. 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人 

25. 经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任  A. 修理、重作、更换、退货、补足数量 
 B. 退还货款 
 C. 支付服务费 
 D. 赔偿损失 

26. 消费者组织不得( )  A. 从事商品经营 
 B. 进行营利性服务 
 C. .以牟利为目的向社会推荐商品和服务 
 D. 开展宣传活动 

27. 消费者保护法的基本原则有( )  A. 对消费者特别保护原则 
 B. 国家与社会干预原则 
 C. 自我约束原则 
 D. .综合法律保护原则 

28. 消费者保护法的基本特征有( ) 消费者保护法的基本原则有( )  A. 是以消费者利益为保护对象的法律 
 B. 是具的预防救治功能的法律 
 C. 是具有综合性质的法律 
 D. .是法律渊源非常广泛的法律 

29. 我国的《消费者权益保护法》是一部有特色的法律,其特色表现在:( )  A. 体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的立法意图 
 B. 建立了具有惩罚性的赔偿制度 
 C. 确立了销售者先行赔偿原则 
 D. 保证处于弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。 

30. 2000年8、9月间,安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时,在招录学校寄邮的挂号信外面,加套特快转递邮寄信封,从而以特快转递形式发信。事后,邮政局冒用录取学校名称,向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现,向消费者协会投诉。邮政局侵犯了消费者的哪些权利( )  A. 安全权 
 B. 知情权 
 C. 公平交易权 
 D. 受教育权 

三、判断题 (共10题) 


31. 消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。  正确 
 错误 

32. 经营者正确工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的,可以直接向人民法院起诉。  正确 
 错误 

33. 依法被有关行政部门认定为不合格商品的,即使已过三包退货期,消费者也可以要求退货。  正确 
 错误 

34. 经营者以邮购方式提供商品的,若未按约定提供,应退回货款,并应承担消费者必须支付的各种合理费用。  正确 
 错误 

35. 经营者向消费者提供商品,有约定义务的,必须按约定义务履行。  正确 
 错误 

36. 保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。  正确 
 错误 

37. 消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。  正确 
 错误 

38. 经营者以预付款方式提供商品,但没有按约定提供的,应承担违约责任;若以骗取为目的的,还要承担惩罚性赔偿责任。  正确 
 错误 

39. 《消法》规定,格式合同可以作出正确消费者不公平、不合理的规定。  正确 
 错误 

40. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。  正确 
 错误 
一、单选题 (共20题) 


1. 新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间(D )决定通过的。  A. 2012年10月25日 
 B. 1994年10月25日 
 C. 2013年9月25日 
 D. 2013年10月25日 

2. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者( )。  A. 应当负责退货 
 B. 可以予以更换或者退货 
 C. 可以负责退货 
 D. 应当予以更换或者退货 

3. 下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?()  A. 羽绒服 
 B. 手机 
 C. 报纸 
 D. 床品四件套 

4. 2001年7月,娄先生购得一处门市住房,在与中房集团哈尔滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是70.40平方米。娄先生说,开发商称该房的使用面积是47.25平方米。但装修房屋时,娄先生发现,他的房子比邻居的小。娄先生便到房产部门查了测量图纸,得知此房的使用面积是41.85平方米。即使按照商品房最大销售系数1.49计算,也不过62.35平方米,与购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。本案处理结果应该为:( )  A. 退款 
 B. 加倍返还 
 C. 不予赔偿 
 D. 适当赔偿 

5. 经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承担的责任不包括以下( )。  A.  
 B. 罚金 
 C. 赔礼道歉 
 D. 消除影响 
 E. 恢复名誉 

6. 《消法》规定经营者须履行( )项义务?  A. 15 
 B. 9 
 C. 14 
 D. 8 

7. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的是哪项?  A. 丙只能向乙索赔 
 B. 丙只能向甲索赔 
 C. 丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔 
 D. 丙可向甲乙中的一个索赔 

8. 甲在超市购物时被怀疑偷东西,在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社,当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于( )。  A. 消费者维护自身权益的行为 
 B. 低毁商誉的行为 
 C. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 
 D. 侵犯经理名誉权的行为 

9. 下列对商品进行宣传的行为中,符合法律规定的是( )  A. 经营者不作引人误解的虚假宣传 
 B. 经营者夸大商品的性能,但不会危害消费者 
 C. 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 
 D. 经营者不向消费者说明商品真实的标记,以免诱导 . 

10. 谢某到农贸市场买菜,在一卖肉摊位挑了四只猪脚,摊主往台秤上一放,说8斤1两,做8斤算了,5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家,正碰上妻子也下班回家,妻子将猪脚用手掂了掂,说肯定没有8斤,被人宰了。两人遂回到农贸市场,把猪脚放在公用秤上一称,只有6斤,两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后,把猪脚往台秤上一放,仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查,发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问:谢某的何种权利受到侵害?( )  A. 安全权 
 B. 知情权 
 C. 公平交易权 
 D. 选择权 

11. 经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的,处以非法所得( )的罚款。  A. 一倍以上三倍以下 
 B. 一倍以上五倍以下 
 C. 一们以上十倍以下 
 D. 一倍以上三十倍以下 

12. 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在( )的范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。  A. 共同的职责 
 B. 各自的职责 
 C. 一定的职责 
 D. 大致的职责 

13. 关于对经营者不法行为行使监督权的主体,下列说法不当的是( )  A. 国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 
 B. 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用 
 C. 消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 
 D. 消费者可以随时随地行使监督权 

14. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起( )内退货。  A. 5日 
 B. 7日 
 C. 10日 
 D. 15日 

15. 下列各项中,不属于消费者权益争议解决方式的是( )。  A. 请求消费者协会调解 
 B. 与经营者协商和解 
 C. 向有关行政部门申请仲裁 
 D. 向人民法院提起诉讼 

16. 消费者最基本、最重要的权利是( )  A. 公平交易权 
 B. 选择权 
 C. 知悉权 
 D. 安全权 

17. 解决消费纠纷可通过几条途径解决( )。  A. 2条 
 B. 5条 
 C. 7条 
 D. 9条 

18. 依法经( )认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。  A. 消费者协会 
 B. 法院 
 C. 行业协会 
 D. 有关行政部门 

19. 经营者提供商品或服务有( )行为的,应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失  A. 胁迫 
 B. 欺诈 
 C. 侮辱诽谤 
 D. 侵犯人身自由 

20. 一般说来,消费者享有对( )进行监督的权利  A. 商品 
 B. 服务 
 C. 商品和服务以及保护消费者权益的工作 
 D. 不合格商品 

二、多选题 (共10题) 


21. 消费者与经营者进行交易,享有( )的权利  A. 知悉真实情况 
 B. 自主选择 
 C. 公平交易 
 D. 获得赔偿 

22. 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时,( )行为是不符合法律规定的。  A. 经营者认为提供服务无须出具服务单据的 
 B. 经营者无法即时开具正式发票,只出具购货凭证的 
 C. 对于“三包”商品,由于消费者没有提出出具要求,经营者没有出具的 
 D. 按照商业惯例不必主动出具,尽管消费者要求出具,经营者也没有出具的 

23. 解决争议的方式有( )  A. 和解 
 B. 调解 
 C. 申诉 
 D. 仲裁 

24. 消费者受教育权的内容主要包括( )  A. 消费知识 
 B. 结社知识 
 C. 监督知识 
 D. .消费者保护方面的知识 

25. 经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任  A. 修理、重作、更换、退货、补足数量 
 B. 退还货款 
 C. 支付服务费 
 D. 赔偿损失 

26. 以下关于消费者的个人信息的说法正确的有( )  A. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 
 B. 经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息 
 C. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失 
 D. 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息 

27. 消费者协会对损害消费者权益的行为,通过大众传媒予以( )。  A. 通报 
 B. 警告 
 C. 揭露 
 D. 批评 

28. 广告的经营者不能提供经营者的( )应当承担赔偿责任。  A. 真实名称 
 B. 地址 
 C. 申诉 
 D. 价格 

29. 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列何种责任( )  A. 停止侵害 
 B. 恢复名誉 
 C. 消除影响 
 D. 赔礼道歉 

30. 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求( )  A. 履行约定 
 B. 退回预会款 
 C. 承担预付款的利息 
 D. 承担消费者必须支付的合理费用 

三、判断题 (共10题) 


31. 经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。  正确 
 错误 

32. 国家鼓励、支持一切组织和个人正确损害消费者合法权益的行为进行社会监督。  正确 
 错误 

33. 提请仲裁机构解决消费争议的,消费者应与经营者达成仲裁协议。  正确 
 错误 

34. 法律虽有规定,但经营者与消费者另有约定的,经营者按照约定履行义务。  正确 
 错误 

35. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。  正确 
 错误 

36. 经营者正确商品和服务明码标价,是经营者保障消费者知情权的重要义务。  正确 
 错误 

37. 由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法,因此,该法和其他法律、法规正确损害消费者权益行为如果都有规定的,应优先适用该法。  正确 
 错误 

38. 消费者在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。  正确 
 错误 

39. 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  正确 
 错误 

40. 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。  正确 
 错误 

一、单选题 (共25题) 


1. 2000年3月5日,贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术,付费80元。一月后,文眉凸起变宽,形成炎症。之后,店主张某带罗某到贵阳某美容院检查,诊断为“文眉色素过敏症”,罗某只好在该院做切眉手术,术后眉毛处留下两道疤痕,使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为:( )  A. 退款80元,赔偿罗某损失,包括精神损害赔偿 
 B. 只要退款80元 
 C. 退款80元,赔偿罗某损失,不包括精神损害赔偿 
 D. 退款160元 

2. 下面有关消费者合法权益的认识中,正确的是〔 〕  A. 消费者依法享有权利,但不能滥用 
 B. 消费者有权选择商品或服务并确定价格 
 C. 消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程 
 D. 消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密 

3. 太阳能热水器整机三包有效期为( )年,主要部件三包有效期为( )年。()  A. 21 
 B. 13 
 C. 34 
 D. 43 

4. 新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确( )  A. 明确个人信息保护 
 B. 明确企业信息保护 
 C. 明确政府信息保护 

5. 某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑,店家解释为店庆优惠。王某买回使用后,面部出现红肿、瘙痒,苦不堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此,下列哪一选项是正确的? 美容店不知道该产品为假名牌,不应承担责任索要购货凭证或服务单据的,经营者( )出具。  A. 必须 
 B. 不一定 
 C. 可以 
 D. 视具体情况 

6. 王小姐在某大型商场购物时,因收银台带电,以至全身遭到强电电击,林小姐的( )权受到了侵害。  A. 自由权 
 B. 安全保障权 
 C. 人格权 
 D. 知情权 

7. 下列哪些商品符合“七天无理由退货”?( )  A. 活鱼 
 B. 鲜猪肉 
 C. 电子书 
 D. 电视机(非处理品) 

8. ( )不属于国家保护消费者合法权益的形式。  A. 立法保护 
 B. 舆论保护 
 C. 行政保护 
 D. 司法保护 

9. 消费者在购买商品时,其合法权益受到损害,而原企业已分立的,消费者可以向( )要求赔偿。  A. 原企业的主管部门 
 B. 原企业的法定代表人 
 C. 承受原企业义务的企业 
 D. 分立后的其中一个企业 

10. 中国第一个消费者协会河北省诞生地为:( )  A. 北京 
 B. 广东深圳 
 C. 广州 
 D. 河北省新乐县 

11. 经营者有明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供的欺诈行为,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任;受害人有权要求所受损失( )以下的民事赔偿。  A. 一倍 
 B. 两倍 
 C. 三倍 
 D. 四倍 

12. 保护消费者的合法权益是( )共同责任  A. 工商局和消协 
 B. 府与消协助 
 C. 全社会 
 D. 社会团体 

13. 经营者采用网络方式销售商品的,消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的,退回商品的运费由( )。  A. 经营者承担 
 B. 消费者承担 
 C. 消费者和经营者共同承担 
 D. 网络交易平台承担 

14. 王某在电脑公司购买了一台电脑,在“三包”有效期内出现故障,后经两次修理仍无法正常使用,此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定( )。  A. 电脑公司应予以退货,但需抵交折旧费 
 B. 电脑公司应无条件退货或予以更换 
 C. 王某只能要求再次修理 
 D. 王某只能要求调换其他型号的电脑 

15. 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担( )。  A. 公平责任 
 B. 刑事责任 
 C. 行政责任 
 D. 连带责任 

16. 2001年7月,娄先生购得一处门市住房,在与中房集团哈尔滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是70.40平方米。娄先生说,开发商称该房的使用面积是47.25平方米。但装修房屋时,娄先生发现,他的房子比邻居的小。娄先生便到房产部门查了测量图纸,得知此房的使用面积是41.85平方米。即使按照商品房最大销售系数1.49计算,也不过62.35平方米,与购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。本案处理结果应该为:( )  A. 退款 
 B. 加倍返还 
 C. 不予赔偿 
 D. 适当赔偿 

17. 下列各项中,不属于消费者权益争议解决方式的是( )。  A. 请求消费者协会调解 
 B. 与经营者协商和解 
 C. 向有关行政部门申请仲裁 
 D. 向人民法院提起诉讼 

18. 对于经营者的售后服务义务,国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”,下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔〕  A. 包修 
 B. 包换 
 C. 包退 
 D. 包赔 

19. 消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的( )。  A. 行政机关 
 B. 行业协会 
 C. 社会团体 
 D. 群众组织 

20. 70、消费者向有关行政部门申诉的,该部门应当自收到申诉书之日起( )日内作出处理。  A. 七 
 B. 五 
 C. 三 
 D. 十 

21. 经营者以邮购方式提供商品,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者( )。  A. 退回货款 
 B. 承担消费者支付的所有费用 
 C. 赔礼道歉 
 D. 依法追究刑事责任 

22. 经营者违反消法规定,应当承担〔D 〕责任和缴纳罚款、罚金。  A. 刑事 
 B. 赔偿 
 C. 民事 
 D. 民事赔偿 

23. 某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患,故经理发出召回商品的通知,召回途中哪些行为时正确的( )  A. 召回商品的额外费用由消费者承担 
 B. 该公司承担消费者因商品被召回的必要费用 
 C. 私下召回该电器 
 D. 该电器召回后不做任何处理。 

24. 解决消费纠纷可通过几条途径解决( )。  A. 2条 
 B. 5条 
 C. 7条 
 D. 9条 

25. 在2013年新修订的《消费者权益保护法》中,下列选项中,当经营者( ),消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。  A. 不具备产品应当具备的性能而事先未作说明 
 B. 所售产品包装上未注明出厂日期和保质期 
 C. 谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装” 
 D. 出售国家明令淘汰的产品 

二、多选题 (共10题) 


26. 依据《消费者权益保护法》的规定,消费争议可以通过以下( )等法律规定的途径解决。  A. 消费者协会调解 
 B. 调解委员会调解 
 C. 向行政部门投诉 
 D. 申请行政复议 

27. 《消法》规定的消费者包括( )。  A. 所有消费的人 
 B. 进行生活消费的单位 
 C. 公民个人 
 D. 进行生产消费的单位 

28. 消费者在展销会上购买商品,其合法权益受到损害,且展销会已结束的,消费者可以向( )要求赔偿。  A. 展销会监管者 
 B. 展销会举办者 
 C. 销售者 
 D. 生产者 

29. 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用( )等方式销售商品(法定商品除外),消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。  A. 网络 
 B. 电话 
 C. 传真 
 D. 邮购 

30. 消费者有权选择或者决定( )。  A. 提供商品或者服务的经营者 
 B. 商品品种或者服务方式 
 C. 购买或者不购买商品 
 D. 要求赔偿或者不赔偿 

31. 消费者的人格尊严权主要包括( )。  A. 姓名权 
 B. 荣誉权 
 C. 肖像权 
 D. 求偿权 

32. 经营者向消费者提供商品或者服务,应当( )  A. 恪守社会公德 
 B. 诚信经营 
 C. 保障消费者的合法权益 
 D. 不得设定不公平、不合理的交易条件 

33. 解决争议的方式有( )  A. 和解 
 B. 调解 
 C. 申诉 
 D. 仲裁 

34. 消费者的人格尊严权主要包括( )。  A. 姓名权 
 B. 荣誉权 
 C. 肖像权 
 D. 求偿权 

35. 消费者争议可根据不同标准进行分类,根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者争议分为( )  A. 侵权争议 
 B. 消费者财产利益争议 
 C. 消费者人身权益争议 
 D. 消费者合同争议 

三、判断题 (共10题) 


36. 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当正确消费者尽到安全保障义务。  正确 
 错误 

37. 某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期4个月,要求消费者协会解决,由于未能有效解决,消费者起诉到了法院,后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。  正确 
 错误 

38. 人民法院正确消费者合法权益的司法保护,就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。  正确 
 错误 

39. 有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织正确经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见,及时调查处理。  正确 
 错误 

40. 广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。  正确 
 错误 

41. 保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。  正确 
 错误 

42. 经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品,应由公安部门按照法律规定实施搜查。  正确 
 错误 

43. 借用他人营业执照的经营者正确消费者造成损害的,消费者有权要求营业执照持有人赔偿。  正确 
 错误 

44. 大众传播媒介正确损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。  正确 
 错误 

45. 消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体,不受任何限制。  正确 
 错误 

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