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短斤缺两

(2020-06-07 10:50:18)
标签:

设计

销售

经营

沟通

市场

分类: 职场碎片

曾经有这样的叫人不敢相信的铁的事实:

某日,我们设计部W收到一份用户询价的电子邮件,Word文档,是销售部门的X转发过来的。

W仔细阅读了用户的询价单,发现其中要用到一种化学过滤器,是我们不能自行设计制造的,只能外购,于是W向一家过滤器供应商T询价。因为在同一办公室上班,又是邻桌,我无意中“偷”听到些ABC:供应商TW说,询价单中有个计量单位有问题——用于表示过滤器处理能力的一个参数的计量单位应该是“克/小时”或者是“克/分钟”,而不是单纯的“克”,也就是说,应该是单位时间内的处理量。于是,设计部W销售员X打电话,就听到W对着电话说什么?你把那俩字删了?为什么要删? 你以为没用的?

天大的奇谈怪论——如果你是内行,应该知道那俩字是有用的,不该删除;如果你是外行,凭什么“以为”“没用”、擅自删除

销售人员怎们能莫名其妙地篡改用户提供的信息呢!你也许觉得这位销售人员太过分了,但是我告诉你,没有太过分、只有更过分——

后来,过滤器供应商T觉得我们询价所提供的参数不全、无法报价——不同的参数对应于不同的价格。况且,假如技术要求很高,超出了他们现有的技术水平,那他们也无能为力了,当然也就不必报价了。

无奈之下,设计部W再致电销售员X“你把用户的电话给我,我来直接与用户沟通”。

用户不是末端用户、是中间用户——一家设计院,设计院的Q回复:我给你们发了两个文档,一个Word文档、一个Excel文档,你要的参数都在Excel文档里。

直到此时,设计部W才知道用户实际上发了两个文档,而销售员X只转发了一个文档,一个文档中擅自删除了俩字!于是,设计部W再找销售员XX还是那句话:“我以为那个Excel文档是没用的。”

在用户与我们之间夹着这种不懂装懂、自以为是、自说自话、自作主张的“二传手”,好累!我们设计部的W几乎一整天都在折腾这件事:交替拨打三个电话——销售员X、化学过滤器供应商T、询价的中间用户设计院的Q

截流一个文件、篡改一个文件,销售人员如此“短斤缺两”史无前例!

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