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换位思考(6):追讨货款

(2019-09-21 11:11:48)
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观点

观念

经历

经贸

思维

分类: 职场碎片

曾经经手邻省一家汽车制造企业的项目,在追讨余款(质保金)时,遇到了麻烦。

按照对方的程序,质保期满,先由设备科开具验收单,再由车间主任(使用部门负责人)签署后,才能由财务部门付款。不巧的是,车间主任换人了。章主任换成了张主任,新来的张主任不肯在验收单上签字,理由是:设备上的门都没有了(门是钢化玻璃的,碎了),我怎么能签字呢?我说,玻璃碎了一定是使用问题、而不是我们产品的质量问题。我还举例说,换位思考一下,假如我买了你们的汽车,以后车窗玻璃碎了,那一定是我的问题,你们生产厂家一定不会承担责任的,是不是?张主任说,你说的确实有道理。但是,也请你换位思考一下,假如你是我,假如你是这个车间的车间主任,你敢在应该有门、而实际上没门的设备《验收单》上签署“设备完好”吗?

平心而论,这种情况明显不属于“质保”的范围,应该是有偿修复,或者由用户自行修复,但是,用户不跟你论这个理,你能怎么办?对簿公堂吗?

我向领导作了详细汇报以后,没有下文了。我记得那是酷暑高温时候的事情。到了下一个高温季节时,有领导通知我,玻璃已经送到现场,要求我与一位安装工人、一位电气工程师一同前往,进行现场安装。到了现场以后,傻眼了:玻璃尺寸有误,无法安装。

又过了一段时间以后,又有领导通知我,玻璃门已经安装完毕。于是再次前往讨债,张主任又提出了新的问题:设备上有几块有机玻璃碎了,依旧不肯签字。无论怎么协商,都无济于事。而且,还希望我们不要像上次那样拖延那么长的时间。张主任还说,拖的时间越长,对你们越不利——如果上次快些解决,也不至于有今天的麻烦。你们公司太能拖,好像不着急。我说,讨债哪有不着急的!张主任说,如果我没有记错的话,你上次也是高温季节来的,是不是?我说是的,我记得上次来你还递给我一罐冰镇可乐。张主任接着说,现在又是高温了,说明至少一年了。两块玻璃搞了一年,你们着急吗?用你的话说,换位思考一下,如果我是你们领导,上次(去年)就应该采取果断措施:要么以最快的速度满足用户要求,以便于尽快解决问题;要么就对簿公堂。你们却拖了一年,无法理解你们的“着急”!再拖下去,没准又会出现新的问题。你们领导似乎不懂什么叫“夜长梦多”。我无言以对。

同样,我又向领导作了详细汇报,以后也没有下文了。

后来有一次,因为其他项目去这家公司时,意外收到章主任(前任主任)打来电话:“我收到了你们公司的律师函。如果我上交了,那以后我们公司的项目你们肯定做不成了。看在你刘工个人的面子上,先跟你通个气,你说我该怎么办?

这不是一般的“意外”。我是这个项目的唯一负责人,与用户之间的所有联系,无论书面的还是口头的,都是我一个人经手、经口的,公司给客户发律师函,我这个唯一的项目负责人却毫不知情!是不是太过分了!我的各层、各级、各位领导们是不是应该站在我的立场上换位思考一下我是什么感受?而作为律师,在没有任何第一手资料(都在我手上)的情况下就能发出律师函,这样的律师称职吗?合格吗?

说实在的,至于这家公司以后的项目归谁做,我并不在乎,我在乎的是这一次:这律师函无疑是我讨债路上最大的障碍,而这个最大的障碍恰恰是我自己所在公司领导给我设置的,在我毫不知情的情况下“偷偷”设置的!自己给自己设置障碍!一方面要求我尽快把余款要回来,另一方面又偷偷地给我设置障碍!无奈之下,我只得请求章主任手下留情:“暂时不要上交”。

自从上一次向领导汇报了“因为机玻璃碎了、对方依旧不肯签字”的事情以后,依旧久久没有下文,正如用户所说,我们的领导真的不着急。既然领导不急,我急什么?等着吧!

终于有一天,领导通知我,那三块有机玻璃做好了,等待发运。当时我刚好另有项目需要前往该公司,于是我说“不要发运了,我自己带过去吧!”于是我就直接带着有机玻璃上火车了。

见我带着有机玻璃来了,张主任很高兴:“怎么你一个人来了、没有安装工人?”我说“我自己安装”。眼看胜利在望时却又迎来了新的绝望:“应该是四块(有机玻璃),你怎么只有三块?”听了张主任的话,我脑子就炸了,我去现场看了,确实应该是四块,怎能不绝望!怎么办?张主任也非常同情我,看我为此事奔波了很久,而且几次都是高温季节,于是,经过再三协商,同意就此了结:“算了!我也不想为难你,不要你安装了,我们自己安装了”。——你看,张主任也是通情达理的。感谢张主任!

看到张主任签了字,一块石头终于落地!再次感谢张主任!

一个项目,历经五年!

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