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出境游刷屏十一朋友圈两年后出境游消费将超2万亿

转载 2018-10-15 16:45:24

十一假期吹响了朋友圈摄影大赛的号角,出境游摄影大赛更是朋友圈赛事的重中之重!

数据显示,截至2018年初,已有66个和地区放宽对华旅游签证,出境游市场增长迅猛。不过,业内对游客往往还停留在过往的刻板印象上。

麦肯锡近日发布的《出境游市场深度观察》报告调查发现了八个迷思,值得旅行社和其他业内人士多加注意,只有打破迷思才能了解真实的游客。

按照人次和消费额衡量,已是全球最大的出境游市场。2017年全年,出境旅游人次就超过了1.31亿;预计2020年出境旅游人次将达到1.6亿。出境游增长势头强劲,且单次行程的消费额全球第一。此外,出境旅游消费额预计将以6.1%的复合年增长率上升,2020年或将超过20320亿元币。

值得关注的是,预计游客单次行程的消费额将略有下降,导致出境游消费总额的增长将慢于旅游人次的增长。

但由于出境人数还在加速扩大,因此总体出境游花费复合增长率将为6.1%,其中三四线城市游客增加,平均支出会随之减少,麦肯锡预估每次人均花费将从2018年的12800元降至2020年的12700元。

游客出境旅游,并非人人都爱购物。根据调查,在制定出境游计划时,游客偏爱那些自然风光优美(65%的受访者)、性价比高、适合全家出游等的地方。对长线游来说,购物并不总是被列入预定行程前三大的考虑因素。

在47%认为境外购物很重要的旅客中,有36%会在旅行前拟定购物清单,35%只买名牌产品,62%会购买国内没有的产品。

正如出境游的目的多种多样,游客抵达目的地之后的需求也大相径庭。调查显示,参观地标性景点已不再是游客前往某地的首要原因。

相反,调查发现,他们的心态更为开放,希望旅途中能多多体验当地生活(61%的受访者),比如欣赏当地文化艺术或游览小众景点等。游客最普遍的出境游理由是“放松身心”(70%的受访者)。例如,去东南亚旅行的游客通常希望从快节奏的城市生活中抽身,与家人和朋友一起享受闲暇时光。

年轻游客对探索新天地尤其充满热情。非洲和中东等地游客较少,正适合那些喜爱探险活动的游客。标志性景点已不再是首选,因为相比走马观花到此一游,当地体验更令人神往。

一次出境游成功之后,人们通常会游兴大涨,想走得更远。未来几年,预计澳大利亚、欧洲和美国等长线游目的地将会大受热捧,最终将占据出境游市场的半壁江山。

当前,选择非洲和中东等冷门目的地的游客相对较少,但这一群体正在迅速增长。一方面,长线游客数量不断增加,另一方面,游客每次停留的时间也相应延长。例如,前往北美的游客中,有21%会停留13天以上。

随着人出境游越来越普遍,旅游半径越来越大,不乏业界人士认为跟团游有所降温。然而,这并非事实。随着经验丰富的游客对定制和灵活性的需求提升,半自助和高端跟团游开始兴起。这一群体旅行经验丰富,自然期待值更高。事实上,调查表明,不同年龄段的人喜欢的旅游方式各有不同。

调查显示,游客乐于品尝异域美食。人们往往认为人更爱吃本国菜而不喜其他美食。恰恰相反,游客会为品尝某个地方的美食特意跑去当地旅游。

例如,日本、韩国和台湾都以美食闻名,成为老饕用味蕾畅游的热门目的地。旅行社在销售这些线路的旅行套餐或机票时,可以把美食作为主要卖点。在某些特定的出境游客细分群体中,精品料理的受欢迎程度也略有上升;34%的受访者认为,在选择旅游目的地时,精品料理是最重要的因素。

游客往往会成为该地的消费冠军。例如,在日本,游客人均花费2200美元,属于消费最高群体。澳大利亚的入境游客中,游客数量排名第二,境内消费却排名第一。此外,在经历了十多年的增长之后,成为美国入境游客消费的主要贡献者。对业内人士来说,这一消费增长领域商机无限,就看企业能否抓住机遇。

业界常常臆测出境游客只愿意使用现金支付,调查中发现,实际上,他们更愿意通过数字渠道(手机App、在线论坛、网站等等)来获取信息、预订住宿和安排行程。因此如果企业不提供App和移动支付选项的话,很可能会流失客户。例如,前往港澳、东南亚的游客往往更喜欢使用携程和马蜂窝之类的在线平台。

相比之下,前往其他地区,比如欧洲的游客会更多地使用国外提供商提供的服务(比如Expedia和TripAdvisor)。

总体而言,与年长人士相比,年轻一代(20岁到24岁)更精通数字设备,更频繁地使用手机App,但这一代人预订行程时不会只用App,还是会使用在线旅行规划和支付平台。支付宝和微信支付等平台已成为45岁以下游客的常规付款方式,平均使用率为43%。

业界通常以为,游客决定旅游相关事项时主要根据的是旅行社的信息,其实这是误解。许多时候,亲朋好友口口相传的推荐取代了旅行社的作用。调查发现,受访出境游客中57%的人在决定去哪里旅游之前,会先从家人朋友那儿听取建议、咨询信息。社交媒体也在决策历程中发挥了重要作用。

业界人士往往认为,人出境旅游前会首先使用App查找攻略或进行预订。但实际上,App的使用并不那么普遍。

尽管年轻一代出国时会频繁使用手机App,但整体来说在线旅行社(OTA)网站仍是准备出行的首选。事实上,52%的受访者首选OTA查找旅游信息,只有15%的受访者使用OTA的预订App,3%的受访者使用国际预订App。

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