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点识科技:网店退款异常如何处理?

(2019-12-30 17:59:23)
标签:

淘宝退款

  小识在浏览各大问答平台时,发现有很多的卖家询问买家退款不退款怎么办?在我们常规的认知中退款必退货,退货必退款,但是在恶意刷手或职业打假人中只有自己的利益,才不会管商家的死活。为了更好地应对这些人点识科技小编整理了这篇文章,希望对大家有帮助。

点识科技:网店退款异常如何处理?

 

  1. 友好协商

  当我们遇到仅退款不退货的买家,一般是遇到职业打假人或恶意刷手,但也有一定的几率会遇到脾气不好的买家,所以在出现仅退款不退货的情况时,一定要联系买家沟通,协商。协商时商家一定要注意自己的态度,比如“您好,给您带来不好的购物体验是我做的不好,但是您能告诉我为什么申请仅退款不退货吗?”另外,遇到电话打不通,或者手机关机,很大的几率是遇到恶意退款,这时就需要寻求官方渠道解决。

  2. 寻求平台的帮助

  在遇到恶意退款不退货的人,我们要迅速找到官方客服进行沟通,阐明事情的情况。在官方平台没回复之前,商家不要直接退款给买家,一旦退款就算你有证据证明该买家属于恶意退款你也没有办法。另外,向官方平台申诉时,需要准备好充分的证据,比如QQ、VX聊天记录等等(新规定:VX,QQ等社交软件的聊天记录可当作证据。)

  3. 寻找证据

  商家如果想申诉成功,就需要和投诉人斗智斗勇,所以保存好完整的聊天记录,是重中之重。在证据不足以证明买家是恶意投诉时,需要引导买家留下证据。比如,联系卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频,或产品视频等等,一旦发出来产品没有问题,投诉自然不成立,如若发布出来也可当作证据提交给平台。另外,经验丰富的职业打假人会引导你去说违反了条例的话,我们这个时候就要加倍小心,封住自己的嘴,保证我们的质量即可。

点识科技:网店退款异常如何处理?

 

  总的来说,遇到仅退款不退货时,一定要小心翼翼的处理,因为在订单还未结束前,买家是有权给差评,万一来个300字差评,半年的努力就白费了。

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