加载中…
个人资料
助力师资-周琳18032084327
助力师资-周琳180
32084327
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:23,910
  • 关注人气:9
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

闫骞予老师的《优质文明规范服务定制培训课程架构》

(2019-12-16 14:57:03)
标签:

闫骞予

清华大学emba

15年销售管理与培训经

千佳百佳银行辅导项目

助力周琳

分类: 营销

闫骞予简介

 

【专业资质】

清华大学EMBA

国家注册企业一级内训师

国家注册二级心理咨询师

国家注册一级企业人力资源管理师

国家注册家庭婚姻咨询师

曾帮助某国有银行个金业绩提升 30 倍

15 年 500 强企业及银行销售管理与培训经验

中、农、工、建、交、邮储、六大行培训老师

全国农信社及农商行最接地气的营销培训老师

【授课风格】

理论功底深厚,实战经验丰富,观点前卫睿智,语言风趣幽默;

分析问题一针见血,解决问题高瞻远瞩,辅导实施注重实效;

高度实战的培训内容、紧凑的课程设计、精湛的授课技巧、生动流畅而又妙趣横生的演讲风格深受学员欢迎。

以思想深遂、见解独到、贴合实际、落地“接地气”成效卓著而闻名。

【主讲课程】

中国银行业协会百佳千佳五星级网点辅导打造

赢在开门红银行旺季营销

银行网点优质文明规范服务辅导打造

银行网格化精准营销

《银行外拓营销市场维护》

《银行网点厅堂立体化营销

银行网点服务礼仪

银行高效执行力打造

纵横银行+构建银行金融生态圈

营销资本+银行新零售时代营销运营

【服务客户】

工商银行:京工行、河北工行、辽宁工行总行、锦州工行、葫芦岛工行、朝阳工行、吉林工行、

农业银行:辽宁农行、河北农行、天津农行、吉林农行、黑龙江农行

中国银行:北京中行、天津中行、大连中行、营口中行、本溪中行

建设银行:天津建行、辽宁建行、长春建行、黑龙江建行、河北建行、北京建行

邮储银行:黑龙江邮储、吉林邮政、长春邮政、河北邮储、吉林邮储、辽宁邮储

农信社及农商行:辽宁农信42家农信社及农商行、吉林延边农商行、黑龙江农村信用社、重庆农商行、陕西农信社、山西农信社、安徽农商行、青岛农商行、广西农信社、山东农商行、河北农信社、河南农信社等

城商银行:营口银行、沿海银行、盛京银行、哈尔滨银行、阜新银行、朝阳银行、河北银行

其他银行:中国人民银行、平安银行、天津华夏银行、沈阳民生银行

非银金融:中国银联、辽宁银行业协会、平安保险、太平保险、中国人寿、华泰保险、国华人寿、大连第一创业证券

 

优质文明规范服务定制培训课程架构

 

【课程大纲】

.【定制辅导培训的背景】

当前,商业银行的利率市场化终于迈出了实质性步伐,各家金融机构将全面进入“利率竞争”时代。面对政策环境和经营形势的变化,在金融市场加剧“不良”竞争的状态,同一区域如何应对复杂的客户群体和简单的管理模式,银行要从原有的支行行长“单打独斗”的营销方式,转变为以“网点服务”带动存款,以“团队服务”创造绩效,通过提升营业网点优质文明规范服务工作,逐渐在当地形成百姓心中的满意银行,用优质文明规范服务铸就品牌。

通过优质文明规范服务营销存款,通过优质文明规范服务营销客户,从差距中找到优势,从优势中找到模式,从模式中带动管理,从管理中带动经营,从经营中带动效益,从效益中看到回报。

 

.【定制辅导培训的总体思路】

针对中国银行业协会千佳百佳文明示范单位优质文明规范服务星级工作,建立一套完善的网点标准化服务管理体系,并对银行营业网点各岗位员工按照服务客户群体不同,进行有针对性、分层次、标准化培训,体现出银行营业网点标准化、人性化服务礼仪规范辅导原则。从而达到营业网点标准化建设,使其服务管理水平与规范化服务水平显著提升,实现营业环境管理标准化,服务考评管理标准化,全面提升银行品牌形象与社会影响力、核心竞争力,在一年内达成优质文明规范服务星级网点的目标。

 

.【定制辅导培训的项目】

 1.优质文明规范服务标准化建设辅导系统培训;

 2.星级网点打造及员工系统培训;

 3.非柜面服务人员培训;

 4.新员工上岗前培训;

 5.团队拓展训练

 

.【定制辅导培训的对象】

1、大堂经理

2、现金柜员

3、培训辅导员

4、网点负责人

5、行长及副行长或分管行长

 

.【定制辅导培训流程

一、项目启动会:

“破冰”拉近与学员之间的关系

二、网点前期调研:

1、网点晨会;2、网点环境:内部环境、外部环境、功能分区、物品摆放;3、网点服务档案;4、网点员工状态:服务流程、服务礼仪、服务规范;

三、集中培训:

1、基础礼仪培训;2、职场魅力培训(化妆、盘头、丝巾、领带)统一;3、银行网点7+7服务流程及五个基本动作;4、晨会、晨会迎宾;

四、驻点辅导:

白天进驻网点:功能分区、网点服务档案整理、晨会及迎宾导入、网点物品规范化摆放、网点标示标牌规范粘贴;

五、晚间培训内容:

规范讲解、情景演练、团队训练、温情时刻;

.【定制辅导工作的辅导成效】

通过对银行营业网点硬件设施和软件服务等进行有针对性的现场辅导与督导,为银行营业网点标准化建设提供有效解决方案。使银行营业网点标准化建设得到整体改善和提升,主要成效体现在:

1.一年内达成“优质文明规范服务星级网点”的目标;

2.营业网点硬件设施和软件管理水平与服务规范化水平显著提升;

3.通过服务“五规范”(即规范服务形象、规范服务行为、规范服务语言、规范服务标准、规范服务管理)管理,达到服务流程标准化;

4.全面提升银行在当地的社会影响力、在同业中的竞争力;

5.通过优质文明规范服务,全面提升营业网点绩效;

6.营业网点柜面人员充分掌握“7+7服务流程”、“临柜及大堂经理5个基本动作”规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨投诉处理技巧;

7.大堂经理达到职业形象规范,掌握服务礼仪、与客户有效沟通技巧,有效解决客户抱怨、处理投诉,能充分做好现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别等服务流程;

8.营业网点负责人掌握现场督导的方法和技巧、早会经营、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决;

9.保安、保洁符合职业规范形象,做到快速反应处理突发事件,维护营业网点日常秩序;

10. 提升辅导员(督导员)的授课水平、使其辅导技巧、检查技巧显著提升;

11. 达到营业网点硬件设施的规范摆放,建立档案管理体系。

 

 

 

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有