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安新强-《有效沟通与离职面谈技巧》

(2019-08-14 10:33:50)
标签:

安新强老师

有效沟通

离职面谈技巧

助力讲师团小魏

分类: 人力资源

《有效沟通与离职面谈技巧》

【课程老师】安新强老师

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程对象】HR、管理者

【课程收益】

掌握表达、倾听、反馈的技巧

掌握有效沟通的原则和方法

掌握沟通中冲突解决的有效方法

掌握离职面谈的有效方法

【课程形式】

讲授、互动、研讨、演练

一、有效表达的技巧

1、有效沟通的三要素

2、有效沟通的三个环节

3、识别真假沟通

4、沟通的漏斗原理

5、沟通视窗

6、有效表达的原则:

明确性原则

给对方受尊重的感觉

有效倾听的技巧

1、正确倾听的标准

2、倾听的五个层次

听而不闻

假装听

有选择性地听

专注听

同理心听

3、同理心倾听

4、同理战术

利用同理战术安抚对方

利用同理战术解除对方抗拒

5、利用同理战术安抚对方

复述对方事情、感觉

接收对方情绪

转移焦点

6、解除对方抗拒的四步曲

有效反馈的技巧

1、认同法则

你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人

你首先认可别人、接纳别人,别人才能认可你,接纳你

2、认同他人更容易肯定自己

3、郭士纳的认同

4、毛泽东对苏联留学生的讲话

5、《亮剑》中政委赵刚的认同效果

6、练习:

各种情境下如何认同他人

同事给你提建议,你如何回应对方

四、有效沟通的原则和方法

1、性格对沟通的影响及对策

四种沟通风格

支配型人的沟通特点及对策

分析型人的沟通特点及对策

表达型人的沟通风格及对策

和蔼型人的沟通风格及对策

2、沟通的障碍及消除方法

双方关系对沟通的影响

沟通方式对沟通的影响

沟通角色对沟通的影响

3、有效沟通的原则及方法

沟通的平等原则及应用方法

沟通的感知法则及应用方法

沟通的黄金法则及应用方法

沟通的铂金法则及应用方法

沟通的对事不对人的原则及应用方法

4、“赞美”在有效沟通中的应用

赞美是顺应人性而不是改造人性

赞美的原理

正激励与负激励

功是成功之母PK失败是成功之母

表扬三步曲

批评的三步曲

赞美的原则

五、离职面谈之前的准备工作

1、确认离职的类型

主动离职

被动离职

2、确认适用《劳动合同法》的哪条哪款

3、正确填写《解除劳动关系通知书》

4、评估员工离职的法律风险

5、制定员工离职风险的应对方案

6、确定离职面谈的人选

六、离职面谈的重要原则

1、选好辞退的合适时机

考虑员工的身体状况

考虑员工的精神状态

考虑员工的家庭状况

考虑员工的情绪状况

考虑公司的生产经营状况

避开假期和重要节日

2、辞退依据必须充分、合法

符合《劳动合同法》

符合公司的规章制度

3、给人面子,体现尊重

4、做好防范风险预案

七、离职面谈的流程

1、面谈时间的选择

2、面谈地点的选择

3、面谈参与人员

4、面谈开场

5、面谈的关键点

辞退理由

辞退条件

6、提供出路

7、安抚情绪

8、后续交接安排

八、离职面谈的后续工作

1、一方面要站在公司的立场,运用专业知识与智慧保证辞退工作任务完成

2、另一方面,也要懂得站在员工的立场,运用同理心

理解对方的情绪和难处

给被辞退员工发泄的机会

动之以情,晓之以理,合情合理,亦情亦理

虽然暂时关上了被辞退员工当前这扇门,但要帮助他打开多扇窗

九、有效沟通及离职面谈过程中的冲突处理方法

1、合作式解决冲突的方法

2、妥协式解决冲突的方法

3、竞争式解决冲突的方法

4、迁就式解决冲突的方法

5、回避式解决冲突的方法

  五种冲突解决方法的对比分析

【案例分享】:某离职面谈过程中冲突的有效解决

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