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跨境的蒋辉
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【笔记】wish如何发起退款申诉

(2019-11-16 18:10:35)
分类: 跨境电商运营笔记

商户平台点开系统信息–交易退款,可以看到退款消息。

点进退款消息,进入退款详情页面。下拉退款详情页面,看责任是否显示100%。如显示0%不会被退款。如显示100%需要发起退款申诉。

1.点击客户问题选框,查看客户问题详情。 内容是wish客服和买家的对话。 可以右键保存客户的图片,作为申诉材料。

2.退回退款详情页面,下拉,点击发起申诉。

3.进入申诉页面,勾选我相信项下的所有条款,一般为2-3条。

4.问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明:选择表明什么。

5.地址。可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘),找出订单,点开订单查看地址,复制地址粘贴。 地址2、州或城市如果没有,可以不填。

6.物流跟踪号。 物流商。 物流网站。如果在wishpost网站上查询运单后,网址不变,就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。

7.消息。 填写品类,尺寸,配送尺寸。 eg:品类:Dress 尺寸:XXL 配送尺寸:XXL 申诉理由:可以写中文。 客户说产品尺码太小或太大,可去仓库量产品,拍照,作为申诉材料。可在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料,复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。 客户说发错货物的尺寸,就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。 如果客户提供的产品尺寸标签一半是X、一半是Y,确实是商家发错货的问题,就不用申诉,因为申诉了也不会过。

8.上传图片,作申诉材料。

9.提交。

在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish,可以看到刚才提交的退款申诉。 如果拒绝,可以继续申诉。下拉申诉页面,进行回复。

第一次申诉没过,第二次申诉要换种方式,不然申诉内容太相似,申诉3次可能会被关闭申诉窗口。

如果很多次申诉不通过,可能会被关闭申诉窗口。

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