一、培训背景

客户：某知名电子科技公司

学员：30多名中层干部

课程名称：《高效管理沟通》

培训目的：1、了解沟通的核心理念，颠覆关于沟通的错误观念。

2、掌握高效沟通的黄金法则并学会建设性沟通的三大原则，掌握积极倾听、反馈、赞美和表达等各个沟通环节的技能。

3、发现并改善学员对上沟通中存在的问题，掌握对上沟通的原则和技巧。

4、发现并改善学员对下沟通中存在的问题，掌握对下沟通的原则和技巧。

5、发现并改善学员跨部门沟通中存在的问题，掌握跨部门沟通的原则和技巧。

二、培训报道

课程一开始，陈老师通过丰富的案例启发大家认知自己作为管理者的角色，鞠躬尽瘁不是好领导，而是通过领导他人完成工作实现组织目标；一个管理者需要学会站在客户、老板、同事、员工的角度看问题，不仅承担专家和管理的角色，还要承担教练与领导的角色，而沟通是领导过程的重中之重，是每个管理者必须驾驭的课题。为此陈老师为大家用模型分析了完整的沟通过程，提出了管理者必须掌握的建设性沟通的理念和原则，即换位思考，以对方为中心站在对方的立场思考问题，用5W1H简洁准确传递信息，对事不对人，尊重认同他人积极倾听。 

之后陈老师用测评的学习方式帮助管理者知己知彼，详细讲解了沟通的四个重要环节，如何倾听、如何提问、如何反馈、如何表达？倾听要克服先入为主，放下自己的想法，不加筛选的收集所有的观点。陈老师去除多余的理论，传授实用的四步提问法：什么情况？请说详细点或能举个例子吗？（如果遇到不会表达的对方，就通过5W1H的模型逐个提问）你有什么建议和想法？你需要我提供什么帮助？学员听过纷纷表示很受启发可以将其用在与下属沟通的情况中，提高沟通效率。全程老师激情讲授，学员认真投入，欢声不断。

 

作为一个管理者，如何与上级沟通？首先要端正态度，你不能改变上级，上级直接影响你的绩效，而是要了解上级，掌握与上级相处的五个原则：绝不要辩解，让领导做选择题，让上级按自己的方式行事，及时向上级汇报情况，不要让上级感到意外。陈老师提到了两个与上级相处的实用技巧，给方案、给信息、给建议，让上级做选择题；向上级汇报先说业绩成果，再说遇到的问题，最后说改善的思路与计划，说明需要的支持征询上级的意见。学员们认真聆听，许多表示将应用于自己的工作汇报改善中。 

课程最后是跨部门沟通，陈老师从企业价值链模型启发大家认知内部客户的改变，大家互为一体，牵一发而动全身，必须重视跨部门协作。解决跨部门协作需要从职责、流程、考核机制、组织架构、文化意识、团队建设等多方面探究协作难的根因并采取多种方法改进，单凭改变人的意识是有限的，更多的需要从职责、流程与考核机制的层面考虑。全天内容丰富，课程节奏很紧张，现场提问发言互动不断，陈老师比原定增加了半个小时的分享，最后带着大家进行了知识复盘。

理论知识完成后，大家进行了学习复盘并输出了个人的行动计划，将所学应用于工作实践中，提升个人与团队的效能是每一个管理者所期待的，本次课程理论学习告一段落，接下来每位管理者将开启自己的行动学习之旅，学习只有应用于实践才是有价值的。

 写在最后：