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《管理沟通攻略》

(2019-11-21 16:54:10)
分类: 王静课纲

程大

《管理沟通攻略》

【课程名称】场景化《管理沟通攻略》

【课程背景】

这是个“打劫”的时代!互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段,资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。

各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者,商业乱世,一切都在快速变化,相对稳定的战略和组织,根本无法及时做出反应,只有人,才可能根据前线的炮声和战火,即时判断、快速反应。因此,对公司的管理也提出了更多的要求;

变化的世界不变的真理:我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念,认为企业发展的速度与高度,将由企业人才的厚度与广度决定。作为公司的管理者不但需要持续提升自身管理素养,更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力,方能将团队价值发挥最大化。

全场景化《管理沟通攻略》课程,紧贴当下时代特征,针对企业管理中的痛点难点,运用第三代培训技术设计,将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例,培训过程中,将学员置身于设定好的部门管理的情景中;以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感;以讲师拆解提供知识点;并将所学方法学员套入学员的实际问题解决,让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。

【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部

【课程时长】1天,6小时/

 

【讲师分享大纲】

单元:管理,从思维到行为的转变

1.       什么是管理?管理的本质要解决那些问题?

2.      管理的三次升级指的是什么?(引发思考:从专业到管理所处的位置)

1)       科学管理—理事

2)      关注于人—管人

3)      组织行为—环境

3.      场景化案例演练1:李雷的升迁之喜

背景介绍:李雷,作为公司中一位资深业务主管,在公司工作3年有余,工作勤恳,为人热心,正逢公司内部架构调整,成立一新部门,公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。

4.      案例演练:李雷的升迁之路存在哪些挑战?(全局分析)

5.      案例演练:李雷升迁后需要做的8件事(按紧急重要进行排序)

6.      谋事、谋人、谋局-建立管理者思维

 

单元:管理沟通攻略:对上沟通

1.       对上沟通容易出现的三大误区

2.      对上沟通思维转变三部曲

1)       从员工思维到管理者思维

2)      从单一执行责任到管理责任

3)      从个体价值到团队价值

3.      案例演练:承接来自领导的工作任务(对上管理)

4.      管理上级的RMCS模型

1)       R-关注结果

2)      M关注关系

3)      C关注能力

4)      S关注系统

 

单元:管理沟通攻略:对下沟通

1.      对下沟通的误区

2.     案例演练:来自于资深员工的工作推脱

3.     权力的定义:职位权力、交换权力、影响权力

4.     实战讨论:使用三项权力的分析

5.     管理下属的RMCS模型

6.     思考:管理者怎样才能被提拔?

1)       领导者提拔你,不是为你而是为他自己解决问题

2)      必须有业绩落地和价值产出

3)      团队的整体士气高涨

4)      你不在江山依旧在

7.     警惕思维的惯性,不管对上、对下管理都需要用管理者思维

 

第四单元:管理沟通攻略:横向沟通

1.   来自横向管理中障碍

1)       你部门认为的重点,却不是其他部门认可的重点

2)      你部门认为的目标,却不是其他部门眼中的目标

3)      你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力

2.  在跨部门协作中,“应该“和道理失去了作用,

3.  只有以目的导向地看清事实;

4.  当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;

5.  你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。

6.  案例演练:大客户订单丢失谁之过?(上)

1)   问题1:分析影响大客户订单丢失的三个重要部门

2)  问题2:找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因

7.  做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。

8.  对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。

9.  完成工作和贡献价值的区别

10.价值贡献的定义:贡献=价值*能力

11.案例演练:大客户订单丢失谁之过?(下)

问题1:销售部对储运部的价值贡献

问题2:储运部对销售部的价值贡献

12.如何做好横向管理:横向管理3C原理

13.实战讨论:

1)       描述你的部门价值

2)      绘制你的部门实现价值的能力曲线

 

第五单元:管理沟通攻略:横向沟通合作策略

1.      案例演练:复盘大客户订单丢失始末

1)       问题1:如果重来一次我们该如何应对?

2.     如何制定确保成功的合作策略

1)       以目的为导向

2)      以目标精准为设定

3)      清晰分析和定位关键的协作节点

4)      找准关键节点上关键人物的关注点

5)      制定准确的协作策略

3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍:

1)       聆听障碍导致的互不理解

2)      利益冲突导致的互不相容

3)      立场不同导致的互不融合

4)      性格障碍导致的互不喜欢

王静老师专职助理:13522580323


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