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【橡木首饰盒定做】怎么懂得绕开话题,转化成交率?

(2018-11-24 11:13:28)
标签:

冠裕包装

橡木首饰盒

橡木首饰盒销售

橡木首饰盒生产

橡木首饰盒定做

很多买家在拍橡木首饰盒之前,都喜欢先咨询,面对买家的咨询,客服人员并不是能把每一个问题都回答清楚,特别是对于一些难以回答的问题,在面对这种状况的时候,客服人员要懂得绕开话题,然后再把话题绕过来,逐步引导买家,最终促进成交。客服小敏就是这样做的,在面对买家提出的是否“优惠包邮”问题时,客服小敏先是说去查看一下库存,转移买家的注意力,然后又对橡木首饰盒特性进行说明,让买家觉得物有所值,最终促进了成交。从中我们可以看出,绕开话题对促进成交的重要性。
买家:通过您的介绍,这件橡木首饰盒确实不错,我决定拍一件。
客服小敏:亲,您太有眼光了,这款橡木首饰盒确实是我家的首选。
买家:宝贝确实很好,只不过价格有点儿高,能不能优惠点?另外,这款橡木首饰盒能不能包邮?
客服小敏遇到了难题,因为他并不确定这款橡木首饰盒是否在店铺优惠的范围内,又不知道能不能包邮。如果直接拒绝买家的要求,很可能让成交成为泡影。客服小敏并没有直接拒绝,而是选择绕开话题的做法。
客服小敏:亲,我先帮您查一下库存,看是否有你要的这个号码的橡木首饰盒。
买家:好的!
客服小敏:亲,您太幸运了,您要的这个号码库存还有一件。我们的这款橡木首饰盒做工精细,用料讲究,不但迎合当下潮流,还能循环利用,绝对与当下价格符合。
买家:说的也是,好吧,我拍了。
【橡木首饰盒定做】怎么懂得绕开话题,转化成交率?

第一:“搪塞式”回答
搪塞,顾名思义就是敷衍塞责。是指用一些无关紧要的,说了等于没说的话去搪塞,以表达自己对对方提出的问题的态度。对于客服人员来说,搪塞既可起到不破坏原有关系,又可起到减轻精神负担的作用。所以,当面对买家的提问,自己对答案又不确定的时候,就要选择搪塞回答的技巧。比如,买家问具体的进货渠道,可以说是正规渠道进货,却不说出具体的地方。
技巧二:“闪避式”回答
在与买家沟通的时候,有许多问题是客服人员不能够,或是不方便回答的。但如果断然拒答、缄口不言,或直言相告,会令对方处于尴尬,成交也就成了泡影。此时,客服人员可以考虑采取“闪避式”回答技巧。比如,客服对买家问质量问题时,则可以绕开,说橡木首饰盒优惠;再比如,买家问橡木首饰盒能否包邮,可以说橡木首饰盒质量上乘。
【橡木首饰盒定做】怎么懂得绕开话题,转化成交率?
冠裕包装专业生产并出口木制工艺品,包括:实木包装盒,钢琴漆木盒,木制酒盒,木质首饰盒,手表盒,摇表器,木制香水盒,木制珠宝盒,纪念币盒,香水盒,雪茄盒,礼品盒,展示柜等木质包装盒,产品主要销往欧美,日,韩国等发达国家和地区.

邮箱:2813297729@qq.com
地址:东莞市道滘镇金牛新村东路89号
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