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【橡木首饰盒】如何消除客户对橡木首饰盒的怀疑?

(2018-11-24 10:34:35)
标签:

冠裕包装

橡木首饰盒

橡木首饰盒定做

橡木首饰盒生产

橡木首饰盒厂家

每个人都有着好奇心,在买橡木首饰盒的时候肯定希望了解得全面一点才会下决心购买。买家的问题有时会很细致的,有时是很难回答的,这就会造成客服人员回答时不能给予买家确定的答案。面对不确定的答案,客服人员要善于婉转表达。客服人员在回答买家问题的时候,就采取了婉转表达的方式,既圆满解决了买家的疑问,又让买家心里感到舒服,从而让沟通顺利地进行。
买家:据说这个橡木首饰盒是根据成熟稳定的女性定制的,能给我具体说明一下吗?
客服小丁由于是刚入职,对这款橡木首饰盒并不是很了解,由于学历低,对女性心理并不了解,然而直接拒绝回答买家的问题会引起买家的不快,考虑到这一点,客服小丁决定婉转表达。
客服小丁:您好,我们在商品描述页面有具体的阐述,亲可以自己查阅。咱的水平有限,怕给您介绍时出现差错,影响您的判断。
买家:好好好。
客服小丁:感谢您的支持,祝您购物愉快。
【橡木首饰盒】如何消除客户对橡木首饰盒的怀疑?

情景二:
买家:这款橡木首饰盒看大家的评论好像质量不怎么样啊?
通过买家的提问,客服晓明知道这个买家是很武断的,单靠看评论就评判橡木首饰盒质量不好。这样的买家是需要认真应对的,既不能伤了他们的自尊,又得维护自家商品形象。客服晓明由于刚入职,不知道橡木首饰盒性能如何,她决定婉转表达。
客服晓明:亲,您真是好眼力啊,不过,冰箱好不好要用了才知道哟,这里有数千的好评,可以证明咱家的冰箱质量是杠杠的,亲可以放心购买。
买家:确实是这样啊!
【橡木首饰盒】如何消除客户对橡木首饰盒的怀疑?

第一,根据语境选择语言文字
客服人员在与买家沟通的过程中,会有不同的语境,要想让婉转表达达到良好的效果,关键是要做到根据语境选择语言文字。而选择语言文字的原则是用一种不明说的,能使人感到愉快的含糊说法,代替具有令人不悦的含义不够尊重的表达方法。
第二,态度平缓尊重,切忌直言不讳
面对买家很多难以回答的问题,客服人员要做到婉转表达,就要在态度上做到平缓尊重,切忌直言不讳,但太急功近利是不行的。这样就能避免买家的自尊受到伤害,同时还能让买家心情愉快,心甘情愿接受客服人员的建议。
冠裕包装专业生产并出口木制工艺品,包括:实木包装盒,钢琴漆木盒,木制酒盒,木质首饰盒,手表盒,摇表器,木制香水盒,木制珠宝盒,纪念币盒,香水盒,雪茄盒,礼品盒,展示柜等木质包装盒,产品主要销往欧美,日,韩国等发达国家和地区.

邮箱:2813297729@qq.com
地址:东莞市道滘镇金牛新村东路89号
网址:https://royalpack.1688.com
1688网址https://royalpack.1688.com

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