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张杰一老师—《知人知心的跨部门沟通》课纲,助理周倩15313141540-北大金牌讲师工作室

(2017-10-13 10:23:55)
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张杰一

张杰一老师专职助理

张杰一跨部门沟通

张杰一中层管理

张杰一银行管理

分类: 独家老师资料

知人知心的跨部门沟通

 

² 培训目的:

通常有许多事情,不是只有团队本身做好就有好结果,它还需要其它部门的配合与支持,才可能完成。银行主管需要在部门中扮演两个角色:一个是发言人的角色,一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时,还要带领着团队通过有效的沟通与协商,争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作,达成预定的工作目标,并且协助其它部门,建立与维持良好的关系。

 

作为银行部门主管,通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式。但你是否让团队成员也了解这些内容了呢?是否清楚本团队与其它部门之间的权利义务关系呢?本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,提升银行运作效率,增进凝聚力。

 

² 培训对象:

适合银行内部各级经理、主管。

(一般一班不超过40人)

 

² 培训时间:2天6个小时/天)

 

² 学员受益:

1、 准确了解自己沟通能力的现状,了解沟通过程模式与沟通障碍;

2、 掌握跨部门沟通的不败法则;

3、 通过有效沟通技巧训练,掌握成功沟通的必备技能;

4、 通过有效训练,使学员真正掌握沟通技巧的应用,进而促进企业团队合作精神的提升。

 

² 培训大纲:

一、配合企业文化的整体环境的企业沟通

1、 CIS理论

2、 CIS结合企业实际案例分析

 

二、 跨部门协作的障碍分析

1、 组织分工不明确

2、 存在部门职能的模糊地带

思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

跨部门协作困难

3、 沟通的能力与技巧

思考:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?

横向的沟通的机制不健全

分享:有制度没有制度

4、 企业文化有待打造

 

三、企业沟通的基础——个人远景与企业目标

1、钱商训练

2、案例分析

5、 思想建设的统一(整体目标与部门利益)

 

三、提升自身沟通技能和EQ水平

1、 理解与信任是一切沟通的根本

2、 语言的技巧:发布信息  接收信息 - 反馈信息

3、 不同性格的沟通特点

4、 高效倾听的过程与好处

5、 工作环境中的沟通技巧运用

6、 有效倾听的技巧

7、 EQ的沟通者

 

四、企业内部三项沟通协作

1、 企业内部三项沟通协作

2、 企业跨部门沟通的重要性和目的

3、 情景演示:跨部门协调

4、 实例分析:跨部门协调的代价

 

五、跨部门沟通十招技能分享

1、 倡导良好的文化

2、 重新调整组织分工

3、 梳理模糊地带

4、 树立共同的团队目标

5、 如何提升会议的质量

6、 搭建跨部门沟通的桥梁

7、 如何推倒“部门墙”

8、 建立完善的责任体系

9、 建立强大的信息平台

10、 完善沟通制度

 

六、跨部门沟通问题与冲突的处理

1、 部门冲突就一定需要回避吗?

2、 跨部门协作的五原则

3、 增进跨部门协作的三种“软机制”

4、 讲师回馈:
关心你身边的朋友

张杰一老师—《知人知心的跨部门沟通》课纲,助理周倩15313141540-北大金牌讲师工作室

 

 

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