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张杰一老师—《银行分行网点-精细化管理》课纲,助理周倩15313141540-北大金牌讲师工作室

(2017-10-12 09:31:19)
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张杰一银行网点精细化

张杰一中层管理

分类: 独家老师资料

银行分行网点-精细化管理

第一部分 策略与方针

第一单元 分行网点优势竞争策略

  第一讲 战略高度-以服务营销(SM)为导向提高分行网点竞争力

  第二讲 战术效度与信度-以精细化管理落实顾客满意(CS

第二单元 精细化管理的成功必备因素

  第一讲 团队领导与高效管理-高绩效组织

  第二讲 执行力文化-切实履行管理职责

  第三讲 将计划、执行、控制、修正四项管理职能提出具体工作细则

 

第三单元 定策略-分行网点的策略地图

  第一讲 成长构面

一. 以顾客满意、风险控管、银行获利为导向设计成长内涵

二. 明确每一个部门的岗位职能

三. 订出部门与员工的成长计划、创造分行网点的无形资产

  第二讲 流程构面

一. 以顾客满意、风险控管、银行获利为导向设计作业流程

二. 要求每一部门的作业流程必须落实合理化、高效化

三. 要求跨部门沟通协作落实同步化、有效性、和谐性

  第三讲 顾客构面

一. 需求管理-依照客户分流规划金融商品营销策略

二. 顾客管理-依照客户分流规划顾客满意服务策略

三. 聆听顾客声音-要求落实顾客满意度调研

  第四讲 财务构面

一. 风险管理

二. 获利管理

三. 成本观念

 

第二部分 精细化管理的基础 

第一单元 精细化管理的精神与态度

  第一讲 精细化管理是TQM理念的实践

第二讲 案例:丰田式管理-造车先造人

  第二单元 精细化管理的五个核心框架

第一讲 基础化建设

第二讲 标准化作业

第三讲 模版化运作

第四讲 专业化执行

第五讲 360度考评

 

第三部分 分行网点的精细化管理(一)-组织管理

第一单元 定计划-明确员工的工作目标

  第一讲 理顺岗位分工职责

第二讲 给员工方向-目标管理(个人、部门、分行网点)

          1.案例

          2.演练

          3.问题辅导

  第三讲 重点化技巧-KPI关键绩效指标

          1.案例

          2.演练

          3.问题辅导

  第三讲 精细化技巧-SMART原则

          1.案例

          2.演练

          3.问题辅导

第二单元 抓组织-落实执行力、促进工作绩效

第一讲 员工培育

第二讲 领导统御-充分调动员工的积极性

第三讲 会议要求

第四讲 促进团队合作-分工又不分家

第五讲 目视管理与报表管理

第六讲 及时奖惩-一分钟激励与一分钟惩罚

第三单元 强领导-化解矛盾团结拼搏、建设共好团队

第一讲 愿景领导

第二讲 团队管理

第三讲 高效管理

第四讲 赢得信任

.计价公开

.业绩透明

.考核公正

.费用开支合理

第四单元 懂控制-保持经营有序发展、创造运营高绩效

第一讲 着力服务维护思路-以客户导向落实服务质量

第二讲 定期检查客户经理履职绩效

例一:按一定比例抽看日志,并对重点客户服务日志进行批阅

例二:指导客户经理做好维护,进行客户回访

第三讲 严格督促做好各岗位的履职登记

例一:如实报告,避免流于形式

例二:防范风险事故发生

第四讲 以身作责,凡事树立榜样

 

第四部分 分行网点的精细化管理(二)-现场管理

第一单元 环境精细化管理技巧(6S

第二单元 人员精细化管理技巧

第三单元 机具精细化管理技巧

第四单元 顾客精细化管理技巧

第五单元 服务精细化管理技巧

第六单元 营销精细化管理技巧

第七单元 作业精细化管理技巧(SOC

第八单元 安全精细化管理技巧

 

第五部分 分行网点的精细化管理(三)-文化管理

第一单元 精细化管理的三个流程

  第一讲 人员流程

  第二讲 策略流程

  第三讲 管理流程

第二单元 精细化管理文化的基石

  第一讲 军事化人性管理

  第二讲 人性化军事管理

第三单元 变革与创新

第四单元 品牌服务-网点定位与利基营销

 

* 由于培训内容准备得比较多;讲师将按培训当日实际情况,调整部分内容,尽情谅解

 

声明: 情景式培训系列课程属 杰一 原创系列专题,情景式培训方式系 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等,绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利,另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度,无法将这些内容全部一一呈现,尽情谅解!


 张杰一老师—《银行分行网点-精细化管理》课纲,助理周倩15313141540-北大金牌讲师工作室


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