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张杰一老师—《银行内部培训师的辅导培养》课纲,助理周倩15313141540-北大金牌讲师工作室

(2017-10-09 10:26:40)
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分类: 独家老师资料

银行内部培训师的辅导培养

【前言】银行有大量内部培训、转培训,如何让我们的内训师真正将培训效果体现出来,是我们专注研究的课题,本课程针对银行的产品与业务类培训的特点,专门设计了一系列适合于银行课程的培训技巧与方法。

培训对象适合1.企业内部人力资源管理层2.企业内部培训师3.对企业内训开发的相关人员。(普通一班不超过20人)

 

培训师特色训练——初级 

第一模块:形象素质(培训前的技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】针对培训者进行心理素质培养,克服上台恐惧感,规范培训师职业化形象;提升培训者整体素质。

【课程大纲】

1. 课前准备

仪容与专业形象

建立自信,克服紧张的8种方法

熟悉与布置环境

2. 培训师课堂语言训练

姿态——站姿与走动要点      【练习】

手势——手势运用的5个要点  【练习】

眼神——眼神的3个要点      【练习】

表情——表情规范与表情练习  【练习】

语言、音量、语调——发声练习【练习】

演示:《网点投诉抱怨》课程将上述5点融合在一起的表达技巧

与学员交流与互动的5点诀窍

提问式互动、设问式互动、内容型互动、活动式互动【练习】

3. 开场与收尾(略讲)

培训师八种开场法            【练习】

4种结尾方法

4. 每人1分钟综合演练

 

第二模块:演讲技巧(培训中技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】着重讲解培训者的应用技巧,如:规范普通话、语言文字、语言的使用、语音语调语速、肢体语言运用等基本演讲技术,以配合完成整体效果。

【培训目的】演讲艺术以语言表达、信息传递、情感交流为媒介,以演讲活动为研究对象,研究演讲规律,探讨演讲方法和技巧,它以提高演讲效果与感染力为目的,更为注重思维能力和综合素质的提高,是一门工具性很强的应用学科。

【课程大纲】

1. 讲师演讲前的心理准备

讲师演讲的信心

讲师演讲的情绪

讲师演讲的感情沟通

讲师演讲的心理调节

2. 讲师演讲的礼仪

演讲者的形象

演讲者的表情

演讲者的素质

演讲者的能力

3. 创造演讲的环境氛围

演讲的自然环境

演讲的时间环境

演讲的空间环境

演讲的说话环境

演讲的氛围调整

4. 讲师演讲的控场能力

演讲的激情控制

演讲的无声控制

5. 讲师演讲的语言特色

演讲中的名言

演讲中的游戏

演讲中的故事寓言

演讲中的案例分析

演讲中的情景模拟

演讲中的心理测验

 

第三模块:信息反馈(培训后技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】培训结束又是培训体系的新开始,信息反馈表的目的、制作;收集、统计与考评,帮助培训者找到不足并改进。

【课程大纲】

1. 板散结合,内圣外王——形神兼备、收放自如

1.1让问题成为表达感召的线索,讲得好,不如问得巧,最是要答得妙

1.2职业形象与内涵:培训师的层级

1.3职业技能及对听众行为的引导:传道、授业、解惑

1.4因人而异的精彩点评之道:点评是成功培训师的一半功力

1.5达至自然感召的最高境界:形神兼备,收放自如

 

培训师特色训练——中级篇

第四模块:教案撰写(培训前的技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】分析搜寻群体及其需求,强化培训的针对性。培训素材的采集应用,课件的组合撰写。课程通过分析目前企业培训效果的现状,规范培训组织与实施的过程提高企业的培训效果提出实战方案从而帮助企业提高员工素质,最大发挥其潜能,做到人尽其才,人事相宜;同时增强企业凝聚力并提高经营效益,实现组织目标。

【课程大纲】

前言:培训的四阶段

 

1.确定培训需求                           

2.设计策划培训

3.实施培训项目                           

4.评价培训结果

1. 企业培训的全面策划与开发

1.1 培训设计和策划的任务(要解决的问题)

1.2 对培训课程进行特性分类

1.3 培训课程的筛选和识别方法   

2. 培训项目的开发

2.1 培训项目开发的基本素材来源

2.2 开发培训项目的基本逻辑与程序  

2.3 培训项目提案(或建议书)内容 

3. 培训师的自我修炼

3.1 培训师知识结构的累计

3.2 培训手法的开发与思考

3.3 量测培训学员的心理接收度

3.4 挖掘培训热点的嗅觉自我养成

3.5 结合年度战略思想和培训热点

3.6 2012年度开发的培训课程分析

4. 新开发培训课程的实施方案

4.1 新开发培训课程实施风险分析

4.2 降低开发培训课程的手段和方法

4.3 新培训课程实施技巧的实案分析

4.4 新培训课程的总结与分析及报告

4.5 保持与事态发展同步,不断完善

4.6 从分析中提升:修正和改良培训课程

 

第五模块:临场应变(培训中的技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】针对培训过程中突发事件,锻炼应变能力和专业设计课程。本课程应用大量实际案例:例举、分析、模拟、点评。提升受训者适应力和应变力。

【课程大纲】

1. 真性情、平常话、身边事

1.1素材的搜集与处理:素材主题化,主题素材化;开心、开眼、开窍

1.2课程主题设计时,适用于各类课程可添加的调味品

1.3非常态学员管理及课堂掌控对策,如何有效控场

1.4培训课程的五个点、明暗主辅线及面的设计

1.5职业培训师的培训行为配置

1.6如何做课前需求调研和课后评估跟踪

 

第六模块:评估服务(培训后的技巧)

【培训课时】2天(12小时)

【培训目的】培训后更加体现服务价值。培训师直观地评估学员,学员直观地评估培训师;所以评估是需要针对性和客观地方式和方法。为后续服务打开方便之门。

【课程大纲】

学员每人10分钟演练,学员及讲师共同点

演练总结与回顾、学员疑难解答

题库试卷测试

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