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课程大纲:

第一篇   全面认识客户关系管理及其意义和价值

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

第三单元  客户关系管理的内容

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

第二篇  客户关系管理的方法

第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

第二单元  营销的管理

第三单元  如何利用CRM促进销售

第四单元  创造卓越的客户服务

第五单元  企业集成管理

第六单元  客户关系维护

第三篇  客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

第四篇  客户关系管理案例

第一单元  CRM在各行业的应用

第二单元  客户关系管理在企业的实施