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宫同昌老师为您讲授:怎样360度全方位地进行客户关系管理?

(2019-11-21 16:51:08)
标签:

客户关系管理培训

crm培训

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

如何360°全方位进行客户关系管理呢?知名客户关系管理专家宫同昌老师已为您详细解答。

宫同昌老师为您讲授:怎样360度全方位地进行客户关系管理?

课程大纲:

第一篇   全面认识客户关系管理及其意义和价值

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

第三单元  客户关系管理的内容

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

第二篇  客户关系管理的方法

第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

第二单元  营销的管理

第三单元  如何利用CRM促进销售

第四单元  创造卓越的客户服务

第五单元  企业集成管理

第六单元  客户关系维护

第三篇  客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

第四篇  客户关系管理案例

第一单元  CRM在各行业的应用

第二单元  客户关系管理在企业的实施  


惠德培训-专注于客户关系管理人才发展与研修!

宫同昌老师为您讲授:怎样360度全方位地进行客户关系管理?

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