加载中…
个人资料
同昌惠德CRM学院
同昌惠德CRM学院
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:8,903
  • 关注人气:7
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

宫同昌老师为您讲授:什么是客户体验?

(2019-11-07 17:30:15)
标签:

客户体验培训

客户关系管理培训

惠德培训

客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。


宫同昌老师为您讲授:什么是客户体验?

课程目标:

1.   系统了解客户体验的理念和方法

2.   了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.   在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节

4.   了解CEM应用系统的设计思路


课程大纲

第一篇  客户体验 原理篇

第一单元 什么是客户体验

1.   客户体验的目的和基本思想

2.   客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系

3.   客户体验可以改变企业

第二单元  客户体验的框架

1.   对于客户体验的再认识

2.   客户体验的层次概念模型

3.   客户体验管理及其框架的构建

第三单元  客户体验的主题

1.   客户体验主题识别的原则

2.   如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

第四单元  客户体验驱动的品牌设计

1.   什么是品牌体验?

2.   品牌体验的行成过程及其价值分析

3.   品牌传播与品牌体验的关联?

第五单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型

1.   什么是员工胜任特征模型?

2.   如何构建员工胜任特征模型?

3.   如何应用员工胜任特征模型?

第六单元  客户体验的信息化

第二篇  客户体验 案例篇


惠德客户关系管理学院-领先的客户关系管理CRM培训机构!

宫同昌老师为您讲授:什么是客户体验?

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有