加载中…2019年10月12-13日由惠德培训学院主办，知名客户服务专家宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧培训》公开课将在北京开课！
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。
课程背景：
如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。
培训特色：
让很多企业头痛的一个问题是：尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。
培训目标
1.
了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用
2.
提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧
3.
全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力
4.
学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力
5.
解决目前工作中出现的具体问题
6.
掌握客户服务的流程、方法和规范
7.
提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等
参训对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员
课程大纲
第一部分：树立卓越服务的意识
第一单元
为什么要卓越的服务
第二单元
如何塑造职业化的服务形象
第二部分 提高沟通技巧
第三部分
卓越服务的技巧
第一单元
卓越的客户服务就是满足客户期望
第二单元
怎样才能更好地理解客户的意思
第三单元
如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望
第四单元
建立长期的客户关系
第四部分 客户抱怨和投诉处理的技巧
第五部分
客服人员的自我心理压力调节
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