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10月12-13日由宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧培训》公开课即将再北京开课!

(2019-09-19 16:14:47)
标签:

惠德培训

客服培训

卓越的客户服务技巧培

010-85895152

2019年10月12-13日由惠德培训学院主办,知名客户服务专家宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧培训》公开课将在北京开课!

10月12-13日由宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧培训》公开课即将再北京开课!


再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。

                                                    ——《哈佛商业杂志》


课程背景:

如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

培训特色:

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

培训目标

1.    了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用

2.    提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧

3.    全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力

4.    学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力

5.    解决目前工作中出现的具体问题

6.    掌握客户服务的流程、方法和规范

7.    提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等

参训对象:总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

 

课程大纲

第一部分:树立卓越服务的意识

第一单元  为什么要卓越的服务

第二单元  如何塑造职业化的服务形象

第二部分  提高沟通技巧

第三部分   卓越服务的技巧

第一单元 卓越的客户服务就是满足客户期望

第二单元  怎样才能更好地理解客户的意思

第三单元  如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望

第四单元  建立长期的客户关系

第四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧

第五部分  客服人员的自我心理压力调节


10月12-13日由宫同昌老师主讲的《卓越的客户服务技巧培训》公开课即将再北京开课!


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