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8月17-18日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系培训》客户服务公开课即将在北京开课!

(2019-07-31 17:35:36)
标签:

惠德培训

客户服务体系培训

01085895152

18721806712

2019年8月17-18日由惠德培训学院主办、知名客户服务管理专家宫同昌老师主讲《以客户为中心的客户服务体系培训》公开课即将在北京开课!

8月17-18日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系培训》客户服务公开课即将在北京开课!


课程收益:

1、    市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?

2、    产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;

3、    服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;

4、    当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择;

5、    服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要;

6、    客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。



参训对象:总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员


主办机构:北京惠德培训学院 (宫同昌老师主讲)

培训时间:2019年 921-22日 北京

培训费用:4500/人(含培训费、资料费)

联系方式:叶老师  010-85892607/021-32562896, 18721806712/  18911132386

    箱:training@huide.net   188298026@qq.com

微信号:同昌惠德 




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