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何小英老师《新世纪的职场情商--卓越绩效及乐在工作的秘诀》

(2019-01-22 16:03:20)
标签:

何小英

职场情商

情商管理

压力管理

助力讲师团郝郝

分类: 通用管理讲师

新世纪的职场情商——卓越绩效及乐在工作的秘诀

 

【课程背景】

生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的移动互联网时代,每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,工作效率下降,生活质量降低,甚至引发身心健康失调。如何缓解压力,管理情绪、提升职场情商是每个现代人都要面对的问题。

本课程将提供职场管理心理学的有效方法并配合测试、讨论、情景演练、情商报告等环节,提升学员的情绪处理以及团队沟通能力,让学员透过对自己及他人情绪的了解及支持,使他们在充满压力的职场中,能够保持正面、积极的心态面对各种职场的矛盾与冲突,实现可持续的事业发展,在成就自己的同时,助力企业的发展与腾飞!【培训收益】

了解“情商之大脑密码”,学会运用职场情商高手的黄金法则;

增强自我觉察,更好的发挥优势、弥补不足

提升感知他人情绪能力,改进人际关系

增强与他人共情的能力,提升影响力

掌握快速处理负面情绪的技巧

测试情商指数、压力指数、乐观指数等;

学会职场中愤怒管理、冲突管理、压力管理的有效方法;

学会遇到挫折进行自我激励,建立乐观思维;

学会如何提升自己的情商水平,以及帮助团队提升情商水平;

通过本课程的学习,让企业创始人、董事长、高管团队更懂得与员工一起成长和分享,让大家彼此更了解,与员工一同在移动互联网时代下携手走得更远。同时让团队中高层管理者带领团队披荆斩棘更有套路和方法。让基本员工更懂得善良和感恩,拓展移动互联网时代职场通道的深度和广度。

【培训对象】

公司中层管理者、骨干员工

【培训课时】

1-2天(视需求而定)

【授课方式】

分组PK:现场分成4-6组,并对每个小组的学习过程进行全程评估。

测评:现场进行情商、压力指数、乐观指数等测评及分析,并通过视频观摩、测评报告解读的方式加深了解。

讲授分析:由讲师进行学习技巧和成长方法的讲授及分析。

拓展互动:将拓展游戏融入到课程之中,加强员工在晋升路上的种种挑战的体验。

情境演练:设置不同案例进行情境演练,团队进行研讨。讲师点评和指导

设置扑克牌积分形式,讲授50%+实战演练与分享50%

【培训大纲】

第一章:职场情商为何重要?

1、 互联网+时代下企业的挑战

员工流动率高

工作绩效不佳

工作压力大

快速改变的企业经营环境

健康亮红灯:互联网公司“996”

案例:移动互联网时代下,哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化?比如:移动支付:微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击;共享单车对传统自行车企业的影响。

2、 职场情商对企业经营的影响

第二章:职场情商的定义

1、 情商的历史

2、 情商和智商的关系

3、 职场情商的四大能力

4、 情商的经典模型

测试:你的情商高不高?

5、 如何提高自我情绪觉察力?

6、 情绪的种类

7、 情绪的能量等级

第三章:情商高手的黄金法则

1、 情商的大脑密码

2、 情商高手的黄金法则

情商高手的黄金法则一:先处理心情,再处理事情

情商高手的黄金法则二:说情绪,不做情绪

案例:得知大客户订单出现问题后,秦总监情绪失控,没有挽回局面……

3、 高情商的职场表现

第四章:如何变身优秀的“职场情商高手”?

1、 职场愤怒管理

愤怒反应的四种类型

情景演练:销售部的小张工作五年一直业绩不错,可最近一个月,工作心不在焉,向客户推荐产品时,没有介绍清楚,后续的服务也没有跟上,客户不满意,投诉反馈给王经理,并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气,通知小张到办公室来。(每个小组用情景剧的方式进行表演,表演需要突出四种愤怒情绪特征,每组表演时间不超过3分钟)

愤怒管理的SCC法则

情绪调适

2、 职场压力管理

      测试:压力指数测试

压力来源

压力管理:大脑SPA练习

      练习:呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批评的艺术

内容对事不对人

不滥用一般化语言

建设性批评模式

4、 称赞的技巧

称赞的沟通诀窍

对不同性格特质的人的称赞方法

5、 职场挫折管理

习得性无助

测试:乐观指数测试

乐观三步曲

案例:陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案,李丽一时没什么特别好的主意。之后,李丽请教陈澈的建议,陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后,经理在公司例会上表扬李丽,说她有创意、点子多、年轻有为,为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后,陈澈觉得很不舒服……(陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励)

自我激励:ABCDE法则(习得性乐观)

6、 职场情商成果报告

报告:根据培训测评及案例研讨的相关内容,每小组汇总一套职场情商成果报告”,最后各小组汇总,出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

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