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奔驰女车主维权终于有结果了!买车如何避免消费陷阱?看这!

(2019-04-18 04:40:37)
标签:

杂谈

奔驰女车主维权事件,

终于有结果了!

买车如何避免消费陷阱?看这!

4月16日,

西安奔驰女车主

终于与利之星4S店达成和解

她表示“非常满意”

4月16日晚,西安奔驰维权女车主W女士(化名)和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求,其主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

奔驰女车主维权终于有结果了!买车如何避免消费陷阱?看这!

奔驰女车主维权终于有结果了!买车如何避免消费陷阱?看这!

西安奔驰维权女车主W女士(化名)坐到奔驰车顶上维权的较真精神被人们“点赞”。她说,自己只是为了平等对话、讲道理,今天达成的和解结果不在她的预料之中。

W女士表示,在看过奔驰方面提供的检测报告、相关认证等纸质材料和4S店等的相关视频后,她相信涉事车辆不是问题车或改装车。而奔驰方面邀请她参观德国工厂、补办生日会,表示出了一定的人文关怀。

西安市市场监管局高新分局副局长刘林向澎湃新闻表示,该事件发生以来,当地市场监管部门高度重视,积极介入。在今天解决了消费者诉求的基础上,该局将继续加大执法力度,对行业的乱像坚决打击,同时对车辆迅速展开鉴定工作。

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中国消费者协会在行动

奔驰女车主维权终于有结果了!买车如何避免消费陷阱?看这!

4月17日上午,中国消费者协会在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”,就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难的解决等问题进行了深入讨论。

汽车消费维权难的主要表现

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一、经营者巧立名目,消费者辨识难;

二、经营者不提供凭证,消费者取证难;

三、产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;

四、经营者推诿扯皮,消费者协商难;

五、维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

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划 重 点

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汽车消费领域存在哪些隐藏陷阱?

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汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆,却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任,有违法律规定。

汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。

当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

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汽车领域经营着该怎么做?

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一要强化合同警示提示和事前告知,公平合理地确定经营者与消费者的权利和义务,以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权和公平交易权;

二要保障交付合格的家用汽车产品、随车工具、备件等物品,依法提供发票、服务单据、说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件等;

三要在产品出现质量问题时,售出六个月内依法承担举证责任,六个月后主动配合鉴定,杜绝推诿塞责、设置维权壁垒;

四要坚持“消费者优先”理念,高度重视、认真听取消费者意见,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉;

五是加强内部管理,强化员工培训,诚信守法经营,严格落实责任,禁绝违法行为。

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中国消费者协会整治行业乱象

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第一,广泛听取消费者意见,强化汽车领域的商品和服务监督。加强消费维权志愿者队伍建设,不断壮大社会监督力量。

第二,聚焦汽车消费问题,推动相关立法完善。深入研究汽车消费领域的突出问题和消费维权难点,积极参与相关领域的立法立标工作,及时反映消费者诉求,促进完善汽车消费维权法治保障。

第三,拓宽、畅通投诉渠道,监督企业落实义务。建立汽车消费专业委员会,借助专家、律师力量,提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制,公开披露严重侵害消费者权益的失信行为。

第四,对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为,综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式,切实加强对消费者的保护,有力遏制经营者不法行为。

新媒体编辑:cher

来源:人民网、澎湃新闻

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