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知识工作成为一个体系

(2019-09-17 13:28:13)
标签:

股东

生产率

市场价值

知识工作者

组织

分类: 爱在心中

知识工作者的生产率,一定要依赖工作本身被重组为一个体系的一部分譬如,维修庞大而昂贵的挖土机维修工作与机器的生产销售一向径渭分明,各自为政但是世界上最大的挖土机制造商凯特彼勒公司(Caterpillar)却提出这样的问题:"顾客付我们钱是希望我们做什么?"答案并不是买机器,而是所买的机器可以为这些顾客提供的功能这表示机器需要随时运作因为这个机器即使只有一小时的闲置,也可能使顾客浪费比花在这一部机器上更多的钱换言之,如果问:"我们的业务是什么?"答案就是"服务".

这样的认知导致了一连串回溯至工厂本身的重组,以便确保顾客的机器能够持续运作,或得到立即的维修和更换而代表公司去维修的人员(通常是技术人员),就成了真正的决策者

另一个例子是在美国中西部的一个城市里,大约有25位骨科医生,组成了一个"体系"来提供最高品质的工作:把有限昂贵的手术室恢复室,以及配合的相关知识工作者,如麻醉师护士等作最佳的利用,让整体和每个成员在工作中能够持续学习持续创新,并且降低成本

每个医生仍然保持自己的业务,负责争取和诊治病人以往每个医生都喜欢把手术安排在清晨,因此手术室大半天闲置不用现在这个团队以全体为考虑来安排整个手术时间,因此手术室现在一天可以利用到10个小时这个小组也决定工具的统一标准,整批购买,因此可以获得最好的品质和最低的价格

最后,他们也带进品质管制的观念3个月,3位不同的医生,开始细察每个成员所做的手术:评估手术和手术后的照顾然后他们与每位执行手术的医生仔细讨论他们的表现,建议需要改进的地方对工作不合理想的医师,则建议他们离开每年这些督导委员都必须重新讨论品质的标准,并且大幅提高这些标准结果,这个团队现在做到了以前4倍的工作成本降低了50%,一半是因为减少了手术室的浪费,一半是因为统一了工具在可以评估的方面,譬如膝盖或肩的手术成功率,或是运动伤害的复原率,都有显著的进步

这样,我们大致上知道了如何提高知识工作的生产率,也知道如何去执行了

高知识工作的生产率,必须从根本态度上改变,相对地,提高体力工作者的生产率,只须告诉工人如何做事提高生产率需要态度的改变,不只是个别的知识工作者,而是整个组织都要如此因此它需要被测试第一步是在组织里找到一个领域,或找到一群愿意改变的人

例如上面叙述里的骨科医生,首先将他们的构想,由一向主张快速改变的四位医生(一位比较年长,三位比较年轻)开始试验其后需要持续耐心,在一段相当长而不受干扰的时间内,在比较小的领域,一个小型的小组里实行因为最初的尝试即使反应热烈,也难免遭遇各式各样未曾预料的问题只有在这一组知识工作者的生产率大幅提高了以后,新的做事方法才能沿用到更大的领域,甚至扩及整个组织里到那时我们已经知道主要的问题在哪里,哪些地方会遭受阻碍(譬如中间管理阶层)或者在任务组织评估态度上需要哪些改变,才能完全有效如果因为压力而省略测试阶段,只意味着所犯的错误弄成人人皆知,而成功却无人提及这表示整个公司都遭受亏损但如果采取适当测试的话,我们在过程中已经可以做很多改进,而很快地改进知识工作者的生产率

提高知识工作者的生产率,21世纪管理学最大的挑战在发达国家,它是存活的必要条件除此以外,发达国家无法保全自己,更别奢望保持它们的领导地位及生活水准

过去100,也就是20世纪,发达国家的领导地位主要取决于体力工作者的生产率今天,即使工作者仅粗略识字,甚或近至文盲,而且毫无技能,任何国家,任何产业,任何企业,也都能应用泰勒的方式来训练组织,增加工作者的生产率

更重要的,在发达国家,年轻的劳动人口急速减少这种减少在西欧和日本非常的快速,在美国稍微慢一些但是这个阶层的人口在新兴和发展中国家仍然快速增长,至少在未来的三四十年内,发达国家惟一的竞争优势,只有依靠许多训练有素受过教育的人做知识方面的工作在这一点上,未来如年里,发达国家在质量方面可以预期仍有相当的优势但是这样的优势能不能转换为实际的结果,就要看发达国家和其中的产业,还有其中每个公司的能力,是否能以它们在过去的100年中增加体力工作者生产率的速度来增加知识工作者的生产率

在过去100,位居领导地位的国家,以美国为首,继之以日本和德国,正是率先提高体力工作者生产率的国家从今天起,未来的50,世界舞台的经济领导地位,将会移转到那些最能有系统地成功地提高知识工作生产率的国家

知识工作者知识工作者的生产率,对管理一个公司来说意味着什么?对未来和经济体系的结构又意味着什么?

过去1015,退休基金和其他法人投资机构,成为美国上市公司最大的股份持有者因为退休基金和共同基金的兴起,权力也移转到新的持有者发达国家应该怎样治理公司的议题,在美国引起了一连串激烈的辩论

一个经济组织的存在和它的目的它的经营管理,同样也会在所有的发达国家引起讨论很快地,我们就会再度面对经营管理的问题了我们需要重新定义公司的目的它必须满足它法定持有者——股东的权益但是同时,它又要满足它赖以创造财富的人力资源,也就是满足公司里的知识工作者的所求任何组织想要永续经营,必须看它的知识工作者是否具有生产率优势因此,吸引并留住最好的知识工作者是最重要最基本的任务

然而,这一切是可以衡量的吗?或者纯粹是无形的?这对管理发明家和资本市场当然是一个重要的问题当未来由知识统领,而非由金钱统率时,"资本主义"意味着什么?当知识工作者成为公司真正的资产,"自由市场"又意味着什么?这些工作者不能被购买,也不能被贩卖他们不能从并购而来事实上他们虽然具有最大的"价值",但又不像传统的"资产"一样可以买卖,也就是说他们并没有"市场价值".

解答这些问题超过本书的范围,更非我个人能力所能及但是可确定的一点是,知识工作和知识工作者生产率的萌生,未来的几十年内,在经济体系的结构和本质上,都会带来根本性的改变

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