加载中…
个人资料
网页图书馆
网页图书馆
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:352,647
  • 关注人气:157
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
相关博文
推荐博文
谁看过这篇博文
加载中…
正文 字体大小:

知识工作者的生产率

(2019-08-28 13:08:13)
标签:

知识工作者

泰勒原则

生产率

任务

学校

分类: 爱在心中

(一)生产率的未来

泰勒的方法是为了制造业的体力工作者所设计的而且一开始也只是应用在这方面即使有这些传统的限制,它仍然可以应用到非常广大的范围在某些国家,体力工作者——特别是制造业的劳动,仍然是这个国家社会和经济的成长部门在这些"第三世界"国家里,未受教育和缺乏技能的年轻人,数目非常庞大,并且仍在增加,泰勒的原则仍然可被普遍应用

此外,相当多的知识性工作——包括许多需要先进技术和理论基础的工作,仍然有人工操作的部门而这些人的生产率仍然需要工业工程

纵然如此,发达国家最关键的挑战,不再是怎样提高体力工作的生产率(这方面我们总算知道怎么做了)重要的挑战将是,怎样提高知识工作者的生产率?

知识工作者已经很快地成为在每个发达国家中最大的族群,他们已经占美国工作职场的2/5.在其他发达国家虽然比例还小,但也很快地增加归根究底,发达国家的经济繁荣和最后的存活,越来越要依赖这些知识工作者的生产率

(二)知识工作者的生产率

已知的知识工作者生产率对知识工作者生产率的研究才刚刚开始在公元2000年的今天,我们对知识工作者生产率的研究,与我们在一个世纪以前,对体力劳动者生产率的研究差不多但是,我们对知识工作者生产率的了解,已经比当时对体力劳动者生产率的了解多出了很多我们甚至知道很多答案,但是仍然有很多挑战,目前没有答案,必须继续努力

6个主要因素,决定了知识工作者的生产率

"任务是什么?"

知识工作者必须自己管理自己的生产率,同时要有自主性

不断的创新,必须是知识工作者的工作任务和责任的一部分

持续不断的学习,以及持续不断的教导

不只是量的问题,质也一样重要

知识工作者必须被视为资产而不是成本,必须使得知识工作者在有其他机会时,仍愿意为这个组织工作

以上这些要求,也许除了最后一项之外,都与如何提高体力劳动者生产率的方法相反譬如说,对体力工作而言,品质当然也很重要,必须要有一个最基本的品质标准,品质不佳是一个缺点

应用统计理论的全面品质管理,就是为了减少(虽然不能完全避免)低于最低品质标准的产出

但是,对大多数知识工作而言,品质不只是最基本的或限制的条件品质是产出的要点及精华所在要评断一个老师的表现,我们不问他的班上可以有多少学生,我们要问学生学会了多少东西,而这是一个品质问题评估一个医学实验室的表现,它做了多少次测试并不重要,重要的是这些测试有多准确可靠即使是负责将档案分类归档的资料室人员也应当如此评估

因此,知识工作的生产率,首先要着重在获得最佳品质,甚至是最了不起的品质,而不只是起码的品质

只有在获得最佳品质时,我们问"这些工作的产出有多少"才有意义这就表示,我们要从质上,而不是从量上,来看待提高知识工作者生产率这件事,也就表示我们要学习如何定义品质

(三)知识工作者的生产率任务是什么?

知识工作者生产率最要紧的是第一个问题——"任务是什么?"这也是与体力工作者生产率最背道而驰的问题对体力工作者而言,最主要的问题一向是"这个工作应该怎样做".体力工作里,任务已经清楚交代了研究体力工作生产率的人不必问这个体力工作者"应该做什么",他们惟一的问题是,这个体力工作者"把这件事做到最好的方法是什么".

但是对知识工作而言,关键问题却是:"任务是什么?"原因之一就是:知识工作和体力工作不同知识工作并不教工作者如何按部就班地操作汽车装配线上的工人,只要看到一具底盘,一个车轮同时在线上抵达,就知道要把轮子装上去在田里犁田准备插秧的农夫,不需要从卡车里爬出来接电话,参加会议,或者撰写一份文件体力工作需要做的事显而易见

但是在知识工作里,进行一项工作时,并没有向工作者交代工作的正确步骤

医院里的紧急状况,譬如一个病人突然昏迷,当然会规定一个护士当时应该做的事但是除此之外,主要是由护士自己决定,是要花时间填写文件,还是花时间照料病人工程师常常要从任务中抽身,去撰写或重写一份报告,或去参加一个会议等等百货公司的营销人员需要服务顾客,并展示顾客喜欢的产品但是营销人员常常花很多时间在文书工作,或查询货品存量查询交货时间等等这些事情使营销人员不能专注于服务顾客,对他的生产率也没有任何帮助

针对知识工作的第一个要求就是找出"任务是什么",使得知识工作者能够专注在这个任务上尽一切可能排除影响他执行这项任务的因素但是这需要知识工作者自己来界定,他的任务是什么?或应该是什么?只有知识工作者自己才能做这件事

因此,对知识工作者生产率的研究,要从先问知识工作者本身:'你的任务是什么?应该是什么?你觉得怎么样才能有所贡献?在你执行任务上有什么阻碍应该被排除?"

几乎大部分知识工作者都思考过这个问题,并且心中也有答案但是仍然需要时间和努力才能把他们的工作重新调整而他们也才能真正地使他们被雇用的长处有所发挥问这些问题,并采取行动,通常就可以提高二到三倍的生产率而且往往有立竿见影之效在一个大型医院里询问护士"你们的任务是什么",答案很明显地分成两派一群人说是"照顾病人",另外一群人说是服务医生".

但是护士们一致同意一件事,就是减少其生产率的,正是所谓的琐事:文书工作插花接病人家属的电话等等这些琐事,几乎全部都可以由薪水较低的非护理人员来处理如果以花在病人身边的时间当成生产率来衡量的话,这些护士的生产率立刻提高两倍病人的满意度也会提高两倍而一向惨不忍睹的护士流动率在不过四个月之内就都消失了

一旦任务定义好之后,接下来需要面对,并且必须由知识工作者自己面对的,是以下问题:

知识工作者必须对自已的贡献负责在品质产量时间成本上,知识工作者决定他应该如何负责知识工作者需要有这种自主性,但也意味着责任随之而来

知识工作者的工作里要包括不断的创新

持续的学习和教导,必须是工作里的一部分这些问题已经在第三章里提过但是我们仍然需要回答一个关键问题,也就是:知识工作者的生产率品质是什么?

对某些知识工作领域——特别是需要高度知识的领域,我们已经开始评估品质了譬如外科医生的工作,就是随时被评估的,他们的同事之间随时彼此评监此外,一些困难高危险性步骤里的成功率也可作为标准例如心脏手术病人的存活率,或是整形手术病人的完全复原率等但是大致上,到目前为止,我们主要还是靠主观判断,而没有评估知识工作领域的客观尺度主要的困难倒不是评估品质,而是在定义"任务到底是什么""任务应该是什么"之间,很难取得一致的意见

我所知道最好的例子是美国的学校众所周知,美国市中心的公立学校问题丛生但是就在附近的私立教会学校,同样背景的小孩子大都操行良好,成绩优良这两种学校品质偌大的差异,可以有数不尽的理由,但是其中最主要的理由,无疑是因为这两种学校所定义的任务是不同的典型的公立学校将自己的任务定义为"帮助条件差的".而典型的教会学校(特别是天主教学校),将任务定义为"帮助想要学习的小孩学习".因此一个是由学业的失败来主导,另一个却是由学业的成功来主导

此外,类似的例子是两家大型制药公司的研发部门因为他们定义的任务不同,而有完全不同的结果其中一个只追求"不要失败",因此只是持续不断地在现有产品既有市场,做有限并可预期的改进另外一个则追求"突破性的产品",因此不断地迎向风险不论由他们自己他们的高层主管,或是外界分析师的角度看来,这两家制药公司都相当成功但是运作方式不同,因此生产率和研究人员也不相同

要在知识工作的领域里定义品质,并且把这个定义落实成知识工作者的生产率,大体上就是要定义任务要定义什么是一项冒险性计划和行动的结果,通常是困难的,并且常常会引起争议因此事实上我们虽然知道应该怎样做,但是这个问题对于大多数组织及大多数知识工作者而言,是新的挑战回答这个问题需要争论,需要不同意见

0

阅读 评论 收藏 转载 喜欢 打印举报/Report
  • 评论加载中,请稍候...
发评论

    发评论

    以上网友发言只代表其个人观点,不代表新浪网的观点或立场。

      

    新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

    新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

    新浪公司 版权所有