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资讯的获得和使用

(2019-08-08 12:48:12)
标签:

策略

顾客

经理人

市场调查

金融

分类: 爱在心中

(一)制定"策略"的资讯

至于与制定"策略"有关的资讯,我们必须有组织地从外部环境获得,包括市场顾客及非顾客本身产业及其他产业的科技全球金融环境及变动中的全球经济,这些才是企业创造成果的领域在组织内只有所谓的成本中心,企业惟一的利润中心是"能带来可以兑现支票的顾客".

重大的变革也是从组织外部环境开始发生的某零售商可能非常了解顾客的习惯与需求,然而不论该零售商经营得多么成功,它的顾客永远只是广大顾客群中的一小部分其余绝大部分人都是该零售商的"非顾客".那些影响人类生活深远的基本变革,一向都是从非顾客开始的多年来,改变特定产业的重要新科技,至少有半数来自该产业之外例如:促成美国金融界产生革命性改变的商业票据,最初并不是银行界开始发行的分子生物学与基因工程也不是制药业发展成功的尽管绝大多数公司都是地方性或区域性企业,但是它们都要,或可能要面对全球性竞争,和许多听都没听过的对手互相竞争

上述与外部环境有关的所有资讯并不都是唾手可得的例如:有关中国大陆许多地方的经济情况,或有关苏联瓦解后各个小国的法治状况的资讯就无法获得,甚至连不可靠的资讯都得不到但是某些现成的资讯,许多企业却视而不见例如:60年代许多美国企业到欧洲开拓市场,对当地政府有关劳工的法规却不闻不问欧洲企业到美国来打天下,和美国公司合资做生意时,也犯了同样的错误90年代,日本房地产商到美国加州投资,却遭重大挫败,最主要的原因就是日本人没有先了解,当时最基本的都市规划区域划分法与税法

从税制公司法市场偏好销售渠道,到知识产权,还有很多相关资料,许多企业常常假设它们"肯定是'他们自己认定的那样,或至少"应该是"那样,并因此吃亏受损一套适当的资讯系统,必须提供让企业主管质疑这些假设的资讯这类资讯必须引导他们提出正确的问题,而非仅提供他们所期望的资讯建立资讯系统的首要前提是,企业主管知道他们要的是什么样的资讯;第二个前提是,要让企业主管定期获得资讯;最后一个要求是,该系统应能有组织地整合资讯,从而让企业主管制定出正确的决策

从联合利华可口可乐雀巢公司和某些日本的大商社,到少数几家知名的建筑公司,这些企业正在很努力地建设一套能有效搜集整理外部资讯的系统然而一般来说,绝大多数的企业还没有开始做这件工作

(二)经理人所需要的资讯

许多新的资讯都注重企业本身,但是经理人,或知识工作者在工作上所需的资讯也许才是更重要的因为对于知识工作者,尤其是经理人来说,资讯已成为他们最重要的资源,资讯是他们和同事之间的联系桥梁,使他们可以有效地工作然而能真正提供他们所需要的资讯,只有他们自己

目前,很少人愿意花时间和精力去说明他们需要什么,更别说整理了他们仍然仰赖资讯人员和会计人员提供资讯而事实上,这些人并不了解主管到底需要什么?

只有主管人自己才能把资讯整理为有用的资讯,利用在工作上要提供这些有用的资讯,他们要自己问以下的问题:"我需要提供什么样的资讯给我共事的人?用什么样的形式?在多长的时间内?""我自己需要什么样的资讯?从谁那里可以得到?以什么样的形式?在多长的时间内?"

只有别人才能回答第一个问题,经理人要亲自去问每一个与他工作相关的人第二个问题,公司内部的资讯常常不足以回答,这些答案要来自公司外部,并用不同的方式来组织和整理这些问题要时时提出,并且答案并不是一成不变的每当公司里有变革,如公司理论公司的方向出现变化,或自己和别人工作有所调动时,都要再一次提出这些问题

(三)整理资讯

资讯如果不加整理组织,再多的资讯就仍然不过是毫无意义的一堆资料每个经理人组织资讯的方式都不相同,每个人也应当选择适用自己的方式但是有一些基本的原则却是相通的这些原则如下:

1.以关键因素为中心

如果一个因素的成败对其他方面的成败休戚相关,其他的成效都取决于这个因素,这个因素即为关键因素它也许是技术性的(如一个研究计划),或是培养人才,或开发新产品或新服务这些关键因素只有经理人才能决定,但最好与他共事的人商量后决定资料的整理即须围绕这关键因素进行

2.超出正常或然率之外的变数,即某些变动,已超出一般起伏波动的范围之外这些例外,常常是需要采取行动的警讯

3.超出正常程度的现象,比如我们说经济衰退,是指销售和利润已低于正常状况,并持续一段相当长的时间这种观念在决定哪些事实不只是偶发事件,而是已累积成一种趋势时最有效

4.针对异常的事件,有些经理人要共事的人每个月写一份有关异常事件的报告,每份报告可能看来只是小事,但综合许多人的报告,就可测知有什么异动的趋势

(四)往外面去

许多发达国家的公司对亚洲金融风暴的发生惊讶不已,措手不及这个例子指出了获得外面资讯的重要性对经理人来说倒头来,只有一个方式去取得资讯,那就是:亲身到外面出征,不论报告多么好,理论多么扎实,没有比亲自直接对当地的观察更准确的了一个供应医疗器材的经理人在营销人员休假时,去顶替他的职位就可以获得顾客第一手的反应而一个医生如果当两个星期的病人,一定会成为更好的医生

市场调查一般只注重公司的产品,而不注重顾客和顾客的兴趣,只有自己本身当顾客病人,才能得到外面的资讯然而即使这样做了,也只能得到自己领域的顾客或非顾客方面的资讯至于其他更多更广的资讯要从哪里获取呢?

作为一个义工,不仅对个人下半生的生涯可做一个很好的准备,而且可以惜机观察许多不同背景不同知识不同价值观的人,这也是获得外部资讯的好方法

以长期来看,外部资讯可能对经理人来说是最重要的资讯了同时,它也是最需要被组织和整理的这些资讯不仅是采取正确行动的基础,也是面临提高知识工作者生产率及管理自己的挑战的基础这两项挑战都有赖于经理人知晓他们需要什么样的资讯,以及需要提供别人什么样的资讯,从而能在一团混乱的资料中,用有系统的方式整理出头绪来,转化成使自己及共事者有效完成工作的资讯

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