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从IT里的T到I

(2019-06-19 11:58:11)
标签:

会计

系统

资讯

成本

电脑

分类: 爱在心中

半个世纪以前,大约在50年代左右,一般的想法认为电脑这一新"奇迹"的市场,会是在军事和科学方面,譬如说天文学方面的计算只有很少数的人,认为电脑会被应用在企业界,并且会对它有所影响

当时一般人(甚至IBM里的人)都认为电脑只不过是一个快速的加法机器,可以用来发放工资或交付电话费之类的技术性工作而已持不同看法的人寥寥无几我们这些专家,在专门事务上,一向各持己见,互不相让但是我们这些平常自命从不人云亦云的人,却都同意一件事,那就是:电脑很快就会在高层管理的工作上带来划时代的变革我们一致认为,电脑最大和最初的影响,会是在企业的政策策略的决定上

我们实在是大错特错到目前为止,电脑最大的革命性影响,却是我们都未曾预期到的,它的影响原来是在日常运作方面建筑师现在所用的革命性的软件在以前是难以想像的利用这类软件,只需要过去一小部分的时间和成本,就可以设计一个大型建筑物的内部结构:水的供应和管道照明暖通系统电梯设计等等一直到几年前,这些设计,还要占设计整个办公大楼大型学校医院或监狱等2/3的时间和成本

今天做手术的实习医生,所用的革命性的软件在以往同样无法想像实习医生可以用软件虚拟"真正的手术".如果实习医生犯了手术上的错误,结果就会在电脑上"真正地治死病人".而不久之前,实习医生在实习结束之前,还没有什么机会参与一个手术

半个世纪以前,没有人可以想像,制造大型机器的主要厂家如卡特匹勒(Carterpillar)可以用软件来组织运作,包括满足全球性的生产服务和顾客更换机器的需要而电脑对银行的运作有同样深远的影响,银行可能是今天最电脑化的一个产业

但是,直到目前,电脑及由其衍发的资讯科技,却不能决定是否要盖一座新的办公大楼医院学校或监狱,或是各自应该具备什么样的功能电脑也不能代为决定一个垂危的病人要不要开刀,或是应该开什么样的刀;不能决定机器制造商要进人某个市场,要生产什么样的产品;也不能决定一家大型的银行要不要去并购另一家大型银行对上层管理层的任务来说,资讯科技到目前为止,一直只是制造资料,而不是制造资讯,更别说可以提供新的不同的思考方向以及拟定新的不同的策略了

管理资讯系统和资讯科技的从业者,将这些不足怪罪于所谓墨守成规的"保守派"经理阶层,认为他们不肯跟上资讯时代这样的说法是不对的经理们之所以未曾使用这些新科技,是因为这些资讯并不能帮助他们完成任务目前提供给企业的资料,仍然大体根据19世纪的"企业竞争的优势依赖相对较低的成本"的理论管理资讯系统根据这个理论,将资料电脑化然而资料本身仍然只是传统会计制度下的资料可是,会计制度至少是在至今500年前就创立的,它的主要功能在于提供一个公司保全资产的工具,并为公司解体时怎样清点分割财产提供依据自从15世纪以来,会计制度惟一的新发展是成本会计,这是20世纪20年代的产物成本会计,不过使会计制度跟上19世纪的经济理论,即提供有关成本的资讯及控制成本

但是到了第二次世界大战时期,我们就知道,上层管理人员的首要任务并不是资产保存或是成本控制这些都只是日常运作上的任务成本方面的严重不利情况,确实可能会摧毁一个企业,但是一个企业的成功,却要依赖截然不同的东西,那就是创造价值和财富这就需要采取冒风险有胆识的决策不但在企业理论上是如此,在企业的策略弃旧图新以及即时获利与市场占有率之间的平衡方面,都是如此

企业必须根据新的现实而拟定相应的策略性决策,拟定这些决策才是高层管理人员真正的首要管理任务基于这样的认识,才促使管理学在第二次世界大战后,从以前称为商业经济学(现在称为微观经济学)中分离出来,形成一门独立学科但是对高层管理人员的首要任务而言,传统的会计制度并不能提供所需要的资讯实际上,这些任务跟传统会计制度的假设根本不能相容电脑发展出来的新的资讯技术对高层管理决策并没有帮助,因为整个资料系统里面除了会计制度的资料,没有任何别的东西电脑不过是把这些资料都收集起来,加以系统化,然后进行操纵分析,并呈现出来大致说来,这些资料的主要作用与以往的成本会计资料相同:用于企业的日常运作资讯技术的发展对企业管理本身来说,几乎毫无助益

高层管理人员对资讯技术所提供的毫无用处的资料的无奈与不满,终于引发了新的下一波资讯革命资讯的技术人员,尤其是负责提供资讯的首席资讯官,很快就体会到会计资料并不是公司经理人所需要的——这也可能是管理资讯系统和资讯技术从业人员看不起会计和会计人员的原因但是,即使这些资讯人员也没有体会到,真正需要的并不是更多的资料更高的技术或更快的速度,真正需要的是新的观念,是重新定义资讯的内容和实质在过去几年内,一个又一个组织里的高层管理人员开始问:"要完成管理任务,我们需具备什么样的资讯概念?"他们开始要求过去提供传统资料的人,即会计人员提供这样的资讯概念

直到目前为止,我们并没有一个系统的有组织的方法来取得这些资讯这些新的会计方法的假设和起源都大不相同,并且分别由不同的人独立发展出来,但是它们在两个方面是共同的:这些新的会计方法企图提供资讯而不是资料;它们是为了高层的管理人员而设计,资讯的目的是帮助他们处理重要的管理任务制定重要的管理决策

新的资讯革命是从企业开始的,而且发展得极为快速它很快就将从根本上影响到教育和医疗部门观念上的改变所带来的影响,到头来,至少会与工具和科技的改变所产生的影响一样重要现在普遍认为,教育技术需要大幅度的改革,而随着这一改革的发展,整个教育结构也将呈现完全不同的面貌例如,远距离教学可能在25年内就会使得美国最独特的教育机构——各自独立的大学变得过时日益明显的是,这些技术的改变将会——实际上是必然会——导致教育的重新定义很可能的结果是,高等教育(也即中学后教育)的重心,会移转成上班族在整个工作生涯中持续的成人职业继续教育这种趋势,反过来就可能会把教学的地点从传统的校园移到许多新的场所:住家车厢里上班地点教会的地下室或学校的礼堂,总之,只要是下班后学习小组可以碰面上课的地方

同样,观念的改变,也会使医疗保健由"医治疾病",重新定义为"保持身体和心理的健康".医治疾病当然还是医学领域里很重要的一部分,但从逻辑上来说它只是医疗保健中的子集(subset)医院和医生一向是医疗保健的提供者,但在这一转变的趋势之下,如果他们一成不变地维持现在的形式和功能,他们就绝对不能存活

在教育和医疗保健上,整个重心会从资讯科技里面的"科技"层面转移到"资讯"的层面,这种移转的趋势和企业是一样的

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