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邀客户战略共赢,飙单七绝杀!高品质纯度干货

(2014-06-25 17:51:35)
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情感

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邀客户战略共赢,飙单七绝杀!高品质纯度干货

2014-06-25 营销自媒体 高品质誉峰

邀客户战略共赢,飙单七绝杀!高品质纯度干货 

(温馨提示:文中“我”指的是阅览此文的人,“你指的是客户。

一、我的提案能够为客户解决问题

 

买的不是我的产品,是想解决问题,我的提案能帮助解决潜在的问题,不是我的产品有多么的好,才购买,是需要解决生存方式当下的问题需要我的产品提供的产品能够帮助解决客观的问题。

透过现象看本质,真正需要的是什么,购买的背后是解决哪些问题?我不围绕着产品做文章,围绕着问题做文章。

譬如:我是一家记忆力培训学校,的记忆力训练方法无论有多么的好,那是自己的事情,请问和你有什么关系?

只单方面介绍的时候,并不会关注只会关注能帮助解决什么问题。

如果是一个学生,你之所以向购买,真正的原因不是的方法、的服务、的老师……

真正背后起作用的是:能够帮助背单词,背古文,背历史,记数学公式……提高学习成绩……考重点大学……拥有超强能力,让别人羡慕……等等

这些才是真正购买的原因。那么与你洽谈的时候,从背后真正的原因出发,显然比介绍的方法更能让你愿意与我合作

换一个角度思考购买,是什么原因,真正的原因是什么?是帮助解决了哪些问题?我把这些列出来,印在的宣传册上、的网站上……

产生共鸣,甚至唤醒沉睡的需求……

我承载的:永远只给想要的,而不是给自己想给的。

 

我的合作方案能够让客户感觉占个大便宜

 

所有人都不喜欢便宜货,但是所有人都喜欢占小便宜。

我的生活体验:无论购买的任何东西,对方报出价格后,的第一反映就是:“能不能便宜点”哪怕是去购买五毛钱一斤的白菜,的第一反映也是:“老板这白菜能不能便宜点,四毛五一斤。”难道真的缺少这几毛或几分钱吗。

在生活中做测试,问一问妻子或母亲,她去菜市买菜,白菜多少钱一斤,老板说白菜X元(X元符合当地的实际价格)一斤的第一反映。

自然反映给我的启示:这叫本能,这叫人性。

盘古开天以来,从古至今,什么东西都在发生变化,唯一没有变的就是人性。

所有人都喜欢占小便宜。无论现在多么的富有。

如果能够满足客户占小便宜的心理,那么成交自然水道渠成。

逛京东,第一反映冲动;逛美团,第一反映冲动;逛天猫,第一反映冲动;逛凡客,第一反映冲动……所以我着力于邀你战略共赢:逛波比,第一放映冲动!

我注意到这些大的电商,哪一个不让产生一种冲动的感觉,哪一个不让感觉捡一个大便宜。

我在思考的产品,如何能够让购买后,捡一个大便宜?(客户的客户)

 

我的产品和服务有强烈的神秘感

 

分享一个案例:在全世界有一家连锁店开了2000年,几千家,绝对标准化制度,不仅所有员工零薪水,并且比仆人还要忠诚,就连头型都一样,几千年来统一发型……,是宗教,是信仰,是精神依赖……这仅仅是表面……真正的背后是神秘感!!!

再看第二个案例世界魔术大师大卫.科波菲尔变魔术,每一个见证奇迹的时刻,很想知道他是怎么变的,感觉很神奇,很不可思议,如果他一上电视,刚拿出道具就已经知道魔术是怎么变的啦,同样一个魔术,对还会有吸引力吗?为什么对他充满了不可思议,就是因为他对有神秘感!

第三个案例:有一次数了一下东方卫视电视剧中间插播的广告,中间插播了七翻广告,其中有五个都出了这个词汇:新、全新或最新。为什么这些经过精心策划的广告,都使用这个词汇,就是让有好奇心,无论之前有没有使用过这个产品,都会很渴望新的东西。有好奇心就会产生神秘感。

对我的启发:在营销过程,一套降龙十八掌,只给露五掌,就会对剩下的十三掌产生一种神秘感,因为不知道,如果前五掌,受益的话,就会愿意掏钱购买剩下的十三掌。

换句话说,如果把十八掌一下子全打给看了,这时候,并不一定会向购买,因为已经知道了。

 

四、能够帮助客户实现梦想

 

在我们每一个人内心都会有梦想,梦想将来一天会怎么样怎么样……无论任何人,都有。。。

如果说上面第一条:我的提案能够为解决问题。我满足的是的实际需求的话,那么这一个就是的心理需求。

在实现梦想过程中,都会建立很多里程碑。

要做的是清晰的描绘内心渴望的蓝图和梦想,以及在实现梦想中每一个里程碑遇到的困难,拿出解决方案。

真正的营销高手必须要帮助你快速实现梦想必须是先找到的梦想和里程碑,找到需要什么,真正需要什么,再根据需要的,提供我的产品和服务。而不是我埋头扎在产品上

 

五、很真诚

 

认为如果把营销比作一场博弈,那么真诚就是的第一张底牌,也是的最后一张底牌。

一切情感信任的建立都来自真诚,所有人都不会选择没有安全感的人进行购买。

一旦失去真诚,那么就会对失去信任,离而去。

高品质誉峰的一句话来说:"不拿的客户当傻"

一样很聪明,只有好意思和不好意思把话说开罢了,当傻就会把当傻

看到,悟到,做到,最后才能得到。

 

我积极维护彼此之间强烈的信赖

 

在真诚的基础上,我做这六点:

第一点,我用专业取信

洽谈,首先是以我形象、第一印象接触我的长相不好改变,但是可以改变自己的自身素质和专业水平,这是最基本的。在这里我想强调的就是的专业水平取信,让相信。 

第二点,我用利益打动

我不极力的把产品展示给不一直说产品或者服务如何如何的好,这样是打动不了的,所关注的是我的产品或者服务能够给你什么利益?又比别人的有什么优势?一般我会先用心了解你的需求,然后“投其所好”,极力为你实现利益说明白我如何帮你最大利润,提供一条财路和发展的机会,实现双赢,引起的兴趣,让洽谈能够顺利进行下去。另外我会用案例和数字打动,比如介绍我的合作商,我给他的利等,从而为你我合作做铺垫。 

第三点,态度感染

你我合作不容易我有心理准备。始终都保持积极乐观向上的态度,不把上家的情绪带到下家我时刻充满激情与活力,在面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志,可以拒绝的产品,但不能拒绝这个朋友,有这种思想。 

第四点,我用情感感动

人都是有血有肉的感情动物,也是如此,有些时候你表面可能很冷漠,一次两次三次拜访都不合作,但是或许我再坚持一下就能成功,可能不光在比较的产品,更是在考察的人品,所以学会用情感去感动你。 

第五点,我用行动说服

不光感动,更重要是我善于行动,善于为着想,不仅是你满足我的需求想办法帮助你实现利益并且拿出比较切实可行方法帮助实现利益,可以是帮助你引流推广,可以是帮助重新设计美呈,可以是帮助贴海报发赠品,可以是帮助策划一场促销活动等等,我从不认为做这些小事与无关,其实不然,很可能的一个举动就会感动,就会说服就会做的产品。 

第六点,我心成就

最重要的是真正的用心,真心付出,用心思考,善于总结,真诚的为服务了,真正帮助实现利益与发展,获取利润,将心比心,一直站在的角度去考虑,善于抓的心理进行“攻略”

 

我足够重视客户的真实体验

 

你使用产品后的最直接的感受超预期,完美体验并非易事。

我足够重视你的体验,如完善这些体验:品牌形象体验,产品体验,售前、售中、售后的长链体验,主动服务体验,金钱成本体验,时间成本体验,网站的完善性体验,情景交互体验,操作习惯体验、使用后的心理想法。

我知道在细节上的改善会给你带来大惊喜,你接触的感受差异,构成了你对我的产品独特的体验认知。

我在以下有九个方面完善你的体验:

1、我很在意了解你

知道什么是好的服务。希望通过自己喜欢的渠道,在每次与我的产品交互中都得到好的服务。通常喜欢通过电话来与沟通,其次是电子邮件和网络自助服务。同时,年轻的你更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道,所以必须提供这些技术支持。了解的特征和偏好,确保可以用喜好的方式与进行沟通。

2、我的服务与品牌相符合

忠诚于自身品牌。提供的服务体验也支持公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里,让了解产品定位格外重要。同时,我的品牌,代表了未来的商场地位。根据品牌,能让一眼就能了解我的服务内容这对我很重要。

3、我整合交流渠道

的服务体系内,的交流不应仅限于某单一渠道,能通过某一个交流渠道开始,再通过另一个交流渠道完成。例如,可以从打电话询问开始,而后从邮件中得到更多相关的细节信息。

想让有这样的体验,所提供的交流渠道必须可以相互贯通,不相互独立。这样我的客服代表既能通过传统渠道,也能通过社会渠道,完整把握的交流。并且,如果最早是在网络自助服务系统提出服务要求的,我的客服代表也应该能看到整个处理的历史记录,这样他们就不用重复询问或调查,从而不致降低你的满意度。

4、我整合客户服务体系与其他应用程序

现在我的客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程序中检索所需要的信息,这样一来,增加处理问题的时间肯定就不可避免了,结果就是相当不满。

我的客户服务体系不仅仅只是一个为提供信息、解决问题的数据库的前台,而是与后台的应用程序整合在一起的系统。这样我的客服代表才可以更快、更准确地回答的疑问。

5、我明确何为优质的服务体验

将业务流程管理应用到客户服务中。我的客服代表根据屏幕上的信息行事,屏幕上面会显示与你的需求相符的信息,并能保证我的服务与我的政策相符合。

6、你的体验至上

对服务有一定的期望值,并提供相应的、能达到该期望值的服务,这一点对我很重要,因为这能建立的信任感。

同时也积极主动地为提供服务,如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法,让自己确认在哪些情况下希望被告知。这种沟通能让我的客户群更稳定。

7、我关注的知识战略

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网络自助服务是必需的,并且,通过各个交流渠道联系到的客服代表他们保持一致的“口径”,这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联系在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容,或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表(FAQ)的最顶部。

8、我用2.0网络工具来管理客户群

还有一个常见的策略就是建立论坛,从而建立起点对点的交流,让可以进行自助服务,同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题,可以继续向我的客服代表提出。除了知识库以外,在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

9、我用心倾听的声音

聪明的会在每次沟通后收集的反馈,并通过一些开放性的问题征求的真实意见。会在所有可见的知识库中附上反馈表格,让来评价这些解决方案,然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

 

总之我全身心的为你服务,希望这份服务指引我做营销和客服的小伙伴们前进,创建更多双赢的合作,结交更多快乐的朋友!欢迎加入QQ群【快乐电商大本营】,我的微信号QQ2668098818,您好我的朋友,我是誉峰。

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