如今新店开张，不管卖什么的，一律都搞得很热闹。以药店为例，敲锣打鼓虽不至于，但是各种促销优惠服务层出不穷。有人说，在医药行业中，社会零售药房大概是其中市场竞争最充分的环节，从这药房开业的服务架势就可窥见一斑。

　　然而药品既是特殊商品，有时候，光有热情和周到还远远不够。    

　　笔者一位朋友，住处附近的街道上新开一家国内知名的连锁药店。话说，这条小街，长不过300多米，但驻扎的药店却有四五家，当中既有国企老字号，也有本土平价药房，当然还不乏草根生命力极强的单体药店。在这样的竞争格局下，外来的知名连锁当然想借着自己一贯擅长的开店促销手段打个“开门红”。恰巧笔者的朋友最近有点口腔溃疡，新开张药房火热的促销阵势便顺理成章地将其吸引过去。

　　该店店员的导购意识非常明确，笔者的朋友一进店堂就得到了热情的招待。在得知其口腔溃疡的症状之后，该名店员为其推荐了一种外敷的中成药，系国内某品牌药厂产品，单价为1.1元。

　　有店员过来导购，主动推荐品牌药厂产品，价格又不贵，在接受这样的服务之后，笔者朋友心下觉得甚为满意，然而随后发生的事情，却有点让他心里不甚舒服。

　　在其接受了上述店员推荐的外敷药品后，这名店员又顺势做起了关联销售，建议笔者朋友还可购买抗菌类药品，一起服用见效更快。店员一边说，一边从旁边的货架上取下一盒药品。朋友探头一看，这是一种头孢类抗生素。

　　虽然该药也系品牌药厂生产，而且单价亦不贵，但小小口腔溃疡是否需要服用抗生素？莫说笔者这位朋友是医药专业出身，即使是稍有健康常识的顾客，面对这样的“专业药学服务”恐怕都会心里打鼓。

　　零售药店进入微利时代，关联销售本已经是药店常用的促销手段。如若使用合适，关联促销于顾客于商家都有好处。譬如口腔溃疡，店员可以建议顾客同时选用一些口服维生素C、复合维生素B族等商品，一方面可以带动销售增长，另一方面也确实可以增强顾客的身体素质，可谓双赢。

　　而类似上述这样向顾客推荐抗生素类药品的行为，往小处说，是药学服务水准还有待提高；往大处说，则会影响顾客对药店品牌的信赖程度。长此以往，则贻害无穷。

1、谁是老鬼？这是影片层层展开的线索。到最后，揭秘以后，反而显得不重要了。因为“老鬼”不单是一个人，它是一个符号，是一个群体，是一种信仰。

2、说到信仰，不能不提到同是谎报题材的电影剧《潜伏》。余则成刚开始的信念是爱情，爱情还不好称为信仰。但后来在左蓝牺牲之后，余的信念脱离了男女之爱的小感情，信念升华为信仰！他一遍遍地读那篇毛写给张思德的悼词，并且把其中的“张思德”改为了“恋人+同志”的“左蓝”：左蓝同志是为人民利益而死的，她的死是比泰山还要重的。

3、杀人游戏，四年前在某娱乐会所玩过。只是一两次，我没有上瘾，同去的张世光却上瘾了。这是斗智，在影片中，是斗“志”，意志的“志”。同是地下党，先被抓的女同志经受住了被狗咬的酷刑，却在六爷的一根根银针面前，被摧毁了意志，招供了“老鬼”。而人人都有性格和感情的弱点，或者叫敏感点。比如周迅在亲情面前，李冰冰在异族男人面前被赤裸身体。但她们表面柔弱的两个女子，却经受住了考验。周迅将计就计，以答应供述做缓兵之计，然后伺机攻击黄晓明，以求一死，保护老枪张涵宇。而李冰冰虽然不是地下党员，但她保持了自己的灵魂尊严，虽赤裸了身份，却未出卖作为中华女儿的灵魂！

4、广告无处不在，商业味同可观赏性相结合。影片开演之前，随片商业广告和影片预告之告的总时长达10分钟。而华谊兄弟公司在创业板上市，将为中国造就更多演艺界富翁富姐。

    近日，宋祖德因为一篇“演员殷桃被某涉黑局长包养”的博文再次成为大众的焦点人物。文中涉及演员殷桃在见到新闻后也愤慨的连续发表三篇博文以澄清，殷桃所在的中国人民解放军空军政治部电视艺术中心发布严正声明辟谣，并称将追求诽谤者法律责任。而宋祖德也连连喊起冤说是有人假借他的名诋毁殷桃。

　　而事件的另外一个主要人物也就是重庆原公安副局长文强现被异地关押在贵州，并且主动讲述一些玩女明星的过程，“他说但凡有女明星、女歌星到重庆走穴演出，只要能想到办法搞定她们，包括用钱买、利用女星的隐私恐吓她们等，他都要和这些明星睡一觉。”而这些女明星们到底是谁也引得媒体和大众猜测不断。有网友甚至整理了2001年至2009年到过重庆的女明星名单供人参考，名单中涉及了大量国内一线当红女星。

　　不过，想到今年6月，深圳市长许宗衡被“双规”，因有报道称其落马与一位女明星有关，媒体便开始了“这位女明星是谁”的大猜测，开始有报道说是秦腔青年花旦王雅莉，后又说是体操冠军刘璇，最后有人咬定是演员黄奕(6月17日人民网)。女明星们被一遍遍地“过筛”，猜了一大通，当事人均予以否认，媒体和大众还是没有搞清当事女明星到底是谁。随着反腐的进一步深入，高官落马已不再新鲜，高官和女明星们床上那点事也不再是秘密。达也/文

　　附女星名单：

　　1、2007年1月18日，林志玲在重庆出席签约仪式，为长虹手机担任代言人。

　　2、2008年4月19日，李冰冰现身重庆宣传杨家坪新影城，和提前点映《功夫之王》，场面异常火爆。

　　3、2009年8月29日，重庆某地产公司请来了刘亦菲跟郑伊健到重庆担任楼盘的开盘仪式嘉宾。

　　4、2009年3月份，张柏芝在重庆出席一场活动时，居然有歌迷破保全防线，纵身跳上台，当众抱住张柏芝，左手还不安份、从后方袭向张柏芝的右胸，久久不放;张柏芝一时挣脱不开，当场花容失色。

　　5、2008年4月份，“星女郎”黄圣依悄然现身重庆，参加某节目的录制。

　　6、2008年7月18日，周迅低调亮相意大利品牌TOD’S重庆专卖店的开幕剪彩仪式。

　　7、2008年9月30号当今国际摇滚乐坛最性感火辣的人气小天后艾薇儿将在奥体中心举办她的首次重庆个人演唱会。

　　8、7月26日蔡依林和罗志祥等多位艺人冒雨在重庆开演唱会。

　　9、2005年08月21日网络红人芙蓉姐姐应某单位邀请，在解放碑摆了几个经典造型让人拍照。

　　10、2006年12月02日同一首歌走进重庆，陈慧琳、田震、倪萍等明星参加了慰问官兵演出。

　　另外还有叶蓓、王菲、杨钰莹、孙燕姿、芙蓉姐姐、张柏芝、范冰冰、赵薇、SHE、李湘、张筱雨、谢娜、张韶涵、张靓颖、章子怡、舒淇、大小S、刘若英、陈慧琳、高圆圆、许晴、蒋雯丽、马伊琍、李宇春、周笔畅、莫文蔚、韩红、蒋勤勤、刘晓庆、陶虹、邓婕、杨金等等。

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    美国总统奥巴马近日到访新奥尔良市，这是他当选美国总统后首次访问这里。在召开公众会议时，奥巴马竟被一个9岁男童的提问“问倒”。这个小男孩问奥巴马：“我必须得问你一个问题，为什么人们恨你？”奥巴马顿时无语。

据悉，当时正读小学4年级的男孩泰伦·斯科特问奥巴马：“我必须要问你，为什么人们恨你？”奥巴马一下子不知该说什么，半天接不上来话。不过好在斯科特又说了一句话，帮奥巴马解了围，他说，“他们应当爱你才对。要知道，上帝是仁爱的！”

报道称，当时奥巴马显然被小男孩“吓倒”了。他短暂地停顿一下，然后回答说：“我是一位由民众投票选举产生的总统，并不是每个人都讨厌我或者恨我。要知道，我得到了很多选票。如果你晚上喜欢看电视，你会发现每个人总是处于疯狂的状态。你需要知道的是，你可以对此持有怀疑态度，这就是所谓的政治。”（宗禾）转自广州日报

江上渔者王惠琳点评：现场即兴问答，这是最考验一个人反应能力的。在竞选中叱咤风云的奥巴马先生，这次栽在一个孩子手里，正说明语言竞技场上也没有常胜将军。

我想，总统先生当时回答不上来，主要是没有思想准备--他的自我感觉应该是良好的，一是感觉自己还是为民拥戴的，二是轻敌了，“一个孩子能问出什么问题？我能搞定！”

对这个孩子，我非常赞佩。不单是佩服斯特科本人，还佩服这个国家对于少年儿童成长创设的宽松环境和氛围。在中国，别说对国家主席这样问了，就是对校长、对班主任老师，你让孩子问一句“为什么同学们这么恨你？”我相信绝大多数学生不敢！

1，  目前贵公司对于货架的管理处于什么样的阶段？有没有进行空间管理？

答：根据我手头掌握的资料，目前国内药房的货架空间管理在品类管理中处于空白。而货架空间管理在普通零售业，特别是外国是一个非常成熟的技术了。这个跟目前国内药房的自身意识和经营水平有关，也跟相关配套市场环境有关。

大家都知道，一个完整的品类管理中，必定会涉及商品管理的组织结构、人员岗位定位变更问题，这块没有老板的强力推动是很难作下去的。

目前大部分的信息系统都未达到能够在货架空间管理中为零售药房提供陈列支持决策的地步。

货架空间管理的步骤一般如下：

1、编制货架空间管理计划。依据企业资源，对货架空间管理进行整体的规划，对每项工作进行详细规定，形成企业推动货架空间管理的行动纲领。

2、制订货架空间管理制度。其制度必须包含：货架空间管理的流程，责任人，处理时限，处理原则。

3、执行货架空间管理制度规范。目前，国内各大药房就是在这个环节上难以执行到位。商品的陈列计划本身比较完美，但是，在执行环节也难以达到相关要求。

4、总结货架空间管理。对货架空间管理实施中出现的问题，进行及时总结，把有用的，切实有效的，符合企业实际的进行归纳总结，并形成更详细的制度规范。把出现的问题在下一轮货架空间管理中规避。

2，  您对于超市的公平货架原则怎么看？您认为适用药店么？是否你们也在应用？效果如何呢？

答：公平货架原则是在药房也可以通用的，但是，需要注意的是，不能够生搬硬套，因为，普通商超某一品类下可供选择的商品非常多，而药房却相对较少。药房在进行公平货架陈列管理之前必须编制好自己的经营目录，及各类的经营品项，以防止一些顾客必须品出现品项卖丢的现象发生。

以下为某外资药妆连锁的“棚割图”

通过货架空间管理确实可提高货架空间的陈列效益，实现企业的更佳利润。以下为某药房实施前与实施后的某货架空间效益对比图：

22479.6
 
26670.9
 
6758.41
 
5296.19
 
0
 
5000
 
10000
 
15000
 
20000
 
25000
 
30000
 
销售额
 
毛利额
 
实施前
 
实施后
 

从上表可以看出，实施货架空间管理后，销售额、毛利率均出现了不同幅度的上升。说明货架空间管理确实能够帮助零售药房实现更好的业绩。

3，  零售商的货架资源和堆头资源等好的陈列展示资源，一向是厂家的必争之地，他们会付出大量的费用以得到好的位置，通常那些厂商有这种意识？他们都属于哪个品类？

答：我们把销售效能突出的陈列位置，如：花车、堆头、端头、货架黄金陈列位，统称为：特殊陈列位。目前零售药房的特殊陈列位上，陈列的商品大部分为自营商品，还有少部分为与该药房合作紧密的代理商或厂商的品种。有少量的大厂商，如：杭州民生、广州中一、愿意在重点终端投入费用。这些代理商或厂商，不论大小，都有一个特点，就是以销售otc商品为主。

4，  货架到底是卖，还是不卖，这个争论在商超一直存在，在药店上，你如何看待此问题？尤其是公平货架原或者卖货架两者给药店带来的不同利益？

答：陈列资源，作为零售药房的资源之一，我认为是可以卖的。把陈列资源出售给供应商，是获取营业外收入的一种重要手段。但是，其中需要有一定的控制。卖多少、怎么卖、卖哪里、卖给什么样的品牌的供应商、各出售的商品品牌强弱在出售的货架中要占多少比例，这些都是需要零售药房考虑的。我的个人经验是，卖给不知名或者知名度低的品牌不要超过特殊陈列位的30%

5，  你感觉这种好的陈列展示，例如大的排面和堆头陈列，对于药品的销售提升作用大么，是否提炼出经验值，或者对于哪个品类的销售有大的作用。

答：堆头、花车、端头对商品确实有比较明显的促进作用。促进销售能量的大小，与陈列该位置的商品选择及气氛布置有关。一般来说，以陈列季节性商品、促销品、特价品为宜。比如：夏天，陈列该季的花茶、降火药销售会比较火暴。

表5－1    消费者购物心态分析表

　　以上数据显示，大约60%的消费者因为店内的一些促销、广告、陈列而影响到他的购物决定，而这些消费者在事前是没有任何决定要去购买的，由此可见，陈列对于商家来说真是非常非常的重要。

2．消费者的基本消费心态
　　消费者之所以会去关心商店内的陈列，主要因为消费者有以下的一些基本消费心态，这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默地诱导消费者去关心商店内的陈列，从而影响到消费者的消费决定。比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米，所以如果商店的陈列做得不够醒目，就很可能在转瞬之间使自己商店想要传达的商品信息被忽略掉。这些基本的消费心态非常有助于你们有目的、有针对地做好商品的陈列。

陈列概况
什么是陈列
　　所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置，以满足客户需求，从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了陈列的目的就是为了增加销售额和利润，而它的一个手段和方法就是展示。

　　陈列讲究的是一种产品摆放艺术，好的橱窗陈列与差的橱窗陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大差异；好的陈列可以有效利用空间，被利用的空间未必要大，但是一定要有效利用，而且必须跟周围的环境能匹配起来；好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力。

　　简而言之，陈列是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力。

陈列的目的
 

◆建立和提升品牌的形象

　　建立和提升品牌的形象是陈列的第一大目的。

　　通过陈列，也就是正面摆放产品，商家可以向客户传递自己的产品信息，同样利用连续的陈列面能够造成一个冲击力，从而引起客户对产品的注意；更重要的是，假如商家有足够的产品陈列在货架上，那就意味着它有足够的库存，也就是保证了一定的存货量。在保证库存量的同时，一定要注意千万不能出现过效期的产品。

◆有效提供消费者信息

　　陈列能够有效为消费者提供信息首先是因为通过陈列可以向客户充分展示此产品相对于其他产品的优势。陈列的产品可以通过自身的包装展示自己的品牌特性；陈列还有很多ＰＯＰ的配合，很多促销活动的信息就是通过ＰＯＰ来展示的；陈列还可以向客户推荐新品，当一个新品上市的时候往往要做出一个单独的陈列，以此来吸引客户的注意力，让它区别于现有的产品。

◆吸引顾客和促进销售

　　陈列当然离不开吸引顾客，促进销售。好的陈列能够提供店内的可见率，能够提供客户，尤其是提供那些路过客户的进店率，同时好的陈列也能让客户非常容易地拿到商品，这是指在超市那种开放式的环境里，如果商品摆放得过高使客户不容易拿到，就算他喜欢也会知难而退；陈列能够让大众媒体广告实现收效最大化，当客户在电视里看到了广告，就会有兴趣去买；很多顾客在走进商店内的时候往往没有一个事前的购买计划，而好的陈列能够吸引、提示客户，所以，一个好的陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。

3．陈列三要素

◆陈列适当的产品

　　适当的产品是指把一个阶段的主题产品和明星产品，也就是促销的主题，做一个适度的放大和突出。

　　陈列适当的产品主要包含——给予销售快的产品明显的位置，及足够的库存；尽可能丰富的产品系列及产品规格，以获得最大的视觉效果；正确的产品系列?组合来满足多方位客户需求；适当的陈列数量，以避免凌乱；根据产品的季节性决定摆放的产品。

◆选择正确的陈列位置

　　产品要摆放在正确的陈列位置上，比如，小儿产品当然不能陈列在成人的柜台，也就是说小儿的产品应该紧靠，这样，适当的客户群才能在相关区域里得到购买提示。

◆正确的货架?产品摆放

　　正确的货架和产品摆放主要强调产品的主陈列面要朝向客户。主要包括——同类别产品必须摆放在一起；同产品的不同规格，必须摆放在相邻的同一陈列面上；根据销售活动及广告战役及时调整产品摆放；根据货架形式及产品包装类型的配合及空间利用；面向光源；适当的陈列形式及数量（配合店头促销品，使之醒目，吸引消费者）；帮助消费者识别特定的产品类别，使客户购买方便。

陈列的原则
 

1．客流往来情况

图5－1    客流往来情况示意图

　　如图5－1所示，根据客流往来的情况，在整个销售区域里只有一些区域是每个客户必经的，例如收银台。假如有客户进入到这家药店，只要发生购买行为，这个位置他是必到的。根据这个结论，如若药店在收银台的周围陈列一些产品，就很容易抓住客户，这是最不会遗漏某些客户的好办法。

　　客流往来情况，对于一些开放式的区域或者空间比较大的区域来说，客户在其中走一个来回肯定会有一定的轨迹。根据图5－2可以看到，差不多65%的客户会经过两个顶端的通道，然后会经过收银台。所以，一定要把握这些重要的位置。

2．有利位置
　　一般来说，以下就是一些陈列的有利位置：客户停留多的位置，靠近柜台；离药店店员最近的位置；面向光源的位置，光线充足；消费者进入药店后，第一眼看到的位置；陈列高度，与视线相平、腰平的位置及柜台的最上端；趾买者寻找；避免阻挡消费者的视线位置。

3．收款台和自发性购买
　　通常来说，这一区域有利于那些并未计划购买的产品的销售。但是，因为店内每个顾客都会到达这一区域，经常成为下列产品陈列的最佳地点：纯冲动购买、促销产品和打折产品。在收款台附近另外陈列产品，销售额增长可高达10%。

4．多面陈列
 

图5－3   多面陈列示意图

　　多面陈列包括纵向的和横向的，要尽可能把每一个产品放在多个陈列面去展现。因为多面陈列可以带来销售增长。假如只有一个陈列面定为基数是一百，增加一个陈列面可以增加23%的销售；增加第三个陈列面可以增加17%的销售；增加第四个陈列面可以增加14%的销售；但是，当增加到第五个陈列面时，尽管还有增长，但是较以前相比却降到了7%。所以通常在一个药店内，至少一个品柜要有三个到四个陈列面。

图5－4   多面陈列与销售额

5．视平线陈列
　　产品陈列的最佳位置应与消费者视线持平，一般人视线总在上10度下20度之间；另外，按照中国人的身高，平均身高在1．7米左右，一个合理的陈列位置应该是在人的膝盖以上和视平线以下，这个区域的位置是最方便消费者注意和获取商品的位置。也就是说，从地平面向上0．7米到1．7米的区域是在开放式的销售环境里陈列货品的最佳位置。

 
5－5   视平线陈列示意图

　　在这份示意图中可以看出，在与视平线相平的区域，假如我们的销售能够100%去达成，那么往上和往下各一个区域空间分别只有80%和70%的达成率或者说只有70%和80%的机会能够被客户注意，而如果再往下低于膝盖或者高于头顶30公分，那就只有20%的机会会被客户注意到。

图5－6   陈列黄金十字架

　　从图5－6中看出，这个区上向下是两个次热点，然后横向也是陈列较佳的区域，再往其他地方延伸，这主要限于人的整体视觉习惯。

　　图5－6中的深色区域展示了一个陈列黄金十字架，它是商家赢取销售的最佳陈列位置。商家要学会以黄金十字为原则去陈列产品。

6．保障陈列空间
　　保障陈列空间就要保障陈列架，但陈列架价值不菲，因为陈列架很多都要付费的，所以要尽量利用足，在陈列架上要尽量多展示产品；保障有足够的空间给产品；千万要记谆的陈列，货品与商店规模要相称。

陈列的技巧
1．基础陈列技巧
　　陈列的主要形式有柜台陈列（水平/垂直）、主货架陈列、堆头陈列、货架端头陈列、收银台陈列和专柜陈列。根据这些形式，陈列时要注意以下技巧：

表5－2   陈列小技巧

内/外
 位于店外的品牌展示机会应优先考虑
 
大/小
 同等空间内，单位展示面积越大，形成的视觉冲击越强
 
整齐/凌乱
 产品的整齐摆放能够收到较好的效果
 
新奇/平庸
 有创意的与众不同的陈列方式所形成的效果远远超出常规的摆放
 
中间/两边
 中间永远要比两边好
 
左/右
 左边永远要比右边好
 

　　除了如表5－2所示的一些陈列技巧之外，还要注意产品系列陈列、促销主题陈列和突出价格或价格优势。一个产品系列能够向客户传递这样的信息——我是一个非常有实力的品牌，我能够照顾到每一种客户群不同的需要，能够把客户进行细分，提供不同客户需要的产品。同样地，可以根据各种因素做好主题陈列，这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能呈现给客户，吸引他的注意力，让他加入到这个促销中去；另外，假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竞争对手的更为有利，千万记住要在陈列中凸现这个价格的优势。

2．辅助陈列技巧
　　辅助陈列是指在基础陈列以后，能够帮助你强化传递给客户信息的陈列。主要包括ＰＯＰ和二次陈列。

◆ＰＯＰ

　　限于产品本身，也就是它的包装盒的面积有限，而且限于包装盒上出现的文字有约定，所以商家经常会用到ＰＯＰ，也就是售点广告，来帮助补充信息、加强品牌形象的宣传。ＰＯＰ主要包括海报、宣传单页、台卡、摇摇贴、地贴、吊旗、汽球、产品模型、产品袋、促销人员制服等。

◆二次陈列

　　除了ＰＯＰ以外，商家还讲究使用二次陈列。二次陈列是指不同柜台的陈列，二次陈列的方式包括柜台、背架、开放式货架、橱窗、独立陈列、收银台、灯箱、立地展架、端架、堆头等。以钙质剂为例，如果仅仅将其陈列在维生素、矿物质类补充剂的柜台上，对销售而言是远远不够的。因为大概只有10%或15%的客人会为了买这种产品直接来这个柜台。但是，假如将钙质剂分老人和小孩儿分别放到糖尿病病人的柜台，分别放到小儿柜台，就会容易促成未计划的临时消费。这些陈列就是所谓的二次陈列。

陈列的注意事项及维护
1．陈列的注意事项
◆先进先出，先出厂的货品放在前列

◆记录销售较慢的商品数量（以已超过50%有效期为原则）

◆保持产品、ＰＯＰ、各式货架、展架的整洁干净

◆根据需求，对货品灵活调动，摆放于不同商店

◆根据不同店型合理安排陈列，争取最佳效果

　　大店要分品项陈列，与竞争对手的产品放在一起；小店要产品集中陈列，更引人注目。

◆货架上不能摆放过期货品

　　要更换不良产品；保证随处可买到未过期的产品；要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品；要指导零售商如何正确地保管存货。

2．陈列的维护

　　理货人员应定期检查药店中的产品，确保产品系列完整，规格齐全，货源充足；确保产品包装清洁，干净，无污损；检查产品是否过期；避免产品摆放凌乱，消费者不易寻找；保证产品轻拿轻放；同厂商及时沟通，了解产品信息，寻求售后服务，共同发展以满足消费者需求。

【自检】

　　以下是陈列三要素，请您根据自己药店在陈列中的实际情况，检测一下自己的陈列是否科学，并提出您的改进意见。

　　药店药品陈列应执行“四分开”原则，即：药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，中药饮片、易串味药品与一般药品分开。

　　首先是药品与非药品分开。如何区分药品与非药品呢？要看药品外包装上的批准文号，批准文号是“国药准字”的为药品，批准文号是“药管械字”的为医疗器械。除此以外，诸如“食准字”、“卫妆字”、“消准字”等都应按非药品对待。除了药店经营场所的药品陈列以外，药品在库房的存放，以及购进、验收、养护等记录，都应实行药品与非药品分开。

　　其次是处方药与非处方药分开。药品包装上有OTC标志的为非处方药，不需
凭医师处方即可购买和使用；药品包装上无OTC标志的为处方药，必须凭医师处
方才可调配、购买和使用。有些药品虽被列为非处方药，但其包装和说明书上没有印刷OTC标志和相关警示语，也应按处方药管理。

　　第三是内服药与外用药分开。外用药品的包装上印有红底白字的“外”字标志，应与内服药品分开陈列，陈列区应有明显的“外用药”标志。

　　内服药品有两种分类方法。一是按药品功效分类。这种方法不仅便于顾客对症选购，而且便于营业人员问病售药，但由于相同功效的药品剂型较多，包装大小不一，陈列起来不大美观。二是按剂型分类。由于同种剂型的包装大小接近，按这种方法陈列药品整齐美观，分类明确，便于监管部门检查，但不便于顾客对症选购，对药店新上岗的营业人员来说也有一定难度。为了实现优势互补，可在第一种方法的基础上，再按第二种方法进行再次分类。

　　最后是中药饮片、易串味药品与一般药品分开。易串味药品应相对集中储存和陈列，并与其他药品分开。危险品不应陈列，如有需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。此外，拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签；药品需要拆零时，从原陈列位置移到拆零专柜，不能将非最小销售单元的整包装药品摆放在拆零专柜等待拆零。中药饮片应集中存放，并与其他药品分开。

　　总之，处方药、非处方药、中药饮片、医疗器械和非药品应分区陈列，并悬挂明显的分区标志，外用药、易串味药品、拆零药品的货架应有明显的分类标志。

　　在这五个阶段中， “注意——欲望”的阶段（展示效果大）；“欲望——决定”的阶段（可期望陈列效果）。通过顾客消费心理的分析，在药店进行卖场生动化，可以从各方面刺激消费者购买欲望，尽量减少老顾客转换品牌的机会、吸引新顾客到本品牌药店购买，使药店系列药品的销售都得到了不同程度的提升，有的甚至提升幅度很大。　

　　生动化陈列手段

　　1、陈列展示生动化：

　　陈列就是把药品有规律地集中展示给顾客，要考虑四个方面的内容——位置、外观、价格牌、产品的次序和比例。
　　★位置是强调药品要摆放在消费者流量最大、最先见到的位置上。对于高利润产品或主推品种，在陈列时，应放在最大限度地进入消费者视野的第一位置，使消费者第一眼就能看到产品，与此同时，在门店的一些角落中如墙壁、柱体壁、货架中间等位置赋以生动化的造型如图7－9所示。另外当药品第一次在货架上陈列后，随着时间的推移，药品就不断被销售出去。这时就需要进行药品的补充陈列。补充陈列就是要遵循前进陈列的原则来进行。首先，要将原先的陈列药品取下来，用干净的抹布擦干净货架。然后，将新补充的药品放在货架的后排，原先的药品放在前排面。因为药品的销售是从前排开始的，为了保证药品生产的有效期，补充药品必须是从后排开始的。其次，当某一药品即将销售完毕时，暂未补充新药品，这时就必须将后面的药品移至前排面陈列（销售），绝不允许出现前排面空缺的现象，这就是要做到前进陈列的原则。如果不按照先进先出（前进）陈列的原则，那么后排面的药品将会永远卖不出去。药店的药品是有安全使用期限的，因此，采用先进先出的方法来进行药品补充陈列，可以在一定程度上保证顾客购买药品的新鲜度这也是保护消费者利益的一个重要方面。纵向陈列的原则 系列药品的垂直陈列，也叫纵向陈列，不可横向陈列，两者关系不可颠倒。实践证明。两种陈列所带来的效果确是不一样的。纵向陈列能使系列药品体现出直线式的系列化，使顾客一目了然。系列药品纵向陈列会使20%至80%的药品销售量提高。 系列药品如横向陈列，顾客在挑选药品某个单品时，就会感到非常不便。因为人的视觉规律上下垂直移动方便，其视线是上下夹角25゜。顾客在离货架30厘米至50厘米距离进挑选药品，就能清楚地看到1至5层货架上陈列的药品。而人视觉横向移动时，就要比前者差得多，因为人的视线左右夹角是50゜。在顾客季货架30厘米至50厘米距离时挑选药品，只能看到横向1米左右距离内陈列的药品。
　★外观指货架及其上边的药品品应清洁、干净，要随时除去在包装上的灰尘、污点、污垢等。在药品码放上要做到整齐、统一，陈列的药品外包装齐整完好，破损者不准上架；包装变色或染上污点者不准上架；标识或标识模糊不清者不准上架。此外还要及时补充新产品，撤换淘汰旧样品。

　　★价格牌应清晰明示，所有陈列药品均要有价格标示，所有药品在不同地点陈列中的价格均需一致。价格牌的摆放要注意以下几点：

　　商品品名和贴有价格标签的商品下面要面向顾客；

    每一种商品不能被其它商品挡住视线；

　　进口商品应贴有中文标识；

    商品价目牌应与商品相对应，位置正确；

　　标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。　

　　实践证明，药店的商品价格标签位置对顾客挑选商品时，也会产生积极的影响。一定要注意避免如图10所示情况。　

　　★药品次序及比例指主推产品及畅销新品必须占所有陈列空间70%的陈列面积，每个品项的产品连续4盒以上的并排摆放将取得较理想的视觉；高利润产品和或首推产品可与品牌产品采用紧靠陈列的原则，必须上下左右紧靠一处陈列，且保证所陈列空间要大于品牌产品；其他品牌则按销售量比例陈列，但要注意药品必须集中陈列、上下货架不同包装的品牌对应。在陈列时一定要做到放满陈列，可以给消费者一个商品丰富、品种齐全的直观印象。同时，也可以提高货架的销售能力和储存功能，还相应地减少了药店的库存量，加速商品周转速度。有资料表明，放满陈列可平均提高24%的销售额。当畅销商品暂缺货时，要采用销售频率高的商品来临时填补空缺商品位置，但应注意商品的品种和结构之间关连性的配合。　

　　落地陈列、堆头等陈列后，要采用同一类型包装垂直陈列；不同包装垂直陈列且按照上轻下重原则，即轻的包装放在上面，重的在下。如图11、图12所示。陈列摆好后，故意拿掉几个产品以留下空隙方便顾客拿取，同时借此显示商品好卖。

 
　　除了以上4点以外，陈列的还要注意到陈列的易观看性、易选择性问题一般情况下，由人的眼睛向下2゜是最易观看的。人类的平均视觉是由11゜到12゜，可视宽度范围为1．5m。

　　2、药品品种规划：每个药店的空间都是有限的，而全国5000多家厂商生产的药品多达几万种，加上保健品与健康用品等，总品类数量可以达到几十万种，在有效的空间内把这些药品都进行摆放显然是不可能的。因而在有限的空间内，势必要进行品类管理规划。

　　根据药店在不同发展时期的目标任务，如销售指标、利润及竞争策略等，品类规划也应围绕此任务来设计，有的带来销量，有的带来利润，有的突出商店形象。以以A药店的复合维生素品类为例：目标性品类：是优势品类，占该品类总份额的5%~10%，代表药店形象，目标顾客有时会不顾成本前来购物。A药店复合维生素的目标性品类是：成人维生素。目标性品牌：施尔康、善存、双鹤、金维他。这些品类在陈列上应突出陈列；常规性品类：是该品类的普通提供者，占该品类总份额的50%~70%，可以平衡销量与毛利等商业指标。A药店复合维生素的常规性品类是：儿童和老人类维生素，常规性品牌如：小施尔康、成长快乐、小善存、善存银片、养生堂系列、黄金搭档系列。这些品类在陈列上应一般性陈列；季节性和偶然性品类：在某个时期处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者，占该品类总份额的10%~15%，在完成销售额、利润、资金周转和投资回报等指标方面处于次要地位。在感冒季节，A药店的复合维生素搭配VC销售；对于工作压力大的白领人群则主推复合维生素搭配VB。季节性和偶然性品牌如：施尔康+施尔康VC、力度伸、施尔康+维康福等。这些品类在陈列上应该进行堆头或造型陈列；便利性品类：目标是满足一站式购物需求和满足补充性购物需求，同时提高利润和毛利，占该品类总份额的10%~15%。A药店复合维生素里便利性品类是：女性、孕妇和婴儿专用的复合维生素。便利品牌如：玛特纳、安尔康、小施尔康滴剂、伊可新、贝特令等。这些品类在陈列上应在充分考虑消费者行进的路线。

　　3、药品陈列架的规划与货架空间分配：应遵循错落有致的原则。有许多药店为了尽可能多地利用有限空间，陈列更多的药品，往往不顾忌消费者在购物时的感受，将货架陈列得密密匝匝。重复堆放，分类混乱等等，既浪费货架空间，又造成药品吸引力不够。结果，除了前面几排货架以外，后面一些货架上陈列的药品往往由于取放不便或是不容易被发现而鲜有人问津。造成一种药品往往几个月才能卖出一盒。实际上，在设置药品陈列架的位置时，品牌药店应根据现有营业面积、场地形状、消费者一般行走规律等状况，合理设置货架的位置，使得药店布局既没有明显的视觉死角，又能充分利用营业面积；　

　4、药品包装信息：即药品包装的大小、色彩、内容等。在现实生活中，药品制造商为了充分吸引消费者的关注，一方面加强了对药店等零售终端陈列架的逐寸争夺，另一方面在药品外部视觉上，也下了相当大的功夫。如果药店对于自己所销售的主力产品，也能在摆放方式、货架空间分配等方面加以配合的话，对于增强卖场气氛是很有帮助的。　

　　5、卖场环境设计：即药店在整体购物环境方面的营造。每家药店在卖场环境设计时，都应根据药店经营特色、卖场定位、药品种类、消费群层次、区域总体环境等，营造具有自身特色的卖场环境，包括色彩、照明、装修、货架形状、背景音乐、POP、灯箱、喷画、招贴等。卖场的环境在第一时间内影响到消费者的情绪，带给他们愉悦的过程享受如（图5、图6），同时直接影响到他们的购买动机；　
　　6、人员推销：稍有规模的制药企业都会自己派遣或与药店一起合作，在零售终端安排人员推销，这就是所谓的促销人员。一个出色的促销人员其实是身兼数职的，他既是销售促进者，又是企业形象的代言人，还是消费者的老师和朋友，对于提高企业产品的终端响应能力、促进终端销售，起着十分重要的作用。现实生活中，促销人员所起的作用十分有限，充其量只是一个产品的推介者而已，企业对他们的素质要求也比较低。实际上，促销人员是企业（产品）与消费群（卖场）之间最短促、最直接的沟通桥梁，从他们那里，企业可以获取来自卖场一线的、真正有价值的资料，也可以通过他们，向消费者直接传达有关企业及产品的价息，展示企业的品牌形象。

　　7、后续服务能力：它包括两个方面物流管理能力及产品管理能力。物流管理指品牌药店的供货能力、运输能力、送货能力、服务能力的集成程度，它最终决定品牌药店的货类周转速度；产品管理能力指品牌药店对所销售的药品从售前、售中到售后整个过程的管理、控制能力。售前的询价、采购、定价、上架，售中的现场安排与管理，售后的送货、安装、维护等工作，都是药店产品管理能力的最终体现。如果药店在购物现场气氛的营造、后续服务能力的强化上多下一些工夫，必将有力地提升自己的终端响应力，直至获取相应的竞争优势。

    唐骏：你刚开始的时候不需要职业经理人，你不需要管理的，完全可以通过一种最简单的家族式的管理模式来管理，像我们的父辈们他们下面的人员加起来不过100多人就足够了，什么时候需要管理理念？管理模式？就是企业规模变大的时候，当企业刚刚初始阶段没有必要，我也不建议招聘一些优秀的职业经理人，所谓的让别人帮助你管理，我们要找到优秀的管理人员，管理人员跟职业经理人有一定的差异在里面，所以有人说市场总监是不是职业经理人？是职业经理人一个小的范畴，我们更是作为一个技术人员，叫什么？在市场里面他是一个专家，是一个管理人员，这是成立的。我们所说的真正的职业经理人，就是掌控企业的这些人才叫真正的职业经理人。

    新闻媒体：当企业的职业经理人持有公司的股份，当他离开的时候，这些股份还有吗？

    唐骏：有，我们说先进的管理体系，我加入微软的时候，微软给了我期权，股票，这是按照四年来兑现的，每一年兑换20%，我加入盛大的时候，我觉得跟微软一样的，能把你留住四年。

    新闻媒体：请问企业如何留住优秀的人才，仅凭待遇吗？

    唐骏：我经历过很多企业，员工为什么会离开企业？一个重要原因，在国内待遇是一个很重要的方面。

    第二是中国人在乎的发展空间，我在这个企业里面有没有发展空间，也许待遇不错，但是我感到没有发展空间，我不希望职业就停留在这个公司里面。

    第三个氛围，就是中国的人的开心不开心。当你去问自己这么一个问题的时候，很多人会选择离开。

    我们会讲到第四个因素，这个会看的比较少，在这个企业里面能不能学到东西，你在这里，待遇不错，但是学不到东西，这个时候你一定在企业里面学到东西是最重要的。我觉得企业要留住员工，其实我们也是在从这四个方面管理我们的员工的。

    新闻媒体：你助理名片上写的“让他人变得伟大”，这是怎么做的？                      

    唐骏：是在我微软创造的一种管理模式，“让他人变得伟大” 已经成为我们微软七大管理理念当中的一种，这是微软公司以外唯一的一个管理模式，这是我在微软当中的一个核心理念，这是微软的七大管理理念当中排在第四位，很多管理都是比尔·盖茨自己提的，我唐骏加了一条，我是在挖掘，现在已经延伸到全球的微软公司，员工跟员工的沟通是很难的，我提出的“让他人变得伟大”，也是今天下午我重点提出的，“让他人变得伟大”的一个方向。

    我提出一个理念“让他人变得伟大”，我也提出更多的“让他人变得伟大”可实施的一种理念在里面，比如让员工互相投票，如果你没有拿到优秀员工奖的时候，我会制约你，我要鼓励我的员工帮助周围的同事，创造一种和谐的环境，像外企也好，只要是这个职位做好就会提升，面临一个重大的问题，我做好了就不愿意帮助别人，别人就提升了，我怎么办？我提出了“让他人变得伟大”，所以我提出让优秀员工来帮助别人。最后一个微软有一个员工满意度的评比，我连续三年都是创造这个记录，员工满意度是微软82家分公司里面都有，因为这个我两次拿到微软公司比尔·盖茨杰出奖的一个管理者，也是微软公司唯一的一位，就是在我离开的时候也很多荣誉在里面。

   新闻媒体：你有很多优势为什么不自己创业当老板？

    唐骏：我们觉得做老板和做职业经理人追求的是什么？我追求两点：一个是财富，一个是感觉，通俗一点的感觉是影响力。我们在讲，我希望通过我来影响职业经理人，我之前做过自己的企业，看一下国外的职业经理人，Google公司的CEO他的身价是55亿美金，微软公司的CEO他的身价是40亿美金，这就是一个在美国职业经理人拿的薪水里面，比企业家多得多的薪水在里面，在目前中国我们完全是失控的，大家都知道，有这种报道，我的年薪多少？但是我相信，如果从经济的角度来说，做职业经理人我希望未来在中国做职业经理人这种经济上的回报应该比创业者有更多的回报，刚才说的那几个他们的身价都是前50名的，这跟中国的环境不一样。

    刚才郭凡生也谈到一些对职业经理人的论点，如果只是从财富来讲，我的财富比他多的多，郭凡生的财富身价是我的十分之一还不到，我们做一个统计，我们看到到中国的民营企业做个调查，中国的82%的员工都不喜欢自己的老板，民营企业的老板82%都看不上自己的老板，是什么原因？太多的原因，但是结果是很明显，如果你做老板，掌控这样的企业，你为什么？让你的员工不喜欢你，讨厌你？如果企业员工增加了数量是增加了更多不喜欢你的人，这是中国企业家的悲哀在里面，所以我讲，我让更多人喜欢我，我觉得在中国做职业经理人，我想喜欢我的人远远大于不喜欢我的人，我相信除了我们企业之外，还有更多的人也在喜欢我，所以说创业与不创业一个是财富一个是影响力，一个是感觉。我希望站在中国职业经理人的前端，来呼吁我们的企业创始者，让他们意识到企业要做大做强靠你们是不行的。

    在中国没有人敢站出来这么说，因为我看到国外的东西，我在这十几年的经历，在国内十多年的发展，他们都是靠机遇发展的，未来十多年没有这个机遇，所以我就是为什么站在这个角度呼吁？其实我来太原，就是希望呼吁我们企业的创始者，跟中国的职业经理人的这种平衡点要达到，如果达不到中国的企业是没有机会的。

    新闻媒体：你不自己创业是不是考虑到自己创业投资的风险？

    唐骏：我自己投资了10家公司，我不会参与经营，我自己不是做投资的，我的价值观并不是我拥有一种公司就满足，我拥有一家公司是为了财富还是为了感觉？中国的企业82%员工对你不喜欢，你走在企业里面别人不喜欢，甚至讨厌你我觉得是没有意义的。

    新闻媒体：这次论坛在太原举行，你之前有没有跟太原的本地职业经理人有过接触吗？

    唐骏：没有，我觉得太原能够站在这个高度看问题我觉得很好。

    新闻媒体：你觉得微软看中你什么？

    唐骏：其实外国人很简单，就看结果，他就是结果型的思维，如果结果好，你的理念是对的，模式是对的。微软看管理，一个是业绩的管理，是不是给公司创造了业绩，我在微软管理也是连续六个季度的微软公司历史上的最好业绩，业绩是不需要置疑的，还有一个员工满意度。一个是人，一个是业绩，人是连续三年创造历史上最好的业绩在里面，从这两个意义上来说，比尔·盖茨比较认同这个。

    新闻媒体：一个人有股份的时候，他就是股东，跟自己创业是一样的，好象是合伙创业这个概念。我这个理解对不对？

    唐骏：在经济利益上分配是对的，你拥有这个股份，其实跟创始人是一样的，到一定阶段上不是为了打工，更重要的是为自己做，因为你有自己的股份在里面。

    新闻媒体：职业经理人无限壮大之后会不会对企业有一定的威胁？

    唐骏：不会的，从纯粹的经济利益礼说，这个企业增加了十倍，他所扩大的比例，远远大于这个比例，你拥有30%的比例，我拥有5%的比例，但是扩张的这个比例是不一样的。

    新闻媒体：今天的主题是职业经理人成长与发展高峰论坛，对于你来说，很多人会关注你这个“中国第一职业经理人”或者“打工皇帝”这个称号，你自己的感受是什么？你觉得你处于中国职业经理人什么阶段？是不是已经到了巅峰？如果到了巅峰是不是有一种高处不胜寒的感觉？

    唐骏：没有到巅峰，但至少是走在前列，从各个方面来说，在中国目前来说，从掌控企业的角度应该是比较前列的，但是我觉得还不够。我的关注和我的价值观，已经不关注自己了，我已经从财富也好，从影响力也好，已经到了满足的地方，但是我不满足的地方，我看到我的同伴们他们还是处于一个他们是非常欠发达的土壤当中，看到国外的职业经理人，我看了很羡慕他们，他们50亿美金的身价，这是每一个职业经理人他们在公司里面的地位，真的是完全是掌控者，但是在中国远远还没有到这个境界，我觉得我的一个主要任务就是希望能够把中国的职业经理人的地位提升，去影响中国创始人，让他们真正意识到他们的追求是什么？他们追求是一种感觉的话，我告诉他没有感觉，因为企业里面82%都是讨厌你；如果追求财富的话，你应该找职业经理人帮助你。

    这就是我需要两点来影响整个中国企业界以及职业经理人，我告诉职业经理人你要获得成功必须通过创业的方式，你找到一种感觉影响力，你做职业经理人比做创始人会有更多的尊重在里面。

    新闻媒体：做微软的时候怎么让员工认同你？

    唐骏：我们管理的最高境界是什么？管理的最高境界是激发员工的潜能，管理的一个，我们做企业文化的最终目的是什么？都是喊口头标语，中国也好，国外也好，企业最终的目的是让每个员工喜爱自己的企业，这是每一个企业的根本核心，我们今天调查起来82%都是讨厌自己的企业，根本就没有文化，你的企业是没有办法做好的，这就是我们中国面临一个非常大的问题。

    新闻媒体：现在很多普通人感觉到生活压力很大，很多年轻人身体都出现的亚健康的状态？请你以过去的经历，告诉我们年轻人如何享受工作的乐趣？

    唐骏：这是中国面临的一个巨大问题，也是年轻人面临的问题，就是生存压力，已经到了生存的压力，不是生活的压力，大家看到房价的猛涨，CPI的猛涨，工资的收入不涨反降，现在大学生每年那么多涌入市场，对企业来说尽可能压比。对学生来说一方面就是提升自己的核心竞争力，我的一个减压方式，人的幸福指数，讲到幸福指数最关键是什么？一定的经济保障，抛开这个有一个最重要的是心态，心态是整个人幸福指数抗压指数最重要的因素，你说比尔·盖茨幸福吗？我可以告诉你，我经常陪伴他出去，他并不比我幸福，关注他的人太多，他每讲一句话，会经过很多的思考，有时候他的一句话会影响到各行业，整个产业所以他压力非常大。有钱并不等于人生就幸福，就变得快乐，我周围很多人觉得我比比尔·盖茨过得开心，怎么把自己变的更开心？

    减压的核心是什么？我觉得我的唐氏的减压方式是把最坏的结果想好。我唐骏在微软不做了，盛大不做了，没有比这个更坏的，盛大不做了，意味着什么？唐骏休息一个月，然后到另一个公司当总裁，而且这个企业会比盛大差吗？在世界上任何一个公司做总裁都是一样的，我就是这个位置上没有任何变化，离开就是离开了，无非是休息一个月，然后重新选择，这个对我不是压力，刚才你问跟陈天桥之间的关系，我觉得不是问题，做媒体的朋友也一样，今天我不做了，我在山西日报不做了，我找一个晨报来做，跟你领导就是这么一个简单的关系，至少有一个月的空闲时间，我可以放松一下。有人会说一个月之后我会不会找到工作，这个得问你自己了，得增强自己的核心竞争力，在座的都是觉得自己胜任的，当你这样的压力没有了以后，至少在这个领域里面你可以达到这个方面。我们可以做一个基本的保障，当你心态保障以后，人的幸福观就可以强的多。生存压力有两个方面一个是生存，一个是经济保障，这是我用来减压的一种非常有效的方法。对大部分人是受用的，对比尔·盖茨就不适用了。

    新闻媒体：盛大不会是你最后的一站，你下一站是哪里？

    唐骏：盛大绝不会是我的最后一站，但是我肯定会往下走，我们这个跳槽的人绝对不是平跳，绝对是往高处走。

    新闻媒体：你进入一家新的公司，会不会考虑待遇问题？

    唐骏：我不是为了待遇去跳，但是没有待遇一定不会去跳。我现在没有这个想法，如果有一个月的时间一定会有更好的选择，不做同一行业是我的一个基本，你就做到头了，这个行业对我没有兴趣了，我一定会选择自己喜欢的事情，而不是为了做一件事情而去做。首先游戏产业不会做，这是一个基本，其他的还没有想过，我希望到那个时候你也关注我一下。如果我要跳的话你就知道我会跳到哪里，我知道一定是往高跳，一定在其他的领域做。

    新闻媒体：现在央视每周做的《赢在中国》等很多节目，现在的年轻人他们面临的生存压力也都开始考虑自己创业，你作为职业经理人你觉得对于年轻人来说，他们走哪条路更适合？

    唐骏：中国现在出现的很多暴富问题里面，有一点可以肯定，今天不可能复制以前的，尤其是跟10年的，20年的，之前是灰色的地带，有很多机会出现了，他们是有能力的。现在来说，有能力并不等于可以等同于成功，我是鼓励创业，当你有一些好的想法，有的创业技术，有好的模式，我是鼓励的，但是我反对盲目创业，现在很多大学生是盲目创业，现在大学生创业成功机率是万分之一，跟中彩票是没有太大区别，大学生当中有一万人创业就是一个人成功，你为了万分之一的概率把自己的青春全都放进去这不是我推崇的，因为我们大学生光有冲动是不行的，光有热情是不够的。

    需要技术，需要品牌，需要市场，需要资金，你拥有哪一项都有可能，现在大学生什么都没有，光有激情，光有激情是不够的，我去演讲，我对大学生说你现在创业是不行的，我15年前就创业了。不是一个小摊就是创业，摆个茶叶蛋的摊子不是创业，这就不是创业，创业是创造一个事业，创造一个企业，你创造一个小作坊不叫企业，不叫事业。我是极力反对盲目创业，更重要的是太盲目了，现在很多的中国人尤其大学生都是盲目创业。

    新闻媒体：您离开微软，选择盛大，原因是什么？

    唐骏：原因很多，一个电视上也讲的原因，第一我在微软确实做了十年，对我来说，十年已经很长了，当时对微软的组织架构我希望能够改变他，因为中国人改变全球框架有很难得东西在里面，第二我看到国内一个机遇，我从来没有作过上市公司，我的职业生涯因为有了盛大变得更加完美，因为微软不可能有机会涉及到华尔街等等，在盛大可以有机会了解华尔街，没有一个中国职业经理人真正带领中国企业走向华尔街，更说明我做职业经理人的价值所在。我现在觉得我很满足的一点，在跨国公司做了10年，这是全球最好的公司，在中国的民营企业做了五年，这个民营企业也是比较好的，更重要的是我带领一家公司从一家默默无闻的公司成了纳斯达克的上市公司，我觉得我做职业经理人应该说是比较完美的，为什么？从微软到盛大我可以做一个上市公司，这是我当时有一点小小的梦想在里面。

    新闻媒体：一个优秀的职业经理人他的优秀的素质和特制是怎么培养的？

    唐骏：第一个是学习，很多中国人相信与生俱来的，我觉得是学习学习再学习。我在微软，十年当中我一直在学习，在观察，有机会跟比尔·盖茨、鲍尔默接触，在中国跟他们学习接触，鲍尔默在全球也是前三位，我觉得这也是一个机会。

    新闻媒体：我觉得一个优秀职业经理人的成长，更多的是成长还是有机会跟更优秀的人学习，是这样吗？

    唐骏：氛围很重要，尤其是跟什么人学习。很多机会就是这样，你有机会跟他接触，学习，比如演讲也是这样的，人是一种很基本的动物，你会受到周围环境的影响，本身你有一种技能在里面。

    新闻媒体：你会不会觉得现在我们跟你在一起就是为了学习？

    唐骏：现在我想写书，但是任何人都可以写的，包括一个大学生都可以写一本书，但是这不是我的目标，我的梦想，是写一本经典的让所有的企业家、白领都受益的书。

    第二会拍一个电影，讲职业经理人的题材，以外企为题材，三年应该会实现。

    新闻媒体：是以你为原形吗？

    唐骏：有我的雏形在里面。

    非常感谢大家今天的支持，下午我们再见！

    唐骏：我们的签约一般是年前就签约了，我们不存在签约不签约，一般都是口头的签约而已。

    目前还没有签订新合约下的签订，我们在以前都承诺在盛大做三年，在很多情况下并不一定受这种高位的管理层，几乎不受新劳动法的影响。

    新闻媒体：对你们来说有一个口头承诺就OK了，对别的职业经理人来说，他们也是这种模式，这种模式适应不适应他们，他们合作的时候是不是受这样的影响。

    唐骏：我们接受咨询的时候，包括从企业的打工者来看，你对新《劳动法》的看法？我觉得对企业的高管来看，不会受新的《劳动法》的影响，新《劳动法》保护的是弱势群体的利益，我们不在这个范畴，他在企业里不开心，会跳槽，不会让企业承诺终身的就业；对于我们今天新出台的《劳动法》，更多的是对底层的，一些普通的劳动者的保护，也是对企业的一种制约。   

    我们知道中国对普通劳动者这个制约很少，现在新的《劳动法》跟先进国家的劳动法比较起来，要严格的多，美国、日本也好，都没有这么严格的保护措施，为什么中央会采取这样一个措施。我觉得中国的员工太不受企业的尊重，他没有社会的保障，必须通过一种强有力的措施来保护员工。新的《劳动法》对企业是一个重大的制约，对企业的发展产生有一个重大的制约，因为企业和员工进行签约的过程当中，会有一种无形的压力在里面，你要长期雇佣这个员工对企业有一种长期的制约作用，现在可能看不到，未来的几年，如果百分之百的执行的对企业是有一个比较大的影响。

    但是就目前这个状态，很多的企业家在网上，很多提出对新的《劳动法》的置疑，产生了一种影响，我们认为应该把法律做得更严格一点，等我们企业开始对员工进行关注的时候，我这个员工在企业里面受到尊重、受到保护的时候，我觉得我们不需要这种法律，法律是最终的底线，不是说法律是用来促进什么的，更多的是关注员工的看法。

    新闻媒体：在一般的企业里面，为了留住高层管理者，给高管股份，你在盛大有股份吗？

    唐骏：我在盛大主要收入来自股份，比如当年我在微软的时候，我也拿的是股份，来盛大，吸引我一个重大的原因就是盛大有我股份，而且是比较大的一部分，盛大的发展我随之而来也发展，很多人把我比作职业经理人里面的打工皇帝也好，第一职业经理人也好，其中一个重要的标准就是你得到的回报，我的收入里面很大的一部分，每年从期权当中获得的收益，可能目前在是中国最高的。

    新闻媒体：作为这样的最高的职业经理人，您有压力吗？

    唐骏：没有压力。

    新闻媒体：你觉得作为职业经理人有什么核心竞争力？

    唐骏：第一是品牌的核心竞争力；我们说品牌也好，口碑也好，没有品牌的时候，口碑是最重要的，我们如果不需要口碑，品牌是最重要的，做职业经理人最重要的是口碑，当你谈到职业经理人的时候，无论在这个企业工作的还是没有工作的，都觉得这个人不错。   

    第二是经历；管理一个企业从来没有管理过大的企业的话，到大企业几乎是没有经历的就很难胜任，我觉得这是一个很重要的因素。比如我在微软，这是全球最大的公司，这样一个公司工作十年，在中国几乎没有一个跟我有这样的经历，拥有这样的经历很好，但是很多人没有这样的经历，不同的企业有不同的经历在里面，我觉得经历也是一个非常重要的方面。

    第三是能力，在微软工作了10年，在这工作的十年当中，你在这里面做到了什么位置？第二你作出了什么成绩？不是你在什么企业做的？平时这并没有太多的增量，你在微软十年创造了什么样的业绩？创造了什么引人注目的骄傲出来？这是做职业经理人非常重要的一点。我自己觉得至少在微软的十年，我自身感觉到是这十年是非常值得的十年，在微软的历史上，还没有一位总裁离职的时候授予终身荣誉总裁的称谓，我在微软的历史上第一位，也是全球唯一的一位。

    第四影响力，你作为职业经理人是不是有足够的影响力？现在我不断的参加这样的公益活动，我希望通过我这个职业经理人来影响我们中国的职业经理人，包括我们中国的企业家，让他们真正的意识到中国的企业需要什么？需要的是职业经理人！刚才 郭凡生先生讲的他的企业制度，更重要的一点，他的企业有一个好的职业经理人，我们看世界500强，确实是由一个人创造出来的，今天的世界500每一个都是由职业经理人掌控的，没有一个企业的所有者掌控的，一个企业做大做强，一定靠职业经理人，因为管理水准、学问，你把它作为一种技术也好，而不是管理你可以自己琢磨出来的，你研究不出来的。就像我们今天学的高等数学，微积分你做一辈子也不可能做出来，学问最简单的就是学习别人，我觉得职业经理人在国外有160年的历史，我们中国也就是10多年的历史，我们开创一个中国式的职业经理人，我觉得成功性太小了，不如自己摸索，不如向国外学习，这是中国的企业做不大做不强的一个根本，我们没有职业经理人来掌控这样的企业。

    很多企业就是说刚开始起来的时候不错，但是几年以后就消失了，我看到中国上市企业里面，刚刚看到几个企业都是几毛钱的股价，刚上市的时候有很多的希望，过几年就不复存在了。这是最重要的

    中国的企业缺少管理，而管理是企业一个最中心的核心竞争力，而现在的企业不具备这样的核心竞争力，现在的职业经理人有很高的点子，他们刚刚走近了灰色地带，但是企业的可持续发展目前还没有找到，光凭自己研究一套什么方法，一套制度，执行制度是最重要的，但是中国很难找到一种执行体系在里面，这是我在太原感到很欣慰的一个地方，通过这样一种形势关注中国职业经理人的发展。这是我觉得在某种意义上是走在中国的前列的。因为中国的很多地方还真正是没有意识到，职业经理人给企业所带来的价值。

    新闻媒体：你在管理上有没有跟陈天桥发生一些冲突？

    唐骏： 这是我今天下午做的主题，如何做一个好的职业经理人，陈天桥是企业的创建者，我觉得我们的关系已经到了完美的阶段，我们过去没有发生过任何冲突，一个核心就是沟通，我们要进行良好的沟通，我想这样就可以达到与企业创建者之间的关系。

    新闻媒体：我想问一下，你不支持让技术人员做管理工作，这是从什么来考虑的？

    唐骏：技术做了下阶段就想做管理，我觉得这是一个技术人员未来的职业发展的道路，因为中国有个传统的官本位的思想，一个人在企业里面做的好一定有一个“官”位在里面，技术人员直接做管理，我刚才强调的是管理是一门技术，是一门学问。如果因为你的技术好就做管理这是不对的，管理有很多理念架构在里面，如果技术人员具有这种潜质，我们可以培训。比如我进入微软是一个程序管理师，不爱说话，大家都知道，我也是从软件工程师变成的经理人，我是通过不断的学习，把自己的管理理念学到手，加上机会变化成为管理人员，在中国我不赞成把技术人员变成管理人员。

    新闻媒体：做管理的人需要精通技术吗？

    唐骏：不需要，我们做管理，我们管理是管理更多的是团队的内部的协调，做一个企业的协调，上下的协调，团队内部的协调，部门与部门之间的协调，这是管理者所需要做的；你不需要技术吗？你需要懂一点技术，比如你做软件，计算机都没有摸过，不可能做管理，你是不是在制造业里面的领域变化一个专家根本没有必要，我们看世界500强，IBM是个人计算机最大的，他的CEO是干什么？卖饼干的，跟这个完全不相干的，今天我做盛大，我是从微软过来的，盛大是玩游戏的，我从来不玩游戏，但是我可以管理公司，我们知道管理是相通的，战略、理念完全是相通的。

（待续）

不过，这不要紧，只要我坚持自己的职业定位，坚持自己的职业操守，只要我采访，只要我写作，只要我的作品对世人有帮助，我就是个记者，而且是个堂堂正正的公民记者。我不需要手里有什么证件，只要获得特定对象的认同，我就是！

因此，我原来是服务于一家媒体的，就是曾经工作了14年的沧州日报社。而我现在，给医药经济报和21世纪药店报供稿，我觉得非常有职业成就感。更重要的，互联网为我们公民记者大开方便之门，我在网络上发表的东西，其总量恐怕已经早已超过了我在纸质媒体上发表的文章了。

继续做下去！

　　口红效应：经济不景，收入减少，女人只能买一样化妆品时，就买口红，因为一涂就看到，一涂就有气色。“口红经济学”最早在上个世纪30年代美国经济大萧条的时候出现。

　　短裙效应：女人的裙子越短经济越好，裙子越长经济越差。上个世纪40、50年代，丝袜价格贵，当男人有钱给女人买丝袜时，女人就要穿短裙子展示自己的丝袜。反之，经济不好时，没钱买丝袜，穿长裙的人就多。

　　内裤效应：男人的内裤没有破洞，就是经济开始好转。内裤是男人的必需品，男性内裤的销量也长期保持稳定，经济不好时，男人买新内裤会考虑比较久，内裤的销量会受影响。

　　外遇效应：《金融时报》女专栏作家的亲身经验显示，经济越不好，上网站胡搞的人就越多，特别是那些金融界人士。因为经济不好，人们需要更多的拥抱。

　　有别于那些不带情感的大块头数据，这些生活化的指标，虽然不一定能完全准确地反映现实，但却是有血有肉、生动有趣。它从平民百姓的角度出发，从百姓对生活的感受来判断经济的起落。其背后不变的原理就是，经济好或不好，它自然会通过人们的行为折射出来，而形成一种现象。

　　台湾近日也热烈讨论这些非传统经济指标。事缘上个星期，新任行政院长吴敦义在接受台湾媒体首个专访时，抛出了一个贴近民心的经济理论，叫做“庶民经济”。

　　“庶民经济”是什么来的？

　　按吴敦义的说法，股市、餐厅生意、航空货运业务，甚至在高速公路上南北奔驰的货柜车数量，更贴近民众生活，它是更能实时反映经济兴衰的重要经济指标。

　　和口红、内裤效应一样，经济课本没有教“庶民经济”，不过简单而言，就是能让民众起共鸣的经济指标。

　　吴内阁的“庶民经济”好像是玩真的，副阁揆朱立伦这周已经指示经建会在一个月内制定庶民版的“生活物价指数”，内容要贴近民众感受。

　　一切看似很好，不过，问题来了。

　　偏离传统经济学的“庶民经济”指标，是否能取代传统经济指标，登上大雅之堂？这种反映民众感受的指标，是否值得大费周章地投入资源来计算？

　　官方往往呈现的数据都是某个时间点的平均值，当然和个别民众的观感不一样。而所谓民众的“感受”又要如何界定？我的感受和你的不一样，你的感受又和他不一样，到底要以谁的感受为准？

　　经济影响全民，不论精英或庶民，但管理经济的专门知识却是精英才能掌握，无怪乎“庶民经济”经新阁揆抛出后，就引起学者热议。

　　不知道庶民版的“生活物价指数”最终长什么样，不过要收集“庶民经济”的信息，计程车司机绝对是一个好对象。

　　最深刻的一次印象是，有个开了十几、二十年计程车的司机说，以前台湾钱淹脚目的年代，“有客人坐上车，问他要到哪里，他说前面路口下车。天啊，我不知道怎么载”。现在经济没以前好，司机大哥都抱怨，跑了一天，有时只能赚个新台币1000多块，以前随便跑跑，就有3000入袋。

　　司机大哥的话，是基层民众对经济最直接的感受，不过，问题又来了。

　　一个比较懒惰的司机当然怨言也多，一个比较勤奋的，怨言相对少，和不同的司机聊天，得到的信息也不相同，对现实的掌握就不一样。

　　所以，非传统经济数据固然值得参考，但它始终无法取代传统的经济数据。非传统数据虽然比较有人性，但它的差异性也较大，代表性就相对减弱。传统经济数据不一定能让民众认同，但只要不被过分“按摩”，它的科学性就强很多。

　　自吴敦义的“行动内阁”取代了刘兆玄的“博士内阁”之后，包括“庶民经济”及把“初夜”献给灾民在内的种种动作，官员都如此刻意地贴近民意，不免惹人猜疑，是否为选票而讨好民众？

　　又或者，是为转移人们对GDP、失业率等传统数据的关注，免得又被在野党抨击总统马英九的“六三三”承诺跳票？（六三三：经济成长率6%，失业率3%以下，国民所得3万美金）　

　　搞了老半天，问题或许不关“庶民经济”或“精英经济”谁靠民意比较近，重要的是，官员要如何以“庶民”的心态来执行“精英”脑袋的政策。

原载联合早报

我90年的还有机会长高吗？会停止生长吗？

悬赏分：20 - 解决时间：2009-9-17 17:47

我1990年11月07日  男  目前身高175CM  ...

我比较瘦 才122斤左右... 我想知道我还有机会长高吗？  

横向生长会随着身高的定型也定型嘛？ 我长不高...也担心长不壮...因为我实在太瘦了...

我爸身高172  妈169  

希望有热心的朋友帮助解答...感激不尽  

悬赏20  因为刚注册的只有20分.... 

以下是我的回答：

朋友，你能继续长高，这是我的判断！
(老百姓说俗话，二十三，蹿一蹿。就是说，很多青少年，到了二十二三岁还在长高呢。)
[对于上面这段话，别人有不同意见，也不能用“胡说”这样的字眼。呵呵，我不会跟你计较，但你的父母这一辈人，他们也会这么说的。另外，说到23岁还会发育，不只是指身高。你们还小，到时候就知道了，楼下的小伙子，你以为你就明白吗，为什么国家规定男子要22周岁才能结婚啊。想想吧，虽然你十五六或者更早就会做爱了，但那还是不能领证。]
身高跟三个因素相关。一是遗传，你父母身高都不低，尤其是母亲，是属于高身材。而男孩的身高会更随母亲这一边。
二是营养。你是偏瘦了。我猜想跟你的饮食有关系，是不是偏食啊？哈哈，建议饮食合理搭配，别再吃泡面、烧烤、洋快餐这类垃圾食品了，起码少吃。吃完全蛋白食物，精选的动物肉，比如鱼肉，牛肉等。要喝豆浆，还有牛奶。蔬菜和水果是不能少的，而且要丰富。什么季节就吃什么季节的水果，少吃反季节的水果。可乐之类的碳酸饮料少喝，会流失你体内的钙，你就长不壮了呀！千万听我的，因为我的孩子也有这个饮食问题。
三是体育锻炼。你一定要多参加活动，打篮球啊，跑步啊，什么的。
最后还要加上一条，就是你的心情。有很多时候、很多事情，你越是担心，就越会发生。还不如把精力用来关注如何往大脑里装些有用的知识，提高什么的技能，有了本事，即使身高是一般的，也会是幸福的。找工作，找对象，都不是问题。相反，会把自己搞的很疲惫，最后是很狼狈，那就不好了。
我这样回答你，你满意吗？
祝你梦想成真。
在北京的，你的朋友＝＝江上渔者 王先生

    回顾我的职业生涯，可以说，“创新”、“中国”、“青年”是深深打动我的主旋律，今天的“创新工场”就是基于这三点，所以，创新工场看起来是一个转折，实际上却是一种自然的延续，一种跳跃中的传承。

    什么是创新工场呢？

    创新工场是一种新的天使投资和创新产品的整合。我们是一个公司，自己做创新产品，但是做到一个阶段，会为这个产品开一个公司，再找其他的风险投资，一起投这个新公司。所以，创新工场的产品就是更多的高科技产品。

    创新工场是创业者的黄埔军校。我们会招聘最有能力最有潜力的创业者和工程师，我和我的团队会指导、培养他们，除了我们自己做创业教练外，我们的知名投资人（柳传志、俞敏洪、郭台铭、陈士骏）也会抽空来指点公司的精英团队。

    创新工场填补了中国天使投资的空缺。在美国，是天使投资人带动了高科技革命，教导了苹果的乔布斯和谷歌的拉里、谢尔盖。在中国，创新工场将把好的创意、好的创业者结合，并帮助他们获得下轮投资，最终上市。

    创新工场提供了丰富的后援，给我们培养的企业提供法律、财务、机房等服务；也提供共享的软件平台和模块，还有搜索引擎优化等服务；最重要的，我们能招到最好的工程师，搭配互补的团队，增加了成功的概率，也加快了产品的开发。

   所以，创新工场是一个崭新的模式，是一条未选之路。而且，我相信我们的模式是符合中国的。我相信，我的技术背景、我过去20年职业经理人生涯积累的工作经验和产业关系、我在业内人才中的影响力、国际化的视野和沟通能力，都能够很好地帮助创业者组建团队、建立团队文化、提升领导力、提高创业成功率。我相信，我们能够在后面的十年里培养50个创新公司，500位优秀的创业者，为中国公司和中国品牌作出贡献！

   最后，想到创新工场的未选之路，就让我想到罗伯特·弗罗斯坦《未选之路》 的最后一段：

   也许多少年后在某个地方，

   我将轻声叹息把往事回顾，

   一片树林里分出两条路，

   而我选了人迹更少的一条，

   从此决定了我一生的道路。

    你们经验多，快帮我个忙。

    刚才我把在这个博客中的一篇文章，想原封不动地粘贴到天涯社区我的博客中，但系统提示说里面有敏感词汇，让我修改。我这人听话呀，就把自认为可能是“敏感词汇”的词语进行了技术处理，在这些词的中间加了星号（*）进行间隔，可是，改了几个词，仍然在提交时不能通过，于是又做修改。再提交，又不能；再改，又不能。最后才形成了这样的文章，我想这会成为三四十年后，后人如果要看我的文章，不知需要多少注释啊，真乃中国语文一大景观也。（如下文）

附：在天涯发表的原文

 网上一直在说什么“富*二代”如何如何，现在，又有人提出新说法，谈“穷*二代”怎样怎样。唉，你看看自己是哪一代呢？

据大*洋*网报道，石*述*思列出的“穷二代”18条标准是：

　　一、在各种“拼爹”（注：比拼老爹，指学得好不如有个好爸爸）游戏中失败；

　　二、感到当农*民*工和大学生区别不大，于是勇敢地放弃高考；

　　三、别人说：家里钱不是问题，你说：问题是家里没钱；

　　四、寒暑假，经常需要到田里收庄稼或在城里打工挣学费；

　　五、有当城*管的冲动，能罩着天天被驱逐的父母；

　　六、经常有扼住命运喉咙的冲动，但每次喉咙都被命运扼住；

 七、如果读过《红楼梦》，最受触动的应该是晴雯的判词：心比天高，命比纸薄；

　　八、对“宁当富人三*奶，不嫁穷人”的说法强烈认同；

　　九、从不思考“永远有多远”这样的蠢问题，却经常为明天发愁；

　　十、在城市经常被取笑甚至欺负，熟悉各种人的白眼；

　　十一、从迷恋个人奋斗到觉得奋斗根本改变不了命运；

　　十二、最熟悉的交通工具是农用车、火车和长途大巴；

　　十三、熟悉人 *民* 币分币的购买力；

　　十四、家里往往有没有户*口的兄弟姐妹；

　　十五、有仇*富心理，并十分痛恨贪*官，觉得他们不仅夺取了你父辈的财富，更夺取了你翻身的机会；

　　十六、害怕自己尤其是家人生病，特别是慢性病，因为没医*保；

 十七、经常看《读者》之类的“心灵鸡汤”，但好多姐妹为生活选择了“出卖自己”的方式；

　　十八、大体认同这样一种说法：生活中的一切事情，都要靠自己的双手解决，无法反*抗就要学会接受。


 “富二代”的负责形象典型代表，恐怕要数那位在杭州撞*死人的胡*斌了。而也有人列举了富二代中的奋发有为者，比如廖韦佳。

 作为小天鹅集团的唯一继承人，廖韦佳初中毕业后被父母送到美国读高中，后来就读于华盛顿州立大学和加州大学洛杉矶分校。去年11月，在美国留学11年的廖韦佳正式进入小天鹅集团担任副总裁，她的目标就是把“小天鹅”打造成国际性企业，实现餐饮板块上市。


 我们是哪一代，不必太在意，关键我们找到自己生存的理由。天生有才必有用。没必要跟别人比，你就是自己的理由。否则，还不如死了算了。

这是原文的链接，http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?idWriter=13751569&Key=620628599&BlogID=1269149&PostID=18861186点击打开。

您找到关键词后，在后面的评论中告诉我吧！谢谢了！！

   “最重要的，拥有跟随内心与直觉的勇气，你的内心与直觉多少已经知道你真正想要成为什么样的人。任何其它事物都是次要的。”

李开复之前曾经多次寄语大学生，先后七次以公开信的形式给青年人做指导。还说过这样七句话：