虎哥童 http://blog.sina.com.cn/tigertong Mon, 04 Jan 2010 10:27:34 GMT+8 FEEDCREATOR_VERSION zh-cn Copyright 1996 - 2009 SINA Inc. All Rights Reserved. Mon, 04 Jan 2010 02:27:34 GMT+8 女儿开始懂事了 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100fop2.html 女儿开始懂事了
文/图: 虎哥童
“爸爸，抽烟会咳嗽的，咳嗽要打针的，打针会疼的，疼了要哭的，哭了会流眼泪的，流眼泪就不漂漂（=漂亮）了......”
哈哈，女儿开始懂事了，懂得关心老爸了。
女儿是爸爸的开心果，是精神之寄托，是奋斗之动力。


女儿周岁照 - 装酷


女儿周岁照 - 性感


女儿周岁照 - 优雅


女儿周岁照 - 淘气


女儿两岁照 - 安静


女儿两岁照 - 调皮


女儿三岁照 - 好动


女儿与她老爸

]]> 虎哥童 快乐生活 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100fop2.html#comment Sat, 21 Nov 2009 09:39:04 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100fop2.html 一组照片 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100f3hs.html 一组照片

文/图: 虎哥童


近日，无心写东西，屡有几位朋友向我索要照片，才发现自己在博客上从未上传过完整的照片。人长得难看，且身材矮小，拍的照片本来就少，更是以前不愿意放照片的原因，怕吓倒了朋友们，哈哈。好吧，俺豁出去了......放上一组零八年初在德国出差时的照片。




]]> 虎哥童 快乐生活 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100f3hs.html#comment Thu, 15 Oct 2009 10:20:33 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100f3hs.html 价格、品质与交期的三角关系 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ep1s.html 价格、品质与交期的三角关系
文/图: 虎哥童
 
早上收到一加拿大客人的一封邮件，说读了我的一篇关于PRICE（价格）与QUALITY（品质）的英文短文后很有感触，表示同感，并跟我娓娓谈到（我翻译如下）：
他每次与他们的重要客户坐在桌前，洽谈一个大项目的销售时，他通常都会在一张纸上画出一个三角形，在三角形的三个点（角）上标出PRICE（价格）、QUALITY（品质）与DELIVERY（交期）。画完后，他把这张纸递到客户面前，让其从三个点中选择两个他们最希望得到的。
 
客人提到的三角形，我刚简要地画了出来，如下图：

 
并跟我说：
If they want the best PRICE, and the best DELIVERY, - then QUALITY will suffer, and my group does not want to deliver an inferior product.
If they want the best PRICE, and the best QUALITY, - then my group will have to take a very long time to DELIVER goods.  We will not prioritize or rush the project, but will have to fit it in between other work.  The customer never wants this.
If they want the best QUALITY, and the best DELIVERY, - then the PRICE will be high.
以上三段原文，意思都很明白，道理也不难理解，我就不必翻译了。
 
为什么今天想写这篇文章？大致有两方面原因。
一方面，是感觉与这个客人的互动让我有些感触，我在刚刚回客人的邮件时也恭维到：
Thanks for your comment in detail. I'm very much interested in your clarification about the "3 points" on a triangle. I heard a lot of comments about the relationship between QUALITY and PRICE. Now you take DELIVERY in. It's wonderful, especialy while you are putting "If..., - then..." I appreciate your sharing, which enriches my thoughts. 的确，我们更多的是说价格与品质，很少带上交期。
另一方面，拿到这里分享一下，真的是希望做外贸的朋友，在与你的客人谈生意时，能想想这个三角形。想想能不能把自己也当作是我这个加拿大的客人，把你的客人当作是我这个加拿大客人的那个客户，去对待。这样，可能在生意上的主动性就大一些。道理在这里，但具体运用时，也须注意方法与时机，不要让客人形成过强的“说教”感，而是去“洽谈”，才是真正的学问所在。我觉得，做任何事情都要讲求“道”、“术”、“时”，道理是“道”，方法是“术”，时机是“时”，缺一不可。如果做外贸懒得用心，就是懒得掌握这些，那结果自然可想而知。
 
咱们看看这个加拿大客人，在与他的客户谈判时是怎么做的，他与他的客户的沟通方式，是研究、询问、形象化的，这才是沟通的高手！一个人沟通能力的高低，是最能决定一个人到底能走多远、多高的。这里，起码有“道”、“术”两点了。
 
我们能明白这些东西，多用心一点，多在实践中运用，并多做总结，相信一定能把外贸做得更好、更出色。学习，是第一步。个人以为，学习商务实战，一个有效途径，就是多看一些书，尤其是注重实战的。其实，此客人的观点，在很多MBA的营销系列的书里，都有讲到；另外，要提高解决问题的能力，看MBA或EMBA的危机处理系列的书，对自己会有帮助。要知道，这时候看书，不同于小学到大学，现在不是应试，而是应用！所以，更有必要。
 
时间有限，不再赘述。仅当此文是个引子，诚望对外贸界的朋友有点启发或借鉴作用。
 
备注：
1、此客人是加拿大一家经营工业设备集团公司的总裁，男，约45岁。
2、我写的那篇关于价格与质量的英文短文，其实是我公司与现有客人保持跟进的一个途径，象过年过节时我们发给客人的贺卡那样发给客人，一为问候，二是提示，三乃资讯。读过我《客户跟进艺术》讲义的朋友，就更明白我的用意了。我写的那篇关于价格与质量的英文短文，在网上有，下载地址是：http://www.auditough.com/news=20090725.html 有兴趣的朋友，可看看。
3、客人邮件原文中的他们的集团公司名，我用my group替代了，以保护其隐私；其中they指的是他们的客户。
 
虎哥童
2009年9月19日午后于苏州
 
 
]]> 虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ep1s.html#comment Sat, 19 Sep 2009 07:59:28 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ep1s.html 女儿与儿子 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100e8ps.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

]]> 虎哥童 快乐生活 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100e8ps.html#comment Wed, 12 Aug 2009 20:29:12 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100e8ps.html 如何在谈外贸业务时不被客人拉着走？ http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100dmxi.html 如何在谈外贸业务时不被客人拉着走？

文/虎哥童

 

朋友们好！

关于外贸业务过程中与客人沟通的话题，刚刚和福步上的一个外贸界的朋友AAA进行了一点交流。考虑到对其他朋友而言，可能有点借鉴或参考意义；故将交流信息放到这里。

为了保护这位朋友的隐私，我做了点处理：

- 该朋友的姓名以AAA代替

- 他客人的姓名我用BBB代替

- 联系方式也隐去了

 

我与该朋友交流的经处理的原文如下。


------------------------------2009年6月15日 AAA to 虎哥童------------------------------

虎哥童，您好！

实在不好意思，在你万忙中还得麻烦您来为我这点小事帮忙。

我现在做业务进了个误区，我和客人谈业务时，老是被客人拉着走，主动权很少在自己手上，自己很被动。要怎么样才能更好的让自己占主动权？能否解说几点。谢谢！

另外该客人已经把稿件给我，可就是迟迟不下单，和这客人已经谈了整整快三个月了。我附一些邮件给您看下，能否帮忙分析我所在不足。非常感谢。


Dear Mr BBB,
Thnaks for your email!
As you know " auto sterilizer " with " anti-bacterial cabinet ", but if you only change No.1, No.2 not be change, i think it's mistake, it's my advice, please consider.
Have a good day!
Regards,
AAA
------------------------------------
Dear AAA,
Kindly change only point no 1.
The other points should not be changed , after changing send me the file for approval before printing
Regards,
BBB
------------------------------------
Dear AAA ,
Kindly find the attached guideline for our brand , kindly use the attached logo on the label and user manuall also and send me the label and manuall after adding the logo.
Regards,
BBB
------------------------------------
Dear Mr BBB,
How are you!
Now i send the manual and the label of nameplate to you, please kindly check it! Whether if's ok? If it's ok, you can open L/C. Mr BBB regarding the water dispenser season, as you know, it's our booming season now, so we must keep up with the busy season.
Have a nice day!
Best regards
AAA

 

我发了这封信后客人已经快两星期没回我了。是不是信的内容有那些地方不妥，所以客人？
请虎童哥指点一二。非常感谢！

 

AAA（福步网友）


------------------------------2009年6月28日 虎哥童 to AAA------------------------------

AAA：

抱歉未能及时回复你，只是我每天都会收到很多你这样的邮件，而我本身的工作也很多，也从来没有休息日。回复这些朋友的邮件，我每天要花好几个小时（我每天工作12小时以上，包括礼拜天与节假日。）

 

一、发邮件之前要检查

 

你邮件中的问题（错误或不规范）的确不少，这些虽然不一定导致你失去客户，但至少会让客人不太尊重你。一个客人，与一个沟通能力强的人打交道，自然产生尊重与愉悦感。沟通的前提，就是表达。我指出你主要的几点错误与不规范：

1、Thnaks？

2、No.2 not be change？

3、...., it's... 为什么一逗到底？

4、please kindly check it!  为什么用感叹号？商务邮件中，出现感叹号的几率几乎为0。即使Have a nice day!这句祝福的话，严格地讲也不必用感叹号。

5、Mr BBB regarding the water dispenser season, as you know, it's our booming season now, so we must keep up with the busy season. 我明白你这句话的意思，但你为什么要说这句话呢？用意何在呢？你实际要表达的又是什么呢？你把你说的翻译成中文看看。

6、等等。

 

千万记住：自己写的邮件一定要检查至少一遍，再发出去。哪怕是一个字，也要检查。检查的原则是站在客人角度去看，客人能否看懂？是否对应客人的原邮件？习惯一养成，你就会感觉你各方面都进步了。还要注意一点，就是“客尊原则”，要知道尊重客人。就象你这封邮件，做一个附件，不是给我添麻烦吗？你就不知道从我角度去考虑。为什么要附件？为什么不一封邮件搞定呢？

 

二、如何不被客人拉（牵）着走？

 

你说的“和客人谈业务时，老是被客人拉着走，主动权很少在自己手上，自己很被动”，这个我们现在来谈谈。这个现象，很普遍。我就不分析原因了，要在这方面做好，我觉得有几点一定要注意：

 

1、与客人沟通时，要永远铭记一个基调：就是尊重客人，公平交易，有一定的灵活性，但一定要有自己的原则。我把它总结一下，就是几个字：有礼、有理、有利。具体来讲，该让步的要让步，让步了也要让客人知道你让步了以及你让步的原因，不让步也要解释你不让步的原因。“利”字，很多人理解偏了，应该是“互利”、“远利”。你现在是与客人通过网络交流，如果是现场谈判，这个基调就显得更重要了，能做得出色的没几个人。很多人问我，与客人谈判时，最重要的是什么，我就说两个字“基调”。

 

2、做生意，一定要有策略！说具体点吧，主要是指：一定要有给自己“留空间、留退路”。也就是说，在报价、报交期、报付款方式，以及提供其他信息给客人时，一定要给自己“留空间、留退路”。很多人只想到价格上多加几个点，这是简单的思路。因为交期延迟等信息变化，而导致自己被动的情况，我见得太多太多，都是自己给自己酿造的悲剧。要知道，“留空间、留退路”，不是不诚信！而是一个业务人员必须具备的优良的素质，而且是一般人难以具备的素质。举个例子，你从生产人员那里得知交期是8月10号，你告诉客人交期是8月15号，如果后面交期真的是8月10号，你在客人面前是“立功”了，而如果交期延迟到8月12号，你也是“立功”，如果交期延迟到8月15号，你仍然是“立功”，如果交期延迟到8月20号（延迟了10天），在客人面前你实际才延迟了5天，不是很严重的被动。想想看吧。“留空间、留退路”，不是不诚信，因为万物总是处于变化之中，尤其是交期，很难由业务人员去把握住。我举例子说的是交期，其他方面也是，要会触类旁通啊。“留空间、留退路”了，就很难出现被动局面。即使出现了，也更轻微一些。

 

当然，也有其他一些东西，策略方面的、技巧方面的，也有能力方面的，但做到以上两点，基本不会导致被动局面。

 

做业务，是个综合性的工作，要对自己有严格的要求，素质方面要多多自我培养，多学习。多动脑筋，多思考。我经常说，人与其他动物的最大区别，就是思想力，这也是人与人之间的区别。没有好的思想力（思路），就没有好的执行力（细节）。归根到底，我觉得应该是一句话，这句话也是我办公室里挂在我头上的我自己设计的一句话：思路决定出路，细节决定成败。

 

我不认识你，我都能好好的回你邮件。如果你能这样回复客人的每一封邮件，你就一定丢不了客人，你就一定不会被动，你的业务也一定大有起色。那时候，你就会觉得做业务很简单，拉单子太容易，与客人都是铁哥们。所谓与客人沟通“游刃有余”，也就必然会把业务做得“游刃有余”。有人说这是境界，不可言传。对此，我不完全同意，因为这些是可以具体地说出来的，都是体现在“思路”与“细节”上的，而不是不可言传的。我想，你应该能明白我的意思。

 

以上解答，希望对你有所帮助。

 

祝好！

虎哥童

2009年6月28日午夜于苏州

 

本文在福步外贸论坛上的帖子地址为：
http://bbs.fobshanghai.com/thread-1983372-1-1.html
]]> 虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100dmxi.html#comment Sun, 28 Jun 2009 16:11:04 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100dmxi.html 现代人的迷思 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100d94u.html 现代人的迷思

整理/虎哥童

 
一周前，老婆给我传来一个PPT文件，今天才读。读后才知，非常好，很受启发。整理了一下，放到这里，与朋友们分享。感谢原创作者（不详）。
 
 
在今天，
我们的房子越来越大，但是家庭越来越小。
生活越来越方便，但是时间却越来越少。
 
我们的学位越来越高，常识却越来越少。
知识越来越多，判断力却越来越差。
 
我们有更多的专家，但是也有更多的问题。
医葯越来越好，但健康越来越少。
 
我们花费太多，
欢笑太少。
车开得太快，
火气上来也更快。
睡得太晚，
阅读太少，
电视看得太多，
而且   祷告太少。
 
我们所拥有的资产倍增，但是价值却递减。
我们说得太多，但是爱心太少，且谎话连篇。
 
我们学习如何经营生活，但没有建造生命。
我们在生命中加增岁月，却没有在岁月中增长生命。
 
我们有越来越高的建筑，但是有越来越低的EQ。
有更宽广的高速公路，但有更狭窄的视野。
我们花费得更多，但拥有的更少。
我们买得更多，但享受得更少。
我们可以登陆月球回来。
但是却无法拜访对街的邻居。
我们可以征服外太空。
但是却无法掌控内心世界。
我们可以分裂原子核，
但是却无法挪去心中的偏见。
 
我们更多书写，却更少学习。  更多计画，却更少成就。
我们学会忙碌，但学不会等候。
我们的收入更高了，但道德更低了。
 
我们生产更多电脑，掌握更多资讯，複製更多拷贝，
但  我们的沟通却更贫乏。
我们的数量提高了，品质却降低了。
这是快速食品充斥却消化不良的时代。
高大的身躯与低劣的性格并存的时代。
 
更多休閒却更少欢乐。   
更多食物却更少营养。
更多双收入家庭，但更高的离婚率。
更多千万豪宅，但却更多破碎的家庭。
 
我建议，在今天这样的世代，你不要保留任何事情到特殊的场合才做，因为你活着的每一天都是特殊场合。
 
勤加阅读，追求知识，坐在你家的前廊上欣赏自然美景，无需汲汲营营于生活需要。
多花时间与家人及好友在一起，享受喜欢的食物，到你喜爱的地方去游览。
 
生命不只是为了存活，而是一连串愉快事件组成的的链条。
将你的水晶高脚杯拿出来，不要将妳最好的香水存起来，
任何时候你想要用的时候就用它吧。
 
把「有一天」「将来的某一天」从你的字典中删除。
现在就去写那一封你曾经想过要等到「有一天」才来写的信。
让我们现在就告诉我们的家人我们多爱他们。
不要将会带给你欢笑及喜乐的任何事情拖延到未来。
每一天，每一小时，每一分钟都是特别的，
而且你不知道那是否是你的最后一刻 。
 
]]> 虎哥童 人生感悟 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100d94u.html#comment Wed, 27 May 2009 11:17:41 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100d94u.html 外贸人应当懂点国学 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cwme.html 外贸人应当懂点国学
文/虎哥童
 

 
2009年4月26日，驱车与好友光明一起去上海影城参加一个培训。主题为“国学•企业•人生”，主讲为国际著名国学大师翟鸿燊先生。票价1980元，让我对内容充满期待。果然，也没有失望，翟鸿燊老师的演讲从始至终都洋溢着儒雅、智慧与透彻。在场的近1000名企业老总或高层，也没有吝啬他们的巴掌，偌大的会场不时地响起着雷鸣般的掌声。
 
国学是个大课题，含易经之后衍生的儒道佛三个体系。一直学文的我，对国学也充满着兴趣。可能很多朋友一看到国学就想到复古，其实差矣。学国学，也不是学古文，当然有很好的古文功底，则能更透彻的领悟。国学，以我来看，就是修养或信仰。中国人，至少在一点上不及西方、西亚、南美、东南亚、非洲，就是我们中国有信仰的很少很少。在中国，共产党员是有信仰的，除此之外就是稀稀落落的还信仰佛教、基督教等教的专门人士或群众了。没有信仰，是很可悲也很可怜的事情，因为没有信仰就没有明确的价值观。我没有信仰，随着年龄的见长，我也在自悲自怜。
 
我听课，习惯是以听为主，辅以笔记。翟鸿燊先生的演讲，一些被我认为是精髓的地方，我进行了记录，挑选几点，以自勉，也与朋友们共勉：

忙，是心亡，是亡心。
一个人，心在哪里，时间就在哪里。
要学会主动放下。凡是做大事的人，能过一段时间就冷静下来，思考一些事情。
美国的金融危机，根本上不是金融或经济的危机，而是价值观的危机，是人性的危机。
人性的三大弱点，贪、嗔、痴。不贪、不嗔、不痴，是正道。
有随喜心，才能广结善缘。
好人，就是没时间做坏事的人。
孝文化，是所有文化之根。
树欲静而风不止，子欲养而亲不待也。（讲到这里，我哭了。）
人要不断学习，离开大学，不学习就会变成文盲。
一个人开始向外布施的时候，就是他向内解放的开始。
佛是什么，佛就是觉悟了的人。
学历和文化是两回事，因为：学历归教育部管，文化归文化部管。
 
看来，继去年，今年又将是多事之秋。
 
外贸界的朋友，都在为去年10月爆发的世界金融危机而苦恼，国外定单少了。而眼下又爆发了猪流感疫情，而且还在纵深和蔓延之中。显然，这对外贸界而言又是一次雪上加霜。因为，对绝大多数行业而言，这可能都意味着国外需求的进一步萎缩。刚在福步上看到有朋友问“要不要给墨西哥、北美和周边国家的朋友发封问候信？”。我觉得，当然应该去问候啦，但一定要注意措辞，不要象国内有些访谈节目，触及“受害人”的痛处就好。我之前在Alibaba讲课的课件里也明确提到：这种问候也是客户开发、客户跟进、也是客户关系增进的重要方式之一。你想想，你万里之外的问候，一定会让客人感受到温暖的。你的同行懒得做或做不到的事情，你勤于去做或做得很好，你就是专业的。很多朋友以为专业就是专门之业务，如技术细节之类。错，大错特错！我曾多次在各种场合强调：专业，就是差异化！
 

附：翟鸿燊先生简介
·国学大师
·书道家
·演讲家
·国际TAT（思考力、行动力、表达力）学术体系创始人
·清华大学  特聘教授
·人民大学  特聘教授
·北京大学  客坐教授

翟鸿燊教授是中国传统文化与大乘智慧的实践者和传播者。长期以来，翟教授一直怀着强烈的民族心和使命感致力于中国传统文化与哲学的研究，在融会国际各种极具代表性的哲学主流、营销理论后，结合中国实际情况，针对管理科学、决策科学、人才培养、市场营销、企业团队等方面提出一整套独到的解决方案，并在学术界引起很大凡响。
提出著名的“TAT（思考力•行动力•表达力）”课程，成为清华大学、人民大学、北京科技大学、美国国家大学等知名院校的卓越领导人、总裁班、MBA、EMBA、DBA的倍受欢迎的课程。
近几年翟教授应邀在各级政府、知名院校做过数千场各种形式的教育训练与演讲，使近百万人在震惊和觉悟中获得心智上的成长和突破。
翟鸿燊教授畅销专著：《领导的力量》、畅销VCD《国学应用之大智慧》《国学应用智慧》。
 
虎哥童
2009年5月3日午后于苏州
 
本文在福步外贸论坛上的帖子地址为：
http://bbs.fobshanghai.com/thread-1851461-1-1.html
]]> 虎哥童 人生感悟 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cwme.html#comment Sun, 03 May 2009 09:24:37 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cwme.html 浅谈外贸客户邮件回复的对应性 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cfpd.html 浅谈外贸客户邮件回复的对应性
文/虎哥童
 
很久没写文章了，看了外贸界朋友们催促的留言，感觉对不住。今天无论如何也要抽出时间，写点东西。
 
要写的，也正是我一直深有感触的。最近这些年外贸这一快，我的工作方式使我接触了可能有数千个国内工厂的外贸人员，我是作为国外客户采购代理与他们接触的，也有目睹他们与国外客户之间的接触。这样的接触越多，我就越对我们外贸界的人员素质越发悲观与叹息。今天，其它我且不说，因为问题很多，我前段时间写的被外贸界朋友觉得深有感触的一篇文章《外贸人50条常见罪状》，就是从中总结出来的。今天，我仅从“外贸客户邮件回复的对应性”的角度来展开谈谈，因为我发现这是朋友们在回复国外客户邮件时最常发生、最多发生、却最易忽视的问题。
 
解释一下，“对应性”指的就是针对性、关联性、相对性。针对什么？关联什么？相对什么？当然是针对、关联、相对于你要回复的国外客户邮件的诉求、提问、询盘细节，以及逻辑顺序等方方面面。对此，可能很多朋友都无察觉。但我却感到很可笑、可气，每当我的邮件或国外客户的邮件被回复得很糟糕时。这样的现象，少则罢了，可惜它们每天不断地出现在我的收件箱里。邮件回复的对应性，是个基础性问题、常识性的问题、也是个大问题！
 
做外贸，可能每天都会收到询盘，那每天你都可能犯这样基础性的错误。你回复客户询盘后客户再回复你的几率（复盘率）低，更不用说成交率低，原因何在？我觉得，外贸客户邮件回复的对应性，可能是根本或重要原因之一。
 
 
一、称呼

称呼属于礼仪，礼仪讲求的是“客尊”原则。
 
1、不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的，客户称呼你“Dear A”，你的回复也当对应为“Dear B”。若你回复客户“Hi A”，就会让人感到发“顿”。以此类推，如客人邮件“Hi A”，你的回复也当对应为“Hi B”。其他，同理。
 
2、客户邮件称呼你“Dear Mr. 名+姓”，你回复客户也当是“Dear Mr. 名+姓”。若你回复客户“Dear Mr. 姓”或“Dear 名”，就不规范（规范性就是对应性）；若你回复“Dear Mr. 名”，那就是错的，因为无此表达（我知道有不少朋友对此无意识）。
 
 
二、漏点
 
1、客户询盘中，明确要求你报盘，明确要求你提供产品参数、参考图片、价格、相关条款、等。你的回复，应当是全部都提供；不能提供也没关系，但你当说一声，为什么不能提供及什么时候可提供。普遍的是，只报价，即使有产品参数也不全面，更不用说不附参考图片或相关条款了。要知道，对大多数行业而言，一个特定的价格，是必须要对应特定形式的产品（参考图片），以及特定规格的产品（产品参数），以及报价基于的交易条件、付款条件等（相关条款），而且可能还包括安规等认证了。你少了哪样，能说的过去？让客户去猜？我告诉你，对大多数客户而言，客户不会猜，也不会再重复问你，你“漏点”了，只会因你的“不专业”而不理你了。客户有更多、更好的选择，来源于比你“专业一些”的同行。现在不是“价格为王”的时代，价格重要，质量重要，服务也重要。你丢三落四，客户有理由相信你不会在你们公司内部时传达定单信息时也丢三落四？就不要说你的丢三落四是不尊重客户了。
 
2、客户邮件中，提了五点要你回答的问题。你回答了其中三点，结束。咳！客人楞了，且不管你这三点回答的质量，为什么另外两点不回复，也不交代为什么不能回复，更不交代何时能回复。若你是客人，请问：你又作何感想？
 
3、与上类似，客户邮件中，有三点需要你确认的事项，你确认了其中两点而不言其他。如果是紧急确认，后果可能很严重。
 
4、客户热情地说了一大堆，他是如何喜欢你们的城市的风景（如杭州西湖）的，你回复时总该礼貌性说一句“是啊！西湖好美啊！”吧。你如果只字不提，那客人不是“热脸贴了你的冷屁股”了吗？与这一点具有相似意味的是，客户邮件一开始就是“How are you doing?”或“It was great meeting you at your booth on the 100th Canton Fair”，你回复的邮件中却找不到与此所对应的字句。
 
 
三、次序
 
1、任何条目性的问题点或确认点，你要回复或确认，顺序上也最好与客户的问题点或确认点相对应。人与人是有区别的，更不要说中西文化差异了，那么客人的思维模式了。客人在列出问题点或确认点时，是有一套他认为合理或自然的逻辑或习惯性顺序的，你乱先回答3、再回答1、再回答5...客人会不习惯或觉得不符合他的逻辑。有人说了，这有什么，反正问题都回答了。咳！这就是问题的根源！
 
2、与上类似的道理，客户写邮件整体的顺序，也有其自有的逻辑或习惯性顺序的，客户一开始寒暄问候，接着做自我介绍和公司介绍，然后是要报盘，然后是问你几个问题，最后是说表明哪天要来中国。你的回复，也应是基本按照客户邮件中体现的逻辑或习惯性顺序去回复，这样才是对应。
 
 
邮件回复的对应性的问题，是个基础性问题、常识性的问题、也是个大问题！要解决它，我认为有两个基础性的办法或程序：
 
办法或程序一：
想想成与客户的邮件沟通是电话沟通！
 
办法或程序二：
一是审题（把客户邮件内容和/或附件研究透）；
二是提纲（列出自己要回复的要点）；
三是检查（把自己写好的邮件和/或附件与客户原始邮件对应检查一遍然后再发送）。
 
我一直认为，做外贸，与做其他事情没有什么根本性的区别，都是做事情。做事情，无论你身处基层、中层、抑或是高层，都需要耐心与细心！相对而言，耐心更重要，耐心是前提，没耐心哪有细心呢？

虎哥童
2009年4月19日午后于苏州
 
本文在福步外贸论坛上的帖子地址为：
http://bbs.fobshanghai.com/thread-1821258-1-1.html
 
]]> 虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cfpd.html#comment Sun, 19 Apr 2009 08:29:49 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100cfpd.html 虎哥童外贸客户义务推介 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bhg5.html 虎哥童外贸客户义务推介
文/虎哥童
 
我现在从事的外贸验货验厂以及外贸Sourcing代理服务公司中，迄今已积累了数千家建立了正常沟通的国外客户资源。这些客户，几乎涉及了中国所有的制造性行业，经常有客人要我们给其推介国内供应商。正因为我们的主业是做验货验厂的品质类外贸配套服务的，客人对我们的推介是比较信赖的。
 
正值金融寒冬，想到外贸界的朋友，希望能尽点微薄之力、举手之劳。如果你愿意，我会让我的同事帮忙把你推介给我们手头相关行业的客户。你需要提供以下你的相关信息。
 
产品名称：（中英文对照）
公司名称：（中英文对照）
产品图片：（3张代表性的产品图片）
产品参数：（最基本的描述和参数）
工厂地址：（中英文对照）
联系人：（中英文对照）
电话：
传真：
电邮：
网址：
 
备注：
1、以上所有信息，请用1个Word或Excel文档呈现，文档命名为“你产品的中文名称”，文档大小不要超过1MB。
2、文档请用邮件附件的形式发送给我的同事serv@auditough.com 邮件主题请设置成“虎哥参阅”。
 
声明：
1、虎哥童名誉担保，你的信息只会被用于客户推介，决不会被用于其他任何用途。
2、如果客人看上你了，我的同事有可能会与你做具体信息的确认，当然我们尽量让客人直接联系你。
 
虎哥童
2009年1月9日午后于苏州
]]> 虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bhg5.html#comment Fri, 09 Jan 2009 06:16:44 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bhg5.html 牛年伊始话“牛”事 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bfrk.html 牛年伊始话“牛”事
文/虎哥童
 
2009，牛年。牛，被人们褒作“勤奋”的象征，可也被贬作“愚蠢”的比喻。御惰亦避愚，可否？欲达，吾当上下而求索。这个牛年，眼看已过而立之年，却无大成之举，叹哉！然，叹有何用？惟思前呼、想后哉，方为正道，是为总结与计划。总结，以自检为重，宜少褒多贬，细节决定成败——盘点盘点。计划，以辨证为先，忌形而上学，思路决定出路——谋划谋划。然若成文，当反行之。
 
刚过去的2008，鼠年。
 
1、关键词：积累
储蓄是积累，财富就是积累。学英语记单词是积累，学习就是积累。客户开发是积累，做生意就是积累。夫妻拌嘴是积累，床上功夫是积累，爱情就是积累。友谊是积累，朋友圈子是积累，人脉就是积累。细心是耐心的积累，责任心是同情心的积累。成功是失败的积累，经验是教训的积累，创业就是积累。人生，就是苦辣酸甜的积累。
 
2、关键词：创新
彻头彻尾、排山倒海的创新，实则难以企及。细节上、执行上的改良重组，也是创新。
 
3、关键词：盲目
自以为学富五车、思绪缜密、心智过人，然人皆有盲点，时刻都可能有。时而盲目的判断和行为，后果会是伤害与失望。
 
4、关键词：时差
持续数年与欧美同步的饮食、起居、作息，已经影响到家人与合作伙伴。
 
5、关键词：女儿
女儿是开心果，是责任，是爱。每天女儿口中“爸爸下班早点回来吧”——我心中的歉疚和无奈。
 
已到来的2009，牛年。
 
1、关键词：读书
读完1本管理方面的新书。
读完1本营销方面的新书。
读完1本传记方面的新书。
 
2、关键词：思想力
把《三十六计》再读一遍，并写读书笔记，成册。
更精准全面地思考问题，以臻言行。
 
3、关键词：放弃
时机合适时，放弃部分事业行当，以求专攻。
财聚人散，人聚财散。
但智、勇、义、诚，任何时候皆不可抛。
 
4、关键词：时差
凌晨2点之前必须入睡，早晨8点之前必须起床，保证每天睡眠6小时以上。一天之计在于晨。
 
5、关键词：节俭
吸烟，继续，但不要买15元以上的，熬夜想吸时，能忍一下就忍住。
奢侈品，慎购，多想着老爸辛苦一天才挣三四十大元。
 
6、关键词：家庭
至少每两周，陪家人户外活动一次。
女儿的童年，一去不返。
礼拜天，不要再来公司了！
更多更好地帮助提升同事的能力，做好传带帮。
无舍即无得！
 
7、关键词：安全
绝不再疲劳驾驶，丢小命的机率太高了，永远记住去绍兴的那次高速上的经历，掐腮帮、拍脑袋都不管用。
 
8、关键词：身体
每周继续去健身房两次，至少一次。
恢复武术套路练习，及基本功加强式练习，每两周至少一次。
恢复二节棍练习，每两周至少一次。
开始领悟式练习咏春拳，集中练寸劲，每两周至少一次。
 
9、关键词：娱乐
游戏少玩，玩物丧志。
洗脚店少去，应酬可推即推。
K歌机会宜适当增加，嗓子真快要生锈了。
 
10、关键词：分享
博客，每月至少更新一次。
现场讲课前，更精细化课题，更充分做准备，忌误人子弟。
虎哥童
2009年1月4日午前于苏州


]]> 虎哥童 人生感悟 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bfrk.html#comment Sun, 04 Jan 2009 03:08:38 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100bfrk.html 外贸人50条常见罪状 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100b3bv.html 外贸人50条常见罪状

文/虎哥童


从2001年底从事外贸工作以来，可能和大部分外贸人不同的是，我最近两年不光接触国外市场和客户，还接触了很多很多国内工厂和外贸人员，因为我的生意有一部分是贸易性质的。和我共过事的人，都知道我是个在工作上特别“斤斤计较”的人，真的是眼里揉不得沙子。我带过的人，前几个月几乎天天因一些工作上的“鸡毛蒜皮”被我指责。对于我接触的国内工厂的外贸人员，看到他们身上的缺陷，我不会说什么，但心里很感到十分遗憾。在管理上，我并不是一个只批判不鼓励的人，但借此机会写下“外贸人50条常见罪状”，题目虽“言重了”，是为警示！这50点不尽全面，但这50点中的每一点我都是反复见过多次了。如今这个时代，太多人想当然了（英文中叫Assume)，想当然的后果是自入歧途。

  1. 普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”，却拿价格为利器或视价格为障碍，因此如果哪个行业因价格被做死了，外贸人员是直接的缔造者。
  2. 即使过了专八，英语文法的应用能力也普遍极其薄弱，即使不会成就大的错误和损失，也是个不定时炸弹。
  3. 工作无计划性，不善统筹，属于“等水开了才买米面”一族。
  4. 粗心现象泛滥，是做外贸工作的大忌。
  5. 搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义。
  6. 产品知识（产品、工艺、设备、标准、产能等）不够熟悉。
  7. 外贸、单证基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打。
  8. 一犯错就道歉，Sorry成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护。
  9. 一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。
  10. 一听客户来访就发慌。
  11. 英语听力上听不清还装懂，不懂又不问。
  12. 商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。
  13. 会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
  14. 正式场合装束行头违背“三色原则”，还不懂就该去查查金正昆的书。
  15. 接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便”。
  16. 与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。
  17. 与客见面之礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬。
  18. 懒得动笔记录，以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
  19. 懒得自我总结，做了5年能力上却落后于做了3年的别人。
  20. 有计划，却无总结。
  21. 发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代。
  22. 回复或转发邮件不署名。
  23. 发开发信时签名和联系信息不完整。
  24. 似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整。
  25. 超过2MB的附件，还直接用Email发送。
  26. 报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔。
  27. PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。
  28. 看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率。
  29. 报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动。
  30. 报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言的局面。
  31. 客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点。
  32. 邮件无条目、条理、层次性，启承转合置于脑后。
  33. 邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点，此想象的存在极为普遍，我这样说了你可能还不理解我的意思。
  34. 不懂或不去了解同行状况。
  35. 客人不回复，就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在。
  36. 客户跟进方式极其单调，除了重复追问还是重复追问，以为客人都是瞎子或傻子。
  37. 所有客户都同样对待，无差异化策略，不明白“专业性就是差异化”，而差异化就是体现和落实在细节上的。
  38. 不关心时局形势，连时下汇率、退税率是多少都说不清。
  39. 5W2H意识极其淡薄，分析、判断能力与危机处理能力不高。
  40. 不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”，往往导致信息流失或失真。
  41. 电脑应用水平不高，演示方式与手段有限，直接影响沟通效率。
  42. 不切实了解“买方市场”的含义，说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业。
  43. 邮件主题命名意识或能力极低，比如只写"Delivery Time"，不会写成"Delivery Time - Order # 12345 - ABC (Factory)"。
  44. 文件存储命名意识或能力极低，比如只写"Quote"，不会写成"Quote - # 12345 - ABC (Factory)"。
  45. 紧急确认的事情，或需电话沟通的事情，仍然发邮件与客人确认，以为案头的电话只有接听的功能。
  46. 无备必有患，展会公关、接洽能力低。
  47. 不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致，致使亲和力不高。
  48. 客户不分级或分类，客户管理意识薄弱。
  49. 市调、客调意识薄弱，直接影响客管水平。
  50. 经济学理论、国际金融知识缺乏，必为自己成长的瓶颈。 

    虎哥童
    2008年11月25日午后于苏州
     
    本文在福步外贸论坛上的帖子地址为：
     
     
    ]]>     虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100b3bv.html#comment Tue, 25 Nov 2008 08:07:08 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100b3bv.html     试论外贸出口企业如何应对此次国际金融危机 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100alpp.html 试论外贸出口企业如何应对此次国际金融危机
    文/虎哥童
     
    自从2001年底入行外贸，从来没有象在2007年10月到现在这段时间如此密切关注着外贸出口环境的利害。自从9月Lehman Brothers的正式破产，美国金融风暴引发，连带着是日本和欧洲的强力经济衰退。外贸界的朋友，如果一开始还在梦里，觉得这些离自己很远，现在应该明显感觉到这个大环境给自身的压力了。
     
    这个不利的金融大环境对我们外贸出口影响有多大？
     
    1、美国，经济总量占据世界的30%，进口量占据世界的15%。次贷危机（Subprime Crisis），直接引申至信贷危机。对美国进口商而言，融资难度加大，无法象以前那样"轻松"获取银行贷款，从而支付进口定单的订金和尾款，也就导致进口量的下滑。对美国消费者而言，大家别忘了，美国是一个信用卡消费方式即超前消费盛行的国家，信用卡就是一种信贷，因此信贷危机直接影响到信贷额度，也就直接影响到美国CPI指数的提高，也就意味着民众购买力的下降，也就导致需求的下降，那进口量肯定要下滑。因此，似乎对很多外贸界的朋友尤其是从事新客户开发的朋友而言，美国市场可能都快被遗忘了。
     
    2、欧洲，其金融危机和美国情况有所不同，Wall Street的金融风暴对其金融危机的引发只是一个导火线，其实欧洲自身的金融体系（包括投行、商行、经纪等）也存在着严重的监管不力的问题，只是这次才暴露出来而已。而且，美国从第四季度经济指数才开始下滑，而欧洲是第二季度就已经开始。但是，和美国相同的是，进口商面临和美国一样的融资问题。德国总理默克尔今天（2008年10月7日）宣布为德国中小企业提供贷款支持的政策，这是一个利好消息，博鳌亚洲论坛秘书长龙永图对此也大加赞赏，我个人也希望对外贸界的朋友有点启示。对欧洲消费者而言，和美国无异，购买力下降，需求下降，那进口量肯定也下滑。晚上，一个伦敦的客户朋友跟我谈心时，说最近1个月以来业务量下滑了20%左右，并说这是世界性的并影响未来2年的Economy Recession。
    3、日本，年初开始，就是较严重的经济衰退，更被世界经济界认为是历史性的经济衰退。而Wall Street的金融风暴一爆发，作为全球化程度最高的亚洲国家，可以想象日本会被影响到什么程度。
     
    美、欧、日这三大市场，对绝大部分中国外贸出口企业，以往可能要占据80%以上的出口额。一旦出口量缩减或不稳定，其影响可能是毁灭性的。
     
    那外贸出口企业是否自此走上绝路？
     
    我看：NO！原因浅析如下：
     
    1、欧美日市场，量的下滑是肯定的，但需求仍然存在。无论哪个行业领域，民用、工业、商用、服务，知识消费需求的下降，并不是不存在消费。进口企业的融资难度，随着各国政府的救市干预政策的逐渐发挥作用，也将降低。正如国务院发展研究中心对外经济研究部副部长隆国强先生所说，外贸出口仍然要搞，只是我觉得要更有水平地去搞，这里的确有很多学问。
     
    2、最近几个月我的情绪因外贸大环境的逐步恶化而一直处于阴霾之中，但是我感觉很有味道的是——我在设想也在期待，这次全球金融风暴散尽之时，慢慢拨开云雾后，可能看到一番新的世界经济版图或格局。我的骨子里，一直相信乱世出英雄。那就是，亚洲的新兴的经济体中国、印度等国崛起，南美的新兴的经济体巴西等国的崛起，将在这次世界性的经济“暴乱”之后，争夺新的世界经济话语权，树立在新的经济格局中的地位。毕竟，除出口额影响之外，中国、印度、巴西等国的经济仍然保持着稳健的发展——正的增长。别忘了，欧美日在衰退。我想，略懂经济学的朋友，应该不会被全球性的股票熊市所误导，股票虽被称作是“反映经济的晴雨表”，但其只是对资本层面而言的，这已不是纯由资本说话的年代了。虽然，经济学界包括亚洲各国的财政首脑都在说，全球金融风暴对亚洲的影响可能要在未来2年后才能显现。但是，别忘了，我们是金融开放程度仍然很有限的亚洲、南美，更别忘了亚洲、南美各国不会坐以待“暴”。当然，我说的亚洲各国，已然不包括日本了，金融上它和美国是“捆绑”在一起的，早已受“暴”，所以我们看到在亚洲它是独树一帜的一个大力忙于注资救市的国家。中国、印度、巴西等经济体保持相对稳定，亚洲、南美这两块黑土地上各国的经济就不会衰退。大家可数数，亚洲有多少个国家。这样，大家应该知道我们的方向了，不用我再多言了。
     
    3、金融风暴的发生，中国的海外资本投资领域损失约100亿美金。中国加入WTO的首席功臣龙永图也坦言，这是中国加入WTO的一个“恶果”，但同时也庆幸一点——中国的开放程度在金融领域还是很低的。其实这并不多，只占外汇储备的1%都不到。无论从这一点上而言，还是跟其他国家的受影响度而言，金融风暴对中国的影响还是很小的。中国的经济，在大灾大年的今年，在世界第一、第二大经济体都在经济下滑的今年，仍然保持约10%的增长，实在令世界所瞩目与钦佩。出口环境这么差，对世界各强国的贸易顺差大幅度下滑，那是凭什么保持GDP的增长的？主要靠的就是内需，就是消费。刚过的国庆黄金周，旅游经济收入振奋人心，全国比去年增长了约30%，就连四川灾区，其旅游经济也只是比去年下滑了不到10%。振奋人心的是啥？是中国老百姓口袋里有钱啊而且还舍得花啊！而且是在这么大灾大年的今年啊！据龙永图所言，面对出口如此不好的今年，政府将在后续几年里陆续出台大力刺激内需的政策，我可以想象——财政、税收、金融、福利、政策扶持等杠杆都将显现作用——我对咱中国政府从来也没有象今年这么有信心。因此，外贸出口企业，可以考虑着手运作国内市场。只是，对于内销比例为零或很小的出口导向性企业而言，在转做或兼做国内市场前我个人有几点不成熟的忠告：
    A、要做好国内市场的分析调研，使产品特性、风格、取向等方面符合国内市场的需求，因此可能需要一些产品上的改型、改款、配型或调整，不要只是简单地“外贸产品转内销”。说一句俗话，就是要注意到“中国特色”。
    B、对大部分中国外贸出口企业而言，“售后”都不是或不完全是自己做的。但要做内销，在售后服务上，即使发展经销商，也要有观念和方式上的调整，要做得到位。另外，不要轻易涉足“电视购物”，要研究透了才去做，不少厂就是做“电视购物”做死掉的。
    C、合适的产品，可以考虑尝试政府采购，或设立厂家直销门店，或网上销售等方式。
     
    回到重点，那外贸出口业如何应对国际市场呢？
     
    个人总结十字方针：“力保欧美日，猛攻亚南美。”
     
    一、“力保欧美日”
    就是保持与欧洲、美国、日本市场的关系。
     
    1、老客户维护方面，尽全力确保与客户的良好关系，在付款、交期、客诉等条件与客户有分歧时候，在确保交易安全的前提下，要设法寻求公司领导的理解或现有公司政策的变通之法，给客户最大的理解与支持。这个国外需求低的时期，就好比是“僧多粥少”，我们是“僧”，客户是“粥”，你吐出已含在里嘴里的“粥”，肯定会让更多耐心等待的“僧”高兴死了。而困难时期，给客户支持的厂，会让客户难忘，等他雄起复兴之时，更会有可能以持续的大单来“报答”。要做到这些，首先要有观念、策略、方式、技巧上的改变，而且尤其重要的一点是做事要更细心，目的就一个——让客户更喜欢你、喜欢你们的产品、喜欢你们的公司。如果你是一线的外贸人员，即使老板、主管没有意识到这些，你自己也要有这些改变。你不变，你同事变了，你就会落后。
     
    2、新客户开发方面，不要过多投入精力，但也不要放弃开发。至于德、美、日等国举行的展会，可以根据情况考虑放弃。
     
    二、“猛攻亚南美”
    就是在保持与欧洲、美国、日本市场关系的基础上，加大火力猛攻亚洲、南美市场。对大部分行业而言，以下市场都是很有潜力并越来越有潜力的市场的。
    亚洲：巴基斯坦、阿联酋、印度、以色列、印尼、马来西亚、泰国、香港，等等。
    南美：巴西、智利、阿根廷、委内瑞拉，等等。
    如果出国参展以开发新客户，迪拜、孟买等地的都可积极考虑了，香港的也依然是个不错的选择。
     
    三、其他市场
    加拿大，虽然被美国当作其“大美洲”计划的“后花园”，但加拿大的经济结构与美国有所不同，其受金融风暴波及的程度与美国不可同日而语。
    非洲，几乎曾经皆为的欧洲“列强”的殖民地，南非、埃及、苏丹等非洲强国对欧洲的经济有一定的依托度，尤其是金融领域大都为欧洲所控，但是仍然在非洲是发展较快的一些国家，这些非洲兄弟国家与中国发展也息息相关，不可分割。
    澳洲，我一度把澳洲比作“鸡肋”，但时下吃“鸡肋”也比干啃骨头强吧。
     
    外贸人员对自身的要求是否需要变化？
     
    乱世出英雄，但只有英雄才能出头。外贸人员，须乘此机会，对自己的个人素养，要有新的更高的要求：
    K（Knowledge）-- 知识
    包括产品知识、生产信息、运作流程、外贸知识、单证知识、市场行情、同行状况、客户信息。
    A（Attitude）-- 心态
    包括主动学习和沟通的态度，耐心、细心、责任心，面对错误或困难的态度。
    S（Skill）-- 技巧
    包括分析、判断和总结的能力，沟通的技巧，英语、电脑、沟通工具运用的技巧，电话沟通、会议谈判和商务技巧。
    H（Habit）-- 习惯
    包括计划与总结的习惯、勤于记录与备案的习惯。
     
    虎哥童
    2008年10月8日凌晨于苏州
     
    本文在福步外贸论坛上的帖子地址为：
    http://bbs.fobshanghai.com/thread-1425519-3-1.html
     
     
    ]]>     虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100alpp.html#comment Tue, 07 Oct 2008 21:00:35 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100alpp.html     人心散啊，队伍不好带啊！ http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ag6m.html 人心散啊，队伍不好带啊！
    文/虎哥童
     
    （1）
    次贷危机，眼巴巴地看着它一步一步演化为全球性的金融危机(Financial Crisis)，更形象的是说金融风暴(Financial Storm)。
    美国的一个朋友纠正我的叫法，他们那里不叫金融风暴，而叫金融地震(Financial Quake)。
    我不知道，是他们那里自然风暴太多，还是今年汶川的影响力促然。
    又一次，我想到了“多事之秋”，还有更合适的词来形容2008吗？
    当然，“事”有好坏。但不能好就是好，坏就是坏。
    立场不同，观点会不同，一个基本的哲学概念。
    年终心得，每个人都可以毫不费劲地写出上万字了。
     
    （2）
    美国在死撑了半年之后，又一次经历了严重的风暴。
    这次不是自然性的，却比自然风暴级数强人数万倍。
    华尔街百年繁盛，似乎自此一蹶难振，数万人面临直接回家抱孩子。
    在美国，有一个笑话：华尔街是一条街，一端是条河，另一端是座坟墓。
    和29-33年不同，这次陪葬的是全球性的贪婪。
    科学论证并经历数十年考验的“最完美”的金融衍生品，层层包装终于被撕开。
    有人把其内容比作是狗屎，我觉得不恰当。
    狗屎臭归臭，但至少可以制作花粪，从而美化环境。
    多少人梦灭了，醒来后摸着残缺的四肢，照镜子一看，一鼻子灰。
    还不禁的发问：咋会这样呢？
    所以，说已到点的定时炸弹，似乎更为合适。
     
    （3）
    金融风暴，多数人为之发愁，不是因为他是全球性的。
    关键是，它关乎自己的投资，股票，基金，保险，存款，等等。
    说投资，是好听的。究竟有几人是做长线的？说投机应该更准确。
    人性之贪婪，才是罪魁祸首！
    京沪深，房地产行业大半年过去，就趋于“冷静”。
    房产大鳄、煤老板们都慌了。
    去年，去年的去年，有地为王。
    明年，明年的明年，有钱为王。
    市场的杠杆，终于让老板姓从土包包里给刨出来了。
    希望真正的自住户，能从中有点“受益”。
    感谢美国！
     
    （4）
    金融风暴，似乎是给咱故意添乱，火上浇油。
    雪灾 藏乱 川震 税调 劳动法
    哪一个不够受的？
    幸亏有奥运来“冲喜”，可对大多数老板、老板姓而言，只是心理上的一种安慰。
    奥运期间，没见市长说：咱开奥运了，补贴大家每人200大元，来点喜气，冲冲“五灾”。
     
    （5）
    金融风暴，虽然还没被定义为经济风暴。
    但我有点纳闷，金融学明显是经济学的一个分支。
    那这次全球性的金融风暴至少是一个发生在金融和房地产领域的经济危机。
    恐怕，是经济学界更怕引起恐慌，很难想象经济倒退二三十年是啥样子。
    幸甚，各国政府都开始迅疾的救援行动，数百亿上千亿的注资备用。
    29-33，不会重演，这个我倒相信。
    毕竟，全球化程度不可同日而语。
     
    （6）
    融资难啊！
    人心散啊，队伍不好带啊！
    大环境不好啊！
    牢骚出口导向型企业的外贸人士，从业务员到部门经理，再到总经理，再到董事长。
    说是牢骚，可能也快变成口头禅了。
    似乎，从下到上，都有借口接受业绩不好的事实了。
    为什么不去想想自身？
    老板们——你想到产业升级了？
    经理人们——你想到管理创新了？
    业务员们——你真把工作做细致、做到位了？
    日本、台湾，成功的经历了20年，产业升级成功，走出了跟我们目前一样的阶段，凭借的可不是牢骚或借口吧？
    浙商联手企业间合法拆借贷款，让我再一次佩服了浙江人。
    一些沪企坚持走产业升级之路，业务量不降反升。
    凭借的又是什么？
     
    虎哥童
    2008/09/22于苏州
     
    ]]>     虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ag6m.html#comment Mon, 22 Sep 2008 11:20:53 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100ag6m.html     一个好网站 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010099pf.html 一个好网站

    文/虎哥童

     

    最近了解到一个好网站，向朋友们郑重推荐：http://www.en-learning-blog.com

    从网址中，可以看出其网站名称：English Learning Blog（英语学习博客）

    其主旨是：为不同层次的英语学习者，提供各种学习资源及交流的平台！

     

    我最近也常去看，初步评价如下，以供朋友们参考：

     

    优：声文并茂、素材丰富、质量较高、更新不断、很多素材提供MP3格式下载、平台技术较好（网页刷新速度快）、无垃圾（垃圾刚告）、无病毒（恶码）--- 这点我刚做了脚本验证、界面清新明快、巡航、留言与统计功能都还不错，这几个优点都是非常难得的。

    缺：目前传声素材，大都来源于BBC，也就是说大都为英式英语，因此对于如同我这样惯用了约十年美式口语的朋友来说就不大习惯了。幸好，其管理员勤于经营和维护，我给其提了建议，也意欲采纳，相信这个缺憾会很快得到弥补。

     

    听力对于英语口语的提高有多么重要，朋友们都很清楚，我也多次着文阐述。仍不太理解或相信这点的，建议想想我们为什么是先听了近3年（从母孕期起）才学会说话的，也想想聋子为什么都是哑巴的。

     

    建议朋友们，去看看，常去看看，也推荐周边的朋友常去看看。大家也就一起受益、一起进步了。

     

    虎哥童

    2008年6月4日

    凌晨于苏州                                                 

    ]]>     虎哥童 英语探研 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010099pf.html#comment Wed, 04 Jun 2008 00:05:30 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010099pf.html     惨痛•感动•生命•爱心•抉择 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010093ob.html 惨痛•感动•生命•爱心•抉择

    文、图/虎哥童

     

     

    惨痛

    太多太多

    感动

    太多太多

    拭去两行泪水

    捧上一副悼挽

    相信有天堂

    在那里

    你们可以幸福地

    安息

    虎哥童

    2008年5月19日

     

    ]]>     虎哥童 人生感悟 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010093ob.html#comment Mon, 19 May 2008 10:44:57 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010093ob.html     虎哥童个人档案 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701008hkn.html 虎哥童个人档案
     
    博名：虎哥童
    性别：男
    爱好：武术、足球、写作、游戏（仅联众:斗地主和台球）、吸烟(15元以下)
    专业：外贸英语、企业管理（自修）、广告学与设计（自修）
    职业：外贸（2001年10月至今）
    缺点：脾气不小、工作狂
    优点：讲道理地发脾气、工作狂
    外贸格言：思路决定出路，细节决定成败！
    管理格言：严师出高徒！厚积则薄发！
    交友格言：广交天下之友，君子交淡如水。
    绝对不说：“没时间！”、“不可能！”
    个人主页：http://blog.sina.com.cn/tigertong
    公司主页：http://www.auditough.com 
     
     
    个人说明：
    本人无贪欲无过求，只徒对己无憾、对人无愧！不信佛不信神，只信用心能成就一切。坚信思路决定出路，细节决定成败！任何一个勤奋的人都会让我感动和致敬。任何人都有可以教你的地方（东西），厚积则薄发！分享，也是快乐之源，前提是千万不要误人子弟。因职业背景之故，我最为担忧的是，中国目前外贸从业人员的水平普遍低，根本上是不细心和不用心所致，以致错误（一般难看不出的）百出尚不知，一个一个的行业被做烂甚或做死。就象中国足球的环境，我向来自认为直接原因是——技术太臭（临门一脚偏、喜打高射炮、传球常不准）。人生，就是尝遍百味。生活，就是痛并快乐着。似乎都是引自名言，但确为本人30年以来之总结。若被疑有剽窃之嫌，姑作自勉，无妨。管它谁说的。
     
    朋友眼中的虎哥童：
    长得不咋的 胸肌发达的瘦子 非女人 工作狂 疯子 苛刻 通才 幽默 仗义 强人 艺术家  朴实 鬼才 务实的理想家 专家  怪才 随和
     
     
     
    ]]>     虎哥童 人生感悟 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701008hkn.html#comment Fri, 21 Mar 2008 13:29:43 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701008hkn.html     [转载]车后窗标经典 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701000ar8.html 车后窗标经典
     
    1.大龄女司机，多关照！ 
    2.超级面瓜闪亮登场。 
    3.人老车新，离我远点！ 
    4.新手（女） 
    5.您是师傅随便超。 
    6.不会坡起，小心！ 
    7.奥拓车：别欺负我小，我哥是奥迪。 
    8.新手手潮，越催越面。 
    9.女司机+磨合+头一次＝女魔头。 
    10.当您看到这行字时，您的车离我太近了。 
    11.开不好瞎开，挤我跟你急！ 
    12.手心冒汗。 
    13.人老车破又磨合。 
    14.出租车：大修磨合，欢迎超车！ 
    15.一小面贴的是：面中面。 
    16.新车上路，内有杀手。 
    17.我见过一大婶开车，后面贴了一个:“您就当我是红灯。” 
    18.一挡以上不会挂，熟练中。 
    19.刹车油门分不清，都好使！ 
    20.别看我，看路！！ 
    21.您着急，您先走。 
    22.我是肉肉，车是磨磨，大家都叫我们“肉夹馍”。好吃！别尝！ 
    23.驾龄两年，第一次摸车！看着办！
    ]]>     虎哥童 快乐生活 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701000ar8.html#comment Fri, 02 Nov 2007 15:49:15 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd701000ar8.html     [原创]参展前的注意事项 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100091v.html
    参展前的注意事项
     文/虎哥童
     
           很多朋友问到我这个问题，网上也有很多稿子，但大都过于笼统，有的也不甚全面。以前写过此类文章，作为公司内训资料，现在再做整理，与朋友们分享。参加展会的效果，就象参加高考，其结果很大程度上在你参展/参考之前就已经决定了！这，就是参展前的准备工作。
     

    1、统一性


    A、公司的产值之类的信息
    很多公司在对外宣传层面上，大都比实际的要高一些（高30%也正常），这不是浮夸而是CI工作的合理需要。如果你公司网站、宣传资料等上面没有显示，客户问到你或你主动提及，一定要做到统一和一致，你自己要如此，各参展人员也要口径一致。
    B、名片/服装等
    商务名片应做到简洁大方，服装应做到整洁大方。都切忌出现杂牌军，要尽量做到统一，给客户以正规的印象。

     

    2、高效性


    A、文具
    事先配带齐全，尤其是笔、本子、计算器、钉书机这“四小件”，不要离开你很容易触及的地方，以免在客户面前表现忙乱无序。
    B、报价资料
    有的公司还需要带份《指导价》之类的文件，我个人不主张在展位上给客户报价，但要看具体情况，必须要报价时而你司产品种类繁多就需要一份指导价文件。这个资料，最好装在一个封套内，一是不易损坏，二是不易被客户直接看到。给客户报价时，一定不要表现出很轻易，哪怕是知道了价格也最好请在计算器上拨弄几下。这份文件，要随身携带，避免手忙脚乱去找。
    C、通讯
    带一份你们市场部或公司的通讯录，要体现手机号，与所有同事保持联系。在展会上常会出现临时需要与公司人员沟通的情况，比如确认技术参数等。

     

    3、规范性


    A、摊位设计时的英文词句，一定要严格审核，不要出现任何错别字，即使是标点符号。否则，外商看到会笑话的，更会联想到你们公司的实力和做事的细致性。
    B、所有宣传资料，包括产品样本、名片、宣传画等，上面无错字，是英文的要确保用英文字体。具体说到样本，最好为展会特制，联系方式要清晰、全面、醒目。我不建议印得太厚，尺寸以A4最佳。为什么？等你看到展会上很多老外一堆一堆的把样本扔到垃圾桶里你就知道了——背不动哦。
    C、建议印制一份《客户登记表》，上列客户国别/公司名/人名/属性/洽谈事项等条目，接待客户时填写，便于统一记录和后续整理，如果你接待了应由其他同事负责的客户，也方便转交给你的同事。也给客户好的公司印象，拿个小软面抄在那记录，我觉得比较寒酸。

     

    4、独特性


    A、摊位设计、名片、样本等

    如果不能做到独特，就起码要保证规范，否则会弄巧成拙。
    B、零食、饮料
    在摊位上别致地摆放一些特色可口的糖果、零食，会起到点缀、暖场的作用，更会营造热情和人性化的商务氛围。客户一坐下来，就请其品尝，但你自己不要吃，客户不在也不要吃，要忍着，会到宾馆要怎么吃都可以。
    C、小礼品
    作为国际商务礼仪的一部分，礼品用得好就是点睛之笔。礼品不要贵，精致即可，要选择一些耐用的，可以印上你公司的Logo。如果是一支笔，可以每个客人都送；如果是比较珍贵的，比如茶叶/檀香扇/笔记本之类，不要见人就送，要送给谈得好的、有潜力的客户或老客户。相比之下，我个人建议准备比较珍贵的，如绿茶、檀香扇、笔记本之类，20块左右一份；不要做那些几毛钱一支的广告笔之类，品质难保证，用2天就脱珠客户会联想到你们生产的产品的品质。
    至于饮料，广交会无论在春季还是秋季，广州的气温都是38度左右，准备瓶装矿泉水是一个考虑，但最好从公司带一个饮水机和几桶饮用水过去；水杯用印刷上你们公司Logo的纸杯；另外，准备几盒速溶咖啡。客户一坐下，就问: Wanna Drink? 客户说Yes，你再问Pure water, coffee or tea? 客户会有很温暖的感觉。后面的洽谈效果就不用说了，客户在参观了几百个摊位回国后也会记得你们。我再给大家举个例子，有一次，在广交会上遇到一个客户，他只是跑倒我们摊位面前来要杯水喝（其他室外的摊位都没水），我很高兴的给他倒了杯水，喝完后很高兴地竖了一下大拇指就离开了。第二天，他又回来了，我认出了他，不过他身旁多了一个人，他说是他的一个朋友，对我们产品感兴趣，要和我们坐下来洽谈。
    D、摊位摆设
    样品的摆设，每个公司都应该有些创意。我给大家分享一个例子，希望对大家有些启发。我见过一家工厂，做电动机的，就是农村抽水用的水泵上那种电动机，不过大小从那么大一直到一人多高的都有。他们每次参加广交会时，摆放的样品就一台，不过这台有近2人多高。设想，这么大的都能做，其它小的怎么不能做？当然，对此行业，从属性上讲，大小的差别都不大。但他们做到了独特和吸引人的眼球，让很多同行都佩服他们的创意！
    如果你们的产品不适合这么去做，那我建议在摊位上多摆一些绿色盆景或鲜花，目的是陪衬和点缀。

     

    5、参展人员的素质

     

    确定好参加人员之后，虽然入选的人都是比较好的，也要做好参展前的集训：


    A、参展邀请函

    一般参加展览事前的一个月，展位号就出来了，要第一时间起草一个《参展邀请函》，一句话就搞定，告诉客户此次展览的名址、你们的摊位号，留下你们参展期间的联系方式，同时最好给客户发一个摊位位置图，标明你们展位的位置（这个可以从展会组织方那里弄到的）。
    B、沟通

    勤勤快快地记录，明确客户的需求。不能云里雾里不懂装懂，尤其是技术细节。听力上你听不懂的就当面与客人确认，技术上你不懂的就要查样本资料或与同事确认或与技术人员确认后才能回复客户；不能当场确认的，千万不要含糊其词，告诉客户等你回公司确认后给其回复。
    C、形象

    不要在没客户在的时候“原形毕露”，比如发手机短信、吃瓜子、嘻哈过度或摆难看姿势等。这样若给要来你展位或已来过你展位的人看见，就是非常不好的印象。所以，只要在展位上，就要投入工作。在摊位布局出现不整洁时，比如地面脏了、椅子乱了，要主动去清理、整理。
    D、节奏

    注意节奏的把握，不要一个劲地枯燥地介绍产品或样板式的介绍公司，要适当地幽默或积极地活跃气氛。
    E、协作

    在为同事接待客户之后，要认真地做好记录，并及时完整地将信息转给同事。同事间出现忙不过来的情况时，要互相帮忙，比如搬把椅子、倒杯水、递个样本之类。
    F、纪律

    不要擅自离开展位，必要时要离开的话，请知会主管或同事，回来后要再说一声。否则，你的客户来时，还要人找你一遍，更不知道你什么时候回来。
    G、安全

    管理好自己的物品和财务，同事间互相照顾。饮食要注意卫生，晚间最好不要外出，要外出最好结伴而行，出去前和回来后要给主管或同事打招呼。出国参展时，行李上最好想办法打上你们公司的标志或你的名字，护照一定要随身携带好！
    H、现金

    建议自行带一些现金在身上，比如在展会上有时会遇到复印/打印等情况，都很贵的。

     

    ]]>     虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100091v.html#comment Mon, 25 Jun 2007 11:56:44 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd70100091v.html     [原创]关于退税调整(清单下载)！ http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010008xm.html
    关于退税调整(清单下载)
    文、编、转/ 虎哥童
     
           关于最新的出口退税调整，国家税务总局和财政部已经在出正式通知，网上从6月19号傍晚时开始有消息了。关于具体退税调整清单，报道这一通知的网上（包括CCTV和新华网）都没有提供下载，同时网上很多朋友都上不了财政部的网站去下载此清单。考虑这一点，特写此文。我是从FOB上知道的，在此也感谢FOB的最高管理员VIP，跟很多第一时间在等退税通知的大家一样，这么晚还没睡。
     
    一、财政部/国家税务总局的2007/7/1起施行的最新退税调整清单
           是Excel表格，文件很大(3.74M)，所以我做了压缩(压缩后是123K)，放到我公司网站的后台，大家可以放心下载，链接地址为：
    http://www.raymarkchina.com/download/2007_Tax_Refund_Policy_20070619.rar
     
    二、我看退税
           很多关注出口退税消息的外贸界朋友们都在网上叫“今夜千万人无眠”或“要跳楼了”等。呵呵，没那么严重吧！我经历过两次大的调整，一次是升一次是降。下面谈谈个人浅见——退税降低时的对策。
     
    1、对于安全期（7/1前）的定单：
    有一点要说明，当然不少朋友都知道，就是实际退税是按拿到报关单为准的（报关单中有专用于退税的那一联——叫“证明联”）。所以，7月1日之前报关的，就不受影响了。我有一柜今天开船，总算放心了。
    2、对于后续（7/1后）的报价和合同：
    是要和客户解释清楚的，毕竟这是“不可抗力”，但要注意郑重、正式、有礼和有理。
    3、对于已报价但还没接单的OFFER：
    应及时更正，对策同2。
    4、［最难的］ 对于过渡期的定单（即已经接单但肯定在7/1后出货的）：
    我建议：
    [首先] 自己先和你们的高管、财务内部审定此单利润情况，看能否吸收退税降低所导致的损失（相对损失），当然也要看公司老板（或高管）的风度或眼光，同时也要看此客户对你们的重要性。总之，首先自己要心中有个“数”。
    [然后] 要分两种情况了：
    A. 亏（相对的“亏”）不了多少，或公司能接受这个“亏”数，或考虑各因素老板也接受“亏”：
    即使在这种情况下，作为一个好的外贸业务员，也需要向客户郑重、正式、有礼、有理地通报此次退税的消息，同时，说此单明显降低了你们的利润，公司高层充分考虑对该客户的重视以及长远合作，此单不提价等等，目的很简单——是为后续提价打下好基础。
    B. 亏大了，或公司不能接受这个“亏”数，或考虑各因素老板也不接受“亏”：
    在这种情况下，我想作为一个好的外贸业务员，也不该没有主见，毕竟要考虑客户的感受，毕竟这是已经下了单的（合同已订立），毕竟是你在直接面对客户。因此，即使老板或高层要求退税降几个点就要客户涨几个点，你也该充分考虑客户需求，与要求涨价的公司高层好好商议，如果退税降4个点，能不能考虑要求客户涨2个点或多少呢？公司消化2个点。在此困难时期，更要与客户一起承担。否则，你们公司的那些类似响亮的类似“客户至上”、“与客户一起成长”、“双赢”甚至“Multi-Win”的口号、标语不都只是空话、P话吗？总之，需要向客户郑重、正式、有礼、有理地通报此次退税的消息，同时说此单明显降低了你们的利润，你们的利润或本单利润本来就低，此次退税导致你们此单很难维持其起码的运作成本，等等。最后，亮牌了：a. 说公司对该客户的重视以及长远合作，此单提价x%；b. 后续定单（从7/1之后的所有报价和接的定单)将以国家新退税率为准。
    注意：在这种时候，为一单而失去一个客户，是很不值得的，所以一定要处理好。处理的结果好不好，要看有没有长远眼光，要看你对情况了解的程度和问题的把握程度，更要看你处理的方式好不好。同时，这种时候，我也不建议迟亮你的“底牌”，如果总金额不大，为这两个点却亮出了你的不够诚意，也可能会失去这个客户。
     
    三、下面是转自新华网的《通知》原文
     
    财政部国家税务总局
    　　关于调低部分商品出口退税率的通知
     
    　　财税[2007]90号
     
    　　各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅(局)、国家税务局：
     
    　　经国务院批准，调整部分商品的出口退税率，现就有关事项通知如下：
     
    　　一、取消下列商品的出口退税
     
    　　1.濒危动物、植物及其制品；
     
    　　2.盐、溶剂油、水泥、液化丙烷、液化丁烷、液化石油气等矿产品；
     
    　　3.肥料(除已经取消退税的尿素和磷酸氢二铵)；
     
    　　4.氯和染料等化工产品(精细化工产品除外)；
     
    　　5.金属碳化物和活性碳产品；
     
    　　6.皮革；
     
    　　7.部分木板和一次性木制品；
     
    　　8.一般普碳焊管产品(石油套管除外)；
     
    　　9.非合金铝制条杆等简单有色金属加工产品；
     
    　　10.分段船舶和非机动船舶。
     
    　　具体商品名称及税则号见附件1。
     
    　　二、调低下列商品的出口退税率
     
    　　1.植物油出口退税率下调至5%；
     
    　　2.部分化学品出口退税率下调至9%或5%；
     
    　　3.塑料、橡胶及其制品出口退税率下调至5%；
     
    　　4.箱包出口退税率下调至11%，其他皮革毛皮制品出口退税率下调至5%；
     
    　　5.纸制品出口退税率下调至5%；
     
    　　6.服装出口退税率下调至11%；
     
    　　7.鞋帽、雨伞、羽毛制品等出口退税率下调至11%；
     
    　　8.部分石料、陶瓷、玻璃、珍珠、宝石、贵金属及其制品出口退税率下调至5%；
     
    　　9.部分钢铁制品(石油套管除外)出口退税率下调至5%，《财政部　国家税务总局关于海洋工程结构物增值税实行退税的通知》(财税［2003］46号)规定的内销海洋工程结构物仍按原退税率执行；
     
    　　10.其他贱金属及其制品(除已经取消和本次取消出口退税商品以及铝箔、铝管、铝制结构体等)出口退税率下调至5%；
     
    　　11.刨床、插床、切割机、拉床等出口退税率下调至11%, 柴油机、泵、风扇、排气阀门及零件、回转炉、焦炉、缝纫机、订书机、高尔夫球车、雪地车、摩托车、自行车、挂车、升降器及其零件、龙头、钎焊机器等出口退税率下调至9%；
     
    　　12.家具出口退税率下调至11%或9%；
     
    　　13.钟表、玩具和其他杂项制品等出口退税率下调至11%；
     
    　　14.部分木制品出口退税率下调至5%；
     
    　　15.粘胶纤维出口退税率下调至5%。
     
    　　具体商品名称及税则号见附件2。
     
    　　三、下列商品改为出口免税
     
    　　花生果仁、油画、雕饰板、邮票、印花税票等。
     
    　　具体商品名称及税则号见附件3。
     
    　　四、执行时间
     
    　　以上商品出口退税率调整自2007年7月1日起执行。具体执行时间，以海关“出口货物报关单(出口退税专用)”上注明的出口日期为准。
     
    　　出口企业在2007年7月1日之前已经签订的涉及取消出口退税的船舶出口合同，在2007年7月20日之前持出口合同(正本和副本)到主管出口退税的税务机关登记备案的，准予仍按原出口退税率执行完毕。对在2007年7月20日之前未办理备案手续的，一律按取消出口退税执行。
     
    　　有对外承包工程资质的出口企业在2007年7月1日之前已经中标的长期对外承包工程或已经签订价格不能更改的长期对外承包工程合同所涉及的出口设备和建材，凡在2007年7月20日之前持有效中标证明(正本和副本)或已经签订的长期对外承包工程合同(正本和副本)及工程概算清单，到主管出口退税的税务机关登记备案的，准予仍按原出口退税率执行完毕。对在2007年7月20日之前未办理备案手续的，一律按调整后的出口退税率执行。
     
    　　特此通知。
     
    ]]>     虎哥童 外贸心得 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010008xm.html#comment Tue, 19 Jun 2007 18:59:54 GMT+8 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010008xm.html     [原创]女儿的六大“恶习” http://blog.sina.com.cn/s/blog_4b043dd7010008xi.html  
    女儿的六大“恶习”

    图/文: 虎哥童

     

           昨天是女儿周岁生日，作为老爸，我写下这篇文章，当作生日礼物送给她，希望她在懂事时看到会开心一笑。欣慰的是，女儿从出生到现在，一直很扎实地成长，没生过病，只发过一次烧。看着女儿健康快乐地成长，做爸爸的很高兴，可她那淘气劲，有时可真受不了。欲知详情，看下文。

     

    一、破坏专家

           我一天一包烟，一包是20支，可有至少1支是女儿“消费”的。为啥？我常一边抱着她，一边用电脑，坐在我腿上的她可不安分，会眼疾手快地席卷我桌子上的烟，每次等我发现时已经来不及了，她的小手已经熟练的把烟盖打开，抽出一支烟（也不多拿，就一支），剩下的盒子也不盖，狠狠地扔到地上，拿在手里的烟，会一下子一下子地揪个粉碎，直到我身上她身上撒满了烟丝，乐此不疲。此习惯的养成，已经至少有2个月了，刚一开始时，还会用嘴尝烟丝，现在不敢了，不是被我教育的，估计是被辣怕的。可只要一被她摸到烟盒，后面的程序，都是如上所述没有差别，只是手段日益熟练了。惨遭她蹂躏的，不光是烟，还有：
    a. 被她打碎的我书桌上的5个茶杯（保守统计）
    b. 被她摔碎的她妈妈的两副玛瑙玉镯（她妈说是仿制品的，不知道是不是骗我的，不过看她很心疼）
    c. 被她抠下来过让我很费才装上去的笔记本上的空格键和回车键（厉害，偏挑这两个键盘上最大的两个键）
    d. 所有她玩过的现在都七零八碎的玩具（除非是整体注塑的）
    e. 被她扯破的我最珍爱的真皮钱包（一个美国朋友送的，小黄牛皮的，用了很多年的）
    f. 被她扔过N次的我的手机（幸亏是西门子金属壳的耐摔，便宜不心疼）
    g. 被她前几天刚摔破的眼镜（带了4年了，害我又配了副新的，这次是Nikon纯钛的架子，还特意配了副树脂的备用），等等。


    二、胡言乱语

           在大概6个多月大的时候，就有这习惯了。从早上一起床，动不动就对着墙壁或电视机发牢骚，一天下来得有1000句吧（注：且把一个停顿算一句），可一句都听不懂。不光我听不懂，她妈妈、奶奶也听不懂。伴随着发牢骚的表情，有很多种，时而严肃时而嬉笑，反正声音都很大，郑重其事有滋有味地。“爸爸”、“妈妈”，在5个多月时就会叫了，只是吐字最近越来约清楚了，而且叫爸爸的机会比叫妈妈多，我分析一个重要原因是，从婴儿语音学的角度讲，m这个音比b更容易发。呵呵。最近，看来真的要说话了，有时候会说出几句我依稀能听懂的，简单的如“吃”，复杂的如“哪一个啊”（这现在是她口头禅了），估计是她奶奶教她的。 

    三、脾气暴躁

           人小脾气大。脾气可刚烈了，动不动就翻脸，她要怎样，不依着她肯定不行，要么是哭，要么是打滚，而且打滚时伴随这是一脸泪和一头汗。流多少泪、出多少汗，要看她生气的程度了。反正每天发三回脾气算少的，因为她“动手能力”很强，好奇心更强，什么东西都要用手摸摸，什么东西都要用嘴尝尝，那还了得。要阻止，就发脾气啦。很喜欢洗澡，可每次倒进澡盆的有大半桶水，洗完后再倒回桶里的只有小半桶了，其它的都被她用脚转移到地板上了。更“可怕”的是，一洗完澡该抱起来的时候，那是非常得不愿意，被强行抱到床上后还哭着闹着要回澡盆。所以啊，每次一洗完澡，擦干净了后，又是一身汗，还得重新擦。 

    四、酷爱逛街

           不知道从什么时候开始的，一抱着她去逛街，总会很开心、很乖，而且必然的一个动作是一只手要么轻轻地捏着你的耳朵，要么摸或拖着你的下巴。现在，每天最喜欢也必须要做的事，是逛街。一般是她奶奶抱着去，一逛就是1个多小时。逛到高兴时，鼻子里还会哼着听不懂的调子。看到任何东西，尤其是花花绿绿的，都要停下来，盯个半天，兴奋时还会一本正经、唾沫乱飞地和老板“讨价还价”，这时老板也会很开心的和她逗上几句。直到逛到眼花了也困了，才安静得躺在你身上——呼呼了。

     

    五、睡相难看

           我每天睡得晚，等我上床，女儿和他妈妈都睡着了，一只脚总要架在我或她妈妈身上，把它弄下来，可不肯。手也不闲着，一定要掐着一个人的耳朵（注：一般是她妈妈的，在睡得迷糊分不清爸爸妈妈的时候，也会掐我耳朵）。

     

    六、小电视迷

           从三个多月大时，老喜欢盯着电视看。现在，估计她也不太知道电视里放的是啥节目，可就是爱看。最喜欢的“节目”，是广告，她妈妈知道她喜欢看哪几支广告，总之一放到那几支广告时，无论在干什么，总要扭过头去盯着看。她看得津津有味的时候，你不小心从电视机前面经过或挡住她了，都会不乐意，有时候会吼你一声。正由于看电视的缘故，还学会了“跳舞”，就两个姿势，一是头前后摇摆（一低一抬），一是上身前后地摇摆。


           女儿的“恶习”还有很多，举不胜举，呵呵。

     

           第一次当爸爸，没啥经验，但有几点心得。我还是觉得西方的教育模式很值得借鉴，不是一味的溺爱，也不是一味的严肃。我所信仰的孩子教育方式，是营造宽松的空间给孩子，给孩子充分的尊重，以及与孩子充分的沟通。在此思想下，只要确保孩子大的方向或环境是安全的，在孩子遇到问题时，就能真正鼓励、引导和帮助好他/她，让其健康快乐地成长。我脑子里时常回荡的一个情景，是看过多遍的Stuart Little（即"精灵小鼠弟"）里那个父亲对孩子的教育方式。

     

    2007/06/19
     

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