最近在深圳地铁里看到一个日本品牌的冷饮雪糕的广告，做的很精致，很有想吃的欲望。

伊利、蒙牛的雪糕广告看多了，你很难想象雪糕广告也可以做的这么别致，可日本人就是做到了。

在竞争如此激烈的细分市场中，新品牌还能获得亲赖，这就是体验的竞争力。

我们再来看Google，在搜索功能基础上，它不断的推出诸如地图搜索等高体验的产品，让人惊喜。

谷歌地图正在蓬勃发展，不仅可以用三种方式查看地图（地图、卫星、地形），而且加入了照片查询、线路查询、周边商家查询、实景查询、手机查询等。它不仅让我惊叹可以这样的看待我们周围的世界，而且还可以方便的查询商家和线路等。

实际上从传统的产品技术竞争，到品牌体验和用户体验的竞争，这个趋势已经日益明显。未来是以用户体验为核心驱动的产品和技术的变革。以家电和日用品为例，设计已经成为消费者的重要选择因素。例如Apple电脑和商用数码产品，独到的造型和用户体验，建立了巨大的品牌价值。

就互联网而言，从传统的资讯性的门户网站，到QQ聊天、到网络游戏、网络社区、电子商务淘宝等，实际上都是有很强的用户体验性的。如果在高体验性的基础上，再加上高功能性，那么这个网站就是很可怕的。例如，谷歌，淘宝等，用户具有高需求和高黏性。就用户预期而言，高体验性的品牌，亦会使得用户产生“条件反射”式的使用习惯，产生品牌的忠诚度。

在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和 CGM（消费者产生的媒体）。从文字分享的Blog，到图片分享的相册网站（比如Flickr.com），到视频分享的视频网站（比如 Youtube.com），到SNS（比如估值高达百亿元美元的Facebook.com），再到Miniblog（比如美国最近极其热门的网站Twitter.com），社会化媒体从2003年以来，就一直是互联网上的热点。社会化媒体由于很高的体验性，对用户的黏着度是传统的网络媒体很难比拟的。

我们看到，现在越来越多的品牌广告和娱乐化的元素进行结合，就是因应了整个时代发展的趋势。

娱乐化的体验性的产品和品牌，及其活动，才能有效的激发大家的活跃度和热情。

所以，体验性就是竞争力。

　　统计显示，2008年，美国手机网民浏览时间最长的网站就是一个分类信息WAP站，由此可见，分类信息WAP站在国外的使用已非常普及，并成为国内分类信息网站发展的新方向。一个典型的例子就是58同城网，这一国内分类信息网站早在2007年就推出了WAP站，目前其WAP站每月页面浏览量达到9000万次，可见WAP站的开通能大大增强分类信息网站的综合竞争力。

　　借助互联网和3G结合所带来的日益庞大的用户基础和流量，分类信息网站开始探索新的盈利模式————精准的网络营销广告服务。正如58同城网CEO姚劲波所言，在电子商务中，人们往往会忽略一个很大的群体————生活服务类商家，这类商家有着很强的广告需求，又是一个特殊的客户群，需要精准的营销锁定，而分类信息网站和3G移动服务的结合恰好可以解决这一问题。

　　为此，58同城网将网络营销与个人兴趣和行为的高度定向相结合，坚持本地化服务和探索，已经先后在250个城市建立了分站，而且对每个城市按行政区划分，并将所有的行业进行分别归类做成黄页频道，只将本地本行业的商家放在一起推广，在用户有需求时登陆相关黄页就能看到。58同城网还推出了“网邻通”2.0版，这一产品正是互联网和手机结合的最终体现。它的功能包括电话回呼、短信下载、即时通讯等，还增加了WAP站，通过互联网和手机的无缝连接，使得企业和客户之间的沟通更加迅速和便利。

　　随着互联网的日益普及，分类信息网站正逐渐被普通消费者认可，人们对分类信息服务需求也保持着较高的增长态势。据CNNIC（中国互联网络信息中心）统计，现在人们获得信息的途径中，网络占到82.6％，而中国网民数量约为3.16亿，居世界第一。依托分类信息网站的良好基础和3G服务的东风，分类信息网站将借助包括WAP站在内等更多的形式而蓬勃发展。

厦门游记：毫无目的行走你也会觉得知足 

前记：这是篇网络上不经意看到的文章。我现在明白，有山有海的地方，才是生活。

    去厦门之前，很多朋友告诉我“小恺，厦门是座神奇的城市。就算只是在环岛路上骑单车，就算只是在鼓浪屿上毫无目的地行走，你也会觉得知足”。于是，在这个颇有初夏气息的三月底，我和两个朋友踏上了三天厦门之行的旅途。后来我发现，他们说的都是对的。无论是在海边迎着清新的海风一路骑车蜿蜒而行、还是在黄则和、吴在添享受一桌子的小吃美食、抑或者是在鼓浪屿纵横交错的小路上迷路，你都会无时无刻不被这座城市的魅力所吸引。而那种吸引甚至于是从走出高崎机场感受到的湿润的南方气候开始的。

　　坐27路车从高崎机场到轮渡码头，几乎穿越了整座城市。一条嘉禾路蜿蜒着，从城北一路到城南。典型的南方气候，空气闷热湿润。巧合的是，我们到厦门的那天正好是一年一度的马拉松比赛日，走在鹭江道上，一眼望去都是穿着红白相间跑步服的选手，形成一道独特的风景线。马路两边挤满了加油喝彩的观众，可见每年三月最后一个周六举行的马拉松比赛在厦门人心中的地位有多高。

　　行程的起点是厦门大学，这是一座远近闻名的美丽的学府。记得高考前填报志愿的时候，一个同学开玩笑说，考厦大吧，厦大美得让读书的学子走着走着撞着了树。当时听到这个笑话的时候不过是莞尔一笑，现在真的置身于这座学校的时候，我们就打心眼羡慕起这座学校的学生。南洋建筑风格的男生宿舍，正对着湖心公园，若有若无的音乐正好是在草坪上假寐的学子的摇篮曲。火红的木棉花不经意间散落一地，走着走着没有撞着树迎面而来的竟然是有山环绕、有水库错落其间，让我深感惊奇。但是这还不算是最大的惊奇，直到走出学校的边门、展现在眼前的是一片在阳光下泛着金光的海滩。

　　几乎是毫不犹豫，我们三人就一人租了一辆单车，开始了悠闲的环岛路骑行。从胡里山炮台到会展中心，一路都是沿着海边。下午四点懒散的阳光，伴着清新凉爽的海风，加上一点点音乐，三个人沉浸在空旷而又精致的海景之中。累了，就把单车丢在一边，直奔向寸步之遥的大海；渴了，就把单车龙头一拐，跑进路对面的草莓园摘亲手挑选的新鲜草莓解渴；困了，就索性闭上眼睛，躺在沙滩上假寐。旅行的第一天，丝毫没有感觉到骑单车的疲倦，却总是那么兴奋如孩童一般。我们拖去鞋子，双脚浸在水中，与大海来了一个亲密接触。即便是夜色弥漫，不见海浪只闻风声，还是能感觉到大海就在身边。

　　早就听说厦门的小吃价廉物美，当在黄则和和吴在添小吃店看见摆了满满一桌子但是人均也就十块的小吃的时候，还是觉得无比欣喜。花生汤的甜而不腻、芋团的清香爽口、鱼丸汤的鲜嫩多汁、海砺煎的香味袭人，都让我回味无穷。再挑剔的食客，面对如此价廉物美的小吃我想也不会拒绝了。后来还去了大同路的鸭粥店，一碗香气扑鼻的鸭粥，点上自己想加的料，不失为一道美味佳肴。我想，大众点评网和人气美食摄制组也应该到厦门来多转转。

　　撇去集美的精致不谈，在鼓浪屿度过的一日却不能不为我们所称道。鼓浪屿原本就是大地伸腰欠体时留下的鬼斧神工，海风在岛上走的是婀娜多姿的华尔兹，不会直入厅堂，从不莽撞，只有沿着它指引的方向，才能到海阔天空的居所，到了那里谁不是当风玉树。一万余人的小岛有钢琴500台，走着走着的时候琴声就不经意地溜出一旁人家，挡着你懒散的步伐。百无聊赖地漫步小巷，周遭都是带着历史沧桑的建筑，很多时候巷子里就只有你一个人，一下子失去了时间概念。在行进的时候常常回头，蓦然回首却发现走过的路那么迷人。抑或者是吹着海风，在环岛的路上散步，一声不吭地看着一旁的钓鱼人摆臂收杆。不知不觉发现天色渐晚，于是找了家海边的海鲜店，随意点了几样海鲜，就着啤酒，享受起宁静的夜色来。后来在纵横交错的小巷间迷了路，却发现那一刻内心没有丝毫焦灼不安，却觉得是一种难得的幸福。

　　在鼓浪屿，不得不提起龙头路。谈及龙头路，就不得不提龙头路的美食。叶氏麻糍，我见识了这位手不沾钱、现做现包的中年人，当然也吃到了糯而不粘的麻糍；汪记馅饼，小巧玲珑、色泽微黄、爽喉生津；林记鱼丸汤，就在他们家自家的院子里，高树婆娑日影横斜，一碗个大皮薄的鱼丸汤香味满口；当然还有黄胜记肉松、肉脯，入口即化。也不用特地找家人家坐下像模像样地吃上一顿饭，就是走到哪吃到哪，来去随意。

　　最后想说说热情的厦门人。一路上，我们每次问路，都会有热情的厦门当地人为我们指路。厦门的路名设置很有特色，一条思明路同时有东西南北四条路。也可能是这个缘故，碰到的热心人多半不说左右方向，而仅是以往前走一点点、往后走一些一言以蔽之，当然也闹出了不少指错了路的笑话。不过，他们的热情却让我印象深刻。一如马拉松比赛那日，几乎万人空巷，都跑去给选手们加油了一样。印象最深的还是在集美，遇到一位说满口好听的闽南话的老太太，见我们听得云里雾里，索性指手画脚为我们指路。

　　你可以不想也不念，就算是坐在鼓浪屿的那个巷口，看偶尔过往的行人，看他们舒缓的脚步。有的时候，不经意三天的出行会带给自己一种全新的体验，那是一种成长、一种在行走过程中的无形的成长。我用我的双脚丈量人生，我用我的心感受着这个世界！

7月2日，土豆网对外披露，目前报名参加“互联网百万富翁”活动的人数平均以每天2万人的速度增加，现已达到37万人，预计到7月8日初赛开始之时，报名人数可达50万人。参加游戏活动，努力就有机会获得大奖；折扣积分等；这些都是人的天性，“贪婪”的欲望，却是很有效的促销办法。

人类古老的组织是部落，部落的组织结构中，有一部人提供安全、稳定和秩序、规则的服务，但是由于面临外部的威胁和生产力的发展，部落的形式越来越难以满足需求，那么最后形成了中央的服务系统，由统一的中央为各个部落提供安全和秩序的服务。比如现在的中央政府制定规则和措施，相当于现在各种社会组织把安全和秩序服务外包给了中央政府，由中央政府提供军队、警察等国家机器来维护安全和社会稳定，保证商业秩序的正常运转，而作为商业组织只需提供一定的费用，比如交纳的企业所得税等。

企业和商业组织没有必要自己建立自己的军队，警察系统，建立自己的货币等等，这些都是公共服务，最后交纳一定的税即可。这跟今天的云计算相似，每个企业和用户没有必要购买自己的硬件和软件设备，这需要维护，需要人员，必然会有很多的投入。而不利于企业费用的降低。当每个企业把这个外包给云计算服务提供商，自己按照企业的需求缴纳一定的费用就可以实现所有信息技术和服务，也是一种趋势。

我们看到从IBM到微软到GOOGLE，从大型电脑到桌面电脑到笔记本电脑，到手机上网，就好像电影到电视，都是在从大到小的趋势，越来越精练，越来越个性化。而每波趋势到来后，都会带来新的契机。在每个细分的领域，你只要做的足够的好，用户体验足够好，你就有自己的价值。

从用户预期的角度，我们再来看看百度知道。由于百度网页搜索提供的内容有限，因此百度知道提供了网民间相互帮助，分享经验和知识的平台。但是由于提问后获得的答案的及时性和质量都是不可预期的，因此百度知道只能是作为百度网页搜索的补充，而无法单独成为一个平台。我们看到，无论是搜搜问问、新浪爱问等，都是依附于搜索主平台上，天涯问答也是依附于天涯社区，小鱼知道依附于小鱼社区。

奇虎问答是目前国内唯一的独立的问答聚合平台，09年他们将首页转型为涵盖问答、论坛、博客等web2.0的综合搜索引擎。目前看知名度还是比较低，未来亦有可能借助和各个社区论坛的搜索工具合作（类似小鱼网），以及借助奇虎360免费杀度软件平台进行大力的推广。但问题是，从用户预期的角度看，查询口碑类的信息，上奇虎才是有价值的，但是这样的需求并不是很刚性，仅仅靠奇虎首页的一些刺激眼球的问题来试图巩固用户的忠诚度显然是很不够的，毕竟这还不是刚性需求。

以用户为中心的核心，是洞察和管理用户的预期。用户希望得到的服务，必然是可预期可控的及时的高质量的内容优先，其次才是会寻求多样化的内容作为参考。这就好比是我们买东西，必然是先去商场超市去看看先，然后才会到街边的地摊去看看各种新奇的个性化的东西。上网其实也是在消费信息，新浪等提供的内容是高质量的组织化的内容，博客和论坛则是多样化的个性的内容。百度和百度知道的关系，百度和奇虎的关系，亦是如此。

从用户预期的角度看，独立问答网站的出路在哪里？依然是回归到组织化的问答信息。

我们来做个头脑风暴，将问答网站相关的用户联想的关键词做个罗列和组织，看看能否提炼出能够满足用户预期的新的创意点。这些用户联想的关键词包括：

1、基本形式层面：网友互动；知识和经验；问答；积分；问题分类；

2、问题层面（消极预期）：答案及时性和质量不可控；提问不方便；

3、利益层面（积极预期）：听听其他网友的经验和建议；比较人性化；

因此，我们的改进思路是，扬长避短，努力打消用户的消极预期，并强化其积极的预计。改进的思路包括：

1、基本形式层面：迎合互联网手机化应用的趋势，twitter的出现其实是代表了这个趋势。沟通的及时性，信息的浓缩性。因此，问答网站要积极开发适合手机的应用形式，降低沟通门槛，信息要浓缩的和精华的。用户浏览和沟通才方便。在风格方面也要更加的web2.0个性化。

2、问题层面（消极预期）：从用户预期看，先搜再问，搜不到才会问。因此，问答网站要努力的往上游走，就是积极组织高质量的内容，来满足用户的预期。问答网站可以“巧妙”的来做这个改变，即改变传统网页搜索结果呈现的“大内容”，变为呈现“微内容”，增加组织化的“微内容”，这样就可以巧妙的和网友互动问答的“微内容”结合在一起。

所谓组织化的“微内容”，则可以通过“问吧”的方式呈现。我们看看百度的口号“百度一下，你就知道”和“有问题，百度一下”。广义而言，搜索也是问答。实际上，用户在百度输入的都是问题，只是呈现的内容形式不同（垂直搜索）。而在内容的供给方而言，无非组织和非组织两类。组织化的（公司、商家、机构）的信息，可以通过申请审核开放问吧转化为“微内容”（未必都要问答的形式，240个字以内的微内容形式即可）；而非组织化的网友的信息，则通过问答的形式转化为“微内容”。

对很多中小商家而言，都苦恼如何在搜索引擎出现他们的信息。百度和谷歌是不会开放端口给他们的，也禁止他们在传播中未经授权使用搜索引擎的LOGO。如果我们建立这个开放性标准，就会大大的吸引这些商家来提供自己的信息，同时积极使用我们的LOGO来对他们的客户进行传播。无形中，我们将成为商家和用户之间沟通的桥梁。

3、利益层面（积极预期）：举办活动，通过“抢沙发活动”游戏机制，建立积分和等级机制，对入场者的等级进行划分，例如高积分等级的用户之间，可以相互咨询，形成用户的积极的预期。同时，积极的引入各种的组织化的服务，比如便民信息、健康咨询等等。将问答网站变为服务性的平台。最后，积极宣传和营造“智者乐问，仁者乐搜”的网站文化，获得网民的认同。

谷歌中国本次的广告投放主要为推广移动搜索服务，广告的内容也围绕着“生活资讯”、“谷歌地图”、“谷歌图片”等与消费者生活息息相关的主题展开，旨在强化用户手机上网用谷歌的习惯。

Twitter是什么？

　　在英语中，“twitter”是鸟鸣声，而“Twitter”是一个风头正劲的微型博客网站，也是一个发布实时观点、短消息的社交网站。自去年以来，Twitter人气高涨，如今在全球的独立访问用户达到3200万。其超高人气令英语词典也不能忽视它的存在。

　　本报讯 英国媒体6日报道，将于今年晚些时候出版的柯林斯英语大词典已经将Twitter收录为词条。

　　2006年，一家位于美国旧金山的公司推出Twitter服务，在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。后来，该公司对Twitter服务进行了升级，用户无需输入自己的手机号码，而可以通过即时信息服务和个性化Twitter网站接收和发送信息。

　　如今，用户可以经由SMS、即时通讯、电子邮件、Twitter网站或者Twitter用户端软件输入最多140个字的文字更新。

　　美国用户近两千万

　　自去年以来Twitter开始博得超高人气，成为一个活跃的社交和生意平台。根据统计，今年4月份的Twitter全球独立访问用户达到3200万，而5月份Twitter的美国独立访问用户就达到1760万。

　　前不久，有媒体报道称，在今年的伊朗大选中，许多伊朗网民利用Twitter这个方便的平台发布信息，令Twitter 成为伊朗选举中不可忽视的力量。

　　今年晚些时候，有30年历史的柯林斯英语大词典将出版30周年更新版。跟Twitter有关的三个词都被收录进来。柯林斯英语大词典的主编伊莱恩·黑格尔顿女士在谈及收录Twitter的初衷时表示，Twitter作为新生事物令人难以忽视，“几乎每天都能看到跟Twitter有关的文章”。    

　　新柯林斯英语大词典中的词条“Twitter”

　　Twitter作名词：“一个可以供人们发布有关个人最新动向的短消息的网站”；

　　Twitter作动词，即“to Twitter”，意为“在Twitter网站发布短消息”；

　　Twitterati： Twitter用户；

　　Twitterverse： Twitter空间，指Twitter网站以及所有用户。 

　　他们都用“Twitter”

　　在英美政要圈中，美国总统奥巴马、英国学校和家庭事务大臣埃德·鲍尔斯、伦敦市长约翰逊以及英国首相夫人萨拉·布朗都是Twitter的忠实用户。

　　许多演艺界、运动界明星如黛米·摩尔、网球明星安迪·穆雷等都在这里发布个人信息。         

还记得小时候小学课本上《小马过河》的故事吗？松鼠认为河很深，骆驼认为水很浅。故事的结论是，什么事情都是相对的。今年流行的上网本和twitter现象，让我再次想到了这个故事。Twitter目前已经成为facebook和传统博客网站的强劲对手，在我看来，这就好象上网本和笔记本，手机和电话，以及Google和Yahoo之间的关系。但这已经鲜明的标志着：信息快餐化的时代已经到来。即时互联网技术将成为未来互联网发展的趋势。

上网本与普通笔记本相比显得很袖珍，能满足浏览网页和一些基本的办公、娱乐，价格只有普通笔记本的一半左右，但功能有限，无法安装高级复杂的软件、下载、存储、播放CD/DVD，以及体验大型游戏等。

Twitter是“微博客”，或是“即时信息”的一个变种。消息都被限制在140个字符之内，因此每一条消息都可以作为一条SMS短消息发送。用户相互之间可以“followers（跟随者）”，可以随时随地的了解朋友发布的信息，成为SNS的“社会关系媒体”。当然，和facebook以及传统博客相比较，Twitter无法充分的“包装自己的空间”并且使用各种的插件。

目前国内也出现了许多类似twitter的网站，比如饭否、叽歪、滔滔等十余家网站。其主要优势是对中文的良好支持，以及与国内移动通讯服务商、即时聊天工具的绑定。

据国外媒体报道，《魔兽世界》的玩家现在可以更方便的与Twitter上的朋友联系了。微软公司旗下的开源项目网站CodePlex近日推出了TweetCraft插件，玩家可以使用这款插件，在游戏中“Tweet”。

我们再来看之前出现的网络阅读器和标签网站，各种各样的信息订阅工具之所以出现，就是因此人们已经厌倦了冗长的信息内容，而倾向一站式的订阅，方便的浏览自己关注的信息。实际上Google的成功亦是如此。

我们看到，Google搜索和QQ聊天工具等，已经成为很多网站上的标准件。我有理由相信，未来Twitter也会成为网站上的标准配置之一。关注同一个网站的用户，可以利用Twitter进行留言，组成讨论组。而网站则无需要另外组建自己的SNS社区。

互联网的本质是人与人之间的沟通，以实现特定的功能。而为了实现的特定的功能，则必然有相应的游戏规则。我们以阿里巴巴为例子，它绝不仅仅是产品展示的媒体，而是建立在“支付宝”、“诚信通”和“物流服务”三大支柱基础上的电子商务服务。我们再来看问答网站，以问题咨询为纽带的，用户、专家和商家之间的沟通的平台，其三大支柱则是：“即时搜索引擎技术”、“积分等级机制”和“开放性网络”。

具体方法如下：

1、用户注册后，可以设置自己擅长的领域（选择标签等），将自己帐户和MSN或QQ、twitter或饭否的帐户，甚至是手机进行捆绑，这样当自己有问题的时候，可以方便的利用上面各种渠道输入问题，如果其他用户订阅了和你提问相关领域的标签，则他会收到这个问题。这样，如果你的问题发出后，就可能很快的收到很多用户的答案回复，可以供你参考。

当然，在每个端口，你输入信息前后，网站都会通过“交互对话”对你进行引导，例如“请输入您想了解的问题”、“以下是已有的答案，供您参考”、“如果您不满意，可以输入我要提问四个字，让其他网友帮您回答”。

2、作为激励用户回答的方法，我们将通过“一小时抢沙发活动”，设置积分和激励机制，鼓励更多的用户来回答问题。因为问问题需要消耗积分，这样会驱动用户积极的回答问题，以获得更高的积分和等级。

3、为了解决垃圾信息的问题，我们接到举报后，将删除并封闭其IP。同时，用户可以将发送对象设置为积分同级别的用户，这样就可以避免垃圾信息，同时获得高质量的答案。显然，最高级别的专家圈子，相互之间能够获得帮助的质量也就会越高。这样反过来亦会驱动大家来积极回答，提供高质量的答案。

通过积极的引入各种通讯端口，同时引入积分和等级机制，从而解决问答网站的及时性和质量的问题，形成社会经验和知识“生产、交易、消费”的社区网络。在指定游戏规则的基础上，将相关问题分拣出来推送给相关人士，平台的意义就在于此。

这个网络活动设计的不错，http://www.81mafan.com/ 

主题清晰、形式新颖、参与简单、和产品利益点的关联度高。

无论是美工设计的品质感，还是文案的风格，都可圈可点。

美中不足的是虚拟人气的营造不够，可以做成比赛，突出竞争性和奖励。

　　微博的用户界面非常简单，很可能一天之内就可以做出一个类似的网站，通过手机发送消息也不是什么高难技术。事实上，互联网上各类流行趋势前赴后继，而判断流行能否成为经典的关键在于能否改变网民的生活方式。

　　“比如说，好几年之前在网上购物是不可思议的，但现在则是司空见惯。”李文飙认为，MSN、QQ已经成为人们生活中的一种习惯，而一旦成为一种生活习惯便可能形成一种网络文化。这种网络文化在一定程度上限制了跟风者享受开拓者的果实。中国微博如何形成自己的文化，这尚待观察。

　　例如YouTube火了以后，Google也曾开发同样的业务。“从技术而言，Google自己开发的技术和YouTube不相上下，但是网民依旧青睐YouTube，这就是网络文化的因素。”李文飚说，最终Google选择了收购YouTub。

　　针对网络的投资热潮已经趋于平淡和实在，李文飚认为，疯狂的投资热潮已经过去。由于眼下互联网竞争激烈，尽管相信依旧会不断涌现新的东西，但是成功几率较之过去大大降低。投资人将以平常心对待互联网行业。

来源文章:

投资人三问微博：时尚如何成为盈利通行证？

项目进度出问题，项目总负责人和具体负责人都是有责任的。总负责人的问题在于对于项目进度的总体监控或支持不到位，项目具体负责人的问题在于对具体的规划、方法和执行能力不到位。

由于项目是分解的，大家各自分工又彼此配合，一个部分的进度就可能影响整体进度。所以必须用项目的甘特图来对项目整体进度进行管理。项目需要可以清晰的分解，落实到具体的负责人，同时要让其他人都看的懂，以方便大家在同一平台沟通，了解各自的进度。自己的进度可能会对他人的进度的影响。

1、项目管理要从用户预期出发

例如搜索引擎数据库，这是个庞大的数据抓取量，首先必须分析用户的预期，他上来会怎么搜索？我们是否有能力提供相应的数据，如何抓取，技术和进度如何保障？如果技术无法实现或满足用户的预期，我们该如何调整？是否对用户的预期进行引导，以降低数据抓取压力？例如引导用户我只能查询和厦门相关的本地信息等。或者明确告诉用户，我聚合了百度和搜搜等几个数据库的数据，如果查询超出了则对不起没有了。

在国内研究用户体验的专业书籍《UCD火花集》里，曾经提到网站设计中对用户体验的测试方法：满意度1（A1/B1）X满意度2（A2/B2）X满意度3（A3/B3）。。。所谓A代表用户体验，B代表用户期望，将用户看重的产品主要属性的满意度相乘，得到用户最后的产品满意度，大于1或小于1。

所以说项目管理的核心是：用户体验和用户预期。用户的需求实际上也就体现在用户的预期里。如果你给用户的体验低于预期，他就会离开。我们看到企业做广告，实际上也是预期的管理。广告传递给用户一个信息，我能够提供给你什么价值和体验，低于预期的广告就很平淡无法吸引人，超出预期的广告则吸引人。当然，如果用户试用后体验很差劲，则会形成坏的口碑。

2、项目管理是合作方预期的管理

在工作中，为什么公司和领导总会要求制作各种报告和规划，经常开会总结讨论，包括制定公司制度和文化建设等。就是因为项目合作中涉及的人员很多，如果大家不建立一个统一的沟通平台，每个人就跟盲人摸象一样各想各的，最后导致沟通协作成本加大，项目分崩离析，大家同床异梦，最后各奔东西。

因此，项目启动前必须大家沟通后制定项目分工进度表，目标、子项目、负责人、进度、需要的资源等，都清晰下来，大家彼此对对方的预期都要很清晰。项目需要有“监工”，对进度进行定期的考核和验收，而项目的具体负责人，也必须定期的总结项目进度，汇报进展和存在的问题。对问题的管理和化解问题和矛盾的能力，也是项目管理者的重要要求。需要清晰告诉对方，问题在哪里，可能解决方案有哪些，需要对方协助的地方在哪里（要做什么）。

此外，管理是对关系的关系，关系则分为：人与人的关系，人与物的关系，物与物的关系；做项目管理也切记工程师治国，只见物不见人。

项目中任何一个人都不是独立的，而是互为联系的纽带。因此，项目的管理和沟通能力，是每个人都必须掌握的职场基本工具。无论是在公司工作，还是创业，道理都是一样的。管理能力是项目管理者的基本的素质。如果你觉得一个人可以单打独斗而不需要提升沟通技能的话，那么你就无法成为好的管理者。

百度知道开始清剿垃圾信息了，推出用户举报制度。对于社区网站而言，垃圾信息会干扰用户的判断，破坏社区用户体验。我觉得如果发现明显的垃圾信息，例如重复性的和问题毫不相干的广告，必须封掉其cookie的发帖权限。以儆效尤。

所谓SNS就是“用户角色扮演”的互动社区，和以前的BBS不同的是，BBS就纯粹是用户之间的话题的讨论，而SNS则加入了用户的个人头像、个人空间等方便人际沟通的工具和平台，成为交友的社区。我们看facebook、开心网、校内网等，都采用了SNS的模式。但我们还可以看到，SNS往往是和特定的主题内容和人群相结合的，例如facebook、校内网等都是从校园主题做起的，这部分人群的属性和交友动力最集中（生理需求呵呵），还有51.com（生理需求呵呵），开心网则是从写字楼做起，通过游戏来建立商业关系管理的纽带（利益需求呵呵）。广义而言，天涯是社会话题讨论的需求，豆瓣伪小资交流的需求。

从经济学的角度看，所谓物以类聚，人以群分。聚合的价值不仅在于分享，分享也能创造价值。当同好在一起的时候，相互交流也可以交到朋友。facebook、QQ、网络游戏说白了也都是交友的平台，娱乐和交友是很强的刚性需求。而网站只有建立刚性的需求，才能够提升用户的访问频次、交流频次，提升活跃度和商业价值。目前，新浪博客频道已经成为新浪用户停留时间最长的频道。

淘宝网也在积极引入SNS的元素“淘江湖”，天涯网也往SNS转型，传统以内容为平台的网站，都开始尝试积极的引入SNS的互动社区的元素。如果说电子商务网站引入SNS可以称为“消费者社区”，则内容网站引入SNS可以称为“读者社区”，“通过交流和分享，结实朋友，可以激活站内用户的关系，增强买家间的互动，形成真正的买家群体的交流，同时也增强社会化媒体对交易的导购价值。”

但是，不同网站引入SNS的目的和方式是必然不同的，不能为了仅仅“交友”而SNS。SNS的目的是引导用户更好的围绕网站的核心价值展开的。例如，豆瓣的商业模式核心是导购，SNS也是为了更好的推销书籍和音像制品等，为其带来商业价值；天涯网的商业模式核心是广告，SNS也是为了更好的凝聚用户对内容的关注，带来相关的广告点击；淘宝网的SNS不用说则是通过口碑传播卖出更多商品。

如何才能够激发SNS的活跃度呢？我认为SNS是锦上添花的东西，只有建立在“好的内容和平台”基础上，才有可能获得成功。例如，QQzone是建立在QQ平台的基础上，开心网建立在webgame的基础上，百度贴吧建立在百度搜索引擎基础上，新浪博客建立在新浪新闻基础上。没有“好的内容和平台”，想凭空做个SNS，你凭借什么来吸引人呢？

最后回到问答社区，道理也是一样的，服务也是内容，只有立足于用户的实际需求，提供好的内容和服务（尤其是B2C的高质量的专业服务），在此基础上形成互助的社区氛围。此外，将问答的体验提高到娱乐的层次，加入娱乐性的专栏内容，例如“周末哪里开心一下好？”等的话题，活跃社区氛围。

就如何与电子商务结合的问题，我的思考是，首先，可以多多引入咨询类的服务业商家，例如培训行业、教育行业、健康顾问、汽车维修、商旅签证、金融保险、宠物医院等，他们的特点不是售卖具体的有形的商品，而更多的是出售的是解决方案，因此顾问咨询是最重要的营销环节之一；其次，是和咨询关联紧密的商品销售型的商家，他们出售的商品可能和咨询服务的关联度是比较高的，例如装潢装饰，家用电器等等。总之，积极挖掘和咨询相关的服务业，尝试建立网络的咨询和预约的平台，“将服务变为产品”，建立电子商务的赢利模式。

通过一年多时间对唯伊网的运营，也颇有感悟，从零到有，发展至近50万的用户，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化

这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定一切

从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

原则4：版主是左膀右臂

某种程度讲，版主很像工作积极性高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少当你回头的时候，你应该清楚 第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题 量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流社区，非交易社区，并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区，某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式

唯伊网成功的将用户数由不到8万，在很短时间迅速发展到近30万，当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。

转载来源：飞扬新锐：社区运营的10大原则

   在金融危机时期，因为生活成本压力加大，很多人选择通过网络生活平台，节省生活成本。事实证明，网络生活服务对于广大的消费者和商家来说，是一种互惠双赢的方式。消费者通过网络服务平台，获取到更多的商家优惠信息，有效的降低了生活成本。而商家通过网络平台进行互动营销，有效的刺激了消费者的需求，扩大了自己的客源，提高了营业额。所以，对于商家来说，网络生活服务平台已经成为一个不可或缺的平台，而对于消费者来说，网络生活服务已经逐渐成为生活习惯。

   而从这次的TOP35榜单来看，互动性是生活服务网站的制胜法宝，也是持续火爆的原因之一。像作为中国生活服务网站领跑者的雅虎口碑，在这次榜单中继续独占鳌头，与之前推出的开放式平台不无关系。通过推出国内首个商家和消费者参与共建平台，增强两者之间的互动性，雅虎口碑网以千万级的有效信息量、用户量、商家数量三大参数指标，继续领跑生活服务网站。而像大众点评网、新浪生活频道等以点评为主，互动性强的网站排名也非常靠前。

   从这些互动性良好的网站排名来看，我们不难发现，消费者和商家热衷参与到这个平台，就是一种对网络生活服务方式的认可。而这样一种生活方式，也已经渗透到现实生活当中来。因为，网络生活服务已经不仅是金融危机缓解生活压力的过渡，更是一种全新的生活方式。通过金融危机的考验，人们已经接受并习惯这样一种方式。并且，愿意参与到网络生活服务平台的建设当中。像雅虎口碑网的新平台推出之后，细分了370行，其中就有很多消费者贡献了力量。由此可知：其一、人们已经接受并习惯网络生活服务；其二、消费者热衷参与网络生活平台建设，互动性强的生活服务网站最受宠。

   不过，从另一个“不良现象”，我们也可以看出生活服务将持续火爆。在该榜单上，排名靠前的还有几家分类信息网站。而分类信息网站的互动性并不强，用户体验也是很好。但是，凭借强大的信息量，仍然获得了不少的用户关注。但是，这种互动性不强的生活服务网站迟早是会被淘汰的。因为，互联网的趋势是互动性。任何一家网站，如果互动性不够强，那都会成为一种劣势，一块短板。

   从种种的迹象来看，在金融危机过后的未来，生活服务类网站还将持续火爆。

转载来源：危机过后，生活服务网站将持续火爆

我们看到谷歌利用Gmail邮箱等获取用户的个人信息，此外谷歌还收购了Doublechick广告公司获得大量用户cookie的关注行为，这些信息收集在一起，谷歌就可以识别独立的cookie背后的用户属性，向其推送更精准的广告，这些广告的点击率会更高，谷歌获得的Adsense广告收入也会越多。

目前facebook虽然拥有大量用户和用户个人信息，但并不具有清晰的盈利模式。原因何在？Facebook的未来取决于它掌握行为定位艺术的能力，即如何根据用户资料销售定制广告。从理论上讲，这应当是销售人员一个难得的机会，Facebook的按效果付费广告允许其为自行选定的用户设计发布广告。但Beacon的失败证明，“目标和使用”与“偷窥”之前有清楚界线。截至目前，绝大多数的广告商并不愿意越界。

今天在深圳地铁看到一个网站的广告，叫蹦心网，实际上是基于地理位置的交友社区网站。我尝试用了下，目前其手机的功能表现的还是很薄弱，并没有真正起到地理位置交友的功能。用户体验太差，我估计是很难有用户黏性。但无论如何，我相信基于地理位置的交友社区是迟早出现的，但是类似QQ这样的聊天工具平台或饭否这样的微博客网站，凭借其即使沟通的工具，才真正有可能具有用户黏性。

我们再来看开心网和豆瓣网，开心网是基于webgame的社交网络，豆瓣网则是基于书籍和影音等交流的社交网络。天涯是基于社会议题讨论的社交网络。也就是说，互联网web2.0的发展，日益呈现出的是趋势是，用户基于特定主题的交流和互动。人-主题-人，用户为中心的互动社区，不再是过往的网站提供内容的单向度的传播。twitter等微博客的出现，甚至完全是基于特定的沟通工具形成的网络社区。因此未来内容和社区将扮演同样重要的角色。

对于问答网站而言，也必须正视这个现实。在内容的背后，还有网友的互动，尤其是网友和专家或商家的互动。只是这种互动是建立在互助问答和咨询的基础之上。每个商业组织和机构，都有必要在互联网上建立自己的咨询服务平台，或赞助特定领域的公共咨询服务。