石安.视界

飞客为何能入选上海十大IT新锐？

石安 — Tue, 15 Dec 2009 14:29:11 GMT+8

    飞客是天下网创始人王鹏飞(Blog)的网名，也是我在天下网时的直接上司，大家共事期间合作得很愉快，后来因种种原因我离开了天下网，但大家仍然保持着联系。
    前两天获知他新当选2009年“上海十大IT新锐”的消息，这个荣誉既是对他创办的天下网在过去五年获得成绩的进一步肯定（天下网已经连续四年入选“中国移动互联网十强”），更是对飞客个人这些年来的坚持和努力的褒奖！在此也为他当选“上海十大IT新锐”表示由衷的祝贺！
    飞客是80后，凭着对互联网的热爱和满腔热情，在这块充满机遇和挑战的热土里“掘金”，并最终挖到了金子。
    一个人，总会有些兴趣，但能把兴趣转化为了事业，并且成功，就不是每个人都做得到。飞客在大学里读的是体育专业，和互联网风马牛不相及，但他却在这个领域打拼出一片天地。成功总有成功的理由，除了兴趣以外，有信念，有坚持，有专注（持续的专注），善于学习……当然也会有机遇（机遇通常也属于有准备的人）。
    飞客在一无背景（出身农村，也非名校毕业），二无资源（典型的“草根”），大学毕业后在一家SP公司打工了一年，他选择听从自己心的声音，一年后只身来到上海这个十里洋场，在浦西虹口区的一个公寓楼里开始他的创业梦想。
    2004年前后的中国，移动互联网还是个完全看不清前景的行业，手机还在短信彩铃阶段（随后的两三年里也都是SP大行其道），几乎没什么人用手机上网，不象现在，到处都在谈3G，手机上网已经随处可见了（今年8月中国手机上网网民已经超过1.8亿），2004年飞客却选择了做手机上网，做WAP站点这条路，成为中国第一批移动互联网公司中的一员，做了中国移动互联网第一批吃螃蟹的人，这应该要有很独到的判断力和前瞻性的远见。
    他在短短五年里创办并把天下网打造成国内最大的手机SNS网站。成功背后应该有很多艰辛和磨难，在天下网时有时和飞客聊他以往的创业经历，不会觉得他是个80后，而是个真正知道自己要什么和怎么去实现的创业者。“创业艰难百战多”，虽然回顾起来可以轻描淡写，化繁为简，一语平静带过，但仍能从其中感受到创业很不容易的地方。
    飞客和他创业初期的照片比，长得依然帅气，但胖了些。这样看来，创业不一定非要把人弄得憔悴才能成功。飞客觉得关键还是心态（我猜测他应该也是有个随公司发展经历过先瘦后胖的过程，一般来说创业初期想胖也难）。
    沟通是飞客的强项，无论从人脉关系还是团队合作关系等方面，沟通能力强还是弱，导致的结果可能完全不同。天下网一路走来，和飞客这项能力很有关系，沟通是团队保持凝聚力和强执行力的重要助推剂。以理服人比以权压人在团队管理中要有效得多，也使合作能更持久。在我看来，这个能力对他在创业过程中克服各种困难，关键时候绕过阻力墙（比如适时引进投融资等）也都起到不小的作用。
    和飞客打交道，在他身上看不到很多80后可能有的高傲和自我为中心，更多表现出来的是和年龄不太相称的稳重和谦和——这应该和他本身的为人处事及白手创业的经历有关。他和你沟通，不会颐指气使，不会以势压人，给你以恰当的尊重，甚至不明白的地方会谦虚地向你请教。这样做不但不会被别人小瞧，反而赢得更多的尊重，结果则是能更有效地推动决策的进行和有效解决问题。“以德服人”，尤其是公司要做大做强，这点蛮重要。
    天下网虽然办在上海，但业务面向全国。前几年推广主要放在广东等外省市，“墙里开花墙外香”，在上海倒显得非常低调。飞客今年开始重视上海本地工作，先后加入上海创业青年导师团、上海IT信息化青年协会等机构，更积极地参与上海的社会活动，这是个正确的做法，无论对上海还是对他来说，都有这样的需要。
    这次评选，竞争非常激烈，参选者都是上海滩的青年才俊，也是在各自行业和领域里获得优异成绩的佼佼者。飞客是入选十强的3位互联网行业人之一（另两位分别是土豆网的王微、盛大文学的候小强），更是唯一的80后，得到这样的殊荣很不容易，但名至实归！祝福他的事业在未来做得更大更强！

注：本文收录于Bianews、上方网、ChinaUnix等。

中国电子商务将再次成为资本“热土”

石安 — Tue, 15 Dec 2009 12:34:32 GMT+8

12月17日，“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”即将在北京举行。该项会议列入路透中文网2009年12月7日—2010年1月31日期的《中国重要政经日程》，在业内业外都掀起了轩然大波，可见这个会议具有的影响力，显示了中国电子商务市场的价值进一步得到全球主流机构的认可。而活跃在本次论坛背后的主办者，是国内最大的电子商务软件及服务提供商ShopEx，一家专注于网店软件研发及服务长达七年之久的IT科技企业。

在全球经济不景气的大背景下，中国电子商务市场却能一枝独秀，保持着高速的增长，得到了各方的瞩目。从交易环境到信用体系都得到日益完善的在线交易市场，使得中国电子商务行业很可能成为全球在线交易甚至新经济得以迅速复苏和发展的新引擎和驱动力。艾瑞咨询报告称，“今年上半年，中国网络购物市场规模就已突破千亿大关，高达1034.6亿，同比增长94.8%”。研究表明，从这两年网购市场变化趋势来看，B2C正在重新崛起，网络作为重要的零售渠道，其低成本、直接面对消费者的渠道优势正被越来越多的传统企业所认知。在这次会议中，众多风险投资机构的出现，也在一定程度上体现了电子商务的高速发展所受到的重视程度非同小可。

纵览“2009中国创新发展高峰论坛”大会的议程设置，不难发现，主办者设置的“VC面对面”分论坛是此次会议的一个绝对亮点，除了为众多电子商务竞跑者提供的演讲专场和主题论坛外，还特别设置了“VC面对面”的环节，并吸引了众多风险投资商的参与，其中包括联想投资、软银、北极光、金沙江投资、光速创投、鼎晖创投、阿里巴巴投资、清科创投、启明投资、永威创投、集富投资、德丰杰、晨兴、戈壁等著名的风险投资商。这种迹象对中国电子商务行业的发展是个福音，随着中国经济的率先复苏和全球经济逐步走出危机阴影，资本市场即将重新活跃起来，而从本次峰会表现出来的资本市场对电子商务的热情关注和积极参与，有望引发新一轮电子商务投资热潮，使得中国电子商务将再次成为资本的“热土”。

CBSi全球副总裁王路近日则已向媒体表示希望借助“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”寻找到2-3家有潜力的电子商务项目进行投资，最高投资额将达到1亿美元。这是继其2009年下半年收购电子商务网站计划搁浅后，针对国内电子商务市场看好的又一最新举措。其实今年旗下的中关村在线启动了全新电子商务主动平台，已经让其获益非浅。

以中关村在线这样的垂直型大流量网/站为例，在门户型大流量网站的繁荣的同时，未来两到三年完全可以通过电子商务实现更高的收入目标，垂直型大流量资讯网站和大流量的门户网站开展的电子商务，有望成为电子商务市场的新兴弄潮儿，回过头去看前面三年的电子商务，一个明显的变化是垂直型电子商务网站得到了快速发展，比如母婴用品市场的宝宝树、妈妈说、摇篮网等，都得到了不同金额的资本投资。而垂直型电子商务网站未来要真正做大做强，除了专注于自身细分市场的深耕和拓展，如何借助更大的资源和交易平台会是他们在遇到发展瓶颈时认真考虑的问题。

ShopEx作为中国最大的电子商务软件及服务的领导型企业，在2009的岁末年终将众多电子商务企业与风险投资商齐聚，举办“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”，用意也非常明显，一来希望借此为国内电子商务企业和资本搭建沟通和互动的桥梁帮助企业融资，二来向外界展示和宣告其作为新兴电子商务模式的开拓者的领袖地位，也许其更深层意图则是希望能在未来扮演电子商务市场的大平台整合者的重要角色。

网络安全：产品是制胜根本

石安 — Sun, 13 Dec 2009 10:27:58 GMT+8

我的印象中，杀毒软件市场一直是竞争激烈又充满口水战的市场。但如果回归到真正的市场竞争，除了推广以外，仍然还应从市场营销的4P（产品、价格、渠道、推广）整体策略着手。

    作为全国杀毒软件市场的老大，瑞星正意图通过推出比竞争对手更好的营销策略来保持其领先地位和赢得未来：
    技术上，率先推出“云安全”的理念；
    产品上，不断推出基于“云安全”开发的新产品，比如近期推出的瑞星2010；
    价格上，除了凭借其市场地位和规模推出有竞争力的定价外，不断祭出的免费内容为其攻城略地进一步扩大优势推波助澜。

此次瑞星推出的2010版杀毒软件采取半年免费内容的策略是这种竞争思想的体现。从营销策略来看，显然瑞星首先希望在产品（Product）和价格(Price)占领先机，作为营销策略的另两端——渠道（Place）和推广(Promotion)，瑞星应也不甘人后，会有更多重要举措出来。

成功的策略，应该仍是基于优秀产品为基础的策略。

就产品而言，瑞星2010看起来有了出色的发挥：基于“云安全”系统进行开发并且追求技术领先。所谓“云安全”核心思想是把互联网看成一整个安全保障体系，做到安全互联网化，加入到云安全计划中的每个上网电脑用户都成为置于该体系保护之中。

作为第一个全面使用“云安全”技术的产品，瑞星2010版杀毒软件的功能和过去相比有了大进步：其“整体防御系统”几乎可以将所有来自互联网、U盘、硬盘文件的安全威胁拦截在用户电脑以外，可以动态分析1.5亿台电脑的云安全数据！

深度应用“云安全”的全新木马引擎、“木马行为分析”和“启发式扫描”等技术保证将病毒彻底拦截和查杀，据称其“木马入侵拦截（防挂马）”功能是业界最强的，通过基于网页木马行为分析，检测网页中的恶意程序和恶意代码，有效地拦截网页恶意脚本或病毒，阻止病毒通过挂马网站进行传播。

在杀毒速度上，瑞星2010也和过去的版本要比有了较大的改进：在很短的时间内就完成防火墙、杀毒库、数据库的彻底升级；“自动分析处理病毒流程”大大加速了病毒的分析处理能力：当加入瑞星“云安全”网络的电脑客户端出现病毒时，会立刻自动把病毒样本上传到“云”服务器，只需要几分钟就可以完成对病毒的全面分析和处理，并把结果反馈给用户，这就是瑞星2010版产品所要做的“全拦截”功能。给用户带来的直观印象是该版本的病毒查杀速度比过去的版本整整提高了40%—60%。

“病毒才是我们的竞争对手”，瑞星公司副总裁张雨牧的这句话则体现出一个行业领导者应有的底气。而这样的声音在瑞星2010版推出之时发出，看得出瑞星对该款产品寄予厚望。

瑞星已经在产品和定价方面有了好的开端，在渠道和推广做得如何也值得期待：瑞星另一副总裁卢青表示，目前瑞星“云安全”系统的覆盖范围已经开始从中国走向全球，目前已有1000余万英文用户在使用瑞星软件。

那么，瑞星2010杀毒软件市场真实表现如何，倒的确是值得期待了。

做好招聘网站、人才派遣和HR的独特观点

石安 — Wed, 09 Dec 2009 14:59:32 GMT+8

晚上和一位做垂直招聘网站的创始人在黄河路上岛咖啡吧聊天，一起的还有一位曾做猎头现做拍卖网站的好朋友，主要谈人才派遣的业务模式和HR管理。这位朋友有很多真知灼见，分享一下：
关于做垂直型招聘网站：
1、专注很重要。如果做垂直型招聘网站，那么就只做和自己紧密相关的招聘内容和业务，要做专，经得起诱惑。
2、网站并不是最主要的，主要的是线下业务做得怎么样。只有线下业务足够支撑网站运营，网站才能做得长久。
关于人才派遣：
1、异地派遣通过渠道合作多数做不好，因为大家合作很难紧密，不容易形成稳定的合作关系，就会有风险。
2、他的人才派遣采取直营店的模式，在全国已经在30几家直营店，自己的店，管理起来更容易，风险降到最低。
3、对直营店和员工能做到轻松管理的决窍是采用7030法则。能管理好很重要的一个原因是要懂得散财聚富。比如直营店都是我投的钱，但我只占30%的股份，当地经营者没出钱，却能拿70%股份，他们不努力做好才怪。员工也是，做出业绩，他们提成拿7，我只拿3，只要他们在公司一直做，这个提成比例5年内一直有效，他们一定会很努力做。从长远看，我会是最终赢家，因为客户的合作会远不止5年。
4、对人才中介公司等合作伙伴采取422原则。招人的拿4，搞定客户的拿2，我拿剩下的2，不愁大家合作不紧密。这样的结果是我可以为客户提供最及时周到的服务，从长远看，大家都是赢家，尤其是我。
关于如何做好HR：
1、做好HR，一定要学好三门学科，一是哲学，二是逻辑学，三是心理学。现在很多HR只学心理学，还是解决不好很多HR管理的问题。
2、建议HR可多看谍战片和侦探片，从中可以学到很多HR管理书本里学不到的东西。比如员工纠纷管理。
3、劳动法对员工而言是双刃剑，既可能起到保护作用，也可能起到伤害作用。看从哪个角度来用。
还谈了些公司经营的有趣而独特的观点，比如成功首先在于你比别人想得多看得远，别人不敢和你竞争的能力就是你的核心竞争力等等。大量的实例和心得，妙趣横生，让人耳目一新，有所收益。

优化人脉网络的有价值观点

石安 — Tue, 24 Nov 2009 12:40:29 GMT+8

    今天，《哈佛商业评论》给我邮箱发来一篇题为《如何优化人际关系网络》的文章。里面有些有价值的观点值得回味。
    文中提到，一个管理者可以通过自己的专业能力获得成就，但如果想要成为一名领导者，则需要有很好的人际网络关系，也就是“建设一个能为自己提供支持、反馈、观点、资源以及信息的人际关系网络”。有道理，并且不限于领导者。
    著名主持人袁岳(Blog)认为，高质量的人际关系网络有四个特点：多样性、真实性、平衡性、交叉性。总体而言是觉得建立人际关系应该更多元化一些。这个特点描述乍看有些复杂和不易理解，不过相关论述和做法不妨学习：真正有用的关系是在很多年大家彼此之间没有特定利益下建立起来的。社会关系的维护缘于在长期没事当中的维护，然后有事情的时候人们有一种情感和道义上的压力会认为应该帮你这个忙。这种看法很对，并且易被忽略。
    怎么来做到无事时维护？答案是用朋友之间所共享的知识、经验来维护的，共享的经验会成为友谊的内容。其中的秘密就是：优秀的人际网络建设者的做法是不管是否需要帮助，他们都会从网络成员那里寻求帮助，同时也会尽力给予。
    另外，人与人之间的交往和联系存在一个度的问题，他认为应该适度主动和适度被动，“纯粹的主动和纯粹的被动都是不健康的”。
    而战略型人际关系研究者埃米尼亚•伊巴拉和马克•亨特则提供了其他好的建议：作为一名管理者，应对工作懂得授权他人，从而能腾出时间来经营人际交往。如果希望自己有效拓展个人型的人际网络，参加专业协会、校友联谊会、俱乐部等兴趣团体非常有必要。各种事实证明，一些管理者会利用自己的专业兴趣和技能建立的个人型人际网络来帮助推动事业成功。和袁岳有个殊途同归的观点是，他们认为只有经常使用人际网络，人际网络才能存在和发展。
    另外，文中还谈到，在扩展自己人脉资源的时候，不要太害羞，如果过于要面子，那样很多事就做不成了。这点似乎也是大部分人在拓展自己人脉时的心结，胆子再大一点，步子再快一点，也许就会有大得多收获。
    反思自己，我的人际交往总的来说偏于被动。按袁岳的说法是缺乏平衡性。并因“纯粹的被动”可被列入不健康行列，这值得自己在未来事业发展中注意。

PS：《如何优化人际关系网络》的原文可以直接登录http://www.ebusinessreview.cn/c/topicsingle-layoutId-66-id-17.html去浏览。

另外，还有一篇《商学院：圈子创业》值得推荐：http://www.ebusinessreview.cn/c/articlesingle-layoutId-55-id-3488.html

应邀主持金融行业峰会

石安 — Sat, 21 Nov 2009 01:04:39 GMT+8

    周五应邀在上海浦东假日酒店举行的"2009年度中国金融行业联系中心与BPO峰会"担任会议主席。这次峰会云集了众多国内联络中心行业的专家和行业人士，51CallCenter、思科、招商银行、中国银联、Verint、太平保险、Paypal、缤特力、华道数据、大地财险等负责联络中心业务的老总们依次上台，和现场大约500位来自全国各地金融行业的参会者一起分享了他们对联络中心运营和管理的精彩观点和宝贵经验。
    我对做主持的感觉是，做会议主持比单纯做某个主题发言要辛苦。做主题发言，把自己这部分讲完就OK了，做主持不同，要负责一整天会议期间的议程顺利走完，并不轻松。当然，专业主持人应该感觉会不一样，可能他们已经习惯并每天都享受这样的过程。
    从昨天的会议来看，演讲和论坛互动的各位嘉宾来自不同的领域，除了金融企业如银联、招行等外，还有许多是来自非金融体系的，当然他们都是运营或研究联络中心的行家，每位嘉宾都对自己的演讲内容做了充分的准备，所以在演讲和论坛互动中不乏精彩见解，这是非常好的一件事情。这样的会议可看作是不同行业间某个共同领域（联络中心）话题的经验交流。有助于大家从不同领域和不同角度来了解各种类型的联络中心的运营和管理。

    对行业会议的主持，有几点小小的心得：
    1、事先准备很重要。最好能在会议前对整个会议情况和各位嘉宾及演讲内容做些了解，准备充分一点的话可以整理一下主持串词（不要在台上拿着稿子照念），并提前把这个串词过一过，做到心中有数，尤其是开场白的部分，良好的开端是成功的一半，一般把开场白处理好了，后面就基本没有问题了。这些准备工作会让自己在现场更加胸有成竹。我这次主持有些不足的地方是这个事先准备工作没有，到现场拿到最终版的会议议程，只有十来分钟的时间临时抱佛脚，感觉在开场白和上午前半部分的主持有些生硬。
    2、对行业了解很有必要。主持行业会议，如果自己是行业人士尤其是资深人士会更好，在每个环节之间可能利用自己的专业知识和对嘉宾刚演讲完的话题做概括性的总结，对下一个嘉宾的演讲内容做个简短预告，会有助于参会者更好地理解和消化嘉宾内容，并且让会议看起来更专业。虽然说非专业人士有非专业人士的主持做法，比如做更简单化的衔接，但如果你是行业人士或者对行业有所了解，高度概括性的小结能让自己的主持锦上添花。
    3、掌控会议进程。这是主持很重要的工作。我经常参加一些行业会议，常会发现由于会议议程掌控不力，而导致议程拖沓延迟或者被迫取消后面环节的情况。这其实并不是件好事，如果是取消环节更是对会议组织者、未能做分享嘉宾以及参会者来说都是损失。所以主持人掌握整个会议的节奏是一项必需的任务。我这次会议采取的做法当嘉宾马上要到演讲规定时间时，让工作人员把一张“时间到！请安排结束发言，谢谢！”的纸条递上去以示提醒。总的来说，嘉宾们都心领神会，非常理解也愿意配合。这也使得周五的会议基本在既定安排内顺利完成。

因暴雪滞留西安机场的一天一夜（组图）

石安 — Fri, 13 Nov 2009 04:32:48 GMT+8

    11月12日晚上11:00，我乘坐的航班从西安咸阳国际机场腾空而起，由于暴雪滞留在机场一天一夜近30个小时的艰难历程终于结束了！
    我原订的航班是11日晚上六点起飞，白天已经可以看到西安城里到处是雪的样子了。下午3点出了西安城，机场高速路两边可见厚厚积雪，似乎预示这趟行程不会很顺利。
    到了机场，被告知我的航班取消了，经协调调配到当晚八点的航班。机场广播不断播出航班延误或取消的消息。而接下来的一天一夜，暴雪肆虐下的西安咸阳机场和在机场候机的上万名乘客们都经受了一段并不容易的时光。

图1：在机场的前一段比较顺利。六点左右换了登机牌，过安检，在登机口前的候机厅坐着等登机通知。但广播里总是不断播出航班延误的消息。自然，我的这个航班也被通知不能准时起飞了。到了晚上九点左右，外面的雪下得越来越大，机场广播也通知机场被迫临时关闭到22点，后来又被通知到关闭到晚上12点、2点……

图2：到了晚上11:30左右，广播通知我们的航班被迫取消了，请乘客们重新出登机口的外候机大厅等候安排住宿，于是我们鱼贯而出。来到换取登机牌的候机大厅，此时的候机大厅已经到处都是人了。

图3：无数人在各航空公司的窗口前咨询，向朋友或者亲人通报消息。无论是国人还是老外，脸上一色的焦急神情。这种焦急还源于各航空公司的窗口无法给出准确的航班情况和进展，无论是吃饭还是酒店都似乎没法落实。

图4：午夜时分，机场高速也因为暴雪原因关闭了，西安咸阳机场成了“孤岛”，外面的人进不来，里面的人出不去，机场里黑压压的全是人，据说近2万人滞留在机场。上航窗口的人说来接我们的酒店班车进不来了，看来今天只能在候机大厅里过夜了，虽然人多，但天冷，这是个并不容易打发的晚上。

图5：凌晨1点时分，在询问航班信息和食宿问题的人还很多。

图6:机场里的行李车成为大家夜间休息的"床",但显然对于睡觉而言,行李车太简陋了,起不到防寒防冻的作用,这注定会是一个不眠之夜。

图：候机大厅的电子显示屏上的所有航班状态都是“取消Cancel”，无一例外，但依然有些人换了登机牌后想进入到里面的楼机厅。

图：凌晨2点的候机大厅。慢慢越来越多人双手合抱于胸前，睡了，虽然这样空旷的候机厅里其实蛮冷的。

图：机场高速虽然关闭了，但据说航空公司还是可以安排班车解决乘客的临时住宿问题。而上海航空的服务人员还在坚持不能安排，都2点了，就剩这家航空公司的窗口前还站满了交涉的人群。人们极其不满的除了不能安排外，还在于上航的服务人员总是不提供真实信息，并且没有承诺兑现。

图：困极，和衣而睡的乘客。不知他们是否有梦，他们的梦里是否有雪？

图：还是有些精神不错的人，或打牌，或聊天，或宵夜。

图：困极而睡，睡姿各异的人。将近六点，若在平时的家里，正是欲醒还睡，睡意最沉的时候。

图：快到第二天的早上七点了，天已放亮，候机大厅的柜台前又开始重新聚集人群。而有些乘客已经睡眼惺松醒来，有些仍在沉睡。

图：候机大厅的人重又多了起了。大部分是昨晚滞留的人。但12日注意又会一个不平静的一天，毕竟今天还有很多早订好今天的航班的人会加入到这个机场。

图：天完全放亮了。到候机大厅外的车道上拍点雪景。

图：很多进机场的车辆上方都顶着厚厚一层雪，如白毡帽。

图：中午时分，描述机场里的人就一个字：多。再加一个字的话，乱。

图：上海航空公司服务窗口旁边贴的服务宗旨广告被不满的人们加了个“不”字，虽然有些过激，但却反映了事实。这张广告最后就人撕下了。

图：无话，贴图。

图：无论是中国人，还是外国人；无论是贫穷还是富有，大家在这样的情况下所面临和待解决的问题都是一样的。心中的疑惑也是一样的。就是：何时能飞？

图：打牌的人，淡定。和周围焦急走动忙碌的人形成鲜明对比。

图：仍无语，看图。

图：从11日到12日，一整天。上航的服务窗口永远都是人满为患。并一直在焦急的询问和屡被证实并不真实的答复中纠结。

图：与其说是机场登机口，不如说是某镇上的长途汽车站的出发口。争吵声、喧哗声不绝于耳，没人管,无序,怎一个乱字了得。

参加国际服务外包大会

石安 — Tue, 10 Nov 2009 14:35:12 GMT+8

    应西安市政府邀请，在古城西安参加第六届中国国际服务外包大会。这次大会是工信部、商务部和陕西省政府联合主办，西安市政府承办，是西安今年规格最高的高端专业论坛。
    组委会帮订的是9号晚上9:00的航班（晚上11:40抵达西安），但到了候机楼才被告知，这个航班是从日本东京飞来经停上海的，晚点了，结果一直等到晚上11点才起飞。毕竟是"红眼航班"，机舱里人不多，拼在一起也还有不少空位。只是到西安咸阳机场时已经是凌晨1点多了，头一回坐这么晚的航班。
    从咸阳到西安，车在夜色中的机场高速上疾驰，一路上闪过的路标显示着潼关、关中、渭南……把思路带回到中学的历史教科书中。

凌晨2点钟，终于到了入住的西安戴斯大酒店，办理完入住手续，等梳洗完毕睡下，已经快3点了。

图:入住的西安戴斯大酒店,位于西安高新技术开发区.酒店对面的会议举办地西安香格里拉酒店.

图:11号早上.昨晚刚下了雪,在酒店LOGO上还能看到积雪.

图:戴斯酒店的房间布置,电视、传真、上网、冰箱、衣柜、微波炉、茶水间等一应俱全。
10号一早，在酒店西餐厅吃完早餐，前往会场香格里拉大酒店，两个酒店仅一街之隔，步行即到。
今天上午是整个大会的重头戏。陕西省副省长景俊海、商务部外资司副司长骞芳莉、科技部高新技术发展及产业化司副司长杨咸武、西安市常务副市长董军等重量级领导依次上台发言。服务外包行业的各全球知名公司也派出高管纷纷亮相，或演讲，或论坛发言，热闹非常。

图:大会论坛，全球服务外包业大佬云集畅谈中国及西安的服务外包。

图:大会论坛，全球服务外包业大佬云集畅谈中国及西安的服务外包。
    在会场上见到了一些老朋友。
    晚上参加陕西电信公司和西安软件园的宴请，由于东道主们的热情，我们品尝了一顿独具当地特色的美味。
    对于会议本身，有几个印象：
    西安在发展服务外包产业上正投入巨大的热情，并且已经建立起一系列优势。这些优势还有望进一步延续:
    政府重视。陕西省政府和西安市政府十分重视服务外包产业的发展。这从本次会议的组织可见一斑:当地政府除了邀请到工信部、科技部、商务部等国家部委及省里相关厅的高层出席外，派出不少陕西省政府的高官比如副省长、副市长、外经贸厅厅长等高调出席和发言。而在会场，也云集了众多业内知名公司的高管，堪称一次高规格的盛会。

图:人才高峰论坛现场。

企业积极参与其中。西安是中国首批服务外包示范点，也是国家软件基地和软件出口基地。光西安软件服务基地外包示范区有服务外包企业860多家，软件服务外包的销售收入达到了230亿，离岸外包达1.89亿，今年已经增长了80%。显示了西安软件服务基地外包示范区的强劲的增长势头。西安还将高新区的西边再建一个5.7平方公里的服务外包基地,以容纳更多的中外服务外包企业入驻。

图:位于大会第二排右边的我的嘉宾桌牌。

院校重视。本次大会西安二十几所高等院校的校长或院长到会。西安二十几所高等院校的校长或院长到会，通过这次会议，传递出西安在服务外包领域强力推动“政府—企业—院校”紧密结合,实现“打造中国服务外包之都”目标的强烈意愿。而这种意愿源于西安有100多所大学、100万在校学生，每年10多万的大学毕业生以及300多所民办学校，这些让西安有充足的人才储备的同时，也面临如何有效解决大学毕业生就业问题以及如何有效输送面向社会的合格人才的问题。

图:3G时代客户联络中心与创新服务论坛现场。

石安 — Sat, 24 Oct 2009 12:11:36 GMT+8

图:石安在论坛上发言谈行业人才现状及问题

     受邀参加“中国呼叫中心与BPO产业CEO圆桌论坛”，论坛上我谈了些呼叫中心行业的人才状况和问题，围绕“机遇和挑战并存”这样的观点做了些展开，和现场来自这个行业的国内外知名企业的老总们做了些互动和沟通，从中获益不少。把我的发言部分摘录如下：
    石安：我的观点是呼叫中心行业人才发展的机遇和挑战并存。到今年8月份中国呼叫中心座席大概45万这么一个规模，人员近一百万。颜主席提到了我们未来中国呼叫中心从业人员市场有到4500万这样一个规模，从这里我们能看到呼叫中心的人才市场成长空间非常大。
    第二，这几个月我们到全国各地考察，发现包括成都、无锡这样的城市，在呼叫中心基地建设这一块上非常红火，我们看到很多基地的基础建设非常好，但里面很多的座席都是虚席以待的状况。整个的呼叫中心市场还是一个相对比较前期的发展阶段，还有非常大的发展空间。我们回顾这几年整个呼叫中心行业的发展，之前我们谈呼叫中心或者谈服务外包，基本上是针对金融、电信，现在越来越多会针对IT或者更传统的能源，像汽车这样的，这些行业的呼叫业务都有很大的发展。我认为我们整个行业的机遇还是蛮大的。
   关于挑战，我主要讲人的方面。大家会发现呼叫中心在招聘方面，真正的人才比较难招，招人时只有40-50%的合格率。另一方面，人员流动性的数字比这个差不了多少，差不多有30%的人员流失。这是一个漏斗效应，招进来是漏斗上面的口，流出去是漏斗下面的口，这两个口大小差别不大，这就是我们行业在人才方面很大的挑战，这就是我们行业人需要思考的，怎么样留住人才的问题。
    另外，刚刚飞翱的王总讲到的，运营成本和人才成本的问题。包括刚刚讲的招聘合格率和人员流失率。我们每个企业，或者说每个呼叫中心怎样在人员成本上控制好。有那么高的人员流失，如果把呼叫中心的运营和管理做好？我这边先提一下，接下来我们再讨论。
    另一个很大的挑战是人员构成的挑战。
    我的看法是首先管理人员很难找，整个呼叫中心有2-3%的比例是比较高端的管理人才，但是我们还是发现整个呼叫中心的高端管理人才非常难找到。现在很多高端的人才基本上靠呼叫中心企业自身来培养，很多都是从底层，比如从客户代表做起，从座席做到领班、经理、总监甚至更高，这个培养周期比较长，也不容易。如果是新的呼叫中心企业，就比较难找到这些管理人才。关于人员流动性，从整个呼叫中心来讲，还是比较难控制，呼叫中心淘人网也希望加强这样的工作，让人员流动和配置更加合理。

图:作为颁奖嘉宾为IBM大中华区总裁颁奖

第二是执行层的运营人员，刚刚提到了整个呼叫中心的人员或者王总提到的人员职业发展这方面，我们很难让外部满足需求，更多的是自身做培养。很多呼叫中心的从业人员可能是从客户代表或者到座席，或者到领班，往上就很少或者没有了，他们选择已经离开了这个行业。我们发现30%的离职人员基本上就不再做呼叫中心这一块了，这样的离职等同于改行了，离开呼叫中心行业了，这是一个蛮大的问题，我们应该对人才有一个基于呼叫中心行业的职业发展和规划机制。

第三，刚刚提到了人才很多是企业自己培养，相应的比较高端或者资深的培训和管理咨询顾问也是我们比较缺失的，有时候大家提到我们这个行业比较好的管理顾问，立刻会提到几个人，但是从行业的总体来看，形成一个满足行业人才培养的培训师和HR咨询顾问的需求，我们还有很多的工作要做。
最后，我补充一下刚刚宋董事长提到的我们跟国外的呼叫中心竞争时比较弱的情况，我觉得有个很重要的原因是在掌握多元语言的呼叫中心人才方面，目前国内比较缺，这一点需要整个同行一起努力。我抛砖引玉说这些！谢谢！

图：和电视台主持人现场互动

图:2009中国最佳联络中心和CRM大奖榜单(点击图片可查看原图大图)

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兰博基尼：IT新贵还是煤老板的座驾？

石安 — Wed, 21 Oct 2009 12:27:03 GMT+8

    昨天和一做期货交易的朋友在南京路JamaicaBlue吧聊天。在这样的露天咖啡吧，人少位多（比起星巴克的人多位少感觉好不少），一人要一杯拿铁，散看路上人来人往，闲坐，海聊，任思绪若远若近，若即若离，难得的悠闲生活。
    我们来自完全不同的领域，他传统，我IT。虽然我也曾在卡斯卡特和西蒙电气这样的传统行业公司呆过，但近些年一直在IT业做。而我的这位朋友长期做钢材的期货交易生意，和IT相去甚远。不过这无碍于我们的聊天。
    我们没边地聊，谈到传统行业和IT行业的不同，他说非常羡慕我们这些做IT的人，总是走在社会和时代的前沿，能不断地前进，并保持“新鲜”（已不记得原话，但大意如此）。我倒非常向往他们这做传统行业的，岁月经年，行业经验和知识能得到有序而不浪费的积累并发挥作用，不易浮躁，成功更有迹可寻，更易达到身心安宁。不过，从长远看，IT和传统间的结合和相互认知会越来越多。
    说到这个话题，我脑子里闪出一件事情并和他分享：前些天去参加上海的3G论坛，当天该酒店还同时举行一个煤炭行业会议。酒店门口惊艳地停着一辆黄色的兰博基尼（Lamborghini），超酷，惹来无数目光和竞相合影。但大家几乎都这么认为：这辆车的主人一定是某个煤老板，而不是我们这个3G论坛里的某个IT新贵。轻易有这样的共识多少有点奇怪，又似乎又很自然。因为我们有这样的潜意识：IT行业里赚务虚的钱，赚了钱，只是做钱的管家，后面有资本盯着；传统行业赚务实的钱，赚了钱，却是做钱的主人，想干啥就干啥（比如买一辆Lamborghini）。朋友听了相视而笑。所谓，鱼翔浅底，冷暖自知。
    PS：朋友从香港给我带来的两瓶产自西班牙巴塞罗那的2003年份的RESERVA红酒和2004年份的CRIANZA红酒（我工作过的西蒙电气的总部恰巧也在巴塞罗那，平添些亲近感），说这酒正准备进入中国市场，让我先尝为快,并建议我说品饮这样的酒时，应在开瓶半小时“醒酒”后再饮口感更佳，这听起来绝对是一门学问。而我这位朋友，已经俨然是一名红酒专家了。

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跨行业渠道合作将成潮流

石安 — Tue, 20 Oct 2009 11:36:20 GMT+8

   地铁里、行业杂志广告中，几个月前就已见《永恒之塔》的介绍。这款由盛大网络出品的大型网游，被称为“2009年最值得期待的网游”。陈天桥希望它能复制《传奇世界》的奇迹。
    达成这个目标需要出奇制胜的一些妙招，这些妙招中包括和游戏搭载的优秀硬件平台的跨界合作。
    这促成了网游公司盛大、芯片巨头AMD、电脑厂商华硕三家的紧密合作。9月22日，盛大、AMD、华硕共同宣布推出为《永恒之塔》游戏用户量身定制的“华硕 AMD K系列永恒之塔至尊游戏笔记本”，通过对确保网络游戏高效运行的关键因素的有效整合达到提升游戏玩家极致体验的目的。
    这是一个聪明的策略。
    传统意义上的渠道合作，主要是在同一行业上下游厂商的合作。而AMD等三方的跨行业渠道合作为差异化竞争获得市场优势并实现多方共赢提供了新的思路，有可能开创出渠道合作策略的新蓝海。
    “深度满足用户需求的‘定制化’游戏笔记本，势成产业新主流。” AMD公司副总裁、中国区OEM业务总经理潘晓明如是说。
    AMD从2008年提出新的“融聚”策略，表明了强力执行在尽可能广的范围内联合各方合作伙伴共图发展的策略。《永恒之塔》的三方合作正是其近期发布的融聚渠道计划的体现，诠释了AMD融聚渠道、合作共赢的思想。在这次合作中，AMD通过提供高性能双核处理器、ATI 高性能显卡，支持DX10和DX10.1的高端显示标准，以及定制的游戏加速软件，能为玩家提供表现更加强劲、性能更加优化的游戏体验。并结合对盛大网络在网游方面的成功运营经验以及华硕电脑在电脑产品方面的坚实基础，比如结合AMD芯片良好的节能性和华硕的“Ice Cool”技术，使玩家在较长时间玩网游时仍能感觉凉爽、舒适并玩兴不减。从而借助于三方在各自领域的领先优势实现真正的强强联合，共同打造出为玩家量身定制并能展现他们个性的游戏体验平台，而这也正契合了主流网游玩家的期望。这种跨行业、多渠道合作的策略为我们打开了新的合作思路。
    我们看AMD近一年来的合作，会发现其在商业领域的合作对象遍布渠道供应商、电子商务零售商、零售商、商用解决方案供应商、消费类解决方案供应商以及商业分销商等等。背后的原因就是AMD知道单打独斗并不是好策略，只有采取与合作伙伴共同发展才可能赢得未来市场。
    像AMD与盛大、华硕这样的跨行业渠道合作模式必定会被越来越多的企业所采用，并在不远的将来成为潮流——因为它能实现优势互补、强强联合，产生更强大的合力来赢得更具想象力的市场空间。（文/石安）

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智能化：企业管理软件下一站？

石安 — Tue, 20 Oct 2009 04:04:57 GMT+8

    纵观国内企业管理发展历史，大致可分三个阶段：
    第一阶段以财务软件为代表的第一代核算型软件为主。这类软件依托于财务数据，以认证、评审为特征，以核算为主要目的，帮助企业实现从手工管理到电子化的规范管理。这为上世纪九十年代众多追求先进管理理念的企业所青睐，他们希望通过IT软件技术来改进财务管理，进而有效提升企业管理水平。这一阶段成就了用友、金蝶等早期的财务管理软件公司。通过财务软件积累的第一桶金也为他们在后来确立市场领先优势和进一步发展打下了坚实的基础。
    进入21世纪后，企业发展对管理软件服务水平提出了更高的要求，ERP应运而生，并迅速风靡于各大企业，企业管理软件随之进入第二个发展阶段。以ERP为典型的第二代管理型软件体现为以技术领先为特征，以业务管理为目的，从基础管理到规范业务流程。但这一阶段并未使管理软件得到普及，ERP往往更多被大型企业所采用。
    中国经济的快速发展，推动越来越多的企业包括中小型企业对借助IT技术提升企业管理水平抱以期望。中小企业的管理软件市场以长尾效应为诉求成为市场新蓝海。中小企业灵活多样的管理风格和需求对管理软件提出更复杂多样的要求。更加先进的智能化管理软件成为企业管理新的需要。
    国内最大的管理软件提供商“用友”在经历财务管理软件和ERP系统时期的辉煌后，意图在新的竞争环境中继续保持领先。最新的举措是在国内率先推出智慧型管理软件产品--T3业务通。所谓智慧型产品，也被称作为第三代企业管理软件产品，主要是以智能、知识为特征，以企业成长为目的，从保障运行到创造价值。T3业务通基于先进、稳定的.NET技术，采用全动态可扩展SOA架构而广泛受到关注，并有望成为适用于中小企业的新一代管理软件代表。
    智慧型管理软件适应市场发展的需要应运而生，解决了企业所面临的“产、供、销”信息更新和管理不能同步、企业前后端部门管理脱节的关键问题。
    企业中不同部门如生产、销售、财务等各自为政，形成了“信息孤岛”的状况给企业管理者带来了很大的困扰，这种情况在经济寒冬时期的制造型和外贸型中小企业中尤为突显：订单锐减、运营成本居高不下、生产能力过剩等等。而如何有效协调各部门之间的产销问题和管理问题，就成为了这类企业最头痛的大事。由于这类企业大多以销售为驱动，以订单为核心进行业务管理，一旦前端的销售出问题，加上管理的信息不对称及协调性不够，就很容易陷入经营和管理困境。
    这也正是T3业务通这类智慧型管理软件体现价值的时候：它帮助企业管理者实现采购结算自动化、成本计价自动化、现金银行自动化、应收应付管控自动化、价格管控自动化的全面智能化，在保证以“销售订单为核心”业务管控的同时，强化了采购、库存和销售的同步管理，实现精准而简单的自动化财务核算，并有效地进行收付款期限管理及往来资金预测，也能为企业管理者提供准确的资金状况预测，从而在促使销售顺畅的同时，保证企业现金流的稳定和平衡。而T3业务通基于B/S的产品结构使得企业在远程应用和后期维护（产品升级/更新只用维护一次，不需要每个客户端分别维护）方面更加方便易行，真正帮助企业管理智慧化。这对占据中国企业99%比例的中小企业来说是一个福音。
    当然，这也是智慧型管理软件的新机会所在。(文/石安)

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《世界因你不同》读后感

石安 — Mon, 19 Oct 2009 13:00:15 GMT+8

这些天在读一本好书——《世界因你不同》，作者：李开复。

    李开复，现任创新工场董事长兼首席执行官，曾任Google全球副总裁兼中国区总裁，微软公司全球副总裁、微软中国研究院(现为微软亚洲研究院)院长、SGI公司副总裁兼总经理、苹果电脑公司副总裁等职。他还是美国电气和电子工程师协会院士和精英组织百人会的副会长。
    李开复，曾先后在苹果、微软、Google这样三家在全球具高度影响力的顶尖IT公司里担任高管，其职场经历本身就构成非常有吸引力的题材，这样的人一定有其特别并值得我们学习的地方。这样的成功履历，他为什么能做到？怎么做到？李开复有什么过人之处？是天赋？是后天努力？还是机缘巧合？或者是命运使然？这些都吸引众多读者通过这本书去了解背后的真相。也只有通过这样的自传体才能了解到更多真实的细节，这正是这本书吸引我的地方,而石安原本就喜欢读一些成功人士的自传或者传记的。
    这本书有一段话令人感动，我的理解这段话也是本书的思想主旨：“人生在世时间非常短，如果你总是不敢做想做的事情，那么一生过去了，你留下来的只有悔恨，只有懊恼。我常常说追随我心，当然追随我心必须是要在负责、守信、守法的前提之下。在这个前提之下，冒一些风险也是值得的。虽然经历风险的日子可能会比较艰难，但如果我不这样做，那蹉跎十年、二十年后，我可能会后悔终生。”
    这有些象我在中学课本中读到的奥斯特洛夫斯基的名段：“人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻……”
    我以为，李开复正是在这样的思想引领下，不断做出惊人的选择，而他的成功之处在于，这些选择并不盲目，不冲动，都是认真选择的结果，这种认真的态度也推动着他在职场上获得成功。
    书中提到的人应“Lead your life”而不是“Live your life”，这道理说起来容易，但做起来难。毕竟，芸芸众生，大都只能是“Live your life”的。当然，把“Lead your life”作为人生追求目标也是非常好的，这也为什么人需要有信仰的原因（但我们身边太多的人信仰缺失）。在这过程中，以自己的人生标准，“要用你的梦想引领你的一生，要用感恩、真诚、助人圆梦的心态引领你的一生，要用执著、无惧、乐观的态度来引领你的人生。”这些都说得非常道理。在这本书里还很多类似的真知灼见，这应该是李开复的人生感悟，从中也可以更好地理解到李开复为何能成为中国大学生的良师的缘由。
    纵观书中描述的李开复的成长经历，有很多令人感叹，令人仰止的内容，比如他的学龄前的超乎寻常的调皮、制作《武林动物传奇》以及在上学时的种种非同常人的表现，都体现出一个天才人物的特质，这样的特别性一直延续至大学，这不是所有孩子能或者会经历的，毕竟这些发乎内心，只能解释为天赋使然。那么这些更多是作为娱悦和吸引读者的内容，精彩而远离，对主人公是真实的，对普通读者却是虚幻的。对大多数人来说没太多可供效仿之处——毕竟天才并不是随处可见的。
    但李开复的职场经历对读者来说却是一大笔财富，无论他是在苹果，还是SGI，或者在微软、Google，丰富的职场经历，大量生动的职场经历的描述如一幅浓墨重彩的人生画卷在读者面前徐徐展开，精彩纷呈而又跌宕起伏，并且可供读者学习和效仿。而他面临每次职业转换时的心理历程变化，可以给我们提供有益的参考，并印证了一个道理——机会属于有准备的头脑。同时，在这本书中，也向我们展示了象苹果、微软和Google这样的成功公司如何对待、处理以及吸引优秀人才加盟的种种独特观点和做法。这些都是本书的重要价值所在。
   另外，值得一提的是，虽然李开复(Blog)从小就展示了天才的一部分，但他的职场成功却离不开另一个重要的因素——勤奋努力。这能给更多的后学者提供有价值的道理——不管你是天才还是普通人，对成功的执著追寻加上后天的勤奋努力都是必不可少的。
    当然，全书对苹果、微软、Google这样的优秀公司的人和事、工作和生活的详尽生动的描写也会是这本书吸引我们去阅读的重要原因。(文/石安)

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融合各类电商平台，好主意！

石安 — Fri, 16 Oct 2009 04:43:55 GMT+8

    不同的电子商务平台之间会不会由竞争走向融合？
    中国电子商务走过了风风雨雨的十年路，其中杰出代表是阿里系电子商务。1999年，马云在杭州成立阿里巴巴，随后，淘宝网、阿里软件、中国雅虎先后成为阿里商业帝国的组成部分。马云用十年的时间分别在B2B、C2C领域打造了多个世界级的电子商务平台。
    阿里系电子商务平台作为封闭型的第三方平台，其特点是基于该类平台开展电子商务的企业或商家可以利用这类平台本身的大量上下游企业和用户数量，从中迅速找到业务对接资源，网店是现成的，商家不需太费劲，开个帐号直接入驻，只需加产品内容即可。但在让商家省心省力进行网购交易的同时，也存在千人一面，缺乏网商独立形象的问题。
    一家为网商提供独立网购软件的公司从中发现了机会，另辟蹊径，找到一个不同于阿里巴巴或淘宝这样的封闭型第三方电子商务平台模式——做开放式电子商务平台：通过帮助企业或者商家低技术门槛地建设拥有自己独立域名和品牌形象的网店获得关注和成长。这家名叫ShopEX的独立电商平台模式由三个年轻人创立，从2002年到现在，终成气候。
    随着电子商务的日益繁荣和市场发展，对企业而言，如何利用网络平台开展有效的品牌推广和业务营销已成不二共识。当企业是否要上网做网络营销的问题得以解决后，关于提升网络营销的绩效有更多的问题需要解决，包括如何使企业自身品牌形象在网络上得以完整延伸。对于象阿里巴巴、淘宝以及eBay、拍拍等封闭型电子商务平台来说，基于其大平台及大资源的基础上进行网络交易的商业模式吸引了大量企业尤其是中小企业和商家的进入。并在网络销售方面表现优异，但在商家品牌影响和保持商业的独立性方面表现并不完美。而SHOPEX正是看准了这样的需求空隙，并在7年前就准确预判到这个市场的前景，通过近7年的努力，专注于独立网店软件和相关解决方案的服务提供，经过服务于超过50万的网商用户，已将自己打造成了该领域的领导者。
    对于那些希望拓展网络销售渠道，同时又拥有自己独立品牌形象的中小企业或者商家而言，象SHOPEX这样的开放型电子商务平台无疑是他们翘首以待的对象。
    当所有人都以为SHOPEX倡导的独立网店模式和基于淘宝网这样的第三方平台的网店模式是两类互不联系甚至存在竞争关系的对立模式时，他们却出人意料地找到了合作点。09年9月的“赢在淘宝―TOP应用大赛暨淘宝动力启动大会”上，这两家公司对外宣布，合作推出一个名为“店掌柜”的独立网店产品。并且在正式上线仅仅2周的时间内，就实现了成交100单的优秀业绩，可见产品的市场需求是多么的强烈。
    那么这个产品为何能把两个完全不同类型的电商平台粘合在一起呢？我们来看看“店掌柜”的简要描述：店掌柜是ShopEx与淘宝网联手，基于大淘宝战略与ShopEx 7年独立网店研发经验共同开发的独立网店系统，让商家同时拥有淘宝旺铺(商城)与外部独立网店，实现双店同步营销，扩张商家现有业务，同时店掌柜作为管理软件更可实现双店数据互通、优势互补、统一管理、让商家业务处理更加高效。
    这种模式给人眼前一亮的感觉：看起来是一种创新的网店模式。这个模式的关键点是实现两类平台的同步营销：用户通过“店掌柜”的系统后台管理自己的淘宝店铺与自己的ShopEX独立网店，实现同步信息更新和同步营销，也就是说，在店掌柜上更新一次商品信息，就会立刻同步到淘宝店和独立网店，两者做到真正的无缝对接。这将大大提高企业或商家的网店管理效率，在借助于淘宝大平台的广泛资源的同时，又拥有一个完全属于自己的个性化独立电子商务平台。在不产生矛盾的同时实现殊途同归。
    这对所有想通过网络做品牌和营销的企业或商家来说，无疑是件大好事！既能借助淘宝的平台和资源提升网络营销业绩，又能通过“店掌柜”保持和提升独立网店的品牌形象。一举两得。
    而“店掌柜”的吸引力还不限于此。它的可扩展性从长远来看对各方来说更具吸引力：除了和淘宝网，还可以和百度有啊或者网易拍拍等第三方电子商务平台融合。融合各类电商平台，这很可能成为“店掌柜”的制胜利器。（文/石安）

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BI将非大型企业专享

石安 — Wed, 14 Oct 2009 12:29:33 GMT+8

    在充满挑战的经济环境中，中型企业如何更快速有效地对市场变化做出及时反应，如何更精准把握行业发展趋势，如何对业务问题及客户需求做出实时反应，如何有效预测和判断企业运营效率，都成为中型企业在新形势下提高应变能力和效率的重要话题。
    “我们最好的盈利产品在哪里？、“如何让我们的产品实现快速盈利？”、“我们的最佳客户有哪些？”、“我们的客户服务效率如何？”等等问题，成为企业尤其是中型企业每天思考的问题。
    而帮助解决这些问题的有效工具之一就是企业管理软件。在近年，商业智能（BI）软件更是在提供企业信息数据帮助企业管理者做出有效决策方面发挥了重要作用。
   虽然企业管理软件在近些年进入了中型企业市场，但对于商业智能软件来说，仍然主要是大型企业所采用，我们通常认为，商业智能软件涉及较为复杂的数据处理和分析，构置的复杂程度和成本也比较高。这样的门槛中型企业较能成为其使用者。但随着近年中型企业的快速发展、竞争能力的提升以及对企业信息处理要求的大幅提高，越来越多的中型企业认为，商业智能软件可以在他们的运营决策中发挥有价值的作用。
调查显示，83%中型企业主管将商业智能及分析视作改善竞争力及缩减成本的首要之务，面对有限的预算及IT资源，中型企业正在寻找更快且更便宜的分析解决方案，以协助他们处理过载的信息。
    让我们回过头来看看商业智能（BI）软件能为企业决策提供什么样的解决方案。简单地说，商业智能（BI）主要通过依据企业内部各种数据如订单、库存、交易账目、客户和供应商资料、行业数据和竞争对手信息等等形成一个整体化的解决方案，从而帮助企业对市场有全面和准确的数据整合和分析，从而做出明智的业务经营决策，是将企业信息数据转化为决策的重要工具。
    过去十余年间，这个工具已经为大型企业在降低信息获取复杂度、提升信息获取准确度、有效制订管理和运营决策等方面发挥过显见的作用，并成为最快速发展的IT应用技术之一。
    但商业智能软件公司的挑战是，如何进入快速发展且市场广阔的中型企业市场，找到并提供给他们操作简便和低成本的解决方案从而获得他们的青睐。
    当我们观察现在的商业智能领域，几乎所有的BI软件公司都是传统的管理软件公司转化而来。他们的优势在于对复杂环境下的企业管理信息化需求和处理有很好的理解，但大部分的企业管理软件公司还未能在解决不同软件系统间的性能匹配和问题处理简单化方面找到理想的解决途径。
    大象IBM在这方面走在了同行的前面。
    IBM首先通过前期的大手笔收购寻找问题解决的捷径。2007年，IBM斥资58亿美元现金收购商业智能软件公司Cognos，这成为当时IBM有史以来的最大收购金额。IBM希望通过这样的并购更快地确立自己在商业智能领域方面的竞争优势。Cognos在BI核心平台之上，以服务为导向进行架构，是唯一可以通过单一产品和在单一可靠架构上提供完整业务智能功能的解决方案的公司。
    其次，IBM坚信“大象也能跳舞”，所以近些年一直在市场应变方面做出努力并收效显著，包括面向中型企业市场的应对能力。在商业智能产品推向市场方面，IBM刚刚推出面向中小企业的最新产品Cognos Express，在满足企业商业智能及规划需求的同时，该产品最大亮点是其设计及价格为中型企业量身而做。
    “因需而变”正是IBM过去的短板和现在的长处，并能成为其保持领先于竞争对手的有力武器。当各中型企业仍在受困时简单地使用象EXCEL这样的电子表格来处理数据分析和商业预测问题时，IBM通过适时提供Cognos Express这样的解决方案来帮助这类企业提高商业决策的效率。这个解决方案包含了可立刻使用的所有功能，可直接合并到现有基础设施中，无需另外组装，所以对现有基础设施的影响极小。由于无需在软件基础设施上投入额外的 IT 人员和资金，这对中小企业具有更强的吸引力。
    比如Cognos Express为中小企业提供了无缝密合的报表、分析、记分卡、仪表盘等解决方案，通过提供所有的系统和资料资源，简化公司各员工处理资讯的方法。Cognos Express还能对企业现存的多系统和数据源架构进行有效整合。此外，几乎所有重要的企业报告、分析和计划功能都可以从Cognos Express中得到解决，既消除了部署和维护不同供应商之间的产品的兼容问题以及复杂的任务处理成本，从而大幅提高系统处理效率，也同时优化了企业的IT 资源。另外，Cognos Express帮助中型企业在未来的系统升级和匹配方面实现在同一系统内处理，这减小了系统的扩展性风险，并节省了企业培训和技术资源附加需求所付出的额外成本。这种帮助企业实现在不影响或极小影响企业现有系统的情况下，实现单一供应商来源、单一整合解决方案的做法正是那些中型企业所需。
    显然，未来的商业智能（BI）软件不再是大型企业的专用系统，越来越多的中小企业将通过像IBM Cognos Express这样的解决方案找到自己的数据分析和商业决策捷径。(文/石安)

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