如何对待离职员工，已经是人力资源管理中的一个专业命题之一。各个企业因文化不同、行业不同、阶段不同，在处理离职员工的态度、方法和效果上也是千差万别。铁打营盘流水兵，员工离职总是经常性的现象，是好聚好散，还是反目成仇，既考验员工个人的职业素养，更是检验企业的基本理念和用人方略。不妨摘录一些知名企业在离职员工处理上的做法，或许对我们是一个启示。（以下资料摘录整理于中人网及其他专业网站。）

天狮集团——离职面谈：请提意见

天狮集团对离职的每个人员，不管是个人主动离职的还是被集团解职的，人力资源部都要与之谈话，问他们为什么离开？如果时间能倒退，企业怎样做才能留住他？并请离职员工填写离职档案，给公司留下他们的意见。但是有些员工在离职时由于某些原因往往不会如实填写。人力资源部会等到他离开后一段时间再问他，那时候可能他已经没有顾虑了，会将自己真实的原因讲出来。员工离开时，集团公司还要通过不同形式进行欢送，让员工离开得非常愉快。

惠普公司——握手话别：陪送“嫁妆”

惠普(美国)公司有一家子公司，该公司对待跳槽的员工是：不指责、不强留，利索地放人，握手话别。一个离开惠普出去创业的人说：惠普每年要花不少钱用在人才培训上，有的人来惠普就是为了镀金，学了本事待价而沽。对此，公司的管理层认为，人家愿意来，说明惠普有很大吸引力；人家想走，强留也不会安心。再说，电脑业本来流动率就高，当初选进的人才不见得都符合惠普的要求。退一步说，一些优秀人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，也符合惠普一贯坚持的“互胜”精神。

麦肯锡公司——建立名录：一网打尽

麦肯锡咨询公司有一本著名的“麦肯锡校友录”，即离职员工的花名册。他们将员工离职视为“毕业离校”，离职员工就是他们遍布各处的“校友”，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户，无疑会形成一大笔资源。麦肯锡一直投巨资用于培育其遍布各行业的“毕业生网络”，事实证明，这一独特的投资为公司带来了巨大回报。

Bain公司——真心牵挂：人走心连

世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况。为记录这些变化情况，公司还建有一个前雇员关系数据库，其中存有北美地区2000多名前雇员资料，不但包括他们职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子之类的细节。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇员发送内部通讯，邀请他们参加公司的聚会活动。如此感情投资，也是为了有朝一日能有效利用这些“跑了”的人力资源。

摩托罗拉——不计前嫌：好马回头

摩托罗拉非常重视好马的回头，为此有一套非常科学完备的“回聘”制度。首先“回聘”的目的是为了给拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工提供工作机会，它的适用范围是所有那些主动提出辞职的前任公司常规雇员。为了鼓励“核心人才”的回槽，公司制定的相应的服务年限计算办法是：1.假如前雇员在6个月之内被重新聘用，他/她以前服务年限将累计计算，如果超过6个月，仅按照他/她以前服务年限提供奖励；如果员工6个月之内被重新聘用，且在辞职前已经是正式员工，可以免除试用期。2.如果前雇员超过6个月才被重新聘用，试用期按照新员工执行。

对照这些企业的做法，发现我们大道博一有意无意，跟这些企业有着惊人的相似。除像麦肯锡那样建立“毕业生档案”，我们尚未做得那么专业外，其他的做法我们基本一直在保持着。回顾这六个年头的历程，因各种原因离开的伙伴加起来大约也有数十人。除极其个别的特例外，所有离职员工都跟公司保持着经常的沟通和良好的感情。员工创业我们尽可能提供建议和帮助；员工职业成长需要变化，我们会鼎力推荐；后续应该支付的酬金从来不会因员工离职而扣发；像摩托罗拉那样的“回聘”，我们一直就有明确规定；甚至有些员工离开公司，因生计违反了竞业避止，我们也是本着最大的善意给予宽容……正是这些看似没有原则的宽厚、没有限制的门槛，在我们这样一个人员流动性很强的智力产业，我们居然聚集了一群志同道合的核心骨干，一批创业员工，自始至终跟着我们一起。有一次，一个熟悉我们的老朋友来公司探望，一看大家，对我说：真不容易，熟悉的面孔都还在。

即便离开大道博一的员工，在感情上，依然常常以大道博一人自居，以曾经是大道博一人为荣。他们去新单位面试，总会在职业经历中醒目地写上大道博一。这种精神上的归属和印记，很是珍贵。

客户不是拉来的，是吸引来的。员工也不是看管出来的，是吸引留下的。一个组织，一定要有自己激动人心的一面，这种因素可能是硬条件，也可能是软环境。桃李不言，下自成蹊。如何对待离你而去的员工，比拚的也是文化、胸怀和心态。

这些天整个团队都忙疯了，每天上班，坐在办公室的加起来不会超过五六人，基本都在外面折腾着。

老驴更不会例外，下周又基本要告别合肥。看书只能见缝插针，风吹哪页看哪页了。

看《新周刊》自然还是忙碌之余调节神经的常用渠道。本期的主题“穷忙族”，似乎又碰到了我们本以麻木的神经。

新世纪催生新族群。这个族那个族，大都是时髦；而“穷忙族”，却是有些无奈。

百度一下：穷忙族来自英文单词“working  poor”，原意是指那些薪水不多，整日奔波劳动，却始终无法摆脱贫穷，“辛勤工作却朝不保夕的人”。这个定义又逐渐发展成一种为了填补空虚生活，而不得不连续消费，之后继续投入忙碌的工作中，而在消费过后最终又重返空虚的“穷忙”。

换句话说，穷忙族并非失业者，有人可能兼了好几份差事，甚至全职受雇者都可能沦为既忙又穷的工作穷人。“比月光族更穷，比劳模更忙”、“越穷越忙，越忙越穷。”是他们的共同特征。

“穷是技术性的（技术分工），忙是社会性的（上行社会），穷忙是世界性的。”较真起来，穷忙族出现的原因，除在个人欲望支配下盲从攀比心理导致的过度消费，主要的问题还是现实社会存在的“结构性危机”。用新周刊的话说，“穷忙族的世界性存在，令各国一齐面临上行社会的下流化危机。”

社会结构原本是一个“流水不腐”的动态机构框架。社会阶层之间，有一条不断流动循环的“河流”。穷人成为富人或者富人再次变得一贫如洗，大众变成精英或者精英沦落为草根，都是很正常的事情。但现实却是，户籍、收入分配、教育等诸多领域体制性的落后甚至是不公正，逐渐导致精英“寡头化”和底层人“固化”，阶层与阶层之间的流动困难。穷人变富越来越难，草根成为精英近乎天方夜谭。

网上与坊间流传着一句话：我们的人很多，但我们的机会很少。社会各行业精英所组成的强大方队，掌握着各层面的话语权，普罗大众要想向上流动，除了“穷忙”之外，还有什么办法？故而，为了获得更优质的生存质量、实现更美好的生存未来，越来越多的人加入到了“穷忙族”的队列中——所谓的“穷忙”，不能简单地理解为赚钱满足欲望消费，而是通过更大的努力付出去寻找“人生的机会”。

调查显示，60.9％的人认为“穷忙族”拼命工作却得不到回报、看不到太多希望的主要原因，是社会压力过大，竞争激烈；48.9％的人认为原因是“穷忙族”缺少合理的人生和职业规划；39.5％的人认为是由于起点太低机会太少；26％的人认为是太急于求成、反而容易受挫；24.5％的人认为是盲从、随大流造成的；18.8％的人认为是由于耐心不够。此外，此次调查中，88.1％的人因为竞争激烈而感到过压力，11.9％的人表示没有感到过压力。

在被问道“怎么做才可以摆脱‘穷忙’”时，人们给出的排序是积极充电，增强竞争力（55.7％）；调整好心态，适时进行工作减压（50.4％）；只要有合理的人生规划和目标，就不会“穷忙”（46.5％）；主动去适应社会（39％）；社会不应该过于强调竞争（12.6％）。

看到这些，想到最多就是我们身边的年轻弟兄们。从主观上说，有句话正好是可以概括我对“穷忙族”的基本看法。如果你钱袋的增长速度超过欲望增长的速度，你就是富人。如果你欲望增长的速度超过钱袋增长的速度，你就是穷人。人生需要规划，财富积累也是一个过程，当我们的职业能力还不足以支撑你迅速膨胀起来的消费欲望时，“穷”是必然的。尽管可能你的许多欲望来自于环境的压力，比如你不买房，女朋友不会嫁给你等等。但这些不应该成为左右我们生活状态的唯一要素。

记得于丹讲庄子时说过，为什么现代人生活的如此匆急，匆急到了不能留意生命的印象。在这个CPI上涨，股票大跌，压力指数飙升、情感缺失、能源紧缺的上行时代，生活被工作异化是“快中国”付出的一种代价。

生活需要自我救赎。不能做到大隐隐于市，至少可以做到大隐隐于心。在不能改造外部环境的前提下，至少可以建设我们的心态。让我们为生计忙碌之余，能够有时间看看蓝色的天空。

但是，个体心态和价值观的调整只能“治标”，不断改善公共政策，赋予“草根”公平参与社会财富分配的机会，彻底消弭“草根”向上流动的重重压力——这才是拯救“穷忙族”的必由之路，回避不了也没有捷径可走。

测试，你是“穷忙族”吗？

1、一周工作超过54小时，但是看不到前途

2、一年内未曾加薪

3、三年内未曾升职

4、薪水很低，到月底总是很艰难

5、积蓄少，无力置产

6、工资不低，但花钱很大手笔

7、收入不低，但内心没有安全感

以上七项，如果你有两项或者两项以上，那么BINGO!恭喜你，你属于“穷忙族”了！

NND，真的有点喘不过气来了。（不好意思，说了句粗话，不这样不太好表达此刻的状态。）

这段时间以来，真正应验了我们经常提的一句口号：不在客户现场，就在去客户现场的路上。

平时我的工作日志，是一个月一个月记的，每个月一个文件，可我的6月份工作日志却是和7月连起来了，因为好些事是分割不开的，干脆连着记好查。看这架式，可能连着8月份也合并在一起，因为早在上周就已经在开始排8月份的时间了。

昨天难得有完整的一天空闲在家。干脆把手头的活放下，开心陪儿子。小子小学毕业，初中择校问题解决后，他也没了心思。天天享受着没有作业的悠闲暑假，早睡晚起，过起了养猪一般的慵懒日子。别的没啥变化，肚皮上的肥肉渐涨。想想上了初中，苦日子就要开始了，也就随他去，任由他脑满肠肥，无所事事。

粗略算了一下，我们正在运行中的咨询项目有七个，马上要启动的有四个，正在洽谈中很快要启动的有两个。周六才从阜阳出差回来。今天把下周的时间一排，一下就满了。

周一在公司召开要启动的三个项目的准备会，处理内部事务。

周二参加正在进行中的JJ项目阶段总结会。

周三带项目组去亳州，启动新项目，当天返回。

周四带项目组去安庆，启动新项目，也是当天返回。

周五与移动文化评估组会合，听取阶段调研汇报，并讨论评估报告思路。

周六上午在WY投资集团讲课。中午一点半的飞机飞上海（估计午饭基本会省掉），上海公司已经有实质性业务进展了。工作谈结束后连晚坐大巴到杭州。

周日一天，应邀在浙江大学MBA总裁班为学员讲一天课。连晚乘火车回到合肥。

……还有要花时间的其他事，只能见缝插针了。

中午抽空跟在JJ项目组带着伙伴埋头赶项目的管总在线上聊几句，管总看了我的时间安排，竟然有些“幸灾乐祸”，打趣地说：以后立个规矩，一个月要有二十天你在外面露脸，否则董事长不合格。

老驴做泪流满面状，这小子接着说：送你一首歌，一本书。歌是“在路上”，书是《抢单》。

老驴顿时晕倒，不服气地告诫到：你小子别高兴的太早，老驴的今天，就是你的明天。

他居然说：等出《抢单2》，你送我。然后人就溜得不见踪影。

哈哈，想想一起战斗的弟兄们，累点、苦点，都不算什么。

上周四出差上海，在骆岗机场候机，照例会到小书店里转转，一眼看到《黄永玉的万荷堂》，尽管挺厚挺重，但还是没有犹豫，立即花五十块买下。然后就抱在怀里，一路看着傻乐，在上海的两天里，除了紧张的工作，这本书就一直陪伴在左右。

喜欢黄永玉，始于二十多年前，他的第一版《永玉三记》，那张著名的黑画猫头鹰，以及那个“鸟是好鸟，就是话多”的鹦鹉，让我看到原来画画可以这样画。后来凡是关于他的东西都留意，不知不觉，竟然成了他的忠实粉丝。几乎他的书，或写他的书，见到就买。

官方网站介绍如下：黄永玉，湖南凤凰县人，少年时因出色的木刻被誉为“中国三神童”之一。16岁开始以绘画和木刻为生。建国后任中央美术学院教授、中国美术家协会副主席。黄永玉先生诗书画文俱佳，世称一代“鬼才”。他创作了油画《阿诗玛》、生肖邮票《猴》和毛主席纪念堂山水画等重要作品，设计的酒鬼酒包装家喻户晓，出版了数十种画册和文学作品。在澳大利亚、德国、意大利、法国和中国内地、香港等地举办画展。曾获意大利最高荣誉“司令奖”，享誉海内外……

这样的描述，无论如何不能概括其独特神韵之万一。只有看他的画，他的文字，他的雕塑，他自己盖的大宅，他的言谈举止，以及他养的狗，才可能领略这个八十老头的与众不同。

人过六十不盖房，可他过了七十却大兴土木，在凤凰、香港、北京和佛罗伦萨置地盖房，无论是“万荷堂”、“夺翠楼”，还是“玉氏山房”，个个都是让人流口水的大手笔。据说他有二百多顶帽子，七百多个烟斗，八十多岁还上了时尚杂志的封面。

去年在北京搞的“黄永玉八十艺术展”，人家这个年纪基本是回顾展，可他的却大都是新作，创作活力怎么也不像是八十岁。黄永玉先生在接受媒体采访时，记者问他：“80岁在人生旅途中处于一个什么样的阶段？”他回答说：“两个字，倒霉！我常常想，我怎么一眨眼就80岁了呢？感觉像自己的年龄被人给偷去了似的。有时候又觉得像是突然中了一个大奖——我竟然80岁了！我要是50岁多好啊！”

05年老驴去香港，不期在香港艺术中心遇到《黄永玉八十艺展》，竟然在里面耗了大半天，那次去香港唯一印象深刻的事就是看了这个展览。

孔子说：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十随心所欲不逾矩。”那人到八十会进入怎样的境界呢？先生曰：“脸皮太厚，刀枪不入！”

做事要能做到黄永玉的水平，那叫成功。做人要能做到黄永玉的境界，那叫造化。

俺们到老了，如果能有一点他那样的精气神，那我们此生此辈，算是对得起上苍了。

录黄永玉写的“万荷堂规”如下，看看就知道，这个老头可爱到什么程度。

《万荷堂规》

一、本堂系私家宅院，不是公园和自选市场，所有陈列摆设均讨厌别人抚摸，携带可爱或自以为可爱之子女，望各自约束教管，严禁在本堂当众表演背唐诗与唱歌跳舞蛊惑人心。不要以为礼貌所在，本堂主人拉不下脸来当面指责，其实不然，凡有此类行动，迹近打扰旁人兴致，糟蹋浪费他人时间，伤害群体自由之行为，一律予以口头谴责；不听，泼水浇之令其清醒，欢送出堂。

二、本堂花木水果大多带刺，地面石头硬度为七，仅次钻石三度，各界人士尤应注意本堂所喂养之恶狗，因曾接受特种训练，专咬生人之要害处，各种险处不可疏忽大意，如有挨咬、跌倒、刺伤诸般意外，医疗费自理，寄希望本堂津贴者，全属梦想。

三、来客访问，以自带上等茶叶、点心者最受尊敬，本堂热忱免费提供一百五十一米深井所取极品清泉以敬佳宾。

四、本堂不设解说员，如有问题，每问不答！坚欲解答者，本堂代理电召敝家乡旅游解说人员星夜赶来服务，预约费、定金、介绍费之外，飞机票及食宿往来费用亦由贵客全部负责（另加百分之十五本堂建设费）。

                                                   壬午年初四本堂主人启刊

所有企业，以客户为中心，视客户满意为检验工作水准的首要尺度，这是基本的原则和规律。

人们常说，小胜靠智，大胜靠德。文化理念的正确与否，是企业能否持续成长的保证。大道博一做了五年，质量塑造尊严，客户的难题就是我们课题，零距离创造空间……这些基本的文化理念，我们强调了五年，也努力了五年。如果说我们没有倒下，略有一些品牌上的积淀，在咨询业找到了自己的一点位置，客户的口碑还不算太差，主要的原因还是我们全体的伙伴，共同在践行着我们所倡导的基本理念。厚积薄发，积累了数年后，终于有了成效。

我常把客户结构的升级，看成检验我们服务水平提高、品牌影响力提升、团队技术实力进步的重要标准。咨询业有一句行话，有什么样的客户就有什么样的咨询公司，高水平的客户，因其对咨询服务方的高要求，会有效地促进咨询方的技术进步和能力提升。

开发大客户，就有点像申办奥运会，首要的目标不是赢利，而是借助这个过程，提升整体水平，扩大品牌影响。如果北京不办奥运会，可能他的城市交通、公共设施、环境治理，包括人文素养，可能都不可能会进步变化的这么快。正因如此，我们每年的经营计划，总会把开发品牌客户和优质客户，当成重要的考核指标之一。老驴本人也是对此给予了高度的关注。

有些现象，看似偶然，其实必然。回想起来，很有意思。我们在04年前，基本服务的客户规模就在5到6个亿左右，05年有了10亿以上的企业，06以后就有了相当数量的30到50亿以上规模的企业集团，07年由中国移动始，我们就开始服务规模超过百亿以上的大型企业了。这样一个成长轨迹，大约也能从一个侧面看到我们自身的进步。

6月底，我在中国移动安徽省公司开会讨论文化管理的相关问题，因为担任常年顾问，这样的会议也是家常便饭。会上，安徽公司的董事长施万中突然主动对我说，要专程到我的公司来看看。我颇感意外，因为像他这样的大老总，轻易是不会说这样的话，做这样的安排的。

追溯我们和移动的合作历程，颇具戏剧性。从2003年12开始第一次有业务接触，前后共有四次业务合作的机会，但最后都因各种原因失之交臂。借用一个传统说法，我们即是屡战屡败，也是屡败屡战。虽然多次在投标竞标中失利，但我们一直在关注通信行业，在研究中国移动的变化，在各个专业领域里进行着项目积累与知识积淀，从来没有放弃过。大概也正是这样持之以恒的努力，终于在07年下半年出现转机。我们在移动的企业文化项目招标过程中，一举实现逆转，击败国内数家知名咨询机构，拉开了与中国移动合作的帷幕。07年的三个合作子项目，都顺利完成并获得了移动方的良好评价。从此一发不可收拾，08年全方位多形式的开展了多次合作，渐入佳境。施总专程来公司参观考察，也大概可算是对我们的一种肯定和期望。

得知施总要来公司，自然令全体伙伴有些兴奋。要说一点没有刻意的准备，不免有些虚伪。从办公环境、接待流程、交流内容以及员工状态，都做了提前的布置。有意味的是，好些我们早该解决的小毛病小环节，一直都在拖着没动，这次借施总来的东风，很快都处理的漂漂亮亮。

周四下午，一切按计划进行，让我们没有想到的是，施总不仅是一个人来了，还带着省公司的几个重要部门的领导，足显其重视。当然，也让施总没有想到的是，他居然在我们这，一坐就是两个多小时。这两个小时，是在不知不觉中度过的，是在朋友相聚般的轻松氛围中度过的，是在认真而又投入的交流探讨中度过的。

我没想到施总会对我们咨询行业那么熟悉，在谈到咨询公司的成长时，所提的几个关键点是那么内行，那么准确。他和同行的几位领导都给了我们热情的褒奖和积极的鼓励，大家在欣喜之余，确实感受到了更多的压力。老驴后来在讲话中说，大道博一人有一些共同的文化特性，比如举轻若重，小事总会当大事做，从来不敢在做事之前拍胸脯乱表决心，但总会认真对待每一次机会。如果做不到令客户满意，大都是能力问题，而不是态度问题。

珍惜所有客户给我们提供的工作机会，感谢所有客户对我们的信任和支持。客户是一面镜子，我们通过客户的反映，可以给我们以观照，让我们知道什么是该坚持的，什么是坚决不能为的。

这次的主题是：安徽品牌如何突破地域限制。起源是最近在媒体弄得有点动静的“皖宝”改名。老驴对此一直很想表达些观点，前些天报纸也找我约稿，可一直没有集中时间成文，正好就不用动笔，借这个机会口头交流可能更随意些。

去了才知道，请的三位嘉宾除我外，还有皖宝集团的董秘钱小姐，和近些年在年轻群体中很受追捧的“风波庄”庄主王宗潮董事长。时间计划是四十分钟，结果氛围不错，网友也反映热烈，聊了五十多分钟才结束。

老驴并没有为此做什么特别的准备，大概是研究品牌问题的时间比较长，对安徽身边的品牌也熟悉，所以说起来很轻松。直播的视频和文字详见：

http://www.hefei.cc/live/index.php?id=18

现把其中的一些关键问题，借助直播时的记录，整理出来附后。

1、什么是安徽品牌：

因为天天跟企业打交道，经常有一个方法论，复杂的问题要简单化，简单的问题要复杂化。皖宝是不是要改名它本身仅是一个策略，这个策略是服从于它营销的目标。刚才谈到安徽品牌如何走向全国，有必要把一个概念澄清，就是什么叫安徽品牌？

判断一个品牌是区域品牌，还是全国以至世界品牌，有三个要素，一是品牌所属地，二是品牌影响力，三是终端占有率。这样来看安徽品牌，可能有两种定义，一是这个品牌的所属地、生产基地在安徽，但这个品牌他的市场、品牌价值以及他的影响力有可能远远不止安徽。这个品牌严格来讲，不能简单的叫安徽品牌。还有一种可能，产品的生产基地、所属地在安徽，主要的目标市场，市场影响力也集中在安徽省的区域里，这种品牌可能是更加严格意义上的安徽品牌。

谈到安徽品牌如何走向全国，首先要判断一个问题，第一个问题是它有没有必要走向全国，第二个问题才谈如何走向全国。从市场策略来讲，有全国性的市场占有模式，也有安于做地头蛇，做一个小池塘里的大鱼，在局部市场里获得竞争优势的模式。今天来的来个嘉宾，他们的所属地都是在安徽的。但是在现有的状态情况下，他们两个运用的策略是很典型的两种模式。风波庄这个品牌，开始就没有太多安徽地域的概念，他起步之初就是定位全国连锁，怎么在全国进行扩张。而皖宝可能在它的成长过程中，是先立足于安徽的。在安徽的市场里，已经做到了很好的市场份额后，才想到如何去寻求变化，寻求突破。从这个意义上，如果皖宝在现阶段发现，安徽的市场已经不能够满足竞争发展的需要，自身面临调整变化就是一种必然。 

2、到底什么叫品牌？

我如果从学术定义上来讲，有点枯燥了。通俗的来讲，品牌不等于是企业法定注册的名称。品牌的价值实际上不是掌握在企业手里，而是掌握在消费者手里。品牌价值的高低，是由消费者对你的判断所决定的。我们通常所说的品牌，可能把它归纳为六个要素，这六个要素共同具备的前提下，你的品牌才能够真正的成立。第一个是名称，第二个标志，品牌是能说的出来的，标志是给人看的。第三个东西我们通常把它叫做质量。就一个好的品牌应该稳定的代表着质量水准。比如说可口可乐的口味。可口可乐的口味轻易不会改的。它必须要有自己的品质，比如说风波庄哪天他的风格变了，这个品牌就会丧失。第四是个性，每一个品牌必须要有自己独到的特征，这种特征能够满足于消费者独特的心理需求。比如说，女孩子都喜欢用LV的包，其实它的制造成本并不高，为什么喜欢它？在于它的个性风格，能够满足你独特的心理需要。第五个是文化。你必须身后要有文化底蕴，要有自己的企业文化和民族文化。最后一点就是目标人群。王总在谈到他新开的咖啡馆，说是来源于新加坡，是适合给华人使用的，这就是目标人群定位。消费者一听，一看广告，就很清楚的知道，这玩意是不是我的。这几个要素你缺哪一项的话，这个品牌的认知都是模糊的。他跟我们通常意义上讲的商标不是一个概念，商标是法律意义上的名词，他的价值是由企业掌握的，但品牌的价值是由消费者控制的。 

3、品牌策略的两种路径

这个问题有点大，但是我觉得非常有价值。今天请的这两个嘉宾，风波庄和皖宝都是典型的案例。他们两个在品牌运作上，有点殊途同归。风波庄他在刚开始给自己的品牌做定义的时候，不单纯是一个名称的概念，刚才王总讲的非常清楚，很系统的把品牌的内涵做了规划。比如说文化底蕴是什么，风格是什么？目标消费群体是什么？这就是品牌策略中的先品牌后市场的路子。皖宝20多年的发展，刚开始创业受市场环境的限制，可能是先市场、先产品、然后再品牌的策略。他们两者面临的问题，跟我们安徽大多数企业现在面临的问题很相似。对于风波庄来说，他现在更多的考虑的是品牌的传播，如何在全国传播的更广，它的品牌定义可能不需要有太多的调整和改变，只是把它固化而已。对于皖宝来讲，现在面临的问题可能有两个，一个是在安徽区域市场，我已经做到很好的条件后，怎么在全国市场里进行有效的开拓？第二个就是品牌再造。包括要不要改名。这个品牌在过去的成长过程中，已经积淀了消费者的认知，这个认知放到全国市场里合适不合适？更广泛的人愿不愿意接受它？品牌要不要进行重新的定位？这个压力对他们来讲是很大的挑战，挑战也是成长的机会。安徽的很多网友本着保护我们区域品牌良好的愿望，是不建议不支持他改名字的。但从另外一个角度说，皖宝也不能够过分的受制于这种乡情情节，因为你要考虑到，在安徽的市场里你是知名品牌，但放在全国市场里你会发现，皖宝可能就是一个全新的品牌。我们又不能背负自己这20多年来积淀的品牌资产的包袱，应该把它转化为在新领域如何实现自我超越的动力。 

4、老品牌能不能改

品牌的定义不简单是我们消费者说的名称和标志，我们看到的是这两个东西。冰山下面的东西还有很多。因为品牌做的时间越长，品牌传播积淀的资产越丰富。如果轻易更改，它会有很多的沉没成本，投入多年的广告营销成本有可能会付诸东流。改名字确实要慎重。但是如果你的市场定位变了，你的市场空间变了，你公司的营销战略变了，不改也是不现实不理性的。从我个人的理解，对于一个品牌来讲，核心的文化不要轻易变，但是名称和标志，不是一成不变的。比如说阿迪达斯，他的标志80年的和现在的差别很大。海尔最早也不叫海尔。因为市场变了，竞争地位变了，品牌内涵也就在变。所以变有可能是绝对的，不变只是相对的。

5、老品牌怎么改

品牌战略有几种模式，一种叫做单一品牌的模式。就是公司品牌跟产品品牌一致。一种叫多品牌模式，公司品牌和产品品牌可以区分开来，产品品牌也可能有多个。等等。比如说风波庄，产品品牌叫风波庄，但公司名称不一定叫风波庄。皖宝目前的状态是，公司品牌跟产品品牌是合二为一的。随着市场空间的放大，完全可以在不同的市场里面培养一些新的品牌，这个品牌可以把它定义成产品的品牌，但我公司的母品牌可以不需要改，走多品牌战略之路。也不排除另外一种思路，我的名称可以不用动它，但是我对皖宝的视觉诠释、文化内涵融入新的元素。这个“皖”字确实给消费者的品牌联想有地域的感觉，但我不一定非要改掉名字，可以在视觉上，文化诠释上，传播方式上，让它淡化地域色彩，融入国际化、时尚化的要素。 

6、安徽品牌如何走向全国

这个问题我觉得是一个对整个安徽的产业经济都非常有益的问题。归纳一下，我觉得有几个方面是特别关注的。

第一，要善于总结。我们安徽自己的企业，比如像皖宝做了20年，他一定有他非常成功的、非常宝贵的经验财富，这些东西是一定要把它总结成一个很有价值的模式，在未来发展中能够吸取他其中的精华。我们能够做到今天的社会影响力，一定有我们自己核心的特长在里面。总结是必要的，不能够简单请外来的和尚就把我所有的东西丢掉。

第二、要重新界定。品牌的策略根本的目标是服从于营销的战略，你这个公司想成为什么样的公司，你的远景你的目标是什么？我们中国的很多企业，包括皖宝在内，更多的是在成长历程中走一步看一步的。走到今天，公司未来的发展方向是什么？要有清晰的界定，在界定之上，我们对全国的市场，甚至是国际市场，来做一个明确的划分。哪些蛋糕是我的，我的目标在哪。在这些基础上再来定义我的品牌，服从于这样一个目标，我应该做什么。这是非常重要的环节。

第三、要系统的规划。我们按照营销经常讲的4P或者4C，品牌仅仅是其中的组成部分而已，最终这个品牌能不能成功，包括这两位老总都说到了，不光是在做品牌的传播，同时管理模式要标准化，我的人才要培养，我的管理水平要提升。所以整个的运营，不能单纯就品牌来说品牌。如果你的产品质量有问题，销售通路有问题，市场还是会不行的。

第四、要再造和创新。安徽的很多品牌，确实面临再造的任务。受成长之初历史条件的限制，我当时做的时候没想那么远，有可能当时起名字也好，包括核心概念也好，我不可能想到30以后怎么样，到今天到这个地步，可能就要面临重新定义。我举一个简单的例子，我所熟悉的，安徽有一个家具叫菱湖家具，这个名字起的非常土。典型就是一个区域品牌的概念。但是现在你看他专卖店的设计、LOGO的设计，你感觉不到他是安徽的品牌，甚至你看他LOGO的时候，你会感觉到他是从香港过来的国际品牌，但他的名字没有改，这就是品牌的再造和创新。这个再造，最根本的核心有三个方面。一是你的文化要再造，品牌的内涵是什么？第二个是你的渠道，我觉得皖宝也同样是这样一个问题。在安徽的市场已经做到饱和了，你要做到省外市场的时候。你终端渠道的建设，是支撑品牌的地面部队。品牌我们经常把它比喻成为空中部队，是我们的导弹部队，但是如果没有地面部队去解决问题的话，你这个空中部队是没办法落地的，没办法产生业绩的。另外就是你目标市场的重新定位，我不可能用一个品牌满足所有人的需要。一定要有所为，有所不为。

我坚定的认为，我们安徽的品牌走向全国，没有什么天然的瓶颈和障碍。

另外，安徽地域的文化是其个性的，这个个性放到另外一个市场的时候，可能会有些冲突，或者是文化的隔膜。但这并不意味着安徽品牌走向全国就不需要个性。举个简单的例子，现在王老吉卖的那么好，但是王老吉品牌的核心价值是广东的东西，广东人喝凉茶是传统。但是他现在变成了全国的概念。全国人的消费口味都被他改变了。最根本的原因就是，他用他营销传播的影响力，改变了人们的生活方式。让我们接受了个性化的文化。我们安徽品牌也应该有这样的意识，如果让我的个性能被更广泛的人接受，那么往往越是个性化的，有可能越是国际化的。

“一切归零，二次创业。”这是在大道博一度过五周年的日子之后，我们提出的口号。只有在真正落实的时候，才感觉到他的份量，才意识到他的艰难，才体会到他的魅力。

这些天，写博明显少了，不少熟悉的朋友，已经用不同方式表达出关注。个中的缘由，确实是因为太忙，忙乱中没有了静心整理思想的时间和精力，宁缺不滥也就干脆不动笔。如果深挖一下，大概也还有另一个原因，就是不想老是在一种自恋的氛围中，陶醉于那种娇情的小我与小众。

连续多日，基本就是马不停蹄，每天的睡眠时间基本也就在五小时左右。身心一直处在疲倦和亢奋的交织之中，有些困顿，但却没有犹豫。

上周末在武汉九州通连续讲了两天课。这个年销售额已经达158亿，在中国医药流通领域排名前三的集团公司，给我留下了深刻的印象。本次培训人数并不多，但全是他们全国各子公司的高管。让我意外的是，这群封疆大吏，全都是三十左右的70后，并且还有少数80后。充满朝气，干劲十足，那种由里而外表现出来的生命的活力，接受挑战的激情和勇气，面对问题执着而兴奋的状态，让我深深被感染。不由内心生出些许的醋意，风华正茂、挥斥方遒的已经是他们，而不是我们。我们这个年纪似乎已经呈现老态了。

回来只在合肥呆了一天，紧锣密鼓把计划中的工作安排好，就飞到上海，为上海公司的启动，开始进行实质的筹划和运作。今天跟三位上海的新朋旧友，聊到晚11点还欲罢不能。有意思的是，我们今天约到一起的几位，居然有着诸多相似之处。都是60年代中后期的人，正置四十而立之年，并且都曾在国有单位捧过铁饭碗，也曾毅然主动选择了改变。四个不年轻的爷们，一个上海财大的博导，一个洲际集团中国区的总监，一个新成立的投资公司老总，一个老驴，选择了一个很小资的温馨之地，在静安寺公园里一个印尼人开的叫巴厘岛的时尚餐厅，几个小时谈的话题，没有风月，只有工作。相比于周围成双成对男男女女的灯下私语，老驴倒觉得我们这样的状态更加是一种浪漫。

人到中年，常有两种状态。一是历经风风雨雨，目标更加明晰，心态开始平和，只争朝夕跟时间赛跑的愿望愈发迫切，整个人呈现出一种积极向上、奋发拚搏的状态，并且心情越来越简单而清澈。知道自己需要什么，明白自己应该干什么，在每一次跟自己较劲的跳跃中，创造新的生命高度，实现新的自我超越。开始显露出光芒的不是地位和相貌，而是人性的光辉。

也还有另一种状态，因为青春的悄然离去，后生可畏的危机，开始散失自信的底气，刻意为自己营造出一个虚假的繁荣景象，把自己严实地包裹在可能只有自己才相信存在的光环里，偏安一隅，自我循环，自我陶醉，自说自话。

其实生活的状态无所谓好坏，如果自己喜欢，也就有其存在的理由。大男人也罢，小女人也罢，重要的是自己心安理得。每个人都有选择自己生活方式的权利，每个人选择的权力都应该得到尊重。纵横驰骋令人敬仰，小家碧玉也有理由让人羡慕。有缘分相聚相识，要感恩，不能相伴各奔前程，也要感恩。

跟我们一起聊天的上海财大干教授说，经济学不是研究钱，其实是研究人的选择。对于中年男人，到底是鹰击长空，还是鱼翔浅底，每一次选择，都是自己人生的一次转折；都将决定自己生命的高度。我们要善待我们的每一个脚印，因为这一步都将记入自己的历史。

今天去机场前，到市里一所口碑颇好的中学，为儿子办理入学手续，看到那么多家长顶着烈日排着长队，脸上洋溢的却是幸福的表情。这也许就是人的常态。有寄托，有愿望，有目标，无论多累多苦，就一定有快乐。

6日、7日两天，应邀去武汉讲课，住在武汉职工疗养院，一个环境很不错的度假村。连续讲课，时间基本被占满，身心也都有些疲倦。6日讲了一整天，晚饭后独自出来转转，意外在园子里发现一池荷叶，前夜一场大雨，花形被摧的有些败落，但还是动了老驴的心。回房间取上相机，随手拍了几张，回来一看，竟有些意外。

那份静谧，那份灵动，那份孤芳，让我不觉中受到了震动。“一樽何处无风月，自是人生苦欠闲。”有了安静的心情，可能才会从手中流淌出安静的画面。

配了点古诗，发出来。

只把千尊为月俸，为嫌铜臭杂花香。

风露青冥水面凉，旋移野艇受清香。

若教具眼高人看，风折霜枯似更奇。

回首家山又千里，不堪醉里听吴歌。

双头折得欲有赠，重重叶盖羞人见。

水面亭亭尘不染，县知不是蓼花红。

净根元不竞芳菲，万柄亭亭出碧漪。

乘露醉肌浑欲洗，无风清气自相吹。

峰顶莲花高十丈，便敷妙座出花心。

只今尚见荷花在，未识神仙更有无。

天花欲试维摩病，衣袂何曾一片留。

但爱透从清水出，不辞脱自於泥来。

异境看仙姿，萧然失烦暑。

凌波仙子静中芳，也带酣红学醉妆。

    上午8点飞机，9点40落地。打车直奔金融南街，中国移动集团总部。与有关人员见面，讨论一小时。

    中午赶到中关村湖北大厦，参加全球首个国际咨询日活动，直到7点结束。

    冒雨匆匆打车到北京站，乘Z73返回。

    这是去北京最匆急的一次。无暇专门拍些什么，带的相机只是最老的300D。在到了车站后看还有半小时空闲，才随便过了会手瘾。

    先发照片，活动的记录回头再补。理由是：太忙。

           出租车上。老堵，乘等红灯时，对着车窗外并行的大公交拍了一张。

           刘翔，代表中国，也代表可口可乐。这张上的刘翔似乎比常看到的要奶油。

           麦当劳小丑诱惑的笑脸，似乎对有些人毫无作用。

           北京2008奥运专卖店，走了很多地方，基本是门可罗雀。店内的冷清和门外的人流对比鲜明。

           车站总是躁动的，所有人都是匆匆过客。

                       蒙牛垄断了所有候车厅的屋顶，真的很牛。

           每天一斤奶，强壮中国人。这个口号是动态的。一旦达到了，老牛还会提出：每天二斤奶，强壮中国人。

           中国移动的总部，很强很牛X。

昨晚，大雨，新落成的合肥市体育中心。

这一刻，属于一个女人，蔡琴，只有蔡琴。

从不讳言，不懂音乐的老驴，是蔡琴的忠实拥蹙。本来是可以多弄一两张票，跟其他人一起看的，但这一晚，我选择了独自面对。

尽管是与满场万人共同聆听蔡琴的声音，但在我心底，蔡琴只属于我，我亦只属于蔡琴。

这个夜晚，如此期待已久，与其是想听蔡琴的歌声，不如是一次自己与自己的心灵对话。

“是谁，在敲打我窗。是谁，在撩动琴弦。那一段，被遗忘的时光，渐渐的，回升出我心坎。……那缓缓飘落的小雨，不停地打在我窗，只有那沉默不语的我，不停的回想过去……”

蔡琴静坐在舞台边，喃喃唱出《被遗忘的时光》，这首贯穿电影《无间道》的插曲，悠远而熟悉的旋律，静静地沁入心底。过去的时光，早已被时光尘封；过去的记忆，也已经被记忆遗忘。无奈或痛苦，如同快乐和幸福，沉淀在心灵深处，偶尔的触动，重新涌出，一如蔡琴的歌声，如泣如诉，却又欲说还休。

时光，会摧毁一个女人的容颜，但也会让一个女人变得光彩四溢。

蔡琴太美，美到了极致。那份高贵、优雅、从容、睿智和开朗，让人不可抗拒。近三个小时，没有嘉宾助演，没有舞蹈伴唱，甚大的舞台，只有她一人。但她的歌声，润泽着所有人的心田；她的体贴，让所有人感受到温暖。从蔡琴的人，从蔡琴的歌，我们更有理由相信，所有的磨难都是财富，所有的经历都是修为。时光雕琢，玉汝于成。历经千难，依然晶莹如水，皎洁如月。

“忘不了，忘不了，忘不了你的错，忘不了你的好。忘不了雨中的散步，也忘不了那风里的拥抱。……忘不了春已尽，忘不了花已老，忘不了离别的滋味，也忘不了那相思的苦恼。”

人生又何尝不就是一段不了情呢？哭哭笑笑，寻寻觅觅，忘了忘了，难了难了。穷尽一生，我们都在这忘与迷里挣扎，在舍与得中对抗，在心与心间寻找。我们走得很远很远，很累很累，却常常忘了我们为什么出发……

“某年某月的某一天，就象一张破碎的脸。难以开口道再见，就让一切走远。

这不是一件容易的事，我们却都没有哭泣。让它淡淡地来，让它好好地去。

到如今年复一年，我不能停止怀念。怀念你，怀念从前。

但愿那海风再起，只为那浪花的手，恰似你的温柔。”

当在演出的尾声，全场观众与蔡琴一起，齐唱这首不老情歌，此次彼伏，经久不息时，老驴不知不觉泪流满面。

感谢蔡琴，这一夜，细雨洒落，润物无声。给了我宁静，给了我温暖，也给了我信心。

淡淡的来，好好的去。即便记忆破碎，也应且行且惜，用心体验，用情感悟。

一如蔡琴的美丽，时光流逝，依然纯粹，气定神闲，不染风尘，历久弥新。