最近，电子商务领域发生了不少事情，它们可能只是中国电子商务10年进程的小插曲，也可能正在为格局的变革埋下伏笔。

    回顾中国互联网历史上先后出现的利益模型——门户广告、SP、增值服务、竞价排名、流氓软件、游戏点卡、分众广告……可以说，任何一个都没有电子商务这种模型复杂，它涉及的利益体之多、产业链之长、博奕点之多，要取得一个平衡，再一个10年恐怕能看到端倪。

    正所谓“剪不断，理还乱”，电子商务让人如此纠结，而致命的是，大家又都恰恰将它视为中国互联网的next big thing。于是，一些悖论的诞生也就无可避免，尽管看上去有些荒诞，但你不得不面对。

    上周，百度庞大的C2C招商团到了广州站，现在百度C2C“犹抱琵琶”，所以与其说是“招商”，不如说是“布道”。现场我没有去，据说很火，很多没有获得邀请的卖家也赶去了。晚上和百度电子商务事业部总经理李明远，还有高级产品市场经理李东旻等朋友聚了一下，除了闲扯淡，就聊到了一些有意思，让人惊讶的话题。 

悖论1：“商业圈”和“零售卖场”

    李明远认为，百度做电子商务的优势有两点，一是社区，二是联盟。

大家可能马上反弹一个问题：为什么没有提“流量”？百度C2C上马后，淘宝肯定会丢掉一些流量，不过淘宝同样可以把钱花到其他地方去，购买流量很简单，但要购买一个群体很难。

    映射到现实生活中，社区+电子商务，实际上打造的是“商业区”概念，和北京的西单，上海的南京路，广州的北京路，成都的春熙路差不多。这和淘宝、易趣有着截然不同的风格，如果说百度C2C是“商业区”，那淘宝、易趣更像是“卖场”。两者最大区别是：人们去商业区不一定冲着购物而去，可以是去看电影、打电动，或者休闲、聚会，甚至当作一个旅游景点。而去卖场，目的性很强，就是消费。

也可以换句话说，“商业区”是买家驱动，而“卖场”是卖家驱动。

两种框架，究竟哪一个更好，一句两句说不清楚。但有一点可以肯定，现在C2C平台打价格战的时代已经过去了，在缺乏别的竞争优势的情况下，“卖家驱动”的“动力”开始显得不足。

    我之前曾经讲过一些极端的例子：李宇春吧里可能会出现“隆胸产品”，而keso的博客上则可以方便的建立一个pizza点餐台。“买家驱动”可以想象的空间很大。

悖论2：“学术名词”和“卖家观念”

    李东旻提到的一个话题很有意思：很多卖家在纠缠“百度网络交易平台”究竟是“B2C”还是“C2C”——因为在他们眼中有一个定论：B2C=收费，C2C=免费。

    这是很显然的“淘宝逻辑”。实际上，B2C、C2C，这些都是“学术界”或者说“业界”的说法，对于实际的交易行为来说，区别B2C和C2C没有任何意义——对于卖家，只关心利润率和供货；对于买家，只关心性价比和交易安全。至于是B和C，有什么分别？

    之前淘宝曾经搞过一个“公投”，结果郁郁而终。有一种猜测认为，在淘宝内部有两股力量博弈——以产品部为代表的力量主张以用户体验为重，而销售部的力量则需要在营收上看到好结果。而马云在两种力量中徘徊，于是有了公投。公投之后，淘宝换了一种做法——“赶鸭子”到淘宝商城，实际上本质差不多。

悖论3：“用户量”和“成交额”

    在博客领域曾经出现了大规模的用户“迁徙”，也有大量人群到处“挖坑”，新浪、搜狐、QQ空间，到处都写。而对于利益驱动的电子商务领域，未来，在免费的前提下，这种“到处开分店”的情况一定会十分普遍。

    这个时候，各个平台之间拼的不再是商户数量，而是实际的成交额。当然，单纯的成交额也并非一个科学的衡量指标，在目前价格战横飞的情况下，交易利润或许更应该被看重。对于卖家来说，平台之间交易利润的对比将左右他们的重心。

悖论4：支付的“独立布局”和“助推作用”

    李明远认为，支付的最大问题在于开放度的把握——究竟是排斥其他支付方式，仅围绕交易平台做在线支付，扮演“助推器”的角色，还是优先保证电子商务交易的发展？

    现在很多不确定因素掌握在银行和监管机构身上。一方面，它们不允许出现过于金融化的服务，另一方面，电子商务又急需支付体系进一步完善和开放以满足这个市场的快速普及。

     这一点，来自官方的态度比电子商务平台的态度更让人纠结，也更关键。据说俞军曾经在百度内部提出过一个说法：未来百度如果有两条腿的话，竞价排名是一条，电子商务就是另一条。到底未来这个格局会如何走，我非常关心。（文/陈佼）

中国企业大多管理“员工的现在”，世界级公司管理“员工的未来”

尽管30年来，中国企业开疆辟土、高歌猛进，然而放眼全球商业舞台，我们不得不遗憾地承认，还没有哪一家中国企业真正迈进了世界卓越企业的殿堂，成为舞台上的耀眼主角；也没有哪一位中国企业家登上了商业领袖所能企及的世界顶峰，引领全球财富走向。对比世界级企业与企业家，依旧有一条不小的沟壑横亘在我们眼前，为什么我们未能渡越到彼岸？

中国企业未臻卓越

在全球一体化的今天，中国企业真正的挑战在于“国际化规则与世界级水平的运营”，因为中国企业，即便是优秀如海尔、联想、华为等，与世界卓越企业存在的差距是整体性的、全方位的。 

● 战略差距：权谋vs制度

中国企业多以“权威谋略”为战略出发点，而世界级公司则以制度和文化为战略出发点。到目前为止，中国绝大多数优秀企业家都是在计划与市场“双轨制”下产生的。在“市场”环境中，他们懂得了“国营厂长”不懂的竞争谋略，但“计划”余味下，却需要他们懂“政治”，甚至部分会成为以“权威谋略”为中心的市场政治家。

● 绩效差距：短视vs长远

中国企业大多管理员工的现在，世界级公司管理员工的未来。世界级企业的绩效管理，是通过投资员工的未来，从而获得公司的未来。但中国不少企业只注重短期效果，注重人的短期业绩而不太注重能力的发展。

● 文化差距：工具vs信仰

中国企业用业绩凝聚员工，世界级公司用文化凝聚员工。不少中国企业的远景成为企业家个人的鸿图伟业，是实现企业家个人野心的工具和附属品，而不是全体员工的共同追求。在相当一些中国企业中，核心价值观只是手段而已。一些企业家常常把“以人为本”、“消费者是上帝”一类感人肺腑的话挂在嘴边，而一旦利益当前，一切仁义道德就靠边站。

● 管控差距：能人vs流程

中国企业用能人管理控制公司，世界级公司用流程管理控制公司。中国企业对公司的控制大多是由人来完成，而不是通过制度与流程系统完成的。这样必然产生诸侯经济。这种管控方式在短期内可以在量上获得扩张，但不能获得质的提升，虽然金玉在其外，但败絮却早匿其中。当年三株的失败，诸侯经济就是很大一个原因。

● 营销差距：利用vs敬畏

中国企业利用消费者的幼稚，世界级公司促进消费者的成熟。要想真正把握消费者，就得怀着一颗敬畏之心，像追求真理一样，不断地了解他们，琢磨他们。但中国众多企业在骨子里对消费者是没有敬畏的，他们认为可以用计谋搞定消费者，所以用夸大其辞的广告，用费尽心机的“承诺”去讨好消费者，获得增长。

● 领导力差距：聪明人vs认真事

中国企业强调做聪明人，世界级公司强调做认真事。不少中国企业家的骨子里有很深的帝王情结，有很强的支配欲，喜欢研究“驭人之术”，“好为人师”，“领导”在他们心中就是“驾驭”的意思，结果企业就演化成了权谋组织。世界级公司强调的是以原则为中心的领导，强调的是权力和义务对等之上的合作。

中国企业家尚未登顶

中国经济持续高速发展，在得益于一批具有创富精神和理想的企业家共同努力的同时，也将柳传志、张瑞敏、王石、任正非、马云等企业家推上了个人价值成就的高峰。可是，仰看杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、松下幸之助等商业领袖，中国企业家的修炼与攀登之路还远未到尽头，距离顶峰还有很长一段路途。

● 差距一：抵制诱惑的能力

世界级商业领袖往往诞生于严格的市场竞争环境，而目前中国的发展阶段与商业环境，还无法说是完全的市场经济，这给企业家提供了太多的创富机会，同样也形成了太多的诱惑，以致中国企业家不容易坚守自己的商业底线。中国企业家有了钱就抑制不住要进军房地产，涉足证券投资，因为赚钱来得快。但是这样机会投资产生的利润是可以持续的利润吗？真正致力于登上顶峰的中国企业家，不能把自己的眼光放在对暴利与机会的贪婪上。

● 差距二：重硬件轻软件

世界级商业领袖有个共同特点，把人力资源放在首位，以人为本来实现企业的跨越。而很多中国企业家认为企业的发展动力是硬件推动型，他们相信机器胜过相信人才，他们把研发投入的重心放在机器设备的投入上，轻视对研发团队和研发管理者的投入。殊不知，无论是技术研发还是经营管理，最终来源于人的智慧，离开这一点，企业是不可能有生命力的。

● 差距三：缺少企业幸福感

许多中国企业家的幸福感更多是建立在社会名利和行政地位上，或者是建立在下属对他的崇拜感上。而世界级商业领袖更多的幸福感来源于企业经营成就，所以类似于洛克菲勒等家族企业往往寿命很长，传承数代人而长盛不衰。

差距源于商业文化根基

之所以中国企业和中国企业家还未有登顶者，最根本的问题来自于中国社会发展程度以及由此产生的商业文化根基。因为，企业是国家或者民族成长过程中的一个缩影。

表面看，我们与世界卓越企业和企业家的差距是管理水平上的差异，是战略规划、组织形态、市场营销、品牌管理等各方面的差距，其实本质上的差距是商业文化的相对落后，是人的思维意识还未摆脱长久以来的小农经济形态的影响。

这种商业文化的先天不足，表现在战略思想上，就是中国企业喜欢做大，喜欢做外在的扩张，喜欢追逐机会。中国企业家骨子里有一种不安全感，因为在小农经济下人是没有安全感的，深受生存环境不确定性的困惑。

商业文化不足表现在企业治理结构上，就是中国企业大都是“人治”型家长制的组织形态。这是因为历史上中国的商业组织都是家长制结构模式，不仅企业家容易偏好当家长，员工在内心深处也难于摆脱对一个大家长的渴望与敬仰。

从营销系统来看，中国企业的营销系统同样深受商业文化先天不足的影响，利用人性的弱点，利用消费者骨子里的不独立因子，先从意志上将消费者弄晕，然后令其服从，这是一种农业文化下的运动式模式。

从人力资源来看，商业文化先天不足的弊端更为突出。在农业社会下人往往没有独立人格，是依附型的，必须通过情感交换实现人与人之间的抱团。因此中国企业往往靠熟人来管理，企业家摆不脱封建帝王思想，总是力图让下属成为“自己的人”，公司领导者常常划分为几拨人，山头林立。于是，在堪称中国优秀企业的娃哈哈公司里，竟然出现宗庆后身边竟然没有一名副总裁的惊人景象。

回归商业本源是追赶途径

以中国的经济形势与发展速度，诞生世界级企业与企业家是必然的，关键在于尽快弥补商业文化的深层次差距，拥抱世界先进的商业文化，摆脱小农经济形态的束缚，回归商业社会的本源。

企业与企业家首先要明确什么叫公司。公司实质上是一个法人组织，是有独立生命意志的。那公司如何才能做大做强呢？最重要的因素就是客户价值，公司的战略思想就是如何为客户提供最好的价值，如何以此为基点来设计公司的组织结构、营销系统、人力资源体系。沃尔玛、谷歌、戴尔、宝洁等，不都是这样的吗？以消费者的利益为第一位，公司就是为客户提供价值的经济组织。做大做强是结果，以客户为中心是路径。明确了这一点，公司也就完成了战略的调整。

接着就是公司治理结构回归本源。法人意味着公司的老板实际上就是公司的代理人、所有者或者监督者。公司是有自己独立意志的，公司收益归你不代表你可以随便处置它。按照公司的法人治理结构来设计并严格遵循，这本身是对公司生命的一种尊重。

营销系统回归本源，企业就应当投资消费者的未来，帮助他们成熟。人力资源系统回归本源，企业应做“法治”上的流程系统，强调权力和义务对等之上的团队合作。

回归商业社会的本源，加之中国经济环境的酝酿，中国企业不仅能像日韩企业那样迅速国际化，更会成为国际管理的领导者。

*姜汝祥  作者系著名企业战略专家，北京锡恩企业管理顾问有限公司董事长

附文：

中国为何没有自己的管理理论？

不但中国没有自己的管理思想，欧洲也没有—比如法国、英国；但美国有，日本有。原因何在？

美国、日本有产生管理思想的三大基础：其一，国家需要有深厚的文化和人文底蕴；其二，国家需要经历足够长时期的商业实践；其三，国家必须有足够领导世界的经济实力和经济成就。相比之下，德国、法国和英国有前两项，但是后一项却在最近30年日趋式微，中国则在这三方面都缺少，但是距离却相对在缩小。其实文化和人文、商业实践历史都属于管理环境问题，而经济实力则属于整体经济范畴。前30年，中国没有出现管理理论，原因在于时间积累、经验积累、经济总量提高尚处于基础阶段。

那么，中国有没有可能在未来实现自己的企业管理思想上的零突破？当然有可能。以目前中国GDP发展速度看，2028年，中国成为GDP世界第二的经济大国是没有问题的。中国的经济成将引起更多的世界关注，管理思想的形成也顺理成章。

　　所以淘宝网这样是非常正常的，而且正常的一点都不过分，一个正常的商业公司开始收费，或者调整其战略部署，是不需要考虑太多外在因素，“损害到了部分卖家的利益?你们也交钱就可以了!”这样的一种态度，被很多淘宝卖家怒斥是过河拆桥的不要脸做法。

　　今天看到一则消息，“易趣公开挖角淘宝用户 承认淘宝信用度”

　　早就听说了易趣和拍拍可能会利用这次淘宝的信用评价调整和b2c商城上线的时机，抢夺属于淘宝网的客户，但是没想到如此的明目张胆，如此的触目惊心。

　　“据了解，易趣此次对于淘宝信用度实行按一定比例转换。具体做法是，对于淘宝“1钻”和“2钻”的用户，易趣将给予20的起步信用度;而对于“3钻”到“5钻”的用户，将给予50的起步信用度;而对于淘宝“皇冠”以上的卖家，易趣将统计给予100的信用度。”

　　如此的置换，如此的公开抢人，如果放在以前，可能是会激起评论界一阵声讨，但是到了如今基本上没什么人关注。因为面对资本的压力，没有人有资格在旁边指手画脚。

　　就像淘宝网这次的b2c平台上线，大家都知道会影响草根卖家的生意，甚至使得大量依靠淘宝生活的店主最后生存不下去，但真正能有几句公道话?因为大家都知道，阿里巴巴上市需要钱，钱从哪来?只有淘宝网有如此基数的造钱能力。

　　早在上市之初，我就提到阿里巴巴的上市对于中小企业和中小网店店主而言肯定是一个灾难，不是说上市就会非常好，上市需要海量的投钱，一个上市企业可能做到百年，但绝对不可能免费。

　　那么淘宝网这样在平台内利用已经培养好的流量，跟企业一起赚小网店主的钱，是不是不要脸?是的！

　　那么易趣网趁淘宝网内乱之际做出这样的举措，是否是不要脸呢?是的！

　　但是!不管是淘宝不要脸的收费也好，还是易趣不要脸的拉人也好，大前提都是在资本市场里的压力，促使两家巨头做出这样的市场反应，而带来的结果不见得会是双赢或者网店得利，可能损害的是三方共同的利益。

　　而且，可能还有一个拍拍一个百度呢。

    一个合适的利基市场需要具备3大基本条件：1、这个市场足够大，可以让企业在其中获利。如果整个利基市场就20万的市场空间，即使全部被自己瓜分的话也不足养活自己；2、这个市场足够小，小到不足以让行业的巨头对这块感兴趣，不然这些巨头加入的话估计自己只能缴械投降；3、这个市场可以产生很多的延展性，也就是说可以从这个利基市场切入其它的利基市场，最后形成一个相联的大市场。

    对于进行利基化生存的企业来说，以下是一个利基化战略的思路：企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。（文/古凯文,博客：www.kaiwen.net）

请尊重他人劳动成果，如转载请著名出自古凯文及博客地址！谢谢！

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    一.次级债，金融衍生品的巅峰之作

    金融创新是美国的强项，因此，在美国，金融衍生品层出不穷。作为一个拥有高度发达资本市场的国度，美国对金融衍生品的定位，从来就不仅仅局限于美国国内。巴菲特有句名言：“等潮水退后，我们才知道谁在裸泳。”次债危机爆发后，我们突然发现，它竟然冲刷出如此之多的裸泳者，这些遍布世界各地的裸泳者虽然没有因次级债输得一丝不挂，却也近乎衣不蔽体。但他们无法表露忧伤，还不得不争相为美国的次债危机买单。

    美联储前主席格林斯潘说：“有一天，人们回首今日，可能会把美国当前的金融危机评为二战结束以来最严重的危机。”金融大鳄索罗斯认为：“次债危机是二战以来60年内最严重的金融危机，是美元作为世界货币时代的终结。”

    次级债是什么？所谓的次级抵押贷款是指向低收入、少数族群、受教育水平低、金融知识匮乏的家庭和个人发放的住房抵押贷款。美国是个信用社会。美国FICO（信用评级公司）将个人信用评级分为优、良、一般、差和不确定五等。收入低且不稳定，信用等级在一般以下或没有信用记录的人，根本没有资格获得常规的住房抵押贷款。但是，具有惊人金融产品创新能力的美国金融机构决不放过任何一个攫取财富的机会，他们向这类人群提供按揭贷款，然后，再将次级抵押贷款打包，通过发行优先、次级抵押贷款债券或多级抵押贷款债券、结构性金融担保抵押债权等方式实现证券化，再将包括含不同次级债的证券组合成新的资产池，出售给境内外的投资者。或者，在此基础上进一步发展新的衍生品，进行对冲交易。

    这是一个复杂的过程，在层层“衍生”中，原本就存在的风险被无限放大。中国社科院金融研究所提供的数据显示，目前次级债券衍生合约的市场规模被放大至近400万亿美元，相当于全球GDP的7倍之高。次级债将金融衍生品的“衍生”功能发挥得淋漓尽致，称其为金融衍生品的巅峰之作恐怕并不为过。次级债衍生品犹如一个倒立的金字塔，一旦次级抵押贷款违约率上升，风险就会成倍放大，并带来灾难性后果。

    几年前，美联储鼓励商业银行向信用等级低的借款者放款，同时，持续下调基准利率（如美国30年固定利率从1990年10.13%下降到2003年的5.8%），意在刺激经济发展。金融支持无疑将增强民众对住房的购买力，推动房价上涨，在住房市场泡沫累积的过程中，与房抵押贷款相关的商业银行、抵押贷款公司、保险公司、公营和私营保抵押险机构、贷款服务机构、抵押贷款经纪人等等，获利丰厚，发达的衍生品似乎成了一台永不停歇的印钞机。

    基础的脆弱注定这场盛宴不能长久。从2004年6月30日到2006年6月29日，美联储连续17次加息，按揭买房者终于不堪压力，房价开始下跌。按照格林斯潘的说法：“美国住宅市场泡沫于2006年年初见顶，此后，在过去两年间出现了突然、迅速的回落。自2006年夏季以来，数十万房主从单户住宅搬到了出租房，其中许多人是迫于丧失抵押品赎回权的原因，从而造成约60万套空置单户住宅过剩。”

    盛宴结束了，并且结束得如此之快。当次级债的风险突然成倍放大，成千上万的美国住房持有者为抵押贷款苦苦挣扎，他们不得不依靠发薪日贷款来偿还房贷，而发薪日贷款同样是一种极具风险性的贷款品种，一旦身陷其中，有可能变得一无所有——他们已经无法摆脱金融枷锁。

    二.破灭了，来了一大群买单者

    对美国而言，次级债的高明之处在于，通过精巧的设计把全世界许多知名金融机构都拖下了水。一方面，这些金融机构不得不为美国的次级债承受巨额损失。另一方面，这些金融机构又不得不乖乖地听候美国的召唤，时刻准备着救市。因此，在次债危机中，“美国有难，八方支援”的盛况不断上演。欧洲、日本、澳大利亚等国的中央银行，不得不一次又一次地配合美国注资。数据显示，截至去年8月31日，欧洲就为挽救危机注资6441.55亿美元（至今已经超过万亿美元），远远超过美国1452.5亿美元的注资。

    次级债衍生品，在关键时候发挥了绑架作用，当这个涵盖了许多国家中央银行的阵容豪华的救援队一遍遍地去救火的时候，他们甚至还没有弄清楚火势究竟有多大。当近万亿美元注资无法产生效果，他们才惊愕地发现：由次级债衍生出来的创新产品，已经掘出了一个深不可测的无底洞，而这个无底洞就是作为一个超级大坟墓而存在的，再多资金也填不满！

    如果说货币战争令人望而生畏，更高级别的金融战争则让人不寒而栗。

    美国经济学家迈克尔·赫德森曾撰文指出：“美国官员声称，世界上的美元泛滥已成为推动国际经济发展的引擎。他们问道，假如没有美国的进口需求，哪里会有欧洲和亚洲的今天？难道美元购物没有为其他国家的劳工提供就业机会吗？这类看似有理的质问没有点出要害：美国在进口外国货物时，并未提供任何相应补偿物，只是向世界经济注入了大量美元。”如果说注入美元等于向世界输入了流动性，输入了通货膨胀，等于合法掠夺其他国家的劳动成果，那么，以次级债为中心的金融衍生品，则成为转嫁危机、绑架世界经济的一个利器。

    说美国未能提前觉察到次级债危机爆发的迹象及危险性，是令人难以信服的。事实上，当美联储拿起加息工具的那一刻起，它就开始促成危机爆发的那一天到来。无论是在金融专家云集的美联储，还是在高级智囊云集的白宫，似乎都在静心等待那个时刻。次级债券衍生合约的急剧扩张，与美联储17次加息的迫切感相关交织和烘托，更像是在制造一种巧夺天工的艺术品。

    在次级债危机中，获利的人大有人在。如美国财长保尔森的前雇主高盛，在此次次债危机中，不仅独善其身，而且大发横财。美国参议院银行业委员会主席、竞逐民主党总统候选人的多德公开表示，保尔森需要澄清高盛在引发次贷危机中到底扮演了什么角色。

    在次债危机中，美国加州一家名为“Lahde Capital”的对冲基金通过大举做空的美国次级住房贷款，获得了1000%的惊人年收益率，成为有史以来全球表现最佳的基金之一。美国对冲基金经理——约翰·保尔森通过追踪房屋抵押，认为债权人将越来越难收回贷款。于是，他筹资1.5亿美元，于2006年7月开始创建第一只信贷机遇基金，买入信贷违约掉期，做空房屋抵押贷款债务，因此大获全胜，其资金从1.5亿变成280亿。

    这些至少说明，次级债的发生并非不能预估，次级债并非猝不及防!

    当金融衍生品作为洗劫财富工具存在的时候，我们不能不认真对待它的杀伤力。不然，我们也有可能成为一个可怜的绑架者，并且是一个“斯德哥尔摩综合症”的病患者，心甘情愿地为他人买单。中投公司的处女作还不够有说服力吗？

    三.降门槛，我们在种植同样的隐患

    无论是在金融创新方面，还是在运用金融工具的娴熟方面，与美国相比，中国都相差万里。遗憾的是，只是在抄底失败之后才意识到这种差距。教训是惨烈的，投资于黑石基金的30亿美元巨资已经快缩水到了10亿。但是，国内银行对利益的渴求同样强烈，从逐利的角度来看，他们与发明次级债衍生品以获取暴利的美国金融机构没有什么区别。所不同的是，美国次债危机捆绑的是全世界的金融机构，而国内金融机构只能捆绑自己，或者说捆绑本国国民。

    当住房按揭等被作为一块肥肉争夺的时候，金融机构也在发挥类似于金融衍生品创造者那样的智慧，不断放大自己的风险。

    针对那些无力偿还贷款的购房者，我们的银行推出了“宽限还款”业务。所谓的“宽限还款”，按照银行的说法，就是指在一定时间的宽限还款期内贷款人可以只偿还利息，不偿还本金或者只偿还一部分本金，以解决其无力偿还贷款的困扰。这种变通的措施其实在变相降低房贷门槛，这跟美国次级抵押贷款中，降低购房人信用等级的做法并没有什么两样。这同样在给购房者套上一个枷锁。贷款人必须为“宽限还款”付出更多利息，负担进一步增加。银行则通过“善举”增加了贷款利息收入，一如美国次级抵押贷款中，金融机构对佣金的攫取。

    尽管我国金融衍生品不发达，但银行在“变通”方面智慧绝对是超群的。比如，分期的分期。上海某银行推出了分期首付售楼模式，即当购房者支付不起首付款时，可能把首付款分期支付。这种方式其实已经具有了金融衍生品的一部分功能。这同样是在放大风险，如果一个购房者连首付款都支付不起，至少意味着其经济实力难以支撑起还贷的压力。这跟美国次级抵押贷款中，对购房者偿还能力的忽略有什么区别？

    作为严重依赖存贷利息差收入的金融机构，国内银行的信贷扩张欲望是非常强烈的。尤其在房地产业，这一被银行公认的优质贷款项目成为必争之地。即使在国家有关部门要求最严厉的时候，一些银行仍然擅自把对房地产开发贷款在审批阶段的许可缩减。熟识的一位开发商曾经告诉我，他过去用两千万元资金，就做了一个10亿元的住宅项目。原因正是银行的支持。

    房地产市场主要由房地产开发商、购房者、投机者构成。这三者无一不高度依靠银行贷款。数据显示，我国80%左右的土地购置和房地产开发资金，是直接或者间接地来自银行贷款，而个人通过按揭贷款买房的人，占全部购房总数的比例高达90%，这意味着房地产市场的绝大部分风险都系在金融机构身上。在房价处于上涨轨道中的时候，一切矛盾与隐患都被掩盖，但是，一旦房价下跌，银行无疑将成为首当其冲的风险承担着。

    国内银行所种下的隐患，与美国次级抵押贷款具有很多相似之处，最大的区别在于，国内银行是唯一的风险承担着，不得不为自己买单，因为他们不具备美国那样向世界推销金融衍生品及专转嫁风险的能力。

    四.高房价，一只随时带来狂风暴雨的蝴蝶

    有开发商和官员认为，美国次债危机的爆发说明了保持金融稳定的重要性，为此，就要力保房价的稳定，其结论是，应该放松调控。这其实是一种因果颠倒的混乱逻辑。美国次债危机的爆发，源于房价的下跌，而房价的下跌，源于房价持续上涨累积的泡沫的破灭。换句话说，高房价中所隐含的巨大泡沫才是次级债危机的载体。

    美国次债危机，冲刷出了中国的高房价真相和其中包含的严重泡沫。

    美国商务部2月27日公布的数据显示，今年1月份美国新房销售中间价为每套21.6万美元；美国NAR（房地产经纪人协会)3月24日公布的数据显示，美国2月份的房价中值为19.59万美元。对比一下北京、深圳、上海的房价，每套住房20万美元以上的价格早已成为市场主流。也就是说，即使从绝对值上来看，中国的房价与美国的房价也已比较接近。如果考虑到美国的房价是落地的（即包含有土地所有权，中国房价中只包含土地最长70年的使用权），再考虑到美国的平均住房寿命和房屋品质（美国所说的房屋一般指别墅，国内所指的房屋在美国被称为公寓）远高于我国，同时考虑到美国的人均收入是中国人均收入的30余倍，那么，美国的房价可以说是便宜得离谱了，也难怪中国的一些富人磨刀霍霍，要去美国抄一把底了。说不定过不了多久，“温州炒房团”之类的专有名词，就会响彻美利坚的天空。

    中国的房价之高堪称世界之最。支撑房价的力量源于住房的两种核心价值，即居住、投资。当房屋作为居住需求即消费需求时，决定房价的是居民的实际消费能力，通常用房价与家庭可支配收入比来表示。这一指标，北京、深圳、上海等城市，已经超出了世界银行标准的三倍以上；当房屋作为投资需求时，决定房价的力量是房屋租金，国际上通常用租售比来表示。而现在不少人所购买的房屋如果用于出租远不足以偿还银行利息，甚至在房屋快报废时还不能收回投资。

    这一切都在说明，中国楼市不仅存在泡沫，而且泡沫已经非常严重。

    在今年的全国两会上，全国人大代表袁超说：“房价有下浮50%左右的空间。”如果说这还仅仅是理论上的推断的话，把么，武汉东星集团东盛房地产公司主动将房价下调30%的做法，则以不可辩驳的事实证明了房价中泡沫的严重性。在接受央视记者采访时，中国东星集团董事局主席、总裁兰世立表示，他们把房价从8800元降到现在的6000元以后，还有10%到15的利润。也就是说，倘若不降价，其利润率在40%到45%之间！

    我们在向这些有社会责任感的企业家致敬的同时，更应该正视隐含在中国楼市背后的巨大泡沫。一些地方政府出于对泡沫破灭的担心，不断变相抵制房地产调控，以维持房价的上涨通道。这种做法是非常危险的，它不仅恶化了民生，也在继续制造并累积起更大的泡沫。

    从来没有不破灭的泡沫。在房地产业几乎绑架了金融业和购房者严重依赖银行贷款支持的情况下，一旦泡沫破灭，后果不堪设想。因此，需要通过房地产调控，规范金融业的信贷行为，逐步挤压房地产中的泡沫，只有这样，才能避免房地产市场因突然崩盘而引发金融乃至经济危机。

    次级债作为一只巨大的蝴蝶，当它扇动起翅膀，全世界都不得安宁。这是一个教训。对于一个不能向外转嫁风险，只能完全由自己承担风险的国家而言，高高在上的房价就是一个随时可以扇动起能带来狂风暴雨的巨大翅膀。中国没有美国那样健全的社会保障体系，一旦发生次级债这样的危机，国民之痛、国家之痛将更为惨烈和刻骨铭心。我们根本无法承受起次级债那样的破坏力，早日挤压楼市泡沫，严格房地产信贷，防止灾难的发生几乎是唯一的选择。（文/时寒冰）

　　下面从2个角度笑谈一下。 adidas “没有不可能”是非常西方的观点，俗说：英文是从左到右的读法—摇头式：边看边摇头；而中文繁体是上至下的读法——点头式YES：边看边认同，由不得你推翻。所以欧洲人喜欢说NO，我们一看原版片，NO，NO声不觉于耳。不断地挑战权威，挑战现状是西方秉承的价值观念。而中国人的文化总是提倡默认前人的，我们必须学习谦逊，点头，所以不能说“不”只能中庸地说句：“都好，都可能，谁都不得罪—所以就一切皆可能，一切皆和谐了。上面说的是负面，现在谈他的好。入世哲学不同，反应了中西方不同的思维方式。”一切皆有可能“首先是中国人的哲学，”一切皆“三字体现的是儒家的气节：我是有原则的，立场的。我欢迎你，我接纳你。但我是有原则地。但”有可能“这三字又转择点出了中国道家思想尊重自然，讲究包容之道，我要尊重它，我不要跟它硬较劲，有可以释放缓和的地方。道家思想尊重自然，可以顺应自然。”一切皆“”有可能“原本是矛盾的，但在美学上也是刚柔相济的，整句话体现了禅宗的化繁为简/若有若无的大智慧。

　　中国汉民族就是个矛盾又包容的文化体。辽金元蒙清都没能改变汉文化，而被老庄和孔子给收编了。而西方式“没有不可能”是双重否定句式，绝对地肯定。没有一点妥协的余地，你我看不到东方人的任何事都可谈的圆滑之道。“没有不可能”很实在，很西方，很有准则，讲究公正对错，就像哈姆雷特的“生存还是死亡”的那么绝对。但也容易折断，谈崩。李宁说他最爱做的是“归零运动”。所以，一个是中国人的民族体育品牌，一个是西方的体育品牌。尤其Adidas是德国的，德国人的脑子绝对是方的，我们在欧洲也亲历过德国人的办事，不允许一丝差错。而中国人的脑子绝对是圆的，不用再多说了，一句话：以柔克刚。我们这个时代还很粗鄙，我们刚刚吃饱才可以开始讲文化，我们所正在重复前人玩过的， “中国的历史就是驴拉磨，一圈圈轮回。文/艾瑞网－黄伟

　　做优秀的“企业公民”是企业界长盛不衰的话题。大到跨国公司，小到一家面馆，对社会责任的践行将决定企业能走多远。口碑网创立近四年来，这个中立权威平台的建立，是我认为最有价值的事情之一，也体现了口碑网特色的社会责任。

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　　我至今仍清晰记得，当年做诚信通时问马云，“如果有的企业没有通过企业身份认证怎么办？他们送上门来的钱我们还要吗？”马云回答我，“我们宁愿不要他的钱！”每年，阿里巴巴都会拒绝很多不符合要求的诚信通会员申请，每年都有很多没有通过或者忘了年检的公司被拒之门外。从今天我们可以看到，这个市场的氛围更加诚信了、交易额更高了。有一个杭州的公司第一年就被一个客户在他的诚信通档案上“抹黑”，投诉他欠钱不还、还打人。他给阿里巴巴打了无数个电话要求撤掉，他说自己是连续十年的重合同守信用企业，还威胁说如果不撤就退出诚信通，我们没有妥协。后来他仍然是诚信通客户，并且主动去改进自己。

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这个故事是这样。

八十年代初期，有一个国家叫日本。日本在七十年代的经济，因为东京奥运会之后，经济持续了十多年的发展，但是到了八十年代初期，整个日本经济处于极其萧条的阶段，这在日本的历史上很少有。我在日本比较长时间，虽然很多地方我不喜欢，但是这个民族很多优秀的东西我们还是要学习的，比如说敬业、刻苦、耐劳等等。同样是一个亚洲民族，这么一个小的国家，可以创造这么多的财富，那种社会有些地方是值得我们学习的。

八十年代初期的日本，处于极其低迷的状态，但是到了85年的时候，突然经济一下子腾飞，这之前的几年，日本的GDP一直是1%、2%徘徊，而从85年年底开始，日本GDP增长达到6%，很多经济学家都在对此进行研究。日本在八十年代可以说已经是经济大国了，世界第二三位的大经济体，保持6%的增长，它跟中国现在的情况不一样，中国基数小，而且都是国家的钱，投入一下，但这样保持10%的增长也已经很累了。

很多宏观经济学家的研究没有任何的发现，但那一年有一个人去了日本，先不管这个人是谁。然后日本从85年持续高速增长，GDP增长一直保持6%左右，这是怎样的增长，大家想一想？可以说真的是疯了，日本的股市也是一样，天天暴涨。而那时从80年开始一直是全世界经济萧条，美国经济一直在0%、1%、-1%之间来回晃。

我当时在日本。日本人做了一个严谨的测算，日本经济保持5.8%、美国经济保持0.5%的增长，再过二十年，到2012年，日本GDP总量会超过美国，成为世界第一经济大国。这是什么样的概念？你让小日本成为世界经济大国，未来一定会带来军事大国，想都不用想的，经济好了一定发展军事，军事好了一定发展政治。将美国都赶超了，这是怎样的境界？所以那个年代，日本人狂的一塌糊涂。

但是到了90年底，日本经济一下子全面走向崩溃，崩溃到什么程度？告诉你们一个数字。90年9月份，日经指数，相当于我们上证指数、沪深指数，是39700点，到现在，已经过了17年了，昨天的日经指数是17200点，一半都不到。日本90年那一年经济全面崩溃。日本人都傻了，也不知道发生了什么，但我发现了一个问题，在日本历史上没有什么重要的一个人离开了日本，这个人就是叫唐骏。

我知道跟我没有关系，但是后面你听听，就会发现总有一点关系，这就是八卦。

美国的经济八十年代一直处于萧条期，到了90年底，突然间所有消费指数、信心指数、商品价格等等，一下子在那一个月暴涨，美国的失业率马上降低，就是那一个月发生的。微软、英特尔、思科、IBM等高科技公司带动美国经济，美国经济恢复到4.2%的增长，这意味着美国又成为经济大国，美国人有一段时间对自己没有信心，因为经济不景气、失业增多，社会也不稳定，但从90年美国又开始腾飞。这时有一个人到了美国。

然后到了97年。97年10月30日，那一天是一个星期五，美国证券历史上最重要、最黑暗的一天，我们把它叫做“黑色星期五”，美国证券270多年历史以来跌幅最大的一天，比1934年那一天跌幅还大，虽然1934年美国道琼斯指数跌了34%，在 97年10月30日下跌了23%，但是绝对值，你想想60年过去了，市值差多少，历史上跌幅最大的那一天，整个股票市值下跌了23%。那天我离开美国，坐在西雅图国际机场等着飞机。看到指数一路下滑，当时还没有收盘，我的飞机已经升上去了。到了东京机场，我赶紧打开电脑，一看那天的指数跌了23%，我真的是非常感慨，美国人民真友好，知道唐骏要走了，居然用这样的方式欢送我走。大家想，911这么大一个事件，也只是跌了5%左右，但是那天什么事也没有发生，只有一个人离开美国。当然，我说跟我没有关系。

微软以前有名吗？多有名，IT界有名、软件界有名，就到此为止。今天的微软差不多全世界人民都知道，什么时候开始的？盖茨你知道吗，虽然你在微软做了二十多年，但是微软真正被人知道是在94年，微软发布WINDOWS95的时候，人们知道了微软公司，所有人开始使用微软的产品。有一个人，那时候到了微软。你不用相信，反正是八卦，你听着吧。

再看中国的经济，中国经济能这么高速的增长，是从那一年开始的？是从97年开始的，怎么就偏偏在97年，从97年开始中国经济保持8.5%以上的增长，而且十年过去了还在增长。跟我那一年回国，我知道肯定没有太大的关系。但是串起来就怪了。

有一次我跟一介中国领导人开玩笑，我也把这个故事讲给他听，我说放心，我现在怕到都不敢离开中国了，我知道跟我没有关系，但是怎么办，我离开中国万一出点什么事，千古罪人啊，我给国家没有带来任何的东西，但是给国家带来了一些负面的东西，我承担不起啊。我跟那个领导说，你放心，我肯定不离开中国了，我那儿也不去了。

我把这个故事讲给盖茨听，盖茨还是挺信神的，别看他那么富有，也没有太多的追求，他就开始琢磨了，这种人是比较深层的，他也不会跟我说唐骏你很伟大、很了不起。三年之前，我那个时候决定要离开微软，虽然我很舍不得微软，工作十年了，但是你想每个人都有自己的追求。我离开微软，我觉得我第一个应该告诉的人，一定是盖茨，当年在微软总部，也是因为他给我一个机会，各种各样的机会都是他给予我的，而且私人也有很多交流。而且我也敢说。其他的职业经理人见到盖茨，都吓到不知道怎么样，本身他也不爱说话，如果你跟他交流，其实他是非常爱说话的人，如果你不跟他讲话，他也就越不说话，形成恶性循环。

我是喜欢跟别人交流的人，而且我一定会找到别人身上的亮点，一定要找到他给我能够接受的感觉，其实男女在一起，有一个地方可以接受就不错了，这就是我的人生观、价值观，所以我生活的非常乐观。你发现乐观之后，就会喜欢别人，当然我不是指异性的喜欢，那是犯错误的。这样你就会形成良性循环，你愿意帮助别人，别人也愿意帮助你。有了这种良性循环，你很多的事情就容易达到，这也是我的处事哲学，工作上也是一样。

有一些公司管理员工，总觉得员工是像贼一些，给员工制订了很多条条框框，比如说迟到，迟到十分钟罚十块钱，迟到三十块钱罚二十块钱，我说还有折扣嘛，这是什么管理？员工迟到是不应该，尽量不要迟到，如果公司有这样的规定，不迟到养成一种习惯，但是公司通过这样的严格方式来管理员工，那我反过来问了，如果公司让员工加班，是不是同样的比例呢？员工加班十分钟，给十块钱，加班三十分钟给二十块钱，打个折扣，你给吗？你不给的，你让员工不迟到，又要员工加班，作为员工的我们，怎么想？我不可能为你效劳，我们都是人啊。

我们在做企业管理的时候，千万千万不要将员工当做低级的东西来管理，肯定管理不好的，过分的条条框框来管理员工，不可能激发员工的积极性，员工特别是中国员工，需要什么呢？需要一种感动，中国五千年的文化没有办法，你感动他以后你让他做什么都可以，很多公司为什么员工在加班，因为员工感动，有些人说公司对我不重要，但是有一个好老板，我就是为你加班，这是跟美国人不一样的。我们做企业管理，千万千万不要有这样的方式来管理我们的员工。

当时我要离开微软，我跟盖茨说我想离开了，讲了一大堆的理由，但是我说我非常喜欢微软，微软是我工作中最热爱的伟大公司，而且我永远永远这样认为，没有一家公司会比微软更伟大，哪怕将来我自己做一家公司，我也会认为微软是最伟大的公司。虽然我很舍不得，但是我要离开。盖茨通过各种各样的方式跟我说，什么位置你可以选，回总部或者是其他地方。我说这个已经定了，我们不要再谈了。最后盖茨跟我在电话里进行了一次深谈，他说我记得你讲过的很多东西，我更记得你给我讲过一个八卦的故事。我说我都忘了，其实我知道，这种事人家说记得，你千万不要说记得。我说这个只是八卦，千万不要放在心里，其实我就是希望他放在心里。

然后他说，我会有一种办法处理你离开这件事。我说好吧。最后他授予了我微软过去三十多年历史上，唯一的一个，未来也不会有，我可以保证，唯一的一位终身的荣誉总裁。我在微软呆了十年，我见的离开的人太多了，总裁离开过，副总裁也一大把，但是唯一的，授予我唐骏的就是微软的终身荣誉总裁。你觉得我唐骏在微软历史上做了什么伟大的事吗？什么事也没有，就做了一件事，讲了一个故事，所以我觉得你们，我们这些做职业经理人的人，有时候要学会讲故事。

很多人说唐骏是中国的第一职业经理人，如果从收入的角度来说，肯定的，我会毫不犹豫的说，中国的职业经理人里，我的收入最高，收入这个东西固然很好，没有也没有那么重要，反正有收入。但是其他很少人提到的，让我觉得最自豪的，不止是在中国，在整个世界范围内，没有一个人退休的时候，只做了十年，又不是创始人什么的，只是一个小啰啰，全球82家分公司，平均每家分公司五个总裁离开，至少有四百多人，但是授予终身荣誉总裁的只有我一个人。

怎么解释呢？所以八卦这个东西也不能不信。盖茨这么一个人，按照我们的感觉他是一个无神者，其实比谁都厉害，最后他召开了微软公司的特别董事会，微软公司的董事会真的是分布在美国的各个地方、各个领域的人做独立董事，有大学教授、企业的投资人等等，召开了特别董事会，就只谈了一件事，关于是否授予唐骏是否为微软公司终身荣誉总裁的事进行讨论。其实我知道不用讨论，盖茨都想好了，但是必须要走一个过场，把所有的人都拉到西雅图，开了这么一个简单的董事会。

    所以你知道八卦的力量大啊，不大你都觉得不奇怪。

当然我不是以故事讲故事，作为职业经理人，要处理很多的关系，比如说我们跟媒体的关系、跟政府的关系，还有就是危机公关。我记得在一个论坛上，有人提了一个故问题，在我人生当中最大的一次危机公关是哪一次？我人生当中最大的一次危机公关，是在2003年4月1日，在4月1日中午10点17分中央电视台，所有其他所有的电视台，都在底下打出一条滚动的字幕新闻，据中央台的领导跟我说这在中央电视台的历史上是没有过的。发生一件什么事了呢？滚动的字幕新闻是这样的，“据美国CNN报道，美国微软公司董事长比尔盖茨先生昨晚在洛杉矶中弹遇害，在运往医院的路上死亡”。

很多人可能都还记得那天的盖茨遇刺的消息吧，你想想看这是多大的新闻，所有的记者都来询问我，当时国家副总理、科技部长、教育部长、信息产业部等等部长都给我打电话，说唐骏怎么办，盖茨死了，作为中国政府需要发表一个声明，我们正在拟稿，就是盖茨先生为了中国的IT事业，推动中国的IT事业做出贡献，中国政府为失去这么一个朋友感到痛心，准备向全世界发布，希望我来定稿。

那时我正在外面吃饭，你说我怎么办？你想想看，如果那个时候我给盖茨家里打一个电话，我想确认一下盖茨先生你还活着吗？我能做这样的事吗？因为CNN报道了，我让秘书在网上查，网上所有的信息都是这些，不是真的也是真的了。但是我当时做了一件我觉得很伟大的事，先不接电话，因为我的朋友发短信告诉我了，我在思考，后来我对所有接到的电话，包括副总理、部长的电话，我都说那是谣言，因为我想那是4月1日，结果告诉我那是昨天晚上发生的，我说两个小时之前我还在向盖茨汇报未来中国三年的发展战略，我们开了两个小时的电话会议，不可能的，而你这个新闻是昨天的，一下子所有的人都信服了。

其实这些是我编的，不可能盖茨在周末听我讲两个小时的电话汇报，但是我为了说服我们这些人，我就说是两个小时之前。结果没有过多少时间，所有的电台、电视台都说刚才是一条假新闻。是不是假新闻，我想在座的人都知道，很多人回过头说，唐骏你胆子真的很大啊，其实某种意义来说，我是在造假新闻。我说盖茨都死了，我还怕什么呢。

回到刚才月饼的范例中，我的讲话可能有一点跳跃式。

通过什么样的方式呢？每盒月饼都有一封信，我用抒情的方式，每逢佳节，我们的员工不能跟您一起共度佳节，但是我们希望通过这样小小的心意表达对您的思念。下面就开始讲讲微软是一家什么样的公司，微软中国又是一家什么样的公司，我们在过去几年中创造了历史最好的业绩，员工满意度最高，我们获得了比尔盖茨总裁奖，微软中国是微软全球82家分公司里业绩最好的，各方面的业务指标也是做的最好的。

接下来，我说在这些优秀的业绩里，我要感谢我的员工，因为中国最优秀的员工都在微软中国公司。中国最优秀的员工其实就是你自己去定义的，你怎么说都行，领导说你是最优秀的，没有人会来挑战你，也不会问为什么我是最优秀的，还有比我更优秀的，不会的。我说，全中国最优秀的员工都在微软中国，所以我们很自豪，作为朋友、亲戚、家人，我也希望你们跟我一起自豪，为拥有这么优秀的员工而自豪。然后写上我的亲笔签名，寄出去，效果非常好。

中国的父母亲也是挺悲哀的一件事，他老把自己的希望寄托在小孩身上，他觉得自己累一点、苦一点没有关系，只要小孩有出息人生就完美了。其实不是的，人生的完美是自己的人生完美，不是小孩的，如果这样的话，没有一个人完美。中国人的幸福指数其实是蛮低的，我们应该从我们这一代改变一下，不要光顾着下一代，你好不容易赚点钱，舍不得花，给谁？都是给下一代，然后又给下一代。你想你赚的钱给下一代，已经贬值了50%。美国人的观念不是这样，我赚来的钱我花，我也不会让我的小孩为我承担。。

那你说我唐骏来改变中国的现状，改变不了，江泽民、胡锦涛都改变不了，那怎么办呢？我就来满足你的欲望不就行了嘛。结果很多员工的父母给我写信，别人讲自己的小孩好，这是没有人反对的。我们寄出去的月饼，你们知道一般放在家里哪里吗？放在自己客厅茶几玻璃下，来人都可以看到，看完就明白了，这儿子不得了，这女儿不得了，在这样的公司里，而且按照总裁讲的，都是中国最优秀的人在那里工作。更重要的一点是什么呢？父母亲就开始给他儿子打电话了，儿子你要珍惜啊，你们总裁说了这是中国最好的公司，你可千万不要跳槽啊，跳槽最多也是从最好跳到第二好。这对员工是一种压力，你想想，平时在外面讲微软是最好的，然后你换了公司，最多是第二好。

员工那个时候很珍惜这份工作，让一个员工珍惜这份工作，是一个管理者的最好境界。如何让员工珍惜这份工作？一种方式是给大家无限的财务的回报，比如现在这份工作，每个人的年薪只有十万，然后加到二十万、三十万，那肯定是会珍惜。但是企业获取利润也是非常重要的一面，要想得到平衡，在经济利益得到回报的前提之下，又不能经济利益最大化，将公司利润全部分割了，这个公司就没有发展了，没有发展公司的员工更是找不到方向了。所以让员工珍惜这份工作，是每一个做领导要思考的问题。

    也有人问我你这样发月饼我也会做啊，公司出点钱就行了，是的，但是要做的巧妙。中国发月饼一般是在五星级酒店订制，一盒一百多，两盒月饼可能是几百块钱。而我的月饼不一样，现在中国人吃的不是月饼，吃的是一种文化，而不在乎月饼内涵的东西。当时我们自己做了一个盒子，就叫“Microsoft”。一个盒子很贵，二十块钱一个，月饼很便宜，两块钱四个，确实在上海是最好吃的月饼，南京路上月饼摊上的，我让他们好好密封以后给我装进去，一盒月饼的成本价25块钱。你想原来我的价格是198，现在是25块钱，还有一百多块钱的空间用来做快递，你觉得用得了吗？所以我不傻的。当然也不能跟我们的员工说这个话。

我无限的给员工提供所谓的回报，但是也不能让公司受损，我们要通过一种方式，让员工感受到我们的管理，关键是要动脑子的。在你的职业生涯中也要不断的思考，要在思考当中发现问题。我过去面对最大的老板，盖茨，其实我也经常跟盖茨进行很多交流，刚才说到的见江泽民的事，最后他也扛不住中国五千年前就定下的行程，最后还是来了，但是换了时间，我记得时间是2月28日，晚了一个月来到中国。

03年2月28日，印象非常清楚，对江总书记来说，他可能比我还记的清楚的一个日子。中国我觉得不会做包装，我也去过美国的国会、白宫等等，那些国家的礼仪真的做的很到位，美国总统到任何地方做演讲，演讲台都是专门空运过去的，演讲台是专门为他定制的，上面有国徽，这也是地位的一种象征。

    当年美国总统布什来到上海，因为当时我是属于美资企业，参加了一些接待工作。布什来到上海，将整个波特曼的宾馆包掉，差不多30层类吧，包括供水系统、热水系统、电话系统，包挌PPX系统都全部换成美国的那套系统，洗澡用水是从美国空运过来的，这可能有一点过分了，但是就是这么做了，但是是什么啊，给人感觉就是排场，当然人家有经济实力，可不仅仅是经济实力，就是我总统来到这里，代表一个国家的象征。

    相比之下，其实中国的国家实力绝对不比美国差，因为中国所有财产都是国家的，美国所有财产都是私人的，国家只是抽点税而已，而中国是自己给自己交税。中国移动给国家交税，不就是交给自己嘛。所以税你就随便定好了，因为自己给自己交税，所以中国国家的实力很强。现在物权法出来，70年，你还是要买土地啊，所以中国政府是最有钱的政府，这样国家才会强大，特别是像中国整个水平还没有达到一定的阶段，垄断性、统治性的方式，是最好的方式。

进中南海的时候，因为去过很多次中南海，每次去中南海，总有一种感慨，这种感慨是非常不好的感慨，车就随便开进去了，当然这之前，我们需要报一下，我们今天来五辆车，每个车的车牌号。然后没了，不做任何的检查，简直不可思议的，更不用说对每个人做检查，车不检查、人不检查，就开到了中南海的紫光阁。门口一个停车场，我们就在车里等。

盖茨很紧张，我说你别紧张，他说我见过江总书记四次了，不知道为什么每次见他我都很紧张。我说你不是对江总书记紧张，是对五千年的文化，这也是我跟他调侃，因为美国毕竟就是二百多年啊，二百多年跟五千多年的文化没有办法比的。江总书记一坐就像是领导人，盖茨一坐就像是小学生，别看盖茨这么有钱、有地位，什么国家领导人都见过，但是见江总书记就会紧张。他问我那些话应该说那些话不应该说，我说以前见我不管，今天有一句话不能说。盖茨有一个口头禅“Let’s good”，其实在美国人来说也是口头禅，意思就是接你的话题，相当于中国人说的嗯、好等，我说我的眼睛盯着你，一定不能说。

江总书记坐下来说今天对我是很重要的一天。我眼睛一直盯着盖茨，不能说话啊，不说话在中国是最狠的了。江总书记说再过五天，我就要从中国国家主席的位置退下来了，你是我作为国家主席会见的最后一位外宾。我那个时候担心啊，就害怕盖茨说那句口头禅，紧张的一塌糊涂。盖茨转过来看我，意思是说我讲什么。

其实我觉得江总书记真的非常伟大，中国历史人物当中，我觉得至少是最伟大之一，不是第一伟大，也是第二，在国家发展这么好的情况下愿意退居二线，让我唐骏我肯定做不到，我没有那么伟大，让你们肯定也做不到。但是他做到了。但是，他也不是圣人啊，不想也是不可能的。江总书记继续说，他说我最近也思考了很多很多问题，你想还有五天，不想也是不可能的。江总书记说，我就把我的孙女从上海接到北京来。你想老年人啊，年纪大了以后像小孩一样，喜欢跟小孩在一起，觉得自己又回到了童心。所以他将他的孙女接到中南海，这几天都是跟孙女在一起。

这时盖茨就开始说自己的女儿，两个人开始交流小孩子。这就对了，你今天什么话题也不要说，我也经常去见领导，你能跟领导说什么呢？什么都不要说，什么让中国政府帮助微软，这个讲都不用讲的。我们去见领导，就是一个交流。那天的场合，什么都不适合交流，最适合交流的是小孩，因为小孩没有政治性的问题，没有错话可以说。政治生涯还有五天，就要换另外一个政治生涯当中，这个话题很敏感，讲不通的，翻译都不知道怎么翻，所以我提示他一定要讲跟主题没有关系的，家庭、小孩、国家、历史等等。讲到小孩的时候，我就跟盖茨使眼色，继续的讲下去，不断的发挥。

我觉得江总书记他伟大之处在什么地方呢？他跟盖茨说，最近我在研究行星，然后我发现很多东西，社会上的一些事情，企业、国家之间也是一样，比如说微软公司吧，微软公司是什么啊，是我们地球整个宇宙系里的一颗星，而且是一颗非常非常亮的星。哇，盖茨听了以后很开心，把微软说成是最亮的一颗星之一啊。当然还有说到其他的话题了，今天没有时间讲了。

回来在车上盖茨跟我讲了，江总书记真的很有文化，居然将微软比做一颗星。我说你真没有听懂还是假没有听懂，他问什么意思，我想可能江总书记的意思你没有听懂，或者翻译没有翻好。我问你想听真的还是想听假的，当然没有人会愿意说想听假的了，我说其实背后的意思，江总书记讲的意义非常非常深刻，深刻在什么地方？中国像一个地球，微软像一颗行星，一颗很大很亮的星，这颗星重要吗？看起来很重要，有多重要呢？没有了也没有关系。因为如果今天江总书记把微软比作月亮或者是太阳，那就伟大了。

过去微软经常跟中国政府交涉版权的东西，更多不是通过微软，而是通过美国政府来施加压力，美国政府有它的实力跟中国政府施加压力。那天的接见曾培炎等都在旁边，确实曾培炎很难请动他，在那次接见前二个月，曾培炎去沈阳，当时他是计委主任，去沈阳出差，前面警车、后面警车保护，不知道什么原因，前面的警车、后面的警车都没有了，结果被一辆大卡车从高速公路上撞下大杆栏。一个中央委员，一个江泽民最宠爱的爱将，当时就打电话给江泽民，江泽民哭了，马上派专机将曾培炎护送到北京，而且跟他们说一定要当时的省委书记陪同。那时曾培炎很虚弱，能出来跟我们见面，我真的非常感谢他。

我跟盖茨说，你看人家把微软变成一颗行星，这么一种感觉，你可能是没有想到的一种事。他当时一听，江总书记实在实在是厉害，你想想看你不觉得他厉害吗？他坐在这个位置上，不能跟微软说你不能高调，不能跟美国政府怎样，如果这样我就把你踢出门外，作为国家主席肯定不能这么说。但是曾培炎一定会跟他说要给微软施加一定压力，江总书记也找不到其他很好的办法，但是通过这样的方式告诫微软，确实是很妙了。还好，我听得懂，要不然江总书记就白讲了。

接见完了，我就带盖茨去六星级的国际俱乐部举行大型新闻发布会。当然没有媒体参加了盖茨跟江总书记的见面话，那什么话就都是我们说的了，就象是你跟领导谈过出来，跟下面的人说我已经跟你们领导谈好了，你想工作人员敢去问领导做过什么承诺吗？

    我们的见面只有45分钟，但是我们的新闻发布会开了两个多小时，讲了江总书记怎么高度评价微软对中国的贡献、鼓励微软在中国继续大规模的投入，包括知识产权等等，什么话都是我们讲的，而我们讲的都是江总书记讲的，媒体报道出来，谁还敢去问江总书记你讲过这个话吗？所以见领导的好处就来了。一定要通过这样的方式。我们作为职业经理人经常安排领导，一定要见大的，我们来见就可以了，真正拍板的人不用见，见拍板的人的领导就够了，我们已经跟你们领导讲过了，你们领导已经就这件事点头了，那件事就真正被搞定了。

在我的职业生涯中，如果有一个人让我尊敬的话，那就是盖茨，他确实很值得我尊敬。很多人是因为他的财富，我想财富是一个方面，再说财富也不是我的，所以对那些有财富的人千万不要尊敬，不是尊敬他的财富，要想的是获得财富的过程，这是我们应该学习的。

所以你说我们这些做群众的人苦不苦啊？但是如果你了解了领导的意向以后，其实是不苦的，你要学会了解领导的意思，这是最重要的。我们作为做职业经理人，在做群众的时候，比别人要更能够理解领导的意思，那么这个时候你就比别人更处于优势地位。

我讲这个故事，意思是你一定要理解领导的意思，而且中国的领导更那个，让你去猜、去琢磨，你要学会读懂他，虽然读懂一个人很难，但是你们经常在一起相对也会容易的多。这不像是面试，面试是非常困难的，现在社会招聘都是学西方式的，不是通过考试进行招聘，更多是通过面试。在中央电视台《对话》栏目，我曾经夸下海口，我说在中国所有总裁级的人里没有一个总裁比我面试的人更多，97年我回到中国，在过去十年当中，我一共面试了近3000位的员工。如果有谁面试过的人超过我，可以跟我挑战，我可以在中央电视台跟他PK。

当你面试超过三千人之后，你会发现一个有趣的规律，比如说我看到一个人走进我的办公室，只要三十秒钟，我就可以告诉我自己这个人该不该录用。但是作为一个领导，如果你30秒钟就告诉别人你被录用了，别人会觉得你这个招聘是在走过场，但如果你告诉别人不被录用，别人就会觉得你是在玩弄他。所以即使你用30秒钟得出了一个结果，但你不要马上说出来，因为如果这个时候说出来的话效果很差，你要耐得住。

通常我会把面试的时间安排在15分钟，剩下的14分30秒，我就在讲一些无关紧要的东西，因为我已经确定了这个人是我要或者不要的人，我只是在做一件事，以人为本，因为我重视他，我重视每一个员工，你不觉得这是以人为本吗？所以在座每一位做领导的，可能有些时候你的决定已经做好了，但是得稍微缓一下，这个时候你得换位思考，站在员工的角度来思考一下你这个决定可能会带来的一些影响，这是作为一个好领导的基础，一定是站在员工的角度，如果我是这个员工，我会怎么想。如果处理任何事务，都站在这个角度考虑问题，我相信很多员工都会觉得你是一个好领导。

    其实做一个好领导很难很难，现在的员工，当然过去的员工也是一样，很挑剔很挑剔，员工那儿有不挑剔的，他如果不挑剔的话就变成领导了，只有领导不挑剔啊。所以对我们这些做领导的人来说，又会遇到很多很多的问题。刚才说到的招聘也是一样，其实当时我就定了一个规定，所有加入微软中国的员工我一定要面试。很多人说你有这么多的时间吗？我说什么叫有时间、什么叫没有时间，对每个人来说都有足够的时间，但是为什么有人说自己没有时间，因为你在他时间的排序里优先级太低了，所以对你来说，这个领导永远没有时间。

做领导其实是不需要业务能力很强的，需要的是有一种管理能力。领导业务能力强那是在一个小公司，十来个人的公司，需要领导的业务能力，但是如果像集团公司，领导就是一种形象、领导就是一种宏观，更重要的一点，领导就是要管理好每一个员工。

很多企业都在讲企业文化，在座的每一位，你们企业肯定都有你们的企业文化，我都可以猜出你们的企业文化是什么，以人为本、客户至上等等。在座各位将你们的企业文化写给我，可能超不过五十个字，中国企业文化都是一样的，都是虚的，虚的还能写出太多东西吗？写不出来的。但真正放在执行层面，有真正把企业文化做好的吗？我从日本、美国回到中国之后，这是让我觉得有一点点伤感的地方。我们中国企业的企业文化根本谈不上企业文化，为什么呢？无论是民营企业也好，还是说其他的企业，我们强调的根本不是一种企业文化。什么叫企业文化？其实就是企业的价值观，我们不要把它说的那么高深，太高深了员工听不懂，最后只有领导记住了。现在大家问问自己，自己企业的文化是什么，如果能够背出来，那你肯定是一个小领导，因为你要经常跟员工讲啊。

    其实企业文化只是做了一件非常简单的事，就是让员工来喜爱你这个企业，不是因为经济利益或者其他原因喜爱你这个企业，而是发自内心认同这个企业、喜爱这个企业，这就是企业文化所需要创建的一种氛围，企业文化就是一种氛围。如果企业文化真正能够实现，我们的员工发自内心的认同这个企业、喜欢这个企业，以这个企业为自豪，这就是最好的企业文化，没有比这个企业文化再好的了。做到了吗？如果是因为你的老板非常强势，所有的员工非常喜欢这个企业，这不是企业文化，员工都是怕这个老板的，不怕他就离开了。

    我们在创建企业文化时，真的需要从点点滴滴的方面来认识这个企业，了解员工的需求。在座每一位几乎都是领导，做领导的一定要从员工的需求出发。为什么面试很重要？很多人说唐骏面试真的能够看准吗？我觉得很少有人比我看的更准，但倒不是准的原因，是因为我要让我的员工在还没有加入公司的时候，就意识到他对公司的重要性。你想想看，如果你是一个非常非常普通的员工，比如只是中国移动的普通客户服务人员，但是让中国移动广东分公司的总裁面试他，他有怎样的感觉？他会觉得这个职位是多么的重要、我是那么重要。

    那么我在面试的时候，员工肯定会觉得我还没有进入微软，这么一个高位置的人来面试我，那么这个工作一定很重要。我首先要给我的员工创造这么一种概念，也就是说每一位公司的员工对公司来说都是那么的重要，让他没有进入公司的时候，就感受到公司对这个人才的重视。虽然也有很多人没有被微软录取，但是他心目中还是会记得我曾经被唐骏面试，更不用说那些被录取的员工到了公司之后，大家都会有一种自豪感，觉得我这份工作是多么的重要，公司的总裁亲自来面试我。

做总裁也是一样，一定要站在员工的角度。有一天我在微软加班，稍微晚了准备回去的时候，大概九点多钟，我在电梯遇到一个员工，一个非常非常普普通通的工程师，带着一个女朋友，估计是女朋友，很亲热的样子，那个女孩子肯定不是我的员工。看到我以后很紧张，我就说吉米，上次那个中石化项目问题解决的怎么样，他后来跟我说紧张的一塌糊涂，当时他跟我汇报，我说做的很不错，我已经从中石化领导那里得到你那个团队很多的赞扬，当然其实没有，因为这个赞扬不会直接跟我说，但是我这么说了，因为他旁边站着这么一个人。

第二天早上我就看到一封邮件，他的这封邮件是凌晨12点多发给我的，他说唐总，今天是我人生中非常重要的日子，我认识的这个女朋友，我非常喜欢她，在电梯里你不但能记得我叫什么，其实这很重要，做领导的你要记住每一个员工的名字，要知道这对你是非常巨大的诱惑。当时微软有一千多名员工，我能把一千多名员工的名字都记住，你不觉得这还是需要一些功力的吗，很不容易，当然，我也不知道我怎么记住的，可是就有这个本事。他说，你不但记住了我的名字，这让我在我的女朋友面前，要知道公司总裁，公司最高级的，而他当时是一个工程师，在公司相对还是处于中偏下的员工，你能知道我的名字，还能知道我做什么样的项目，女朋友跟我说你在公司里的地位很高啊。

试想，你在人民大会堂工作，锦涛同志下车看到你，能叫出你的名字，并问你最近工作怎么样，你想你会有什么感受啊。就算是全国人民代表，这么多全国人民代表，领导能够记住你的名字，跟你打招呼，确实在周围的人中感觉也会不一样的啊。真的到了这个时候，可想不管什么事，你都愿意为他冲锋陷阵了。

他说，被你这么一说，我在我女朋友面前的地位、尊严一下子提升了，而且你还表扬了我。当时我不是用我的嘴来表扬他，如果用我的嘴来表扬他，有一点点弄虚作假，所以夸人也要很低调，以别人的口气，我说客户对你们的工作很满意。他说，唐总那天是我人生非常重要的一天，当然他跟他女朋友的结果对我并不重要，重要的是什么？他后来一句话：唐总，为你什么都愿意做。

    中国文化和美国文化完全不一样，美国是一个资本主义社，美国人才不要那么虚的东西，讲究的是以金钱说话，你觉得我好，就为我加奖金啊，不要说客户夸我好，公司觉得我有价值，就提升我当领导啊，领导位置不够的话，奖钱也可以啊，这是美国人的思维方式。

我曾经录过一档春节的节目，东方电视台跟我说，你讲一下过去几年当中，哪一件事你觉得很有意义，或者是曾经造成了麻烦。我就说了一件事。盖茨的行程是一年前已经安排好的，当然也不会太过告诉我，比如说什么时候来中国。一次他要来中国，他的秘书提前半年跟我说某天盖茨要来中国访问，需要我去安排跟江总书记的见面。我一看日程，盖茨是大年三十晚到中国，大年初一跟江泽民见面。我就跟盖茨的秘书打电话，我说这个行程不可能，他的秘书也是很牛的啊，所以当时我也是用很婉转的话的。

当时这个秘书的回答是：盖茨的行程一年前就定了下来，而且他是全世界转的，不可能因为这样就把行程改变。但是我可能做到吗？我说我要跟盖茨直接说，盖茨这个人相对来说还是比较温顺的。盖茨说这不能改啊，你知道我们微软的工作方式，一年前就定下了行程，中国重要，其他国家也不是不重要啊。我就跟盖茨说了一句，你知道吗，中国的春节是五千年前就已经定好了的，我改不掉啊。你想，我再有本事，也不可能将中国的春节往后挪几天，这是我唯一一次跟盖茨发生所谓的…，其实我也没有敢正面冲突。最后盖茨说怎么办呢，五千年前已经定好了春节，总不能因为他要来而改变啊。

所以美国人的思维方式，跟我们完全不一样。如果你拿美国人的思维方式来管理中国人，可能是行不通的，当然美国也有很多规范性的东西，中国又太不规范了，我们也要有学习的过程。中国的顺序是有情、有理、有法，而美国人是法、理、情，倒过来。

中国重要的节日还有一个就是中秋节，美国没有这样的节日。美国公司给员工发东西的规定是很严格的，你要给员工发任何物质性的奖励，都有可能违反美国证券法。这下子问题就大了，如果在中国，你也去像美国一样，中秋节什么也不发，员工就觉得一点归宿感也没有，员工会想你整天强调企业文化，要热爱公司什么的，遇到这样的节日，其他公司都发东西，就你们公司不发，这是什么企业？

    我就跟公司总部提出中国员工一定要发月饼，中国的中秋节一年才一次，我说你们美国人不能理解。经过我不断的游说，最后拨了一个特殊经费，拿到了一笔发月饼的钱，其实是很小很小的一笔经费，但是还是要经过特殊申请和审批。微软公司一年的净利润是一百多亿美金，其实我交流、汇报的流程远远超过了这个发月饼钱的价值。但是这就是大公司，你不会犯什么大错误，即使你想挪用公款，都根本不知道钱在哪里，你的签字权没有产生经济效益的权利，这就是外企的另外一些好的地方，也是值得我们借鉴的，规避了很多风险，你不可能犯大错误，除非你能力不好，能力不好这不是错误，而是天生的东西。

    其实中国的员工越来越刁了，我想在座很多领导也是很苦恼的。讲到月饼，如果不发月饼，员工一定会说公司怎么这么小气呢，连个月饼都不发，还有什么归宿感。如果发月饼，员工说怎么每年都发月饼，我家里月饼都没有人吃，都坏了。你说我们做领导的怎么办？发了不是，不发又不是，不发说你小气，发了说你没有创意。所以员工也要站在我们的角度，我们做领导的也难啊，谁不想有创意。

    管理其实就是人跟人的博弈，你创意比员工高半步他就服你，当然要比所有员工的创意高半步也是很难的一件事。你们不是嫌不发月饼小气、发了月饼觉得没有创意吗，我当时找到了一个非常好的方式，不一样的发月饼的方式，每个员工都是两盒月饼，发邮件把地址告诉我，我就会把月饼快递到你想将月饼送到的全车的任何地方。员工自己是不会快递的，他觉得这是占了公司的便宜，同学、老师、过去的老板、过去的朋友等等，公司免费为他快递到广东、新疆、北京等等地方，一个人两份，他会觉得不快递就亏。没有一个人写同一个地址，想想这也是很正常，如果我要快递也是这样。而且，中国人真的在乎月饼吗，其实就是吃的一种感觉。

    最后员工的月饼都快递出去了，当然不仅是快递出去，而且还会附上一封我写的信。中国人不太喜欢包装自己，其实包装是非常非常重要的，一定要学会包装，在座的每一位，其实你的职业生涯光靠勤奋是不够的，如果我今天有那么一点点成功的话，可以站在这个讲坛上，我比你还了解的东西，就是我会包装自己。包装很重要，有人说包装这是虚的东西，你连实的东西都没有，虚的都不玩，更不行了。

要学会包装，今天我们的这个全球通VIP客户活动其实就是一个包装活动。中国企业很多都太老实，美国、日本等等地方太懂包装了，小布什当选总统的时候就象是一个小牛仔，现在出来也像个样了，讲话也沉稳了，为什么？因为他有一个团队在包装他，演讲完了都会有顾问告诉你今天什么地方没有做好。

我在美国也是受过这样的教育。我在微软呆到第七八个年头以后，被叫到美国，然后告诉我今后要成为微软在中国的代言人，要经常出现在镜头面前，我说以前我也经常出现在镜头啊，他说那是不规范的，请来美国哥伦比亚广播电视公司的一套班底对我进行全面设计，让我不断的对着镜头说，15分钟、5分钟等等不同的方式，新闻发布会的形式、记者回答的形式。讲完了之后，让你看你自己的表现，每一个动作、每一个眼神，告诉大家，在电视里你的眼神不能随便晃，比如象偷偷看看那个镜头还有没有对着我啊，但是镜头拍出来给人的感觉就是你不够沉稳。

    我经常有机会能接触到中国的一些高层，朱熔基还在当总理的时候，在中南海接见了我，他也知道我的一些背景，接见拍完照之后，他开玩笑地说为什么外企的员工都看起来蛮像的。确实你会发现，在一个企业呆久了之后，就象在广东呆久了你就像广东人一样，这就是文化的力量，为什么会觉得外企的人长的差不多？并不是外表，而是神色，是精神外貌。我就跟朱熔基说，其实在外企，我们都受到一个特殊的培训，他问受过什么培训，我说我担任微软总裁的时候，就去美国专门接受美国哥伦比亚广播电视公司的培训，虽然只有两天时间，但这两天非常有用。他当时听了以后非常惊讶，马上跟当时在场的国务院副部长，他当总理都没有受过这样的培训啊。

    你平常可能会说，上面的领导是因为机会上去的、下面的员工是因为没有实力，那么换了你下面的员工，他可能也会说你是机会上去的。我们作为职业经理人，上有“老”、下有“小”，要不断的判断自己，千万不要有这样的想法，觉得上面的人是靠机遇、下面的人没实力。你要反过来想，认为上面的人是有实力、下面的人是没机遇，你就会有压力了。（整理/古凯文博客：www.kaiwen.net）

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    还是拿例子来说吧。就拿我的博客www.kaiwen.net来说，一开始，由于是新域名，如果从百度来的流量太多，肯定会引起百度的注意的，从而降低权重。

　　于是，我一开始，选择指数并不高的“NBA火箭视频直播”这个关键词。一个月的平均指数1200左右。我的标题是：NBA火箭视频直播--NBA直播资料站为什么会这么选呢?这就是关键所在了。假设今天有火箭的比赛，人们一般会搜索：“NBA 火箭直播”“NBA火箭比赛直播”“视频直播火箭”==的，大家明白了吧，这些关键词在有火箭比赛的时候都很高，而我的关键词里全部有，这里就涉及到关键词匹配的问题了。

    于是，我一开始，选择指数并不高的“NBA火箭视频直播”这个关键词。一个月的平均指数1200左右。我的标题是：NBA火箭视频直播--NBA直播资料站为什么会这么选呢?这就是关键所在了。假设今天有火箭的比赛，人们一般会搜索：“NBA 火箭直播”“NBA火箭比赛直播”“视频直播火箭”==的，大家明白了吧，这些关键词在有火箭比赛的时候都很高，而我的关键词里全部有，这里就涉及到关键词匹配的问题了。

    我做这个关键词的时候就想，别人搜索火箭直播的时候无非包括以下几个词组“NBA”“火箭”“直播”“比赛”还有就是比赛完后还会搜索“视频”“录像” 90%的逃不出这几个词。所以我选择了“NBA火箭视频直播--NBA直播资料站”，其中“NBA”和“直播”2个主要的关键词我重复了两遍，既合情合理，又逃出了堆砌的嫌疑。

    至于“视频”“录像”我在描述标签和关键词标签里都有了，再一次的避免了堆砌关键词的嫌疑。做好站后，我仔细分析了NBA的相关指数(D.BAIDU.COM/RS.PHP)和百度风云榜(TOP.BAIDU.COM)。我选了“NBA视频直播”“NBA新闻”“NBA十佳球”“NBA视频录像”等等栏目，每个栏目的目录与命名都是用关键词的拼音。

    这个站做了1个多月以后，NBA火箭视频直播 排在了第一 NBA视频直播排在了第九 就这2个关键词，最高一天来3W IP，其中从这个2个关键词来的流量只有3000多，但是相关关键词达到了2000个，全部是第一位，百度一天给了我2WIP 其中的一W IP是回头客。

    本来是打算这个站在做完这个演讲以后再改版的，但是朋友花钱买了这个站，硬是要我帮他换更有前途的关键词，于是我首先把服务器IP换了，然后改成其他垃圾站的形式百度成功把我K了，我再改回来，再换成“NBA视频直播--NBA直播资料站”这样进一步的抓关键词主要做NBA直播这个关键词了 至于为什么要这么做纯属个人经验。不建议大家学我，因为这个过程需要时间等待的。

    举这个例子是告诉大家，如何抓关键词，去猜想用户想找自己要的东西的时候会用些什么关键词，百度指数固然是一个值得去参考的东西，但是要注意“不是关键词的关键词”，还要对关键词有预见性。比如明天有火箭对雄鹿的比赛。这个时候你要有预见性了。你就得提前1-3天在你网站上添加这个新闻，根据以往的百度风云榜，我们可以这么写 “3月19日火箭对雄鹿” “3月19日火箭VS雄鹿”如果你网站权重高的话，你可以用“3月19日火箭对VS雄鹿”，因为我的网站的关键词是“NBA火箭视频直播-NBA直播资料站”，所以一起的标题就是“3月19日火箭对(VS)雄鹿-NBA火箭视频直播-NBA直播资料站”再一次的包含了几乎可能搜索的所有关键词。

    例子举在这里就是告诉大家~如何在选取关键词的时候既要包括主要关键词还要围绕关键词在进一步的挖掘。这样才能进一步的“强奸百度”o(∩_∩)o..

    上面说的是做正规站的方法。那么你要是做垃圾站，该怎么抓词呢?TechWeb

    由于我不是很同意做垃圾站，在这里我就不说很多了，告诉大家一点点个人经验了。最近“艳照门”火的快过去了，我们就拿“艳照门”来说吧。程

    也许你没有能力把“艳照门”做到前几名，但是，不要忘记了，在中国，我们打字几乎用的是拼音。你看看百度指数“yanzhaomen”一个月平均1W多，可是我们来看看百度结果.百度一下，找到相关网页约25,700篇，用时0.001秒,不用我多说了吧，典型的指数高，竞争小的词。如果你的域名权重高，可以单独做个页面，适当的优化就能排到前几名，如果你没有比较高的权重的域名你可以选择注册一个带拼音的好的域名按照我做的经验来看，如果你做拼音词的垃圾站，域名是很重要的。

先看看会员营销主要特征：

1.可以帮助企业准确找到目标消费者群，帮助企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定位。

2.在适当的时机配以适当的产品满足顾客需求，可以降低成本，提高效率。

3.顾客终身价值的持续性提高；以便能够记录顾客最新反馈，利于商家进行有针对性强的分析。

4.可诱导消费者进行重复性购买。

5.双向个性化交流，顾客的投拆或满意度通过这种双向信息交流进人商家顾客数据库；商家根据信息反馈改进产品或服务，实现最优化。

一：拴住客户的脚

    十多年前出现的，众人排队购买限量发行的某超市会员卡的现象现在很难出现了。取而代之的是这样的情景：当一位推销员向一位经常出差的商务人士推荐一种高品位的机场服务卡时，这位商务人士的回答一点也不出乎人们的预料：“我已是好几家航空公司的高级会员了”

会员制成为企业维系客户忠诚度的普遍策略。其基本功能是通过返还顾客的“消费者剩余”，尽量鼓励顾客持续购买、大量购买，提高消费忠诚度。

二：牵住客户的心

    会员制为数据库营销提供了良好的基础，特别是近年来电子技术的发展，使会员制的优势更多地发挥出来。

    不论消费者在卖场填的登记表，还是在网站登记，消费者的一系列信息都将收入企业的数据库。而此后，直接邮递给消费者的小册子精美得让他觉得，不看一遍就扔太罪过了；电子邮件定期或不定期的“骚扰”，让消费者感到这家企业工作还是满积极的；短信只要别太频繁，这种近乎朋友的联系方式会让消费者感到企业时时想着他。

    最重要的是，通过对会员数据库的分析，企业可以在某种程度上把握消费者消费行为的总体特点和变化，这种研究的成果比请专业的市场调查公司成本低、信息准、针对性强。此外，利用会员数据库可以对会员进行个性化的营销，为增值服务提供可能。

    当消费者因为成了某公司的会员而受到关照时，他考虑的就不仅是物质利益问题，而是心理感受。

    会员制为企业进行精准营销和情感营销提供了有效的工具，能否牵住消费者的心，就看企业怎么做了。

三：撑起客户的脸

    会员制营销的社会基础，不仅仅是人们追求实惠的消费，更具有价值的是，会员制在高端消费中意味着“圈子”，是职场生涯的一部分。

    一些老总或者老板，经常和一些精英型人物打交道。为了更好地与客户沟通，高尔夫球场、上岛咖啡等地方是经常光顾的地方。所以，各种高档消费场所的会员卡，在钱包里是厚厚一沓。

    美国斯坦福大学研究中心发表了这样一份调查研究结果：一个人一生所赚的钱，12.5%来自知识、87.5%是来自“关系”。使得社会资本的概念更加深入人心，拥有一本厚厚的“人脉存折”以换来日后满满的“成就存折”，成为现代职场人士走向成功的必备法宝。这正是以高端消费者为目标的企业所看重的，这为施行会员制营销送来了滚滚客源。

四：建立与客户的和谐

    无论是精打细算追逐消费利益最大化的务实型消费者，还是注重精神感受的品味型消费者，或者一心扑在工作上的事业型消费者，等等，企业通过会员制的设计，都能让消费者自愿地、高兴地遵从企业的指挥，在“黄金”的诱惑下，享受着会员制带给他们的苦与乐。

   “买的没有卖的精”，只要制度设计合理，回报准确抓住消费者需求，言行诚信，企业就可以和消费者建立长期友好、和谐共赢的关系。

    此外，除了航空、酒店、健身、美发、超市等行业，消费品企业应该更渴望有这样一套会员营销系统，来了解他们的最终用户到底是谁、赖以琢磨如何更好地为他们服务。可是，最难做到的也是他们：比如牛奶，一般通过销售商的终端来销售，用传统的方式，想知道到底牛奶具体卖给了谁，就有点难。不过，如果以电子商务解决方案为核心设计个吸引用户可以主动注册、登记的方案，比如最常用的用户消费积分方案，这个事情就很容易。

    前不久，我在《赢在中国》的一期特别节目中说过“在今天的中国，走正道的机会已经足够的好。”

    对这句话，很多人表示认同；但也有一些人觉得我太天真。甚至有比较极端的观点认为：在改革开放20年间，很多企业获得超额回报都是因为它们很好地利用了各式各样的中国国情，特别是这些所谓“中国国情”下的潜规则。

    譬如回扣。除了导演睡演员之外，给客户回扣可能第二个最容易被人们联想到的“潜规则”的实例。

    的确，在中国相当一批行业里—譬如广告业（特别是媒体广告代理），譬如建筑业，譬如旅游业，譬如医药业，譬如一部分设备制造业—回扣可能是最大的“潜规则”。送回扣、拿回扣如同嗑瓜子要吐皮一样天经地义。

    很多企业从诞生的第一天起就不是技术驱动，不是产品驱动，不是服务驱动，也不是资本驱动，而是回扣驱动。也有一些企业，本来不是回扣驱动，但是为了应对回扣驱动型企业在市场中给自己造成的困扰，也不得不拎着钱袋上阵，常在河边走难免要湿鞋。于是，回扣成了回扣者的通行证。如果谁要硬是顶着不给回扣坚持原则，那么他最后只会发现—就像那个段子说的—“为人敞开的门紧锁着，为狗敞开的洞也锁着，一个声音高喊着，怎么他妈都锁着！”

    我不是天外来客，这些中国的商业现实我都看得见。问题是，你在看到回扣依然盛行的同时，是不是还看到了事情的另外一面？

    那就是随着中国商业环境的日趋完善和整个产业链的逐渐成熟，越来越多的原来依靠给回扣拉关系而财源滚滚的公司老板正在陷入一场前所未有的危机之中。他们一天比一天明显地感觉到：在未来，仅靠给回扣是远远不够的。

    最近媒体上广为报道的个别跨国公司在中国的行贿丑闻虽然可能仅仅是冰山一角，但是这些事见诸报端其实已经为我们送出了一个明白无误的信号—游戏规则行将改变。

    无论是中国还是美国，商业上的成功都离不开良好的客户关系。但是，客户关系仅仅是一个必要条件，并不是充分条件；你在“关系硬”的同时还必须“活好”。所谓“活好”，其实就是说你要在自己经营的产品和服务上有自己独特的“绝活”，有真正属于自己、能够屏蔽竞争对手的核心竞争力。

    拿软件外包和系统集成这两个行业来说，几年前这两个劳动密集型的行业基本上也是回扣驱动。但是最近两年，它们都已经发生了很多深刻的变化，其中最重要的一个变化就是市场整合加剧，市场份额在向少数几家公司集中。当1000家公司同时服务于一个市场的时候，它们比拼的最有力的武器很容易就成了客户关系和回扣；而当只有10家企业、甚至五家企业服务于一个市场的时候，它们必然会需要依靠回扣之外的东西来参与竞争，必然需要靠“活儿”说话，那个时候回扣的作用也就越来越小。

    因此，除非你看不到中国行业整合的大趋势，否则你几乎可以肯定：在未来的10年里，回扣在中国经济生活中的作用一定会呈下降、而不是上升的趋势。行业整合将引导“显规则”的逐步确立和完善，行业整合也必然将导致“潜规则”的渐行渐远。

    回扣现象之所以在行业整合还没有大规模发生的发展中国家比较普遍，而在行业整合相对充分的经济发达国家比较边缘化，就是这个道理。

    因此，我上周在一个家装行业的论坛上说：如果你的企业今天还是靠给回扣赚钱，也许你不需要“悔过”，但是你要开始“自新”。你要做好亲手颠覆自己习惯了的生活方式和行为方式的心理准备，你最好开始琢磨如何在给回扣之外建立起一些更加长久、更加具有价值的核心能力。因为如果不这样，你低头数钱的日子会有走到尽头的那一天，而且那一天可能并不太遥远。

    周五晚上，刘翔在大阪惊艳一跑，赢得了无数掌声和欢呼。最为令人信服的是，他是在被公认最困难的第9道上完成自己的大满贯的。只有一样东西能够让他做到这一点，那就是实力。刘翔在110米栏上的实力就是他作为一个运动员的核心竞争力。

    企业也是一样，最终真正能让市场听懂的语言只有一种，那就是能够让你继续存在并且不断发展和超越的核心竞争力。在今天，走正道不容易是因为还有一些人在用“潜规则”阻挠着“显规则”的确立。但是，对于那些立足长远的企业家来说，我们还是要走正道，因为只有走正道我们才能建立起我们逐步淘汰那些仅仅依靠潜规则而生存的企业所需要的核心竞争力。文/王冉

    1、带个公文包

　　如果你每天夹个公文包来上下班，那一定能让同事们认为你专注于工作，可能你的公文包一到办公室就被扔到一边。或许你的公文包每天仅仅出现在你去吃午餐的时候，但你的信息已经被传达到了。

　　2、坐直了

　　站的直，坐的直可以让你看上去一直精神饱满，充满自信。你肯定不希望同事们看到你无精打采的缩在自己电脑前吧，除非你昨天熬了一夜要完成一个报告。

　　3、务必准时

　　没有人希望等待别人，你也不希望。我常说的“不要指望我能早到，但我从不迟到。”务必要准时。

　　4、把个人问题留在家里

　　一个好的员工的重要标志就是公私分明，这意味着在工作时就是工作，不要在上班时间为和女朋友晚上看什么电影煲半天电话粥！

　　5、不要担心，开心一点

　　微笑是会传染的，这还能让别人的悲伤也不那么容易就传染给你。

　　6、注意容貌和气味

　　随身带点香口胶可能让你高喊感谢上帝。无论别人是怎么说，人们还是从他们所看到的来评价一个人。所以在周五你可以穿的随便一些，其他时候，请保持严谨。

　　7、让你的工作区域保持清洁

　　让你的办公桌时刻保持清洁，文件都放在抽屉内，样样东西都井井有条。你的老板一定会认为你在其他方面也一样是有条理的。

    8、清楚你到底该说什么

　　浏览当天的报纸，看看在你的行业有什么新的动态。你应该在微观和宏观两个方面和你的行业保持接触。如果你有打算进入更大的公司，这也有好处。

　　9、和你的助手交谈

　　不要害怕和你的助手表达你的意见，一切都应该是很自然的，没有人喜欢僵硬分子。

　　10、随时准备个笑话

　　你当然不希望别人叫你办公室小丑，但你还是应该准备个笑话，以备不时之需。还有什么比在同事聚会时说个让人笑破肚皮的笑话更好的方法呢？

　　11、远离闲谈

　　无论谈的是多么有趣，办公室闲谈都是终结你的职业生涯的致命武器，比打119来消防车还快。什么是有用的，什么是没有的，你应该要分清楚。

　　12、学会闭嘴

　　让人觉得你很聪明最好的办法就是知道什么时候该闭嘴。参与讨论当然是个好事，但如果你总是在说些过时或者被提过的东西，那你就应该什么都不说。你应该看上去象是在分析别人说的话。无论何时，都不要对别人大声吼叫。

　　13、不要吹牛

　　没有人喜欢损失自己的时间，金钱来听别人吹牛。时刻注意自己在说些什么，不要说满了。如果你非要吹，也要小心谨慎。

　　14、给我，给我，给我

　　我不是在说你的薪水或者红利，而是工作量。如果你能养成做些额外工作的习惯，你老板一定会注意到的，特别是当下一个工作来临的时候。不用担心，钱总是会自己来的。
   
    15、不要和同事恋爱

　　我不会在意新秘书的身材是如何火辣，你的新助手是如何性感。这能减少未来几个月内你头痛的可能。如果你非要和一个同事恋爱也请注意，她一定是在完全不同的部门。除此以外，千万不要。

　　16、掌握所有事

　　我当然不是说你要把最后一分钟都排的干干净净，但是，你应该让同事和属下相信你是在控制一切，他们会因此对你尊敬。而且你的上司也会对你留下好影象。

　　17、小心你浏览的站点

　　记住，工作场所是个庄严的地方，你在休息时间浏览的站点应该要注意。不要去那些你钟爱的三级站点！千万不要。

　　18、和蔼对待同事

　　你没必要看上去要巴结谁，但是记住同事的生日，知道助手得了感冒应该让他休息是绝对必要的。

　　19、做个领导者

　　不要害怕在必要的时候做的领导者。比如一个好员工退休了，组织一个告别派对；有同事被提升，开个祝贺会。自告奋勇，别人马上会喜欢上你。

　　20、尊重公司文化和制度

　　这条规则无论你在什么地方上班都必须遵守。比如你可能要保持咖啡机的清洁，添满复印机的托纸盒等等。（文/古凯文,博客：www.kaiwen.net）

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