UGC与SNS的载体是社区的基本单位----人！

    业界逐渐地认识到这个问题，于是很多产品与运营逐步由以UGC或者SNS中心论回归到以用户为中心上来。由几个成功案例我们可以较为深刻地理解到什么是以用户为中心，用户中心论的内涵和表象是什么：

    一、twitter的成功让我们看到受众关心的不是UGC而是发布内容的人。

    twitter游戏规则的核心就是follow（跟随）。从twitter的发展结果可以看出，受众关心的并不是碎片化的信息，而是发布信息的人。大众关心的不是内容是什么，而是谁说了什么。用户跟随以下几种人：

    ·名人（或者著名的机构，如美国国务院或者奥巴马竞选机构的办公室）。政界、商界、娱乐界的名人跟随着最多。

    ·认识的人。上司、下属、亲戚、朋友等是被跟踪的对象。八卦发生在身边。

    ·信任的人。成功积累起所谓口碑的商家，例如证券经纪人，名声通过口碑传播，也会成为跟随的对象。这是商业机构的机会和模式。

    ·厌恶或者痛恨的人。支持奥巴马的人一定也会关注共和党的约翰·麦凯恩议员说什么，他们关注麦凯恩议员会说什么和应对什么，最好是说错什么。

    twitter是内容与关系均衡的web2.0产品，其核心不是内容，不是关系，而是人。以人为中心的twitter的成功让我们看到了web2.0的一个新的阶段。

    二、单用户中心模式的phpwind7.5取得意想不到的成功。

    2009年10月去杭州参加phpwind组织的地方社区论坛之前，我绝对意识不到phpwind会成为康盛创想的discuz的对手。化龙巷钱钰让我认识到社区产品的革命正在出现，他说的一个主题词就是--单用户中心。顺着单用户中心的思路，深入下去思考内容、关系、分版、运营，会发现一个新天地已经在豁然开朗。

    例如近几年兴起的二手房经纪人系统，一般由二手房发布系统、经纪人博客系统、经纪人参与的论坛系统、经纪人参与的问答系统（如知道或者问问这样的产品）以及将上述整合成的网络经纪人构成，至于经纪人的朋友则不知该整合哪个系统的好友。

    如果通过phpwind7.5提供这样的解决方案，则一切迎刃而解！单一的经纪人提供的产品系统，单一的经纪人写下的文章和发过的帖子，单一的经纪人的好友，全部内容和关系围绕着一个人而展开。

    单用户中心在技术上绝不是十分困难的问题，而单用户中心是社区运营的认识上的革命。在这样的构架下，社区的中心回归到用户。

    三、西祠胡同的不老灵药--以用户为中心。

   2009年12月27日受邀参加了西祠胡同举办的产品发布和版主运营会议。会议上西祠胡同产品总监唐雷证实了我的一个猜测--西祠的社区电子商务的商铺将集成在版之中。

    西祠胡同绝对是互联网的不老树，早在12年前创立的网站成活至今已经属于奇迹，更为神奇的是西祠胡同竟然越来越具有活力。其不老药是什么？

    西祠胡同的游戏规则的核心是自由开版，版主拥有版的主权和收益。这一奇特的模式和规则最初令人匪夷所思，然而这一规则竟然成为一个庞大的生态体系的基石。自由开版本身并不能成为西祠胡同的不老药，而围绕这个概念的两个方面却真真正正将自由开版变为不老药：

    1、以用户为中心的价值观。

    西祠胡同的版主是版的中心，版主拥有版的主权，西祠对于该主权的保障不亚于瑞士银行的财产保全。从西祠胡同版主大会的交流内容看，西祠胡同的版已经跨越了版的范畴，类似于站。版的运营手法几乎与站无异。西祠胡同类似于“IDC+社区软件提供商+运营服务商”这样的定位。西祠胡同总经理刘辉对于西祠胡同提供的服务使用了保障这样的词汇。主权即价值权，价值乃是版主运作版的动力。看似戏谑实为事实的西祠版盈利模式是：“版主卖置顶帖广告赚钱，版友发起团购提点赚钱”。被众多商业化网站不理解甚至讥笑的用户中心的价值模式乃是西祠发展的动力源泉。

    2、以用户为中心的产品。

    西祠胡同的版集成了类SNS的元素，版主开版，版友预定，这样集成了关系元素。版内包含了讨论版、聊天室，集成了首页。由此看，西祠胡同的版实际上已经成为个人（或者企业）上网的社区解决方案。

    BBS提高盈利能力的出路有2个：媒体化（门户化）和电子商务化，这在目前已经成为定理。由此推论，西祠胡同原有的产品可以如此升级：用CMS提升首页价值，版内集成社区电子商务商铺。这是预测，也一定会成为现实。

    四、偷菜，“哥偷的不是菜是寂寞”。

    偷菜游戏风靡开心网，风靡腾讯空间。包括早期的抢车位、买卖奴隶在内，风靡于SNS的这些游戏的本质其实并非游戏的内容，而是一种欲望的发泄。偷到什么菜不重要，偷谁的菜重要。奴隶卖多少钱不重要，卖谁更重要。

    这种游戏喧宾夺主，一方面标志着SNS网站推广的成功，一方面反过来嘲讽了SNS这个概念--空洞的关系不如偷菜游戏成功！SNS应该回到以关系节点--人为中心的道路上来。

    同时，偷菜游戏让我们认识到以用户为中心的更深层次的意义，在web2.0中，用户关心的不仅仅是对象的言行，更关心的是感性的一种互动。这种互动超越了简单的关系，包含着价值观、审美等复杂的元素，或者我们可以用一句流行的网络名言来意会：“哥偷的不是菜，是寂寞”。

    总而言之：web2.0，应该并且已经在回归以用户为中心的方式。UGC和SNS这样的核心内容必须围绕着用户这个中心和载体进行。（文/梦里秦淮）

    通过多次调研，我们发现，作为新一轮工业革命的先行者，互联网公司往往面临以下发展问题：

    一、“我们没有先例”。

    互联网行业处于婴儿期，新兴模式不断涌现。从互联网的行业特质而言，它是为传统行业服务的，服务的方式目前主要表现为资讯、管理、交易、沟通和游戏等方式。互联网企业的最大魅力和最大难度就在于每个项目往往就是一次创新，每个项目都是一次新模式的探索。

    从行业解决方案来看，存在以下几个命题：

    ·“翻版传统媒体，还是进行创新？”

    ·通过什么方式为行业服务？

    ·切入行业的哪个环节？

    ·通过何种方式盈利？

    我们发现，在互联网行业特性要求下，我们比以往任何时代都重视行业分析，行业链模型被高度抽象化，策略比以往任何时代都重要。没有先例意味着我们必须去尝试甚至试错，意味着不同领域的先驱就是第一只鸡或者第一枚蛋。通过优胜劣汰，最幸运的一枚蛋（或者一只鸡）将胜出，成为行业的先例，而它们的创造者，必然是勇先于智的。

    二、“我们没有资源”。

    任何企业发展之初都没有资源，没有人才，可是我们必须发展。互联网企业的特色是以人为本，人才问题格外突出，几乎每个公司在公司生命周期的每一刻都在为资源饥渴着。

    互联网公司的资源匮乏症体现在以下几个层面：

    1、行业带来的资源匮乏：互联网业务是服务于传统行业的，因此会存在对于所服务行业的知识、经验、关系、人才的匮乏。解决这个问题的办法是构建学习型企业，像变色龙一样学习、适应环境；或者，直接引进行业人才，通过补血和换血去获得快速适应环境。

    2、模式创新带来的匮乏症：新的模式，必然需要新的运营方法。能够运营新的模式“机器”的人凤毛麟角，甚至，对于全新模式而言，有实际案例的运营人才尚未出现。模式创新造成的资源匮乏症有以下几个表现：人才素质、人才管理、人才教育。企业的管理者不知如何去找到这样的人，不知道怎么管理这样的人，不知道如何考核这样的人，更不知道如何通过培训创造出这样的人。

    3、企业发展带来的资源匮乏症：随着企业的快速发展，人才、资金、管理的匮乏立即显现。人不够用，而且没法培养新人；资金不足，但是无法融资或者不敢融资；快速发展的公司，各项制度都没有建立，管理水平跟作坊差别不大。

    有一句话很有启迪：发展中的问题，发展以后就可能不是问题。我们缺乏资源，可是我们拥有机会，即使没有资源，我们一样必须向前发展。

    三、“我们不被理解”。

    几乎每个互联网公司都遇到过这样的事情：一想起来自己当然是高科技，一报上去没人当你是高科技。想要对政府部门把自己的事业描述成有技术含量的东西，那是相当相当艰巨的任务！一想起自己的业务对社会和经济的贡献，那是无比的自信和自豪；再一想社会的肯定和政府部门的认可，心里只好拔凉拔凉的！

    我们知道，互联网产品比起AUTOCAD，一般会简单得多；比起IT行业的所谓嵌入式系统，从代码层面也要简单。可是，互联网是很软很软的学科，简单代码背后凝聚的是社会、文化积淀带来的智慧。彼得·德鲁克在《21世纪的挑战》一书中预言和经典概括了互联网产品的价值：资讯与管理业的革命，对社会的贡献和影响远大于台式计算机和单机软件。我们也看到，行业先驱阿里巴巴等公司通过互联网服务，为经济发展、经济结构调整和传统制造业做出了杰出贡献，也逐步被国家所认可。

    尽管不被理解，我们还是需要前进。同时，我们应该学会：说出来！

    困难往往是机遇的孪生姊妹，困难也是弱者的屏障强者的壁垒。除了克服困难的勇气和解决困难的智慧之外，最可贵的就是：坚持的信念。（文/梦里秦淮）

    2009年，地方社区的最大特色在于忘却SEO与PV，逐渐专注于产品、运营和商业化改造。这个过程，正在印证马云曾经说过的话：“网友时代已经过去，网商时代已经到来”。这场运动，不再是创造意识的神，而是在重塑网络的价值。其核心有以下四大趋势：

    一、生活化。

    地方网站开始将视野投向人们日常生活的各个领域，重新审视“互联网能干什么”这样的问题。有关专家提出的问题是：网络媒体与传统媒体在解决人们日常服务方面，存在什么样的优势？能否充分发挥资讯革命的威力？

    我们看到，互联网仍然处于婴儿时期，表现、手段仍是传统媒体的简单翻版，文化内涵更是需要更多时间的沉淀。

    但，无论如何，地方社区在2009年已经毫不犹豫地向着生活领域发展，务实地为用户提供越来越多的日常服务。诸如结合支付宝开展水电气费用缴纳、家居与婚庆用品团购、生活分类信息查询、试乘试驾活动、母婴服务等。

    二、垂直化。

    地方社区从业务上分为门户社区和垂直社区。由业务发展看，各地方社区表现出一种“围城”现象：垂直站想做综合门户，综合门户想发展垂直业务。

    由此前的案例可以发现，在缺乏成熟范例、资金、人才等综合条件的情况下，地方网站垂直化发展更容易成功。专注、专业和简单化有利于婴儿期的互联网公司发展。我们经常看到，地方门户持有众多的注册用户和巨量PV，看着赚的盆满钵满的垂直网站望洋兴叹。

    在这种赚钱效应的影响下，地方门户痛定思痛决心深挖垂直行业。而垂直网站则面临着注册用户生存周期短，产业链狭窄的问题，也在跃跃欲试，准备进军综合门户。

    三、门户化。

    社区网站的高手可以用一个BBS加一张首页玩转商业运作。然而，在更多场合下，大品牌对于草根的方式并不买账。品牌公司的决策者并不识得BBS究竟有多少PV，被多年传统媒体浸成的概念根深蒂固，他们更看重专业化和媒体的正式感觉，更愿意给看起来正规和专业的网络媒体投入。

    因此，在2009年地方社区领域，“媒体化”这个词已经泛滥，CMS被更多的运营者所认识。这一过程，也是网络媒体的嬗变，草根终究不会甘做草根，王侯于草根中诞生。

    四、电子商务化。

    生活化决定了地方社区的方向：处理生活相关的商业需求。而电子商务是一个非常有力的武器。同时，电子商务与媒体化是解决和提高地方社区盈利的两大手法。   

    当前，该领域仍被一些人怀疑，成功案例寥寥无几。可是，淘宝和支付宝早已觊觎地方社区这块肥肉，阿里巴巴已经通过收购phpwind完成了对该领域的战略布局。社区电子商务是历次行业会议的重要命题，社区的电子商务化的大方向已经不被质疑。

    在总结了地方社区的“四化”的同时，地方社区的运营者需要审视一个命题：网络媒体对于传统媒体的革命性变革究竟在哪里？用户并不需要物流网等虚无缥缈幻想，用户需要的是务实地解决一个个简单的问题，用户在为痛苦和快乐埋单，用户与客户需要有价值的服务。----这就是商业模式的核心问题。（文/梦里秦淮）

    一、龙永图经济预测的核心思想

    1、中国经济发展，有两个基本动力，一个是工业化，一个是城市化。

    2、中国经济的未来的评估指标将是城市化发展水平。欧美目前城市化水平超过90%，如果中国城市化水平无法达到80%，即使经济总量超越美国仍无法真正成为经济强国。中国将用30-40年时间将城市化水平由当前的46%提高到82%以上。

    3、城市化的动力来自经济发展。而城市化进程中，房地产业仍是推动积极发展的支柱型行业。

    4、城市化进程中，要妥善处理农民进城的安置问题，构建和谐社会。

    二、由龙永图预测看未来区域经济发展

    根据龙永图部长的预测，我们可以推理出以下几点：

    1、高度发达的都市圈将是未来城镇化的趋势。长三角、珠三角地区将出现高度城市化区域，人口高度聚集，高度工业化与城镇化，城市化比例甚至超过95%。

    2、都市圈中，以人口素质分割的区域聚集开始出现。

    3、房地产业仍存在40年以上的生存周期。新房业务在一二线城市逐步衰落，但是在三线甚至四线、五线城市蓬勃兴起。

    4、城市化促进服务业高速发展，在经济中所占比例不断提高。

    三、由此判断地方网站的发展趋势

    地方网站的主要业务有两个特点，一是区域化，二是定制化。也就是说地方网站的主要盈利行业具有必须在本地进行定制化服务的特点。这些行业的龙头是房地产业，因此城市化进程对于地方网站而言意义极为重大！在城市化发展的40年中，地方网站必将迎来巨大发展的机遇，价值在蓬勃发展中体现。

    我们可以大胆地想象与预测地方网站未来的可能趋势：

    1、以都市圈为单位的大型地方门户出现。在地方社区逐步高度发展之后，并购以及竞争将促使超大规模的以都市圈为单位的地方门户出现。

    2、地方垂直网站仍将与地方门户共舞，体现出地方网站的多样性。

    3、适应于三四线城市的行业运营模式创新是决胜的法宝。

    4、出现定位于不同人群的以文化为区别的网站。目前这类网站很难生存，但是在都市圈形成足够规模之后，以知识阶层文化、市民文化或者新市民文化为主题的地方网站必然产生。

    5、网站的技术、运营水平在不断同质化与创新中得到螺旋式发展。

    总之，随着中国城市化的高速发展，地方网站将会高速发展，价值将得到充分的体现。（文/梦里秦淮）

    我们思索，其实这种聚合有两个维度：内容维度和关系维度。即根据内容（或者内容所属的行业）划分版块，以及根据用户之间的某种关系划分版块。

    1、通常的门户社区的分版规则是内容划分。内容划分的原则一般是行业、喜好或者某种行为。如天涯社区，将情感天地、时尚资讯、金石书画、房产观澜、旅游休闲等作为栏目。地方社区往往也是按照这个方式划分，如19楼、合肥论坛、化龙巷，都是将地域性的消费行业作为主要的版，如房产、家装、婚庆、汽车等。

    2、垂直社区的分版规则往往是内容细分与关系的聚合。例如业主社区类网站，华侨路茶坊和深圳房地产信息论坛，一方面将垂直内容进一步细分，另一方面也通过内容整合关系。如业主社区，在内容上与对应楼盘相关，关系上体现“邻里”这样的元素。汽车类网站的社区亦然，对应于细分版块，都是购买了某个厂家或者型号的车的车友会。

    3、SNS网站往往有2个维度的聚合，第一个维度是人与人的关系，第二个维度则是组，组其实是内容的聚合。如豆瓣上五花八门的小组，绝不亚于一个门户社区，一样驳杂。有互联网活化石之称的西祠胡同，其实应该归类为SNS网站，因为其建版的原则就是版主和网友的关系，版以版主为核心，而内容则是版主决定的某个主题。QQ群完全类似西祠这种方式，基于关系，聚焦于某个内容。

    我们应该认识到，其实版（或者组）这个概念，其实包含了内容和关系的双重元素。而分版乃是建立社区的一个基础，影响甚至决定了社区未来的运营方向。

    那么，分版的原则究竟是什么呢？

    ·行业原则：版块对应于一条干净的行业链，而不是纠缠不清的行业链的组合。例如，可以建立一个美食版，而不要去建立一个将餐饮、娱乐、洗浴等纠结在一起的“美食休闲”。行业清晰产生精准。

    ·产值原则：主力版块一定要是具有足够体量、可以持续发展的刚需行业。如房产、汽车、家居、婚庆等。商业网站应该抛弃与商业无关的版块，降低企业经营风险。

    ·价值原则：必须是用户需要、关注、喜欢并且健康的内容。需求是人气的第一生产力，离开需求，任何推广都苍白无力。

    在社区领域的产品供应商phpwind率先推出了单用户中心的pw7.5，估计discuz也会迎头赶上。在这样的信息架构下，我们可以看到社区的内容和关系组织形态发生了很大的进步。内容与关系开始围绕ID这个个体中心存在，从个体角度看类似博客，版成为内容的聚合，SNS成为关系的聚合。社区核心不在分散，两个维度的划分和聚合更好地得以统一。（文/梦里秦淮）

    1、哥偷的不是菜，是寂寞

    在很多人看来很无趣的偷菜游戏为什么会让无数人痴迷？

    一位曾经痴迷于淘米网络的摩尔庄园和赛尔号的10岁男孩告诉我，他在摩尔庄园中找到了被尊重的感觉。而偷菜，填补了一个人在现实中无法实现的事--偷！

    网游具有比较合理的规则，弥补了现实中存在的不公平，让人在虚拟世界中找到了现实中难以实现的财富和尊重。可以说，网游是一直精神的麻醉剂，直让人无比痴迷。

    事物分两方面，积极地说，网游的存在有必要，填补了现实的某些空白，让一部分人有所寄托。同时，基于SNS系统的网游，开辟了一个新的植入式广告空间，能促进品牌与产品的推广，增加消费，提高内需。但是消极的说，网游导致依赖，导致网瘾，甚至引发命案。

    2、哥不是在偷菜，在偷命

    南京儿童医院这起严重医疗事故，为网游运营带来了问题：如果网瘾像毒瘾一样导致成瘾者精神涣散，无法工作学习，后果很严重！

    不管毛医生是在偷菜还是在下棋，总之大祸已然酿成，无论多少钱财也无法换回一个稚嫩的生命了。不管毛医生在工作中曾经如何优秀，或是曾经蒙受什么样的不公，这次大祸足以让他成为罪人。这位毛医生与我们周围许多人一样，将心思寄托到了网游上，在现实中萎靡不振，丧失责任感，缺乏工作的耐心。前一段，有人给这样的人起了一个名字：网络庐舍，也就是网络造就的失败者。

    这一点网瘾在平时不算什么，发生在一个需要对人命负责的医生身上，事莫大焉！

    3、哥以后还要如何偷菜？

    据说，这次偷菜游戏做了围棋游戏的替死鬼，蒙受了不白之冤。可是，我们可以预料到自医疗系统到政府、企业必然发起的一轮限制网游的运动：上班时间不许偷菜！这对于网游绝对是一个利空消息，流量下降，业务下滑在所难免。

    痛定思痛，我们需要思索网游运作的几个问题：

    ·如何有效控制网游导致的网瘾，使得网游行业健康发展？

    ·各机构如何有效管理网游，减少网游造成的社会浪费？

    ·现实社会的缺憾，是否能够不需要用虚拟社会来弥补？

    回到事故的缘起，我们同情这个苦难的家庭，我们谴责丧失医德的医生。在面对“珍惜生命，远离南京儿童医院”的命题前，我们要为网游辩护：都是医德惹的祸，导致婴儿死亡的是医德，不是网游。（文/梦里秦淮）

    ·该公司的人从未出现在任何互联网的任何聚会场合。

    ·问遍南京两大社区媒体--西祠胡同和华侨路茶坊的内容人员，无人听说过这家公司的大名。

    ·从该公司网站上看，该公司的推广案例都是SEO和发帖机模式，并无社区营销成功案例。

    那么，该公司凭什么说有钱什么帖都能删？为什么有记者写下这么一篇疑似软文的报道呢？

    这则报道吸引了专业人士的关注，在化龙巷创始人钱钰组织的地方社区联盟群里，某位社区大佬大发感慨：这生意怎么轮到他来做呢？随便删帖岂非强奸民意？

    根据笔者的专业理解和分析，有如下的定论和推断：

    一、定论：这是一起拙劣的病毒式推广。收费删负面帖是一种无法见光的事情，以揭露行业秘密为病毒营销的由头，绝对可以达到传播的效果。名不见经传的公司通过这种手法可以获得曝光度，可能会带来业务，何况删帖迎合了许多企业的心理和需求！可是，这次推广并不成功，因为推手忘记了广告的基本原则：除了曝光度，更重要的是可信度和美誉度。争议事件可以有效获取曝光度，可是无法获得可信度和美誉度！这被历次网推事件的结果所证实。例如，天仙妹妹一单的广告收入就超越芙蓉姐姐、木子美等数次争议性推广的总和！能不能删帖是存在疑义的，收费的删帖必然是被大众消费者异议的。何况关注这样事件的人都是专业人士，绝对不会请别人做网站的。就当笑料吧！

    二、推论：好大一篇软文呀！记者写正常的报道，完全可以以某公司等词汇代替公司名称，而这次，名字写得好大好明确哦！不多说，哼哼哈哈。不过记者辛苦，也去做了延伸采访，西祠刘辉总经理不亏业内高人，直接表达了社区网站对网友的尊重：不存在收费删帖的情况。

    三、定论：经济危机和互联网行业发展使得建站和SEO业务式微。这是事件的起因吧？

    四、定论：记者的报道误导了删帖概念，大标题与内文不符。内文写到：“我们的服务原则是：不良网民发的骂人帖给钱就删；负面新闻，只删除媒体批评、曝光等方面的报道和信息。”其实这句话有些令人发笑，删不良网民骂人帖，本来就是网站应尽的义务，怎么还要收钱？

    五、推论：记者设备出现问题，导致信息偏差。据记者说，南京某知名网站的发言人竟弱到自揭伤疤，说是管理人员会私自删帖。注意，管理员还是版主？这是太基本的问题。

    六、定论：互联网行业从业者需要自律。收钱删帖被人将信将疑，说明方兴未艾的互联网事业任重道远，革命尚未成功，同志仍须努力！

    七、定论：这是一场吹破的牛皮！一个号称什么帖都能删的公司，一定无法删除本文。本文将发表于几大门户博客、西祠胡同社区、华侨路茶坊社区。怎么办？凉拌！（文/梦里秦淮）

    社区的生命周期，应该概括为创造流量、建立商业模式、成熟运营这样三个阶段。贯穿社区生命周期始终，都有一个不可或缺的主题词：活动。网友自发的非商业活动叫做活动，而站方或者商业机构通过社区主办的商业活动就要称作互动营销了。

    我们概括社区的核心为两大元素：内容、关系。社区发展是内容、关系不断交织互动所推动的，每一次推动的过程可以描述为事件。抓住每一次大大小小的事件，就能商业化地推动社区的发展----这是所有商业社区都重视活动的原因。

    随着社区的发展过程，活动从“萌芽”，转变为有意识“策划”，最后成为“互动营销产品”。成熟商业团队管理的社区，活动不再盲目。他们掌握了web2.0营销的成熟运作手段！在互动营销产品这个层面，活动的最关键准则就是：从线上来，到线上去。

    我们都清楚一般团购网活动的基本过程：招募商家--策划活动--线上线下推广--线下兑现。这样的活动结束之后，很少人回到线上，线上流量并没有改观。经营者市场生存在“效果”这个令人两难的压力下。这样的营销，绝不是web2.0的！逐步地，一些有经验的运营者则会制作专题惠顾，组织“败品秀”等活动将线下人气粘合到线上----这是一种改良。

    杭州，10月17日，在phpwind组织的地方网站发展论坛上，龙美玲女士代表西祠胡同所做演讲《西祠花嫁频道运营经验》中，介绍了这样的案例：西祠花嫁组织的第一次婚博会竟然是网友（包含买家和卖家）推动、配合、参与组织的！这，将颠覆许多营销理念！然而，深入分析，我们应该明白：这种看似“被动”的商业活动，实则体现了web2.0的营销精华。也就是：在线上集聚人气（其实是需求）以至渴望，继而通过线下实现需求的兑现！在兑现之后，自发或者人为地在线上形成高度活跃的分享，再一次放大影响，引发新的需求乃至新的渴望。

    其实，这样的过程，完全可以是主动的，需求可以因主动的策划与运营而在线上产生与集聚，分享也可以因主动的策划与有意识的引导和驱动而形成。这便是web2.0的互动营销的一大准则：从线上来，到线上去。在这种状态下，网站的经营者将放弃被动的推广，释放压力，放飞创想，步入一种全新的营销体验。（文/梦里秦淮）

    按照年薪10万计算，他的每小时工时成本约为40元，缴纳1笔费用约耗时1小时，停车费5元，汽油费5元。忽略银行为之付出的成本，我们看到，缴费的成本往往达到50元！

从缴费的各种解决方案来看，传统的代扣、银行网点缴费等都无法覆盖全部公共事业缴费。即使数家有实力的大商业银行全线解决了水、电、气、有线电视以及三大运营商的缴费，面对跨行的贷款还款还是被门户之见阻碍着。

    装满了银行卡的卡包仍避免不了去银行排队！这，是一种嘲讽。随着信息技术和互联网应用的发展，本来作为电子商务附属产业的第三方支付正在解决上述的难题。

    例如环迅支付推出的跨行还贷功能，使得用户免受排队的烦恼，同时可以告别一堆银行卡的烦恼。从环迅网站可以直接试用环迅iPS的跨行还贷功能，目前支持25家商业银行的跨行还贷。该服务其实是实现了自动取款机的网络化，与常规方式比有以下特色：

    ·不受银行营业时间限制，7X24小时服务。城市白领时间少，基本无法承受工作时间排队的痛苦。而银行晚间不营业，时间上与白领的休息时间难以吻合。线上支付帮助城市白领跨越了时间限制，解决了为还贷付出的时间压力。

    ·不受空间限制。环迅支付的线上跨行还贷不受地狱限制，对于出差、出国过程中的白领，可以通过环迅支付的信用卡还贷方式，按时还贷，不再需要将私密的还贷事务拜托他人。

    ·安全性提高。亲身体验过在还贷前夜从一家银行取出一沓现金然后辗转到另一家银行用自动存款机还款的白领，普遍都存在不安全感。非现场的跨行还款，让人彻底告别了还贷环节的人身安全的危机感。

    ·费用低。跨行还贷免手续费，比跨行自动存取款机费用要低。

不过，我们可以看到，环迅的跨行还贷目前还是方兴未艾的新型服务，支持的银行数量还远远不能达到普及的要求。

    互联网技术通过资讯整合改变了人类社会的管理和信息获取模式，而第三方支付则是深入渗透到我们的生活细节，解决了高速城市化进程带来的问题，提高了城市人口的生活质量。通过第三方支付还款，操作时间绝不超过5分钟。可以忽略电力耗费和设备损耗，这5分钟耗费的社会资源按照前面举例的那位白领计算，绝不超过4元！

    开心农场几乎是一夜间风靡网络，甚至引得阿公阿婆上网！SNS系统插件技术逐步成熟并开始影响通用的BBS系统，我们看到，在互联网世界，社区插件这个崭新的领域正在悄然形成并衍生出新型的商业模式。国内社区软件领域两大巨头康盛创想和phpwind的新系统都包含了插件支持，大淘宝正在采用插件技术植入社区并提供社区电子商务解决方案。

    社区插件可能以如下形态出现：

    一、内容插件。

    据悉，phpwind7.5开始支持内容插件----帖交换。社区之间通过帖交换插件可以丰富内容提高内容运营能力。对没人没钱的中小站长而言，这是一个福音。由内容插件可以衍生如下服务和商业模式：

    ·专业的垂直内容提供服务。一直以来，生活社区门户的垂直行业内容运营令人头痛，尤其是新拓展垂直领域的专业度难以实现，人才瓶颈难以打破。如果借助于帖交换或者专业的内容提供商插件，便可以轻松渡过难关，逐步涉入垂直行业。而内容提供商也可以从中获得收益。这被地方站长戏称为“新闻联播”。

    ·内容广告平台。如果帖交换的网站达到一定数量，那么集聚了社区力量的内容传播便可以形成社区营销渠道，形成影响民意的品牌发布平台。

    二、游戏插件。

    游戏插件是双刃剑。业界认为：游戏插件在形成网站的病毒式推广并培养了用户忠诚度的同时，也剥夺了用户社区互动的时间。但是，游戏插件可以成为良好的植入式广告载体：

    如果哥不偷菜，哥在游戏里摆摊，那么游戏平台将成为植入式广告的发布平台。植入游戏，植入社区，植入民意。

    三、体验插件。

    在汽车、手机等领域，体验式营销一直被格外看重。那么，在垂直社区搭台，通过插件上一款手机的试用模块，会起到非常好的推广效果。

    这种营销模式可以结合社区和广告联盟进行推广，形成新型的体验营销互动平台。

    新的形式的广告插件一改老淘客推广那种形式简单、广告色彩严重的弊病，将淘客技术从暴力营销的层面解脱，转变为体验式、互动式的具有亲和力和可信度的新的营销手段。

    四、功能插件。

    似乎，算命、炒股、记账、家装，等等，插件技术使得很多应用都可以搬到SNS插件之中。而新兴的商业模式，或许也会因此由此逐步产生！

    不过，在插件技术发展壮大的同时，插件的标准、版权等问题也将随之而来。（文/梦里秦淮）

    这个故事最有意思的部分就是阿里巴巴的“借尸还魂”之计，一个毫无还手之力的对手忽然变得无比强大！同时，我们从这个故事里可以看到非常独特的商业模式：系统软件本身并不赚钱，而植入的商务插件能带来巨大的市场覆盖和价值！

    phpwind用于冲破康盛创想的discuz产品的新版本--PHPWind 7.5有4大核心：

    1、单一逻辑的用户中心

    门户模式、社区模式、电子商务模式和个人空间模式皆采用单一的用户管理体系，模式之间切换不再是通行证，而是单一的用户认证。门户模式集成的CMS和社区模式的帖子内容在统一的数据库系统中，搜索和主题词内链都变得可行和高效。

    2、插件技术

    PHPWind插件的帖子交换功能是化龙巷创始人钱钰非常看重的一个改进。它可能给社区运营带来的价值如下：

    ·大大提高中小型地方社区垂直行业通用性内容的运营能力。

    ·为内容贡献者提供推广渠道。

    ·地方社区领域可能出现专业的内容提供商。

    ·插件如果形成规模便会产生新形态的广告联盟。

    插件的诱人功能背后是阿里的淘宝插件。阿里妈妈迄今仍不被看好，淘客到目前还有暴力营销的嫌疑。然而，依附插件技术，淘客植入社区，其形态将发生彻底改变：淘客可能是一个SNS的游戏，可能是一个虚拟现实的试用体验系统，总之淘客在逐步“长得不像广告”。

    3、附送全论坛分词搜索

    论坛的分词搜索一直是运营社区的互联网公司的隐痛--痛，但是不敢向人说。phpwind为了市场占有率，竟然拿出这样诱人的宝贝。买椟还珠，这珠是一个功能还是一个世界？

    4、免费

    免费是互联网领域最奇特的一个商业模式。节约1名技术人员工资开销，对于地方社区网站而言绝对是享受！钱钰在群里说：“不为收入发愁的公司是最可怕的！”

    透过这些公开的信息，我们已经感觉到大淘宝已经进入了社区电子商务领域。用免费作为突破口，用功能做诱饵，用phpwind做载体。近期的目标客户是小型的具有地区优势的地方生活门户。（文/梦里秦淮）

本文是在"2009中国地方网站发展论坛"上的发言，大会由phpwind主办。

现场速录：http://www.phpwind.net/read-htm-tid-872650.html

音频播客：http://you.video.sina.com.cn/b/25343622-1352803201.html

文/周宁

刚刚过去的7月31日是央行公告规定的国内从事电子支付的非金融机构的备案截止日。对此大限的来临，业界有喜有忧，莫衷一是。乐观者认为，备案意味着规范和发牌，电子支付企业即将摆脱边缘化经营的尴尬局面，被社会所认可。悲观者则存在两个担心，一是发牌之事有可能道路漫长，二是资质限制会否打击行业活力对相关的电子商务形成打击。

一、深入了解中国的电子支付模式。

1、电子支付究竟是什么？

中国人民银行发布的《电子支付指引(第一号)》中规定：电子支付是指单位,个人以下简称客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为网上支付,电话支付,移动支付,销售点终端交易,自动柜员机交易和其他电子支付。

由支付流程看，国际上的电子支付主要有2种模式：

·PayPal

PayPal支付的支付方式如下：

··支付宝

基本的通过支付宝进行买卖的付款流程如下：

我们可以看出：eBay的PayPal模式基于国外发达国家强大的信用机制，而支付宝则注重买卖安全。

在国内，电子支付的主流是支付宝模式，通常称为第三方支付。

2、中国电子支付行业以第三方支付为主体。

所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

第三方支付是国内虚拟方式的完美支付解决方案，基于信用体制的薄弱和社会的不信任感。第三方支付可以比较有效地保障了货物质量、交易诚信、退换要求等环节，因而带动了电子商务的迅猛发展。淘宝的迅速兴起于支付宝的设计与支持密不可分。

二、     互联网业务发展促使电子支付飞速发展。

日前，CNNIC发布了第24次互联网报告，从报告中我们看到电子商务类应用的发展状况：

CNNIC 24互联网报告 2008.12-2009.6商务交易类应用用户对比

1、第24次互联网报告的电子商务数据分析。

CNNIC最新发布的第24次互联网报告表明：中国互联网用户中，电子商务使用率仍处于高速发展状态，但是与发达国家（例如：美国、日本、韩国等）仍存在较大差距。

从CNNIC的数据可以看到，2009年6月，我国互联网用户中电子商务使用率达到了26.0%，半年增长率达18.8%。距离发达国家的平均数70%仍存在巨大的发展空间。

2、第24次互联网报告的电子支付相关数据分析。

从表中可以看到，网上支付的半年发展极为迅猛。用户数增长2371万人，增长率高达45.6%。

从这样的数据我们可以判断，电子支付行业正处于高速发展期。

3、 电子商务的空间究竟有多大？

A、中国网络用户的电子商务使用率很低

根据23次互联网发展报告的数据，在发达国家高达71%的互连网用户使用过电子商务，而我国目前的这个数值仅为26.0%.

B、网民总数不断攀升

　  根据CNNIC的数据，如果我国互联网普及率达到中等发达国家70%的平均数，按照13亿计算，网民总数有望达到9.1亿人。

C、根据上面2个数据分析，电子商务的蛋糕有多大？

按照2008年的人口数据分析，电子商务还有9-10倍的增长空间。IDC白皮书数据表明：电子商务2008年逆市扩张30％，证明了这一推断。与之相关的电子支付市场也在迅速增长，根据艾瑞的数据，08年中国网上支付增速180% 交易规模达2743亿。

三、 国民经济状况呼唤电子支付行业的发展。

自2008年全球进入金融危机以来，国家格外重视拉动内需和行业结构调整。而电子商务是拉动内需的非常有效的产业工具。电子支付作为电子商务的重要组成部分之一，是电子商务不可分割的组成部分。因此，我们从如下方面可以分析国家对于支付行业的态度：

1、 十大行业振兴计划中，电子信息振兴规划和物流振兴规划都与电子支付行业高度相关。由此可以判断，从国家政策面看，电子支付行业的备案与发牌乃是规范行业措施。国家对于该行业持鼓励态度，不会出台打压行业的严厉措施。

2、 电子商务是扩大外需与内需的重要工具。电子商务作为最重要的互联网产品之一，是资讯革命的一个丰碑，它革命性地降低了商品流通的成本，提高了商品流通的活性。可以说，电子商务是互联网的丝绸之路。从目前的发展状况看，电子商务受到政府和企业的普遍关注。大家记忆犹新：08年--09年，在马云奔走呼吁下，金融危机的重灾区珠三角、长三角和渤海湾的地方政府分别设立了电子商务专区，推出优惠政策鼓励企业营销自救或者发展业务。最近，在京东商城、凡客诚品成功案例的鼓舞下，中小企业纷纷涌向B2C电子商务领域。

3、 电子支付影响到创业经济的发展。许多领域的创业经济已经将互联网作为业务的主要渠道，主要投入领域是社区和电子商务。互联网以其价格低、传播快、范围广的独特魅力吸引了创业型企业。而电子支付对电子商务的支柱作用在这样的流通领域凸显出特别的价值。

4、 电子支付是银行业的创新手段。今年两会上，招商银行行长马蔚华呼吁加快发放“第三方支付”牌照，提高行业门槛。我们可以将之作为商业银行关注电子支付业务的证明。在银行与电子支付企业的合作中，支付企业是银行业务和银行卡推广的急先锋。然而，由于国内普遍采用第三方支付模式，因此电子支付企业同时具有着商业银行的属性。这就造成了银行与电子支付企业的矛盾和统一。解决的方案之一就是商业银行自己介入电子支付，将电子支付作为业务推广的手段，同时扩大自己的业务范围和业务领域。

5、 电子支付由价值链环节影响了国民经济和国民生活质量。电子支付目前已经深度渗透进诸如购票（飞机票、火车票）、缴费（水、电、气、电话、有线电视等）等领域。将国民从到银行排队或者排队缴费这样无聊的时间浪费和社会资源浪费中解脱出来。节约的时间可以用来提高生活质量，参与休闲活动。解决的社会成本积累起来也是惊人的数字！

四、国家政策鼓励电子支付行业发展。

在电子支付备案这件事上，最微妙的就是政府的表现。从一些细节我们可以估计和预测政府的一些打算：

1、 监管层将电子支付视为银行业，交由人民银行管理。我们知道，国家对于银行业的监管机构是银监会和人民银行。银监会监管所有金融业务，而人行专职监管商业银行。本次公告是人行发布的，我们可以感觉到政府将电子支付企业视为商业银行。事实其实已经是这样，支付宝的积累资金已经大大超过许多地方银行，再将之视为一个电子行业公司或者银行业电子化服务机构早就不恰当了。

2、 备案制将是电子支付行业的监管方式。一般，监管的方式为审批制和备案制。审批制手续繁琐要求严格效率低下，但是更为严谨慎重。而备案制具有较高的效率和较低的要求，适合于高速发展的行业。本次公告要求的方式是备案，可见政府希望该行业高速发展。备案只是为了规范，而不是故意设置障碍和门槛。

3、 采用第三方托管方式更能保障资金安全。从过去的证券业发展历程看，资金的第三方托管方式对于非银行中介机构的良性发展更为有利。第三方托管可以有效避免中介机构挪用或者非法占有、侵吞代管资金，避免金融犯罪。第三方托管的托管方必然是大型商业银行，托管同时有利于在第三方支付业务中平衡利益，保障银行的收益。

4、 高技术行业给监管带来较大困难。第三方支付的核心技术是安全与接口技术。其中，安全技术至关重要，国际、国内对此有极为严苛的认证标准。例如我们在环迅IPS网站可以看到的PCI-DSS安全认证，是一项包含6 大领域 12 项200项审查内容要求的规范，认证成本高周期长。这对于政府有关部门提出了较高要求，判断、检验系统的安全性的工作需要行业专家来担任。

5、 银联逐步演变为国有商业银行。银联曾经是国有的银行中间机构。我们看到，银联目前正逐步演变为专业的处理结算业务和电子支付等中间业务的金融机构，或者说银联逐步成为电子化的商业银行。银联网站这么自我介绍：“中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构,采用先进的信息技术与现代公司经营机制,实现银行卡全国范围内的联网通用,实现"一卡在手,走遍神州",乃至"走遍世界"的目标。”搜索“银联”主题词，赫然看到银联下属的银联电子支付服务公司网站（chinapay.com）。

6、牌照正式下发尚需时日。自2005年银监会和人行发布电子支付指引以来，已经有整整4个年头。此次备案让许多人欢呼：电子支付牌照终于要发放了！然而，我联想到3G牌照，由业务的复杂性和敏感性判断：有关部门一定会非常审慎，绝对不会盲目冒进。这是监管部门的属性决定的，支付牌照离正式发放一定尚有时日。

五、电子支付行业自身处于高速增长期。

支付牌照影响最大的就是电子支付企业。目前中国国内的电子支付企业主要有支付宝（阿里巴巴旗下）、PayPal（易趣公司产品）、财付通（腾讯公司，腾讯拍拍）、快钱（快钱---完全独立的第三方支付平台）、百付宝（百度C2C），环迅支付，汇付天下。今年阿里巴巴旗下的支付宝多次喊出一个口号：“我们随时可以将公司交给政府”。由此可以看到企业的压力。就目前状况分析，这个行业具有如下特点：

1、行业巨头已经形成。支付宝已然成为行业巨头，根据发布的数据，支付宝目前日均交易笔数为400万笔，日均交易额超过7亿元。以日均交易额7亿元计，全年交易额超过2500亿元。7月6日，阿里巴巴旗下支付宝公司宣布，其用户数正式突破2亿大关。这表明支付宝已经超越PayPal成为全球最大的电子支付平台。艾瑞咨询07年Q3的数据向我们展示出支付宝在该领域的强大：

2、行业垄断暂时无法出现。财付通强大的网络资源，银联支付背后强大的政府支持以及其他电子支付企业在不同领域的专业度都阻碍着支付宝一统江湖。目前行业面临的不是如何切分蛋糕，而是比谁跑得更快。因为这个行业还面临着超过200%的发展空间，固守城池就意味着落后和未来的等死。

3、合作广度是电子支付企业重要指标。目前国内有140多家商业银行，对于用户体验而言，谁的卡都能用是第一需求；换做电子支付企业，合作银行的数量也标志着市场份额。从各家支付网站来看，支付宝以60家合作银行数量一枝独秀。

4、垂直化、深度挖掘将提高电子支付企业盈利能力。在互联网领域，垂直意味着专业，深度意味着利润率。垂直于深度同时还带来用户粘度。对于在总体上无法与支付宝竞争的中小型支付企业，垂直化和深度挖掘意味着机会。

5、业务创新是电子支付企业的生命。支付宝的成功，在于支付宝的模式创造性地解决了中国电子化交易的信任问题。而电子支付仍然处于高速发展初期，新模式、新技术不断涌现，创新是企业的原动力。有幸现场聆听了支付宝的业务演讲，得知支付宝的发展战略方向是拓展电子账户和信用业务，逐步成为金融企业。

总之，综合分析7.31大限前各方的态度与策略，我们可以得到这样的结论：

·国家对电子支付行业持鼓励的态度。

·主要管理方式是备案制。

·电子支付企业有银行化趋势。

·电子支付行业正处于高速发展期。

作者介绍：周宁，南京宁哲网络科技有限公司总经理，艾瑞网专家、在多家IT门户网站设有专家专栏。历任365地产家居网首席框架设计师、研发中心主任、首席策略分析师等。专业领域为社区与电子商务，拥有多年实战经验。

【引用资料索引】

1、百度百科—第三方支付：

链接：http://baike.baidu.com/view/200197.htm

2、中国人民银行《电子支付指引(第一号)》

1、灰太狼想抓小羊的原因是红太狼要喝羊肉汤---这说明：女人的欲望是世界的原动力。

2、做人要做灰太狼---男人不坏女人不爱，如果坏而强大，那么一点点优点就会被放大。譬如灰太狼的忠诚、惧内、勇武。世界确实如此，不信你去分析。

3、形容美女，以后可以这么说：她长得美羊羊似的。。。

4、慢羊羊是领导，这说明领导一般要看起来稳重。这在世界中的体现就是长得老相或者少白头的小家伙容易被提拔。如果你现在20几岁，长个俊俏的小白脸，还是选择做明星吧。

5、羊族战胜狼族是不可能的现实，所以羊定胜狼是个童话，用以安慰世上的弱者。这个弱者的人类人口占比必然高于99%。

6、灰太狼吃不到羊肉的原因是每次都要烹饪。如果简单一些一口咬死生吃，那么成功几率要大许多倍。

    一、系统软件有哪些？

    纵观国内的互联网相关系统软件，无外乎以下几种：

    1、服务器软件：

    分三种：操作系统、数据库服务器、web服务器。

    1）操作系统类软件，如：Linux、windows操作系统。在互联网服务器领域，Linux以绝对优势打败了微软的Windows，无论是可靠性、运行速度上都将Windows踩在脚下。Linux创造和引领了开源软件的辉煌时代。

    2）数据库软件，如鼎鼎大名的mySQL。在数据库领域，真正的大腕是Oracle，以及一些老牌数据库系统：MS SQLServer、Sybase等。mySQL确实神奇，在互联网世界享有极高的占有率，大大超越了自己小型关系数据库的称号。

    3）Web服务器，如Apache Server。

    服务器软件领域，最伟大的名词是标准。每一个技术的突破与爆发，往往都基于一个伟大的标准。在这个技术至上的领域流行着一句话：一流公司制定标准。

    2、客户端软件：

    主要有3类：防病毒（防火墙）软件、浏览器、辅助工具。

    1）病毒程序，如360safe。互联网世界，有一个黑色的地带。木马和病毒依然成为一条产业链，通过盗取密码和信息、创造海量点击创造了数额几位巨大的黑金。防病毒软件目前都是与防火墙软件融为一体，起到对用户电脑的保护作用。

    2）Web客户端，如IE浏览器、傲游浏览器。微软的IE浏览器，看似无比强大。但是，随着插件技术不断升级，许多厂商的新型浏览器竟然异军突起，冲破了垄断。傲游、火狐等集成了最新功能，提供更好的用户体验（更快、占内存更小、自身精简）。

    3）上网辅助工具，如输入法。免费的输入法，几个大型网站争相开发，投入极大精力烧钱竞争，究竟为了什么？

    3、网络应用软件，如PHPWind、康盛创想的DZ+ucHome、ECshop、ECMall等。

    二、系统软件之争的战略意义

    互联网系统软件领域的产品竞争，在服务端和客户端分别是不同的意义。服务端的竞争目的是控制行业标准，客户端的竞争则更多体现了商业价值：

    1、占领桌面：

    QQ的弹窗广告让无数厂商艳羡不已，于是各种以占领桌面为目的的应用层出不穷。其中，最能打动客户的应用就是浏览器、反病毒和输入法。这便是这些系统软件免费的原因之一。

    2、推广渠道：

    集成到浏览器的应用和网站会获得巨大流量。反病毒软件推荐的软件会迅速提高市场占有率。搜狐的搜狗搜索引擎通过搜狗输入法获得了用户量和极高的Alexa排名。

    3、云统计和云计算。

     接入互联网的每台电脑都是云计算的一个节点！用这片云能创造什么？如何为自己创造一大片这样的云？这是一个软件厂商和大型网站都在思考的问题。（文/梦里秦淮）

    一、理解网游

    我们可以通过一些事例来认识网络游戏的特质：

    1、网游虚拟帝国始于MUD：

    【百度百科  MUD网络游戏】

    MUD游戏（Multiple User Domain多用户虚拟空间游戏）。大家对MUD也许很熟悉，这就是你一直听到的,可能却始终不听不懂的“泥巴”，虽然你可能还不知道它确切是什么东西。但在泥巴一族中间，MUD就是他们第二个生存空间。

　　1979年第一个MUD（多用户土牢）多人交互操作站点建立。这个站点包含了各种冒险游戏、棋类游戏和丰富详尽的数据库。大受欢迎的《网络创世纪》(UO)则是真正意义上的第一个大型图形MUD，也是至今被认为是最完善的网络游戏，玩家只要自己喜欢，可以专心做买卖，或到处游历，或什么事情也不做而随便走走，与现在网络游戏中充斥着的PK，杀戮相比，UO是一片纯粹的游戏玩家的梦寐以求的圣土，依然是网络游戏的颠峰之作，在UO上发生的很多传奇故事至尽仍被广为流传。

    我们身边的最早网瘾一族，就出现在MUD盛行的1998年左右。从那时起，就出现了这么一群人，他们分不清现实和虚拟世界，沉迷与虚幻的网络世界。

    2、9岁男孩与摩尔庄园

    摩尔庄园游戏号称儿童版的开心网，主要内容是完成任务、养宠物、获取摩尔豆。几天前有一则新闻：

    中央电视台《朝闻天下》节目报道摩尔庄园向孩子收费，且游戏容易上瘾、会削弱青少年意志的新闻后，引起了众多95后“摩丝”不满，群起冲击“朝闻天下贴吧”。

    不幸的是，笔者的儿子，9岁男孩上个学期曾经一度沉迷摩尔庄园。为此，我在QQ上跟他对话，他说了几个玩摩尔庄园的理由：

    ·现实社会不公平。

    ·在游戏中能够获得尊重。

    ·玩网络游戏有成就感。

    这些理由，可以比较深刻解释网游的价值：通过构建虚拟世界，弥补现实世界的缺憾。

    3、以“偷”为乐的开心网

    开心网在人气提升上创造了巨大的奇迹。从本质上说，开心网是SNS社区，而开心网的关系载体是网游。开心网的奇迹分两个阶段：

    （1）买卖奴隶和抢车位

    买卖奴隶和抢车位是非常简单的网游，优点有2个：简单和人际互动。核心就是“关系”。但是，这种关系型网游造就了开心网的人气奇迹。

    （2）偷菜

    偷，是文明社会的文明阶层无法得到的一种体验。偷菜得手是一种什么样的成就感呢？

    据我所知，开心网的偷菜游戏已经如同病毒深深浸入整个社会。许多60岁的女性用户会在凌晨5店闹铃起身偷菜。

    偷，也是一种人际互动，是一种关系。

    4、“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”

    九城痛失魔兽世界的代理权之后，魔兽世界曾有一段停服。“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”这样的无字帖是一声虚拟世界的困兽的呐喊。这声呐喊让人震惊，让人了解到一个巨大的虚拟世界的存在。这个虚拟世界的居民数以百万计。

    上述案例让我们了解到网游世界的含义：一个存在的虚拟世界，一个弥补了现实世界缺憾的虚拟世界，一个基于关系的虚拟世界。

    二、网游的盈利模式

    网游的展现形式主要是web、flash、客户端。国内网游几乎无一例外都是免费注册的。免费大旗下的网游如何盈利？

    1、网游最核心的盈利方式是道具买卖。在大型网游中，都存在虚拟货币，用以买卖虚拟世界的财富--道具。道具买卖的逻辑让人想起一个哲理：世界是圆的，或者说，轮回。道具是虚拟世界的货品，因为人在虚拟世界存在缺憾，所以要用现实世界的金钱来换取。为了这种虚拟世界的满足感一掷千金的大有人在！

    2、网游衍生产业链。由网游还衍生了几个网游的附属产业链：

    ·代练。就是花时间帮助别人打游戏升级。

    ·盗号。就是用黑客手段盗取别人的帐号，窃取道具并获利。

    ·私服。就是服务器软件盗版。

     这是网游利益的灰色地带。

    3、植入式广告

    腾讯一直在自己的道具和简单网游中尝试着植入式广告。迄今为止，植入式广告的效果尚未得到定量的测算，尝试者仍然是一些大型的日用品厂商。但是可以肯定，网游的植入式广告对于受众的影响不亚于现实社会的广告牌。（文/梦里秦淮）

2、不要将砝码全部押在一个渠道。押宝在一个人、一个方法、一个网站等等，风险奇大！要学会多渠道的生存。

3、盲目的员工源自盲目的企业制度。所谓管理，就是最简单最省力地主动告知员工：你今天应该做什么，应该如何去做。

4、营销为目，管理为纲，纲举目张。

5、对内胜者为王，对外剩者为王。

6、渠道推广必须整合，不要指望单一渠道推广起到奇效。

7、客户需要的不是一次报价，而是服务。

8、交互能提升咨询转化率10倍。

9、把你跟客户沟通的内容提炼出来，写下来，交给你的员工。

10、贵在坚持，不要指望一夜成名。

11、生意就是折腾。营销是凶险的事情，不折腾是等死，折腾也可能是自杀。

12、单一社区营销手段只适合于小企业。

13、公司虽小，五脏俱全，任何一个环节掉链都会无法运转。

14、求人不如求己。指望别人，跟指望天上掉馅饼一样不现实。

15、谁也无法预测明天。想得快半步，行动慢半步，边走边看。

16、熟悉、沟通、尝试，信任就像滚雪球。最终的信任就是口碑，是品牌。

17、品牌的基础是信任，信任的基础是诚信，路遥知马力日久见人心。

18、企业的不同阶段、不同规模，营销策略、渠道、方式是不同的。

    一、电子商务的模式

    电子商务领域的一个核心概念就是模式，理解模式有个方式，就是分析实体社会的商业形态。原生态的实体社会的销售模式如下：

    ·最底层次的销售是小贩。小贩属于行商，没有固定的店铺。如果他销售的商品受到一定区域购买者的认可，可以形成一定的个人品牌。这种品牌，或者说信任感取决于时间积累。同时，小贩在行走中解决了物流问题；小贩的幌子和吆喝是推广手段。

    ·店铺。店铺比起小贩，商品的容量大了很多，经营场所固定，信誉值自然提升不少。店铺不具备流动性，区域化限制明显，人气取决于市口、广告和口碑积累。除了推广手段以外，商品或者服务的独到性也是决定生意好坏的重要因素。

    ·百货商店（或者超市）。百货商店或者很多人俗称的商场，本质上差别不大。百货商店提供繁多的商品，甚至一站式商品服务。百货商店因为规模而大大提升了信誉值，推广方式是各种类型的广告和促销活动。百货商店本质上只有一个卖家--百货商店本身。百货商店本身是一个销售渠道，现代的百货商店或者大型超市的一个核心环节就是配送物流。

    ·卖场。卖场的本质就是卖场的经营者出租场地，将柜台分配给不同的经营者，也就是说，卖场自身并非实际卖家，卖场里存在很多卖家。卖场的推广跟百货商店差别很小，物流也是分散化的。

    根据实体社会的商业模式，我们可以理清电子商务的模式：

    1、B2C（Business-to-Customer，企业对消费者）。B2C涵盖了传统商业的店铺和百货商店两个层级。本质上就是一个卖家，多个买家。

    2、C2C(Customer-to-Customer,消费者对消费者)。C2C就是卖场！但是C2C起名并不严密，至少说在任何一个线上卖场里面，对于一个交易而言，总是区分了买家和卖家的。淘宝是典型的C2C案例。

    3、B2B（Business-to-Business，企业对企业）。实际上，B2B和C2C并无绝对的区别，甚至程序都可以做的完全一样。

    4、小贩的模式在互联网世界其实是存在的，这样的小贩存在于网络社区。是原始的电子商务方式，并不以电子商务系统的方式出现。

    根据上述分析，我们可以将熟知的一些电子商务网站进行分类：

    ·B2C：亚马逊、卓越、当当、凡客诚品、PPG、京东商城。

    ·B2B：阿里巴巴、中国制造网、慧聪、敦煌。

    ·C2C：淘宝、eBay、有啊、腾讯拍拍。

    二、电子商务的业务和技术构架

    真正的电子商务，包含如下模块的部署：

    1、店铺（或者商城）：包含产品、店铺、用户、分类、检索、信息交互等功能。

    2、支付：虚拟化支付的解决方案。

    3、物流：B2C需要解决实体物流，C2C只要解决物流的接口。

    4、推广：广告及推广的接口、评价、支付体系。推广是电子商务必不可少的一环，没有推广是万万不能的。推广的主要方式：网络广告、邮件营销、SEO/SEM、社区营销等。

    由阿里巴巴的大淘宝架构，可以清晰看出这样的构架：

    ·淘宝网：对应于商城和店铺。

    ·支付宝：解决支付问题。

    ·阿里妈妈广告联盟（包含淘客推广）：解决推广。

    ·在淘宝体系中，物流仅提供接口。

    三、企业的电子商务可以怎么做？

    我们可以总结出一个企业启动电子商务项目应该做的5件事：

    1、根据企业或者产品的社会认可度选择合理的网络渠道。知名度高，产品的社会认可度和信任感强的企业，不妨考虑自己建站。不具备很强的知名度的企业，可以考虑在电子商务平台服务商开设网店。

    2、中小企业选择电子商务平台的原则：

    人气、专业度、地区市场覆盖率。

    3、选择专业推广机构或者聘用专业推广人才。建站容易推广难，电子商务并非建站就灵，并非触网就灵。企业自我的推广其实更加重要！

    4、选择合理的推广模式。电子商务的推广方式无非如下几种：网络广告、广告联盟、电子邮件、SEO、SEM、社区营销。企业需要根据自身现状选择合理的推广方式。需要注意的是，企业需要在推广与自身服务体系之间寻找平衡点，服务与推广并举。

    5、注重企业和产品的品牌管理、品牌维护，塑造企业的知名度、信任感、美誉度，并制定长期的品牌发展计划。

    四、电子商务的趋势

    互联网每年以30%的速度发展，我国互联网用户迟早会占到人口总数的70%以上，同时，手机互联网用户随着3G的建设与普及也在迅速增长。由此我们可以预测电子商务的发展趋势：

    1、企业的电子商务越来越普及，实体渠道与网络渠道相辅相成，逐步融合。

    2、移动互联将迅速增长，移动互联的电子商务模式将在2012年左右体现出价值。

    3、网络广告的价值日渐提高，网络广告模式创新不断出现。

    4、专业化电子商务运营推广机构如雨后春笋一般出现，逐步成为一个特定的门类。

    5、局限于社区的电子商务会被大电子商务所替代。

    6、电子商务平台之间竞争日渐激烈。

    7、电子商务搜索会快速发展。

   （文/梦里秦淮）

    互联网领域的主要通信工具有2种：IM（即时通信）和email。email是最传统的、私密的、简单的通信工具。本篇更倾向于分析更具挑战性和时代魅力的通信工具--IM。

    审视现在最流行的IM（即时通信软件），我们发现，这些软件的功能已经早已超越点对点通信这样的基础功能，体现出“社会化”的特点。

    早在上个世纪90年代，伟大的管理学大师彼得·德鲁克预言IT的革命不是简单的技术革命而是资讯、社会模式、管理模式的革命。这在IM发展的历史上体现的最为深刻。IM的发展历史，显现出社会化、商业化这两大特征。

    一、IM的基础功能

    在宽带的世界，点对点实时或者准实时通信的方式是：文字传输、语音、视频。尽管当前的宽带足以支撑视频电话，但是我们发现，人们更多的选择实际是字符式的。字符式对话的优点是：私密、简洁，或者我们认为这种方式是最直接的意识对话。

    除了点对点传输，IM的另外的核心功能是：通信录（好友功能）、群组。在没有这两个功能之前，IM等于电话机，有了这两个功能，IM便属于互联网。这两个功能的核心意义就是：社会化。通信录就是个人的社会关系管理工具，而群组其实是社区类的功能。IM的群组，是即时的社区。

    二、各式各样的IM

    当今流行的IM，主要有如下几个：

    QQ、MSN、GTALK、Yahoo! Messenger、skype、阿里旺旺、飞信等。

    这两年腾讯QQ突飞猛进，已然成为世界IM老大。MSN以国际化仍是跨国IM的主流。以语音见长的skype在一定程度上实现了宽带电话的理想，在IM领域具有独到之处。

    在web逐步统治互联网客户端并成为操作系统的今天，IM是为数不多的幸存者之一，也是唯一一个非系统软件。

    三、IM的机理

    透过IM的实现机理，我们可以看到耐人寻味的一些问题。

    1、IM基于网站实现

    IM在技术实现的结构上跟传统通信很类似。我们应该理解到，通信基于传输和交换两大模块，传输解决信号的传递问题，交换解决终端之间谁找谁的问题。

    在通信领域（包括有线和无线），光纤、微波或者卫星构成信号的传输载体，交换机构成寻址机构。全国的交换机是联网的，于是通过一个号码，你可以找到需要接通的终端。

    在互联网领域，寻址通过DNS实现，基本的地址是一个个IP或者域名。互联网的基础构架并不解决终端之间的寻址问题，一个IP并不私有，于是通过IP无法定位用户。因此，IM的终端通信实际上是通过1个服务器集群解决的。例如，注册QQ号，QQ之间的寻址是腾讯服务器解决的。

    2、web统治互联网世界

    从通信协议角度说，基于web的通信协议实在不够完美！

    http协议绝非可靠传输，XML协议极为冗长而冗余。与底层传输的TCP/IP相比，web的协议效率如此底下，结果也如此不牢靠！

    但是我们看到，这样的冗余的冗长的协议正逐步统治着互联网。这些通信协议以结构化和解析性成为web应用的主流。

    可是，要求快速、可靠、保密的IM无法使用不可靠的通信协议。因此，几乎每个IM都有一套自定义的底层通信协议。这样的协议，短小精悍，传输可靠，保密。

    四、IM的两大特性：社会化、商业化

    IM绝不仅仅是一部电话，因为它具备了社会化的特征，它才属于互联网。

    1、即时通信改变生活方式：

    自从有了QQ，煲电话的现象已经大为减少。QQ已经成为80后的恋爱专用通讯工具。同时，QQ也是国内商业领域必不可少的联络工具。

    经常上网或者需要在线工作的人最常用的工具就是QQ，QQ已经让人有了依赖感--许多时候，一些人找人不再用电话，而是QQ。

    QQ的私密性带来神秘感，同时，用空间的距离缩短了心灵距离。这是很有意思的社会学结果。

    2、即时通信在电子商务中具有重大价值。

    在线IM客服可以使咨询到成单的转化率提高10倍！这是久经考验的实验数据。MSN在外贸领域非常重要，大大节省了跨国通信的费用，缩短了沟通周期，降低了交易成本。

    3、即时通信与社区逐步融合。

    QQ的联系人其实就是一个个人通信录，是星形的社会关系结构。而QQ群则纯粹就是一个社区，相对私密。与BBS相比，BBS好比是公开的广场，而QQ群乃是私人会所。

    (文/梦里秦淮)

    这个问题如同“我是谁”一样看起来很荒唐。我们经常会说，社区就是BBS，社区就是SNS。但是，社区的根本是什么？如何定义网络社区？ 

    一、社区的含义

    在实体社会，社区相当于城里的一个村子，是社会的区域化分割。因为社会的发展，这村子没有了享有权威的村长，没有了亲戚邻居的亲切，价值观变得碎片化，人与人之间“麻将声相闻，老死不相往来”。这样的社区，如同缺乏管理的BBS，没有粘度、没有归属感、没有互动。在这么荒凉的地方，最合适的产物就是寂寞，于是，我们知道在这样的地方适合贴一张寻人启事：“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”。

    而这家，当有“篱笆、女人和狗”。是篱笆而非高墙，有热炕，有老太太做的原生态的很香的食物。狗叫的时候，能看到村长来串门。行走在有些泥泞的街上，会听到邻家长舌妇嘀嘀咕咕。每一户人家，似乎都没有秘密，你不会在巷子里面看到不友好的陌生的眼神。

    我其实没有去过真正的村子，没有在村庄里听过夜间的犬吠。然而，在城市化进程进一步剥夺了那种“四合院”的人际关系的时候，我们似乎感觉到网络社区在重构那种类似村庄的感觉。网络社区，正逐步替代实体社区，成为社会个体的精神家园。

    百度百科的社区定义：“社区通常指以一定地理区域为基础的社会群体。它至少包括以下特征：有一定的地理区域，有一定数量的人口，居民之间有共同的意识和利益，并有着较密切的社会交往。”在这则百科条目里面还有世界卫生组织对社区的核心定义：人、地域、社会互动、社区认同。

    于是，将实体社会与虚拟社会的社区作比较，我们可以得到这样的一组主题词：人，信息，关系，互动，价值观。用这些主题词的含义可以串成网络社区的定义：

    网络社区就是以人际互动与信息交流为中心的网络产品。

    网络社区，其实就是web2.0。

    二、社区的核心

    由大家公认的社区产品--BBS可以分析出社区的核心是什么。

    在网络上曾经流行过一个关于BBS管理的帖子：

    一个坛子要兴旺，首先要有一个灵魂人物，唯马首是瞻，振臂一呼，应者如云。
     一个坛子要没落，只需要灵魂人物稍有懈怠，或者由伟岸转为猥琐，简单得很。
     一个坛子要兴旺，必须有几个好的称职的副斑支撑着，保驾护航。所谓一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。
     一个坛子要没落，只需要版主看帖子抓不住重点，经常地说些不疼不痒的话，不知所云让人晕菜，而后版子逐渐衰败。
     一个坛子要兴旺，必须有几个富有个人魅力的专业写手或者高级灌水王、评论家，需要他们夜以继日地灌水以飨版友。所谓家有梧桐树，招来金凤凰。看贴跟贴就会纷至沓来。
     一个坛子要没落，只需要这些写手离去，而后援部队尚未上来，青黄不接。
     一个坛子要兴旺，必须有专业的精通电脑的技术人才，在版务的处理上，出精出彩，让人心旷神怡，爱不知返。
     一个坛子要兴旺，回帖非常重要。灵魂人物，绝不能偷懒。因为许多写手发贴，只是为了征求别人对这个帖子的意见。一味的浮夸，言不由衷，词不达意，漫天乱侃，稍有思想的人，会感到版主们在推搪，在敷衍。
     一个坛子要没落，只需要大家都不说真话，都在打哈哈，你好我好大家好，时间长了，变成稍有点义正言辞，就浑身长刺接收不了，玩版的看版的都会厌倦。
     一个坛子要兴旺，必须有人拍砖。好比商店开业，好比耍把戏的要开场，要有人吆喝。最好的方式，就是砖飞瓦横，唾星乱溅。拍砖不是吵架，是斗智斗勇斗急才。吵架的拍砖，不能称之为拍砖，应该是骂街，那样也无法给论坛聚集人气。
     一个坛子要没落，只需要多骂几次街，让所有人都暴露出市侩的本性，大家看透了，自然就不来了。
     一个坛子要兴旺，还需要斑竹们各自扮演各自的角色，红脸白脸花脸，青衣小生老旦，不能一肩挑。论坛不需要综合人才，就好像看戏一样，喜欢花脸就是喜欢花脸，喜欢花旦就是喜欢花旦，妄想让一个人既唱花脸又唱花旦，而且能同样出彩，很难。
     一个坛子要没落，只要大角色不能很好转换，思维混乱，让玉女脱衣裳，让“小姐”穿服装，时间长了，肯定歇菜。
     一个坛子要兴旺，必须有集体观念。心往一处想，劲往一处使。斑竹之间要团结，写手之间要尊重。切勿忌贤妒能，勿搞小团体，勿结帮拉派。
     一个坛子要没落，只要斑竹或者基干写手结党营私，互相诋毁，文人相轻，陋习难改，就很容易日落西山。
     一个坛子要兴旺，斑竹们要虚怀若谷，要能听进别人不同意见，要知道，四海之内皆兄弟也。人间大舞台，网上小世界。要大肚能容天下事，宰相肚里行大船。
     一个坛子要没落，只需要握有删贴大权的版主们小鸡肚肠，不能容忍异己存在，顺我者精，逆我者删，那倒台的日子就会来得很快。
     一个坛子要兴旺，斑竹要博爱。大家都是兄弟姐妹，为了一个共同的目标，走到一起来。不能厚此薄彼，不能儿女私情。
     一个坛子要没落，只需要坛主们肉麻的为自己大唱爱的赞歌，每天里风花雪月，别人会作呕，然后快快躲闪。
     一个坛子要兴旺，必须确定自己的办坛特色，是文学就文学，是论坛就论坛，是综合就综合。
     一个坛子要没落，只要坛子的发贴文不对题，驴头不对马嘴，时间长了大家一目了然，感觉此坛水平不过尔尔，就会作鸟兽散。

    从这段文字我们可以看出，BBS包含关系、内容两大核心问题，在内容与关系上市平衡的。在此基础上，BBS这样的社区形态有如下要求：

    ·内容聚焦：一个版的内容必须较为统一，这样才能将关心同样内容的人聚集并形成粘度。

    ·关系均衡：多样性的关系与中心化的灵魂人物形成均衡。

    ·价值观聚合：早期的社区，门派由价值观的聚合而形成。冲突也因价值观冲突引发。

    早期的web2.0不断失败之后，出现了2个东西：UGC和SNS。

    UGC：User Generated Content，即用户原创内容。

    SNS：Social Networking Services，即社会性网络服务。

    其实，社区的核心便是这两大核心元素！

    三、社区的形态

    用UGC和SNS两大核心，可以判断一个互联网的产品形态是否属于“社区”。于是，我们可以看到一个多样性的世界！

    用这样的方式，我将以下这些互联网产品归结为社区：

    1、BBS：Bulletin Board System,“电子公告板”。

    2、SNS。

    3、博客（Blog）：博客是UGC的典型代表，以内容为核心，关系成份较弱。

    4、微博客（Micro-blogging，Microlog）：关系与内容均衡，星形结构，很像一个大QQ群。适用于电信与互联网互动的领域。

    5、QQ群：QQ群绝对是一个社区，对关系维系、信息交流有很强的作用。

    6、文摘：文摘是人创造内容----UGC！

    7、威客（Witkey）：增加了悬赏的公告板系统。

    8、维基词典（WIKI）：互动的词典。

    似乎，web2.0即社区？

    四、社区的发展

    看一下最知名的国内社区：

    我们看到，第一批社区成立于10年前，迄今已是古董。历经互联网的历次风风雨雨，存活下来的这些社区已经成为数万甚至几十万在线，具有自己独特风格的社区。天涯社区成为全国性的民主声音广场，猫扑体现了娱乐化的网络文化，西祠逐步向着地域化、商业化迈进。

    第二批的社区形成于第一次网络泡沫结束的时期，UGC和SNS的特色开始显现。大旗是内容的聚合，社区的汇集；51代表了关系聚合的趋势。

    第三批社区，体现了多样性：

    ·受facebook影响而产生的开心网异军突起。

    ·受twitter影响而创立的饭否、叽歪、嘀咕等微博客。

    ·19楼、合肥论坛、化龙巷等地区性生活门户。 

    五、社区的未来

    迄今为止，我熟悉的几位靠社区赚的盆满钵肥的互联网运营商，依然认为社区是扯淡的地方。而许多微型创业公司，则是将社区作为营销的渠道。

    由当前社区类网站创业趋势来看，社区的未来有如下特点：

    ·SNS将逐步由概念向着垂直、商业方向发展。

    ·体现了电信与互联网业务均衡的微博客将大行其道，或许成为移动互联时代的基础应用。

    ·BBS向着垂直化、地域化、商业化方向发展。

    ·博客成为UGC的唯一成功样本。

    ·社区的在信息传播中的价值越来越高。

    ·社区成为商业品牌塑造的重要阵地，而商业逐步电子商务化。

    （文/梦里秦淮）