一提起阔达装饰，相信很多消费首先想到的是：标准工程；从2005年阔达装饰提出标准工程理念，至今已经5年历程，在5年间，他们推出了9项专利。而就在近期，有两个产品也刚刚获得国家发明专利,分别是：在阔达标准工程中广泛应用的绿环(地面固化剂)；另外一个产品是：单管单线电路改造。

　　也许有些人会觉得阔达装饰，不好好装修，搞什么专利产品，而阔达曹总说：其实是他们起初根本没有太在意这个事情，仅仅是抱着帮助消费者解决问题的态度去做。获得国家专利是意料之外的事情。而他们保证施工质量，保证工艺，更好的服务消费者才是最重要的目的。

阔达装饰的董事长曹安闽，其实业界习惯亲切叫他“老曹”，是个极其认真的人，甚至有些“较真”，但就因为此，他才会成为家装界的专利第一人。同时，这么多年，老曹一直坚持每周下工地，了解消费需求，解决装修问题，自己也在为解决消费者隐蔽工程，从细节着手切实解决问题。

　　让我们走进本期嘉宾访谈，了解下阔达装饰5年标准工程收获，了解最新获得专利的两项新产品，分享收获，同时感受阔达装饰将百姓最关注的隐蔽工程透明化。

    嘉宾：阔达装饰董事长 曹安闽

　　时间：2009年8月25日上午10：00-11：00

　　主持人：新浪家居 杨轶

　　以下为现场实录：

　　主持人：各位新浪的网友，大家上午好！很高兴我们嘉宾聊天栏目又和大家见面了，今天我们请到的嘉宾是北京阔达建筑装饰工程有限责任公司董事长曹安闽先生，他也算是新浪的老朋友了，先跟我们网友问声好！

　　曹安闽：大家好！

　　主持人：我知道最近阔达有件喜事，先让曹总给我们介绍一下，听说获得了国际级发明专利。

曹安闽：赢得专利是意外 实属为解决装修问题

　　曹安闽：国家级发明专利，这是很难获得的。我们大概在三年前申报，到今年这个月批准下来了。一个是我们在我们的标准工程中广泛应用的阔达绿环，事实上就是一个地面的固化界面剂。还有一个是我们公司做的独一无二的单管单线电路改造，单管单线我们获得了国家两项专利，一个是单管单线的电气连接管组件获得了国家的实用新型专利，而单管单线制施工材料及施工方法获得了国家发明专利。新型实用专利一般一年就可以批准了，但是国家发明专利很难获得，大概要三年。

　　获得这些国家专利，我们所有的员工都很高兴。专利，好象是你们有一些特殊的技术，关键是这些特殊技术是干什么用的？就是这些专利到底是为什么要有的？是因为我们比别人强，我们才做专利？做这些专利开始的动机是什么？

　　其实我们阔达公司一开始根本没有做专利的想法。我们当时认为家装公司怎么会有专利呢？早先我们行业协会的老领导，朱希斌先生，他很早就号召大家说一个好公司应该有自己的专利产品，有专利产品才能引领这个公司在产品方面不断更新改造。

　　主持人：这也说明阔达公司在不断创新。

曹安闽详解阔达新专利绿环单管单线创新背后

　曹安闽：事实上每个行业的产品在每个国家都会有一些痼疾，一些很难解决的问题，你每次解决了一个问题可能就是一个创新。什么是痼疾？由于材料的限制，由于工艺的限制，导致最后出现的一些问题。你就是告到建委，法院，法院说当前技术就是这样，大家都这么做，也不能算是质量问题。比如防水的保修，就是五年，能不能保修十年？现在技术达不到。

　　说墙面开裂，因为大家都开裂，谁也不能解决，好像成为一个正常的东西。但它是一个痼疾。我们在有这些专利之前注意到了这些问题，就是我们经常出现的问题。不管你引进了什么高级的涂料，不管你引进了什么高级的腻子粉，最终我们还发现它还是要裂。有的客户说我买了这么高级的涂料，最后我们家还裂，他们心里就觉得非常不平衡，过来质询，结果打到法院去，最后还是维修。

　　我们就在想我们能不能有一个方法让它不裂或者少裂，我们能不能创造一个新的技术？这就是缘由。事实上我们的动机并不是想做国家发明或者国家专利，就是想解决这个行业痼疾。我们研发“黄墙衬”这个国家专利，研发它的目的就是要解决墙面裂的痼疾。不解决，我觉得我们的客户是不能原谅我们的，他们认为我们这样一个公司就是一种有惰性的公司。

　　像我们这次获得的国家发明专利，绿环和单管单线解决的又是另外的一个问题。十年前我们就发现家家铺的地砖，局部总是会松动，我们研究了很多方面，可能是砂浆不好，对砂浆和水泥的配比也做了研究，对工人技术也进行了培训，等等一些方面我们想到了，甚至我们会到国家一级资质的工装公司去请教，但他们也解决不了。这个问题就只能靠加强管理了。

　　管理管的是人，像我们这个行业，像阔达公司几千名工人在同时工作，这几千名工人也是从农民工转过来的，这十几年也成为了我们这个行业的专业工人，后来我甚至要求他们用量杯和秤，但还是会（松）动。当时可能因为什么技术都解决不了，到法院也解决不了。但我还是希望我们的客户在使用了阔达公司的技术后三五年之后它也不会（松）动。

　　经过三年多的时间，最后我们终于发现了原因，因为现在的毛坯房开发商都会做粗装修，在地面抹水泥的时候，按照过去的标准，因为将来还要铺砖、铺地板，所以水泥就做得比较粗糙。虽然建设部要求最后要刮一遍水泥浆，由于他认为你后面还要铺地板、地砖什么的，所以我现在刮得好不好不重要。所以，绝大部分刮得都不是非常好。即便你刮得好，还有一个问题，因为我们装修要花很长时间，像别墅可能需要一年或者半年的时间，在这段时间内可能有各种因素，把原来的水泥砂浆抹灰层给破坏掉了，由于这些原因就把那个地方给破坏掉了。

　　由此我们就发现了，不管是什么好砖，在我们铺贴的时候它和底下结合得不紧密，再加上我们没有特殊的黏合剂，最后它活动的可能性就会非常大。再加上如果砖的质量不是特别好，慢慢它就松动了。最主要还是砖和原始地面的结合部分出现了问题。结合比较好的地方，人不经常走的地方就不容易松动。人经常活动的地方就容易松动，这是它的根本原因。

　　找到了这个根本原因，我们就要解决它。那个时候就现有的材料来看，你还找不到什么东西来解决。我们就必须要创新一种工艺来解决它。首先是工艺，其次是材料，再就是检验制度。我们为了解决这个问题，起初铺纸盒，盖地面，但这些都没用，还是会破坏到地表面的抹灰层。

　　要想解决这个问题，首先要保护地面，当我们进去施工前我们就要先把这个地面保护起来，而且让它在长期的施工中破坏不掉。最后这层保护膜还能成为一个承上启下的界面剂，这样的东西将来才能保证砖不松动。你需要创新一种工艺、发明出一个新的材料，我们管它叫绿环，事实上我们发明的这个绿环就是界面剂。

　　我们进工地之前首先要刷这个绿环，不管你家里将来铺不铺砖，我们全部刷一遍绿环，进行一层保护。另外，我们在研发绿环的时候发现了很多问题，第一，绿环是不是能在这几个月的装修期中始终保护地面，一般来讲不能，我们在隔十天二十天要再重新刷一遍。第二个问题，工人的素质不一样。你会发现现在有的公司也在地面上刷各种颜色，但是和阔达的绿环不是一回事。我们研制出来的界面剂是铺砖专用的，起初是无色透明的。这个界面剂干了后，你不知道他们中间是不是有接缝，是不是刷到位，这又关系到一个检验的问题。

　　检验的问题，靠人防是不行的，一定要靠技术防范，因为人的情绪好坏，素质高低是不一样的。如果我们派一个检察员，他也不能每天都在盯着。如果他们是朋友，马马虎虎过去怎么办？这些问题都影响到你生产出来的界面剂能不能发挥作用。为什么国家给我们这个发明专利？他一定要求我们通过技术方面能解决这个问题。我们现在用一种颜色来区分。

曹安闽：装修检验靠人防不行 要靠技防

主持人：什么颜色？

　　曹安闽：绿色，为什么我们是绿色的环保界面剂？起初我们添加绿色的本意是什么，是为了让任何人都能看到工人是不是刷到位了，是不是刷到这个厚度了。小孩都能看到，不需要什么高深的技术。

　　主持人：这个厚度怎么区分？

　　曹安闽：从颜色方面，我们会给你一个样品，你拿这个样品一对比就知道它是不是刷到位了。为什么是环保的？我们知道凡是带颜色的东西都是有污染的，颜色越重污染就越大。如果我们把颜色搞得很浅你可能看不出来，颜色太深可能污染太大。最后我们和厂家商量，就采用了一种食用色素，这样这个颜色的环保性是非常高的。现在我们又采用了一种药物色素，它是很环保的，当然成本也比较高了。

　　为什么国家会给我们发明专利？是因为它环保，你住在家里多少年之后还是环保的，它又起到了保护地面的作用，又能解决我们这个行业中解决不了的铺砖松动问题，施工时一眼就能查出是否涂到位刷。

　　主持人：这个厚度有多少？

　　曹安闽：标准厚度是1毫米左右，但是一般我们会刷得比它厚点，因为公司要求它的滚动次数至少要三遍。不管你刷几遍，到了十五二十天它有可能会有损破，所以我们还要刷一遍。

　　主持人：这个大概要多少费用？

　　曹安闽：原来我们是免费的，后来我们就希望加费用，因为这个费用是很高的。我们阔达公司一桶绿环的价格费用是很高的，如果按一家100平米的面积，可能要刷两桶。但现在我们还是免费的，我想随着我们公司的努力，这个成本应该会消化掉的。

　　我们对我们五年的统计，对地面瓷砖的松动问题，在我们阔达是基本杜绝的，我不能说百分之百，还是有一些照顾不到的地方，但这种情况就非常少了。在这种情况下，作为国家的发明专利，虽然它的事情不大，但它确实解决了老百姓的问题，也解决了这个行业的痼疾。国家给了这个发明专利，我觉得我们三年的努力，如果我能声称我的客户地面不会松动，我即使给你免费做了，还是觉得很值得的。

　　就像你说的为什么要有这个专利？这个专利会起什么作用？我们一开始的时候根本没有想到做这个专利。既然我们已经做了，我们这种意识也要加强，国家也希望我们要加强这种知识产权保护意识，这样我们就申请专利了。我们申请专利的时候，也不知道这种东西能不能批准。

阔达老总曹安闽每周下一次工地 解决家装顽疾

主持人：您当时是不是抱着试试看的心里？

　　曹安闽：对。但没想到专利局也很认真，三年时间，从申报到现在已经批准下来了。而且我们已经使用五年了，总结我们这五年过程中，我们标准工程这117个节点和这9个专利给我们客户带来了什么，以利于我们总结。今年我们还有三个专利也在做，还是以解决我们这个行业中的顽疾，痼疾为目的。

　　主持人：您给我们说说单管单线。

　　曹安闽：为什么要有这个单管单线？因为我过去是学汽车发动机制造的，20多岁的时候我到国外生活工作了14年时间，39岁回国。我当时在一个比较发达的国家，他们也有装修，我在那里也有装修过，只不过我是业主。在装修过程中我就会发现一些问题，涉及到水电路改造，家家都会有。但我发现国外水电路改造的情况非常少。

　　主持人：但是中国水电路改造费用很多，很麻烦。

　　曹安闽：在我们最原始的布局中，只是搞一些网络线铺一下。比如我这个地方想增加一个洗衣机，这边没有插头。我这边想增加一个玄关灯，但没有线。这些东西都是我们买毛坯房的时候按照一定标准做的，不是按照个人需求来做的。在这种情况下，我发现家里装修水电路改造的情况非常多。

　　第二，我有一个担心，因为我们的房子都是毛坯房，这种水电路改造，开始要进行墙面开槽，然后要埋深线管，这个厚度将近在5到8毫米。这样一个状况，我们国标的线管截面面积直径是16毫米，如果我埋到墙里16毫米，再加上外面抹灰层的8毫米，这样就20多毫米了，这样我们就必须要把墙内的钢筋打断。否则将来墙面会开裂。

　　我刚从国外回来的时候，知道每一个楼都是有抗震要求的，对钢筋的粗细，焊点都有一定的要求。那时候我就特别担心，比如设计已经达到七点几级的房子，如果我们家家都把钢筋打断了，这个抗震性能达到多少？我觉得很害怕，但是我提这件事情的时候，我估计也没有什么意义。

　　但是为了把线管埋进去，并保证抹灰的厚度就必须得打断钢筋才能解决。后来还要求切割开槽，切割开槽还是要打断钢筋，不打断埋不进去那么深，这样将来就会出现裂缝。我们就想，如果要解决这个问题肯定要把这个线管变细。这是一个问题，我们是从整个大楼安全角度考虑的，按说这不是我们要考虑的。

　　第二，还有一个问题，我们这个线管里面要有一定面积是空的，因为我们这个管是要过强电的，这个强电过了以后会产生热，这样一个好的线，比如2.5平方的铜芯线，它的寿命可以使用20到25年，时间很长的。但是我们发现我们国内的这些管线用得时间比较短，几年后会发现外皮脱落或者外皮破损的问题，这些都会影响到我们的家庭使用。

　　我们要求在线管里面都要穿整线，不能有接头。但是这么粗的管里面有没有接头，我们不知道。如果你问他这里面有接头吗？他会说没有。这种检查，不管是外请的监理还是内请的监理，都不好检查。而且这里面的接头是怎么接的，我们也不知道。

　　主持人：这就算隐蔽工程了。

　　曹安闽：对。这是第二点，我们还要求在线管里穿的线不能有旧线，一定是很顺溜地穿过去。这个要求能不能被执行，我们也不知道。下面的问题更多，如果我线穿得很多了，搅和在一起，我将来要换线的时候认不出来。第四点，我们这个线分相线、地线，还有回路。这样对后面的维修也会产生一些问题，很难和查找。

　　我们就想一项一项的解决，第一，我们要把管缩小，我们发现Φ12就可以解决。但是我们现在用的是Φ10，线是多细？我们这个管如果有一个接头，你穿不过去就可以。另外，我们这个管又不能太细，如果我们规定在一个4米的管中，我们只允许它弯8次弯头，我装完之后还能不能把这个线抽出来？必须得能抽出来。所以9毫米不行，8毫米不行，11毫米也不行，只能是10毫米。我们从6毫米开始试，把16条技术因素全部考虑进去才确定了10毫米。

　　主持人：11毫米是不是也可以？

　　曹安闽：11毫米，如果是旧线就穿不过去了。我们试验了很多次。而且我们的弯头还是专用的，我们的弯头弧度是不同的。为什么要这么做？因为一根管里有一根线，这就要求有三排管，如果弧度是一样的，就不可能排在一个平面上。而且安装工艺也是不一样的，我们要把管做细了，它的螺母、螺钉都要做细了。

　　还有，管和线的颜色是一致的，比如我们火线是红色的，火线外管也是红色的，这样将来你在检修的时候就会非常容易。你一抽就能抽准了，而且我们还规定了红线在左边，家家都一样。这种规范，解决了我们装修过程中的各种痼疾。国家批准了我们这个专利，它既是实用新型专利，又是我们的发明专利，是有道理的，它解决了很多问题。而这些问题恰恰是我们客户花了很贵的钱，最后没有享受到它的价值的原因。

　　我现在可以很明确地告诉我们的客户，在我们做的管线里面，第一，我们不破坏你们家的结构。第二，我们这个2.4的铜芯线，它不需要你经常换。价格方面，我们刚开始价格是很贵的，现在我们自己把它消化，不用客户负担。过去我们是推广使用，现在你不让他用都不行，好坏大家都分得出来。

　　我们的客户已经完全接受这种电路改造的工艺和材料了，所以在阔达公司北京的工地，包括外阜阔达公司的加盟店全部使用的是这个，所以老百姓是非常高兴的，也非常接受。国家给的我们这个发明专利，它是值的。它确实受惠了老百姓。我们七个专利，加上这两个专利以及未来申请的三个专利，都是要解决这些问题。

　　我们还有个获得国家专利的创新产品叫“蓝防水”，我们管它叫自流平防水涂料，这种产品是我们自己研究出来的。它要解决的问题就是我们在做厨卫防水时遇到的问题。以往我们用的防水材料都是在街上可以买到的，这些进口防水材料既不污染，又不会影响工期（刷后干得快）。但是这种防水我们要等它干了之后再进行铺砖。我们现在贴砖的工艺，一种是胶粘，但是价格很贵。另一种是水泥砂浆，价格便宜，用这种工艺铺的砖不管你用的是多好的防水，我们发现两三年后铺砖墙另一面的墙面还是会起霉点。

　　后来我们发现这种防水材料比较硬，就是我们刷完这个涂料之后要等它干了之后再铺砖。但它干了之后就会比较脆，这时候你去做防水试验它一定是不漏的，完后再去铺砖，要用水泥砂浆把砖铺在做好防水层的墙上和地上，问题就出现在这里。我刚才讲了，现在的防水材料刷完后干得快，涂层薄但比较脆。在使用水泥砂浆铺砖的时候必须要用皮锤敲击找平，这个敲击力就会使砖后面水泥砂浆中的砂粒与墙面防水层产生硬性碰撞，其结果就会在防水层表面上产生密密麻麻的小印痕，有的会破损，因为墙面防水涂层薄且脆，更重要的是防水涂层后面水泥墙面粗糙不平，这样一敲击防水层就被隐性的破坏或损伤了，这种破坏和损伤既看不见摸不着又想不到，时间越长，这些小印痕慢慢就会成为了渗透点，几年以后地面就反潮了，背面的墙面就会出现霉点。为什么国家会批我们这种专利？是因为它的工艺、它的机理和作用是完全不一样的。

　　你看到我们的防水层做出来之后，它是有弹性的，不会一敲就破了。你再仔细观察，所有的厨卫，如果它是毛坯房，厨房、卫生间的水泥墙体，你拿放大镜一看，上面有很多小孔。在这些小孔上面涂上薄薄的防水层，再拿皮锤敲打找平，砂浆撞击防水层它肯定会破损。这种破损不是工人故意弄的，目前就是这种工艺做法。这种工艺做法价格便宜。以前的防水涂料比较厚比较柔软，适用这种工艺，但环保性不好，抗开裂渗漏性能不好，所以我们更换了进口的防水材料，但是又忽略了新材料和传统工艺之间的矛盾。阔达研发的这个兰防水为什么能获得国家专利，就是因为它解决了上述种种问题，既保障了环保、无渗漏、操作简便快捷、价格低、易查验，又能适用传统工艺，使铺装费用也无需提高。

　　另外，说到查验问题，这是隐蔽工程的关键节点。阔达的兰防水为什么是兰色的，就是为了解决易查验的问题。任何好的防水材料如果不能按照工艺要求进行涂刷，又很难查验出来，这种材料再好也会有漏洞。我们知道防水是不能有漏洞的，特别是在百姓的家里。现在市面上多数防水材料是无色透明的少数是白色的，我们起初研制的防水材料也是无色透明的，但是后来发现把它刷在厨卫灰色粗糙的水泥墙上干了后很难检验出是否按照工艺标准涂刷的，这个问题太严重了。这样我们就把这个防水变成了蓝色的，如果你家里刷的是淡蓝色的，就是刷了一遍，这一遍主要是靠这种防水材料的自流渗透性能把粗糙水泥墙面上的无数小孔堵上如果是深蓝色的，就是刷了二遍，接缝和拐角处等是否刷到了会一目了然，客户自己都能看得明白，并且这种蓝色素是环保的。

　　所有这些问题都是为了解决客户的问题。作为一个专业公司的老板，心里明明知道会出现这种渗水情况，你假装不吭声，你的良心何在？阔达公司一个一个专利在出来，就说明一个一个问题在被解决。我们每年都要解决一些问题，这些问题会不断被发现，我们也会不断地前进。

　　所以你问我们为什么要出专利？我们也不知道，我最终的想法就是要解决客户的问题。

　　主持人：这个专利成为消费者选择阔达最直接的原因。

　　曹安闽：因为我们有这样的技术，有这样的专业手段，更重要的是我们有这样认知和心态，所以我们现在的客户越来越多。

　　主持人：你刚才说的这些专利，也说明我们做的标准工程是有板有眼。我知道您最近要把我们做的五年标准工程包括九项专利都要做一个展示，为什么选择在这样一个时机做这样的事情？

　　曹安闽：它是一个创新的过程，是一个不断完善的过程，是一个成熟的过程，你需要归纳、总结、完善。经过这四五年走过来，我们这些工艺基本上已经很可靠了。我们这些技术是获得国家专利的，而且我们这些技术也是能解决相应问题的，我们这些专利产品能解决你哪些问题，你可以到我们的客户家里问一下，证实一下。我们的目的只是为了让更多的人享用和体验到这些国家专利产品。

　　主持人：我们阔达公司有建立这种客户的档案吗？

　　曹安闽：我们每一个客户都有这种档案。

　　主持人：我觉得这跟您这个人也有关系，就是很有责任感。很多老百姓在网上也说到了阔达公司会比其他的装饰公司的价格贵。

　　曹安闽：因为每个公司都是有一定客户群的，我们阔达公司针对的是中档的客户。主要是看跟哪些公司比，在我们这个档次上，我们是便宜的。

阔达装饰对客户不分等级 所有客户一视同仁

主持人：比如普通居室的面积大概80平米，我们阔达一平米大概收费多少？

　　曹安闽：如果基本功能的装修，我们一般是按60、80、100来计算的，一般要300到600左右。阔达公司一万五到两万的这种工程也有。但从哪看出你这个公司贵不贵，不是看我家的装修总价格是多少，这样是比不出来的，因为装修的内容和材料的价格是不一样的，你要看它的工艺报价，比如他铺1平米瓷砖要多少钱，单价就比出来了。因为不同的瓷砖价格不同，不同的家庭装修内容也不同，虽然同样是100平米，装修总造价肯定不同。

　　只要你去做一个简单的了解和比较，你会发现我们阔达公司一定是价值要比价格高的。我不知道中国家装公司的老板们一个礼拜下几次工地？我们现在是5次。毛主席说过，人的智慧来源于实践，我们做企业也是为客户服务的，只有做好服务，你才能得到发展和青睐。我们阔达公司有一个目标，就是在施工过程中让客户的满意度成为我们绩效考核的唯一标准。

　　主持人：这是什么时候开始推行的？

　　曹安闽：09年1月1号。

　　主持人：客户说不满意呢？

　　曹安闽：那你的工资就是最低的。比如客户给你写满意信，达到什么程度你拿多少钱。客户必须得亲自到公司给我们送感谢信，这才算客户满意度。我们说到满意度达到多少？都是客户亲自到我们公司送来的感谢信。第二条，我们今年的口号是什么？ 窗体底端

装修后我和你同在每一天，就是让客户享受到装修价值的每一天。

　　主持人：只要选择阔达公司，也许在未来一段时间内我们都会帮你解决问题。

　　曹安闽：我们要求是解决的问题越少越好。我们不分什么VIP客户，大客户，小客户，多小的客户，我们在工艺和售后标准上一视同仁。我们在装修前叫“我跟阔达有个约会”，在装修后叫“享受阔达装修的每一天”。

　　主持人：这是什么时候的口号？

　　曹安闽：从09年1月开始。我们现在希望我们这种满意度能达到可以宣传的程度，我们最开始是1%，现在是46%，今年年底我们就能超过50%，到明年上半年我们就敢宣传了。因为大部分客户还没有感受到，那不是你的品质。只有你的每一个客户都享受到了，这才是你的品质。这是我们阔达公司的理念。

阔达装饰不推崇样板间 让消费者实地体验

主持人：现在这种体验馆和样板间比较多，我们阔达公司有这种体验馆吗？

　　曹安闽：其实体验馆，你只是可以看到一个风格。

　　主持人：因为老百姓现在都喜欢看看你的工艺怎么样。

　　曹安闽：你可以到装修现场去看，不同的客户一定是有不同的体验。

　　主持人：比如我们家是80平米的，你就会给他推荐一个80平米的，90平米的你就会给他推荐一个90平米的。

　　曹安闽：对。

　　主持人：其实现在这个体验馆和样板间特别受争议。

　　曹安闽：为什么说阔达公司的宣传力度不是很大，我们花得广告费比较少，但是我们花在客户家里的东西比较多，成本非常高。我们要把客户交给我们的钱真正用在他们家里去。

　　主持人：好的，谢谢曹总！后续我们也会对他的九项专利巡演做相关报道。通过跟曹总的聊天，消费者对隐蔽工程就不会惧怕了，而且今天曹总也提到了我们的价格不会那么贵。最后谢谢曹总跟我们消费者做的沟通。

　　( 结束)

阔达装饰董事长 曹安闽

房价回升对家居行业有什么影响？下半年家居市场是否会整体回暧？

房价高低都有可能对家居行业产生影响。房地产行业的调整、经济大环境的状况、投资、股市、国家政策等因素都会对家居行产生影响。家居行业的市场供应量取决于住宅的销售量，包括一手房和二手房。商品住宅的结构性变化对家居行业同样存在影响，比如用于投资性住宅消费的比例，经济适用房、两限房的比例，精装修商品住宅的比例，都对家居行业的上游供应量产生很大影响。房价的大幅上涨，如果刺激了住宅消费，可能会增加装修市场的供应量；反之，如果引起新一轮的观望或抑制了购买力，住宅销售量不升反降，自然导致家居行业的市场供应量减少而影响家居行业的业绩。下半年家居市场回暧的趋势应该比较明显。相对于2008年下半年大幅下降后的市场水平，2009年下半年同比出现小幅提升也是正常的，但是与2008年初的市场水平还会存在一定距离，家居市场真正的恢复还有待房地产行业以及整体经济状况的改观。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。
整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在全国城市发布及推广，走进充满消费潜力的全国城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

为了整个研究具有广泛的市场性及权威性，我们将系列采访家居建材行业的主流品牌商、经销商、家居卖场、设计师、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

北京阔达建筑装饰工程有限责任公司董事长  曹安闽

嘉宾：北京阔达建筑装饰工程有限责任公司董事长  曹安闽

时间：2009年8月3日

采访实录>>>

【记   者】从08年年中开始，特别是09年上半年以来，您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出哪些特点？

【曹安闽】金融危机的蔓延严重影响了房地产市场的发展，作为下游市场的家居行业也随之受到极大的冲击，在这一特殊环境下的消费者更加看重消费行为的性价比。尤其是家庭装修，其工期长、事项繁杂的特殊性，决定了消费者更加看重家装工程的整体品质，包括工程的质量、材料、环保性和装修过程中所能得到的服务等等，因此在选择家装公司方面更加谨慎，往往是经过综合了解、层层筛选后才会做出最终选择，真正能够提供品质服务与可靠质量保证的公司才能得到消费者的青睐，这种特点在09年上半年尤为明显。

【记 者】针对家居消费市场近年来的新变化，您认为家居行业在技术、产品、营销、推广等方面都相应地有哪些改善和调整？

【曹安闽】虽然目前金融危机的严峻性有所缓解，但市场消费能力回复到08年上半年甚至更早的水平还需要更长时间。因此家装消费者日趋谨慎的选择心理对家装公司也提出了更高的要求，尤其是对大型品牌家装公司，希望得到的家装服务应该比那些游击队、小品牌公司做得更加完善、更加高品质，而家装公司更要做好各自的“内功”修炼，才可以增强消费者选择的信心。

家装是一个综合性很强的行业，业内企业各有各的优势与特点，但我认为不管采取什么样的方式方法，要赢得客户的信任、有效地抢占市场份额首先自己要树立一个明确的方向和态度，在此基础上再谈及改善自己的技术、产品、营销等问题才可说是有的放矢。毕竟我们首先是为装修房子的人服务，在哪方面进行调整和改善还是为装修房子的人服务。

【记 者】应对家居市场出现的新的消费观念、心态、行为等变化，您所在的企业又是如何做的？在产品研发、营销策略、品牌推广等方面有哪些调整？

【曹安闽】经济危机确实对行业造成了巨大的压力，但阔达在前段时间采取一系列的市场应对策略，包括整体降低工程报价、减少压缩管理成本等方法，从我们上半年的业绩来看验证了我们的做法是正确的。而且阔达去年的“主材买断”战略在上半年起到了一个强有力的推动作用，通过明显的利润空间优势，让我们的市场竞争力再次得到了提升，这些举措为也阔达在上半年赢得了满意的业绩。

业内都知道，工程是阔达的优势，阔达标准工程在消费者中已经拥有极好的口碑，今年我们计划推出一些新工艺技术和新型材料，进一步提升标准工程。还有就是我们08年推出的“阔达星级服务”，我们发现客户可能对设计、工程、主材等方面都有所了解，但是对家装过程中应该得到哪些服务却不得而知，所以造成很多不满意和投诉。为此我们把家装全程划分为7个服务节点并制定相应的服务手册，让消费者了解、掌握服务的相关信息。通过这种方式，不仅从使不懂专业的消费者明白地享受到服务,而且也使得各环节员工的服务意识和服务质量得到了很大提升。

阔达星级服务已经得到了广大消费者的极大认同，目前公司每个月收到客户的感谢信百余封，尤其是第二季度感谢信数量比第一季度同比增长100%，这也说明客户对阔达服务的认可。因此阔达星级服务将是我们下半年乃至今后不断提升家装品质的一项重要举措，毕竟消费者的理念变化需要我们在产品模式上进行相应的调整，这种“签单后服务向全程前置服务转化”的理念也将成为家装行业必须要走的一条路。

【记 者】根据今年上半年所呈现出的家居市场消费特点，您预测下半年家居消费市场将会出现怎样的走势，会有哪些新的消费需求、动向和特点？

【曹安闽】下半年的市场需求与上半年相比应该有一定的好转，但是上游房地产市场的回暖和家装市场的短期反弹并不意味着大市场环境已经开始复苏，毕竟大部分家装企业都是第一次经历这种危机，大家都是摸着石头过河，家装市场是否止住下滑开始回升还有待观察。

根据今年消费者的心理与习惯，打折促销基本上不会成为左右消费者判断与选择家装公司的重要依据，大家更相信亲眼所见和亲身经历的真实感受，像阔达推出的“看工地”活动就非常受欢迎，让大家亲眼看到将来自己家的工地是什么样子，很多客户都是参观完阔达标准工程工地后毫不犹豫的选择了我们，像这样的活动我们还会继续做下去。

【记 者】一个系统的、科学的家居消费研究对于企业和消费者有怎样的实际意义？

【曹安闽】优秀的家居消费研究对于整个行业来说都是宝贵的参考资料，任何公司的发展与决策都离不开准确的数据支持，尤其是阔达，我们建立了严格的管理系统，很多问题的发现和政策的调整都是通过大量的数据总结分析出来的，我们深知数据的重要性。消费者也可以通过研究报告更加深入的了解符合自己需求的企业情况，对消费选择起到一定的借鉴作用。搜房网作为房地产及家居的门户网站，也是为整个家居行业和广大消费者做了一件具有意义的好事。

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参与“新颜心语”公益活动

赢取8000元装修基金

为庆祝《京华时报》8周岁生日，在报社领导的大力支持下，京华家居周刊上周正式启动了大型公益活动——“新颜心语”。无论是新居还是旧宅，只要您愿意花心血让自己的家变得更美、更宜居，只要您愿意和大家分享其间的经验与教训，您都可以报名参与我们的活动，没准幸运就会降临到您头上哦！

本次活动设置8个大奖名额，每个大奖得主都可获得8000元的免费装修基金，其中5000元用于工程施工，3000元用于后期配饰。此外，如果您所做的一切能在8个人中脱颖而出，那么免费装修基金还有可能会升至2万元。

工程质量是家庭装修的重中之重，服务优劣可以左右我们的心情。因此，我们对此次活动的合作伙伴进行了严格筛选，最终确定与家装品牌企业——阔达装饰进行全程合作。

■奖项产生方法

热心参与公益调查或京华家居俱乐部的活动每次可获取1个积分，8000元大奖得主将在积分较高的读者中竞争产生。其余幸运奖项，随机抽选产生。

■参与方式

1.对参选房屋拥有合法的处置权。

2.报名成为京华家居俱乐部会员，并明确表达参与“新颜心语”活动的意愿以及个性化理由。

3.将您的室内空间实景图片发给我们，并以文字方式描述一下您的问题、期望以及参选理由，如果有好的经验、教训也欢迎与大家共同分享（会加分哦）。

4.积极参与俱乐部的各项公益活动，如问卷调查等，以便获取积分和最新信息。

新颜心语家居调查(二)

亲爱的读者们注意啦，为了更好地了解您对家居生活中的需求和对本周刊读者俱乐部活动的期望，促进您与本刊编辑部之间的往来，从本周起，我们将陆续推出一系列调查问卷。如果您回答调查问卷可获得会员积分，并有机会领取8000元的装修基金大奖哦。心动不如行动，赶紧参加吧。

选定装饰公司您看重什么

1.您的家庭月收入处于哪种水平？

A 3000元-5000元

B 5000元-8000元

C 8000元-12000元

D 12000元-20000元

E 20000元以上

2.您是否曾经有过装修经历？

A 是 B 否

3.您会在哪里挑选家装公司？

A 小区内或周边

B 知名卖场内

C 建材小市场内

D 品牌公司独体店

4.您认为什么是品牌公司家装必备的?(可选两项）

A 名称耳熟能详

B 在行业内排名前十

C 店面和工作人员规模大

D 资质等级高

5.您会在几家公司间进行比对？

A 2-3家 B 3-4家 C 4-5家 D 更多

6.您会通过什么来确定一家公司的规模？

A 网上查阅

B 听销售人员介绍

C 公司店面所在地

D 店面规模

7.什么因素会促使您走进一家公司？

A 销售人员的热情邀请

B 店面规模和装修风格

C 明显部位的优惠信息

D 里面的顾客较多

8.在指标接近的前提下，什么因素会决定您最终和谁签约？

A 价格

B 服务

C 品牌知名度

D 员工亲和力

9.对您来讲，家装过程中最重要的是什么？（可选两项）

A 价格实惠

B 设计有个性

C 工程质量好

D 服务好，省心

E 售后服务有保证

10.如果您接触过一家公司的负面消息，哪个对您影响最大？

A 网络评价

B 报纸电视的新闻曝光

C 从朋友处听说

11.您认为是什么决定着最终的装修好坏？

A 公司管理

B 为自家干活的班组

C 自己的监督

12.如果一家公司给您提供了良好的服务，那您二次装修时会做怎样的选择？

A 肯定当回头客

B 选另外一家口碑也不错的公司尝试，没准儿会更好

>>参与方式：

1.注册成为京华时报家居读者俱乐部会员。

2.您可将答案填好后将本页问卷寄至：北京市朝阳区左家庄前街1号百灵大厦五层京华时报社家居周刊编辑部。邮编：100028；或将答案通过电子邮箱发送至jhjjbd@126.com。

           工程“色彩汇”

             ----用色彩保证工程质量

如何用肉眼就能辨别出乳胶漆的对水量和涂刷变数？

是不是“水漫金山”时您才发现原来防水涂料漏刷了？

您家的地面其实也可以来点绿色的“化妆水”？

如何知道您家的管道都是质量保证？

或许应该给您的家装上点“色”？

活动内容：

标准工程介绍

工程专家现场解答提问

资深设计师一对一现场交流

参观阔达在施工地，实地体验“色彩汇”的魅力

主讲人：

燕莎巢艺精品设计中心经理——徐文娟

为您深度剖析色彩与质量的层层关系，体验彩色家装极致之旅！

工程专家现场答疑/精美案例解析工程细节/小区在施工程实景体验

6月7日阔达装饰标准工程色彩篇体验场

邀您共享，预约有礼！

14：00~16：00（周日）

预约电话：总部巢艺精品设计中心  VIP专线82271760

体验地址：东三环十里河桥东2站地，闽龙陶瓷基地马可波罗至尊店内。

名额有限，报名从速！

《京华时报》迎来8周岁生日，8年走来不容易，是读者的关注和支持让我们有了今天。为了表达我们的谢意，家居周刊即日起推出大型公益活动——“新颜心语”来回馈大家。8名幸运读者将每人获得高达8000元的装修基金。如果您的案例够典型，您的想法够新颖，您愿意为家的变化倾注心血，就赶快来报名吧！装修基金有可能会升至2万元！

我们的想法与回馈

我们是一群充满激情的文字工作者，把最有价值、最有借鉴意义的信息以图文的形式呈现给读者是我们的责任。但除此之外，我们还能为大家做点什么？这是一直困扰我们的一个难题。

自从我们开办了与读者“互动”的栏目之后，接到的电话已近千个。值得欣慰的是，很多人都把我们当成了专家，无论是买建材还是装修遇到问题都愿意给我们打电话。说实话，这真的让我们有点惭愧，因为不懂的太多了，读者越是信任越敦促我们积极地向真正的专家请教。能帮助读者解决问题，我们由衷地感到快乐。

在社领导的大力支持下，京华家居周刊隆重推出一个大型公益活动——“新颜心语”，无论是新居还是旧宅，只要您愿意花心血让自己的家变得更美、更宜居，只要您愿意和大家分享其间的经验与教训，您都可以报名参与我们的活动，没准幸运就会降临到您头上哦！

我们将设置8个大奖名额，每个大奖得主都可获得8000元的免费装修基金，其中5000元用于工程施工，3000元用于后期配饰。此外，如果您所做的一切能在8个人中脱颖而出，那么免费装修基金还有可能会升至2万元。

我们的合作伙伴

工程质量是家庭装修的重中之重，服务优劣可以左右我们的心情。因此，我们对此次活动的合作伙伴进行了严格筛选，最终确定与家装品牌企业——阔达装饰进行全程合作。

 ■参与方式

1.对参选房屋拥有合法的处置权。

2.报名成为京华家居俱乐部成员（报名方式见D19版），并明确表达参与“新颜心语”活动的意愿以及个性化理由。

3.积极参与俱乐部的各项公益活动，如问卷调查（具体参见D18版)等，以便获取积分和最新信息。

■奖项产生方法

每热心参与公益调查或京华家居俱乐部的活动一次可获取1个积分，8000元大奖得主将在积分较高的读者中竞争产生。其余幸运奖项，随机抽选产生。

2月16日，阔达公司内部正式下发了调价通知——包括水、木、油、瓦等的所有工程在内的施工报价整体下调。在2009年，企业动用价格杠杆本是意料中事，但平均降幅若高达12%，这事可就有点“大”了，消费者能获得的实惠固然是大了，而一些业内人士的头也立马跟着大了……

施工报价全面下调

虽然叫法不同，核算方法也略有差异，但简单说来家装公司的报价主要分为两部分——主材价格（即代购或自主品牌的瓷砖、橱柜、门等）和工程施工价格，后者是传统家装公司的立业之本，设计费、税费等也是以此为计价标准。正因为如此，长久以来，只有个别施工项目价格起落，从没听说哪家公司敢同时整体调价的，更何况一调就是10%以上。

记者将阔达公司的新报价单与去年收集的资料进行了对比，发现所有单项价格都有下调，平均幅度高达12%。以刷墙、铺地和吊顶为例，该公司使用立邦净味全效墙漆连工带料原报价为50元/平方米，现价45元/平方米，降幅10%；立邦醛净全效原价55元/平方米，现价47元/平方米，降幅14.5%。铺地砖(600㎜＜长边规格≤800mm)原价53元/平方米，现价47元/平方米，降幅11%。石膏板直线造型吊顶原价186元/个，现价145元/个，降幅22%。此外，一些个性化项目降幅更大，最高竟达40%以上。

如此的报价已经颠覆了阔达原本的“高价”形象，其间部分价格已被业内人士评价为“无利可图”，阔达要干什么？难道是赔本赚吆喝吗？该公司总裁张丽否认了上述说法，“我们不是活不下去了”，此项政策另有图谋。

抢份额推广新理念

张丽表示，阔达公司的主力客户群是中高收入人群，受经济大势影响，他们的平均收入有所下降。“既然我们对应的客户群收入整体向下移动，那么与之匹配，我们销售价格也理应下移。通过测算，我们认为这个比例在10%左右，下调价格可以减少我们的客户群流失。”张丽认为，在今年的市场环境下，利润和增速不是最重要的，份额才是根本，丧失份额就等于丧失未来。

除了要实现抢占市场份额的目的，阔达此举还有另一重期望——塑造行业的服务标准。据了解，今年阔达将全面推出新的服务管理体系，而据称此体系与目前行业通行的标准有本质不同。“我们就是要让消费者感受到什么叫真正的服务，以后再比较其他公司，他们就会心中有数了。张丽的理想就是继工程品牌之后，阔达能在行业内再竖起一面服务标杆，然而影响力是需要数据支撑的，去年以来，6折、7折叫嚣得厉害。然而，我认为虚张声势的打折永远比不上实实在在的降价，降价是为了扩大消费基数，以便更好地推广我们的服务品牌。”

价格体系全面破冰

听说了阔达的调价消息，业内人士关注的不是他们的新服务，而是普遍对其价格咬牙切齿。“这时候，大家都稳当点，踏踏实实地活着不好吗？他们添什么乱啊！”之所以会反应强烈，是因为在装饰行业里，阔达的价格是有标志性意义的。据了解，京城规模最大的十几家品牌公司中，阔达的产值和影响力排名很靠前。如果按价格排成一个金字塔的话，此前也只有东易日盛、科宝等塔尖企业的施工报价高于阔达，元洲则与其相当。

经历了此番调整，阔达的报价将直逼塔底，一个已经保持多年的稳定价格体系突然间被撕裂和逆转，这让身处其间的企业如何不急？有人就明确对记者表示，将立刻开会研究对策，“大不了跟着降呗，看谁更能撑！”也有人对此持严谨态度，“全面调价是一件非常大的事，需要好好测算，万一幅度调整失误，就会赔本，业务量越多赔得越多。”

其实，敢如此大张旗鼓地公开调价，阔达是不怕跟进的。“我敢说，我们是行业内成本控制和利润核算最严格的企业之一。我们能做到这个幅度，但有的企业降到我们一半水平就要亏了。”一直主掌公司财务的张丽提及此事信心满满，“不调价，他们会难受；冒进调价，他们会更难受！”

传统装修旺季来临前，阔达先放了一记重炮，相信接下去的厮杀会更为惨烈。不过，家装公司再怎么争强斗狠，只要品质别下降，受惠的还是咱老百姓。

本报记者 陈静

编者按：

虽然受地产行业链的影响，09年的市场还未拨云见日，但本着强烈的责任感，阔达已经坚定的、第一个冲出来，向消费者抛出了行业抄底价的绣球，同时我们相信消费者会很乐于接受这个价格。

当然，这个抄底价是经过阔达内部严格的测算和充分准备的，内部机构、人员配置、流程等等都进行了调整，以更适应于当前外部市场；也基于阔达一贯的不开大店、不开大厂的理念，成功保持低成本运营，才有价格下调的空间，才能让利给消费者，这是他人很难做到的。

“优质低价”是阔达公司对消费者的承诺，因此，即使价格降了，我们的工程品质、服务品质也依然会继续保持行业领先的水平。自08年阔达公司全面推行星级服务后，已经收到了良好的客户反响，平均每周收到各种形式的表扬信件、邮件、短信、电话等30余次，客户说的最多的就是：我没想到你们能做到！2009年，我们的服务品质还会再提升，还会超乎客户的想象！凭借客户的支持和信任，无论市场出现什么状况，我们都会一路走好！

时间：2008年12月23日下午3:30-5:40

地点：理想国际大厦 8层嘉宾聊天室

以下为现场实录：

主持人：新浪网友大家下午好！我们家居议事厅栏目又和大家见面了，今天在聊天室里面请来了装饰行业非常重要级的曹总人物，他们是：北京阔达装饰集团董事长曹安闽先生

我相信很多的消费者对曹总位比较熟悉了，我们最近做了一个市场的调查，包括这次我们参加12月份的展会反馈信息来看，都说家居行业已经步入了寒冬，很多企业也有反馈了，有的装饰公司考虑把公司卖掉，有的建材超市采取了关张的方式，我也是周日的时候采访了红星美凯龙的车总，他也说明年做好了亏损的准备，曹总老总在目前的经济形势下我们的感觉是什么样的？

阔达装饰董事长曹安闽

曹安闽：我是今天看了一下报纸，看了一下国务院对房地产的一个说法，各大报纸都登了，最明确的说法，希望房地产能够按照市场的需求调整价格，以前在国务院的正式文件中从来没有说过这点，他们很多的措施都是促使低收入者买得起房子，真正的说到房地产顺应形势，调整价格，是国务院重要的工作会议做的事儿，隐含着什么呢？我们的房地产商在这段时间通过各种各样的国家的政策，总会有一个比较好的预期，我的成本过去什么原因，比较高，价格降不下来，等待一个降价的问题，现在大家集中的重点就是楼市的房价什么时候降到底，底在哪？什么原因可以让它降下去，他降到底了，别人才可以跟着到底。所以我认为国家已经明白房地产商是有一种不切合实际的预期了，老百姓不会管你什么成本拿的房，为什么那么拿房，在市场这么好的时候无限制的价格拿地，现在要把这个成本算进去，老百姓还是买不起。

这个意思就是告诉房地产一个明确的信息，你们应该用价格的杠杆自救了，这个信息如果很快的传递给房地产商，这种降价的动力就有了，降价的速度也会快一些，那么我们房地产楼市见底的时间就会缩短，我们因为楼市引起的行业问题，就会比较早的见底，知道我们的底线在哪。

12月4日，中行的副行长，他在报纸上也说了，他认为明年是V字型的增长，他说的这个是国家拉动的项目会V字型，上半年急剧下滑，下半年急剧上升，唯独有三个行业不会上升，一个是出口、一个是楼市，一个是股市。楼市及其相关行业，我们家装就属于这个行业，实际上家装行业从去年下半年，我们感觉可能是因为奥运的原因，我们有很多的下滑，但是事实上现在想起来就不是了，你没有奥运也会下滑，就像现在很多的国家、专家在说，事实上没有美国的金融危机我们的楼市也会下滑，我们的楼市积累泡沫已经很久了，所以必然要下滑，我们做好这个准备，肯定不是我们感觉的一天两天的事情，正是因为我们做好过冬的准备，常规有三四条，瘦身、裁员、降低成本，增加新的产品等等，但是这些是不是能够达到明年产值流水的平衡点，现在也很难预计，以前我们一个月做2000万，如果我们减半，1000万准备，那么明年500万都没有呢，这个不好说，我们不知道，但是总有一个线，到了这个线怎么想救都救不了自己，如果大家都能够随着经济的调整调整自己，所有的企业都不会倒了，为什么那么多企业倒闭，第一个原因，他没有想到最后怎么样，第二个原因，他的资金链在什么时候断也没有算好，原来我们想的，我们的流水主要从家装来的，将来的流水可能是主材来的，还有很多的方面都有，人家都一次一结，你的流水限制都会四面楚歌一样的挤压，如果这个情况下你还可以坚持很久，这样的公司确实不多。

所以我说做最坏的打算实际上是两手，一手是做好新的平衡点，想到最坏，第二个是一定想到新的经营的增长点，如果没有这个增长点也会有问题，是不是每个企业都可以找到新的增长点，同样的事情这个企业可以做，那个企业不可以做，这是跟企业由来已久的运作的方式，和他的规模，理念等等有关的，有的不太容易改，所以这次的危机我认为时间会比较长，我放在嘴上说是做好48个月的准备。

主持人：有人说明年没戏，后年还是可以的。

曹安闽：如果真的挺过来三到四年，也许我们的业态的发展模式就会改变了，就不可能像现在的经济形势，也许你就是行商了，你以另外的经营方式经营了，我们在新的起点当中找到了新的起点，而这个起点又和现在的经济危机相适应的，一旦经济形势好了之后，肯定是一马平川了。

主持人：曹总您明年应对这个经济形势您会怎么做？

曹安闽：如果我们谈到应对金融危机，我们讲的经济学上有很多的常规公式，比如说瘦身、裁员，寻找新的平衡点，找一些新的增长点等等，大概一共是常规五条，每个公司是不一样的，比如说你问是不是因为明年经济危机裁多少人，不是哪个公司想裁多少的，而是对于明年的量和产值的预测，这个预测是不准确的，说不清楚明年什么样，所以在这个情况下，可能会走一步算一步。现在我们根据08年的四季度预测09年的一季度，可能会做出一些调整，依据就是两条，第一条就是对明年上半年，第一季度的客流量的预期，还有对明年的消费者信心的预期，到底可以猜出来多少，根据这个考虑自己的新的盈亏平衡点，这是最起码的，最基本的东西。

在这个新的平衡点上，你去考虑关店不关店，我举一个例子，有的公司觉得按照原来的客户群做，会少很多，甚至50、60%都有可能。但是我们知道家装这个事情跟别的不同，家装的品牌公司占了整个装修客户的10%多，我们一个经济危机下的客流量减少是按比例减少的，高的也在减少，低的也在减少，我们的减少是在我们的比例中减少的，不是你的客户的定位群在其他的地方，比你低的档次的客户就会比你多出一倍来，如果你可以接受的话，可能跟去年还是一样，关键你公司能不能进入下一个档次，如果进入下一个档次，就会遇到两方面的问题，第一个是自身的企业，原来的架构能不能改革成新的第一个档次的适应性，第二个就是原来在这个档次中做的挺好的公司本身也在竞争，你自己如果能适应，还能再竞争的话，在这个方面，因为我们每个公司，我相信每个公司都在采取往下走一些的方式，这种方式就看你能不能竞争过原来在这个档次上的人，如果竞争过了，就成功了，竞争不过就失败了。

我们看到其他的行业都是这样，煤炭行业、钢铁行业，现在都在这样，调整产品和客户，我们相信我们的行业也是一样的，这是统一的规律，降多少，裁多少人，是根据你明年的预计和改革方案，你打算怎么改革，第二个是我们公司有一个改革方案，我们怎么做，我今天在这里不能把所有的都说了，那是我们公司的事儿，有一些可以说一点的，一个是瘦身，这些都不算是什么方案了，这是必做的事儿了，这些瘦身的程度，裁员的程度是根据明年是否能够生存的点上来想的，是否能生存，一方面是瘦身，一方面是改革，变化。

第一个变化是自己的模式要变化，第二个是你针对客户的群体档次要发生变化，第三个可能是你要有新的产品，明年我们肯定会推出一些我们自己认为会增长的产品，这个产品可能会给我们带来很大的客户的增长量，这是一个想法，正在做，是不是可以成功也不知道，但是从理论上认为行，行不行要看明年的客户接受程度。

一个新的产品能不能成功我们知道的就是两三条，第一条你以前认为这个产品行的话，以后在经济逆势的时候，如果消费信心预期不高，原来想花十元的，现在可能就花五块了等等，经济危机还能达到一种什么程度，这种消费信心的影响并不是谁忽悠一下就起来了，是要跟很多的数据结合在一起显现出来的，这些数据显现出来也是明年下半年，一个公司要生存，都是要采取方法，虽然我们大家都在想一个问题，如何存活？虽然我们大家都在想着采取不同的手段，适应新的经济形势和经济平衡点，毕竟还是有很多的要倒闭，大家都在努力，最后还是要是有一些倒闭，最后到底能不能倒闭或者生存，或者是增长，关键是看下一步做的客户的对象和产品，是不是非和现在的形势下人们的消费的想法一致，如果不能适应新的消费的想法，还是保留在过去的想法当中，过去我们的品质各方面都高，现在价格都在什么程度是不是就好了，如果事情这么好的话，很多公司就不会倒闭了。

关键是两个问题，一个是对经济形势的判断，第二个是对未来消费者的消费观念的变化是否把握住了，这个非常重要，我说的阔达公司的九点改革方案，在这个星期二的下午就开了动员大会了，我们不可能把所有的都说了，因为这里面会有商业机密的事情，明年我们会做这个事情，这个事情是我依据刚才说的两点做的，你问的阔达公司明年关店吗？我认为明年可能要开几个店，现在的店是不是有保留呢，是不是符合未来的营销模式，如果符合就保留了，不符合就关闭了，你的产品是不是符合未来，如果我们现在的产品不符合，我们就要改产品，如果做产品的人也不符合了，我们就要改人，我们就要招符合这些产品的人，都在相应的变化中，而不是说明年根据什么形势裁多少人，我们第一次遇到这个经济危机，我们没有这些经验，我们也应该按小平同志说的，摸着石头过河，我们应该尽自己的努力做，但是我也不能保证我们阔达公司就可以活下去，我说我有信心，但是很多时候不是靠信心活着的，而是靠客户的数据的感应，十多年的家装，我们取得了一些经验，就是顺势的经验，我们的逆势的经验有没有，这是一个新考验，我相信在座的所有的企业家都没有逆势的经验，都在摸索，所以现在说的过多，意义不是很大。

主持人：您刚才说的等于说走一步算一步，但是最后的结果是跟着感觉走，推出了九点方案，但是你只是透露了三点，瘦身，变换客户群体，也有可能下一个层次，还有我们会推出一个产品，是很机密的，这个产品做好了有可能开几家店。

曹安闽：我们认为我们的产品推出之后，会增加很多的客户。

主持人：是所谓的建材商品吗？

曹安闽：阔达公司既没有工厂，也没有大店，别人说阔达公司做传统的家装，这个定义对不对，我们先不说，但是我们以前做什么还是在做什么，首先是为装修房子的人服务，我们出来的产品还是为装修房子的人服务。

主持人：能不能这么解释，所谓的新的商业模式，有可能我的资质比较浅，所谓的装饰公司不是以前的装饰公司了，而且也做建材等等，这是不是就是新的商业模式？

曹安闽：原来就是这么做了。

曹安闽：所谓我理解的顺势是经济危机不好的情况下有两种情况的表达，第一把产品的品质下降一个档次；第二个把价格下调；所谓的逆势就是像潘石屹那样，越是经济危机，价格越调高。我不知道你是怎么理解的，但是不一定，比如说他是顺势还是逆势，要看他的产品和性价比了，我理解是他改变了一种商业模式，不见得在产品上顺势或者逆势，你说阔达公司，我们可能推出一些新产品，我们的新产品更强调的是品位、风格，是他的情趣，而不是完全用一种直接的产品这个杯子多少钱，现在多少钱，换了一个产品了，我们的家装众说纷纭，产品是什么也说不清楚，他们的产品就是文化、艺术，我说我们的产品是工程的品质等等，不一样，但是未来的产品是什么，会有一个新的定义，比如说我们阔达公司新的定义在我们的新产品上我们强调的更是你的生活情趣、品位。顺势和逆势就是你的产品出来之后性价比是低了还是高了，性价比肯定是往高了走，不能说是顺势或者逆势，更好的产品更好的价格。

主持人：但是这个不算是新的商业模式了？

曹安闽：我觉得我们的产品到底是什么，家装刚刚十多年的历史，可能再过十年，我们就会非常清楚家装的产品到底是什么，我始终不太认为家装的产品是某个产品的结合物，也有人认为他就是。但是我们讨论的不是这个问题，而是我们在新的形势下，我们怎么生存的问题，刚刚你提到了一个问题，就是为什么你今天感到我们三个人很有信心，如果你真的感觉到我们有信心，绝对不是装的。

主持人：有可能我今天邀请的三家都是做的比较好的。

曹安闽：也不一定，不是做的比较好，可能是对未来的准备想的比较透，和对自己的缺点和优势和将来自己要出的产品和自己的能力有一个比较自信的认识，可能就会觉得，包括自己的资金储备等等方面。如果这个经济危机是半年，你可以挺过，但是是四年呢，如果现在的调整达到最低的情况，你也可以活，不管多少年，关键是这次是不是可以调整到那个位置，这个是一个综合的东西，比如说要开店，说自己有新的产品、新的概念，我们也说自己有新的产品，马上出来这个东西。这些东西都是要经过市场的检验、市场的未来经济形势下，我们能不能找到同样的平衡点，如果我们找到了，我们肯定活下去了，如果找不到，有的时候是全军覆没，我们说华尔街的五个投行都覆没了，他多资深都会倒闭，关键是我们能不能找到这个平衡点，我们的自信来源于我们各自对自己公司未来的改革、我们讲的经济形势的预期和判断，我们认为我们行。

那天有人问我，曹总你们将来可以留下几个，我说不知道，我肯定留下，他说你怎么有这么大的信心，我说从表面上我们阔达公司没有什么负担，但是负担不负担不是留下的理由，真正利用自己的优势找到未来的平衡点，而且可以适应这个平衡点，就一定能够存活，不管是48个月还是88个月，也许半年找不到，一年找不到，但是快不行了我找到了，那就可以活下去。

曹安闽：有多少钱还是要花完，就像人家说给孩子留多少钱可以活的好，我一个朋友10多亿，三年就没有了，关键是你的储备是多少是次要的，最重要的还是你有没有新的增长点，能不能有新的创造，钱不是存出来的，一定是赚出来的。

主持人：我们现在把眼光往整个家装行业看，现在京城有多少家公司，明年还有多少说不准，但是现在有一个说法，目前装饰公司考虑裁员的很多，设计师明年可能会形成自己的个性的工作室，明年很多人买房花了很多钱之后，装修会更加紧缩，装修队明年会更活，曹总如何看待会出现了装修设计师，装修游击队等等明年都会是什么样的情况？

曹安闽：我举一个例子，十年前家装公司刚刚成立的时候，也有施工队做的很好，他们都说我们不可能成功，但是十年后，出现了这样的世界级的工厂，而且我们家装的水平，管理的水平，远远高于那个时候，我的意思是说，在那个时候有一些人抱着固有的观念，认为家装就是工作室，就可以把事儿办了，如果这样的话，我们这些年的发展就没有任何成就了，我用了这么长时间解决客户的问题，让客户感觉到是个公司在服务，而不是个人的服务，我们这样呕心沥血打造成的，他轻松的把我打败了，我真的白做了，那是不可能的，因为客户也分三六九等，也有主要的需求，有的主要的需求就是便宜，有的做完了出租，简单一点就可以了，有的为了自住，有的为了有品位的自住，不一样，所以不能就事而论，我认为这个事儿当作一个生意做的人，这个情况下会死亡，但是经济危机下当作事业来做的话，一定是一个机会，我们现在是什么状况呢？我们可能是当作一个企业来做的，我特赞成这句话，我们现在一定要改革，改革的方向就是事业的方向，在这种情况下，不可能一个家装、一个工长和设计师就可以解决了，即便可以在纸上解决，在工艺上解决，但是在售后服务上、环保方面绝对解决不了，这个是没有必要讨论的，再过十年又是什么样，谁也不知道。

主持人：装饰公司都说是卖产品，设计并不重要，设计无非就是卖产品的一个傀儡？

曹安闽：这是一个资本运作的结果。

曹安闽：我说一个工程上的事儿，比如说阔达公司的人也可以干私活，你可以问他愿意找阔达的工人还是找街头的工人，他还是愿意找公司的人，为什么呢，其实我们从发展的历史上可以看到，一个工人的手艺在我们的要求下会不断的提高，但是只是个人的手艺，你从阔达找了一个工人，他的手艺非常好，等谈完了到你家，他的手艺给你用吗？用到了几分，你知道吗？没有人监督，没有人管理，他的技能为什么给你用，这些客户没有想到，只想到他有这个技能，没有想到他用什么办法让他把这个技能发挥出来，这就是管理了，如果没有好的管理，不可能把技能用在你们家，凭什么啊，你一定比阔达的钱少，那么为什么要给你做。

第二个问题，上个礼拜我在中科院的研究生院讲课，很多学生问我，在未来的形势下，你们认为正规家装公司的比例会越来越大还是会越来越少，他们在讨论这个问题，我说在顺势的时候，在大市场下，也许我们做的比以前少，但是在逆势上我们一定会做的更多，理由是我们更加贴近客户，贴近客户的需求，更加可以保证客户的利益，而且我们的性价比会越做越好，因为我们现在在逆势中下决心，不仅仅是裁员包括工作效率等方面都要极大的提高才可以生存，这个时候我们一定会提供更好的性价比的，让客户享受到正规的家装公司带来的产品的快乐，我相信这点一定可以成功，我想在这次的经济危机中，家装公司一定胜利了。

主持人：我有同事给您的客服打过电话，说50平米，问打算花多少钱，三万块钱，你们的客服说对不起我们不接这样的活？

曹安闽：还有二手房也是一个谬论，作为我们这样的公司能说二手房我们不做吗，不可能，有人说二手房比新房少很多，他说的二手房就是老房子装修，但是我讲的纯粹的属于这种，当时这些客户做二手房的时候没有想到拆除这部分费用，一开始也有人接受不了，现在一些人说做二手房就是便宜，他没有把拆除的费用算进去，很多正规的家装公司是成熟的，就告诉你了，你就不做了，现在我们说了二手房比一手房贵一点，贵在拆除的那部分了，一个人都想你是一个好公司，你就应该免费做这个那个，如果都是免费的怎么做好公司呢，这些都需要钱，钱从哪来，这是一种不正常的思维。是不是未来新房就是少了，老房就是多了，从现在的存量来讲并没有减多少，但是有一些人不做了，老房子也有一定的缩减，过去很多人没有想到这个事儿，现在想到了，把这个事情作为炒作的由头可能，但是我们从来没有把二手房的客户当成二等公民，只要找到我们，我们一定按照环保要求、设计要求，设计服务要求等一系列的都是公平的，一样做的，有的朋友说能不能在你们公司特殊点，我说不可能，一旦进入了这个程序就一定要这么做，出了这个程序我都没有办法保证，这个程序是有成本的，要是没有这个成本，这个程序怎么来的，我希望大家都想又要东西好，又要马儿不吃草，这个是不对的，在未来的危机中，我们要更加的精细的计算，过去精细到小数点后面两位数，现在可能是四位数了，是这样的方式，而不是偷工减料，降低数量和服务水平，绝对不是这样的。

主持人：我能不能这么说一句，之所以我们要做整体解决方案，包括我们代卖主材，是因为装饰公司单纯做设计和施工赚不到什么钱了，而想从这里得到一些利益？赞同吗？

曹安闽：用经济学的观点来说，只有有需求的地方才有钱赚，如果没有需求，我们只琢磨客户是不可能赚到钱的，他有了这个需求，就有了服务，这是相辅相成的，没有这个需求我们也设计不出来，所以我们现在增长的所有的东西都是随着时代的变化、客户的要求提高，我们为他服务顺带来的东西，因为他必须要有成本，有成本就有盈利，这是一个状态，符合经济逻辑关系，如果经济的双方买卖双方之间没有这个逻辑的话，两方有一方得不到，所以我不赞成你的说法，如果你现在赚钱也少了，你也设计一个，看能不能挣钱，如果随便的做一个就可以赚钱，那你太天才了。

主持人：网上很多朋友非常关心装修的价格，一个朋友12月份确实去了活动的现场，说各个公司也都打了折扣，或者各种活动，但是他说还要等等，是不是明年价格还会下降？我想请问曹总，明年我们的价格还会不会有所下调？而且现在还有很多的观望者想明年考虑装修，也给他们一些建议？

曹安闽：我认为明年的降价价格很大的程度上至少占60%多了，就是看各方面的成本，员工的诉求，各种生活费是不是提高了，房租是不是降低了，我们的税收是不是减免，如果大环境一步到位，我们也能一步到位，如果大环境还是你看我，我看你，死扛，我们也会很困难，因为一个企业要生存，这是一点；第二点，关于企业的改革，我们的客户看到这个东西的价格的时候，首先要看什么产品，不能不谈产品谈价格，广本不能和夏利比，关键是你需要什么样的产品，如果我们的产品是相同的，如果你的价格比他高，你就不要买他的，肯定是他自己的管理不好，有问题，他才降不下来的，这本身是一个自由的市场，他所承受的价格已经是市场最低的，将来是不是更低，关键看改革是不是成功，所以明年你想装，后年想装，即便是调整，大家都可以逐步做的话，也不可能一步到位，你期望说有10%、5%大的调整，我觉得不大可能了，关键是要形势，即便形势都是很好，他也不可能跟你赔着做，我们是为了长久的生存，长久为大家服务，所以我们一定要能够生存下去才可以。

主持人：我觉得今天的议事厅让我对这个行业特别有信心，通过对曹总的聊天，对明年的市场也特别有信心，最后希望曹总对我们的消费者和客户说几句话，推介自己也好，增加他们的消费信心也好，通过不同的方面做一个简单的总结。

曹安闽：我有一个客户六年找我们阔达装三次房子，他这个客户是我们建筑行业里面很高的工程师，只不过现在年龄比较大了，他说每两年你们会提高一大块，大家一定要相信，在市场充分竞争的行业里面，他们的产品和服务会越来越好，请大家相信这些装饰公司中领航者，他们的目标就有一个，要把中国的家装做好，要让中国的老百姓享受到和国外一样的，甚至比他们更好的服务，这是我们的理念，你用眼睛去看我们的区别在哪，我们的材料有什么不同，相同的材料下我们的价格有什么不同，我们的服务你满意不满意，我相信你一定会选择高品牌的家装公司。我也想说，无论什么时候装修，选择家装公司的时候，千万不要只选择价格，那是一种误导，要选择性价比，知道什么样的产品，然后才是价格，你可能就正确了。

　　曹安闽 北京阔达装饰集团董事长 第五代家装确立高品质家装的标准

　　从1997年到2008年，家装行业经历了4种发展模式:从最初全然混沌、毫无规则，到着手解决信用和施工质量问题，到主材代销时代不依靠主材盈利、旨在解决优势竞争力和服务问题，再到集成时代整合上游的生产链、增加盈利点。今年阔达又高瞻远瞩地提出了“第五代——主体家装”，这种“主体家装”从本质上完成了高质低价的装修转变。

　　我们今年为行业做出了很大贡献，廓清了家装公司的概念，我们认为真正专业的家装公司不应该成为家具公司。涵盖家居范围越大的企业，家装的专业性就越差。尽管科技和生产力不断向前发展，但家装行业仍带有很强的特殊性，不可能完全脱离手工操作，所以其三大要素一个都不能少：基材（水泥、砂子等）、工人手艺、主材。在此过程中，存在大量二次安装，为了规避误差和问题，就要实现严格标准。

　　而我们推出的“阔达第五代——主体家装”就确立了高品质家装的标准。家装档次是与个人承受力相匹配的，不是由设计决定的，而是由主材决定的。“主体家装”强调主材与设计完整相互表现、服务提升，同时大力追求主材的价格优势;至于施工过程，我们的标准工程是最坚强后盾，目前没有任何一家公司能超过我们;此外，我们的两检、三验、四评、五访的检验和验收制度，更是工程品质的生命线。阔达于今年还推出了“星级标准服务”，无论是配合工程进度的160多条倾心服务短信，还是以客户满意度为指针的业绩评价体系，都成为家装高品质的有力保证。至于售后服务，我们视之为售后工程，我们不认为这是一种服务，而是阔达必须要做到的一种责任。

　　家装客户需要第一是高品质装修，第二就是便宜点、再便宜点。在施工中要求工程降价其实是不明智的，人工制作方面一分钱一分货。如果让消费者在总价上得到实惠，只能依靠主材。

　　于是这就有了阔达投资6000万元买断11家主材的“惊人”举动。阔达的巨资集采涵盖了95%以上的建材品种，集中了目前中国大地上的一线品牌的一线产品。在现在的销售模式下我们自担风险，买断产品。自9月11日开始，阔达的价格突然比其他公司低了约5个点。其实主材买断带来的降价空间并不止于此，甚至可以达到20甚至30个点之多。阔达永远没有计划要建工厂，在这一点上要学国美，国美采购便宜全凭每年80个亿的订单。

　　如果是品质不高的家装，即使再便宜，对消费者来说还是贵的。我们帮助消费者在价格该低的部分降低，但品质方面却是一点儿都不打折扣。我们的核心竞争力就是标准工程和星级服务。之所以在市场低迷的情况下，阔达一枝独秀就是依赖核心竞争力发挥的作用。我们的优势竞争力是主材，这个支点相当强，即使经济低谷、需求减少，我们仍然有可预见的发展利润。

　　我们以往的客户群为35岁以上的成功人士，现在希望把25岁至40岁之间的精英白领都纳入我们的服务范围。明年将开业阔达第七大道，将带给人们时尚、前卫、极具震撼力的视觉冲击力，同时还有精英团队专门为青春朝气的人群设计居所，给人一个耳目一新的阔达新形象。

既喜欢简约设计，又对美式乡村风格的原木感觉不忍舍弃；既酷爱地中海风格，又对精美水晶灯饰爱不释手……在装修中，自己真正喜欢什么多数时候难以确定，最后自己把家变成了“风格杂烩汤”。现在，这一问题可以破解了。在第五代主体家装的基础上，即将登场的阔达“第七大道”系统会帮你解决诸多家装难题。

重点解析

“第七大道”帮你找最爱

阔达装饰集团董事长曹安闽告诉记者，作为第五代优质低价家装的升级版，“第七大道”系统的实验和研究是从2006年开始的，计划明年正式推出。

在家装过程中，设计师最常遇到的问题是，多数人不太清楚自己真正喜欢什么，有时人们把特例当常态，有时又会把常态当特例，以至于造成很多装修遗憾。其实，即使现代人最喜欢的星座、属相、血型等测试，也只能帮你认识40%属于自己的概率；你所喜欢的人、事、书籍等还可表达你的原始状态。据透露，“第七大道”将帮你进行个性诊断，最后在不受干扰的状态下找到最爱，而这些仅是“第七大道”梦幻家居的一些小细节。

装修设计为生活做计划

曹安闽介绍说，通常情况下，家装可反应主人的个性和行为习惯，有人喜欢开阔，有人喜欢私密，有人喜欢烹饪，有人喜欢运动等，这在设计中表现为空间布局的不同。这样装修一般会皆大欢喜。但多年前的一件事对他触动很大，在为一位部队老首长装修后发现，因为当时未在卫浴间安装扶手，老人第二年生病后生活不便，在补装扶手时不仅费时，还造成了不必要的浪费。

因此就有了阔达“人随心动，物随人变”的设计理论。你目前喜爱的家居会随着季节、心情、时间、个人发展的变化而不同。因此，阔达在设计中首先会帮你做足至少未来5年的发展计划。

重点保障

第五代家装主打优质低价

今年9月刚刚推出的阔达•第五代主体家装真正实现了优质低价。阔达斥资6000多万元购买了马可波罗、东鹏、法恩莎、箭牌、珊嘉木业、欧派橱柜等10多个主流品牌的百余系列一线畅销主材，涵盖了瓷砖、洁具、门、橱柜、衣帽间、五金等门类。

对于买断主材有怎样的利益，曹安闽解释说，一般商品价格分为渠道价、经销商价、工程价（出厂价）三种，买断价是略高于工程价的一种价格，相当于市场标价的6折。

这样，阔达主材给客户的价格可以到七九折甚至更低。他说，阔达标准工程已使客户受益，再结合人性化宜居设计、主材价格优势等，“优质低价”成为必然。

相关知识

阔达第五代家装关键点
    高品质的家装是通过六大项目的整体品质实现的。
    设计水平，包括设计的指导理论与设计对家装的理解、设计的能力。
    主材及部品的集成能力、服务能力与价格优势。
    施工的组织管理能力、施工队伍的素质、施工能力、工程质量。
    施工检验和验收的体系、保障能力。
    家装全过程的服务能力和水平。
    主动、科学的售后服务。

自9月11日起，阔达装饰的广告上齐刷刷打出了“阔达第五代——主体家装”的醒目字样。家装行业的发展历程，业内人都能数出个一二三四，而头炮喊出“第五代”，多少有些鹤立鸡群的意味。

对此阔达董事长曹安闽非常自信地表示，阔达第五代主体家装就是实现了真正的高品质家装。

一个家的装修档次由主材决定

Q：什么才能算是高品质家装呢？

曹：高品质家装有六大关键点：一是设计水平，包括设计的指导理论与设计师对家装的理解、设计的能力；二是主材及产品的集成能力、服务能力与价格优势；三是施工的组织管理能力、施工队伍的素质、施工能力、工程质量；四是施工检验和验收体系、保障能力；五是家装全过程的服务能力和水平；六是主动、科学的售后服务。

Q：“阔达第五代家装”如何能够实现高品质家装呢？

曹：高品质家装的价值主要体现在风格、档次和个性化的融合与渗透中。在主材方面，我们的第五代家装——“主体家装”强调主材与设计完整相互表现、服务提升，同时大力追求主材的价格优势；至于施工过程，目前没有任何一家公司能超过我们，无论是配合工程进度的160多条倾心服务短信，还是以客户满意度为指针的业绩评价体系，都成为我们家装高品质的有力保证。我们从不说售后服务，而是要叫售后工程，因为那是阔达必须要做到的一种责任，为了保证售后工程的科学、主动，我们已建立起一整套完备的措施和制度。

Q：一个家的装修档次由什么来决定呢？

曹：很多人认为档次由设计决定，其实不然，档次就是由主材决定的，主材贵档次就高、主材便宜档次就低！过去，主材具有使用功能及决定家装档次、品位、风格的四个作用，只认识到使用功能这一个，主材在设计中的主导作用也并没有得到足够的重视。

主材的品位决定家的主体设计品位，主材的档次又决定家装档次。当然高品位是无法靠昂贵主材堆砌出来，它与一个人的文明程度和文化素养相对应。

我们要成为家装界的国美

Q：消费者对装修的直接要求，一个是高品质，一个就是价格便宜，但这两点似乎又是矛盾的，“阔达第五代家装”能够解决这个矛盾吗？

曹：我们解决的就是这个矛盾，“阔达第五代家装”能够实现真正的优质低价。一个家的装修费用，主要就是基础装修和主材两部分，在施工中要求工程降价是不明智的，人工制作方面一分钱一分货。如果让消费者在总价上得到实惠，只能依靠主材。我们自担风险，拿出6700万元买断了多个品牌的一线主材产品。自9月11日开始，阔达的价格突然比其他公司低了。“十一”前后，我们因为买断主材带来的降价空间并不止于此，可以达到更多。

Q：你们买断的主材品种丰富吗？为什么你们不兴建生产主材的工厂呢？

曹：我们“精华一代”主材销售模式的重要特征之一就是要经营完全开放的主材平台，从不同品牌的一线主材产品里，把相同品位和风格的品类甄选和归纳出来，使之首先成为品位和风格不同但均具有一定设计价值的主材成套配制方案，再由设计师与客户一起从中挑出最符合客户愿望的某套产品。

阔达永远没有计划要建工厂，我们要学习国美，国美凭借采购便宜,就能实现最低价格。一个工厂的生产能力永远是有限的，而我们的采购平台是无限制的，以后还要实现竞标，让消费者享受到更多、品质更高、价格更优惠的主材产品。

奥运刚刚过去，黄金周即将来临，新一轮的商战一触即发。０８年第一个７天长假，奥运限行后的装修公司第一个集体签单的好时机，这一系列的特殊元素让今年的十一黄金周变得意味深长！就在此时，阔达推出了第五代主体家装．对于从来都不缺少新概念的家装行业，阔达第五代家装是什么？第五代主体家装的内涵与以往套餐式、菜单式、定制式的家装模式有什么不同？阔达第五代与科宝的第四代有什么区别？对于消费者来说带来了什么好处？

时间：２００８年９月１７日

地点：搜狐直播间

采访嘉宾：阔达装饰董事长曹安闽

以下为访谈嘉宾

主持人：首先，欢迎曹总又一次出现在我们的直播间。曹总在很多媒体的场合已经很少能够看见了。觉得您近一年来特别沉默，不知道您在忙什么。

曹安闽：肯定还是在忙家装的事。集中的忙了一年多，现在有了一些头绪了。我也非常感谢大家的关心，也问候一下网友们。

主持人：我们讲讲我们新推出的第五代家装，为什么叫第五代家装？如果说第五代，肯定还有四代了，您给我们介绍一下这是什么样的概念？

曹安闽：第几代是根据这个行业来讲的。一代、二代、三代，我们指的是它能够影响这个行业，或者说这个行业的企业大多数都是这样做的。做了以后受惠的不仅仅是企业，还包括消费者。所以我们说它是代，而不是说受惠于某一个企业，或者是某一部分人。阔达推出的这个不叫行业的第五代，叫阔达第五代主体家装。为什么叫第五代呢？我们当然是基于前四代而言的。我不知道有没有人特别系统的总结过。但是我确实是理了一下。

第一代家装是从1997年到1998年年底这一段时间。我们后来把这一段时间的家装，业内的创业者们，都管它叫混装，就是混乱的混。它也不是混乱的意思，为什么叫混装呢？因为在那个时候我们还没有特别够格的设计师，也没有很有经验的设计师，对家装也没有多少理解。包括我们这些创业者对家装也没有很明确的理解。第二方面，在装修过程中，基本上没有什么辅材、主材之分，就是什么都能做，客户有要求，我们什么都能做。做桌子、做椅子、餐桌，这些都是家装公司手工制作的，什么东西都做。特别是没有主材的概念，我们不知道什么是主材。一个家庭的装修好还是不好，装修档次高还是不高，以什么为界限呢？主要看你家用的木材。你家用的木材的不同，和你装修的量有多少，内容多还是内容少，来衡量你家装的档次是高还是低。那个时候所有的家装公司都是这么做的，所以我们管它叫第一代，这是我们最早的初级模式。这一代模式主要解决什么问题呢？我们后来总结，这一代家装最主要的是解决信誉问题。能找到你了，知道你在哪儿了，客户就比较放心。因为在我们之前，几乎没有这种坐店经营的。有了坐店经营以后，客户找我们的量一下子非常的大，毕竟我们的吸引力比那些拿一个锯子和斧子蹲在大桥下要强得多。

第二代家装是从1999年开始的。在我们做第一代家装的时候出现了新的问题。从98年开始，有些主材和主材厂商逐步进入了家装，有木地板、橱柜等进入了家装范围了。我们还是按照原来的方式做，就出现了一个新的问题，我们在装修过程中，装好了以后，发现装修有一些质量问题找原因的时候找不清楚原因。比如说我们认为这个问题是主材质量的问题，主材厂商说是你安装的问题。客户也闹不清是安装的问题还是主材的问题，反正钱交给了谁，就找谁，扯不清，客户也受损害。但是家装公司毕竟是做家装的。他们还是希望能够让客户清楚这到底是谁的问题。为了解决这样一个问题，当时做家装的一些比较一线的公司在一块商量，商量以后决定，今后我们不做主材，做家装就纯粹的做基础装修，我们是从99年开始这么做的。这一代家装我们管它叫纯装，纯粹的基础装修，完全没有主材。用当时的一句话讲叫拒绝主材，因为责任没有办法界定。之后，所有的家装公司都在解决另外一个问题，就是基础装修的质量问题，都在解决质量问题。过去质量出现问题很难界定，要想解决质量问题，就要排除其他的干扰。把主材因素排除了以后，我们的基础装修就比较纯粹了，质量问题也就容易判断出来了，有时候混在一起，连家装公司的经理也不能判断出是谁的问题。第二代家装要解决的是基础装修的质量问题。大家也都这么做了。99年开始，到2000年左右，这一年左右的时间，基本上所有当时大品牌的家装公司，全部都是拒绝主材的。

到了2000年左右的时候，又出现了一些新的问题，因为大家都在努力的做基础装修，抓质量，慢慢发现许多公司有些同质化。你能做的我也能做，你质量好，我质量也好，就没有什么优势了。我们总想找到一些新的优势竞争力。我们认为在家装过程中，主材的介入会越来越多，客户买主材有三个问题存在。第一个问题就是，他不清楚这个主材到底是真货还是假货，那个时候主材的品牌也很多了。比如说某一种主材的品牌特别好，很快就会有仿冒的，客户不知道真假。第二个问题，客户在买主材的时候，由于主材越来越多的介入到家装中，主材的品种就很多，一个人要做家装他就要跑很多的地方去买主材，购买主材的成本和时间迅速的提高。第三个问题，主材价格高和低说明不了问题。比如说这个主材是某个厂的，这个厂的价格应该都是一样的。但有的经销商在经营过程中，就会有促销措施，客户不知道是因为品质不同，还是因为别的。一个品牌的同种产品为什么可以价格不同？他就很疑惑，买主材的时候非常麻烦和担心。我们想这可能是一个优势竞争力，假如我们为客户解决了这几个问题，客户找我们做家装就会比较多。所以我们觉得这是个比较好的优势，在99年10月19日我们跟六家公司，科宝橱柜、欧典地板等成立了一个CEO主材联盟。成立这个联盟的目的是什么？就是为了有更多的竞争优势，让客户少一些麻烦。我们主要给客户解决了三个问题：第一，从我们公司这个主材平台上买的某个品牌的主材一定是真货，保真度百分之百。第二，减少了购买主材的时间和麻烦，你在我这个地方买就行了，不用再跑其它地方。第三，我给客户一个保证，在我们这里买的主材，决不会比这种主材在市面上购买的价格高。当然也不会比他低，一定是跟他相等的。这样客户就放心了，你是真品牌，你的价格也不会高、也减少了很多麻烦和担心，所以就会选择在我们这做装修。我们把这个阶段叫做第三代，叫基装＋主材代购服务。我们当时的这个主材代购仅仅是为了增加竞争力，没有增加任何的盈利。当时做主材代购服务的时候，量并不大，厂家不会给你太多的返点，最多只给两三个点。这两三个点主要是为了让你抵消服务的成本。当时主材商也没有意识到家装公司将来会是他们的重要渠道，因为那个时候家装公司不卖主材，但是他们也认为，至少多卖一个是一个，家装公司能卖也好。我们阔达公司99年10月19日和这六家成立了联盟以后，开了一个新闻发布会。很快在半年之内，各家公司都做了主材平台。在这个平台上，会有我们选择的一些品牌的主材，客户在上面买会比较放心，这个优势很明显。在头几个月阔达公司肯定是很有优势的，别人看到肯定会很快的跟上。这个阶段大概持续了一年多的时间，我们管这一代家装叫第三代家装，基装＋主材代购服务。

之后，很快又出现了新的问题。每一次的模式解决了一些问题，同时，又带来一些新的问题。这种主材代购服务会带来什么新的问题呢？我们发现，第一，随着激烈的竞争，基础装修的利润越来越少了，因为大家都在竞争，广告也大、店面也大，我们的利润少了。第二，我们发现我们卖的主材越来越多了，甚至某一种主材我们会卖得比这个主材原来的销售店卖得还多，它成了某种主材的销售渠道了。第三，我们主材的工作量越来越大了，工作成本越来越高，可是我们得到的回报却很少。我们的工作、服务成本提高得很多，但是我们的返点却很少，我们的积极性就不高了。客户有这么大的需求，这是一条不归路。这肯定是不行的。我们觉得，如果我们自己也认为我们是主材的一个重要渠道，我们就应该有资格跟主材厂商进行谈判。我们现在有条件，也有能力来整合我们下游的产品链。在家装中，是由各种各样的主材组合在一起实现功能的，当这些主材达到一定量的时候，就是一个规模的销售渠道。这个渠道又可以把这些主材整合在一起为一个家庭服务。我们认为这是很好的时机，而且可以和这些主材厂家谈条件。这个时候出现了一件事。2002年，海尔家居事业部，他们是做整体厨房的，他在2002年的时候要在北京找一个家装公司合作，因为海尔橱柜那个时候也做了五六年了，我们当时知道它在北京销售得并不好。这么大一个牌子，投入那么多钱，在北京销售得并不好，他也在想办法，能不能跟一个比较好的家装公司来合作，他在找合作者，当时在北京有四小龙之称的四家公司，其中有两家已经在做自己橱柜厂子，有的也在做贴牌的厂子，最后他就选择了阔达，因为阔达到今天都没有任何工厂。在和海尔家居的洽谈过程中，我们进行了坦率的沟通。按说海尔是一个强大的品牌，我们阔达当年才一个多亿的产值，人家八九百个亿的产值，但是我们还是认为我们的家装主材销售比他强。你想销售你的橱柜，我想站在巨人的肩膀上。我能给你销售这么多的主材，我的成本也迅速的提高了，你能给我什么样的利益回报。这个谈判一谈就是三个月，最后是海尔集团副总裁拍板决定跟我们合作了。我们提了三个条件，第一个条件，我们共同出资建一个大店，叫阔达海尔家居集成中心。为了谁在前面吵了很久，最后人家企业还是很有肚量的，就把你搁在前面吧。第二个要争的问题就是共同出资的问题。第三，就是利益分配问题，我们应该是什么样的利益分配，你要给我们多少返点，我们认为我们在橱柜的销售上应该有一些特定的利益。然后要争的就是广告。谁出钱做广告？到底是各出一半的钱还是怎么出？橱柜安装完了以后，谁检验、谁服务。这些方面进行了谈判，最后我们还是合作成功了。我记得当时红星美凯龙在西四环上开了第一个店，在这个店里面我们开了一个470多平米的阔达海尔家居集成中心。这个中心的成立是开天辟地的，因为以前我们做家装，由于不摆这些主材，所以装修门店一般都是几十平米，一百平米都是大的了，从这个四百多平米的店开始，以后家装的门店就越开越大了。以这个店为标志，没有多长时间，整个家装界都开始做集成家装了，并一直延续到今天。我们管这一代叫第四代。它要解决的问题是家装公司根据自己经营发展的程度，在整合下游产品链的过程中，增加经济增长点，使自己的利益能够扩大，能够找到一些平衡。从厂家来讲，也增加了重要的销售渠道，当这些利益分配达到一定状态的时候，各家家装公司都会积极的推动主材的销售。对于客户来讲，由于给的返点比较多了，家装公司给客户的折扣也就增加了。以前是不高于在市场上的一般价格，现在是低于那个价格，客户得到的利益也更多了。三方得利，家装公司、客户、厂家都得到了利益。在这种模式下还有很多的创新。比如说我们知道的菜单式装修，按面积装修，平米计价的装修，体验馆，一体化装修，前店后厂等等，这些都没有脱离以主材的整合增加经济增长点，增加盈利模式的特征。在这种模式的基础上，它必须会有创新。为什么会有创新呢？就是我们对主材在家装中起到的作用和角色有了更深入的认知。过去我们不是很清楚，直到今天，这一年中我们对它梳理的时候我们发现，主材在家装中四个方面的作用都是决定性的。

当我们研究完主材在家装中的决定性作用之后，我们发现第四代家装还有很多新的不能解决的问题，亟待一种新的模式来解决它。比如说主材的作用、地位和角色。主材到底有什么作用呢？至少在以下四个方面起到关键性的作用：

第一，主材的档次可以决定家装的档次。你们家装修的价值有多高呢？你有时候说不好。其实你会发现，主材的价格、主材的品牌很能说明你们家的装修价值和档次，但是我们从来没有注意到。比如说一个客户来装修的时候就说我们家只做一般的装修，一般装修是用什么决定的？是设计决定的还是主材价格决定的？他不知道，很多家装公司也不知道。

第二，主材还可以决定你们家装修的品味。因为很多主材都是由不同的品牌组成的，一个橱柜至少有几十家的橱柜厂，而每一家橱柜厂都有很多的款式。这些厂在设计的时候都会根据不同的品味进行设计。如果我们选择某种档次的橱柜，会发现这种档次有很多种不同的风格，有现代的，有古典的，有日式的，韩式的，欧式，中式。在一套家装中，用欧式的橱柜，日式的门，中式的家具，肯定是不可能的。如果我们的主材选择好了，品位和档次都统一的话，它完全可以决定你们家的装修风格。这就是主材的第二个作用。

第三，它可以决定你们家装修的造价。现在大家是否已经知道，一个家庭装修里面，基础装修费用和主材费用的比例到底有多大。我们经过计算以后，当一个家庭全部装完，不算家具，就是主材，比如说橱柜、地板、瓷砖、洁具，这些费用至少是基础装修费用的2.5到3倍，主材的总价远远高于基础装修的总价。所以说，主材的价格，决定了你们家装修最终要花多少钱。如果主材的总价能够降低一些，家装总费用就会降低许多。那么，能否在保证同一档次、同一安装品质并有充分的品味、款式甄选余地的前提下把主材的总价降下来，就成为关键的关键了，消费者在装修前并不十分清楚这个情况。第四代集成家装模式也无法做到。

第四，主材的话语权是主材安装品质的重要保障。某个主材安装完了，装修公司说你装得不好，我们说了算吗？不算。首先，卖者是厂家，买者是客户，装修公司只是个中介。如果客户满意，你说不合格，客户也不买你的帐。客户就是不满意，你跟厂商说，这个不满意，你要换了、改了，厂商说我就是这个标准，我们这个标准就是合格的。你跟他说不了，你没有话语权。话语权如果在家装公司这边的话，家装主材的总体品质要提高很多，但是我们现在没有话语权。

这四个问题都是我们现在做集成家装模式无法解决和没有解决的问题。现在这些问题仍然解决不了。主材在家装中的作用还有很多，这些作用我们过去不太清楚，现在知道了，但是在原有的模式下仍然无法解决。我们必须要解决这些问题，因为它直接影响到了家装的品质、品味、档次、造价等一系列关键性问题。为了解决这个问题，需要创新。

我们阔达经过多年的努力，终于找到了解决问题的路径和办法，推出了家装创新的商业模式，阔达第五代—主体家装，彻底解决了上述问题。

家装一共是两大问题，四大类。

我们在装修的过程中需要经过几个环节，第一项工作就是设计，设计得好坏很重要，但是设计是不是最关键的东西，还不是。因为有时候你设计得非常好，但施工得不好，这个设计的价值就被大大的削弱了。所以，设计是一个问题，但是不是决定性的问题。

第二个问题是主材。主材在家装过程中有很大的作用，但是它也有一个问题。如果主材在安装的过程中，安装的品质不高，验收标准不明确，送货和安装服务不好，售后服务也不好，无论你多少钱买的主材，也会让你感觉到没有价值。花了很多钱，最后给自己增加了很多的烦恼。

第三个问题是施工过程。大家都说自己施工好，但是施工好有什么标准吗？没有标准。施工的好坏是看不出来的。怎样评价你家的装修？是不是有能力把它装修完了就能够说品质好？那不是，因为客户的眼光不是专业的尺度，即便是在交工的那天感觉不错也不能说明施工的质量和品质是高的。大家都在说自己的装修品质高，但是又没有统一的衡量标准，很难说清楚谁的品质高。

第四个问题是施工过程检验和验收制度。建立一套严格的制度这并不是最难的，最难的是你有能力让你的一线员工准确、按时的实施到位吗？仅靠抽查能解决问题吗？你怎么知道你的工程人员是按照制度在工作呢？你的这个制度客户手里有吗？要真正能把制度落实到位还需要有更高的智慧和勇气，更科学的方法、手段和工具，否则就都是空话。比如说我是一个客户，我觉得我找了一个手艺非常好的木工，就能够打出一个好柜子来，理论上这是没有问题的。但是关键是这个手艺非常好的木工是不是把他的手艺严格按照工艺和工序要求用在你的柜子上了，就算你找到了一个非常好的木工，你也没有办法知道他做完木制品是他的最高水平吗？是你的品质要求吗？现代工业有一条重要的环节，为了保证某一种品质的要求能够达成，必须要有一个能够落实到位的严格的检验和验收制度。这个验收和检验制度，在家装过程中很少有人能做得到。现在的验收多数还是拿着合同到了你家，问：你看还有什么问题没有？客户说这个地方还有一点糙，行，我给你打磨打磨。完后还有什么问题吗？看着没有什么问题了，那就签字验收交活了。那么多家装过程中关键的点合格了吗？客户并不清楚，最后就这样交工了。这种状况会造成在以后的使用过程中可能出现许多问题，又很难说清是什么原因造成的，界定不出是谁的责任。所以，没有一个严格的检验、验收制度的流程和标准，是没有办法确定你家的装修是不是高品质的，无论你花了多少钱。

第五个问题，现在的家装公司，不可能把家装的每一道工序和每一类物品都由自己来做，不少项目是由其他厂商来做的。比如说楼梯、木地板，甚至有的漆都是厂家自己来喷的。这就有一个统筹安排和协调问题。这个问题很复杂，谁安排谁，谁又听谁的。家装和所有其他行业的单一产品最大的不同在哪儿？其他行业的产品都是制成后交给客户使用的，只有家装不是这个情况，它在形成和制造的过程中公司和客户都在参与，这个时段又很长，短则一个多月，长则一年多，家装公司又要和这么多厂家协作，谁能够主导，谁又能协调，我们管这种工作叫过程服务。这种服务又得懂行，又有标准，又能够提醒，又要让客户不麻烦，这是施工过程的服务，它要解决的是客户没有想到的，客户不知道的，客户没有办法的，客户和家装公司合同之外的事情。如果这种服务做不好的话，就会造成客户在装修前激动死了，在装修中由于这些问题没法解决，又分不清是谁的事，烦死了，如果之后再界定不出是谁的责任，没有办法修复，他就恨死了。我们现在有什么资格说我们的家装是高品质产品？我们没有资格这么说。因为出事了大都去找很多的理由认定这是别人的事，不是我的事，也许是你使用不当造成的，扯不清楚。以前家装公司在很多方面进行竞争，家装公司就是在竞争中发展的。但是我认为到了现在这个阶段，家装已经走到了要解决“高品质装修的标志是什么”的阶段了。都说自己是高品质的，从哪些关键点上能体现出你的高品质呢？光是店面的形象、体验馆、设计图纸和合同就能体现出你未来交给客户的装修是高品质的？就值客户花的那笔钱吗？那可太不一定了！阔达第五代—主体家装就要标明家装的几个关键环节，你能不能让客户满意、你能不能让客户信息对称，你能不能让客户感到心明眼亮。我买的是什么样的档次，我需要花多少钱，在装修过程中怎么样保证我家的质量，在整个过程中如何能够体现你们品牌的服务价值，让我不烦恼，售后能够让我享受。

如果把这些东西都提出来的话，我们大家就对高品质装修有一个明了了。不是高档装修就是高品质装修，我们知道高档装修很大程度上是你买的主材贵，主材贵不见得安装的好，也不见得服务的好，如果最后安装得不好，越贵的主材，越没有价值。再次，我用了这么多主材，这些主材形成的品位和风格是不是我需要的？高档装修不等于高品质装修，更不等于符合某个客户品位的装修。还有一个问题叫个性化，我们家装界从来没有把个性化说清楚。比如说你作为这个行业的记者，你对这个行业特别了解，我问你，你的个性化是什么？你希望在装修中怎样表达和体现，你可能一句话两句话也说不清楚。我们认为客户的个性化仅仅是家庭空间布局上自我偏好的体现。生活习惯的不同，它仅仅跟生活方式和生活习惯有关系，有的人的生活习惯希望是一个通透的大厅，比较小的卧室；有的人的生活习惯正好相反，我需要一个大卧室，一个小客厅，因为我们家从来不接待客人，我们要接待客人就到外面；有的人希望我的厨房非常大、非常漂亮、非常高档；有的人认为我的厨房我从来不进去，都是保姆在做饭，我无所谓它是什么档次；有的人喜欢让自己家门口有一个玄关，挡一下视线，有的人就不喜欢，喜欢一开门就看到里面。根据这些不同的习惯，我们在空间布局上就会有取舍。这种空间布局上的取舍是依据什么来的？是依据这个主人的生活方式和习惯来的，这种东西就叫个性化，是你的生活方式和习惯，才是你的个性。比如说某种品味是不是你的个性？不一定，某种品味只是你某时的喜好，这跟个性没有关系。关于个性、关于档次、关于品位不是简单的通过设计师就能帮你完全解决的。

六大点总结一个高品质装修：

第一点，设计问题。这是根据个人的偏好和个人的档次来考虑的。

第二点，主材问题。当我们知道了主材在家装中的作用的时候，我们对主材的甄选就会知道该从哪些方面去选了。

第三点，施工过程。施工过程是表达一个家装产品的质量是否能够达到要求的重要环节。这个施工过程是要有一个程序、有一个规矩，要有一个标准的。

第四点，检验和验收制度问题。即便你有一个很好的标准，有一个很好的程序，但是你的验收制度不科学，没有跟绩效考核挂钩，绩效考核又没有和科学的手段挂钩，你的施工质量同样是好不了的。验收制度也同样是非常重要的环节。

第五点，施工过程中的服务问题。如果这个服务问题解决不了，最终客户是不会满意的，因为客户在施工过程中已经烦死了。

第六点，售后服务。到底是被动的售后服务还是主动的售后服务这是完全不同的，因为家装和其他的产品不同。比如说我手机不能打了，我还可以干别的。家装影响你的生活，你的门锁了坏了你是进去还是不进去？下水道不通了，你上不上厕所？所以售后服务一定是主动、科学的售后服务。因为家装的售后服务特别复杂，它牵扯到房子本身的问题，物业的问题，自己使用的问题，装修质量的问题，主材安装的问题，这些问题合在一起，你理不清楚是谁的责任。装修的售后服务问题，首先要理顺客户的问题，你和客户是什么样的关系，谁靠谁。我们一直都在说我们是要感什么恩的，我觉得特别是在装修的售后服务上最应该要带着感恩的心去服务客户，这才把恩感到点上了。所以，主动的、科学的售后服务是高品质装修的最重要也是最后一个环节。

高品质家装有这六个环节的问题，我们的集成家装是不是都能解决呢？不是，它不能解决这些问题。阔达第五代—主体家装就是从这六个环节入手来解决这些问题的。第一，我们的设计理念已经跟过去完全不一样，我们讲的是人有性格，物有样式，人随心动，物随人变。我们在做设计方案前首先要搞清楚你这个人的性格、风度，我们给你多种工具，让你更加确定自己是什么样的性格、风度。比如说你去装修，我们坐在这里谈的第一件事就是你的性格。因为我们的理念是物随人变的，无论多么好的产品，这个产品放在不同人的身上，谁在使用，它的价值和感觉是不一样的。比如说我穿一套西服，穿在我身上可能不伦不类，穿在另外一个人的身上就非常合适，为什么说物随人变呢？不同的人要配以不同的物。我们又知道主材在家装中的作用的时候，我们会发现设计的理论如果是以人的性格为主导的，主材的搭配同样是要随着人变的，确定了人的性格，再去挑选主材。挑选主材，第一你要知道你的性格，第二你要确定你的预算，第三再斟酌档次，决定选什么档次的。这些东西结合在一起，你们家装修的费用主要是用在基础装修和主材上，这两方面花费最多的是主材。通过预算让客户知道他的选择是否客观。如果没问题就把档次确定了，档次确定以后，才能确定你的品位。你到底需要一个什么品位的家装，它跟档次是有关系的，和你自己的生活的体验也是有关系的。你这个人的品味和那个人的品味不同，是不是能够说明你们的档次不一样？那完全不能说明。我开的是A6，你开的是宝马5系。我们俩档次是一样的，但是咱们俩的风格完全不同，A6可能是商务性的，宝马5系是自驾式的，但是我们俩的级别是一样的。装修也是一样。当我们确定了档次以后，再根据你的性格、风度来挑选符合你的品味的主材。

把主材和部品都看好了以后，马上就可以给你做出大致的预算了，而且还可以告诉你，如果要省钱，该省在哪儿？能省在哪？这是很多商家以前都不说的，之前，我们也不说。但是现在可以说了，因为第五代家装的核心是高品质装修，高品质在很大程度上依赖于施工过程，就是说在施工的过程中不能低品质了，施工过程是保证高品质装修质量的最关键的环节，它不能打折，更不能随便的打折。沙子水泥都得是高品质的，装修工艺也必须是高品质的，如果在这方面打折的话，折的是你自己的品质，关键是基础装修不能打折，打折的话，打的是你自己。

还有一部分就是主材了。主材可不可以打折呢？我们认为在理论上是可以打折的，因为首先，主材都是工厂化生产的，主材生产的越多，生产成本越低，买得越多，它的成本也就越低，打折也就会越多，如果买家可以承担风险的话，他还可以给你打折上折。第一个是厂家的规模，第二个是买家的量，第三个是你是否敢于承担风险，如果这三个方面你都能够做到的话，你的主材一定会比别人低得多。我们再看一下基础装修费用和主材总价的比例，比例是1：3，如果基础装修要花一万元的话，主材就得花三万块钱。在基础装修上给你打折20%，不如在主材上打折20%，基础装修打20%你省了两千，主材上打折20%，你省的是六千。如果在主材上选择合适的档次、大品牌厂家的一线产品，又能打大折，在基础装修上选择的是优质优价，这种装修才能称得上是高质低价，是真正意义上的优质低价。阔达第五代－主体家装就是要告诉你，要做一个高品质、低价格的装修应该怎么办，从哪儿入手，走什么途径走？就能品质要最好，价格要最低。阔达第五代－主体家装解决了一个高品质家装的核心问题，他又解决了设计的指导思想和对主材新的认知，还要解决售后的科学的服务。这些是第四代家装解决不了的。第四代家装，如果你有工厂，你很难做开放性主材平台，因为那将会和你的工厂产品产生销售矛盾，如果不建开放性主材平台，就不能满足不同客户的品味偏好。如果不实施主材和部品的风险买断，你就不可能在主材的安装和服务上有话语权，客户利益的保障就会有很大的缺失，并且主材的价格也不可能有优势。阔达第五代－主体家装的主材是定制订购的，这个主材的归属权是阔达的了，多少钱卖给谁，我是送他还是卖给他，跟厂家一点关系都没有。要买断主材，第一要能够卖得出去，第二要能卖到一定的规模，第三还有一定的实力。高品质竞争的阶段，竞争的就是资本，核心竞争力不是，它竞争的是别人没有办法复制的东西。花钱可以买到大工厂，可以买到人力，也可以买到好的产品，但是这些好的产品是要通过怎样的运作才能真正体现在使用者的家中呢？需要这六大关键点都必须做得好，不是只好哪一条就行了。

阔达第五代－主体家装是对第四代的创造，是一种革新，是一种不同。它将来会不会成为家装的新模式呢？我不知道，所以我把它叫做阔达的第五代。这第五代将来能不能普惠于客户呢？当然能，作为客户来讲，如果他买了相对多的好的主材产品，价格可以得到比集成家装更便宜的价格，这种优惠在他的总体家装中，肯定会将总价降低很多，客户也得到了很大的好处，我们认为这是合理的，阔达第五代－主体家装应该是有强大生命力的。

采访手记：

听阔达董事长曹安闽谈理论，好像进行一场逻辑游戏。深奥的理论在他的头脑中是条分缕析的，从“一、二、三”、“1、2、3”到“（1）、（2）、（3）”，逻辑关系不断转换，同音词“品味”与“品位”不断类比，不断深入浅出举例论证，加上每分钟500字以上的超快语速，一连4个小时下来让记者竟然也毫无倦意，除了满脑子的概念与逻辑回家消化之外，就是对于如此深邃及纯粹的家装理论会引起怎样的反响充满好奇。

三年积淀，廓清何为“高品质家装”

自9月11日起，人们不难发现阔达装饰的广告上都齐刷刷打出了“阔达第五代——主体家装”的醒目字样。家装行业的发展历程，业内人都能数出个一二三四，而敢于喊出“第五代”，多少有些石破天惊的意味。

采访中阔达董事长曹安闽开门见山地说，阔达第五代主体家装主要就是要讲清楚什么是高品质家装。

从做标准工程开始，曹安闽以每周不低于100个的数量抽查工地，前期让他最怵头的一件事，就是怕客户挑出一些自己也不知道该怎么解决的问题。并且客户对装修品质的评价标准也往往是五花八门，公司认为好的，顾客可能满腹怨气，而公司认为存在问题的，恰逢客户万般感激。在这个过程中他逐渐认识到，对于装修品质的评价与客户建立起一个共同的认知是多么必要。

三年后的今天，曹安闽提出，高品质家装有六大关键点：一是设计水平，包括设计的指导理论与设计对家装的理解、设计的能力；二是主材及部品的集成能力、服务能力与价格优势；三是施工的组织管理能力、施工队伍的素质、施工能力、工程质量；四是施工检验和验收的体系、保障能力；五是家装全过程的服务能力和水平；六是主动、科学的售后服务。

看似简单的理论背后，既是曹安闽十多年实践经验的总结，更依托阔达装饰从标准工程到贴心工程、星级服务、主材服务……一步一个脚印的摸索与提升。

在设计方面，“阔达第五代——主体家装”认为，高品质家装的设计价值主要体现在风格、档次和个性化的融合与渗透中；在主材方面，“主体家装”强调主材与设计完整相互表现、服务提升，同时大力追求主材的价格优势；对于施工过程的把握，曹安闽更是信心满满，“目前没有任何一家公司能超过我们”；说起公司两检、三验、四评、五访的检验和验收制度，曹安闽更是如数家珍，将其视为工程品质的生命线；阔达于今年推出的“星级标准服务”，无论是配合工程进度的160多条倾心服务短信，还是以客户满意度为指针的业绩评价体系，都成为了家装高品质的有力保证；对于售后服务，他特别强调“要叫售后工程，我们不认为这是一种服务，而是阔达必须要做到的一种责任”，为保证售后工程的科学、主动，阔达已建立起一整套完备的措施和制度。

重新定义主材价值及设计理念

“装修档次由什么决定？”一个简单的问题让记者头脑中冒出“一揽子”要素，并且也从来没有人做过类似总结。“很多人认为档次由设计决定，其实不然，档次就是由主材决定的，主材贵档次就高、主材便宜档次就低！”曹安闽迫不及待给出答案。“过去，主材所具有的使用功能及决定家装档次、品位、风格的四个作用，只认识到使用功能这一个；主材在设计中的主导作用也并没有得到足够的重视。”

“主体家装”理论则将“主材”摆在了一个非常重要的位置，认为主材的品位决定家的主体设计品位，主材的档次又决定家装档次。有消费者认为自己花大价钱买主材就能保证家装的高品位，曹安闽要明确告诉人们，高品位无法靠昂贵主材堆砌出来，“品位有高有低，有其档次规则，与一个人的文明程度和文化素养相应；品味则各自不同，它是文化渊源，是萝卜白菜各有所爱。”

“高品质家装的设计价值，主要体现在品味，档次和个性化的相互关系上，这是目前高品质家装设计上的关键性问题。”他进一步解释，品味靠设计表达出来，装修档次由主材档次决定，个性化则主要是消费者自己的偏好在空间布局上的体现。按照这一认知人们不难发现，高品味与高档次不能等同、高品味及高档次也不代表符合了家装的个性化要求。

也有消费者盲目迷信“设计好”的卖点，曹安闽又开始“正本清源”，提出设计师的设计能力虽有高低，但设计本身并无好坏之别。“某个大师的设计能力可能非常出色，但是还要看他是给谁设计的、你是不是那个人、你的生活方式是不是那种生活方式，如果不是，那么他的设计很可能成为你生活的障碍。”他强调，风格只有人有，人的风格根据他的性格而来，性格又与成长环境密不可分，同一个人在不同年龄段及不同生活阶段内心的要求也是不断变化的。因此“阔达第五代——主体家装”在设计原理上明确：人有性格，物有样式；人有不同品味，物有不同档次；人随心动，物随人变；最高的品位就是最个性的生活方式。

明晰的设计理念和主材配套原理，使品味、档次、个性化这三者的关系问题迎刃而解。

“永远不打算建工厂”

人们生活方式的多样性，决定了设计绝不能千篇一律，而主材的局限会直接限制设计师想象力的发挥和客户愿望的实现。曹安闽强调，“精华一代”主材销售模式的重要特征之一就是要经营开放的主材平台，汇聚不同品牌的一线产品，集天下产品之精华、融全社会品牌之大成。而“汇聚”本身其实也不简单，必须暗含对于不同品味主材档次和品位的甄选。此外，目前集成家装主材营销的两种模式在曹安闽看来都有问题，家装公司成套生产主材与平台开放相违背；主材由客户自己挑选，对于非专业的客户又是一种不负责任。因此，“精华一代”选择以套装方式粉墨登场，“最大特征就是从不同品牌的一线主材产品里，把相同品味和风格的品类甄选和归纳出来，使之首先成为品味和风格不同但均具有一定设计价值的主材成套配制方案，再由设计师与客户一起从中挑出最符合客户愿望的某套产品”，可以看出，这个“套装”并不一般。

“家装客户到底需要什么？我们认为第一是高品质装修，第二就是便宜点、再便宜点。”曹安闽希望消费者明白，在施工中要求工程降价其实是不明智的，人工制作方面一分钱一分货。如果让消费者在总价上得到实惠，只能依靠主材。

“要求主材高质低价存在矛盾，但问题我们已经解决。过去主材是代购的，在现在的销售模式下我们自担风险，买断产品。”为今年后三个月拿出的买断主材的6000万真金白银已经到了主材商的腰包里，这仅仅是“火力侦察阶段”。

“经过准确计算，标准工程的品牌价值至少值5个点”，通俗地解释就是其它公司一定要比阔达便宜5个点才能卖得与阔达一样多，然而据了解自9月11号开始，阔达的价格突然比其它公司低了约5个点。曹安闽测算，主材买断带来的降价空间并不止于此，一共可以达到20甚至30个点之多。

“阔达永远没有计划要建工厂，在这一点上要学国美，国美采购便宜全凭每年80个亿的订单”。

阔达用三年时间解决了销售能力问题，“学国美”还就要考问企业的资金实力。“为了这一天我等了三年”，曹安闽的笑容意味深长。“明年主材销售计划是2.5至3个亿，要买断3个亿的主材就要拿出这份现金。”曹安闽对于经常有人在嘴边的空洞的“洗牌”论调不屑一顾，“只有一个行业进行到资本运作的时候才真正开始洗牌！”“2、3亿数目不多但这是资本运作的开始，走上这条路就是一条不归路——要么死掉，要么成功。”

“一个时代的到来”

“‘主体家装’从本质上解决了高质低价的问题，一种新的模式出现了。”曹安闽再次以为行业定标准的姿态宣布“新时代的到来”。

从1997年到2008年，家装行业经历了四种发展模式，从最初全然混沌、毫无规则，到着手解决信用和施工质量问题，到主材代销时代不依靠主材盈利、旨在解决优势竞争力和服务问题，再到集成时代整合上游的生产链、增加盈利点，“发展到‘第五代’，就是要解决高品质家装的问题”，“主体家装”实则是在为高品质家装制定标准。

他强调，未来家装主材的销售模式第一要是开放的，第二要有一定档次，第三要把不同品味组合成套，在此基础上最关键的还要有价格优势；“第五代”，对家装公司提出了非常苛刻的要求，他认为到了这一时代家装公司在设计、产品、施工等各个单一方面的优势都已经不能满足发展要求，家装公司必须向“全能”进化。

其乐陶陶的理论先锋

“家装理论是小理论，要符合经商的大理论，经商的理论还要符合哲学理论、符合人的本性。”跳出“三年”的谋略，更见“曹氏”理论的深意。

据传曹安闽有十几套房子，没事就装了拆、拆了装，从十年前到最近的“作品”，俨然可以成为家装认识不断深化的教材。并且，也许很难想象，他对理论的热爱源于发自内心的激情。“每当总结出新的理论我就特别高兴、还要嘉奖自己，上次成功研究出标准工程的时候给我自己买了保时捷，虽然未必会开。”不知道，时下是不是又到了他添置“奖品”的时候。

“我家每年的消费大概就是几十万，赚的钱可能是它的几十倍，这些钱都用于企业发展上了……企业规模与个人的理论价值都是对社会贡献大小的体现。”

曹安闽坦陈自己并不是一个合格的商人，单纯为商业利益而“在商言商”的境界他达不到，作为一个老党员、三世清白，赚亏心钱自己内心会承受不住，“我有的只是人生境界”。

作为企业的掌舵人，曹安闽还有三年就要退休了。到那个时候，他准备把公司经营全面放手，但是退休并不等于“淡出”，“我要潜心地把装修理论继续研究下去，会不断告诉大家理论的问题，资本运作的问题、资本运作和世界金融体系相关联的问题，阔达公司让年轻一代去经营肯定比我做得更好。”

Q：2008北京家居·装饰·建材博览会得到了众多家装公司的支持，为什么家装公司对本展会如此青睐？

曹：展会安排在十一长假，对家装公司和消费者来说是一个很好的交流平台，双方都将得到充分接触和沟通的机会。同时，奥运后双方需求更加紧迫，作为家装公司我们也将会为消费者最直接地展现出企业形象、企业实力，消费者也可以在展会上更好地咨询、比较。

Q：奥运会是否给家装公司带来影响？

曹：奥运会给家装带来的影响主要是来自于交通运输方面，建筑材料的运输和主材产品的运输都会受到不同程度的影响，我们也通过积极准备和协调力争把这样的影响减少到最小，尽可能为客户装修带来便捷。

Q：家装公司怎样看待今后的市场？

曹：经历了奥运，家装市场和家装公司会更加成熟，发展将更加迅猛。通过奥运我们可能有更多的思考，有更多的新举措，为提高中国人的家居品质走在行业前列。

Q：面对激烈的竞争，贵公司采取哪些措施来应对？

曹：我们一直贯彻以客户需求为中心，所以我们的举措也都是围绕人们不断提高的家居需求而推出的。比如我们今年推行的星级标准服务，就是一项引领家居服务价值时代的标志性产物。无论竞争如何激烈，客户满意度是衡量家装服务的唯一标准，我们还会陆续推出提高客户满意度的系列行动，欢迎大家关注。

Q：您认为家装行业存在哪些问题？

曹：家装行业目前存在着一种盲目扩张的趋势，一味增加产业链的长度，而忽略了链条之间衔接的细节和消费者真正的结果获取。

Q：家装公司在与材料企业合作的过程中是否存在问题？具体是哪些方面？

曹：我们在与国内外众多一线品牌合作的同时，确实发现了双方在为客户服务方面的一些衔接问题，相信通过星级服务中对这部分的整体理顺可以得到更为积极的解决。

Q：公司对本次展会有什么期待？

曹：本次展会将是一次囊括建材、家装企业的盛会，这种规模效应对消费者来说将更具吸引力，他们将得到更多的信息。阔达公司也将在本次展会上完美呈现出全新的品牌形象，通过展会的传播推广，扩大品牌的社会影响力。

每年的金秋季节，家装市场就开始悄然的热了起来。希望在当年住上新家的人纷纷的走进了建材市场开始寻找自己心仪的装饰公司了。但是消费者在选择家装公司的时候经常是很痛苦的，游走在建材市场里，看着众多的品牌装饰公司，或感觉相差不多，或感觉各有不同但又说不出到底哪不同。选来选去只好采取两个办法，第一个办法就是凭感觉选，第二个办法就是单纯比价格，谁更低一点就是谁了。但最终的结果往往事与愿违，留下不少的遗憾。现在又到了传统的家装旺季了，北京阔达装饰公司率先推出了“阔达。第5代”主体家装，意图打破消费者以往雾里看花的情形，推出一个选择高品质家装的标准。

以消费者为主体的家装模式

阔达装饰在2005年推出“阔达标准工程”后，众多的消费者感受到了家装施工过程与传统的施工过程的巨大变化，也让消费者以此为标准去衡量其他装饰公司的工程水平，让一度在行业内销声匿迹的“工程看阔达”的说法又响亮了起来，经过了3年的时间，不甘于只在工程上领先的阔达董事长曹安闽，又推出了“阔达。第5代”主体家装。 “阔达。第5代”主体家装的核心就是要在家装行业内打造出一个高品质家装的标准。它将家装全过程分为了六个控制点：一是设计水平，包括设计的指导理念与设计对家扎的理解、设计能力。二是主材产品的品质和档次，家装企业对主材及部品的组织能力，服务能力和价格优势。三是施工的组织管理能力、施工队伍的素质、施工能力和工程质量。四是施工检验和验收的体系、保障能力。五是家装全过程的服务能力、及时响应能力和水平。六是科学、主动的售后服务。这六个节点本身对于从事家装的工程的企业来说并不陌生，但是高品质源于这六个节点是如何去把控的，没有有效的措施和监督，那一切都只是嘴上说说而已。“阔达。第5代”主体家装除了在这六个节点上提出了明确的标准外，更把消费者从一个家装的参与者变成了评价者。如果形象点说的话，就是阔达公司让各个环节的管理者协助客户一起去监控每一个环节的操作者，让消费者最终的评价决定每个环节的操作者的利益。让消费者成为真正的主体。

六大节点明确高品质的标准

阔达装饰的懂事长曹安闽认为，能够成其为高品质，这六大要素缺一不可，高品质的家装是通过这六大节点的整体品质实现的。

“阔达第五代—主体家装”的设计节点：

高品质家装的第一个关键点是设计水平，包括设计的指导理论与设计对家装的理解、设计的能力。“阔达。第5代”主体家装遵循的设计原则是人有性格，物有样式；人有不同品味，物有不同档次；人随心动，物随人变；最高的品位就是消费者最个性的生活方式。以客户私属生活观念为导向，以家居产品样式和品味元素把握家装主体风格、表达个性审美；倡导精致完美的简约空间，追求自然、时尚的现代生活品位；体现快乐、健康的家居生活价值观。高品质家装的设计价值，主要体现在风格、档次和个性化的融合与渗透中，这是高品质家装设计的关键。

“阔达第五代—主体家装”的主材产品节点：

主材及部品的组合能力、服务能力与价格优势是体现产品高品质的重要原则。在集成家装模式中，是在主材的保真与代购服务上，满足了客户的要求。还不能把主材和部品当作设计品位与装修档次的决定性因素纳入高品质家装的设计解决方案中，服务水平、价格等都不能满足客户需求。“阔达第五代—主体家装”采用了与一线品牌合作买断主流产品的模式，实现了价格的绝对优势。同时它是一个集天下产品之精华，汇集社会品牌之大成的主材、部品的平台，充分满足设计师的自由发挥和客户个性化的要求。

“阔达第五代—主体家装”的施工节点：

高品质家装的第三大关键点是施工的组织管理能力、施工队伍的素质、施工能力、工程质量。良好的施工是保证家装顺利完成的关键环节。“阔达标准工程”已铸就了阔达公司的核心竞争力，阔达公司的施工管理他人难以企及。并且在不断地改进、提高，研发更新的施工工艺、施工组织及施工管理办法，更努力的在施工的各个环节解决客户的需求、提高客户的满意度。

“阔达第五代—主体家装”的质量保障节点：

检验和验收制度是工程品质的生命线。高品质家装的第四大关键点就是施工过程的检验和验收制度以及能力。阔达公司一整套完备的检验和验收体系可以简单称之为：两检、三验、四评、五访。两检是公司巡检对每一个工地施工全过程的定点、定时、定内容的常规巡检和公司主管以至最高到总裁和董事长对全部在施工程10%的抽检；三验是水电验收，中期验收和基础工程完工验收；四评是完工工程质量的验收评定、复检评定、客户评定、综合评定。五访是在施工及竣工过程中专门机构对各个环节的进行、各类人员工作的质量对客户意见的回访，以客户的满意度保证工程与服务的质量。

“阔达第五代—主体家装”服务的关键点：

高品质家装的第五大关键点是家装全过程的服务能力和水平。2008年，阔达推出了有形化、具体化、标准化的“阔达星级服务”，并使之成为了高品质家装的保证之一。“阔达星级标准服务”在应对复杂的家装流程、客户高度参与性中，坚决的树立客户是第一位的，解决客户的问题是第一位的，客户的满意度是评价工作业绩的重要指标的理念，充分体现了阔达品牌的价值。

“阔达第五代—主体家装”售后服务的关键点：

科学、主动的售后服务高品质家装的最后一环，实现科学、主动的售后服务才能给高品质家装画上完满的句号。“阔达第五代—主体家装”售后服务的方针是：科学、主动、及时、文明的上门服务。

标准是对所有人的考验

家装行业十几年来，没有人向消费者总结和归纳家装消费的品质要求。现在阔达公司推出的“阔达。第5代”主体家装，就是要实现家装品质的均好性。阔达装饰公司的董事长曹安闽认为，全面提高家装品质是需要能力，更需要勇气的。“阔达。第5代”主体家装，是阔达人经过十余年的探索、积累、不断的超越自我的体现。阔达公司就是要成为一个担负社会责任，拥有良好公众口碑的高品质的家装的专业公司。希望选择“阔达。第5代”主体家装的客户，带着希望来，揣着惊喜去，充分的享受新居的快乐和幸福。我们提出了标准，我们将为最终的结果全力以赴。在这个竞争的时代，谁走在前面，谁就将赢得消费者的信任。我们创立标准，它将考验的是所有的人，也包括我们自己。为消费者提供全程高品质的家装，阔达人已经准备好了。

主题：搜房网（家居）精英访谈

嘉宾：阔达装饰董事长曹安闽

时间：2008年9月16日

地点：搜房网演播室

记者：张永志     编辑：荆浩

阔达装饰董事长曹安闽

人物介绍：

52岁的曹安闽是家居圈里的元老，个人经历曲折传奇，参军10年，做过短暂的公务员，然后又到澳洲留学、经商，赢得当地华人信任，曾当选澳洲长城商会（华人）会长，之后毅然回国，投资创办了北京阔达建筑装饰工程公司，通过不断的辛勤耕耘使阔达公司迅速成长为中国家装行业的旗帜性企业。

>>访谈实录

【张永志】各位网友大家好,今天做客搜房网精英访谈的嘉宾是阔达装饰公司的董事长曹安闽先生。曹总，您好。

【曹安闽】你好，网友们好。

【张永志】今年的家装行业对业内和消费者来说是比较敏感的一年，因为有些人说今年的家装行业比较难，从年初的劳动力用工价格、原材料价格上涨，以及房地产、股市双双低迷，加之北京奥运会的影响，业内人觉得今年的家装行业不乐观。

【曹安闽】这是由于全球经济的影响，整个中国经济也发生了一些变化。由于美国次贷危机引起美元贬值，油价上升。反映到中国就是CPI的上涨等问题。这种大环境，让各行各业都能感到压力，这是正常的，因为中国经济已经融入世界经济。

今年还有一个更大的压力，就是奥运会期间运输受到限制，签单也受到了将近3个半月的影响。奥运会不同于非典时期，非典是不可预测的，打断装修计划，停两三个月等到恢复时，会有一个爆发。对于奥 运，我的观点不是很乐观，首先奥运会是计划的可预测的，它的影响不仅我们能估计到，装房子的人也估计到了，大家都有准备了。今年房地产销量不好，物价上涨，让许多人持币待购，改变装修计划和预算。我认为， 9月20号以前的三个月，在加上9月20号以后的三个月，估计整个家装业的市场总量会减少四分之一。

【张永志】对于阔达呢？

【曹安闽】对于阔达也是一样的，因为总量减少了。由于各个家装公司在不断的树立自己的品牌和调整客户定位，如果总量减少了，哪各个段位都会减少。其结果就是带来更加激烈或者更科学的竞争。

【张永志】您说到市场总量不容乐观，有些家装企业生存起来很困难，在整个行业困难的背景下，家装公司生存的状况会不会重新洗牌？

【曹安闽】这个话题说起来比较大，前几年一直也在说，我们认为一个家装公司生存的难与否与大环境有关，但还是与自己运营有关。

我个人的观点，从去年还是前年就开始说家装公司要洗牌，我一直不同意这种说法。因为这个洗牌是一个什么概念呢，从经济学角度讲，一个行业到达洗牌的阶段，这个行业至少要进入资本运作的状态。如果还没有进入到资本运作状态，也就是说做这个行业的各个企业都觉得不缺钱，不需要贷款，不需要融资，如果是这个状态，那么这个行业就没有进入到洗牌的状态，从整个经济学角度讲，一个行业到达洗牌的状态，就一定进入到资本运作的状态了。

四五个月前，阔达就准备好迎接资本运作时代的到来。我自己认为前年还没有到这种状态，去年有这种苗头，今年已经显现了一些资本运作的状态。比方说资本运作主要是体现在优势竞争力上，因为资本运作不是核心竞争力。前一段时间有人说，我们这个行业有一些变化，工厂越建越大，主材馆越来越大。有人奇怪：阔达主材馆没变，为什么今年销量会提高？

卖东西的优势是在于它的价值，就是你的价值要比别人高。比方说同质的时候价格低，同价时候质量高，比如说同价格的时候服务提升，就是你的品质好，那你的价值也高，如果都不沾边那你这店大小就没有什么意义。

【张永志】您认为没有到洗牌的阶段？

【曹安闽】资本运作刚刚开始。

【张永志】可以这么说刚刚有苗头，现在企业打造优势竞争，也就是科学的竞争，所以我们谈到下一方面，您觉得阔达的优势竞争力在哪儿，有哪些核心的东西推出来？

【曹安闽】有一个前提，什么叫做企业的资本运作，或者行业的资本运作，当产品的各个方面达到一定的同质化状态的时候，它能够再使的东西就是钱了，就是资金了，就是资本了。

阔达装饰董事长 曹安闽

盘点家装五大时代 详解第五代家装诞生背景

【张永志】了解家装市场目前的现状，我想问曹总，阔达目前推出的第五代家装是什么，为什么推出第五代家装？

【曹安闽】如果我们阔达推出一个第五代的话，首先要知道第一二三四代是什么，我们为什么是第五代，第五代要解决什么问题，不然的话凭什么说是第五代，肯定是有一个目标，要解决什么问题，这个不仅是你们阔达的问题，肯定是这个行业的，那才能叫代。只是一个企业的问题的话，那是某企业的运营方式，跟行业没什么关系。

阔达第五代是在我们11年家装行业发展过程中前四代的基础上推出的第五代，因为每一个阶段都有一个模式，这种模式之所以成为一个代，就是它有一个本质的东西是不会变的，是各个企业都在运用这个共同的东西，而这个东西肯定也会被市场接受。整个行业都被客户所接受的，我们管它叫做一个模式，一个代。

【曹安闽】第一代是从1997年到1999年，被称为混装。第一没有什么设计的概念，没有真正的设计师。第二更没有主材的概念。客户要做什么，家装公司就能给你做什么，床、凳子、橱柜全都可以做，内容占整个家装品类的80、90%。第三没有档次之分，只有你家用的木材跟我家用的木材种类不一样，用不同的木头，仅仅是在这些方面有区分。这一阶段家装公司通过坐店经营主要解决的是信誉问题。

从1998年到2000年，家装开始第二种模式，我们管它叫基装模式，基础装修。到1998年，我们发现出现了一些主材，出了地板等主材产品，但没有品牌度。这时候他们销售、服务、安装都不规范，给家装带来了很大的麻烦，由于家装公司们担心责任不清，最后通过协商决定只做基础装修，不做主材，所有主材客户自己买。

【曹安闽】第三个模式是基装加主材代购服务，这个模式是在99年的10月19号，阔达公司和一些品牌主材企业组成了家装主材的CEO联盟平台。开始选择主材建立主材的平台了。为什么要做呢？到99年年底至2000年初的时候，我发现一个问题，一线公司质量都差不多了，概念模式也差不多了，为了有更多的竞争优势，我们希望能不能给客户再多一些服务，多一些主材代购服务。第一主材保真，第二价格相对优势，但这就是服务性质的，不以盈利为目的。这个模式出来以后，一年之内，逐步各家公司都开始做基础加主材服务，但这是简单的叠加。

【张永志】99年之前是混装，后来发现混装不行了做基装，家装公司做了一段时间找几个主材品牌捆绑，跟其它公司形成差异化。

【曹安闽】还有一个特别重要一点，那个时候各个公司就开始定位客户了，也就是开始做产品的细分了，也就是说我认为我们希望我们的公司是一个高品质公司，那其他的公司可能是低品质公司。提高服务保质保量也是一个体现，家装公司产品细分的时候，这种东西就出现了，主要就是方便客户，提高自己品牌度，这是在99年年底。到2002年年底，基本上所有公司都是基装加主材代购，已经没优势了。

所以到2002年年底就出现第四种模式，叫集成家装。 2002年9月份海尔家居事业部开始寻找合作伙伴，他们的产品是整体厨房，最后找到阔达。在西红星，我们和海尔共同出资，阔达海尔家居集成中心成立了。那么这个店当时是472平米，展示一应俱全。要知道，在我们这个店之前，所有的家装公司营销店很少超过一百平米。从那一年我们就叫阔达年了，第四代家装的集成模式从这里开始。

后来集成家装乘风破浪起来了，包括外埠主要城市也做第四代家装。第四代家装核心问题就是整合产品链，增加盈利点，也就是以主材的盈利为目的来进行销售的。为什么叫模式呢？我们要想整合我们的下游，需要三个条件，第一个是你对主材的销售能达到一定规模，第二就是你有一定品牌度，第三种你要有一定资金储量。到2002年年底，2003年年初，我们北京市一线大公司都达到这种程度了，但基装利润率降低，从16、17%的利润率，已经奖到5%、6%。

【张永志】第二个模式是基装加主材代购，那集成和主材代购怎么区别？

【曹安闽】主材代购是一个优势竞争力，也就是说优势竞争是品牌度的优势，集成除了有这种优势以外，最重要的是增加了盈利点。

【张永志】这个盈利点在哪儿？

【曹安闽】主材。

【张永志】集成的过程中，家装公司充当了中间人？

【曹安闽】过去做主材代购，那是一种服务，不赚钱，这种服务是为了吸引客户到我这做装修，我挣的就是基装钱。到了集成家装的时代，家装公司已经有能力整合产品链了，家装公司主材卖得越来越多，成为主材的渠道了。材料商就会主动找我卖产品，给我返点，这样就挣钱了。

【曹安闽】主材不仅仅决定品牌度，也不仅仅决定企业的档次，同时也决定了这个客户家里的家装最后的档次了。这就导致家装公司根据主材的销售做采集，有些变成专做高档的公司，有些为了适合中低端，采集特别便宜的主材。

标准工程打破现有格局 第五代家装暗渡陈仓

【曹安闽】随后我们发现主材是家装中决定档次的重要因素，也是家装设计的重要元素，更是高品质家装优势竞争的关键所在。这个时候第五代家装就出现了。在第四代家装经过了五六年变化以后，出现了一些不同的公司，不同的细分市场，不同的品味、款式和前卫的装修。因为什么出现的呢？就是因为主材的变化，因为主材也分成一线的品牌，二线、三线的，进口的，除了产品好，还有服务好的等等方面的变化，就会引起家装的变革。

这个时候就发现要有一些竞争了，于是阔达公司开始做标准工程打破现有的格局，我们知道家装公司的品质是客户唯一的需求。家装公司竞争什么，主要两个，一个是核心竞争力，一个是优势竞争力。核心竞争力是自己打造出来的，而且可持续发展；优势竞争力是靠钱堆出来的。我们发现这个时候每个公司都没有什么核心竞争力，大都是优势竞争力。

当我们做工程的时候，只要到工地去把各公司的标识一撤，谁也不知道这是谁的工地，现场都没有特色，在现场分不出品牌，分不出好坏，但是这个东西恰恰是客户最需要。所以阔达公司认为，我们家装要进入品质家装的时代，第一是生产的质量，是什么保证的？一定是制度保证的，制度则要靠绩效考核保证，绩效考核是凭科学的手段验证出来的，这一系列的东西，我们家装界没有人做。可能花的钱并不多，但是可能作用会很大，也许一般人认为这是吃力不讨好的事。但是再过几年，会发现它一定是一个核心竞争力。

在05年、06年、07年这三年时间，包括08年，阔达公司店面没有变化，主材销售厅没有变化，人员也没有变化，但是我们的产值越来越多，越做越好，这就说明了核心竞争力的作用。

【曹安闽】其实做标准工程，并不是说我阔达公司和其他公司有多大区别，事实上是我们整个家装正规军和游击队分出来了。我们为什么贵，到工地看一看就知道了。标准工程和星级服务把我们公司产品的品质和公司的价值提高了。我们的价格被接受了以后我们的市场会比较好做，这个时候一定要有清醒的头脑，我非常清楚，如果我要不控制每年的增长率低于20、30%，那我们阔达公司用不了一年又成豆腐渣工程了。

我们必须要控制我们的增长量，在控制增长量的同时，努力改善其它东西，我们改善什么呢？我们改善了主材的服务，虽然我们做集成，我们有了营销点，我们有了量，从客户意见来讲，05年、06年客户投诉最多的还是装修质量问题，在07客诉会上，对主材方面的投诉越来越多，一方面我们主材卖的也多，主材的问题，一定是基础装修的问题的2倍以上。主要是对主材的维护和主材的服务。这里边出现一个重要的问题，由于主材的归属权，从法律意义上讲不归我，我只是代卖，我说出来事没准客户都不愿意听，我再说厂家也不接受，这样没有办法，但是受损害的是谁，这样的话给客户带来的损害很难解决，主材的话语权我没有。

【张永志】那你解决不了主材投诉问题。

【曹安闽】第二个问题是，我们发现集成家装要解决的问题已经解决了，可是带来的新问题解决不了。我们把品质家装提到日程上来了，过去的客户不太了解家装，装房子也比较少，说不清楚想要什么。事实上我们也不知道客户要什么，我们首先要解决的是这个问题。客户要风格，要品位，要时尚，要色彩，要档次，要品质，到底要什么？

我们为什么叫阔达第五代主体家装，这里有一个非常重要的理论在里面，首先我们认为所有的家装设计，都要以客户的风格为导向，我们说的客户的性格和风格，不是说他喜欢什么东西，什么样式。还有一个新的理论，从哲学上讲，就是人有性格，物有样式，如果没有人，什么东西都没有性格，不同的物配不同性格的人才有意义。如果是这样的话，家装设计的主导，首先得知道你是什么性格的人，一个是以人的风格为主导，那么第二个是以物的品味和档次为基点，就是你们家要装一个什么样档次的这样的一个家庭，由什么东西来定的呢？是由物来定的，不是由水泥沙子定，一定是由主材定的。

主材既可以表达出一种东西的档次，又可以表达出一种东西的品位，在设计的时候，我们要告诉客户，首先我们确定你是什么风格，第二个我们要知道，你大概需要什么样的档次，档次怎么定。我大概要中档，你说要中档，很简单，过去说不知道，现在说，就是你买什么样的橱柜、洁具、面盆，他们组合在一起一定是中档的。你要想装修什么风格是次要的，先告诉我你要什么样的档次，档次定了，就可以在这个档次上再找出合适你的风格。

【曹安闽】还有一个归属权的问题，这个品牌是谁的，这个东西是谁的，不是你的话，你也就摸摸看看，如果是你的，你吃了砸了都行，首先你要让东西变成你的，第二要有开放的平台。集成家装的平台实现不了主权是你的，也实现不了档次、品味集中。要实现品牌集中，有工厂的公司，品牌集中实现不了，部分主材有主导权，但不是全部，只要在集成装修的模式下，想同时解决这几个问题是解决不了。

第二个问题，所有关键结点验收问题，主材检查验收有标准吗？客户知道检查什么？关键是什么东西约束厂家。

第三个问题，如果把主材变成主要的东西的话，谁来服务？怎样服务，有服务标准吗？也就是我们讲的施工过程中的主材服务问题是不是解决了，阔达08年推动的服务就是解决这个问题。

第四个是售后服务，因为一个东西的界定很麻烦，也可能房子本身有问题，也可能施工质量有问题，也可以使用不当，也可能工人素质不高，各种方面有隐患。阔达第五代主体家装，通过开放的集中定制订购主材平台经营模式，系统地解决了这一系列问题。同时还买断了厂家的优质服务和验收标准。

这四个问题阔达公司都一一对应在做，我们提出星级服务解决的是主材服务，两检、三验、四评、五访，所有的验收工作11种人，每一项跟客户接触点都有回访，要保持公正公平公开。要解决员工工资是由客户满意度说了算，我曹总说好，没用，只有客户说了才有用。客户手里拿的标准和你手里拿的标准是一样的，每到一个时段，我们就有专管员去管，这叫验评制度。

然后售后服务，我们叫科学主动的售后服务，是根据我们装修的这种规律，比方说夏天装修，还是冬天装修的，根据装修时间，三个月以后主动巡访，看开不开缝，几个月到你家看怎么样，把它分成6大类24项进行主动服务，以客户方便为方便来服务，不用你说就到你家给检查检查，因为有各种原因造成的一些问题，去检查，就是告诉你怎么使用，不断的跟客户讲。这样让客户，装修前激动死了，装修中一点都不烦，装修后享受死了。

这样一个状态，我们觉得高品质装修就能够体现出来、有标准了，阔达目前的价格如果做到这一点绝对值了，所以现在到了一个什么时代，到了品质竞争时代，一个家装的品质竞争有这六点衡量标准的话，品质优势的竞争才能展开，之后，家装就必然开始进入资本运作时代了。

阔达第五代——主体家装是什么样的家装？第五代家装的核心是高品质家装，核心是品质问题。高品质家装最终的竞争就是高质低价，靠什么体现呢？是资本运作。第五代解决什么问题，一是高品质家装问题，二是高质低价问题。一个是靠管理能力，一个是靠资本运作，就是这样解决。这个模式阔达是从今年9月11号开始推出了。

6千万集中采购主材 “第五代”家装立足家居品质

【张永志】前段有媒体报道说，阔达拿出6千万买断了主材，要打另类价格战，看来并不是一个价格战的概念。

【曹安闽】当然，价格战最终损害的既是企业自己也是客户，价格战就是企业往自己脖子上套套索，在什么都没有改变的情况下直降价格，你说降的是什么，肯定是品质。

【张永志】这六千万供应多大市场？

【曹安闽】第一供应我们阔达客户。

【张永志】是北京还是全国？

【曹安闽】就是北京市场北京客户。到08年12月31号结束。

【张永志】6千万品类是多少？

【曹安闽】95%以上，品类指的是品种类别，这些品种是一个家庭所需要的各种各样的东西是不是齐全，我们能不能满足95%以上。它就是一个开放性平台，集中了目前在中国大地上的一线品牌的一线产品。

【张永志】那就说到一个问题，大概3个半月需要六千万，一年下来将近2个亿。

【曹安闽】得多出两个亿来。

【张永志】而且还有成本回收问题，所以说你的流动资金需要一定量。

【曹安闽】对，不是流动资金，是自有资金。自有资金和流动资金不是一个概念，自有资金是自己的，流动资金可能是人家的。所以买自己的东西，如果用流动资金很危险，我买这么大量的主材，用流动资金买，很危险的，到时候还不上怎么办，我们阔达公司一贯做法就是不借帐，比如3个亿我不借帐，30个亿可能就借了。

【张永志】据我所知，很多家装企业也纷纷想借助资本之手来寻求企业发展突破，您怎么看待风投资本对家装企业的作用。

【曹安闽】按大形势讲，目前这样做不合适。我说它现在不是一个很好的选择，融资有各种各样的渠道，我们肯定有这方面的考虑，但是一定不会融资，就像我们今天去买主材似的，之前别人不知道你钱用在哪儿，在这之前没有人想过这么做，未来我们的融资，或者是渠道，资金的筹集渠道肯定是有方向，有路径，肯定是能做到的。

【张永志】阔达自有资金是能够满足有这一两年的需要。至于全国怎么用您心理肯定是有盘算的。

【曹安闽】现在这个时机，从国际上经济走势看目前不是好时机。

【张永志】另外我们把阔达第五代家装思路理清了，您也说过每一代都会成为普遍模式，那么这个会不会有人跟风？你的标准工程还没有成为模式的时候就已经有人跟风了？

【曹安闽】过去某种新的模式，新的概念，是因为门槛很低，但是这个要跟风的话，咱不说高品质家装的六大衡量标准，仅仅说资本运作方面，你首先得有一定的资金量，你光有资金量还不行，还得要有一定的销售能力，还得要有恰当的时机，买了这些东西能在一定期限内卖出去吗。

【张永志】如果花了六千万，卖不出去那肯定砸。

【曹安闽】就是现在的销售规模有多大，得根据你的情况定。最重要的一条，说简单点，你有这胸怀吗？你有这胆量吗？就是如果有人把它当成赌博，风险很大的话，是没有把握的，就是他需要有资金，有胆量，有能力，还有一个恰当的时机，比如我们阔达公司为什么在这个时机推出来？因为恰到好处，或者是说等今天这个时机等了两年了，别人把钱都用了。

【张永志】第四代模式家装，这种模式主要利润来源于主材可以这样说吗？

【曹安闽】一半一半吧。

【张永志】阔达开始做第五代家装，您觉得第五代是靠什么？

【曹安闽】第一，第五代在基础装修上靠的是价值。

【张永志】第一个基装的盈利点肯定提高了？

【曹安闽】对，第二个是做好资本运作，你给自己留多少的问题，比方说集成家装给你一定的反点，如果自己买的这个东西，如果量比较大的话，风险自己承担的话，盈利的空间是一两倍，价格就是你自己定。

【张永志】无论是什么，盈利比例都提高了？

【曹安闽】这里边有一个销售技巧问题，当基础装修和你的主材的整个盈利点达到一个什么样的平衡，就是能达到我刚才说的那句话，高质低价，跟你的同等公司比，你质量比他高一些，主要从基础装修说，价格比他低一些，主要是主材角度讲，两个加再一起一定比他低。

【张永志】看来，你讲了这么多，终于把第五代家装说清楚了。

【曹安闽】今天清楚没关系，昨天不清楚就可以了。

【张永志】现在市场上，建大工厂、开大店能不能说也是一种新的概念呢？

【曹安闽】大店大工厂是不是新的概念，不管是什么，都是第四代家装，第四代家装解决的问题的模式都是一个途径，解决不了的问题也是同样的，所以还是那一代，要想解决第四代的问题就必须更新换代。

【张永志】建材超市主材全部是采购的，如果做家装的话？

【曹安闽】不一样的。你忽略了我讲的另外一件事，我们做采购这种东西，原理上是跟国美相同的，但是目的和方法是完全不同的。怎么讲，我们跟百安居之间的不同是在哪儿，百安居的材料不管高档抵挡是卖给所有的人，我们只是面对我们的工程，我们的目标客户。所以这样的话，我们跟他有一个很大的区别，我们范围等各方面是定向的。他们品类非常多，跨度非常大，我们品类不会比他多，跨度不会比他大，但是一定比他精准。先是档次，二是品味，再说规模，然后再说价格，一项一项往下说，那么就是说跟百安居这种超市没有冲突，跟居然坐店式没有冲突，跟现在其它公司也没有冲突。

【张永志】灵活度也很好。

【曹安闽】非常高。

【张永志】与卖场做家装相比呢？

【曹安闽】卖场想解决什么，他想告诉客户便宜在哪儿了，他便宜了，因为他就是给你算人工，他便宜在主材的环节上。跟我们便宜的地方不一样，我们便宜在哪了，我们便宜在自己主动承担风险、便宜在工程价值上。他是承担在环节上，再说他是面对全社会，因为他是卖场，我们不是卖场。为什么卖场有两个业态并存？有它的道理，我们也研究过，其实只是因为家装公司，主力家装公司在做集成家装，这两个业态就会共存。

【张永志】曹总把整个家装的大形势，以及阔达推出的“第五代”家装做了深入浅出的阐述。我们希望曹总的想法能给业内人所启迪，能给消费者以受益。最后，感谢曹总做客搜房网。

【曹安闽】谢谢网友，谢谢搜房，进入9月搜房对家装行业的新闻助推、评论都起到了非常重要的作用。搜房为广大网友，为广大装修的客户，提供了很多渠道来了解他将来为什么能够装修，怎么装修，所以我觉得搜房做的事很好，你们关心的新闻点恰恰是我们客户关心的利益点，希望搜房网的家居新闻越做越好。
>>访谈结束。

“这一天终于来了。”在谈起两周前斥资６０００万元巨款一笔吃进１０余家品牌建材时，阔达董事长曹安闽依然掩饰不住激情。为了能够成为京城家装公司的“主材霸主”，他整整等了两年的时间。

就像国美每逢黄金周前夕都要抛出大单订购知名家电产品，以便压低最终销售价一样，阔达此番用６０００万元换来了马可波罗、法恩莎、箭牌、珊嘉木业等１０余家品牌建材商年内所生产的超过百种的家装主材，尔后立即推出了装修可以打七九折的优惠价。

然而，降低终端销售价格并非阔达此次出手的唯一目的，其中更是暗含有两层深意：一是以阔达为代表的家装公司，将通过规模采购主材彻底改变与建材商之间的关系；二是阔达将通过垄断主材图谋京城家装公司的霸主地位。这也是曹安闽所说的“这一天终于来了”的真正含义，而签单的时机恰恰是家装公司即将迎来的１０月装修旺季，便正是这句话最明显的注脚。

在曹安闽看来，经历了“混装阶段”、“基础装修”、“基础装修＋代购服务”和“集成装修”四个时代的家装行业，主材已经显而易见地成为这个行业的利润增长点和核心竞争力。因此，家装行业未来的出路就在于与建材商合作关系如何改变。“家装公司已经成长了１１年，门店网络已经构成了完善的销售渠道，而谁都知道现在的商业竞争就是渠道为王。”曹安闽说，阔达此次斥资６０００万元订购的主材不仅是知名品牌，更拥有高档品质，由此成为家装公司发展的最新方向。“虽然我们没有把它叫为‘第五代装修’，而仅称之为‘阔达的第五代装修’，但我相信不出三个月，这种方式将席卷家装行业。”

    ９月１６日下午，在阔达公司董事长的办公室里，曹安闽用了三个小时的时间向记者层层递进地讲述了家装行业十年来的发展历程和阔达推出第五代装修的原委及举措。

    如何发挥自身的渠道优势，如何进行资本运作，这些都是曹安闽津津乐道的话题。而让记者特别觉得有趣的是，阔达为了帮助客户准确定位自己想要的风格，专门设计了一套性格测试方案及相应的成功案例。

十年成长与四代装修

每一种经营模式的出现都是为了解决前面的问题，而每一种经营模式自身又都有新的问题等待解决。　——曹安闽

从１９９７年到２００８年，家装业在十年的发展历程中，先后经历了四个阶段。

曹安闽说，第一阶段称为混装。当时，正规家装公司刚出现，主要是为解决家装行业的“信誉度”的问题，为消费者提供一种不同于“路边游击队”的有保障的选择。当时家装公司什么活都做，但不成体系，故称“混装”。

谈起这个时期，曹安闽颇有感慨：“当时供不应求。家装公司的市场占有率高达２５％－３０％，每个建材市场都有阔达的店面。”

第二阶段称为基装。由于地板、涂料等装修主材在施工完成后，一旦出现质量问题，装修公司和主材生产企业的责任很难分清，所以家装公司把主材安装划于业务范围之外，而着力于提升基础装修的工程质量。

第三阶段是基装＋主材服务的模式。这种模式的启动是以１９９９年１０月阔达公司与六家主材供应商成立ＣＥＯ联盟主材合作平台为标志的。这种模式只是在基装前提下简单叠加主材代购服务。对于家装公司来说，主要是为了提升品牌度和竞争优势，而不是以主材盈利为目的。

第四阶段是集成家装，以阔达和海尔家居２００２年合作建立“阔达　海尔家居集成中心”为标志。

曹安闽说，每一次家装经营模式的换代，都是为了解决前一种经营模式中的问题。而随着“阔达第五代－主体家装”的推出，家装行业进入了品质优势阶段。

阔达第五代－主体家装

    消费者总是在装修前激动得要死；装修中烦得要死；装修后恨得要死，阔达第五代装修将彻底解决这些问题。　——曹安闽

    人有性格，物有样式；人有不同品位，物有不同档次；人随心动，物随人变；最高的品位就是最个性的生活方式。这是阔达的设计理念。

    曹安闽认为，品位是由消费者的性格和偏好决定的，档次是由消费者根据自身经济实力所投入的资金决定的，品位如同一条横轴，档次如同一条纵轴，两者数值的交汇点就是消费者的需求。而家装公司要做的，就是引导消费者准确发现自己的品位需求，把消费者头脑中的朦胧的画面具象化，并精确实施。

    为此，阔达专门设计了一套消费者性格和偏好的测试方法，包括性格偏好测试、血型与性格测试等，星座、属相与性格的关系也被纳入测试范围之内。在测试性格的同时，阔达还提供相应的经典设计案例。同时，他们还为同一装修档次的消费者提供了丰富的主材、部品选择方案。

     曹安闽表示，“阔达第五代－主体家装”的核心是高品质家装。主体家装的概念是以主人的风格为导向，以主材和部品的档次、品位为基点，并将其款式和品位作为家装总体设计方案的关键元素运用其中。“阔达第五代－主体家装”包括六个关键点：设计、主材、施工、检验、服务、售后。

     在设计方面，他们要求以客户私属生活观念为向导，以家居产品样式和品位元素把握家装主体风格，表达个性审美；倡导精致完美的简约空间，追求自然、时尚的现代生活品位；体现快乐、健康的家居生活价值观。

    在主材及部品的集成能力、服务能力和价格优势方面，阔达打造了一个集天下产品之精华、汇集社会品牌之大成的平台，充分满足设计师的自由发挥和客户的个性化要求。在施工管理和检验方面，“阔达标准工程”已经铸就了阔达的核心竞争力。而在阔达关于工程检验的规定中，甚至要求总裁、董事长下工地，对全部在施工程进行１０％的抽检。

    曹安闽还提出了“施工透明”的观念。他说，从德国汽车制造商的车间，到中国高档酒楼的透明厨房，凡是高品质的施工都是透明的。阔达的工程验收包括水电验收、中期验收和基础工程完工验收。并要就各个环节的质量对客户意见进行回访。

资本、营销和勇气

资本运作应该寻找相对灵活、对企业自身束缚较小的方向。　——曹安闽

去年，“洗牌”曾经称为许多家装业人士热议的话题，但曹安闽对此笑而不答。他认为，只有当一个行业进入资本运作阶段，才谈得到“洗牌”的问题。

家装行业的激烈竞争是有目共睹的。很多知名的家装企业为了在竞争中突围，可谓殚精竭虑。有的家装企业投入巨资打造自己的主材生产基地或大型展示店面，有的统一店面形象，着力包装“大牌”设计师，还有的以全面引进欧洲高档建材、设备为号召。对于同行们的这些举动，曹安闽并没有跟进，甚至有点“无动于衷”。

而就在一个多星期前，曹安闽出手了。阔达一口气与１１家知名品牌的建材企业签署合同，以６０００多万元的价格买断了１００多个系列的产品，而且立付现金。如此大规模的现金买断在行业内尚属首次。

作为“阔达第五代——主体家装”的一部分，阔达此次买断行动与曹安闽的集天下精华于一身的设计理念是分不开的。在他看来，家装公司必须善用不同品牌的主材、装备，而绝不可能包办一切。否则，即使有了自己的主材生产基地，也不可能满足消费者千差万别的需求。

而在满足设计需求的同时，曹安闽给记者算了一笔企业与消费者双赢的经济账。曹安闽表示，作为消费者总希望价格能更便宜些，这是人之常情。而对于家装公司来说，利润主要来自两方面——施工和主材。阔达的施工质量是阔达的核心竞争力所在，是工人通过手工劳动，凭借经验和耐心打造出来的，在这方面绝不能为了价格上的让步而影响质量标准。那么，对消费者让利的空间就主要集中在主材上。

市场的规则是，谁承担的风险越多，谁获得的利润空间就越大。阔达一次性以６０００多万元现金买下大批品牌企业的主材产品，本身承担了很大风险，但也因此得到了更低的价位，并弥补了原来自身主材品种不全的缺陷。这样，消费者就可以有更低的折扣，在阔达得到更丰富、品质更高的家装材料。曹安闽表示，在一定条件下，阔达在主材方面的折扣可能高达３０％，而由此带来的客户群体的扩张，将给阔达带来难以估量的收益。

这听起来是一种极具诱惑而并不复杂的经营模式。但曹安闽表示，这种经营模式并不是所有企业都能拷贝的，因为这不仅需要有充足的资金，而且需要有强大的销售能力和过人的勇气。否则，家装企业是不能也不敢买断这样大批量的装修主材的。而阔达的销售能力是基于其对品质的保障，这也是其以鲸吞之势买断６０００万元主材勇气的源泉。

当被问到未来的打算时，曹安闽说，他明年买断主材的规模将是３个亿。

    曹安闽简历

    曹安闽，５２岁。曾参军１０年，做过短暂的公务员，然后又到澳大利亚留学、经商，赢得当地华人信任，曾当选澳大利亚长城商会（华人）会长，之后回国，投资创办了北京阔达建筑装饰工程公司。通过不断的辛勤耕耘使阔达公司迅速成长为具有国家二级资质的大型专业住宅装饰集团。其阔达标准工程一经推出就赢得广大消费者的好评，更在业内引起极大震动。

    竞报记者金昶竞报记者刘路／摄

买断产品陆续进驻阔达展厅。　本报记者胡雪柏摄

提到家装公司，人们的传统观念也许还是小行业、小企业，只有当资本运作浮出水面时，人们才能看出一家企业的真正规模和实力。上周五，阔达公司与11家知名建材品牌签署正式合同，以超过6000万元的价格买断了100多个系列的产品。如此大规模的现金买断在行业内尚数首次，而之后阔达的销售和运作模式也将成为关注焦点。
     6000万元买产品
    上周五，在北京的阔达总部，阔达北京公司与马可波罗瓷砖、L&D（罗丹）瓷砖、法恩莎洁具、箭牌洁具、珊嘉木业等11个国内知名建材品牌签署了战略合作协议以及正式购买合同。阔达以约6000万元-7000万元的价格购买了上述品牌100多个系列的一线旺销产品，范围涵盖了瓷砖、洁具、门、橱柜、衣帽间、五金等。
    本周一，记者在阔达公司看到了厚厚一叠购买合同，同时也询问了相关经销商，虽然具体金额和合作细节部分不便考证，但上述合作的真实性已毋庸置疑。阔达集团董事长曹安闽告诉记者，如此大规模地买断产品，并非一时兴起，他们在去年就已经开始酝酿，经过了大量的调研和论证，终于决定在今年下半年全面展开。“为什么选在这个时候？是因为奥运期间我们有充足的时间进行培训，我们也会有充足的时间让企业适应这种销售和服务模式的变化。”老曹笑着说道，如果不是因为前一段时间大家关注点都在奥运会上，市场一度陷入沉寂，他还“真不敢这么轻举妄动，想干出点事来，是需要天时的，碰巧就让我们赶上了”。相比其他那些一提到停工就头疼的装饰公司，阔达显然认为奥运是一个企业战略转型难得的时机。
    打响另类价格战
    既然阔达与材料供应商的合作方式为指定产品现金买断，即合同生效后，阔达支付现金支票，那么买断产品的定价、促销等权益自然也就归阔达所有。买断方式在家装行业虽然不多见，但在家电行业已经运作了多年，国美、苏宁等渠道商经常利用这一模式，取得比竞争对手低很多的供货价，如此一来产品投放市场后即便价格比同品牌同类型产品低，商家却依然有利可图。
    为了便于理解，他举了一个5.5平方米卫生间的案例，消费者在市场上购买马可波罗3133型号的地砖5.5平方米、型号为50315和50325的墙砖20平方米，购买法恩莎的坐便器、浴室柜、面盆、龙头一套（FB1665+FP3612B/FPG3612B+1566C），同时还购买了珊嘉木业生产的卫生间成品木门一樘，享受普通折扣后总价约为12969元。而同样产品，阔达都有买断的现货，如果消费者在阔达装修，则可直接以约八四折的价格成套购买，如果符合其他活动标准，价格可以至七九折甚至更低。
    虽然，曹安闽一直不愿将此方式与降工费、免设计费的价格战挂钩，但事实上阔达的行为已经成了新一轮另类价格战的发起者。
    合作商高调支持
    虽然，此次和阔达战略合作的品牌同时多数与其他主流家装公司也有合作，在接受记者采访时碍于情面，有些支支吾吾，但是他们对于此种模式的支持却是高调的。
    “当然欢迎买断了，毕竟先收钱嘛！”华耐北京分公司副总经理兼马可波罗事业部总经理陈胜的回答很直白。他表示，这种模式将对整个行业发展产生巨大的推动作用。产品买断可扩大销售，让工厂提前获知信息可合理安排生产计划，进一步降低成本。“如今，现金为王，有现金流才能更好地做生意，我们愿意薄利多销。”
    其实，阔达的新方式原理很简单，难道不怕别人拷贝吗？曹安闽对此并不担心，有钱谁都可以做，但不见得都能做好。他表示，多年前就有这种想法了，只不过时机一直不成熟。“因为我是家装公司，我不是国美，我的主业是工程，主材销售只是辅助。现在，阔达标准工程已经获得了市场认可，这个时候我再结合设计和工程卖材料就具备优势了，而买断政策会让我的主材销售更具优势。6000万，我相信不会砸在手里！”本报记者陈静

    52岁的曹安闽是家居圈里的元老，个人经历曲折传奇，参军10年，做过短暂的公务员，然后又到澳洲留学、经商，赢得当地华人信任，曾当选澳洲长城商会（华人）会长，之后毅然回国，投资创办了北京阔达建筑装饰工程公司，通过不断的辛勤耕耘使阔达公司迅速成长为具有国家二级资质的大型专业住宅装饰集团。阔达标准工程，一经推出就赢得广大消费者好评，更在业内引起极大震动。

   奢侈品是一种自我奖励

    Q：在每年的风尚潮流中，什么最使你感到兴奋？

    曹：概念车，它们带有非常强烈的时代感，是最前沿的高新技术的聚合，能够改变一个人对世界的看法，冲击着心灵。如果能够驾驶它，那感觉就像是驾驭着未来。

    Q：奢侈品对你来说意味着什么？

    曹：一种冲动和自我奖赏。它们凝聚着人类的最高能力，传承着文明，表达出当今时代的成就。

    Q：有生以来拥有的第一件奢侈品是什么？当时的心里感觉怎样？

    曹：1992年，我在墨尔本创办了第一家Petrol Station (加油站) Seven Eleven (便利店)和Garage Repair(修理间)。开业时为了奖励自己，我买了一块瑞士TAG顶级运动手表，是限量版的18K包金机械表。16年过去了，我仍然戴着它。这块精致的TAG表，是我走向自主人生的标志，至今它仍然给予我许多启示和激励。

    Q：你心目中的时尚之都是哪里？

    曹：巴黎。在那里有着人文和建筑的奇迹，体现了当代和未来文化的完美交汇。巴黎具备骨子里的激情,是与生俱来的时尚和前卫。

    Q：什么样的人最时尚？

    曹：比尔·盖茨，他的作为是最时尚的，首先是互联网帝国的奇迹；其次他拥有最科技、最生态、最节能减排的豪宅；他还是最慷慨和无保留的慈善家，是最真挚的父亲和丈夫。

    最钟爱西班牙雪茄椅

    Q：你认为最时尚的居住方式是怎样的？

曹：适合自己的生活习惯，又不乏时代元素的居所，倚傍秀美的山景，能够呼吸到清新的空气。好的住宅不能和大自然脱离，要追求最生态、环保、自然的居住状态。

　　Q：用不超过12个字概括一下你们品牌的精髓特点？

　　曹：主流意识，关爱文化，前沿技术。

　　Q：你最欣赏的设计师是谁？

　　曹：费兰克·劳埃德·赖特，他的作品主要有流水别墅、山地HOUSE，设计特点是将住宅既融于山水峡谷的自然环境中，又具有强烈的时尚感染力。

　　Q：除了家居业，最想涉足的领域或已经涉足的领域是什么？

　　曹：女人车饰，我认为要想和世界的前沿意识接轨，第一步就是要心甘情愿地让女人享受快乐。女人把车视为生活的快乐源泉。我想让拥有车的女人，只享受香车美女的快乐，那些麻烦琐碎的事情由我们来打点。

　　Q：你的家里除了自己品牌的产品，还有哪个品牌的家居用品？

　　曹：意大利TURRI品牌，享用这套家具，时时都很惬意。

　　Q：衣、食、住、行，你最注重哪个方面的享受？

　　曹：住。我喜欢不断折腾、拆改自己的居室，让它更加符合自己当时的生活习惯和审美要求。

　　Q：如果在一个房间里只让你选择放置一件家具，你选择什么？有什么品质要求？

　　曹：雪茄椅。我喜欢地道的西班牙雪茄椅，因为坐在上面超级舒服。

别墅设计作品一

别墅设计作品二

严谨的施工工艺、精妙的设计理念，使得很多别墅客户都选择阔达公司

　　为了梦想和改变勇于舍弃

　　Q：你认为什么是人生中必须要拥有的？

　　曹：对他人的价值。

　　Q：你认为你的心理年龄是多少？为什么？

　　曹：我在工作中的心理年龄和实际年龄相当，但在生活中，特别是与家人亲友在一起时，心理年龄就像是孩子一样。

　　Q：如果有可能，你希望与历史上哪位名人见面？

　　曹：拿破仑·波拿巴，我真想问问他，他的勇敢和梦想都基于什么。

　　Q：你本身最显著的特点是什么？

　　曹：执著。为了梦想而改变，该舍的时候我能舍。当兵时我的晋升速度最快，如果一直待在部队肯定现在是将军了，而我希望出去看看这个世界，毅然退伍，去了澳大利亚，从上学、打工到创出自己的事业，获得了绿卡。我又把一切都放弃了，回到国内开创阔达，人生的每个阶段我都可以继续走下去获得成功，然而我始终都知道自己要的是什么，什么最重要。

　　Q：如果让你必须放弃一样现在已经拥有的东西，你会选择放弃什么？

　　曹：对人生的感悟，因为年龄累积的感悟越多，人受到的限制拘束就越多。如果回到儿提时代，那种无知无畏的感觉多美妙！

　　Q：旅游最喜欢去的地方是哪里？

　　曹：马尔代夫的天堂岛，在那里睁开眼睛，一切都是风景，感受到一种特别真实的幸福，仿佛脱离了人间。

　　希望哪吒成为奥运吉祥物

　　Q：喜欢观看奥运比赛吗？这次奥运选择什么方式观看比赛？

　　曹：非常喜欢观看奥运赛事，特别是羽毛球和足球。这次奥运选择在家看电视。

　　Q：奥运在中国举行，对你个人和企业产生了什么影响？

　　曹：奥运对我们公司的经营影响很大，但同时也给了我们营销积累的时间。后奥运的装饰公司将进入资本运作的时代，我们在这段时间里将进行整理和尝试。

　　Q：你喜欢冒险运动吗？参与过什么冒险运动？感觉如何？

　　曹：非常喜欢，经常飞滑翔伞、骑摩托车。冒险运动带给我克服恐惧后的刺激和快感，而且让人焕发青春活力。

　　Q：如果让你设计奥运吉祥物，你会有什么创意？

　　曹：哪吒。他是个能够代表中国的大胆、正义、无忧无虑的孩子，崇尚改变，绝不妥协，而且充满童心。

                                                             本报记者 刘伟华