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根据驴妈妈(www.lvmama.com)的调查显示，越来越多的游客会选择自助游，那么如何规划自己的自助游？驴妈妈在此为您支招：

第一步：明确目的地，了解目的地信息

在这个环节，您有六种可能的信息来源：

1.旅行社等传统旅游中介，信息丰富全面，是获取资料的有效途径；

2.亲朋好友推荐，分享经验，绝对值得借鉴；

3.书籍杂志、报纸、电视、电台推荐，视觉与听觉的感悟可以引导消费；

4.广告，地铁，公交……无处不在的旅游广告，是您获取热点旅游信息的一大途径；

5.网络推荐，旅游论坛、游记攻略可供参考，互联网-搜索引擎，比如：携程网、驴妈妈旅游网，绝对是您出行的一大帮手；

6.或者跟着感觉走，找一张全国地图、世界地图，锁定你想去的地方。

第二步：制定攻略路线

一般有三种可能：

1.推荐线路：可选择传统旅行社设计的线路或是旅游专业书籍推荐的线路，既传统又经典；或是在互联网论坛上向各路达人询问你所感兴趣的旅游目的地的情况，比较性地选择旅游达人们现成的个性线路；

2.DIY线路：通过互联网的搜索引擎，搜索经典线路或是驴友们的个性线路，根据自己喜好反复比较、筛选， DIY一条有特色、不同寻常的可行性线路；如果是出国游的话，当然得买一本背包客的圣经——lonely planet作为参考。

3.无线路：到了目的地，买张地图，您可根据自己的实际情况与需求，随心所欲，走到哪，玩到哪，适合自己就行。

第三步：确定出行方式

对于自助游而言，也有三种常见的出行方式：

1.驴友俱乐部：通常聚集着许多资深驴友，有带队队长，带领大家一起出游，主要分腐败游和自虐游。腐败游是相对比较奢侈的旅游形式，而自虐游就是以省钱为目的，体验各种平日生活中不曾体验的感受（如住帐篷、穿越山川、在户外生火煮泡面之类的行为等）；

2.半自助游：是指旅游者只需自己计划好到不同旅游地点后的参观游览内容，交通和住宿都由当地旅行社或其它旅游机构代为办理，目前有许多网站及旅行社提供诸如机票+酒店或酒店+门票此类的打包产品，为驴友的出行提供了便捷；

3.全自助游：是指一切出游安排，包括交通、住宿、景区门票等全部都自己预订，这种比较适合有一定经验的驴友，他们知道通过何种渠道能为出行省钱，也十分便利。例如：订酒店、订机票上携程，订景区门票就上驴妈妈旅游网。

第四步：计划出行预算

出行预算是自助游的重要环节，如何节约预算？关键有五大方面：

1.交通：根据旅游目的地选择性价比最高的交通工具，飞机票可选择廉价航空预订；

2.住宿：根据需求选择适合的酒店，目前较为流行住经济型酒店，性价比高，可提前在携程预订，价格也相对较为优惠；如果有亲朋好友可以依靠，索性住在亲戚朋友家，可以剩下一大笔费用；

3.门票：国内景区门票偏高的现象普遍存在，现在很多旅游网站提供订购门票服务，门票也同样可以享受折扣优惠，如：驴妈妈旅游网；

4.时间：旅游时间段选择，避免旅游旺季出游，选择旅游淡季也是降低旅游成本立竿见影的方法之一；

5.汇率：这是出境旅游时需要考虑的，也是一个难点，出境旅游时应当留意该目的地国家的货币汇率，选择较划算的时机出游。

第五步：锁定交通工具

交通工具的确定很关键，一般有四种方式：

1.旅行社或网上代理中介提前预定：旅游行有代购机票、火车票等服务，可通过其订购自己所需的票务；

2.廉价航空自主订票：有许多廉价航空网站提供机票订购，价格低廉，是订购优惠机票的首选；

3.自驾车租赁：一些年轻白领喜欢选择租赁自驾车，现在租赁自驾车十分便捷，各个城市都设有网点，租车、还车可在不同城市实现；

4.不预订：不考虑节约成本，喜欢随心所欲不被拘束的人，也可以选择不预订，根据个人喜好出行。

第六步：预订当地住宿

当地住宿的预订也是自助游的重要环节，一般有也四种方式：

1.旅行社预订：旅行社一般是团购酒店房间，通过旅行社订购酒店，可享受一定优惠；

2.代理中介预订：通过第三方预订，例如旅游网站，提前预定可避免房间客满等情况；

3.酒店预订：通过酒店官网及预订电话直接订房，优惠幅度相对较小；

4.不预订：在不确定在哪里住宿的情况下，选择不预订，有更大的调整空间。但旅游旺季不宜使用，因为一般门市价比网上要贵很多，对于要省钱的自助游客来说，门市价订房不可取。

第七步：预订当地门票

提前预订目的地当地景点或活动门票，现在也越来越成为一种趋势，在专业网站上提前订购，可享受一定折扣，当然您也可以根据自己的需求，直接到旅游景区购买，选择性地参与部分活动项目。根据目前的市场发展情况，并不是所有景区门票与活动项目，都可以提前预定。

第八步：选择当地餐饮

餐饮，旅游中重要的体验环节，一般有三种方式：

1.当地餐馆：出游前在大众点评网上参考网友推荐的当地特色美食，到达目的地后可前往品味，体验当地风味小吃；

2.自己携带：为了节约预算，也可在出游前购买充足的食品，在旅途中就可以不用考虑饮食问题；

3.自已烹饪：自己烹饪食物在国外旅游是比较流行的，买自己想吃的食材，自己动手烹饪，也是自助游的一种特别体验方式。

从选择出游目的地——制定出游路线——确定出游交通——选择酒店住宿——购买景点门票——安排餐饮娱乐，一步步，全身心，希望驴妈妈能够帮到新的自助驴友们，完成自助游之旅，在旅途中体会到一种“生活在路上”的旅行乐趣！

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[低碳]

2009的哥本哈根气候峰会点燃了“低碳经济”的议题，并且蔓延到了旅游业，引发了“低碳旅游”的一股新潮流。所谓低碳旅游，即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，在旅行的过程中，减少二氧化碳排放，减少碳足迹。作为游客，出行时尽量选用公共交通工具，在旅游目的地多采用步行和骑单车的游玩方式，旅途中自带生活用品等等都是进行低碳旅游的具体做法。对低碳的倡导将使登山、徒步旅行、入住环保酒店等方式受到旅行者的追捧。

[高铁]

2009年12月26日，武广高铁正式通车，时速350公里以上的高速运行让武汉、广州两地的旅行时间由原来的11小时缩短到3小时。武汉旅游局的相关人员表示，明年，广东至湖北的游客将比今年增长60%以上。高速铁路的开通使中短途游客对出行方式有了新的选择，形成了一种新的出行方式，随着全国“五纵四横”高铁网络的完善，我国的旅游交通必将全面洗牌，游客的目的地选择也将面临重整。

[中国旅游日]

日前，关于设立“中国旅游日”的讨论如火如荼。12月29日上午，人民政协报社主办了“和谐社会、旅游文化与旅游日创设”座谈会，与会专家纷纷围绕“中国旅游日”的日期设立进行讨论，多数认同《徐霞客游记》开篇日——5月19日。这一日期的设立也许不能掀起多大的波澜，但是却可以引发公众对于旅游的关注，并将旅游这种行为内化，使其成为一种新型的生活方式。“中国旅游日”，将开启中国旅游的新篇章，是我国旅游史上的里程碑事件。

[文化旅游]

2010年，文化部和国家旅游局推出了以“文化旅游、和谐共赢”为主题的“中国文化旅游主题年”系列活动，并且从2010年开始，每四年推出一个中国文化旅游主题年，每两年举办一届中国国际文化旅游节。配合这一活动，两部门还推出了打造文化旅游系列活动品牌和高品质旅游演艺节目等十个方面的合作重点。届时，无论是境内游客还是境外游客，都将感受到一场地道中国文化的饕餮盛宴。

[旅游DIY]

2009年末，价格比较网推出了全国首家旅游DIY系统，伴随着圣诞、元旦、春节的一系列节假日的到来，“旅游DIY”这一说法在旅游者中风行开来，成为旅行达人追捧的潮流时尚。通俗来讲，旅游DIY就是从景点选择到酒店选择，从机票选择到食宿选择都按照自己的意愿进行，实际上就是全自助旅行的一个时尚名称。提供DIY服务的旅游平台随着旅游者的偏好而不断发展，游客的DIY设计更为便捷，未来的旅游方式也将沿着这条轨迹发展。

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（一）2010年世界十大热点旅游目的地

1、埃及 金字塔

关键词：神秘

当金字塔陡然出现在视野里，却显得如此不真实，因为它太过雄伟，太过高大，太过超乎我们的预期和想象。金字塔留给世人的是一个至高的仰角，一个神秘的传说，一个一生必须去看一看的心结。

2、澳大利亚 黄金海岸

关键词：狂欢

澳大利亚的东部沿海，绵延四十二公里的奇妙海滨度假胜地，它就是著名的昆士兰黄金海岸。海水透明度极高，非常适合潜水，可以感受滑水、滑翔跳伞、帆船航行、冲浪的刺激体验，也可以去各类主题乐园，和家人一起度过完美的澳洲假期。

3、肯尼亚 马赛马拉

关键词：野性

驱车在红土道上，车轮将沉睡的泥灰扬向半空，又归于尘埃，两边是亘古荒原。肯尼亚给人的感觉更接近人类世界的本初，尤其是在这片1510平方公里的金色原野——马赛马拉自然保护区(Masai Mara N.R.)。

4、新西兰 皇后镇瓦卡蒂普湖

关键词：青春

徜徉在皇后镇的湖光山色之间，经常能看到头发已然花白、但却健步如飞的背包客。这里可能是世界上最让人感到青春洋溢的地方。神奇的瓦卡蒂普湖，如同一个巨大的斜体N字母，镶嵌在新西兰南岛西南部的皑皑雪峰之间。

5、法国 巴黎

关键词：浪漫

“如果你够幸运，在年轻时待过巴黎，那么巴黎将永远跟着你，因为巴黎是一席流动的飨宴”。五十九年前，海明威对于巴黎的这一份赞美，如今听来同样诗意而真切。在这个世界上可能没有一个城市像巴黎之于法国这样，在一个城里凝聚了一个国家所有的灵气、传奇与时尚，非它不可，成为一个真正的“流动的飨宴”。

6、瑞士 少女峰

关键词：震撼

少女峰，传说中被天使宠爱的圣洁的雪山。通往少女峰的冰山列车是一种特殊的齿轨火车。它的终点是欧洲最高的火车站。其中克莱雪德至峰顶的这段路程，是一段长达7.2公里的隧道，隔着玻璃窗已经可以看见连绵的雪山与冰河流泻而下的景色。

7、马尔代夫

关键词：纯净

细柔皎洁的沙滩上海风徐徐轻拂，青葱翠绿的椰林处处随风摇曳，远处，水天交接，偶而或有一小黑点由远而近匍匍前行，那是岛民驾着舵尼斯横越而过。碧澄海水下，若隐若现的缤纷珊瑚，美丽的热带鱼悠游自在。那掠过天际的，是归家的鸬鹚……

8、美国 奥兰多华特迪斯尼世界

关键词：童趣

迪斯尼的世界绝不只有米老鼠,米老鼠也绝不只属于孩子。你可能会问，有什么理由需要一个成年人千里迢迢飞越数个时区,去往美国奥兰多的迪斯尼世界？因为，它是一个传奇,一个梦想,一个智慧和欢乐无所不在的地方。

9、菲律宾 巴拉望

关键词：原味

“浑然天成”的巴拉望有着“菲律宾最后一片处女地”的赞誉。由1768个岛构成的巴拉望早已名声在外，这一处有着透蓝透蓝的海水、五彩斑斓的水下生物、奇虫异鸟的原始丛林和朴实的村民的神奇岛屿，是一生必去的地方。

10、印尼 巴厘岛

关键词：怒放

海滩烧烤、梯田赏景、火山周游、海底浮潜、内河漂流、海上活动、奢华度假村……几乎一个人能想象得到的海岛度假方式，在这里都能实现。多样化的地貌成就了巴利岛独一无二的度假资源。当然，除了海上、陆上各式各样的玩乐，别忘了这里是有“众神花园”的巴利岛，宗教神庙、节日庆典、民俗风情和特色美食更是不容错过。

（二）驴妈妈（www.lvmama.com）2010年中国十大热点旅游目的地

1、上海

入选理由：2010世博会的旅游影响力

看点：世博场馆、都市旅游风情、城市更新项目以及长三角各个城市与世博相捆绑的旅游产品，是2010年这一区域的旅游看点，预计2010年世博会将为上海带来了7000万的人流。

2、广州

入选理由：2010亚运会的旅游带动

看点：广州是中国第二个取得亚运会主办权的城市，火热的赛事，搭配广州及其周边丰富的主题乐园与温泉度假村，使广州成为2010年的热点旅游目的地之一。

3、北京

入选理由：后奥运时代的旅游效应

看点：2008年的北京奥运会虽已结束，但奥运旅游的余温在2010年仍将延续，以全球十大建筑之首——鸟巢为代表的奥运场馆，仍将是2010年北京旅游的吸引力。

4、成都

入选理由：灾后重建备受瞩目

看点：大地震的阴霾已经渐渐散去，灾后重建的成果渐显雏形，在地震中受到严重影响和以地震为主题的旅游景点正在逐步开放。2010年，成都不仅恢复了往昔作为旅游目的地的魅力，甚至因为人们对这片土地的关注，增加了游客的向往之情。

5、三亚

入选理由：国际旅游岛建设东风带来的关注

看点：海南国际旅游岛的建设已经升级成为国家战略，三亚作为海南岛旅游发展的领头羊，借着这一股东风，休闲度假项目推陈出新，加之作为中国休闲度假的高地，旅游度假氛围日趋浓厚，2010年，她仍是游客国内首选的度假旅游目的地。

6、澳门

入选理由：回归十周年带来的旅游热潮

看点：澳门回归十年，十年来，澳门的变迁，旅游业的发展，小小空间与多元文化的完美融合，以及对于传统文化的传承，都值得旅行者在这里深度挖掘，细细体味。

7、台湾

入选理由：台湾游的开放与海西旅游区的构建带来的便利与关注

看点：割舍不断的海峡之情，神秘宝岛的优美风光，独特的原住民风情，琳琅满目的风味美食，构筑了台湾本土的旅游吸引力，从2010年开始重点打造的海西旅游区整合了海峡两岸的旅游资源，更为旅游者提供了丰富而全面的旅游体验。

8、西安

入选理由： 2010“中国文化旅游主题年”的先头兵，中国文明史的代言地

看点：凭借千年文明沉淀下来的历史遗存，新时期下对于历史文化的新演绎，西安一直以来都是诸多政要、文人的瞻仰之地，2010年，仍将是中国文化旅游当之无愧的代表。

9、杭州

入选理由：“2009中国十大最有幸福感城市”榜单之首

看点：闲适的生活氛围、层出不穷的休闲旅游项目、城市休闲与开放式景点的完美结合，使得杭州始终是旅游者心目中永恒的天堂。

10、桂林

入选理由：2009年，国务院确定的桂林国家旅游综合改革试验区

看点：作为老牌旅游目的地，“桂林山水甲天下”带来的旅游情结，以及新时期下国家政策倾斜所带来的发展机遇，都将促使桂林旅游在2010年焕发新的生机，从而成为热点旅游目的地之一。

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2009年年末，驴妈妈旅游网（www.lvmama.com）对网站8000余名用户进行了关于2010年出游计划的问卷调查。调查数据显示，高达88.9%的受访者2010年有出游计划，其中，有出境游计划的占26.6%，77.1%的受访者计划2010年参加2次以上国内旅游。

与2009年相比，受访者出游意愿有所增强，整体出游预算也显著增加。在“旅游六要素”食住行游购娱中，住宿、交通依然是占整体旅游消费中的最大比例，同时，餐饮、景区环境与服务设施也逐渐成为了旅游爱好者关注的重点。越来越多的旅游爱好者倾向利用年假时间出游，避开黄金周旅游高峰。

在此次调查中发现，80.7%的受访者相比跟团游，更偏好自助游，66%的受访者对旅行社安排的旅程不满意，传统旅行社在2010年将面临一场挑战。95.4%的受访者会在出游前通过互联网了解相关信息，这是网络信息高速发展的必然结果。67%的旅行者习惯网上预订相关产品。随着旅游电子商务行业产业链的不断完善，如今不但可以在网上订到便宜的酒店机票，同时景区门票及其附属产品也可在线订购，并能享受一定的折扣优惠，更大程度的方便了自助游爱好者。

上海作为世博会的主办城市，将成为2010年国内游客的首选之地。62.4%的受访者选择一定会去上海看世博会。三亚作为中国休闲度假旅游的代表，依然是广大旅游爱好者喜爱的国内度假旅游目的地。

　　2009年底，旅游电子商务领域最重量级的新闻莫过于东航入驻淘宝。一时间，各界评论蜂拥而起，纷纷预测其给航空公司、电子商务分销商和直销商等带来的深远影响，甚至一度认为此举威胁了携程在业内的地位。事实上，此举真正导致的是旅游电子商务渠道之争的全面升级，由此前的群雄逐鹿，向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的发展方向迈进了一大步。

　　淘宝并未引发航空公司与携程之争

　　此次东航入驻淘宝后，旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票，也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登录，在选择相应航班之后，使用支付宝上的余额、网上银行、支付宝卡通、网点付款以及新增的消费卡等方式付款，轻松完成购票出行服务。

　　据悉，这是阿里巴巴集团与国内三大航空巨头首次携手，为旅客提供网上订票便利。而对原本就硝烟四起的旅游电子商务市场来说，这一事件无异于重切了这块“大蛋糕”。此前，淘宝最为人称道的就是带给消费者全新的消费观念，并使得在线搜索产品和比较价格成为一种时髦又实在的消费行为。

　　一直以来，价格都是旅游电子商务的核心竞争力，东航入驻淘宝，极大缩减了销售成本，将原本给予分销商的利润让利于消费者。不过，淘宝一直走C2C的路线，其商户也良莠不齐，尽管东航此次入驻的是淘宝商城，但淘宝改打B2C牌后能否充分吸引商旅人士目前尚无法定论。

　　而在过去十年里，中国很大一部分商旅人士成为了携程的忠实用户。同时，调查显示，淘宝的用户群是对金钱敏感度较高的一批年轻人士，而携程的用户群最为注重仍然是携程这个大品牌下的优质服务。因此，尽管诸多评论认为此举对于携程是威胁，但实际真正威胁的是线下占据了航空公司分销额80%的中小代理商。

　　时至今日，国内机票的直销比例仍徘徊在10%左右。而一年多以来经济大环境的恶化，油价的波动，各家公司都不得不在“减少内耗”上花些心思。于是，淘宝推出了“机票”专栏。借助其在服务和品牌方面的优势，帮助航空公司借大型电子商务平台拓展市场、发展直销，这主要是从原有的中小代理商手中争取市场份额，而非航空公司与携程之间相互竞争。

　　“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的时代悄然来临

　　但另一方面，东航入驻淘宝却给旅游电子商务领域带来了良性震荡。随着综合性购物平台与旅游相嫁接，未来旅游电子商务可能向“大工具、大平台与专业化、个性化共荣”的方向迈进。

　　1、大工具——极大简化各种支付环节

　　事实上，电子商务本事就是工具，是人们进行交易获取所需的依托于网络的工具。支付宝的方便快捷性，为网络购物提供了有力保障。去哪儿的快速比价，为网络订票提供了全面的参考数据。驴妈妈的二维码，为景区门票支付带来了无纸化革命。几大网站通过先进的技术手段极大地简化了各种支付、购票环节，共同建立起旅游电子商务的“大工具”时代。

　　2、大平台——提供全方位平台支持

　　毋庸置疑，淘宝网是旅游电子商务“大平台”理念之集大成者，为机票、酒店、景区、旅行社等大中小商户提供全方位的支撑平台。对于航空公司来说，借助电子商务可以在原有传统的分销渠道基础上，通过增加线上渠道和电子支付方式，来节省航空公司的营销推广成本，缩短销售链条，提高资金运作效率，进而提供更为优惠的服务。旅游业需要这样的平台，如同网络超市一般，将所有类型的产品归入囊中。但同时，旅游电子商务市场的不断完善也离不开行业市场的细分。

　　3、专业化——为特定用户提供更专业的服务

　　虽然淘宝网的消费群体已超过1.45亿，但由于其目前仍然以扩大覆盖面为主要任务，因此还难以在某个细分领域做到足够专业。此次与航空公司合作，淘宝网如何在在线服务上更加专业化仍是需要探讨和思索的问题。

　　相比之下，携程网风雨十年，在国内树立了稳固地位，其对商旅服务的臻于完美的专业化管理令其获得了良好口碑，其业绩增长也是屡攀新高。专业源于专注，从一开始就主打景区门票销售牌的驴妈妈同样走的是专业路线。在成立之初，其就专注于面向自助游客提供优惠的景区门票，同时致力于帮助景区向驴友全面展示景区及周边的信息。对驴友来说，驴妈妈构建了专业的行前、行中、行后的出行指导体系；而对景区而言，驴妈妈通过降低景区门票门槛带动更多更有消费能力的自助游客进入景区实现门票后的二次消费，从而真正实现景区与游客的“双赢”。

　　4、个性化——为游客提供定制服务

　　在个性化服务方面，携程总是领先一步，据说已经对2000多万会员实行“群分化、跟踪化、细致化”服务。二年内迅速崛起的驴妈妈正在从“旅游导购”角色转变为“旅游管家”的服务。而同为新锐的途牛网则致力于旅游线路的营销，将旅行社的线路资源在网站上归类展示，让游客可以方便的搜索到中意的跟团路线。二者也是分别针对自助游和团队游游客提供了个性化的定制服务。当然也有立志打造旅游网上超市的同程网，目前从卖机票酒店门票延伸到了租车服务行业，还有为旅行社团体服务，无所不包。这种平台的做法未来势必是想从淘宝及阿里巴巴大平台上分得一杯羹。

　　总之，电子商务所提供的服务越契合游客从出行计划到完成出行的全过程需求，游客对这一平台的依赖性就越大，而其作为营销平台的价值也就越大，渠道共荣的结果就是，营销与分销的高价值整合。

　　来源/新华网

    热词一：消费券——区域一体化背景下的内需挖潜

    以拉动内需为目标的消费券在今年上半年一度风靡全国，长三角是消费券的先行地区之一，且开了消费券在区域经济体内流通的先河。

    长三角的消费券起于杭州。今年1月，杭州宣布３月１日至５月３１日间，向外地游客直接派发４０００万元旅游券。此后，南京、宁波、苏州等城市迅速跟进。一时间，上海、南京、杭州等地的游客畅游长三角各景区时，旅行包里多了一些花花绿绿的纸券。

    消费券的热潮还蔓延至网络。比如，中国景区票务预订网“驴妈妈旅游网”受长三角５０家知名景区的委托，于７月１１日至１０月１５日分两批推出优惠总额高达１０亿元的“驴妈妈暑期旅游消费券”，专门提供给暑期亲子游人群。在半年左右的时间内，不少长三角城市“回收”的旅游券总额数以千万元计，带动的旅游消费则达数亿元。

    热词二：企稳——率先遏制经济下滑势头

    “春江水暖鸭先知”。作为外向度较高、对国际经济格外敏感的“经济高地”，长三角今年在统筹国内国际两个市场的发展中，艰难遏制住了经济下滑的势头，实现企稳回升。

    投资消费较快增长、财政收入稳中回升、工业产值降幅收窄……无锡市统计局５月披露的１－４月长三角经济运行分析报告传出信息：随着一系列保增长政策的出台和落实，长三角１６城市经济指标下滑趋势基本得到遏制。

    在“半年报”中，这种回升态势进一步显现：规模以上工业总产值全部实现“扭负为正”，全社会用电量在６月份遏制住了连续多月同比下滑的势头。前三季度，长三角核心区１６城市实现生产总值４１８０６亿元，占全国经济总量的近五分之一，ＧＤＰ平均增速达到１０．１％，增速比一季度、上半年分别回升２．２和０．９个百分点。预计这种回升势头将持续至年底。

    热词三：“用工荒”——劳动市场新困局 制造业复苏的新迹象

    原本是经济快速发展时期才会出现的“用工荒”，在今年二季度以后开始的经济复苏阶段，降临到了长三角地区不少制造业企业身上。

    国家统计局浙江调查总队１０月发布的报告称，大约有４０．３％的企业招工困难，主要集中在纺织、机械工业和电子产品制造业。在上海松江、闵行等制造业基地，三四季度针对外来务工人员的招聘会竟然有些冷清。在苏州，不少企业负责人不得不一次次前往内地招工。长三角地区一些企业主无奈地向记者表示，订单增多了，效益回升了，可年初流失的农民工却招不回来了。

    业内人士指出，目前长三角的“用工荒”折射出劳动关系“三大矛盾”：产业升级与劳动力素质不相适应，企业习惯性的“困境裁员”与劳动力日益强烈的“稳定诉求”难以契合，徘徊不前的工资待遇与高企的生活成本无法匹配。企稳复苏中的长三角制造业又多了一层挑战。

    热词四：转型——力争在转变经济发展方式上走在前列

    长三角经济在２００９年的一个亮点是：在实现经济企稳回升的同时，在产业升级、结构转型方面有新突破。

    比如，上海的服务业比重多年来徘徊在“半壁江山”，今年向“三分天下有其二”挺进。又比如，苏、浙、沪三省市布局现代制造业、战略性新兴产业的步伐在２００９年明显加快，生物医药、新能源、新材料、海洋工程等处于“制高点”的重要产业在长三角地区已落地生根，政府投入的扶持资金数以十亿元、百亿元计，前景看好。

    值得一提的是，结构调整是长三角地区早已开展的自觉行动，部分省市近年来每年不惜调整上百个“三高”项目。而金融危机的“倒逼作用”，使得结构调整显得更加迫切。

    热词五：“双反”调查——长三角另一层外需障碍

    对于外向度很高的长三角经济来说，外需障碍较多，面临着不断增多的贸易保护行为的困扰。“双反”调查，就是让今年长三角地区不少企业十分头疼的一个问题

    在苏州，截至１１月份，企业全年面临的反倾销、反补贴联合“双反”调查有５起，涉案金额共计１亿多元人民币，涉及企业６０多家；美国发起的“特保调查”涉及苏州企业７０多家，涉案金额超过３亿元。在浙江，来自欧盟的反倾销制裁，使作为紧固件生产基地的海盐市紧固件产业元气大伤，今年出口的总额可能只有去年的一半……随着全球产业调整步伐的加快和国际竞争的日趋激烈，我国对外贸易将长期面临国际贸易保护主义的困扰，长三角地区的外贸形势不容乐观。

    专家认为，此次中央经济工作会议指出，要加快转变外贸发展方式，要稳定传统市场，开拓新兴市场，提高出口产品档次、附加值、竞争力。长三角的对外经济，一方面要积极应对来自欧美等国的贸易保护主义的挑战，同时应大力开拓更多、更大的市场，提升“中国制造”“长三角制造”竞争力。
 

　　距离上海2010年世博会的召开还有130多天，世博门票的销售业绩再攀新高，来自世博官方消息，自今年3月27日启动销售以来，截至目前已经实现销售约1180万张。然而，近期记者获悉，“黄牛”盯上了世博门票，打出了百元低价牌妄想吸引代理商。

 　 黄牛甚至登门推销

　　在网上搜索“世博门票”，找到的相关网页多达300多万条。而搜索“世博门票100元”，也有70多万条，其中有很多转让低价门票的。据景区门票销售网驴妈妈旅游网相关负责人介绍，近一段时期以来，驴妈妈商务人员经常接到“黄牛”电话，声称有100元的低价世博门票可以批量转让，甚至有“黄牛”登门销票。

　　昨日世博局也表示，已经关注到这一问题，此前已警示过，任何倒卖上海世博会门票，或者伪造、变造上海世博会门票及销售伪造、变造上海世博会门票的行为，均属违法。同时世博局也发出提醒，市民一定要通过正规渠道购买世博门票。

　　暂未接到假票举报

　　由于买到的世博门票要在4个月后才能使用，那么如何鉴别真伪呢？据悉，世博门票含有9项防伪技术，购买者大多可以通过眼观、手摸等方式快速鉴别，其中最复杂的防伪方式，也只需借助紫外灯。世博官方已经表态，从今年3月世博门票销售启动至今，上海尚未接到一起关于假票的举报。

　　旅行社人士也指出，与其花精力在鉴别门票的真假上，不如坚持通过正规渠道购买门票来得省心和放心。目前，四大境内门票销售代理商中国移动、中国电信、交通银行、中国邮政在全国铺设了5300个销售网点。全国世博游指定旅行社共有38家900个销售网点。境外总代理和指定代理商共15家，遍布18个国家和地区。每个代理商都采取规范的配送和销售流程。只要不是指定的门票代理商，就不可能获得大批量的世博门票。

    四川旅游近年来表现出旺盛的生命力和自我修复能力，尤其是经历了坎坷的08年之后，四川通过各项举措大力推进旅游业的恢复和提升。省内游主题明确，如火如荼；海内外游客来川人数逐步回暖。从“天下四川有爱，熊猫故乡更美”这一崭新宣传口号的推出，到数百万张“熊猫卡”的免费发放，在展示四川旅游复苏的信心同时，业获得了广泛的宣传效果。

    正是由于旅游业与生俱来的敏感性和品牌性，四川省政府09年以来针对旅游业开展了全方位的宣传工作，除开通多条旅游线路之外，还先后与新浪、天涯、驴妈妈等网站合作，借助网络的力量为旅游景区提供全方位的免费推广。

    其中，熊猫卡的发放，采取的就是网络申领的方式，同时，与驴妈妈旅游网等知名的电子商务网站合作，进一步扩大熊猫卡的普及范围。而成都欢乐谷与驴妈妈的合作也极大促进了欢乐谷门票的网络热销。近期，又与新浪网合作，开展2009年度四川“十大旅游事件”的评选活动，网友积极响应。

    四川旅游要走向世界，靠的已不仅是秀美的风景，包容的巴蜀文化、开放的旅游概念、网络时代的营销模式都促使四川旅游越发强劲的发展势头。
 

来源：新华网

    专家指出，在目前竞争日益激烈的市场环境下，众多旅游网站要想实现稳定盈利，唯有深耕客户关系，稳步提升客户数量，提高网站的服务质量。目前国内旅游网站可以分为三大类，一类是以携程、艺龙、芒果为代表的机票、酒店预订网站，一类是以驴妈妈、天下门票、途牛为代表的旅游目的地门票、线路预订网站，一类是以去哪儿、酷讯为代表的旅游消费垂直搜索网站。以下就从这三类网站中分别选取代表性网站来分析他们的制胜秘笈，总结他们经营各自客户关系的经验。

    携程旅行网——着力客户开拓，呼叫中心填补线下市场

    中国第一代旅游电子商务网站的代表携程网从一开始就是以客户服务赢得市场，继而拉开和竞争对手的差距。携程的目标客户分别是：针对个人用户的散客市场和针对企业的商旅市场。而这两大市场份额的占领，离不开携程网早期在机场、火车站地毯式的会员卡派发活动。

    至于开拓市场后如何保证持续的客源，携程的做法是通过呼叫中心将大量习惯通过电话预订酒店的客户掌握在自己手中。随着网络预订的兴起，携程5000人的呼叫中心可以很好地填补线下预定市场。

    同时，携程一直致力于提升服务质量，使客户不仅因为有优惠而登陆网站，更因为来到携程能买到更好的服务。携程的积分方式也不断推陈出新，今年携手中国平安推出了平安携程商旅卡，更是将消费积分自动整合成携程积分，实现信用卡与携程会员卡双卡合一。

    走过十年风雨，携程坐稳了业内第一把交椅。虽然艺龙网紧随其后，比价网站“去哪儿”强势追赶，但占据业内50%份额的携程网凭借庞大的呼叫中心和多年积累的稳定用户群，业绩仍稳步提升。

    驴妈妈旅游网——着力客户互动，手机二维码方便用户出游

    驴妈妈旅游网是近年来崛起的以向散客销售打折景区门票为主的旅游网站，以其1600家景区的扩张规模一跃成为国内最大的景区票务直销网。驴妈妈从建立之日起，就确定了客户服务理念“一个人一张票也可享受优惠”，致力于向散客提供优惠的景区门票，而每家景区的票价都是明码实价。虽然没有大范围争夺客户资源，但是由于精准的客户定位，短时间内仍然引起了大量驴友的关注。

    目前驴妈妈通过400免费电话、在线客服、网络社区、景区点评、手机点评等沟通渠道为客户提供全方位一站式的服务。其中，400免费电话已成为不少驴友出行前必打的咨询电话，可以提供包括门票订购、景区资讯、交通服务等详细的信息，极大方便了出门在外的驴友。日前推出的手机点评服务，游客通过手机可以随时随地发表游玩点评，分享游玩感受，对于增进游客与景区的信息交流作用明显。

    在今年获得第二笔融资之后，驴妈妈表示将重点在服务层面加大投入。例如，在国内几十家景区试点的二维码系统，就是应用最先进的二维码技术来减少游客通关过程中所需时间，提高出游质量。

    同时，驴妈妈1600家景区的数十万条点评，成为游客之间互动的重要平台，也为游客提供了客观的参考依据。未来，驴妈妈可以立足于自助游客打造一站式订购、互动、资讯服务平台。

    去哪儿——着力客户体验，搜索比价让用户明白消费

    “去哪儿”的业务并不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，及时为用户提供旅游产品价格查询和比较服务，是一个垂直搜索引擎。

    本月12日，“去哪儿”完成了第三轮1500万美元的风险投资融资，可见投资商对旅游垂直搜索网站的前景大为看好。近年来垂直搜索用户总量从零快速增长到接近15%，这主要得益于相比综合搜索引擎，垂直搜索能更匹配大众在某一方面的特定需求，需求大则市场也就大。

    一般的搜索是信息积累，“去哪儿”更注重的是对未来信息的梳理，技术更先进，支持自动分类、排序等，用户体验更优。截至2009年9月，该网月独立访问量已攀升至3500万，因为能够快速的为用户搜索比价出最经济的机票、酒店等信息，“去哪儿”赢得了越来越多的客户资源。

    从上述分析可知，客户是网站发展的根基，良好的客户关系直接决定了网站的用户黏度，对于保持网站的浏览量至关重要。树立“以客户为中心”的经营理念，保持良好的客户关系，是电子商务企业获利的必要条件，对直接面对消费者的旅游网站来说更是如此。

来源/新华网

记者/刘嘉偌 齐飞 来源/中国企业家　

　　驴妈妈旅游网的办公环境很有些“职场妈妈”的范儿。走进位于上海金沙江路创意园区的办公楼，给人以伦敦4A广告公司初印象：空间高敞打通，墙上是海报风格张贴画，年轻面孔坐在宽宽电脑桌前讲电话，假山在一角安静地营造着自然趣味。满空气的悠闲写意。

　　但千真万确，这是一家快速成长中的主打景区门票和娱乐产品的企业。管理团队不愿意多谈营收数据，只是说数字不少，而且每个月都翻一番，“进入11月交易额已上到一个新量级。”9月4日，网站正式上线还不到五个季度的驴妈妈完成了第二轮融资，获得了来自花桥基金和道杰资本共计数千万元的风险投资，而出让股权比例不到20%。

　　绕过假山，穿中华立领黑西服的洪清华迈进办公室和记者抱歉，“刚才周庄镇书记来谈景区合作。”寒暄着开起了自己的玩笑，“都说(我)是最舒服的老总，整天吃喝玩乐、游山玩水。”

　　递过来的名片上主要有四个头衔：奇创咨询总裁、景域旅游董事长、驴妈妈总裁、《携程自由行》出版人。其中奇创咨询做景区规划已位列全国三甲，景域旅游不久前刚成立专攻景区营销外包，四个板块共同构成了规划—营销—分销—传播的完整产业链。

　　因为驴妈妈发展最快、潜力最大，所以获得洪清华越来越多的倾斜。“公司2008年初成立，到今天已有1600多家旅游景区的超过5200种门票实现了在线分销。”

　　旅游电子商务社区

　　2005年底，专注于景区规划的洪清华发现了不少景区老总的共同烦恼，即深知中国旅游发展模式已进入观光游、休闲游并重时代，于是针对性地开发了不少休闲度假设施，但反馈并不乐观。

　　随后调查，听到了自助游客的齐声抱怨，“说他们的行为模式与体验方式和观光客完全不同，得躲着观光团走，而且景区门票太贵。”铁了心不跟旅行社走，信息不对称的问题自然冒了出来，一切都得DIY。然而受限于国内景区的低信息化水平，以及旅游攻略内容的分散、陈旧，自助游客从了解景区开始到设计完整线路再到确定购买行为，“统计结果是平均需要查询12个网站。”

　　烦恼和抱怨听得多了，洪清华产生了个念头：既然自助游的规模越来越大，能否搞一个第三方平台，让景区和自助游实现对接。“一方面，在一定程度上消除信息不对称的鸿沟，另一方面，自助游的核心诉求是进入景区后的个性化二次消费，而景区也的确有盘活资源以完成结构转型的需求。”

　　但考虑再三，网络支付系统等方面的不成熟，让“职业创业家”洪清华选择了按兵不动。

　　直到2007年底在上海徐家汇X2创意园区的小型商务聚会上，洪清华认识了著名天使投资人、曾为携程“梦幻四人组”牵线搭桥的杨振宇;直到杨振宇又在次年二月给他引荐了携程的CEO范敏。三人会面时，洪清华一句“中国包括携程、艺龙在内的既有旅游电子商务平台，只解决了‘旅’的问题，没能解决‘游’的问题”触发了深层次共鸣，而结果就是杨振宇和洪清华的公司整合到了一起，叫“景域旅游运营集团”，一个联席董事长一个总裁，范敏则变身投资人。

　　由于切准定位，景域集团旗下的驴妈妈在景区的影响力风生水起。洪自问自答：周庄镇的书记和周庄公司的董事长为什么来找驴妈妈?因为去年前年团客和散客比例是80%对20%，今年颠倒过来了变成了40%对60%。这些领导市场嗅觉是非常灵敏的。张家界在全国有3000多人的营销团队，国际游客光韩国一年就50万，他们为什么要接洽我们?因为数据在起变化，观光游已从去年的80%比例下降到60%。

　　“用张家界人的话说，散客的崛起在逼他们升级换代、二次创业。”

　　谈及为什么选择景区门票的电子化分销为起点，驴妈妈管理团队回应说目前中国游客支出的80%由“机票+酒店+门票”组成，同时表示“卖门票赚佣金是初级阶段，对于峨眉山、都江堰等客源丰富的景区，将来的可能模式是驴妈妈代为提供景区电子商务平台和网络营销支持服务，届时会员费而不是门票佣金将成为另一重要收入。”

　　而按洪清华的描述，驴妈妈第一步是做产品，“从门票分销开始，现在已经有1600多家景区进来，每月新增加百来个”;第二步是搭平台，成为景区的整合营销平台，娱乐、租车、餐饮、购物等服务产品到时候都会进来，囊括行前、行中、行后;第三步是建社区，“围绕产品，以点评分享为手段营造社区感，打造中国旅游电子商务社区的王牌。”

　　“护城河”在哪里?

　　质疑声从驴妈妈诞生之日起就没有停过：由于整合的是老经济业态，传统上概括为“鼠标+水泥”，业务的进入壁垒到底是高还是低?其获得高成长性的“安全边际”或者说巴菲特所谓的好公司必须的“护城河”在哪?

　　显然已经有无数媒体把这个问题扔给过他了，反应和语速依然极快。他举例说携程也是“鼠标+水泥”，在很多人包括业内看来，芒果、遨游的背景资源也都很好，但携程硬是靠2000年就开始实践的CRM、平衡计分卡、六西格玛等精细化管理，牢固奠定领先地位。

　　一样，驴妈妈也并不担心像同程网等公司通过网络分销景区门票，“因为就对行业的彻底摸透而言，我已经清楚得不能再清楚了，一流景区怎么做，二流景区怎么做，三流景区怎么做，哪些要扎根，扎到什么程度，怎么扎。这是比较优势。”洪说，自己的信心还来自经过多年实战相互间已建立起无条件信任的强力团队。

　　有资深旅游圈人士告诉记者，在驴妈妈之前，旅游名店城、天下门票网都曾做过门票分销，但最后无不栽倒在了中介业务上。他不认为驴妈妈将来会以景区门票为核心产品打造“护城河”。“(驴妈妈)真正赌的是散客行为模式崛起后，景区内的餐饮、购物、住宿、个性化服务等中高端二次消费会出现爆发式增长……门票、缆车的佣金甚至景区会员费，到时只是驴妈妈的零花钱罢了。”

　　该人士还透露，正因为对散客市场把脉不准，商旅市场上攻无不克的携程团队至今在这个领域表现平淡。“上市公司的决策受多重作用力制衡、资本市场没有长期眼光、(管理层)很多时候心有余而力不足云云，并非切中要害的解释。”所以目前这种状况下，携程、艺龙与驴妈妈在机票、酒店上进行策略合作，双方都能接受。

　　散客市场的专业性外，已飞速积累到52万条的评论可能是驴妈妈的另一条“护城河”。随着用户数据的积累和挖掘，其竞争优势会日益明显。“散客每个人的偏好都是不一样的，他们挑选酒店不是按星级来的，而是按特色来的。比如想找一个客栈，有城市繁华地段的客栈，也有景区周边安静客栈……未来驴妈妈可以按需搜索。有些百度知道的意思，但百度做不到我们那么专业。”

　　联席董事长杨振宇认为，现在还看不到能威胁驴妈妈领先地位的竞争者，一定要说假想敌的话要等中国出现了Trip Advisor+电子商务架构的企业才算。当被问及如何评价Trip Advisor注资到到网时，杨笑称大多数国际互联网公司进入中国后都出现了严重水土不服，易趣就是典型个案，跨国整合的结果往往是整死。

　　洪表示，2010年会是标准化和规模化的一年，两年内做到至少符合国内创业板上市的标准。“最近已经开始做架构了……业务量和利润肯定超过这个量级，但具体上不上还取决于能不能排得上，毕竟中国好公司实在太多了……不行就去香港或纳斯达克，其它市场都不考虑。”

　　安庆人洪清华自称对徽商研究不多，但用心、勤奋、坚韧是王传福、史玉柱等新一代优秀徽商的共性。他最近在看书包括《阿里巴巴神话：马云的美丽新世界》、《李彦宏的百度世界》、《免费：商业的未来》，“有些是我自己挑的，有些是投资人推荐的……我不看成功企业的现在，只看过去，顶尖企业家对挫折和失败的反应能力，以及造成挫折和失败的细节到底是怎样，我喜欢看这些内容。”

　　“驴妈妈不可能不成功。”走出了门，洪回过头来又来了这么一句。

    据悉，驴妈妈旅游网推出的点评功能是一个免费的互动平台，网友给予景点的点评是一种珍贵的资源，这些主观感受的大量集合最终使客观事实的轮廓越来越明晰。在客户服务质量提升、精细客户分级和细化等方面，起到了很大的帮助。

    目前，驴妈妈旅游网的签约景区已超过1600家，网友们可通过手机随时随地发表游玩点评。以日前在驴妈妈旅游网上门票销售最热门的“上海欢乐谷”景点为例，游客预订了驴妈妈门票之后，会收到来自客服中心的信息短信。游客在游玩期间，如果有感触想第一时间发布到网上分享，那么只需编辑回复短信并输入游玩感受，即可通过驴妈妈旅游网与千万网友分享旅行体验。当然，如果游客在游玩过程中遇到了不公平待遇，也可通过手机短信进行投诉，驴妈妈旅游网会在第一时间跟景区沟通。

    业内专家表示，旅游网站的竞争日趋激烈，如何提升客户服务质量成了成败的关键。手机点评功能的出现，增强了消费者和景区之间的互动，同时为景区服务质量的提升起到了良好的监督和管理作用。

　　从携程一家独大，到艺龙、去哪儿、芒果群雄并起；从掌门人、天下门票投石问路，再到驴妈妈横空出世，国内旅游电子商务网站已度过最初的蒙昧期，正迎来一个剑拔弩张、硝烟弥漫的“战乱”时代。在这一阶段，竞争已经不是简单的订票量的比拼，更成为一种集品牌宽度、渠道深度、融资额度和用户粘度在内的全方位“内功”较量。

　　而更令这场较量横变陡生的是外资巨头的大举杀入。就在上周，全球最大的在线旅游服务商美国Expedia宣布，已透过旗下网站TripAdvisor收购国内旅游垂直搜索网站酷讯，并以之作为其在华5000万美元投资的组成部分。

　　尽管目前这一举动尚未给市场格局带来明显变化，但由此所引发的一连串“地震”迟早会到来。业内预期，最快明年，国内旅游电子商务市场就将出现一轮大洗牌。届时，除了TripAdvisor、携程、驴妈妈、去哪儿等少数几家行业龙头能够独善其身外，目前上百家中小旅游电子商务网站都将面临整合与出局的命运。而决定谁笑到最后的关键就在于该网站在品牌宽度、渠道深度、融资额度和用户粘度这四方面的“内功”实力。

　　品牌宽度：携程占优

　　品牌宽度就是品牌在市场上的影响程度，主要是指品牌知名度。业内认为，品牌宽度主要体现在三方面：第一是品牌的份量（magnitude）；第二是爆发力（intensity）；第三是无处不在（ubiquity）。

　　在当下国内的旅游电子商务市场，携程无疑是这三方面的集大成者。由于最早在中国引入“网络加电话预定”的旅游电子商务模式，加上早期在机场、火车站地毯式的会员卡派发行动，携程在很长一段时间内都占据了旅游电子商务市场的头把交椅，同时拥有超过1400万的会员数量，一度被称为“打着灯笼也找不到对手”。

　　而携程的这一品牌优势同样也令另一个旅游网站品牌——驴妈妈（www.lvmama.com）声名鹊起。这家成立不到两年的旅游一站式服务网站，由于从一开始就获得携程CEO范敏这样的几位重量级“天使投资人”，因而被不少业内人士视为“新梦幻组合”。而其四位创始人强强联合，也令人很快联想到携程在当年创业之初就为外界所艳羡、此后更被业内津津乐道的“梦幻四人组”。

　　当然，驴妈妈品牌宽度的构建并不仅仅仰赖于此。如果没有此后一系列的公关策划与事件营销（如50亿旅游消费券的派发活动），驴妈妈很难在竞争激烈的旅游电子商务市场维持如此之久的品牌“份量”和“爆发力”。尽管其品牌尚未到“无处不在”的程度，但的确已在业界和社会上形成不错的口碑。

　　相比之下，在国外赫赫有名的TripAdvisor由于刚刚进入中国市场，尚未在国内形成足够的品牌宽度。不过，凭借强大的资金实力与海外推广经验做后盾，相信一旦TripAdvisor在国内发力，将是任何一家旅游电子商务网站都不敢小觑的对手。

　　渠道深度：携程领跑，驴妈妈紧跟

　　在酒店机票预订市场的渠道深度方面，已浸淫多年的携程仍然具有先发优势，但后来者与它的差距正在逐渐缩小。由于酒店、机票预订的门槛较低，艺龙、芒果等后起之秀已经牢牢占据了整个行业近四分之一的份额，而通过技术手段将数百家机票提供商网站(包括国航等航空公司官方网站及携程等代理商网站)的机票价格信息呈现给用户的旅游垂直搜索——如去哪儿、酷讯等，更让携程感受到了压力。

　　但在景区门票预订市场，驴妈妈凭借1600多家的签约景区仍然是景区门票分销的“渠道之王”。并且据驴妈妈发布的消息，每个月还有100家景区的加盟。

　　众所周知，国内景区的数量多且杂，热门景区与冷门景区、淡季与旺季之间的门票销售情况天差地远，不同景区的资源禀赋、地域背景、运营模式也错综复杂。正因此，目前还没有一家景区票务网站可以对国内所有景区实现“通吃”，相反，不少欲染指景区门票销售的网站却在最初的景区客户开拓方面就遭遇重重阻力。而驴妈妈因背靠国内知名的旅游规划机构——“奇创旅游咨询机构”，从一开始就跨过了景区票务在线分销中最难的一关——景区签约关，其能掌握最多的景区资源也变得顺理成章。

　　至于下游渠道方面，驴妈妈与携程的强强联手也给后来者制造了不小的门槛。前者的会员注册数量稳步提升，后者的会员量则长期保持在千万级别。

　　融资额度：酷讯领跑

　　和上世纪90年代的互联网“烧钱”时代一样，近年来崛起的旅游电子商务同样是一件“烧钱”的买卖。没有足够的资金实力和持续的融资能力，旅游电子商务网站很难撑到盈利乃至上市那一天。

　　从全球范围看，资金实力最强大的非Tripadvisor莫属，而国内最大的受益者正是刚刚被其收编的酷讯。据消息称，明年TripAdvisor准备在酷讯投入3000万美元，主要用于市场推广和技术研发。

　　不过，业内认为，TripAdvisor的商业模式未来能否在中国成功目前还是未知数。毕竟，大多数国外互联网公司在中国都曾遭遇过水土不服的经历。

　　作为酷讯的竞争对手，去哪儿也刚刚获得一笔不菲的风投。11月12日，去哪儿在北京宣布完成第三轮1500万美元的融资，为此增发不到10%的新股。该轮融资由纪源资本领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司、金沙江创投和特纳亚资本共同参与。

　　由此，去哪儿也成为金融危机背景下少数几家获得融资的互联网企业之一。此前，驴妈妈曾宣布与花桥基金、道杰资本达成协议，获得数千万元的第二笔风险投资。

　　相比票务预订量的争夺，各大旅游电子商务网站在融资领域的角逐更像一场无声的战争。以旅游垂直搜索的本次融资之战为例，去哪儿从资金支持方面已明显落后于对手酷讯，而这或许会直接影响未来的市场格局——因为这不仅是一场融资数额的互拼，更是一场行业领先权的争夺。

　　用户粘度：携程领先，驴妈妈迅速崛起

　　“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，对互联网企业尤其重要。通常，一个门户网站的用户粘度越高，意味着其用户对网站的重复使用度、依赖度和忠诚度也越高，和用户迁移驻扎基本成正比。通常粘度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户粘度是各网站运营的首要任务之一。

　　就国内而言，携程旅行网目前人气最旺，也最受旅行者青睐。但据记者将近一个月的观察，驴妈妈旅游社区迅速崛起，网上攻略丰富，针对性强，仅仅景区点评数就超过52万条，其在用户数量、用户粘度、网站流量等各项指标中均处于旅游垂直类社区领先位置。

　　目前，该社区的景区论坛日发帖量超过2000贴以上。当季热门旅游目的地中，80%以上在驴妈妈旅游社区上火热讨论。单个景区项目论坛访问超过12万人次。

　　不仅如此，还有超过30家境内外旅游局/景区参与驴妈妈旅游社区独有的“专家答疑”活动，并被聘为驴妈妈特约专家为旅游者提供在线专业解答，记者从驴妈妈社区中可以看到包括华特迪斯尼公园、日本国家旅游局、瑞士国家旅游局、芬兰旅游局、爱尔兰旅游局、西澳大利亚旅游局等参与了活动。

　　值得注意的是，近期驴妈妈还推出了手机点评服务，将景区点评功能进一步强化，使得驴友在点评景区时甚至可脱离互联网，变得更便捷、高效，这在国内旅游网站属于首家。这些都使得驴妈妈旅游网的用户粘度大增。

英国设计师托马斯·希斯维克一向以古怪创意著称。这一次，他为上海世博会设计的英国馆周身插满了6 万根中空、透明的亚克力杆，每根杆子里都放置了形状、种类各异的种子。这样的设计，令英国馆成了一座壮观的“种子圣殿”。

　　造价1320 万英镑的世博会英国馆最终设计一经公布，便被人啧啧称奇：一个庞大的六层楼高立方体结构建筑，周身插满6 万根透明的亚克力杆，这些亚克力杆向外伸展，仿佛是从建筑物本身生长出来的长长触角，微风吹过，这些透明的亚克力杆微微颤动，整个建筑仿佛具有了生命力；如果再走近一点，游客们还会惊奇地发现，这些透明的亚克力杆里还另有玄机。设计师在每根透明、中空的亚克力杆中，都放置了形状、种类各异的种子，这六万根装有各色种子的亚克力杆，组成了一座壮观的“种子圣殿”。
　　这座奇异的圣殿在大洋彼岸的英国受到了一致性的好评，打败了包括著名设计师扎哈·哈迪德等的设计。“为了选出代表英国形象最好的作品，我们进行了激烈的竞争，但最终大家一致认为托马斯·希斯维克(Thomas Heatherwick)的作品最为特别，最能代表英国充满活力以及多样性的形象，这是我们选择它的理由。”负责世博会英国馆的外交大臣克里斯·布莱恩特说。
　　“我早就想为世博设计一个展示馆了，我觉得这可以算得上是世界上最好的机会。”9 月，英国馆设计师希斯维克在上海接受《 外滩画报》独家专访时说。
　　比别人多想一步
　　应“体验！2009 中英国际教育节”活动的邀请，托马斯·希斯维克在复旦大学进行了一场别开生面的演讲。作为一名设计师，他看上去非常年轻。希斯维克顶着一头乱糟糟的鬈发，穿着随便，面对台下数百名学生，偶尔会显得紧张，只有在讲到自己的设计时才滔滔不绝。
　　“一提到英国，你们想到的大概就是戴礼帽、拄拐杖、抽雪茄的老派英国绅士，或是花园里的下午茶吧？我可不这样想。我喜欢更现代、多变和前卫的英国。”希斯维克说，“这大概是因为我还很年轻吧。”
　　1970 年出生于伦敦的希斯维克，小时候最大的梦想是发明一架永动机。在成为一个建筑设计师之前，希斯维克先后在曼彻斯特工艺学校和皇家艺术学校学习三维设计，后又攻读了两年的家具设计，1994 年毕业后便成立了自己的工作室，专门出品一些稀奇古怪的创意作品。在希斯维克曾为伦敦设计过一座可以卷起来的桥，还曾为著名百货公司哈维尼克斯在骑士桥的旗舰店设计过一条由薄木带缠绕的外立面。但谈到对他的设计审美触动最大的事，他一定会提到1992 年的世博会。
　　1992 年，世博会在西班牙的塞维利亚举行。那一次，英国现代派建筑师尼古拉斯·格雷姆肖在塞维利亚世博园区搭建了一座宏伟的水中教堂，运用太阳能帆板、水幕墙等高科技元素，构建了一个“有活力的生命有机体”。这个设计后来被认为是历届世博会英国馆的经典之作。希斯维克当时就看呆了，“事实上，我并没有去到现场，但当我第一次看到那个建筑的图片时，就已经被深深吸引了。我才知道，建筑其实可以这样玩的。我当时就觉得，能够为世博会设计展馆是件非常好玩的事情。”
　　于是他决定参加2010 年上海世博英国馆的设计竞争。为了赢得胜利，希斯维克特别研究了上海世博会的主题，“我们想要比别人多走一步。”希斯维克对自己说。
　　希斯维克与他的同事想到了种子，大自然最本质的东西，一切自然生命的起源。“我想，多数人都会想到绿色，而我们则想到了种子，这与许多人想的都不同。”他非常得意自己的想法。
　　“我们需要非常非常多的种子。”打定主意后的希斯维克跟同事们说。于是，他们想到了由英国皇家植物园和昆明植物研究所合作的英国基尤千年种子银行（The Kew Millennium Seed Bank）。这座设立在英格兰南部的种子银行是目前世界上最大的种子银行之一，自成立以来收集并储存了世界上10% 的开花植物的花粉和种子。这些种子均被储存在温度为零下20℃左右的地下室内，以保证其活性和新鲜程度。
　　在世博会结束以后，本次英国馆建造所用的所有种子都将留在中国。
　　关于材料所带来的启发
　　在希斯维克以往的任何一次设计里，材料总是主角。“更多的时候，我是会先想到一个特殊的材料，然后这个材料会引发我设计的灵感。”
　　希斯维克不喜欢用那些人们惯常使用的材料。为了满足他的奇怪念头，希斯维克的工作室根本就是一个小型的材料实验工厂，在这里，建筑师、景观师、工程师以及设计师必须通力合作才能制作出一些匪夷所思的材料。
　　而关于这次英国馆的项目，在解决种子来源的问题之后，到底用什么材料来装置这些种子成了最大的难题。正在这时，设计师突然想到了《侏罗纪公园》里那颗包裹着蚊子的琥珀。这激发了他的灵感，“我觉得，我们也可以用一个透明的东西来包裹种子，就像琥珀包裹着蚊子一样。这其中包含的是一种对新生命的渴望”。
　　在尝试了其他的几种材料之后，设计师们最后确定了透明的亚克力杆，“长长的亚克力杆从中心建筑向外伸展，在风中微微颤动，仿佛与外在环境融为一体”, 在希斯维克的工作室网站上，他这样描述英国馆建造后的景象。而利用这种透明亚克力杆的另一大好处就是有助于节能，白天的时候，大量的自然光线透过这些透明的杆子直接射入馆内，可以照亮整个“种子圣殿”的内部；而到了晚上，建筑物内部的光线又可以透过透明杆反射到建筑的外墙，以此来点亮整个英国馆建筑。 　

    据介绍，驴妈妈旅游网携手杭新景高速，与沿线30余处旅游景点共同推出三项特色服务：一是在桐庐服务区“驴妈妈服务站”，游客可以直接购买沿线景点的折扣门票、预订住宿和享受旅游咨询服务；二是凭杭新景高速公路通行费发票，游客3日内在沿途部分景点购买门票可享受打折优惠；三是凭相关景点门票，3日内如车辆在杭新景高速公路发生抛锚，均可免费享受拖车服务。

    据悉，参加此次活动的30余处旅游景点分布在杭新景高速沿线的富阳、桐庐、淳安、龙游四县市，其中包括：龙门古镇、杭州野生动物世界、严子陵钓台、大奇山风景区、千岛湖森林氧吧、龙游石窟、龙游名居苑等景点。

若是平常，此时定是车辆如织，一派繁忙景象。但25日早晨，大桥关闭车辆通道，铺上草坪，变成一个盛大的集会场所。此次早餐会共6000多人获邀参加，是迄今在大桥上举行的规模最大的一次集体早餐。人们津津有味的吃着水果、糕点、坚果榖片、优格以及澳洲人最主要的早餐“维吉麦”蔬菜酱，欣赏着美丽的海景和海边“贝壳”—悉尼歌剧院，好不惬意。有人大呼过瘾：“可以从这个角度看桥，实在是太神奇了！不像你平常坐在车内，然后经过，就这样而已。”还有近20万人没被选上，他们也挤在大桥的入口处看热闹。不过他们也不会闲着，附近有一些音乐家在演奏，组织者还特地从农场运过来十多头奶牛，搞了个现场挤牛奶，惹来众人围观。

此次早餐会是悉尼举办的“渴望悉尼”文化节的重头戏。新南威尔士州为了这个早餐会买下了40万英镑的巨单，真是大手笔啊。不过此举既能促进消费，又能拉动旅游产业，提高悉尼的知名度，财源自然是滚滚来。澳洲人精明着呢，免费的早餐可不是白请的。

转载自牛网

    张家界政府也表示，他们一直希望通过与新兴旅游媒介的合作来寻求新发展，此次考察也正是缘于陈初毅常委在8月14日率团对景域麾下驴妈妈旅游网访问时的约定，在此良好沟通基础上，双方进一步确定了合作内容，特别就驴妈妈与各景区营销的深度合作达成了共识，同时景域旅发也初步确定了相关投资意向。景域旅游运营集团将携手张家界市委市政府，朝着“打造世界旅游精品、构建国际旅游目的地”的目标共进，加强合作，实现双赢，共谋金旅盛业。

 湘电国际酒店热烈欢迎景域集团洪清华先生一行 

张家界赵小明市长亲切会见洪清华先生及考察团

考察团与张家界领导及景区负责人座谈张家界旅游发展

 张家界市委常委陈初毅陪同考察团走访张家界国家森林公园    

 张家界市委常委陈初毅、市旅游局局长丁云勇、副局长何智能等领导陪同考察

通过“景区门票+网络营销”的模式推开散客旅游电子商务的窗户

如果说，携程网是希望从机票酒店预定入手将在线商旅市场蛋糕做大，而驴妈妈旅游网（以下简称“驴妈妈”）则寄希望通过“景区门票+网络营销”模式打开散客旅游电子商务的窗户。

这家成立不足两年的旅游景区票务分销网站一路走来，目前已有1000余家国内景区正式加盟，其中4A级以上评级的接近400家。然而，景区票务直销只是驴妈妈梦想的开端，提供景区电子商务服务和网络营销、做散客旅游市场最大的服务商，才是驴妈妈CEO洪清华的终极构想。

散客“蓝海”

驴妈妈CEO洪清华告诉《中国经营报》记者，成立之初，驴妈妈就想搭建一个平台，最大化地服务好散客的出行。

他认为，国内旅游市场已经走向散客时代。携程、艺龙针对的是商务旅行人群，这只占据了全年出游人数的20%，而到2010年中国旅游市场中散客比例会占到70%。

在洪清华看来，目前国内的旅游电子商务网站大多只停留在“旅”上，而没有解决“游”的问题，尤其散客的一个主要集结地——景区，在市场化方面一直弊病重重。问题之一便是门票太贵，这直接将一大部分休闲度假游客阻挡在了门外，继而影响了各种配套消费。

“国外的情况则恰恰相反，景区门票价格相对便宜，只占游客出行消费的小部分。”如果把这些散客吸引进景区，所带来的综合收益将会非常可观。

“通过降低自助游客的门票支出来提高景区综合收入”，这正是洪清华和他的团队在接下来的一年半中说服景区加盟驴妈妈的最佳理由。

“国内许多中小景区确实没有一个好的宣传推广途径，而景区电子商务一直以来更是被人们所忽视”，易观国际分析师陈寿送认为，这确实是一个散客的“蓝海”。

根植于这片“蓝海”，洪清华的商业梦想很长远。“出售门票、赚差价只是驴妈妈初级阶段，我们更倾向于建立一个平台和社区”。洪清华解释：比如像武当山、峨眉山、张家界等一些客源丰富的景区，在成为驴妈妈会员后，每年只需付一定数额的会员费，驴妈妈就会为景区提供系列电子商务支持服务，景区的后台系统就交由其自行管理，驴妈妈只需要输送客源，这时收取会员费就成为主要收入。

而其终极目的是经过初期的运营之后，实现从“中介型网站”向“服务型网站”的转型。洪清华称，未来驴妈妈将建成一个庞大的景区营销平台，吸引景区在上面做精准营销推广，以收取广告费用以及其他整个产业链延伸所带来的收入。

“四轮驱动”

创办驴妈妈前，洪清华已经是国内最早的民营旅游规划设计公司创办者之一。除了驴妈妈网站，在旅游业浸淫10年的他，还是景域旅游运营集团的创始人兼CEO。

景域旅游运营集团成立之初，即获携程网CEO范敏的天使投资，是一个涵盖旅游规划、投资、营销、分销的中国旅游产业一站式服务机构，由驴妈妈旅游网、奇创旅游咨询运营机构、《携程自由行》杂志、上海景域旅游发展有限公司四大事业板块组成。其中，奇创长期致力于景区规划和景区咨询；驴妈妈专注于景区电子商务；《携程自由行》定位为高端旅游杂志；而上海景域旅游发展有限公司则涉及景区管理、项目投资、营销外包和招商代理四类业务。

以上四大板块构成了洪清华眼中“四轮驱动”。在参与该次投资的道杰资本管理合伙人俞铁成看来，正是这种贯穿旅游产业链的服务能力吸引了其对驴妈妈的投资。

“这个商业模式，不是简单就可以复制的。”俞铁成告诉《中国经营报》记者，帮景区分销门票貌似没有太高技术门槛，但真正运营起来，在各环节都有很多障碍需要突破，尤其景区供应商层面，并不是所有景区都乐于接受这种新兴的电子商务模式。

在这方面，驴妈妈幸运的优势在于：其兄弟公司奇创旅游在既往为景区及旅游局提供旅游规划咨询服务时，所积累的大量人脉、经验和资源，在商务沟通中起了重要作用。应该说，“线下的积累对线上工作的推进起了关键性的作用，这个门槛是不低的。”俞铁成说。

一个好的商业模式的背后还需要一个经验丰富有执行力的团队。俞铁成表示，投资前期他们进行了长达一年的接触调查，发现驴妈妈有一个专注而执行力强的团队。比如，高层团队成员之前在景区、区域旅游规划、旅游媒体等行业浸淫多年，而且国内最大的家居电子商务网站上海团购网邓华金是公司董事。