李颐何许人也？看看她的简介，也许会吓您一跳。李颐：培训师，国资委国际商务职业资格认证办礼仪专家委员、国家级高级礼仪培训师、资深礼仪顾问、商务形象设计师、北京航空航天大学北海学院讲师、中华企管培训网、广东培训网、总裁培训网及多家顾问咨询公司高级礼仪与沟通培训师。“礼仪大讲堂”系列节目主讲嘉宾；主要从事礼仪、沟通、行业终端服务流程、商务形象设计等培训及顾问咨询工作。主要擅长课程有：《政务礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《中高层商务形象管理》《女性魅力与形象管理》《成功人士的三把金钥匙》《员工职业化素质训练》《优秀员工职业素质管理》《情绪与压力管理》《阳光心态与有效沟通》《终端服务流程与规范》等。合作过的部分客户：联想集团南方电网松下空调 万达商业 保定邮政 珠海清华科技园 广东烟草 南化集团等等。

今天听课收获太大了，学到了许多本应掌握，但却没有掌握的知识。有些只知其然不知其所以然的礼仪难点迎刃而解，比如国际上通行的排位秩序，都是右为尊，而中国内部会议和照相摆座位，却是左为尊。为何左为尊？其中大有乾坤。

西方右为尊，主要源于宗教：一方面，出卖耶稣的犹大，在最后的晚餐上，坐在耶稣的左边，为了30块银元将耶稣出卖，耶稣被钉死后，犹大因悔恨而自杀，后来，不仅犹大成为叛徒的代名词，而左边位置就当然的次于右边。另一方面，在西方多种宗教里，右手负责入口，左手负责出口。中国以左为尊，主要源于周易的天地五行：面对地图，左为东方，是太阳升起的地方，万物充满生机，称为木；正午时到达最北端，是一天当中最热的时间段，称为火。西边是日落的地方，因为太阳落山时，红彤彤的像金子，称为金;南边是水。也解释了为什么购物叫买东西，而不叫卖南北：木与金可以买卖；水与火则不能买卖。

中国等待贵客：虚左以待

商务礼仪小常识：

职场必须掌握的礼仪：尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；尊重所有人是一种教养。

高质量的人生等于体力加智慧加形象力：

仪容仪表仪态言语：心态是万能者；微笑是通行证；仪表是许可证；谈吐是结婚证；举止是身份证。

着装基本原则：衣不遮体非良人，青楼女子好暴露；职场显示能力，社交场合显示魅力；正式场合：庄重加保守；社交场合：时尚加个性；休闲场合：舒适加自然

男不翘指；女不翘腿，坐不开膝 ······

帝王治国：儒教

将相王侯之妻称为夫人。

社交场合，尊重优先知情权

和谐拯救危机

    真正的高贵是不引人注意。

去年此时，当我怀着无比激动的心情，把被华工录取，即将就读广东省百强民企EMBA班的喜讯告诉亲朋好友时，却无人如我般激动。很显然，亲朋好友们是带着敷衍味道祝贺，目的是不想打击我的积极性，甚至有人直截了当说：这样的年龄，就算倒奖三万元，也不会去读。

一年来，每个月至少上两天课，有时候连上三天，我每天都是自己驾车来回佛山与广州华工，早出晚归，不论是一个小时的驾驶时间，还是全天听课，我都非常愉快。

在华工就读EMBA一年了，回想一年来的读书生活，虽然有点辛苦，但本质上乐在其中，通俗地说：打心眼里高兴！每次听课，都争取坐在最前面，认真听讲，思绪总是随着老师授课的内容跃动，积极回答老师提问的每一个问题。下课的时候，每每结合工作中遇到的疑难问题向老师请教，收获真大啊！

工作压力大时，我挤时间去听课，并且全情投入其中，名师演绎的工商管理知识，使我如痴如醉，两至三天的课程，可以把工作上的压力完完全全地从大脑中置换出来，在课堂上享受两至三天无限遐想，激情荡漾，无比愉悦的知识盛宴。

受到挫折，心情烦恼，心灰意冷时，我更要挤时间去听课，仍然全情投入，“牛”师口若悬河，津津有味地讲述中外知名企业的管理经验，没有一次不触发我投入工作，追求事业的设想，一个接一个蠢蠢欲动的想法，很快就能令我把烦恼抛到九霄云外。

心情愉悦时，情绪高涨时，会带着一颗感恩的心认真听课，一边听课一边考虑如何运用学到的知识推动工作更有效。这种乐在其中，享受其中的读书生活每个月重复一次，也就是说，EMBA赐予我愉快生活的N次方。

当然，学习EMBA课程，最大的作用和意义，是为会员单位提供最前沿的、最有参考价值的服务。因为我所服务的会员单位领导，都是素质极高的职业经理人，他（她）们又非常信任我，我有责任、有义务提高自己的综合素质，为他们提供有效服务。初步设想，最迟明年初开始，我要将所学的内容，结合会员单位的实际需要，制作成PPT，每月在协会举办一次培训班，通过我的努力，提升担保行业的综合素质。

谢谢您！尊敬的刘局！给了我学习的机会！

谢谢您！尊敬的香局、李科！帮助我达成理想！

谢谢所有关心和支持我的领导和亲友！

小李的高升，是“伯乐”遇到“千里马”、实力加运气的硕果。在我的印象中，小李做人踏踏实实，做事勤勤恳恳，业余时间坚持学习，取得了工商管理研究生学历。特别是汶川地震之后，他不怕苦，不怕累，不怕险，主动申请到汶川参加援建半年时间。期间经受过余震的考验，走过无数险象环生的崎岖山路。可以说，小李经受过生死考验。

诚然，不是所有的千里马都能遇到伯乐，然而小李是幸运的。经贸局香局和蔼可亲，慧眼识珠，发现了他这个人才；改发科大李科不仅善于挖掘人才，而且悉心培养人才，积极为人才成长指明方向，提供土壤，争取机会。我佩服并羡慕大李科，她有机会为国家培养人才，换言之，跟着大李科干革命，有希望，有奔头。将来退休，都多一点本钱，多一点资本，多一点成就感。而跟着我干，虽然很辛苦，经常要加班加点，但是既没有加班费，也没有什么补休，更谈不上高升什么职位。只有无限感慨的份！唉！本人内心真是有愧啊！

为两个李科高兴！

由于居住的地方距离办公室比较远，早上要早起。一天早上，我六点多就被老公叫醒，睡眼惺忪的我急急忙忙洗漱完毕，一看时间还早，就拿起老公新买的手机，点击“黄大仙”菜单抽签，向来都抽好签的我，那天早上却抽了一个下下签，下下签本不要紧，但却有一句要命的话：会与领导发生争执。更要命的是我不以为然的态度。自信的想：我这样的人怎么可能与领导发生争执。然而，当天发生的事情，不仅应验了“人算不如天算”这句话，而且诠释了什么叫做“好的不灵丑的灵”。

不管怎么说，不管再有道理，也不能顶撞领导，这是要犯大忌的。然而，就在那一天，我鬼使神差般如黄大仙挂文所说――顶撞了领导。这件事对我的打击非常大，那段时间，几乎不敢照镜子，偶尔照照镜子，看见自己老了许多，真后悔啊！

在此提醒自己，不管遇到多大的事情，不管遭遇多少不顺心，不管受多少委屈，都不能顶撞领导，特别是很激的顶撞。实在受不了也要寻找更好的途径，争执很低端。切记！切记！

李科身上有一种少有的美德，就是从不趋势利淡，不巴结权贵，她认为好的人，不管对方有无权势，都会推崇；人品不好的人，不管他是天皇老子，不论他多么的位高权重，她都不买帐，更不会说好话。这里是有实例可以论证的，但因为涉及到圈内熟悉的人，只好略去。另一个例子，就是局里的同事儿子遭遇严重车祸，被撞飞后重重地摔在地上，生命垂危，她不仅动用了所有的关系为该同事的儿子求医问药，使该同事的儿子恢复神速，虽然不能高考了，虽然对当下发生的事情记不住，但是命保住了，能认人了。尽管在这件事情上，同事非常感激李科，但是李科却是好人做到底，因为善后处理不公平，她多次与同事找有关部门和相关人员论理。这种行为着实令我感动。

还有一件事情，就是最近美女作家曾宁回国探亲，在佛山逗留期间，缘分把我们连在一起。美女曾宁私底下对我说，她觉得李科着装很得体，留有非常好的印象。而我有一天到经贸局开会，说起美女曾宁，她登录紫玫瑰懒懒的博客，浏览文章和照片后，印象颇好。我顿悟：喜欢美女曾宁的人很多，但是她从不会巴结权贵，也有生动的例子，为了保护隐私，不能说出来。

我与李科有一样东西相同，那就是我们都与米奇老鼠有缘······

本次移动课堂，同学们相约祖国大陆最南端——湛江，围绕学习、友谊、合作、快乐的主题，湛江的同学们为我们此行做了周密的安排和悉心的规划，可以说，是湛江同学精心准备的盛宴，包括心灵涤荡、味觉冲击、知识增值、实战经验学习等内容。

8月14日下午，我们中午12点20分从华工出发，经过六个半小时长途跋涉，我们一行于晚上六点五十分抵达位于湛江海边的红嘴鸥海鲜酒家。汽车刚刚抵达，就发现一行醒目的大字映入眼帘：欢迎EMBA班的老师和同学们。原来是湛江同学精心准备的欢迎标语，雨中显得格外引人注目。在红嘴鸥酒家同学们早已安排好的餐桌前，同学们迫不及待地想赶快吃海鲜。可是，因为早先赶到的部分同学入住酒店，而湛江同学由于作陪一时没有赶过来，大家有些焦急，反客为主自己先点了一点垫肚子的菜肴。

精彩于七点过后开始。服务员每上一道菜，几乎都会引起同学们的鼓噪：碰头鱼，大家说从来没有吃过如此鲜美的海鱼，满碟子的碰头鱼很快一扫而光；湛江炒粉，一样那么受欢迎；海里的虾、螃蟹、跳跳鱼等，无一不是美味佳肴，而且有不少是大家从来没有吃过的，平时不太爱吃海鲜的我，也大饱口福。情不自禁的感叹：平时不爱吃，也许因为没有碰到湛江海鲜。

第二天，也就是8月15日，同学们吃过早餐，就分乘多辆商务车前往叶就同学的五洲药业。叶就同学的五洲药业公司规模真大呵，整齐的办公楼巍然屹立于花木茂盛、环境雅致的园林之中，加之办公楼门旁挂着的某某试验基地，以至于我误以为参观的是高科技园区。参观结束后才弄明白：叶就同学的五洲药业占地98亩，占叶就同学328亩地中的1/3。太牛了！

接着考察了李民强同学所在的恒兴集团。广东恒兴集团有限公司是一家集饲料生产、科研开发、禽畜和水产种苗、水产品加工、机械制造及进出口贸易于一体的跨地区、跨行业的大型民营企业。集团下辖八个饲料生产企业、一家水产科技有限公司、一家生物科技有限公司、一家包装制品有限公司、一家机械制造有限公司、六个养殖试验基地、一个高新科技园和一个国家（863）计划海水养殖种子工程南方基地以及三个合资企业。参观恒兴集团，让我看到了发展科技农业同样“钱”途无量。

下午，同学们一起欣赏了湖光岩的美景。

晚上聚餐的生动快乐不在餐桌，而在舞台。做文化事业成功的梁春红同学导演的一场晚会精彩纷呈，同学们不仅被湛江同学的热情融化，而且被眼前的快乐气氛感染，似乎忘记了自己的老总身份，情不自禁地登台表演，载歌载舞，尤其是中小企业促进会的谢秘，即兴表演的舞蹈仿佛杰克逊复生，美不胜收······

8月16日，李志宏教授的课程同样引人入胜

在返程的路上，刘国彬同学驾车半小时，亲自把我们送到高速路口，依依惜别，那一刻，我发现不仅自己眼含泪水，不少同学的眼眶都湿润了。

难忘湛江移动课题，同学们无不被湛江同学的热情融化。

谢谢你们：叶就同学、李民强、梁春红、刘国彬、戴昌，以及湛江藉的其他三位同学！

瞧，本人笔下的儒雅博导金井露是不是很儒雅？

7月25－26日，我们的EMBA班在华工开讲，主要学习企业经营与项目管理。为我们授课的是儒雅博导金井露，学习两天，最大的收获，就是对于复杂的企业管理的幡然领悟：复杂问题简单化，简单问题流程化，流程问题再优化。这种管理理念，具有很强的现实指导意义，套于企业管理之中非常受用。尤其是渗透在讲课过程中的国学知识，令人刮目相看。

金井露何许人也？他可不简单，生于安徽，长于陕西。与我还是半个老乡。毕竟，他三岁就随父母到达西安近郊长安工作。一边听课一边想，金井露老师修养怎么这么好呵？慢慢的找到答案：他是受了十三朝皇帝建都的西安的熏陶。看看金井露老师的简介，保证吓你一跳：出身于安徽桐城国学世家。美联大学博士班导师。现任国内多家大学EMBA特聘教授，华为集团签约导师和多家企业高级管理顾问。历任著名企业副总裁、厂长、总工程师20年；现任华为集团总部签约导师,高级项目管理管理顾问；中山大学EMBA《高级项目管理》课程教授；企业管理专业（SCADA）硕士学位（1988-1991）；瑞典斯德哥尔摩皇家学院MBA（1993-1996）；美国项目管理协会（PMI）PMP考试中心特聘教授、考官

再看看金井露老师曾服务的客户，同样要吓你一跳：国家空间技术研究院（神州五号指挥部）、信息产业部高级项目经理班、中国移动、中国电信、华为集团、联想集团、TCL集团、美的集团、加拿大北方电讯、富士康集团、香港招商局、上风集团、新太集团、上海物流、伊莱克斯集团、春兰集团、苏宁电器、爱立信、GE、西门子、IBM、中国集装箱集团、南京汽车集团、广州本田、长春一汽、松下万宝、沈阳汽车集团、南京汽车集团、北京一汽、上海大众、中国石油化工集团、广东省石油化工集团、可口可乐(中国广州) 、侨鑫集团、粤海集团、珠江实业、富力地产集团、智通人才市场、新港制衣集团、东莞跨日集团、东莞泰兴电子、深圳高通、松下万宝、富士通软件、可口可乐(中国广州) 、香港南方李锦记、蓝月亮、兴宝电器、华兴玻璃、新中源陶瓷、香港伟易达、广东省医院、中国烟草集团广东分公司、云南省金矿、昆明钢铁厂、中国烟草集团广东分公司、云南省经贸委……等数百家大型公司

当然，金井露老师特殊的授课风格，也是引人入胜的法宝：金教授的讲授风格可以概括为“三个三分之一”—把国学智慧与现代企业管理密切结合。——用1/3的时间提出解决问题的方法；——1/3的时间介绍解决类似问题的案例；——1/3的时间组织互动和解决问题。

其他就不多说了，有时间再慢慢写······

说起来，刘局还真是命大富大造化大之人，1975年，就经历过一次类似于铁打尼克号的沉船事故，不同的是时间在午夜十二点刚刚过，他在沉船的那一刻，跳入河中，朝着漆黑的方向（有光的地方就是水，黑的地方才是岸），逆流游水逃生，成功了。这次车祸这么严重，仅仅一个月余，就康复出院。为了祝贺刘局，今天晚上，我们相聚越秀山下的艺苑酒家，为刘局举办了一个简朴而温馨的祝贺仪式。我们共同度过了一个难忘的夜晚。

迎接：当刘局走进我们精心准备的中华越秀房，桌子上，凳子上，甚至地上铺的，都是玫瑰花；而四面墙，则是由各色气球砌成。伴随着刘局开心的笑容，是献花环节：美丽的龙总首先献上玫瑰花环，紧接着是英俊的欧总与靓丽的小？从左右两侧献花，场面好不热闹。我负责拍照。

入座之后，有的人打牌，有的人唱歌，有的人叙旧。承蒙领导厚爱，我还多了一个任务，就是在祝福卡上写一段话，本不想献丑，但考虑到主要是表达一片诚心，还是恭敬不如从命，写就一篇短文：

这是一个特别的夜晚，越秀山下，艺苑酒家，中华房里，粉色与大红色玫瑰交织的炽热情感；四面墙上，满眼红与紫色气球营造的浪漫情怀；桌子周围，敬爱的刘局，官局、吴总、孙总、任秘、刘董以及郑科等等，一片欢声笑语，形成了一幅和谐温馨的美丽图画。这是天时地利人和的画卷。因为，有一群志同道合、为了担保行业的美好明天孜孜追求者共聚一堂，为敬爱的刘局祝福！祈祷：祝愿敬爱的刘局永远平安健康！

这是天意！这是人愿！

　　依托我市各大支柱产业和专业镇迅速发展起来的行业协会，近年来特别是在去年金融危机以来，在提供服务、反映诉求、规范行为等多方面发挥着积极作用，成为推动我市产业经济持续发展的一支重要力量。为了更好地推动我市行业协会健康快速发展，展示我市行业协会发展新探索、新动向和新成就，本报从今天起推出“行业协会发展探新路”系列报道，敬请关注。

　　本报记者 纪可　

　　上周五上午8时半，市信用担保行业协会秘书长邢红珠刚踏进办公室，就接到两位企业老板的电话，他们都想通过协会搭建的公共平台——佛山市中小企业融资服务中心，申请小额贷款。

　　让邢红珠意外的是，为帮助更多中小企业在金融危机下获得发展资金的佛山市中小企业融资服务中心，不但成功帮助14家中小企业成功获得银行贷款共1285万元，而且这一快速融资通道正开始成为本地银行、担保等金融机构和中小企业进行融资信息沟通、服务对接的一个便捷通道。    

　　“担保”不是“大耳窿”

　　2005年3月，信用担保行业作为佛山一个新兴产业在佛山进入快速发展期，基于行业发展需求，佛山市信用担保行业协会正式成立，成为佛山市信用担保行业的“娘家”。在来信用担保行业协会工作之前，邢红珠的一些朋友提醒她，担保公司其实就是放高利贷的“大耳窿”，与这个行业打交道要小心。这并不是朋友个人的想法，由于担保行业兴起不久，当时社会对担保公司的认识基本等同于放高利贷。

　　经过一番实地走访调查，邢红珠却发现，这个行业规范、有活力且不乏高层次人才，在解决中小企业融资难过程中，其作用不容忽视。“包括本地注册和外地设立的分公司在内，佛山目前有60多家担保企业，怎么让大家得到社会、政府认识、了解，是行业协会发展要解决的首要问题。”邢红珠说，当时协会的工作团队想出了一个最笨最省成本也最有效的办法——用黑白信件的方式定期向政府社会发布担保行业发展、服务的信息。每当担保行业有新的动向，协会工作人员就以最快的速度写成汇报材料，寄往政府、部门、银行、金融机构等各个单位。坚持半年多以后，这种“传统撒网式”的宣传方式取得了意想不到的成效，社会各界逐渐对信用担保行业的印象有所改变。不少担保公司的老板向邢红珠反映，过去出去办事像“做老鼠”，现在行业地位提高，自己也可以“抬头挺胸”了。

　　在强化对外宣传的同时，协会也定期给会员企业“充电”。由于行业竞争等因素，担保企业过去都是各干各的，缺乏沟通交流，行业自律就显得尤为重要。

    邢红珠介绍，行业协会成立后，就成为凝聚担保企业的“内核”，通过发布自律公约、举办讲座等各种方式，协会坚持向企业宣传“不规范就没有市场”的理念，通过中盈盛达等多家行业龙头企业带动，引导整个行业的健康发展。

　　做好企业“服务员”

　　与3年前成立时相比，如今的担保行业协会已逐步与政府和金融中介建立良好互动关系。除了简单的日常信息传达，它更多时候承担着反映企业诉求、企业维权以及开展行业自律的功能。“我们既是信用担保行业服务员，也是中小企业的服务员。”该协会一名工作人员笑言，协会的4名工作人员每个人都有加班到半夜2点的经历，为了解决好企业的问题一天出去跑三四趟也是常事。

　　2007年3月，陆续有中小企业向信用担保协会反映，办理动产抵押时工商部门不予登记。原来，根据过去的抵押登记规定，一定金额的动产一般只能抵押贷款相同或不足金额，而担保公司的操作则是可以500万元的动产抵押贷款1000万元，因此在办理工商抵押登记时频频遭拒。    

　　“中小企业不像大企业，可以提供足额抵押物，能否办理抵押登记对担保行业发展非常重要。”了解事情缘由后，邢红珠代表行业协会找到市工商局相关科室，向科室负责人仔细解释了担保行业的操作原理，并指出根据相关担保法规，通过担保公司的风险可控是可以办理抵押登记的。经过一番论证和调查，市工商部门肯定了信用担保行业提出的解决方案，表示类似案例均可以办理贷款抵押登记，不但使我市信用担保行业获得快速的发展，而且为更多中小企业融资提供更多的机会。

　　作为企业与政府、金融单位沟通的桥梁，担保行业协会处理的这类协调工作不计其数。而有了行业协会这层“润滑油”，担保企业与政府部门和金融机构的政策对接愈加顺畅，企业办理房产抵押登记、国土抵押登记等事项的手续也逐渐简化。“作为一个新的行业协会，从服务上下功夫，才可能获得行业、企业的认同。”邢红珠认为，行业协会不是政府职能部门，协会的工作关键是做好服务，协会每个人都要努力成为最优秀的服务员，才有可能获得行业会员、企业的支持和认同。

　　“行业抱团”抗击金融危机

　　去年10月，国际金融危机的影响日趋严重，担保行业的上游金融行业面临全球金融海啸影响，下游的中小企业倒闭的越来越多，担保贷款风险不断加大。为确保我市担保行业顺利度过危机，市信用担保行业协会紧急召开理事扩大会议，共商应对策略。

　　“当时很多企业对前景都没有信心，除了个别担保公司，其他公司代偿比往年明显增加。”邢红珠回忆，协会帮大家分析了形势和困难，鼓励企业抱团取暖，共渡难关。经过商议，全市担保企业达成共识：为了确保信用，不管哪家担保公司，担保贷款一旦出现风险，要及时向银行代偿，维护信用担保行业的良好信用形象。同时苦练内功，通过完善内部管理提高风险抵御能力。

　　据悉，去年至今，由于信用担保行业协会提前研究形势，早找对策，佛山没有一家担保公司发生不代偿的情况。对客户不能按时偿还的，担保机构都及时给予代偿，且大部分代偿资金都落实了合法的反担保措施，可有效追偿。从过去的单打独斗，到如今的共度时艰，在行业协会的动员下，担保企业在金融危机下充分展示“行业凝聚力”，维护了整个行业诚信守诺的形象。

　　搭起中小企业免费融资平台

　　金融危机下，中小企业融资的最大瓶颈在于信息的不对称，能否把整个融资链条的资源整合在一个免费的平台上？去年10月金融危机以来，全国上下都在为解决中小企业融资难苦无对策之际，曾在银行从事多年信息工作的邢红珠敏感地意识到，需要实现融资需求信息的双向自由流动和互动对接。这一设想得到担保行业协会和政府相关部门的肯定。

　　有信息工作经验的邢红珠，立即利用市信用担保行业协会获得省、市等财政部门支持建设的信息化平台，启动开发建设一个中小企业融资的快速信息对接公共平台。经过4个多月艰苦的信息搜集和系统开发，我市首个中小企业融资服务中心于今年3月顺利挂牌，免费为中小企业提供融资服务。“中小企业登陆融资服务中心注册后，发布其融资需求后，信息立即转到这个由信用担保行业协会主导开发的融资平台，平台上的银行、担保、风投、证券等多个融资机构就能以最快的速度提供融资服务。

　　据悉，中小企业融资服务中心启动近3个月，目前该系统已有88家企业注册，31家提供了融资需求，其中14家成功融资，获得银行贷款共1285万元，待审批企业17家，期望融资金额共3005万元。

　　在获得融资的中小企业中，不但有100万、200万的，而且还有5万、15万、20万的小额贷款。“数额虽少，但对中小企业的帮助很大，像中小企业这类小额贷款，往往很难有渠道可以获得，但中小企业融资服务中心却做到了。”邢红珠说，“由于传统的思维，现在还有不少佛山的中小企业对此有误解，很多人往往不相信这个融资平台是免费的，所以我要再次重申这个融资公共平台，是非盈利性的，希望有融资需求的中小企业，不管你的期望融资额是多少，都可以上线申请。”

　　在以中小民企发展为经济特色的佛山，信用担保行业的兴起及其快速发展，成为解决中小企业融资难的重要渠道。据不完全统计，截至今年第一季度，我市担保行业累计担保贷款已超过200亿元，比去年增长13.9%，创历史最好成绩。而作为推动行业发展的“草根”力量，担保行业协会凭借到位的服务，不但在规范行业发展、反映企业诉求、解决中小企业融资难等方面闯出了一条新路，而且也以服务赢得了行业协会发展的新空间，获得了行业的认同。

第二次见面，应该是在工商局在南海区政府小礼堂举行的中小企业融资服务推介活动仪式上，也许因为我全神贯注讲台，也许是因为李首长“擅自”离座，到最后一排了解企业家们对这些课程真实的欢迎程度（因为坐最后一排可以随时观察所有人的出入情况、听课的投入状况等）。反正，在南海区政府小礼堂里，我没有印象见过李首长。当然，不能排除余光扫过，所以，被我称之为第二次见面。

第三次见面，是在三水工商大厦三楼中型会议室召开的佛山市融资服务推介活动总结会议上。会议安排我们宣讲人员先发言，然后是李首长和刘局总结讲话。轮到我发言时，说的都是肺腑之言。

李首长的总结发言让我大开眼界：“为了争取更多时间给大家，我决定五场推介活动工商局领导都不讲话；为了考验各区工商局统筹和驾驭能力，了解工商局在当地企业和地方政府心目中的位置，市局只提框架要求，例如要求禅城区、南海区、顺德区各安排150个企业的老板参加，其他的事情由各区自己安排；为了掌握真实情况，我本来想让各区讲领导坐位安排到最后一排，但各区领导有顾虑，只好由我自己中途退到最后一排摸情况，为今后再办同类活动积累经验。”李首长的一席话，让我很好奇，单位一把手亲自抓，而且抓的如此细致，太少有了，太不一般了，这是佛山中小企业的福音。

领教了李首长的过人之处后，我开始留意这位专做实事的李学昌，男，留一小平头，乍的一眼看上去，没有什么很特别，可是细看不难发现，李首长长着一双睿智而炯炯有神大眼睛，聪明加勤奋，有什么理由不成功？！

在三水工商局餐厅聚餐时，有幸与李首长坐在一围，进一步获悉：原来李首长不仅工作出色，就连美食都很在行，佩服！

工商局组织的中小企业融资服务推介活动，五区约700家中小企业参与，先后由工商局市场科领导宣讲动产抵押融资、南方产权交易所领导宣讲产权质押融资、金意陶陶瓷宣讲商标质押融资、担保协会融资服务中心宣讲通过融资客服在线系统融资、深发行代表宣讲抵押和质押贷款等。融资服务中心虽然每一场都排在第四位发言，但推介的效果在众多单位中较为突出，赢得了全场的掌声和企业家们的认可。在推介活动的作用下，融资服务中心的项目数量不断增加，可见中小企业融资需求的缺口较大，通过推介活动，将为佛山中小企业进一步拓宽融资渠道，度过金融危机，率先突围起到积极作用。

五场的推介活动分别在禅城区澜石钢材市场、南海区政府小礼堂、顺德区工商局、高明区恒威大酒店、三水区工商局举行。我们的内容，前两场由协会会长亲自宣讲，后三场由秘书长宣讲，受到了企业欢迎。尤其是中央电视台采访的片段，起到了冲击作用。

花絮：

首场是禅城区，在澜石国际金属交易中心三楼大会议厅隆重举行。佛山市工商局局长李学昌、佛山市个体私营协会会长梁伯英、禅城区副区长郑时迈、禅城区个体私营协会会长刘文华、禅城区促进佛商网建设联席会议成员单位分管领导等出席融资服务推介活动。

第二站是南海区，在南海区政府小礼堂举行，活动相当成功，协会仍然是选择吴列进会长讲解中小企业融资知识。

第三站是顺德区，在顺德工商局举行，也是首场由我主讲，因为上午在佛宾参加佛港金融合作交流会，吃完午饭已经一点多，为了早一点到达会场安装PPT，我让小章搭周总的便车先走。结果比我早一个小时走的小章，几乎比我还迟到达。快到顺德时，天老爷下起倾盆大雨，天空昏暗，本已看不见路，加上大雨，视线就更差了，只好开了所有的车灯，打醒十二分精神驾车，尽管万般小心，还是有两次极度危险的逆行，希望大雨挡住了警察的视线，否则，还不知道要领几张罚单呢。还好，终于在轮到我讲前20分钟赶到现场。轮到我宣讲时，我一边调侃一边讲，赢得好评。当然，自我感觉还可以。回程路上，我的汽车刚刚开出2公里，就有咨询的电话打进来，第二天，项目随之而来。

第四场是高明，120位企业老板准时到达会场，轮到我时，前面已经有四位领导和专家发言，有内容专业性较强，有些企业家挺起来难免吃力，疲态明显表露出来，为了调动老板激情，以最佳状态了解我们融资服务中心的情况，我先讲题外话，用轻松而略带自嘲的口吻介绍了自己的姓名，引得全场发出一阵笑声。特别是宣讲中间插播中央电视台采访服务中心的片子后，几乎所有的目光都被吸引······

在三水区工商局举行的第五场推介活动，也是最后一场，佛山市工商局召开了总结会议，李局长、刘局长以及其他干将和我们宣讲的人参加。在总结会议上，李局长毫不吝啬地表扬了我们，尤其是点名赞扬了吴会长，并婉转地批评有关人员不会随机应变，把融资服务中心的推介调整到第一位，引起老板们的关注度。

通过参加融资服务推介活动并且取得成功的例子，再一次证明：有为才有位。

      这是央视采访的视频

5月14日早上一上班，就接到金融办领导的电话，告知中央电视台要来采访我们的融资服务中心，而且马上就到。我与同事赶快收拾办公室，准备迎接中央电视台的记者大驾光临。面对镜头，我实实在在地汇报了我们融资服务中心的运作情况。心想，也许就是随便问答，什么时候轮到我们这些小萝卜头上央视？

    可是，奇迹偏偏就出现了。5月15号，我在珠海上课，接到央视通知：当晚播出相关新闻。果然，当晚CCTV经济频道经济信息联播对佛山信用担保行业协会组建的中小企业融资服务中心进行了长达6分钟的报道。介绍了融资服务中心的融资方式和运行情况。

    通过我们的融资服务中心客服在线系统，企业可以进行注册，提交融资需求，足不出户，就能与银行和担保公司等融资服务机构对接。目前融资服务中心运行情况良好，已为8家企业融资成功，金额共1075万元，还有近2000万元的融资金额待审批。佛山市信用担保行业协会搭建这一平台为中小企业应对国际金融危机，融资贷款难的问题提供了一条快速的绿色通道。

    在央视经济新闻联播，我们的融资服务中心几乎唱了主角。为自己自豪了一把！

    谢谢郑记者：真是对不起您，为我们忙活了一个多小时，临走时想请您吃一个山竹，竟然还是坏的。至今仍然觉得过意不去。希望将来有机会补偿。

这是我在网上找到的朱迅与杨柳朗诵纪弦诗《你的名字》的视频

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4月14日是个特别的日子，当天上午，忙碌着的我，万万想不到手机传来的天籁之音，竟然是我一直都关注着的央视主播朱迅。

当我听到“我是中央电视台的”这句话，还以为是谈广告业务的，因为不时接到一些大型媒体记者身份的人打来电话，都是谈合作。当我也带着怀疑的心情再往下听时，竟然听到“我是朱迅”，忽然，我意识到自己失礼了。

话说几年前，我是发过电邮给她的，请她帮忙购买一个她主持的诗朗诵节目的光碟，因为她与杨柳朗诵的诗《你的名字》，作者是我的老舅，远在美国旧金山居住，已经96周岁的名老诗人纪弦。当纪弦透过央视四台看见朱迅与杨柳朗诵他的诗《你的名字》和《一片槐树叶》，非常激动。托我购买光碟。于是，我上网搜索，找到了央视四台朱迅的电邮地址，于是就写了一封邮件，主要内容就是请她帮忙买碟。不想电邮发出后，尤如石沉大海，我已经死了这份心。不想三年后的4月14日，朱迅给我送来意外惊喜：她说翻看过去的邮件，发现了我的邮件（曾经被她当作垃圾邮件），真是有缘。看后，她马上致电给我，表示希望获得纪弦的地址，以便马上邮寄过去。听到朱迅叙说这些，我真是激动万分，充满感动。忙完手头的工作，我马上往家里赶（单位电话没有国际功能），回来打电话给纪弦，报告这个好消息，可惜由于时差原因，他已经睡觉了。于姗姗姐姐通了近20分钟电话，获悉老舅的情况上好。

老舅纪弦已经过了96岁生日，因为轻度中风，这几年已经没有写作了。但是对于外界对外界发生的事情，包括文艺界人士对他的关心，他都很关注、很敏感。即使中风住院期间，仍然大声谴责日本对东海的企图。

     谢谢您！朱迅，您帮助一位96岁的老诗人圆了一个梦，他会很感激您！

     最后，祝朱迅与王志的爱情天荒地老！

4月8日下午，佛山市委常委、常务副市长周天明，市政府副秘书长倪全宏，市金融办（市上市办）主任曾昭武和副主任吴明，禅城区财政局局长林剑伟，禅城区财金办副主任莫海勇等领导一行12人莅临会长单位中盈盛达，对中盈盛达上市筹备工作进行考察调研，对佛山担保行业五家公司获得2900万元财政补贴资金表示祝贺。

会长吴列进介绍了担保行业的市场发展前景以及中盈盛达的发展历程、业务营销模式、风险控制体系、合作网络、社会贡献及未来发展战略等情况，并详细汇报了公司改制和筹备上市的相关情况。

本来，我是没有打算说话的，因为来的都是高层领导，而且有会长在，不需要我多说。但吴会长汇报完公司情况后，周市长与倪秘书长异口同声地说“请邢秘书长汇报”。这样的话，不说也得说了。幸亏我这人天生脸皮不薄，就大言不惭地汇报起来：

作为佛山担保行业协会的秘书长，我感到非常骄傲、自豪和非常开心。因为佛山政府的领导，都是金融方面的专家，打造了优良的金融生态环境，为包括担保在内的金融业健康发展夯实基础。而佛山的担保行业很争气，在全国享有盛誉：一是会长吴列进获得“全国担保行业十大领军人物”称号；二是广东省再担保公司首批选择8家合作单位，佛山就有3家，包括中盈盛达、盈腾、集成。三是国家对担保行业追加的10亿元补贴。广东省获1.04亿元，除深圳外的7000多万元，共有14个担保公司获得，佛山就有5家担保公司获得2900万元补贴。其中中盈盛达980万元、集成770万元、盈腾520万元、展鸿370万元、稳当260万元。四是为了缓解中小企业融资难，牵头组建佛山中小企业融资服务中心。成功推荐信贷项目超过10个。五是积极参加中小企业融资推介活动，在市经贸局李科的关心支持下，我们将于4月17－18日参加在顺德区举行的中小企业宣传活动。

市委常委、常务副市长周天明在认真听取了吴会长和秘书长的汇报后，首先充分肯定了中盈盛达在6年中所取得的成绩及对佛山担保行业的贡献；对中盈盛达规范发展、积极筹备上市的战略规划高度赞赏；鼓励中盈盛达认真筹备，抢抓创业板开启的先机，争取早日实现上市目标；并表示市委、市政府及相关部门将积极配合，大力支持中盈盛达上市工作，勉励中盈盛达为推动佛山担保行业发展、扶持中小企业发展、振兴佛山产业经济做出更大的贡献。其次代表市政府对佛山5家获得国家财政补贴的担保公司表示热烈祝贺。同时对佛山担保行业协会的工作给予充分肯定。周市长高兴地说：我参加过佛山担保行业协会组织的几次活动，感觉协会搞得非常活跃，很有影响力、号召力，行业很团结，很难得。同时指出：市金融办协助担保协会好好总结，请媒体大力宣传，并且上报市和省政府。

我为自己自豪！我为佛山担保行业自豪！

    2008年12月18日，终于找到机会，组建中小企业融资服务中心，开发快速传递中小企业融资信息的客服在线系统，通过网络为中小企业提供集银行（信用社）、担保、风投、证券、典当等为一体的融资“绿色通道”。即有融资需求的中小企业，只要登录佛山市信用担保行业协会网站“客服在线”系统，提交融资申请，就能以最快的速度得到银行（信用社）、担保公司等融资服务机构提供的融资服务。

    经过三个月时间努力，我们成功了。目前，系统已经正式运行。提交融资需求的中小企业也有用多家，深受银行信用社欢迎。

    在此，我想请大家告诉大家：融资无门的中小企业，赶快登录我们的系统（http://foshandb.com/），提交你们的需求，不用花一分钱，就能找到提供融资服务的专业机构。

附记1：我记得， 3月10日那天，还在为自己的驾驭能力自豪，一边与比日公司谈系统开发的事，一边与联正谈购买服务器的事，一边与广西谈协会网站转移价格的事，一边与电信许经理谈租用空间的事，四件事同时进行，每一件都与金钱有关，其中除了付给比日部分款项，其他都没有付款，然而，他们凭着对我的信任，全部都配合系统转换的每一步，没有一个人“托手铮”。轮到您能不自豪吗？在此，先感谢他们：谢谢你，联正的潘总和周总；谢谢你，广西的汪总；谢谢你，电信的许经理。3月11日，兴奋的心情还没有褪去，自信心就被领导的一个个疑问打的七零八落。准备的怎么样啊？我一点都没有底；说实在的，我真不敢拍心口告诉领导“请放心”，凡事有意外嘛。当领导再说“是骡子是马很快就要拉出来溜溜”时，给我的感觉，好像注定不行。那天晚上，天天不够睡，闹钟闹不醒的我，几乎整夜失眠，满脑子不断重复的，就是启动暨签约仪式的每一个场景的画面，仿佛就要崩溃，我知道这是一种病：我在13年前曾经患过此病，病因是患者在精神高度紧张和焦虑的情况下，再受外来的相同压力导致的一种物理置换反应。为此破财一千元，经过药物和改变环境治愈。当时没有时间看医生，但我在那么忙的情况下，选择继续emba课程，五天的课程我上了两天。这一招还真有效，两天的课程把不必要的紧张和焦虑全部置换出来。后来我直接告诉领导：现在需要的是激励，而不是批评。当然领导也是急性子的人，也很担心有什么闪失丢了佛山担保行业的面子，这一点我和他的想法一样，所以自己已经给了自己很大压力，也能理解领导的心思。

附记2：从3月12－18日，一贯潇洒的老石，他是广告公司的老板，总提醒我别那么紧张，他说什么大活动没有搞过？但他说也跟着我把神经绷紧了。他对我们活动的评价很高，因为他承办的深圳3.15晚会，花了28万元，无非如此。谢谢你，老石，因为有你操心，减少了出错的机率。

不论我有多能行，也没有能力独自把整场活动包下来。期间得到了很多人的帮助，先用附记的形式记录下来，以备答谢时用。

附记3：我心想，会务人员也被我带给他们的压力气个半死。特别是3月17日下午准备彩排时，当我听到主管签约工作的小巩生病，不能帮忙时，差点昏倒，情急之下，给了不少人压力。当突发事件发生是时，我首先想到的是对启动仪式的影响，而没有第一时间关心小巩的病情，显得没有什么人情味。毕竟都是白辛苦的事情，谁都没有义务一定要帮忙，而且要做的很好。其实，我心里也很过意不去，从去年8月份的大型培训活动，到12月份在佛宾举行的加强金融机构与担保公司合作座谈会，再到今年年初召开的年会，直至此次启动与签约，你们召之即来，付出很多，任务完成的也很出色，你们所到过的每一个酒店、每一个会成场，都留下了很好的口碑，用行动为佛山的担保行业争光添色，却一分钱的报酬都没有得到啊。这些，我心里记的比谁都清楚。在此，我真诚地向你们说一句感谢，道一声抱歉。特别是施玉虹经理、阿霞、阿玲、阿慧、阿晖、丹丹、阿静、阿发等，还有我的老同事，非常善良的好朋友广林，他用摄影机为我们留下了很多美丽的镜头。

总的来说，很成功！这是大家公认的，功劳是大家共同努力的结果，也有不少瑕疵，都是我的责任，我会努力改进，特别是协会专职人员不断增多。我想，以后的工作会越做越好！

服务中心开门大吉！仅仅两天时间，就有差不多20个项目进来。

我会努力的，我会做好的。这么大的压力都挺过来了，还有什么做不到和做不好呢？

挺过来啦，你是好样的！

自我激励一下子！

1.文字资料：一是修改完善融资服务中心方案。这是核心，经过无数次修改，虽然有人愿意帮忙修改，但要我出一万元。我很想别人帮忙，但是一万元为代价，我的心实在不平衡。因为这个方案，我倾注了太多心血，伤了不知多少脑筋，加了不知多少班，没有人给我一分钱激励啊。二是草拟合作协议。与各家银行（信用社）、担保机构的合作协议，在征求金融和担保机构专业人士以及多位律师意见之后，我提前20天发给银信和担保征求意见，现代银行都是规范化管理，不论哪个行，都没有马上答复，而是先给律师看。当然，我草拟的协议也是一改再改，而且律师也把过关，有几家银行说没有意见。但大多数银行还是提出修改意见与建议，经过了多个回合修改与完善，直到对方基本满意。这个扎实的准备工作，虽然耗时费力，但是它为顺利签约奠定扎实的基础，这里，感谢新来的小柯不厌其烦，感谢阿霞的认真对待，感谢小川的全情投入。三是领导的邀请函。草拟省、市领导邀请函愿9份。邀请函虽然写法大同小异，但由于各位领导地位以及对佛山担保的帮助不一样，邀请函的内容也不相同，颇费心思、颇费时间。四是草拟领导讲话。一共写了三份领导讲话，虽然吴会长那份他不太满意，但那一篇是我花时间和精力最多的一篇，会长，我真的尽力了，而且里面有很多具有创意的提法，不光本人自我感觉良好，大家反映也不错啊！在此请您多多包涵。五是新闻通稿。幸亏朋友帮了我一把。六是计划表。据不完全统计，各种材料达18份之多，文字超过2万字。当我 3月17日修改完最后一篇文章（除议程外），而且决定不再修改任何文字，忽然如释重负，就像放下一座大山。

2.系统测试：系统是按照我提的需求开发的，但第一次调试的结果，却不是我要的。“搞死人”这三个字，是我脑子里出现频率最高的三个字，只好一遍一遍的解释，一遍一遍的沟通，一遍一遍的测试，毕竟技术开发人员不懂融资业务，而且也非常辛苦，不能全怪他们，测试的过程，我无法想象、也无法描述自己的压力与无奈，最担心的是3月18日到了，系统不能运行。再忙，每天都要测试，这可是非常费时间、又要非常细心和有耐心才能做好的工作。经过与技术人员无数次沟通协调，经过一遍又一遍测试，终于看到了曙光。3月10日，服务器买回来之后，比日公司项目组的李经理、程序员小张、美工小肖三人过来调试系统，他们非常认真，从早上十一点一直忙到第二天凌晨一点，才把系统调试好，晚饭也是夜里十点才吃。从这一点，我很感谢李经理，以及被女朋友一遍又一遍催促回家的小张，还有帅哥小肖。

3.硬件购买：关键时刻，也就是3月10日的下午两点，服务器才进场（佛山电信我们的购买的专属空间）调试好。说到这里，我要很自豪地告诉大家，在没有付出一分钱的情况下，服务器还没有与我见面，就到了它该去的地方安家立命。谢谢联正的周总！谢谢佛山电信的许经理。

4.议程策划：确定议程看似简单，却费尽心思，花去我很多时间。它是一项把整个活动的安排进行最优排列组合的工作，敲击每一个方块字，都在考验我的智慧，主要是领导讲话谁先谁后？到场的领导，谁讲话谁不讲话？客服在线系统介绍怎么安排才完美？签约场面怎么控制？拉杆启动怎么站队等等，每一个环节怎么协调与衔接最合理，最上档次。怎么安排才能保证各个环节不出差错。做好一点也不容易，翻来覆去，一改再改，直到3月17日晚上8点才定稿，虽然文字最少，但承受的压力最大。

5.媒体宣传：为了让更多中小企业知道我们的服务平台，我于3月16日晚上召集新闻记者，与他们共进晚餐，商讨如何宣传服务中心，没有相当的智慧当不了记者，没有相当的比智慧更重要的东西，当不了记者的领导。那天晚上两种人皆有之。比如大只广、名副其实的义重主任等。他们不但让我明白怎么宣传效果好，还在议程的确定方面，给了我很多很好的建议，这也许就是我长期积德的回报，也是我的运气与福气。

3月18日是一个好日子。我们协会发起建立的佛山中小企业融资服务中心启动暨中小企业融资服务签约仪式，在佛山皇冠假日酒店万豪殿成功举行。佛山最大的领导即中共佛山市委书记、市人大主任林元和，广东省主管中小企业的最高领导，省经贸委副主任、省中小企业局局长刘焕泉，佛山市政府副市长王玲，广东省中小企业服务中心主任、省信用担保协会会长许霞及省、市二十多个有关部门领导，佛山市各金融机构和担保公司负责人及新闻媒体共一百三十人出席启动暨签约仪式。

我们投资开发的佛山中小企业融资服务中心客服在线系统，是全国首创、全省唯一的中小企业融资信息快速处理平台，通过网络在线系统，快速汇集中小企业的融资需求，快速向银行（信用社）、担保公司等融资服务机构传递，大大减少了中间环节。在受金融危机影响，中小企业融资十分困难的今天，提供一个这样的融资平台，而且不收费，意义尤其重大。

回顾这个项目，从2008年12月18日那天产生创意，到请示领导再到制定方案、投资开发系统、3月18日上线运行，整整3个月时间。这三个月，也是本人能力与体力、精力与毅力倍受考验的三个月。在这个过程中，得到了许多高人的支持与帮助，有的是政府部门领导的鼓励。有经贸局的香局和李科，有金融办的曾主任，有省中小局的大刘局和市银监分局的刘局等，当然少不了直接领导吴会长（如果他反对，这个项目也做不成）。感谢你们！再有就是我家人的支持，他们同样为我这个中心付出心血，老公是银行方面的专业人士，设计阶段，提供了不少帮助；女儿虽然是大一的学生，但她的思想充满创意。在我为中心起名字的事烦恼时，她说起个金葵花的名怎么样？当时真是一阵高兴，毕竟这名字与中心的性质很贴近：为中小企业融资与融资服务机构对接做媒，用广东民间的说法，就是大葵扇。还有许多在银行工作的朋友，比如农行的王行长、深发行的陈行长、招商银行的方总、薪优势的孙总等等。总之，这个中心包含了太多人的智慧。

3月13－14日，是我有史以来主办的最大的一个项目：3 月18日，在佛山宾馆举行全国首创、全省唯一的“佛山中小企业融资服务中心启动暨融资合作协议签约仪式”。因为这个即将登场的仪式，我超级忙碌。特别是因为佛山一哥――市委书记林元和，广东省中小企业当家人、省中小企业局刘焕泉局长等省市领导大驾光临，准备工作不允许有半点差池，再加上我的上司，吴会长是全国业界闻名遐尔的非凡人物，要求极高。而我自己，也是追求完美的主。这些因素，使我的精神与肉体都要经受巨大煎熬。

正当我紧锣密鼓、精心准备的时候，华工的短信纷至沓来：陈春花教授的课程《组织行为与企业文化》非常难得，大家务必前来；同学们要预习，特别要搞懂案例，上课时分组提问；不能迟到，按照陈春花老师的习惯，迟到者不能进教室，等中间休息过后才能进。为了这些，还特意让东亚物流梅同学帮忙，将有关课程资料快递到每一位同学手上。陈春花何许人也？这么了不得。对于陈春花这个名字，听课前我还做了一番想象：是不是某个村子里最漂亮的女孩，父母起名陈村花，后来自己改名陈春花，音译嘛。后来老师专门讲了关于“陈春花”引发的趣闻，我错了。

陈春花简介：华南理工大学教授，博士生导师，北京大学客座研究员，新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授，澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。中国企业形象战略评审专家、广东省政府经济研究中心特约研究员、广东省企业管理协会常务理事、广东省企业文化协会副会长、广东省精神文明协会常务理事、广东省伦理学会理事。曾先后到美国斯坦福大学、新南威尔斯大学、澳大利亚悉尼大学、澳洲国立大学、新加坡国立大学、香港浸会大学、中文大学等学习、访问。先后出任山东六和集团总裁，康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的集团、南方航空、深航等多家企业高级管理顾问。代表作品：2004年《领先之道》，在历经多年实践和调研的基础上得出了我国企业的领先模型，被誉为中国版的《基业长青》，诺贝尔经济学得主迈克尔.斯宾塞博士倾力推荐。以及《争夺价值链》《中国管理10大解析》《中国营销思考》，2007年的《超越竞争》被誉为年度最佳畅销书，2008年继续推出新作《中国企业的下一个机会：成为价值型企业》，其倾力研究为我国企业的发展做出了积极的贡献。另外发表百篇论文，并出版过多部教材并获得多种奖项。2008年推出了自己的散文集作品《掬水月在手》。

陈春花牛吧！

我是尊敬知识，注重学习的人。陈春花的课，我差点错过。幸亏压力太大，需要减压，才决定听课去。为了不迟到，我出发的时间比平时早了20分钟，结果一路遇红灯加上堵车，竟然差点迟到。两天时间，眨眼而过。我非常兴奋，就像捡到金子。好东西不要独享，要与好朋友分享。各位老友，下面我将陈春花老师教授讲课的一些要点和我的体会整理出来，希望对你们有借鉴作用，特别是企业的老板或总经理，一定要好好学习，因为这些知识会变成银子。

有效管理的过程是残酷的、结果是可喜的。什么是总裁？就是总是被裁掉的人。用成本应对金融危机，裁薪资最高的人。

一线员工是创造绩效的、占用资源最少的人。

把目标分给不同的人。四个人完成多个目标，不如一人完成一个目标，分工合作。

管理就是承诺。承诺完成目标，制定完成目标的措施办法以及合作共识。

用人：对能做好的，授权；对做不好的，分清属于不会做还是不愿意做，不会做的，培训；不愿意做的，激励。

管理是一种分配：包括权责利。经营者：选择对的事情做；管理者：做该做的事。

知识与文化是两个概念：有知识不等于有文化。

达尔文：一个物种在进化中能够活下来，不是因为最有能力、最聪明，而是对变化反应快。（物竞天择，适者生存）

人为什么要工作？赚钱、消耗能量、交往、成就感、社会地位。

企业生存中的保健因素与激励因素，是两个完全不同的概念。学会把保健因素转化为激励因素。（P32）

中国：自我激励不足。（50位学生与5位老师的案例）

享受管理，所有的会议让领导讲话；向下授权，权责利结合。合适的职责放在合适的岗位，岗位的权利与职责匹配。

公平理论：不公平是绝对的。

强化理论。正向强化最重要。

组织演变：企业发展的四个阶段

创业阶段：产品策略；在线式；所有权与经营权合一

成长阶段：营销策略；职能式；专业人员

发展阶段：品牌策略；事业部制；职业经理人；所有权与经营权分开

持续发展阶段：文化策略；董事会；部分所有权与经营权合一

上市：所有权与经营权分开

尽可能保护职权阶层的权威性。在结构图上的人，即创造绩效的人（P55）全世界最大的组织共产党。毛泽东，分级管理，八级工人

内部不称呼头衔

预算跟着目标走，财务集中总部

能级原理：一个人可以达到能量最大化，当能量最大化时，这个人就要被调整，因为他会凭经验管理，而管理总会碰到新问题

集体，以利益为纽带；团队：以荣誉为纽带；社会，以生存为纽带。

未来的组织：有组织无结构。通过信息反馈把大家连在一起。因为现代人都不愿意被管理

什么是文化？文化是实的。

美国：桥牌文化。找合作伙伴，决定战略。例如对尹战争，因为英国首相换人，没有人愿意合作，所以打不成。

日本：围棋文化。黑白子围在一起，形成力量。

中国：麻将文化，四个人都失败时大家最开心，不好。中国的文化，直接冲突的项目不行，例如足球、篮球。中间有网的，能赢。

现代社会文化的载体：企业和产品

茶叶与丝绸，盛唐时期的文化送出去

晋商与徽商的落后，也是因为载体的变化

最近十年创造性思维不够。为别人加工

企业的责任，分为企业责任、社会责任。

管理者对股东负责；企业对社会负责。

管理道德与社会道德不冲突时，服从社会道德。三鹿事件的例子

我们面对环境的最大特点

一是变化；二是不可预测。2008年的雪灾、地震、金融危机等等；三是创新是环境的根本象征；四是将来很多资源会枯竭；五是人力资源可自由流动；六是技术仍然是关键因素；七是多元文化与多元的价值取向。例如山东文化推崇英雄。

管理职能：领导不是人，而是管理职能。施加影响的过程是领导

领导者与管理者不同。GE的每一位管理者都是CEO

邓小平：改革开放。一句话统领全国

江泽民：三个代表

胡锦涛：科学发展观、和谐社会

激励：使人更好，更愿意工作的方式。毛泽东最厉害，与挖大粪的工人握手

各时代人的不同特点：

50年代：只付出，不索取

60年代：想付出，想索取

70年代：付出，要求涨工资

80年代：自我推介，希望工作少，工资多

90年代：我会成功的，你看着办