半躺在床上看着电视剧让脑子休息休息，这已经是第二次看了，就看到剧中康熙皇帝对着大臣李光地说:【你啊，错就错在该胡涂的时候不胡涂，不该胡涂的时候，一蹋胡涂。】

豁然坐起，是啊，人生多少无谓事皆因此而起。对家人、朋友、领导、属下等等等等，有多少纷争皆因此而起。跟酒醉者斗嘴辩论，反被所伤，如此类似社会事件层出不穷。我也曾在高尔夫练习场看到两人几乎要打起来，原因很可笑，一个人打不好抱怨今天的球具带的不对，旁边一人就和他抬杠，是技不如人也。就仅仅是这样，就要劳动旁人拉住以免真的干了起来。到底是来舒压还是增压的?

这些都还算是小事，如果一个领导者，不管是家长、会长、校长、部队长、还是企业执行长，犯了剧中康熙说的情况，那结果会如何?

想着想着，竟怀念起天上父亲的笑声了。儿问:【老爸，你下棋怎么会输给霍伯伯?】父爽朗笑道:【不偶而输他，以后谁跟我下棋?】

学会胡涂，有时候反而是成事的一把助力，您认为呢?

在接受访问的最后，意气风发的受访者多半会有以下的回答:【我希望过些日子退休后、公司更上轨道后、小孩大了以后、、、、我希望能从事一些我很想做的事情，对社会更有益的事情，比如说慈善事业。】

细想一下，我们每个人，不分富贫，不分忙闲，处处皆可散发慈善。

让行人安心的过马路，这是对人生命的慈善。

对电梯里的人问好，这是对人群关怀的慈善。

看到公务人员在辛勤的执法，充分配合理解，这是对社会秩序的慈善。

不乱丢烟蒂，这是对环境的慈善。

不让人吸二手烟，这是对自己健康的慈善。

再忙也要对父母问安，这是对中国五千年文化美德传承的慈善。

避免能源的过份浪费，这是对地球环境的慈善。

见到有需要帮助的人，拉他一把、给他口水喝，这是对人性的慈善。

慈善无所不在，等着我们去布施，您认为呢?

我很喜欢和那些能够把「10个60分的人带成800分」的领导请益，从各个面向去审视其过人之处，同时也深刻反思给他的团队成员打60分，到底公不公平？

每个部门主管常会面临的问题：人不够，钱不宽，质不精，量不足。

那要如何达成设定的目标呢？

我深思着……

小的时候的记忆你现在保留多少？

曾经问过我老婆她小时候最早有记忆是多小？她也答不上来，倒是记得有一天，经过她老家的房子走道，突然觉得世界好大好大，自从那时就有记忆了。或许这就叫“开窍”吧！而我呢？没那么聪明，倒是小时候有无数次深刻的记忆，都没有那次来的永铭于心。

小时候读的幼儿园是於属贵族级别的，一般都是家里做生意或高级公务员的子女才能念得起，这些也是我稍微长大后才了解的。

从小班就开始念，每天有校车来接。现在想起校车停在我家的破房子前，这幅画面应该是蛮突悟的吧？

大概在中班升到大班的时候吧，我把缴费单交给妈妈，那个晚上就看见爸妈盯着单子坐在旧藤椅上默默无语，看似发愁。我当时似懂非懂，然而心中的问号及答案却也随年龄的增长，越发清楚。

至今我无法忘记当时父母的表情，我也不知道这样的记忆对我的人生起了什么作用？不过它将陪我到永远，永远，永远……

自己现在看履历寻找高阶主管的机会越来越少，因为大多数的人选，都是挖掘或是朋友、专业机构推荐过来的。履历表的呈现方式及品质，已经不是决定要不要面试的先决条件。倒是借由面谈、吃饭去留意此人的细节及个性来作为最终决定，甚至薪资多少的判断依据。

    我看履历表最多的时候是任中阶主管的时候，我的习惯是人事不用先过滤所有的应征者，以免有遗珠之憾。看履历表是一个经理人最好的工具及媒介，透过看各式各样的求职履历，既可以了解最新的职场趋势，又可以丰富视野，有时候看了一份好的履历，那时是有英雄惜英雄的感触。

但是，写的不一定准是吧？面试是一个最有效的手段了。对那些专又不是太专的求职者，面试那可真是如同镜子，真实立现。我的经验及习惯是透过面试来确认以下的事情：

1、履历的真伪

2、求职者的心态

3、求职者的人品是不是有integrity

4、对人及公司的态度

    以前在当经理、总监的时候，我通常会去和人事抢工作。当面试者到达的时候，准时是一个check point、见面的maner是另一个check point、种种的check points 加起来加上guts feeling，基本上八九不离十了。

    我们都希望找到一个头脑清楚及诚实的团队伙伴，观察重写履历，不失为一个方法。面试者到了之后，我会装愚。我会拿着公司必填的人事表格，请求职者填，同时借口人事忘了把我看过归还人事的履历表给我，看看求职者有没有准备履历表备份，我的理由及目的如下：

1、如果有准备履历备份，我可以善意偏多的解释。此人细心，因为他/她多准备了几份in case是多人集体面试。

2、收走此人的履历备份，以确保在填资料时，出自此人最真实的记忆。

我留大约20分钟给面试者填所有资料加上一小段自传，这20分钟意义太大了。

因为我算过，如果打印的资料是自己细心整理，20分钟刚刚好。如果一犹豫，20分钟就如同明镜，缺点立现。20分钟过后，我第二次见到此人，看看所填的内容和手中的资料做比对，太有意思了。通常都是写的越少的越紧张，透过这一关已经基本有了判断。

面谈时，chemistry 及 manner 会起决定性的作用。从见面有没有起身、到接名片的手势、到遇到tough question 的反映，对面试官是没有一定标准的，毕竟各种行业的要求是不同的。但就是利用各种判断，为公司找到好的人才。

我的过滤履历及面试最大的成就及快乐来自于为企业及求职者找到相互利用依存的表演舞台。带过护士背景的同仁，后来她自己成为专业客服的副总；也带过空姐背景的同仁，她目前是EC的top sale。这些快乐，回忆起来，随时心中都会微笑。

我最喜忧参半的是，听到我的同仁说：「喔，赶快叫他来面试！」

喜的是 —— 我们可能又多了一名干将！

忧的是 —— 你知道怎么看CV及面试吗？

——左玉龍08年4月于上海

出差、出差、福利呼？

进入职场也好一会了，渐渐的，也从「填单者」的角色变到「审核者」的角色。大凡大大小小的事，仔细去想去审视，有时候也不觉烷尔。

记得以前可以出差的时候，凭良心讲，当然工作第一，但是，也总有那么一点私心，希望能有机会有个几小时可以看看出差的城市，更何况同学朋友也可说遍布于世界主要城市。于是乎，就在出差单上灌点水，不要弄得那么紧凑，不要到时就是机场、饭店、开会地点三个地方打转。当然，自己也要识相，如果是八万火急的出差，那真是想都不要想，况且也没心情。如果是一般的出差、参展什么的，说真的，ㄧ般都有一些个人运用时间的。

当然，这样的论调是不符合管理规则的，尤其是对一些以严格管控闻名的企业，不管实施的程度如何，至少，是可以做不能说的。于是乎，在出差的行程上每个人都像超人似的，到洛杉矶单日可以拜访三个客户、完成两项重要谈判，到北京可以拜访四个供货商、完成市场的调研，公司高层看了满意，如果是家族式企业，那更要老板看到后觉得你是弃身家性命于不顾、冒着妻离子散的风险来成就大事。当然，上有政策下有对策，亲自到访的变成电话问候、市场调研变成网上搜寻、联络感情变成电邮问候，反正皆大欢喜，交出成绩就好。这样下去，于是乎产生出一个怪异的现象，老板视出差为犒赏、员工视出差为福利，反而真正能干事的、想负责任的、有原则的员工有时反而避出差视之为猛虎。公司是钱也出了、内稽内控也做了、搞了一大堆流程、工作机会倒是创造了不少；员工是该花的也花了、绩效绝不会太高、感激吗？那到未必。不是有一个办公室守则吗？你出差回来之后一定要表现很累的样子、一定要偶尔说上客户多难搞的状况、一定要说对那个城市还不是很清楚，反正不管你多累、真累还是假累，你别指望大多数人会认可你的辛苦的。

有一个中型企业的老板曾跟我聊到，他要求员工出差都选择周日晚上出发，如果来就尽量规定周末回来以便周一可以要求员工进办公室。我听到的时候只淡淡的说了一句：「记得年终的时候多包一些红包给出差的员工。」我的理由很简单，还是一句话，就算是员工在出差申请单中灌水，他也不会感激公司的「人性化」安排，如此，何来向心力之有呢？

看到桌上的出差单，我很清楚灌水的程度、或是不可能达成的程度，大家坐下来，讨论一下，合理的期望是什么？权利义务是什么？能叫你周一出发的绝不要求星期日走，你希望周五晚上或是周六回来我也知道你大概心里在想什么？没关系的，只要大家觉得有人性、可以达到目标，那就尽量摊在阳光下吧！

出差、出差、真的没那么复杂 ── 给老板和打工族！

大家都听过这样一个笑话：某日宴会，客人姗姗来迟，过了开席的时间，主人大叹：「真是的，该来的怎么没来？」，不一会，ㄧ部份识相的客人离席了。主人发现这现象后，再叹一句：「怎么不该走的也走了？」，这下子，大家都识相了。这虽是一则笑话，但是每一天都在管理的领域中发生。

我知道这样一个真实的情境：在星期一的早餐会报中，各个单位的负责人在座，在一一演示文稿并接受询问后，最后总经理发言了，大家也放轻松了一些，毕竟业绩没有因为总经理外务较忙而有所退步。他说：「我答应过给各位较大的伸展空间，也尽量授权给各位让你们尽情发挥。我都告诉自己，尽量不要到办公室，我到外面把资源找进来，创造给你们更大的舞台。」

他接着说：「我每一次六点以后都有冲动要回公司看看到底有谁在加班？你们真的七点、八点就可以把事情做完吗？看看你们有没有危机去迎接外界的挑战？」不到十人的会议室顿时空气凝结，个个表情凝重。因为知道他接下来又要提一个重复的议题。

最后他说：「上个星期五晚上，我开车经过办公室附近，看看表，不到八点，我忍住告诉自己让你们自己去搞，但是，我还是好奇就把车子开到地下室停车场看看谁还在办公室加班。空荡荡的，我只看到XXX和YYY的车子还在，你们要我怎么说呢？只有他们在办公室加班，你们其它的人呢？」接着下来就是收尾了，除了小小表扬XXX和YYY外，当然，大道理还是要提一下，就在大家点头的目送下，老板离开了，结束会议。通常在这种会议结束后大家碰面的地方一定盥洗室，就在大家放水之际，XXX说话了：「真是爽啊，上星期五要跟YYY去打牌，想来想去不好停车，就把车子留在公司，真是，打了牌赢了钱、又爽到，运气来的时候挡都挡不住。」

我这又有另外一个未经求证的故事：一个学生在学期结束后，心知肚明，那一门学科一定会被当掉的，加上其它的学科，ㄧ定会被扫地出门。就再教授要交成绩给学校的前一天，这个家伙，放掉的平日的高傲、漫不在乎，决定要向教授求情。敲一敲教授的家门，不一会有人开门了，ㄧ见到教授，还没说明来意，就被教授打了回票，看样子真是太混了，连人际关系都没搞好。再经过一阵子的求情，教授还是一个『不』字，碰一声，教授关上了门。没办法，这已经是最后的ㄧ根稻草，这个家伙已经是最好讲话的了。看看天色渐晚，明天此时，成绩出来，黑暗命运就要来临，烦啦！管他的，日子还是要过，给朋友打个电话，「什么？打牌？在哪啊？欧、我就在附近啊，等会见！」。经过一夜的厮杀，拖着疲惫的身心，漫步在街上。逛着逛着，不知不觉经过教授的家门口。蓦然间，教授穿著睡衣出来拿报纸，四眼相对，教授惊讶的说：「什么？你还在这ㄦ？回去啦回去啦，不要招凉了，过了！过了！」

我们在生命的过程当中，自己的行为有时候还蛮像故事里的角色，你们扮演什么角色呢？

Joe Tso 2008

XX  and All,

XX， 请找YY 帮忙把我附上的 EXCEL表填好，我们可以从数据的变化中找出港、澳、大陆的玩家数字及其贡献度 (PCCU及 ACCU)，到时我会找相关单位讨论。

现在我对我自己的表现很失望！

昨天中午我从外地开会回公司的车上就听到广播有关类似地震影响网络联机的报导，当时是说港台联机仅有百分之三的平日水平。回来后我个人没有严格追此事（我很讨厌用忙、忘记当借口），直到下午五点又想到后提醒客服部门准备如有玩家询问的回答，下午七时在与外宾吃饭时，从客服部门得知 PCCU掉约?千人左右。

说真的，我从昨晚就食不知味，因为我自己对我自己的表现感觉不爽，这种不爽是连我的家人都看不出来的。讲白了就是自己干自己！另一方面我的心头也告诉我，如果我把此事不提拿来作各单位的应变绩效考绩那将会是一个什么样的光景呢？然后我再突然问相关议题，那各单位主管会拿什么样的理由来当作说词呢？欧、查过了没影响但实际上没详察！对不起还没查！小事啦没关系！做比较没有用反正事情已发生了！

躺在床上翻来覆去，我还是提笔了。从以前到目前，我们没有等上天安排生命自有出路的本钱，等到我们有本钱的时候，那时各位的舞台将不知比现在大好几倍！但话又说回来，一但有了那本钱那也表示各位也到了退休享清福的时候，因为长江后浪推前浪，成功的企业主也不会容许重要主管有生命自有出路的心态的。

好吧，请营运单位把表填好，一定有些数据是可以分析出来的，会议室见！

Joe

03:00

Dec. 28, 2006

Revised with business ethical code Jan. 22, 2008

——构思于与Blizzard通话后的夜晚 

记得以前很年轻的时候跟一位老饕长辈聊天，他告诉我最容易判断厨师手艺的两道菜不是鱼翅、鲍鱼、或是一些名称绕口的大菜，而是煎鱼与炒青菜。
　　煎鱼首先鱼一定要新鲜这不在话下，要注意清理的是否干净，但也要留意是否太用力清洗而把鱼肉的构造及油脂给破坏了。接下来更是功夫了。煎锅的选择是平锅还是一般炒菜锅，鱼在下锅的那一剎那，就可断定鱼的成型的样子，所以火侯的大小、火侯的稳定度、是要干煎或是放多少油、鱼皮是否要沾一些料理粉以免沾锅、要沾多少而不会影响到鱼皮的味道及相貌、哪时候要翻面、是否要放畺蒜提味、会不会反而喧宾夺主提过头了、鱼头要怎么煎、通常鱼头煎熟了鱼身也过老了、如何在上桌的时候鱼眼睛保持完整而不是看的死鱼眼就不想下箸、上桌的摆饰及要配什么调味料等等。
　　至于炒青菜，据他讲那就更难了。因为青菜是配角，大鱼大肉才是主角，至少大多数人都这样认为。青菜的选择就需巧思及匠心，如果是肉类占了一大桌，那就需一些菜味较强劲的青菜为主，甚至苦瓜、山芹菜、野茼蒿都应列入考虑。如果煮菜是海鲜为主，则适宜用一些味道较清爽甚至淡而无味的菜搭配，以避免坏了好不容易建立好的味蕾。好了，菜选好了，怎么切、怎么洗、是要直接炒还是要先川烫过、锅子热度够吗、是用铁铲还是木铲炒、油要放多少、油多油少没有一定，端看心中这盘菜要怎么呈现、最后上桌的摆饰、盘子的深浅要依据菜的种类而定、有些易熟的菜用深盘子装，那就容易越吃到中间菜越烂、色泽也不好看。还有菜炒完锅子里一定有一些油油水水、那做主厨的是要全部都盛上以免浪费、还是倒掉？因为油油水水的盛上坏了菜相，并且至少会坏了半盘菜的味道。还是要全部乘上？例如炒年菜那一定程度的汤水是必要的。
 
　　在社会大学闯荡也近十五年了，人情事故、吃吃喝喝，倒也品尝过一些大菜及所谓的山珍海味，说真的，还真是觉得厨师的手艺或许真应从煎鱼及炒青菜来判断。你去乌来吃山猪野味、去深坑吃烤豆腐、去阳明山吃野菜、去石门吃活鱼十吃、到苏澳吃海产、到武陵农场吃高山特产，你有觉得厨子好吗？真正的好厨子反而是平凡无奇的！
 
　　来谈谈谋略与行动，个人喜欢「三国演义」与「孙子兵法」，它是在失眠时的好伙伴。所有的人情事故、尔虞我诈、冰雪冷暖都在三国里道尽了。「孙子兵法」更不用说了，这本书已经是国际高等学府的企业经营进修班必读的指定本。有一些话年轻时觉得不赞同，等到在社会大学越磨越久，吃过亏、受过伤但也得到无数贵人帮助后，有些不赞同的话越咀嚼越有味道。【所谓善战者，无奇胜，无智名，无勇攻】它的大意是说：「真正擅长于打胜仗的人，你真正去分析他的成功诀窍，反而看不出有异常奇特的地方、有超乎你想象的大智慧、有另你惊奇的勇气与惊天动地的攻势」。看看三国人物的一生争战，对照孙子兵法的话，也不得不承认天下人才一般般，就看谁注意细节而已。
 
　　我的一位大学同学在长荣海运工作，每一年不管景气不景气，收入都很好，我们问他长荣海运的core competence 核心竞争力在哪？他说真要屁那可以说出一大堆，但他只知道别家业者在货轮靠港可以开始卸货柜时起算，每一小时大概可以下二十七个货柜，而长荣海运基本要求是三十五个。一艘货轮省下的停泊费、油费、人事费、卡车的使用率、林林总总，他们油价高与低当然影响获利，但不若其他业者要靠油价吃饭。为了要达到三十五个或是更高的标准，细节到哪时候要清货车轮胎都要考虑在内。你觉得台塑、鸿海、台积电怎样？你能找到他们异于同业的创新手法吗？个人认为均是老酒新瓶，细节、细节、细节、成功在细节里。
 
　　说说魔兽世界，你总不能说魔兽是个不好的食材吧！那怎么烹调都成喽？未必吧！我们所有的营运、社群、客服、营销策略及手法，想的到的，可以做的，在集团内其他游戏都经历过了，取长补短、见贤思齐，我们有太丰富的参考数据可以为师或作为改进的依据，那我们要如何成功呢？
　　1.       仔细规划与评估
　　2.       信息管理系统与数值分析以有效掌控成效
　　3.       设立check point以作为停损或加码之用
　　4.       结案分享，好的效果平实说；差的、会令我们痛的，大声说给同仁分享或寻求改进的方案
　　5.       最后，但并不表示不重要，养成注意细节的习惯，习惯不是天生的，注意细节加上自我要求，没有理由你会输在起跑点
 
　　在魔兽2.0改版前，我们的大方针都定了，请确实执行及随时观察成效，案子做到一半发觉要修正不可耻，要加码也并不表示预估错误，总之，做吧！切记，成功在细节里！
 
 
Joe Tso
 

父亲躺在床上已经一阵子了，从可以起床走动走动到自己翻身都有点吃力，算一算也只不过是各把月的时间，谁也没料到大家眼中的强人会得到肝癌，不抽烟不喝酒，一辈子工作认真，当他问我为什么老天要他得这种病时，父子俩含泪而望，无语问天。那时我蜡烛不知几头烧，早出晚归，靠着年轻及自我麻痹工作狂来减轻我的焦虑。晚上十点多了，我和弟弟坐在他的床褥旁，他突然说：「带我起来走走！」，这突然的一句话像是一个命令，但更像是一个老将军对他身边的两各侍从的请求。我和弟弟二话不说扶起他来，一个软绵绵的身躯弟弟背着，我在后面扶着，走在沁凉的客厅石英砖上，他口中喊着「一、二、三、」，「不行」他说着：「我没踩到地」，我们停下来，把他身体放低一点踩地，在他踩地的那一剎那，我手几乎瘫了，一股莫名的凉意从我的脚板透过脊椎直通脑门，眼泪在眼中打转，我不能哭，我们家的男人是讨厌哭的，我知道我在分享父亲卑微的快乐，一种能赤脚踩到地的快乐，也更或许是父亲透过老天的安排要我去了解参透人生的一些事务道理，一些我们还来不及讨论抬杠的道理。忘了经过多久，很久吧，但父亲也祇不过数到二十多而已，「好了，回去床上，舒服」他说，那句「舒服」拖的有点长有点黏有点不舍，再我的记忆里，父亲在也没有起床过。

几个月过后，我们背着他默念祝祷，他下葬了，望着清翠的山峦，我对他说：「自由自在，了无牵挂，你交代的事我一定做到。」，在世的父子肉身关系转为虚拟但更强烈。

六年多了，离那次心电感应六年多了，我确定这是就是心电感应，我也确信一辈子就有这么一次也就够让我震撼与心伤的了，但我深信，我深信这是老天给我的礼物与恩赐。

Joe Tso