细节决定成败。——汪中求

　　着装得体不会成为你被录用的原因，但言谈举止得当，却可以

　　成为你被录用的直接因素。——作者

　　求职面试中的行为表现是招聘官观察和判断求职者个人基本素质的重要方面，招聘官通过观察求职者在面试过程中表现出的各种行为，基本上就可以对求职者的个人修养有一个定论。有经验的招聘官坚信，所做比所说更能反映一个人的真实情况。在面试中，招聘官除了倾听求职者的语言表述外，对求职者的非言语表达(即行为和礼仪等)更为注重，通过行为表现可以更直观、更形象地判断求职者为人处事的能力，看出求职者的信心和对环境的适应能力，了解求职者的品行和个人基本素质。实际上，面试还未开始，交流就已经开始了。据相关研究表明，在任何一次交流中，至少有60%～80%的信息不是靠语言传达的，人的表情和行为对他人的影响比语言更大。因此，求职者应十分重视求职过程中的每一个行为细节。着装得体不会成为你被录用的原因，但言谈举止得当，却可以成为你被录用的直接因素。求职者因为在求职过程中表现出得体的行为和礼节而被录用的情形笔者见到的起码有三次以上。一次是在一场5个人的集体面试中，面试结束后，有一位同学在其他人都离开后，把桌面上的物品收拾干净，并带离现场，事后，招聘官对此大加赞赏，认为这位同学是一位眼中有事、善于观察并付诸行动的有心人。还有一次是在一个近40人的面试中，只有一位同学在离开前将自己所坐的椅子扶正，并推进桌子的空档，这位同学的细致与周到得到招聘官的一致认可。这些细节有助于在招聘官眼中树立起良好的形象，它们比任何语言都更有说服力。

　　求职者对自己求职行为进行包装，目的是使自己的行为更符合招聘官认可的标准，通过得体、大方的行为，表现自己的为人处世能力和环境适应能力，以及良好的品行修养和个人素质，以大方、礼貌、自信的形象出现在招聘官面前，获得招聘官的认可。

　　前面我们几次说到，招聘官对求职者的认可基本上是在短短的5秒钟内完成的，也就是说，第一印象在很大程度上决定了招聘官评价的倾向。实际上，第一印象基本上是在求职者尚未开口前就已形成，招聘官从求职者的进门姿式、步态、眼神、表情等方面已经快速地形成了具有决定意义的初步印象，虽然这不足以成为求职者被录用的充分条件，但却非常关键。因此，如果说外形包装是基础的话，行为包装则是关键。如果说得体的穿着打扮不能保证你找到理想的工作的话，坐在椅子上东张西望，紧张地拧紧双手，不敢与招聘官对视，慌慌张张地离去等蹩脚的表演却会让你失去机会。

　　总之，求职者对自己的行为进行包装，就是要在招聘官面前表现出彬彬有礼、温文尔雅、气宇轩昂、真诚坦率、坚决果断的专业人士或准专业人士的形象。

　　求职者对自己的行为进行包装应当从以下几方面进行。

　　一、面试前

　　提前到达，保持轻松

　　求职者最好提前十几分钟到达面试现场，熟悉周围环境，观察前面面试者的情况。到达面试场所的时间只能提前，千万不能迟到。面试时迟到给出再多的理由也不会有人听，没有时间观念的人是不受欢迎的。试想，交给你一笔业务的话，岂不是大受影响？提前到达，可以舒缓紧张的心情，整理一下自己的思路,检查相关资料,以免使用时慌慌张张地寻找,给招聘官留下不好的印象。如果进入面试室前感觉紧张,可以用以下方法缓减紧张情绪。

　　1.深呼吸，使劲吸入一口气,将气蹩足,直到无法承受时,再将气从口中缓慢吐出。

　　2.慢慢握紧拳头,尽量使劲,保持拳头的紧张状态,持续10秒钟左右,接着慢慢张开你的拳头,让肌肉逐渐放松。

　　进门

　　找到你军训时的感觉，像个战士一样走进去。

　　进门是求职者展现在招聘官面前的第一个动作，也是招聘官观察求职者的开端，相当于田径比赛的起跑。如果面试室的大门是关上的，应先礼貌地敲门，不要太用力，也不要轻得无法让人听见，听到回答后，再推门进入；如果门是打开的，也必须先站在门边，轻轻敲一下门，并询问：“我可以进来吗？”得到招聘官的许可或示意后方可进入。万不可长驱直入。

　　进门要昂首挺胸，找到你军训时的感觉，像个战士一样走进去，感觉精神抖擞的，径直，毫不犹豫，步伐坚定有力地步入房间。这就是在用行动来告诉招聘官：看！我是个精神焕发的人，这样的人一定是个工作好手。

　　昂首挺胸、精神抖擞并不代表面无表情，应两眼坚定地直视招聘官，面带微笑并致以目光问候。微笑一定要自然、真诚，不要面部僵硬地假笑，要发自内心地真诚微笑，别人能感受得到你的真城(假笑别人也是能感觉到的)。

　　笔者看到有些求职者一进门就给人留下了很差的印象，他们进门时，一副无精打采的样子，或者是东张西望、东摇西晃的，招聘官出于礼貌，只简单地听完他们的自我介绍后就将其打发了，连提一个最简单的问题的兴趣都没有。在一次大学生的招聘面试中，笔者曾用摄像机拍摄了近几十人的招聘过程，3个多小时中，最短的面试时间，从进门到离开，摄像机的计时器显示仅有短短的1分零15秒，对这种人，招聘官觉得问一句话都是浪费。

　　走到面试台前，不要直接坐下，要先询问一下：“我可以坐下来吗？”得到许可后，方能坐下。如果你来到面试桌前，招聘官正在接听电话，应静候示意，不要打扰，更不能自作主张，一屁股就坐下，要得到示意之后再坐下，等候对方通话结束。如果走进房间后，发现招聘官有几位，要用目光一一致以问候，找到最重要的人物，把目光集中在他身上。

　　握手

　　做好握手的准备，如果招聘官没有站立的意思，也没有握手的表示，可以礼貌地微笑询问：我可以坐下吗？得到许可后，可以直接坐下。而如果招聘官伸出手来，做欢迎你的表示，握手就是十分自然的事了。面试时，一些招聘官会把握手作为判断一个人是否自信、真诚的依据，什么样的握手才是恰如其分的，符合交往的惯例呢？

　　1.握手前，做好准备，保持手心干燥，手掌没有水分。有些时候，由于求职者先到卫生间进行头发整理，有可能未将手中的水擦干，这种情况是很不恰当的，因此，面试前，要保持手部干燥，以免招聘官心生不快，影响面试效果。

　　2.用力适度，不可用力过大，也不要轻飘飘地与人握手，无力的握手常被看做是缺乏自信和不够诚恳的表现。握手要坚定有力，用心把握，对方也能体会得到你的诚意和自信。

　　3.握手的时间把握在坚定有力地感觉两下为宜。一般情况，单手握手更加符合专业礼仪，也更能显示出成熟，切勿双手紧握，当然，在对方伸出双手来握手的情况下，你也不能只伸出一只手，也要双手伸出。

　　4.握手时，眼睛要看对方，点头示意，也可以同时问候一声：“您好！”不能东张西望，更不能握着这个人的手，看着另一个人，这是不懂礼貌的表现。没有眼神交流的握手缺乏诚意，不能得到对方的认同，更不用说产生好感了。

　　5.松开手后，微笑着静候坐下的示意，如果招聘官忘了招呼你，可以询问一声：“我可以坐下吗？”要取得同意后，方可坐下。

　　坐

　　坐也有一定的规矩，要待招聘官坐下后或给你让座后，你再坐下。在即将坐下前，考虑一下要不要调整椅子的角度或位置，以避免直接面对招聘官，直视着双方都会让人有点不太自在，在面试中你可以稍微侧转头看着招聘官。这可以显示出你对招聘和招聘官很感兴趣，也很专注。

　　在面试中，如果有面试桌或面试台的话，将你随身带的公文包放在桌子的一边，双手自然交叉在面前，不要到处移动双手，也不要两手紧紧相握，这容易导致你更加紧张，也不要不断揉搓手指，这会让招聘官感到你缺乏信心，或者显得十分紧张。要尽可能往椅子的里面坐，那些坐在椅子前部边沿的求职者往往给人很紧张的感觉，往椅子里面坐，可以帮助你放松情绪，缓减内心压力。如果没有面试台，只有一张椅子的话，也不要紧，可双手握住公文包，自然放在腹部位置，稳稳当当地坐着，会给人一种镇定自若、胸有成竹的感觉。

　　坐姿包括入座姿势和坐定姿势。入座时可先走到座位前再转身，然后轻而稳地坐下，不要把椅子搞得“乒乓”直响；坐下后上身要保持挺直，头部端正，目光平视招聘官，俗语说，站如松，坐如钟，坐相沉稳表现出一个人的稳重、成熟与自信。

　　无论如何坐，坐姿要沉稳、自然、轻松，面带微笑。不可把头靠在座位背上或低头注视地面，身体不能前仰或后仰或歪向一边，双腿敞开不宜过大，也不要跷着二郎腿，更不要把两腿直伸出去，不停地抖动，这些都是缺乏教养和无知的表现。

　　最后招聘官示意你或请你坐下，在坐下前要向招聘官表示谢意。总之，进入面试室后，一举一动要按招聘官的示意来做，不要擅作主张，既不能过分拘谨，也不能过于随便，一切大方得体最为重要。

　　在做好这一切，给招聘官留下良好的初步印象后，在面试中还要注意一些行为细节。

　　二、面试中

　　在面试中，如果你的坐姿如前面要求的一样，坚定沉稳，放松自然，接下来招聘官就要从你的表情、眼神和手来观察和分析你了。

　　表情和眼神

　　面试就是一场人生的表演，而且是一场十分重要的表演，一号主角就是你，但你仍然要学会在这场表演中配合招聘官，在该你激情演绎的时候全情投入，在该你配合的时候，要做个好配角、好听众、好观众。

　　首先，面部表情要自然放松，积极回应招聘官的每一句话，你的内心世界会显露在脸上，这是最有力的身体语言。我们来看看应该传递什么样的积极信息。

　　1.稍稍歪着头认真倾听，可以显示出你对招聘官所说的内容很感兴趣。

　　2.倾听的过程中，用目光注视着招聘官，面带微笑，不时点点头，表示赞同或已经听明白。

　　3.身体微微向前倾，表示对招聘官的重视和尊敬。

　　4.适当地对招聘官做出一些反应，与招聘官要有眼神的交流，如会意的微笑、点头、恰当地说声“是”等。

　　5.自己要感觉到真挚热情，大方得体，在倾听和回答时都应当不慌不忙，从容镇定，温文尔雅。

　　其次，要注意避免一些传递消极信息，产生负面影响的表情和眼神：

　　1.咬嘴唇，表明你已经慌乱和紧张。

　　2.微微低头，表示有些不安。

　　3.目光不敢接触，表示心中不够真诚，恐惧或逃避，对招聘官的谈话不感兴趣。

　　4.上挑眉头，有可能会让招聘官认为你在怀疑他(她)。

　　5.微微眯着眼睛，让人感到你不同意对方的意见；紧紧眯着眼睛，表示你对招聘官的话不理解，感到不舒服。

　　6.目不转睛地凝视着招聘官，可能会让人觉得你很傲气；如果是面无表情，就更让人难以琢磨了。

　　7.唉声叹气，表示很痛苦和失望。

　　许多年轻人受外来文化的影响，总爱通过表情和眼神表露出对他人说话的反应，比如惊喜、遗憾、担忧、愤怒等。他们表达这些情绪时，用皱眉、歪嘴、紧锁眉头、眨眼等动作，这些小动作在与朋友、熟人或对自己没有决定性影响的人面前，没有太大的关系，但在面试中却可能让人心生不快，有害而无益，应该努力克服。

　　手

　　手是身体语言和内心反应的重要反映者，其传递的信息不少。求职者可以有意识地控制自己的手部，消除紧张情绪，减少通过手来传递不利于求职者的相关信息。

　　在求职中控制好自己的手和胳膊是十分重要的，我们来看看手会传递出什么样的信息。

　　1.两臂交叉在胸前，说明对对方的抗拒，不愿接受对方或者藐视对方。

　　2.抓后脑勺、抓头、抓脖颈，这些动作说明求职者很慌乱，心中无数，紧张不安。

　　3.双手自然交叉，手心面对自己，显得坦率和诚实。

　　4.揉眼睛、挠耳朵、皱鼻子这些小动作在不经意中透露了你的烦恼、不解和因惑。

　　5.两手紧拧在一起，或不停地相互揉搓，让招聘官清晰地感到了你的焦虑和紧张。

　　要克服不适当的手部动作并不难，关键是要学会自然放松，保持轻松自在的坐姿。

　　另外，当着他人的面挖耳朵、剔牙缝、擦眼屎、擦鼻子等是十分缺乏修养、不懂基本交往礼仪的表现。在面试中应努力避免这些令人生厌的小动作，这些小动作完全可能把你精心准备的一切破坏掉，让你所有的努力付诸东流。如果想打喷嚏、清喉咙，也应在做过之后表示歉意，以获得招聘官的谅解。

　　还有一些同学在面试时无意识地转动手中的笔、折纸等，自我感觉还挺好的，但这只会分散招聘官的注意力，而且显得你不太认真。有一些男同学有意无意中把手指关节弄得脆响，让人感到不雅；一些女同学则在说错话后，用手猛地捂住嘴巴，或扮个鬼脸、伸出舌头，让招聘官感到面对的是个小孩，无法认可你是个成人。

　　倾听和观察

　　面试中有两个忌讳：

　　第一，忌讳发表“长篇演说”，对招聘官的感觉毫无反应。

　　第二，过于小心，不敢发表自己的意见，像个怕犯错误的小媳妇。

　　在面试中，学会倾听是一件十分重要的事情。首先，开场白应该是留给招聘官的，只有在招聘官保持沉默或默默地注视你的时候，你才可以先开口询问：“您好！我想是不是我先作个自我介绍呢？”得到许可后，你才能进行自我介绍。实际上，面试就是一出人生的戏，你就是舞台上的演员，演员要想演出成功，不仅要背台词，还要注意观众的反应，读懂观众的心思，并按观众的需要做出一定的调整。一个只顾自己表演的演员不是好演员。一个成功的求职者，就如一个成功的销售员一样，决不能只顾自己高谈阔论，还应该积极地倾听，在招聘官说话时，不时地以点头同意相配合，同时还要面带微笑。特别是当你触动了招聘官的心绪，他不停地向你说话，这时候你应该十分高兴才是。这说明他对你有兴趣，愿意同你沟通，千万不要打断他的讲话，或者抢过话题，这样做会让招聘官感到不舒服，你前面的努力也就白费。

　　前面我们对表情、眼神和手传递的相关信息做了一些简单分析，实际上，招聘官的表情、眼神和身体各部位也会传递出各种相关的信息，求职者也应该学会读懂这些信息，并做出恰当的反应。

　　1.如果招聘官的头偏向一边，说明他正在倾听，而且感兴趣。这是一个良好的信号，你应将目前的谈话继续下去。

　　2.挠头暗示困惑或怀疑，这时你不要惊慌，稍停顿后可以提问：“我说清楚了吗？”或者说：“我不知道我是否表达清楚了。”

　　3.咬嘴唇表示不安或不满，也许是因为你对他所谈及的这个问题很敏感，也许是你的谈话中出现了令人担心的事。

　　4.当招聘官挠后脑勺或脖子的时候，说明招聘官有些倦怠和不耐烦了，这时最好自然地转移话题。或者，停顿片刻，然后问招聘官，看他想让你说些什么。

　　5.低头，表示你说的某句话可能被招聘官理解成批评，这时，应该说些安抚的话。

　　6.频繁点头是表示同意的信号，应继续你的谈话。

　　7.招聘官摇头则是个拒绝的信号，你应该马上做出反应。比如，可以问：“你好像不同意我的观点，是哪一部分不妥当呢？”这样的问题使令人烦躁不安的谈话得以暂停，同时也表明了你敏锐的洞察力。

　　8.眼睛眯成一条缝，说明招聘官感到困惑。这时应暂停你的讲话，并试探着说：“我想把这个问题说得更透彻一些，让我换种方式来说……”

　　9.挑起眉头，表示不相信。你可以这样说：“我知道这很难让人相信，但……”

　　10.招聘官避免与你的目光接触，应具体问题具体分析：如果目光接触得很无力或者从一开始就没有目光接触，说明招聘官对你不满意，最好的反应是表现出友好，主动和他说话；然而，如果两人的目光开始时对视，后来招聘官有意识避开，则说明他对你失去了兴趣。你应该迅速做出反应。

　　11.招聘官有意盯着你，则说明他有可能在吓唬你，想看看你面对压力的反应，别管它，该做什么就做什么。

　　在充分理解这些信息之后，求职者要学会正确对待，并采取相应的行动，或是中止谈话，或进行调整，并把握好面试的节奏。

　　总之，认真倾听是尊重他人的表现，求职者在学会说之前，要先学会听，通过倾听和观察，捕捉到相关的信息，并对信息做出判断，努力使自己成为一个知书达礼、落落大方的求职者。

　　回答

　　如何回答招聘官提出的问题，我们将在下一节中专门讨论。

　　三、面试结束

　　一旦招聘官开始讲：“好，谢谢你今天的光临。”或相互之间询问：“你看还有什么问题要问吗？”“我们会尽快通知你！”等等，这时，你们之间的谈话就基本结束了。但你不能收起包，转身就走，而应该做好最后的收尾工作。

　　1.表示感谢。除用言语表示感谢外，站起来后，最好能对为你花费了时间的招聘官鞠躬致谢。这种举动会让招聘官对你产生好感。鞠躬的动作要真诚，但不要碰响其他物品。

　　2.如果对方伸出手来表示送别，应积极回应。

　　3.收拾好桌面上的东西，如果给你倒有水，请把一次性纸杯带走。

　　4.走之前，把你坐过的椅子归位，如果你旁边还有其他未摆正的椅子，也一并摆正。

　　做完这些，你就可以面带微笑，像个胜利结束阅兵式的战士一样，离开这个让你欢喜让你忧的地方了。

　　阅历丰富的招聘官可以准确判断求职者说话的真伪和水分，他们眼睛如“照妖镜”一般。

　　你说：“我的优点是认真，缺点是太认真。”招聘官心里直发笑：“又玩这套小把戏！”，