一、七天连锁酒店

www.7daysinn.com

因为2007年做过七天连锁酒店网络营销服务的关系，七天连锁酒店成为我入住最多的经济型连锁酒店。七天连锁酒店的网站是目前世界上网站访问量最高的酒店网站，在经济型连锁酒店中，无论从装修、还是选址上，7天都应该是以下诸多酒店中比较偏中低档的，但客房还是很干净整洁的，房间灯光和整体感受以温暖的橘黄色调为主，配一点点绿色，给人比较温馨的感觉。每次成功入住后，7天会给我发邮件，要我评价这次入住的感受，并提改进建议，我其实对7天没有过多要求，只希望电视机换成液晶壁挂式就好了，呵呵。我觉得七天给我印象最深的两处地方就是前台服务人员的热情和它的电子商务。

七天凭借其资本运作，在短短两年时间内在全国迅速扩张门店，为其构建了庞大的自身渠道与相当数量的客房，目前全国门店数量应该在350间左右，加上电子商务的成功运作使得七天连锁酒店成为成长性最快的经济型连锁酒店，也是电子商务做得最成功、最有显著作用的经济型连锁酒店。所以业界号称7天连锁酒店为电子商务酒店。

二、如家酒店连锁

www.homeinns.com

如家酒店连锁旗下有两个酒店品牌：如家快捷酒店、七斗星商旅酒店。

如家在电子商务上是后来者，一开始就没有注意其官方网站的建设，只不过后来7天连锁酒店的后发制人，所以才匆忙上阵，但网站没有提供免费注册会员的地方，大家只能在网站上预定，入住后在前台办理会员登记，才能成为会员享受会员价格，很麻烦，一点都不符合互联网网民的特性。如家网站的订房很糟糕，网站首页似乎根本无法订房，这样的现象半年多了，到现在似乎也不见改善，今年夏天我从秦皇岛去北京，在其官网始终无法完成我的预定，后来跑到携程去预定成功了，哎，果然他俩是一家的。

如家的客房感觉和7天差不多，有人说比7天高一个档次，就我入住过北京和深圳店来看，应该还是差不多的。不过如家的品牌应该说在经济型连锁酒店中是最有名的，也是目前经济型连锁酒店中全国开设门店数量最多的，所以一般人提起经济型酒店都会先说如家。

三、莫泰连锁

www.motel168.com

www.motel268.com

莫泰连锁旅店旗下有四个酒店品牌：莫泰168、莫泰268、驿居、Yotel QQ约泰。

莫泰的选址一般在城市中比较好的区域，其酒店大楼一般也是看上去比较气派和富丽堂皇的，至少在感觉上比7天和如家都要高出不少（如家和7天都是黄黄的外墙，不高档），莫泰的网站虽然能实现会员注册和登录功能，但比之7天连锁而言却相差甚远，会员注册选项繁琐冗杂，网站访问速度偏慢。

以莫泰268为例，莫泰的客房走廊和房间装饰比较有科技感，整体感觉好一些，不过不知道为什么，我一般不太选择莫泰，有种说不出的感觉，仔细想想，也许是莫泰的定位问题，子品牌太多，也搞的人一头雾水，尤其是168和268有啥区别？谁告诉我？

四、锦江之星

www.jinjianginns.com

锦江之星目前在扩张新店方面似乎显得乏力，新店开张速度明显低于7天和如家以及其他连锁酒店，网站做的还算美观，目前客房房价基本与如家保持在同一水平线上（150-250元）。

我个人认为锦江之星已经从当年的中国经济型连锁酒店排名的老二变成老四了，七天连锁后来居上，况且这次入住锦江之星上海漕宝路店，感觉一般，前台服务人员态度一般，客房装修也一般，电视机同七天一样又小又不清晰，唯一可称赞的就是浴室的水压还可以。

www.jinjianghotels.com

这是锦江酒店的网站，是锦江集团另外的一个星级酒店品牌，更高端，以区别于锦江之星的经济型连锁。

五、汉庭酒店

www.htinns.com

汉庭旗下有三个品牌，分别是：汉庭快捷、汉庭酒店、汉庭客栈。

我对汉庭酒店的广告词非常赞赏：“人在旅途，家在汉庭。”这次入住上海汉庭酒店，一改以往对汉庭的印象，客房走廊、液晶壁挂电视、地毯、床、被子和枕头感觉都很好，让人第一感觉就超出了其他经济型酒店的档次。只不过第一晚入住时热水不热，第二天早上就看到电梯门上贴着道歉和通知，第二晚恢复，临街房有点吵，窗户隔音不太好。

汉庭的网站没啥感觉，反正我现在对需要交钱才能成为会员的酒店都没啥好感，除非地理位置离我常要去的地方很近，很方便，否则没有必要去办张会员卡。

六、格林豪泰

www.998.com

格林豪泰是由美国APH公司和统一投资集团投资，目前，在中国市场，格林豪泰旗下已拥有格林豪泰商务连锁酒店、酒店式公寓、贝壳酒店和青年旅舍等四大产品。

没住过，实在不好发表意见，我下次去长沙可以住，地方都看好了，因为以前去长沙都是入住七天连锁袁家岭店，就是五一大道友谊百货的斜对面，旁边就是格林豪泰，下次体验。

七、速8酒店

www.super8.com.cn

速8在全球拥有2100家速8酒店在运营。

第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿费是8。8美圆。看起来挺有历史和来历的，不过的确没住过，而且对这个品牌的名字没啥好感，也许舶来品都有这个问题，但我的确不知道，也无法联想速8的含义，所以一般都没考虑过要住它，看以后有没机会。因为不了解它，所以也没有过多的语言。

八、城市客栈

www.octhotels.com/cityinnHotels

华侨城国际酒店管理有限公司开发经营经济型连锁精品酒店 - 城市客栈的专业酒店管理公司，打造是精品经济型连锁酒店概念，目前主要集中在深圳，其次在广东各主要城市开店，并配合华侨城集团旗下中国最大的主题公园“欢乐谷”，所以在成都和北京也都相应的开设城市客栈酒店。酒店选址多在旅游景区，尤其是华侨城集团自己开发的旅游景区附近。

其实对城市客栈的整体感觉都很好，只可惜它开店太少，另外，城市客栈网站需大幅改进，要改进的地方太多，就不细说了。

九、桔子酒店

www.orangehotel.com.cn

桔子酒店是后起之秀，但可能是最有特色和最有意思的一家经济型连锁酒店，坚持时尚和简约路线，并在酒店设计中乃至网站设计中都注意体现到了这一点，这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。杭州的桔子水晶酒店属于桔子酒店的高端品牌，客房达到5星级酒店水平，其他桔子酒店客房可以与比较好的三星级比较。

每次看到桔子酒店就有想住的冲动，但却每次都由于一些缘由与它失之交臂，桔子的网站很有感觉，主要是那几张大图，给人以享受的冲动，尤其是看到对于桔子酒店杭州西湖店的那份冲动，当然，那个价格也早已超出经济型酒店的范畴。

桔子的网站应该说是所有经济型连锁酒店中最注重视觉效果的网站，网站能让旅客有那份冲动，就足够了。

十、维也纳酒店

www.szvienna.com

维也纳酒店旗下有两个酒店品牌：维也纳酒店、3好酒店

维也纳酒店集团现拥有精品商务酒店40多家(含在建酒店)、10000多间客房、7000多个餐位、3000多名员工，据说明年全国想开接近100家店。国际著名风险基金软银赛富已巨额注资维也纳酒店集团，启动了企业上市计划。集团计划以每年新开60-80家的速度，用3到5年的时间，完成全国达300家酒店以上的战略布局，成为中国中档商务连锁酒店的领袖品牌。原如家的副总裁吴伟先生最近加盟维也纳出任COO，我想就是为了今后全国大规模扩张后的管理做准备。另外，同锦江一样，维也纳酒店也打算推出一个维也纳钻石酒店（好像是这个名字），做高端，维也纳酒店做中端，3好酒店做低端，高中低全覆盖，呵呵，不知道他们管的过来不。

维也纳酒店一直强调两点，一是音乐主题酒店，二是中档商务酒店，实际上这两点目前都没有充分挖掘和展示，维也纳也一直存在定位不清晰的问题，有时候各个店的形象都不统一，尽管维也纳一直说自己不算经济型连锁，但在目前来说，酒店这个市场他们的确还是拥有极高性价比的，但是未来这个市场必然竞争白热化，所以要早做准备。

维也纳酒店的网站设计很一般，可能算是以上9家中网站设计上最差的之一，不过网站功能最近做了加强，尤其是会员和客房预订这两块，但是维也纳的确该好好设计设计网站的界面了。

维也纳现在的广告语是：“五星感受，二星消费。”，够直接的，但没感觉。9月份我给维也纳想了一句广告词：“快乐在旅途，声色维也纳。”他们爱用不用了，呵呵。

杜亮

2009年11月16日于深圳

    昨日“欣闻”上海迪斯尼项目获国家有关部门批准，据说最快将于2014年开园迎客，已经拥有京沪高铁项目、世界首条商业营运磁悬浮、世博会、金融中心的东方明珠上海，又雄起一个举世瞩目的国际性大项目，天津和成都只能眼巴巴望着（PS：广州、深圳离香港太近）。只不过寸土寸金的上海浦东，心甘情愿拿出6134亩黄金宝地拱手折上折送给美国人建乐园，心痛之余觉得自己一定见识浅薄，上海这么做一定有上海的道理，从改革开放、拉动内需、文化交流的角度来讲，我也没什么号说的。

    可网友们似乎不干，除了拽着黄金土地廉价卖给迪斯尼不放，还上升到美国文化侵略和文化保护的高度，网友的觉悟很高，我相信这里面大多数网友可能都和我一样，看着米老鼠、唐老鸭、机器猫、灌篮高手长大，但今天有此言论，就说明这代人的民族文化感情尚存，在欣赏功夫熊猫、阿童木的同时，也能为黑猫警长和葫芦娃而感动。

    继续解放思想，坚持改革开放，泱泱大国要有气度，不能小家子气，不就是进来一个迪斯尼吗？虽然我也曾担心过麦当劳和肯德基在中国的遍地开花对中国少年儿童所带来的心里影响，但最终觉得堵肯定不是办法，治本的方法是培养自己的迪斯尼，自黑猫警长和葫芦娃之后沉寂了太长的时间，到了新世纪才终于出来一个喜羊羊与灰太狼，获得广大80后、90后、00后的认可，我甚至认为米老鼠和唐老鸭已经不是灰太狼的对手了，尽管灰太狼还暂时打不过功夫熊猫，但熊猫的祖宗在中国啊，加快点脚步，迎头赶上，谁能说有一天米老鼠不会在中国得鼠疫？唐老鸭不会染上禽流感？然后灰溜溜地离开呢？

二、如何解决？
    实际上有些问题要所谓的网络营销顾问也无法解决，这需要企业决策层下决心改变产品线甚至是企业战略的问题。
   一般来说，解决之道有三：

   1、线上渠道新设一个品牌来做
    例如某连锁企业就是如此，去年我去该企业调研并策划过网络营销全案，但实际上这个方法并不好，这等于线上要重新去打品牌，难度和时间周期都有，但问题是他们全国有上百家店，绝大多数都是加盟店，而不是直营店，肯定不能线上也打这个企业的牌子，关键是线上的价格还卖的便宜，至少得是线下店售价的一半，这样做加盟店要闹翻天去不可，但是他要新创一个线上品牌又谈何容易呢，不过至少这是一种方法，这里只谈方法。

   2、线上线下产品分开
    这个就不多说了，李宁就是这样做的，双方不影响，牌子是同一个，但产品不一样，针对互联网开发或者重组一些新的或者打折的产品出来。

   3、线上线下就是相辅相成的
    有些企业是可以这样做的，他们并不求线上能带来多少销量，而且线下的店几乎都是他们的直营店，他们就是要占据这个新兴渠道，网上要有个声音，尤其是价格不透明的产品，比如玉石、翡翠、黄金之类，他们线上和线下的价格是统一的，只不过线上可以搞搞促销活动，比如8折促销，线上就相当于他们在某个城市的经销点，给那个城市一些特殊政策未尝不可嘛，更主要的是，方便了客户，客户可以线下看货，线上订购，线下再交钱取货，这不是更信任，更方便了吗？

主持人阿栋

翠中翠董事长肖猷波发表欢迎讲话，期待珠宝电子商务更好地发展。（翠中翠公司提供场地）

“我”

现场

朱海

 新浪乐居深圳站BBS主管刘彦龙

晚上的聚会由我主持，由于事先未跟淘宝的同仁作详细沟通，讨论会进行得很快，淘宝TOP总监邬强强做完淘宝未来的开放趋势和TOP产品后就马上进入提问环节，此前我们的华南互联网聚会我一般会准备几个话题深入展开讨论，这次准备不足，呵呵，所以进度稍快，不废话了，上图：

老邬

淘宝来到深圳的地盘，我就请了拍拍的过来：）【远致】

不知道淘宝的老周（周锦增）啥时候拍的，好呆~~~

淘宝来的美女

PK一下拍拍的可爱MM

乐购吧 朱海

深圳二手车交易网（淘车吧）老冯

个人开发者 谭磊（曾为IPHONE、校内、淘宝等开发第三方程序）

老苏（据说现在通“天”了，呵呵）

深圳电信 詹国强

青和传播 董岳衡

站长 付武

米粒商城 卢九州

开场白

    各位三中在校的同学们，大家好。本人杜亮，怀化三中校友网（www.hhsz.org）创始人，在深圳有自己的公司，主要从事互联网和电子商务方面，大家可能会觉得很时尚新潮，有机会再跟大家说电子商务有多么好，互联网如何改变世界和人类。最近一直很忙，以致于被催了无数次才有时间写下这篇文章，为什么忙呢？因为要赚钱。为什么要赚钱呢？因为现在这个社会的确有点太势利、太现实。我不怕大家说我太假，我可以很真诚很负责任地说我觉得最快乐的事不是我赚了多少钱，而是我分享了多少，影响了多少人，如果我认为我的思想是正确的话。但是这个社会很现实，你不成功，你的影响就有限，就没几个人愿意听你说的，你成功了，哪怕你说的是错的都变成了对的，你过去的污点都会成为亮点。虽然我大言不惭地说今天我在国内我的行业小有名气，尤其在我的专业上有不少人听我说，请教我，但我觉得真正让我快乐的是思想的分享与交流乃至影响，2008年初我写了一篇文章叫《给电子商务专业新生的一封信》，利用我的一些资源发到了一些大网站，第二天有100多个QQ、50多个MSN、20多条短信、10多个电话加我或找我，说受用很大有如醍醐灌顶，当时我很快乐，我很高兴我的观点得到大家的认可与赞同。但是你无法改变社会大多数人的态度，以前的同学们偶尔就会讨论现在谁混的最好，混的最好无非是在说谁赚钱赚的多，现在我们看所谓的成功者，他们的思想得到了很多人的认可，而很多思想其实是他们一开始就具备的，但只有所谓成功以后才会被放大，才会被更多人所认可。在我的理想中，赚钱绝对不是目的，但的确要赚更多的钱，因为这样才能去影响和帮助更多的人，因为如此，我才有远大目标，才有不竭动力，并且幸运的是我在从事我感兴趣的工作和事业，而这个事业的终点是把其成果统统地分享。由于我专业和我在大学里提前做过不少事的关系，我去过不少大学做过演讲，我一贯的风格是讲真话讲心里话不讲套话大话，这篇文章以这样的话语做开场白，希望大家还能接受和喜欢。

兴趣

    在很多的场合和很多的文章中我都谈到兴趣对一个人的重要性，我也把这个话题放在第一个说，以前经常是和大学新生说，今天和中学生们说觉得更适合，因为兴趣决定了你奋斗的持久力，越早有越好。或许今天的高中学子们大家都差不多，因为在高考制度下大家都无暇去寻找自己的兴趣，或者说只得暂时放下自己所喜欢的事情，但一旦考上了大学，就会感到悲哀，如果你们自己感受不到悲哀我也会替你们感到一丝悲哀，因为没有兴趣，专业肯定就是父母包办的或者是势利化选择（哪个好就业，哪个专业毕业后赚钱多就选择哪个），这样带来的直接后果就是勉强地学习，不会主动。没有兴趣的事情，我们是不可能去坚持的，没有坚持就不可能有成绩。男生们，请别告诉我你的兴趣是玩网游、打电动，女生们，也请别告诉我你的兴趣是看书、听音乐和看电影，我很想听到你们说我想做一个什么游戏、写一本什么书、拍一部什么电影，并为之付出第一步行动。几乎每个大学都有那么一小群人，尤其是男生，每天沉醉于网吧，过着晚出早归的生活，一方面我们理解没人管的自由，但另一方面这样下去毁掉的是自己，而造成所谓“网瘾”（我更愿意称之为“网游瘾”）的原因很大程度上是由于兴趣的灭亡，方向的丧失。尤其是现在电脑越来越普及，互联网越来越发达，很难免在大学不会陷进去无法自拔，那样一段时间我也经历过，我知道我跟大家说要警惕啊、警醒啊、不要沉迷于网游啊之类的话都是废话，因为这样的话我们当时看的时候的确很警醒，然而过不了一个星期就会忘记，而令我们真正坚持的是兴趣，是兴趣和志向让我们早一天明白了我们自己要做什么，早一天坚定了我们自己的方向。

    兴趣是人的第二灵魂，没有兴趣我们可能能做好一件事情，但却不可能创造一个事物，失去创造力也就意味着失去了发展和进步的源动力，对国家社会如此，对个人更是如此。

三中记忆

    编辑让我写上一段关于在三中的记忆，不怕学校领导或老师看了不高兴，如果有时光机，我会选择回到2002年的大一，而不是1996年的初一或1999年的高一。尽管如此，对于三中还是有感慨和怀念的。应该说我是个崇尚自由的人，中学的体制大大束缚了我的个性，我偏科比较严重，有点小典型的文科青年，但从小却是喜欢理科的事物，包括现在我在车上或地铁里还会经常考虑些有关物理惯性方面的问题，我更是怀化市最早接触电脑的一批人（1993年），我喜欢活生生的世界，而不是刻板的书本知识，小学和中学的我热衷于各种物理化学试验以及外面陌生的事情，但一旦要把这些东西转化成冷冰冰的公式我就头疼，记得初一数学我曾只考过12分，今天我可以很坦白地说这样一个成绩，但在中学时代，这是我隐藏最深的秘密之一（领导们看了估计不高兴了，成绩差还来写文章，呵呵），所以最终还是选择了文科，事实证明文科方面还是有一定天赋的，政治的东西新闻联播讲一遍我第二天都还记得原话，地理上的东西我到任何一个陌生地方转两圈第二次就能告诉别人怎么走。然而，现在反过头来看中学，觉得我们其实学不到什么东西，高考一结束，用不了半年的时间，我们就会忘记一大半，我们所学习的知识只要不用就会被遗忘，还会被淘汰。所以小学和中学的最大功能其实是要培养我们兴趣和教育我们有爱和懂得爱的，其次才是知识的学习掌握。

    在这里还是不得不提两位老师，一位是我高中文科班班主任唐辉宏老师，另一位是英语课刘红宇老师，唐老师对我有知遇之恩，她坚定了我的兴趣，让我不再犹豫和徘徊。刘老师则是位有着人格魅力的老师，有一个小例子我会记一辈子，有一次三中来了几个外教，好像是美国来的，有黑人有白人，有白人帅哥也有黑人帅哥，还有金发美女，三中当天的确有不少学生沸腾了，那也是个学英语非常火热的年代，大家都想去看看他们，甚至有一些不太合适的举动，记得那天是第八节课，刘老师的辅导课，几个老外来到教室了，刘老师礼貌性的接待了一下就给我们上课，几个老外看了一会就走了，刘老师后来对全班同学说，不要以为外国人有什么了不起，好像我们见了他们还低了个头似的，大家在人格上都是平等的，我们中国人就要有中国人的尊严和底气。大意是如此，原话我不太记得，但几句话让我从此对刘老师更加尊敬，后来我大二上英语课，听到我们的大学英语老师的一些刻意的亲美亲欧言论，对比之下再想起当年刘老师的那几句话更觉得伟大，真正的良师并非传授于你多少知识和技能，而是教会了你做人的道理，用他（她）的言行举止向我们传递人的尊严、民族的尊严和爱，并且会再把这种尊严和爱通过我们传递给更多的人。

感恩

    如果你们问我高考报哪所大学比较好，我会说清华、北大、浙大这些综合性的一流大学，如果你们问我全世界哪所大学最好，我会不假思索脱口而出的告诉你们：湘潭大学。为什么？因为湘大造就了我。看到这里，有人会在背后说我自大自满了。阿里巴巴的马云也这么说：“如果你毕业于名牌大学，那么请用欣赏的眼光看别人；如果你毕业于一般大学，那么请用欣赏的眼光看自己。”真的是这样，如果我们自己都看不起自己，我们就不要去说什么将来要成功了。看这篇文章的大多数人，都会进入一般的大学，因为一流大学就那么几个，名额也就那么几个，总有几个人去读，那么我们大多数人都是一般大学的大学生，其实这个时候竞争才刚刚开始，起跑线才刚刚画好。大学里该怎么学习，怎么成为新时代优秀的大学生，这个问题请大家参考我其他的文章，我这里要说的是我们真的要懂得感恩，但是悲观地说我的确没有从我的同龄人身上太多地看到这点，就像我们刚进大学的时候，其实湘潭大学是所不错的大学，但正如我所说，一流的名牌大学名额总是有限的，成绩好的人又那么多，那么总有一些运气不好发挥不好的要挤下来，而湘大就大规模地接收了这批主要是湖南的成绩优秀的但运气差了点的生源，而这帮人中的有一些会经常抱怨，其实抱怨也是有理的，但抱怨也是有限度和有时间的，抱怨过后就应该是赞扬，因为这时这所大学已经成为你无法摆脱的社会属性，他的声誉好坏对你的人生都其实会产生一定的影响，所以我们要赞扬它，赞扬过后则是感恩，感谢它培育了你，不管你这四年有没有学到东西，但它至少为你提供了大学的环境和氛围，让你认识了一帮和你同样优秀的人，如果你否认，那其实也就等同于在否认你自己。大学如此，对于三中我们也要如此，说真的，长沙四所名校（长郡、一中、师大附中、雅礼）又有什么了不起的呢？所以记住，哪怕你毕业于一般学校，在外面、在面试时，即使有清华北大的人在和你同场较量，不管你的能力和当场表现如何，当问到你是哪所学校毕业的时候，请你大声并庄严地说出你母校的名字，这只会让你更受尊重。

    我们说感恩，其实就是爱的一种，我这几年写了不少给学生的文章或关于教育的文章，深切感受的一个问题就是我们的教育缺乏爱的教育，导致我们现在对爱的缺失极其严重，我所说的爱是广义上的大爱，是对国家民族、对社会、对家庭的责任，对家乡、学校、老师、朋友的感恩。这种责任感和感恩的心最好是在学校里逐渐形成，这才是我们教育的根本。我们当年一个年级数百号人现在所从事的工作99%都用不到当年所学的微积分，也用不到因式分解，但我们如果每个人都有爱，有责任感，这个社会就会更和谐，我们现在所看到的很多不和谐的事情就不会发生，我们的国家和民族也就会更进步。

结束语

    自己突然觉得结束地有点突然，还有很多想说的话有时间再一一整理吧，主要的还是都说了。前面说现在的社会的确很现实，为什么现实？是因为有了强烈的对比，这种对比不自主的就客观存在于我们面前，不像50、60年代，大家都吃同一锅饭，干同一个事，反正一个样。现在不同了，考试就会是有高分有低分，大家也都想成为富人，过上有钱人的好日子。就连看文章都带功利性，如果我这篇文章起个标题叫《高考成功经验吐血奉献》或《我是怎样出国留学的》，估计会吸引不少眼球，这充分说明这类文章满足了大家对短期利益的需求。说到这里，其实我们真的应该静下来想一想，的确，高考我们是要认真准备的，能上一个好大学自然益处颇多，但是高考过后呢？人生的目标在哪里？有些人会说还早着呢，别空想，高考完了再说，说起来都是道理，但高考过后实际上也想不出什么东西来，最后在大学里混日子，毕业就加入滚滚待就业大军。我们怪谁？怪政府？怪社会？怪体制？怪学校？怪老师？其实我们谁都不能怪，要怪的是我们没有自主思考的脑子，我们总是在人云亦云、随波逐流，听说要去考几个技能或专业资格证书有利于就业，我们就不管三七二十一去考，考完发现还是没用。大家也都挤破脑袋想出国，OK，反正家里有些闲钱，先花父母的，而且非常想当然地说留学归来赚钱了再还给父母、再孝敬父母。但很多时候我们是连为什么要出国，出国学什么，学完后干什么都不知道就一门心思想着出国。为什么会觉得自己平庸？就是因为缺乏独立思考，独立思考后更可贵的是行动，如果说独立思考是可贵品质的话，付诸行动才会让你与众不同。

    本来文章在此结束了，我自己读了一遍，忍不住要在这里加一段话写给所有成绩差的并欠缺自信的同学们，成绩差并不代表你是差生，如果你的老师这样称呼你，那我只能说你那位老师的层次还不够，不过，我们要在学校的学习上继续努力，我们还要挖掘自己最热爱、最擅长的东西，使之成为我们的事业并为之奋斗。一方面我们说日本动漫的不好，这是一种文化的侵略，但另一方面日本动画片也有其积极的和励志的一面，《灌篮高手》和《足球小将》我们应该都看过，至少也会有所耳闻，同样是小学生或中学生的故事，恋爱和暴力我们另当别论，然而剧中人物对他们所热爱运动的无限追求是让我们感动的，而我们也是一样，要让中学生活成为美好的记忆，而不是成为不自信的开端，实际上，我们也没有理由不自信，我们只要在正确的道路上坚持我们的信仰，某一天你再回过头一看，原来你的舞台是如此之大，原来你的人生充满了际遇和惊喜。

    最后，还是不说那么多的套话，对于鼓励你们的话估计你们耳朵都听起茧了，我只想说，希望大家从今天开始，努力成为一个有爱的、有责任感的、有独立思考和行动力的人。我相信，这会让我们受用一生。

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杜亮

2009年6月3日凌晨于深圳

        从关注她，到拥有她的那一刻，我就想写这篇文章了，曾经分别有来自芬兰的她、德国的她和美国的她陪伴了我大学到工作的时光，因为那时我们不自信，也没有理由自信，为了能给生活、学习和工作带来更多帮助，和大多数人一样，娶了个外国的她。曾经畅想过，也在心底悄悄地给中国的那个她留下了一个位置，直到2008年她的出现，2009年4月4日我离开美国的她正式迎娶中国的她，才真的觉得，找到了那个最令人感动的她，这个她，就是魅族M8。

        有点小贱的开头，有点神经的文字。正如上面所说，我从第一台NOKIA 8188（也算是NOKIA超经典机型了）到后来的西门子3618、6618，再到MOTO E2，虽然不算阅机无数，但也算对手机有所感悟，曾经也为西门子的经典工艺和人性化设计感到佩服，但也没有像今天对魅族产生这样的感动，虽然无法抛开爱国不谈，仅仅就M8的硬件与系统以及唯美的UI设计来说，足以。

        和很多人一样，之前也总是拿她与APPLE Iphone相比，为此还专门借了朋友的Iphone两天，正如魅族论坛的某位朋友所说，太多的人都说魅族在山寨APPLE，但真正明眼人才知道魅族是多么的用心，Iphone是手机领域革命性的一款产品，他代表了一种潮流和风向，后来者与其说在模仿他，不如说在与时俱进，这就好像乔丹把后仰跳投作为其标志性动作以后，后来的所有人难道用后仰跳投投篮的时候就全是在山寨乔丹吗？莫非贾巴尔的天钩姚明就不能再用了？同样的道理也证明在其他领域，电视机、汽车、互联网，当源自广东的“山寨”一词红遍大江南北后，我们开始看什么都用是否是山寨的眼光，比亚迪拥有在电动车领域全球领先的核心技术，其自主创新的精神我们看不到，却只知道指责它外形对丰田花冠的模仿，如今的QQ已然成长为巨鳄，如今已经鲜有人再提起它到处的模仿，那是因为ICQ早已没落了（题外话：最近写了个QQ签名，是送给QQ的）。这些观点和言论，让我想起小时候大多数的父母总是夸别人家的孩子哪里哪里好，而忽视了自己孩子的优点，而恰恰孩子是需要正面地鼓励和支持的。何况真正用过魅族M8的人，才知道她是真正用心在做产品的公司，她和Iphone一样都选用电容触摸屏（PS：比NOKIA 5800XM的电阻屏好很多），但硬件配备和屏幕分辨率均高于APPLE同期产品，尤其是放视频时的画面质量，那叫一个赞啊。

        其实话说回来，我觉得魅族一直不是一个好的公司，我自己做公司的也知道，企业是以追求利润最大化为核心目标的，而魅族公司从诞生到现在才仅仅推出屈指可数的数款产品，比起国内其他做数码的公司少到哪里去了，但魅族却做一款产品经典一款产品，尤其是MiniPlayer的问世，可以是一举使得国产MP4站在世界的高度。如今她推出手机了，我们很多人却不假思索的一句“山寨”对之，反观“连想”、“金力“、“步步搞”、“OPPL”、还有最近张雪友代言的“高新旗”（故意打错字的），的确，他们产品极为丰富，广告投入上舍得下重金，但我认为他们没有一款手机像魅族M8这样有着中国人的脊梁和尊严。
　　的确，魅族的系统是基于WIN CE开发的，魅族毕竟不是APPLE，但魅族却不像其他国产品牌和山寨厂商对手机系统的拿来主义，这可以省下很大一笔银子，但魅族没有这样做，我们现在可以看到，魅族M8可以说已经是WIN CE系统平台易用性和体验性最好的一款手机。前几天我试用了HTC代工的GOOGLE G1手机，感觉也真不错，GOOGLE的东西一向都是简洁而美观，客户体验极好，作为android系统的首款手机能做到这样的效果，的确感慨android系统的强大，魅族传说也要基于android系统做新的固件系统开发，给她一点时间吧，她能做得更好。
　　我其实觉得魅族的老总J.W不适合做商人，因为他太完美主义，只想先一味把产品做好，这种押宝式的博弈有可能会让魅族输得很惨，因为如果M8销量上不去的话，魅族可能就陷入资金链断裂的局面而导致整个公司轰然倒塌，但庆幸的是如今M8似乎做到了，每次路过深圳华强北远望魅族旗舰店的时候，里面总是人头攒动，总能看见有顾客在柜台付款，这又恰恰是她精于产品，精于品质的结果，但她仍然还很弱小，仍然有太多人只会认NOKIA、索尼爱立信、摩托罗拉、三星、APPLE……

        我们几乎没有看到过魅族在电视和网络上的广告，魅族靠着她原有的销售网络支撑起了今天50万台的销量，在这里媒体为王的时代，她用一种特别的方式耕耘着她的土地，试问有哪个手机厂商会给老顾客、老用户如此多的优惠？试问又有哪个手机厂商曾经承诺过“一年换新”的服务呢？

        我写这篇文章，魅族没有也不会给我一分钱，虽然前阵子刚在珠海搞了网络营销培训，还讲到了病毒营销，事实上，我已经成为魅族M8病毒营销环节上的一环，我已经中毒了，任何病毒都有攻克和免疫的办法，但我不要APPLE、NOKIA来为我解毒，正所谓忘记一个人的最好办法是爱上另一个人，其实我愿意忘掉魅族M8，但我希望能爱上的是“LENOVO”、“康佳”、“TCL”、“步步高”、“金立”……亦或者是其他还未诞生的国产品牌。

        但注定很长一段时间，陪伴我的应该是珠海的这个她……

PS：中山大学某位同仁说，其他任何行业和学科都不可能有如此年轻的老师给大多数年长的企业家上课的，只有电子商务是个例外。

“其实，自信是最重要的……”

        5月14日，《系统电子商务》总裁研修班盈利课程在恬静秀丽的广州颐山庄颐和大酒店开课，来自全国各地近40户的中小企业的负责人或企业营销部门的负责人参加了培训学习，培训为期三天两夜，于5月16日圆满结束。最令人记忆深刻的是，所有来参与培训的中小企业主对电子商务的那份激情，从他们的眼神就能看到对电子商务的那份渴望和悸动，大多企业家表示目前对传统市场的开拓力不从心，且遇到各种各样的问题，导致成本上升、利润急剧下降，急需通过互联网打开新的市场。

    在饱受经济危机侵袭的当下，当前企业纷纷尝试转型、开拓网络营销渠道，尤其是中小企业迫切需要大量的网络营销实操人才。突破传统经营模式的束缚，降低营销成本以及对网络营销人才的需求成为目前中小企业亟待解决的几大核心问题。本次培训由国内专业的实战网络营销课程的培训机构博商电子商务学院主办，以“务实 前瞻 创新 增值”为主题，《系统电子商务》课程从企业开展电子商务和实际开展网络营销等各个层面为出发点，从一个企业内部营销部门人才的建立和合理配置到企业电子商务平台选择及搭建，从企业的整合网络营销到企业的网络品牌营销等一体化的电子商务营销和管理的系统性课程，力求让企业由表及里，系统性地了解电子商务、掌握网络实操方法、技巧，解决广大企业的各种营销难题，最终实现真正效益。

    我们看到如阿里巴巴、淘宝网等第三方电子商务服务平台，很大程度上正是它们的快速发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。

    但同时，越来越多的中小企业纷纷上网，使得原来互联网这块相对空白的市场逐渐变得拥挤不堪，例如在阿里巴巴和淘宝网上，我们想查询一件商品的供应批发价格或销售零售价格，往往会搜索出成千上万条信息供我们比对和选择，通过价格排序或其他筛选，一些价格不具优势或实力不占上风的中小企业往往上了网也无法获得订单，在竞争日趋白热化的网络市场，只有求新、求变的传统企业，才能立于不败之地。

    再者，中小企业应用电子商务，我们以前则更多的理解为企业对内或外信息方面的服务，似乎企业建网站、发布信息、搜寻商机就已经觉得是电子商务化了。经常可以看到很多企业一开始对企业网站、网店充满热情，经过一段时间的投入没有达到预想中的效果，便视为鸡肋。这样的企业网站、网店同样只是存在于企业外部，没有和企业内部业务流程进行整合，更没有和供应链上的合作伙伴之间的业务进行整合。我们往往看到很多企业的线上和线下是极度分离的，就像上次有位做酒店管理的朋友问我，为什么7天连锁酒店的电子商务能做得这么好，我的回答是7天连锁酒店是把电子商务作为企业最高战略高度来对待，我们可以看到7天酒店无论是在线下的酒店前台还是互联网上，所有流程都是为了配合7天连锁酒店的整体电子商务经营而服务的，所有工作都是为了配合7天连锁酒店的会员数据系统而进行的，这就是它的成功之道。

    我们现在都知道谈整合，我一直在说整合不是无续的堆砌，而是有机的融合。怎么理解？网络市场提供给我们工具和平台的选择可以说是足够多的，搜索引擎、B2B、C2C、B2C系统、网络联盟、社区、群发，让人目不暇接，有时企业为了一步到位，连同ERP在内的信息化管理软件一锅端，效果还是有的，毕竟有了投入，但这种情况下效果产出却往往小于初期投入，且无法形成持续效应，所以我们看到更多的情况是很多企业买了一大堆工具和软件，用过一次后就再也没有碰过，这是一种误区，是没有结合自身实际的一种投资浪费。

    没错，电子商务是工具，但更是一项系统工程。要整合什么，舍弃什么是完全围绕实现赢利这一目标来的。我认为有四点：

    一是思想高度的整合，企业要做电子商务，就必须从领导者到基层员工统一思想，把电子商务作为企业经营战略高度来对待，要认识到只有电子商务和线下经营的整合，才能发挥电子商务的作用，思想的整合是企业电子商务赢利的根本。

    二是人才的整合，企业应用电子商务需要专业的人才，也需要其他部门员工的积极配合，要让大家都心往一处想，劲往一处使，人才的整合是企业电子商务赢利的基础。

    三是平台的整合，企业在互联网上的经营活动必然是需要平台作为载体的，这个载体除了第三方平台外，更重要的还需要自身运营的载体，即自己的网站或网上商城，平台的整合是企业电子商务赢利的必然条件。

    四是营销的整合，把网上的产品陈列好就能坐等生意上门？没有流量，做得再好的网站和网店都是白搭，选择适合自己的营销渠道和营销工具，形成有一定周期和明确目标的网络营销计划，并坚定不移地实施，营销的整合是企业电子商务赢利的关键。

    看似简单的四点，真正做到的企业却少之又少，正是这四点问题，使得大多数中小企业在应用电子商务的道路上艰辛坎坷。例如一个企业要搭建B2C网店平台，你需要关注的包括如何建设这个网店（技术实现、内容格局、用户体验等），使用何种电子支付方式，如何进行网店推广（网站优化、网络营销等），如何了解竞争对手情况，如何评估网站流量和交易转化率，如何进行网上客户调查和处理客户反馈，如何做好网上售后服务等。

    2009年，我们看到了广东、上海、浙江、江苏纷纷出台措施，扶持电子商务的发展，我们看到了京东商城的生意愈发火爆，也看到了越来越多的传统企业在步入B2C市场，此时我们更能感受到温总理那句“信心比黄金珍贵”所带来的温暖。危机总会来，也总会过去，然而探索和发展的脚步却从未停息。

    此次腾讯出手，动作之快、范围之广前所未见，如果说珊瑚虫案只是腾讯的试探，那么这次腾讯显然是信心满满，珊瑚虫案的告一段落昭示腾讯在对待非官方QQ这一问题上在法律角度来说已经占得了上峰，然而彩虹QQ是作为外挂形式出现，不修改原版QQ任何源代码，且使用更加方便，原版QQ版本升级不受影响，除显IP外还可显示隐身在线好友，在技术上比珊瑚虫QQ更上一层楼。彩虹QQ在软件形式上与珊瑚虫刻意地保持了距离，明确了自己的立场。腾讯自然不会善罢甘休，我想腾讯早已知道彩虹QQ为51.com所为，诉诸法律太慢的话，先来个强制卸载，誓要把彩虹扼杀在摇篮之中。

    我一直对腾讯的这句口号记忆犹新：“我们希望我们的产品像水和电一样融入人们的生活”。如今中国的网民有几个敢不承认腾讯已经做到了这点？马化腾在几年前提出线上生活的理念，现在我甚至感觉我们有时不是life online，而是life on QQ。甚至我们很大一群人已经是work on QQ了。就差晚上没做一个QQ梦变成sleep on QQ了。

    这让我感觉腾讯真的是个帝国了，帝国的特点是不仅是拥有辽阔的国土（庞大的服务器群）、众多的子民（极其庞大的用户群），相对独立的经济（Q币系统），更为重要的是拥有完善的政府管理体制和强大的军队（腾讯的规则和有核心竞争力的技术）。回顾中国几千年的历史，任何一个王朝最为担心的就是自己的江山不稳固，无论是思想上还是武装上，一但有地方势力或几个文人有一些反动的苗头，就要及时扼杀在摇篮之中，以免夜长梦多、养虎为患。因此才有了秦始皇焚书坑儒、文字狱等镇压暴行，中央平定地方武装叛乱更是不计其数。历史的经验告诉我们，叛乱也好，起义也罢，如果不及时镇压，其发展的速度是惊人的，一个不留神就有可能搞得天翻地覆，让君王虽身在京城却日夜不宁。如果说珊瑚虫QQ只是个人的兴趣爱好所为，就像一个秀才向国家提了一点自己的建议，没想到会拥有如此多如今称之为粉丝的人们响应和追随。那么彩虹QQ则更像一个有计划、有组织的武装起义，腾讯前者欲擒故纵，后者直接出兵平叛，珊瑚虫倒下了，彩虹QQ目前似乎首战失利但正利用有利地形在战中空隙调兵布阵。战局如何？在我看来，历史上的武装起义多以失败告终，除非那个朝代那代君王实在昏庸到无可救药的地步，政府和军队腐败无能，否则业余军团一般情况下还是很难打败正规军队的。

    当然，珊瑚虫也好，彩虹QQ也好，他们的出现和得到拥护，必然有他们的独到之处，他们最大的卖点也就是显IP、显隐身、无广告等等，而这些特殊功能，尤其是无广告和屏蔽一些重要的例如QQ秀之类的界面显然触犯了腾讯官方的核心利益。然而站在用户的角度，我们其实是真的不想使用非官方的东西，作为腾讯QQ的老用户已经10年了，使用QQ会员也有5年有余，看着越来越大的QQ软件占用越来越多的系统资源，有时有种无可奈何的感觉。回想2004年我还在大学做电子商务协会的时候，我们甚至自己也开发了一个“显IPQQ 2004湘潭大学电子商务协会版”以求娱乐，呵呵。

    不少人都说腾讯的一切都是模仿的，但我认为腾讯的确是成功且值得尊敬的，难道百度不是模仿？易趣、淘宝不是模仿？师夷长技以制夷，我觉得腾讯是本土化做得最好的。不仅QQ完败ICQ，就连泡泡堂也不是现在QQ堂的对手，我曾经有段时间是QQ堂的狂热玩家，QQ堂的很多玩法和规则的确是一种创新。现在QQ堂照样复制跑跑卡丁车，变成了《QQ飞车》。甚至把CS复制到互联网上，于是就有了《穿越火线》，玩过《穿越火线》的人的确可以感受到它虽然不及CS的流畅和游戏性，但也的确有其好玩的地方。但让我失望的是，我在玩QQ堂的时候偶尔会碰到持有特殊道具的玩家，他们基本上是无敌炸不死，甚至可以在画面范围内的任何地方停留（包括石墩上），这让我对腾讯的规则产生一定的质疑，似乎是默认了只要肯出钱就能获得比普通玩家更好的能力，这点当然没错，但是再好的功能不能破坏游戏本身的规则，否则就乱了套。如果这样，我甚至认为腾讯官方可以推出显IP功能和显隐身功能，例如只要每月出5-10元，或者QQ会员 vip等级在4以上的QQ会员就可以享受这一差异化服务。这样一来，不仅非官方QQ和外挂生存空间更小，而且腾讯的收益也更大了。但，这也是规则……

    我想腾讯比我们更懂得“水能载舟，亦能覆舟”的含义，从另一个角度，我支持腾讯的“平叛”，但同时希望腾讯在用户体验的改进上更上一层楼，例如推出减肥版QQ，让电脑配置不高的用户也能流畅使用QQ。未来，我们还将生活和工作在QQ上，未来的腾讯，要像电影《回到未来》中博士马丁说的那句经典台词一样：“未来还不肯定，我们要为了创造更好的未来而努力。”

随着近年来互联网的不断深入各行各业，中国网民人数也与日俱增，中国企业的电子商务应用水平也不断提高，于此同时，企业对电子商务平台提出了更高的要求，所谓B2C模式，即企业对消费者（直接客户）的模式，而提到B 2C模式，很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越、当当等。然而，无论是外国的亚马逊还是中国的卓越、当当，都有时因为为庞大的成本开支头疼不已。例如，库存成本问题，削弱B2C网站的获利能力，几乎是所有的B2C网站都在尽量控制库存成本。再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外，尽管B2C在越来越细分化，从种类繁多的大型超市化B2C，到现在专注于某一领域的B2C，但是竞争却没有因市场的细分而减弱，大量的B2C网站都提供同质化的商品，不惜成本地血拼价格，却往往忽略了服务。

因此，在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时，竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分，也是大网络营销概念中“销售后”的环节。

对此，一个新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念应运而生，B4C是B2C模式的升华，倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。

首先，B4C是以服务为宗旨，以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上，体现的正是这一点。无论哪个模块，都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。

另外，B4C倡导为客户先想一步，给客户带来惊喜，就如“宜家IKEA”的广告说：“我卖的不是灯，而是情调”。B4C同样告诉消费者，我们销售的不是商品，而是服务。服务创造价值，服务带来回头客。

最后，随着全球经济的巨大变化，企业经营成本逐渐提高，电子商务已经成为不可阻挡的趋势，越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今，我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量，能笑到最后的一定是服务最好的企业。

    文明，所涵盖的内容太广泛，对于一个城市来说，城市规划、环境保护、城市绿化、基础设施、公共服务、交通问题、市民素质、市容市貌等等均构成一个城市的文明要素。然而，对于每一个生活在城市的市民来说，面子是城市的，生活才是自己的。

    在创建文明城市的过程中，市民会感受到街道整洁了，公交车干净了，售票员态度好了，出租车司机也不骂脏话了，为什么创建之前我们的城市就那么不文明呢？拿到文明城市称号以后呢？

    城市治理的关键我认为在于监管和社会教育，所谓主人翁意识，所谓爱自己的城市就像爱家一样，口号都是对的，但我不认为自觉的作用有多大。还是要两手抓，一手硬抓监管，一收软抓社会教育，后者才是重点，港人治港才有港人对香港真正的感情，而我们的城市却不一定都是那个城市的人在管治。例如某个城市在创建文明城市中提出要规范出租车驾驶员的行为，并具体详列出几大禁令，其中包括不准开车打电话、不准开车抽烟、不准开车吃槟榔、不准开车大声喧哗、有外地乘客必须说普通话等。当然，通过严格的监管和处罚能做够做到这些，但这并不能从心里改善驾驶员对这一问题的重视，一旦哪天创建文明城市结束了，监管松懈了，上述问题又会出现。

    我们总是会怀念过去，觉得曾经的生活是美好的，我们所生活的城市的过去，经济还没有现在发达，条件也没有现在优越，我们会怀念儿时的玩伴、门前的小溪、校门口的小吃。现在有时才感悟，原来我并不要我的家乡经济的发展，高楼越修越多，我只希望一个我真正在那生活、在那享受人生的城市，保护好环境、维护好治安和秩序、生活悠然自得，我想这就是我们真正想要的宜居城市吧。

    是不是文明城市不重要，重要的是我们在这个城市拥有快乐。

    当然，作为地方广电集团官方的电视购物频道，无论是快乐购还是深圳宜和都能做到给观众以信任，所销售的产品也多为各名牌品牌产品，观众不会像看其他垃圾电视购物广告一样会对产品本质和商家信誉产生多少怀疑。我常说一个B2C网站在给访客的第一印象中如果连最基本的信任都无法给到访客以感受，第一步就失败了。信任过后是刺激购买，这就是湖南电视的优势所在，从快乐大本营到超女、快男，多年的娱乐节目制作与经营经验已经让湖南电视制作人对如何在电视上吸引观众眼球有了充分的认识和理解。我们经常可以看到，快乐购的展示产品画面，通常是喜庆的背景，且通常以红色为主色调，这与快乐购的VI和谐统一。通常是一两个倾国倾城的美女把弄着手中的商品，故做喜爱或与人讨论状，让人联想到一个成语：秀色可餐。背景声音是主持人对产品的详细介绍以及紧凑的秒表声，这个秒表声是电视购物的点睛之处，因为电视购物往往给人的感觉是今天推出的产品是限量的，先到先得，通常是只有几百件甚至几十件，紧凑的秒表声好像在催促人们快点打电话订购一样，似乎晚一点好东西就没有了。快乐购在背景布置和字幕制作上都做到了精雕细琢，这点就超出深圳宜和购物不少，宜和购物的背景有时觉得很土气，太不时尚。这也是我们常说的细节决定成败。我们看湖南卫视就能感觉到这点，湖南卫视的节目与广告切换的那个动画制作就足以超出全国所有地方电视台，橘黄色的条幅和圆滑边缘的文字给人以赏心悦目的质感。我看过很多B2C网站，其实就是在很多BUTTON按钮的设计上，网站下部版权信息的布置上制作粗糙，这些细微之处看似不重要，实则却都构成了客户体验的要素。逢年过节，快乐购不忘借助湖南卫视的强大资源，邀请明星来客串主持，甚至让人忘记这是一个电视购物频道，乍一看还以为是湖南娱乐频道呢，这招叫节日促销亮点。此外，快乐购注重顾客反馈，注重产品的周期性调整，注重售后服务，这些都在电视上有着明确的表达。快乐购甚至还招募网站运营团队，推出官方网站，与电视互动，尽管快乐购无需喊出“中国电视购物第一品牌”的口号，也不太可能独立上星变成快乐购卫视，但我想只要在湖南看过快乐购的观众，都会有深刻的良好体验。

    最近湖南卫视有个节目很火，名叫“智勇大冲关”（原名奥运向前冲），其实这种类型的节目并非湖南卫视原创，就像快乐大本营和超女也非湖南卫视原创一样，但湖南卫视却能和腾讯QQ一样，就算是抄袭和复制，但带给观众和客户的却是良好的观看和使用体验，我们都知道央视有个节目叫“城市之间”，也是巧妙地设计了很多障碍让参赛选手去一一闯关，城市之间开办得很早，后来曾一度停办，早期的城市之间很火爆，那是因为当时的国人感觉很新奇，现在城市之间在CCTV-5复办了，但我想看这个节目的人现在是少之又少了。反观湖南卫视为凑奥运热闹，打奥运擦边主题的“智勇大冲关”，这个在奥运前制作的一档真人参与类竞技节目，现在却成了不少人在晚间黄金时间守在电视机旁的一档高收视率节目。尽管这个节目的本质决定了其寿命周期很短，绝不会长过快乐大本营。但湖南电视人还是在不断地调整和完善其节目的观众体验度，从奥运前的“奥运向前冲”到现在的“智勇大冲关”，节目场地也从长沙世界之窗搬到了湖南广电大厦门口，节目环节更是一换再换，一改再改，不让观众产生视觉疲劳，每过段时间就换个花样玩。湖南卫视还是拿出超女的杀手锏，那就是全民参与，任何人都可以来报名，甚至接受身披超人服装的、身挂示爱标语的、夫妻同场竞技的、成功敲锣求婚的各种各样形形色色的人士登场。而央视的城市之间好像我们想报名都不知道怎么报，所谓报名无门啊！

    客户体验是个复杂的系统工程，更与领导者的性格有很大的关系，昨天我还和一位做汽车销售网站的老总说如果他是一位完美主义性格的人，那网站一定会做的不错，因为完美主义者对细节要求苛刻，甚至一个标点符号的错误在他们眼中都是不可饶恕的错误。另外，湖南卫视之所以做得好，与其定位和梯队建设（湖南经视就是湖南卫视的后备军，很多不成熟的节目是先上的湖南经视，在经视成熟后才上的卫视）有很大关系，央视是个大杂烩，是个超市，里面什么都有，所以央视无法对每个节目都做到用心良苦，因为央视的核心是新闻，而湖南卫视定位为娱乐，一切节目制作都围绕娱乐为中心。就好比我们的B2C网站定位，早期的8848死了，现在JOYO卓越和当当似乎也有点夕阳西下的感觉，而新兴的VANCL、京东等专做某个领域的B2C却兴起了，亚马逊好比央视，京东商城好比湖南卫视，尽管不在一个重量级，但老鼠拿出某个杀手锏时可能有时也让大象喘不过气来。我们一直在谈细分市场，在谈垂直领域。有时候我甚至很反感这些专业词汇，就好像一个中国人讲话老喜欢夹杂着几个英语单词一样。昨天一个传统企业老板问我服务器和虚拟主机有什么区别，我什么专业词汇都没用，我就打了个比喻，服务器就好比一个大别墅，里面有50间小房间，每间小房间就是一个虚拟主机，一个小房间顶多住5个人，当超过5个人这个小房间就无法住下了，也就是所谓无法负载了，就得扩大房间，把其他的房间打通并在一起，即扩充容量大小或数据库大小。当你需要住下几百个人的时候，你就得需要整个大别墅才行了，尽管这样费用高了，但总比几百个人挤在几间小房间里要舒服，这就是服务器和虚拟主机的区别。

    我其实只是想说，客户体验并不是什么专业知识和专业技能的东西，只需要用心站在消费者角度去体验和感受，善于发现和改善体验不好的细节即可。只是很多时候我们的经营者根本就没有用心去自己体验，或者明明看到不好，却不愿或懒得去改善，就像当官的不下基层，不和百姓、工人生活在一起，天天坐在办公室里、小轿车里是不可能知道民众疾苦和体验公共交通工具的拥挤的。这才是做不好客户体验的根本原因。

    我此次9月9日-10日在湘大亲身感受校庆氛围，虽感学校50大庆氛围不够，基本上没有感受到普校同庆的感觉，但我行之重点主要在于回首与感悟。10日下午在经管楼与07、08级电子商务新生交流后，婉拒他人的陪同，独自一人从北苑走下，沿外语楼、第三教学楼、原法学楼、逸夫楼、俱乐部、第二田径场、图书馆、喷泉、第一教学楼、阶梯教室、老体育馆，原第一田径场、新办公楼、南园球场、琴湖公寓、金翰林公寓、体育馆线路而下，甚至能清楚地记得经管楼逃课，记得当年俱乐部的晚会，记得泽园的促膝长谈，记得逸夫楼里的考试，记得一教里的作弊，记得老体育馆篮球场的2分神射，记得南苑球场的挥汗如雨，记得金翰林的彷徨，记得琴湖的悲伤……

    好了，还是赶紧奉上照片吧，校门口一带变化太大，基本已经不是我们印象中的湘大了……

二环线已经从湘大继续往西修通了，去兴湘学院的路不再狭小地只能勉强过两辆车了。

经典的6路车还是这个老样子，虽然还是那么老土陈旧，但它是我们出行除出租和摩的外几乎唯一的交通工具。何况我曾经还有过“专车”的待遇。

9月10日一大早赶到校门口，此为8点25所摄，校门口已经聚集了很多人，在等待毛主席铜像揭幕仪式。

毛主席铜像揭幕了，湘大其实是最该有毛主席铜像的高校，可惜迟迟到现在才有，西南师范、复旦、湖大都有。有了毛主席铜像在校门口，老师和同学们都感觉心里踏实了。