2008年6月20日，受深圳电视台邀请作客财经生活频道《财富博客》栏目。《财富博客》是深圳第一个跨媒体的高端经济谈话类电视博客节目，《财富博客》着力搭建的是一个立足深圳，辐射全国，面向国际的专业化高端话语平台，具有鲜明的精神追求的品牌价值。节目以时尚的网络形式表现，引领经济话题先潮。从身边找话题，从热点找深度，从网络博客挖掘真知灼见，强调资讯的新闻性，观点的权威性、思辨性、多元性和批判性。整个节目所显示出的对热点问题的思考，是博远深沉有力量的。节目定位高端，和大众保持着既有距离又亲近的精英气味。
        本次做客《财富博客》分两期制作，第一期主题为“中小企业网络营销之道”、第二期主题为“个人电子商务之网上开店经营之道”。每期节目时长为30分钟。

第一期节目已经于2008年7月1日（星期二）20：03 在深圳电视台财经生活频道播出。
第二期节目将于2008年7月8日（星期二）20：03 在深圳电视台财经生活频道播出，敬请收看：）

《财富博客》栏目简介：《财富博客》是深圳第一个跨媒体的高端经济谈话类电视博客节目。它是一本电视版的财富精英人士的博客日志(FORTURN BLOG),它以高端理论思想者为中心，整合各种资源，将新闻、时事、图文、辩论等各种元素有机结合，全力打造一种新型的泛财经深度交流平台。
        节目旨在关注热门经济话题、传播精英文化、拓展自己的话语发布权。在诠释政策导向和经济规律的同时会对更多焦点人物、焦点事件进行深度挖掘，用评论性的语言直接提升人物和相关事件的表现力。同时在节目的艺术表现力方面将更加注重经济与文化的结合，使枯燥的经济理念变得鲜活。
        《财富博客》着力搭建的是一个立足深圳，辐射全国，面向国际的专业化高端话语平台，具有鲜明的精神追求的品牌价值。节目以时尚的网络形式表现，引领经济话题先潮。从身边找话题，从热点找深度，从网络博客挖掘真知灼见，强调资讯的新闻性，观点的权威性、思辨性、多元性和批判性。整个节目所显示出的对热点问题的思考，是博远深沉有力量的。节目定位高端，和大众保持着既有距离又亲近的精英气味。

7月2日下午，我在“一大把”谈企业整合网络营销！

衷心希望中企动力与其旗下“一大把”网站能够从实际出发、从企业出发、从营销本质出发，更好地为中国的中小企业电子商务服务：）

“一大把”中小企业讲堂网址：http://marketing.yidaba.com/marketing/class/

“一大把”中小企业网络营销讲堂网址：http://marketing.yidaba.com/marketing/class/wangluo_jieshao.html

背景：

        中小企业的网络商圈“一大把”网站宣布从6月25日启动系列“中小企业讲堂”活动，帮助企业人士在“一大把”中寻找与自己志同道合的“圈”，在“圈”里进行沟通、交流、分享。

        据了解，此次“一大把”网站的线上讲堂将以行业和企业管理两条主线的主题内容并行，连续8天集中授课。针对具体行业的包括五堂“发展讲堂”，活动将选取当前最为活跃的行业为样板，涉及装饰装修、家电、餐饮、服装、玩具等五个行业圈；针对企业管理类包括三堂“管理讲堂”，均为实战中被高度关注的融资问题，人资管理，及网络营销。

链接：2008年4月7日在北京艾瑞新经济年会现场接受“一大把”网站采访。

http://promote.yidaba.com/spsz/tout/4820803.shtml

《中小企业要在网络营销中找出路》

　　我们邀请到了深圳点意盛世科技有限公司总经理杜亮。杜总的身份比较“特殊”，他本身是做“整合网络营销”的专家，并且属于自己“创业”的“中小企业主”，非常符合我们网络面对的客户群，我想在中小企业网络营销上，杜总一定有更全面、更深刻的认识。

　　“一大把”网站网络营销频道：杜总您好！您认为中小企业网络营销是在找出路还是找增值？

　　杜亮：一般来说中小企业营销还是在找出路。

　　众多在做网络营销中小企业的重点在于如何在激烈的竞争中突出重围，杀出一条血路出来。把自己的企业营销出去。可以说前些年，只要你先做敢做，就会比较容易成功，而今天这种“出路”与之相比有更多的含义，突出了竞争的重围圈这一概念。

　　“一大把”网站网络营销频道：大多数中小企业特别是传统行业中的中小企业，他们希望用简单而有效的手段进行营销，但又没有很多资金可以投入到网络营销当中，那么除了购买网络广告与搜索引擎关键词外您认为最直接有效的网络营销手段还有什么呢？

　　杜亮：中小企业网络营销有很多方式，多以B2B为主，那么配合上可能还有病毒营销、社区营销、博客营销等等，其实我们更多的还是提倡“整合网络营销”的概念。比如说，中小企业如何更好更全面的将自己可以掌握的及通过其他手段可以挖掘到的资源整合到一起，这样的效果将会非常好。

　　“一大把”网站网络营销频道：您认为中小企业应该如何选择网络营销人才呢？是应该重视经验还是学习方向呢？

　　杜亮：其实做网络营销，经验是非常重要的，对于中小企业来说找这种人才可以说相当困难。常规上有两种渠道，一是直接到高校去招电子商务或者是相关专业的毕业生，另一种是招一些经过专业网络营销培训的学员，而这两种人才在实战方面可能并没有什么经验，但中小企业受财力和很多条件的制约，无法请到更高端的网络营销人才。这个时候中小企业，可以借助一些专家、学者来给中小企业制定一套科学合理的网络营销方案，而企业只需要相关的人来执行就可以了。

　　“一大把”网站网络营销频道：刚刚您有提到过，您也是一个创业者，那么在创业的过成中，您有什么经验是可以和创业者分享的吗？

　　杜亮：首先，现在所有的创业者都在提一个“现金流”的概念，这一点对企业来说是至关重要的。另外，中小企业需要给自己制定一个可行的清晰的规划蓝图，然后将它划分成不同的阶段，并一步步分阶段去实现它，这样你才不会迷失方向。

　　“一大把”网站网络营销频道：好的谢谢杜总！感谢您接受我们的采访！

（编辑：张颖）

    关于《功夫熊猫》，网上的影评、褒奖、争议、抵制很多了，我想也不用多说什么了。我的评价就一句话，如本文的标题所指，天下第一的不是功夫，而是文化。从李小龙开始，到成龙、李连杰等功夫明星，其实输出的并非功夫和中华武术本身，而是中国的传统文化。 
    而这次，好莱坞把中国国宝以动画角色的形象搬上银幕，我们看到了中国特色的动物、中国传统的山水画背景、中国古典的石桥、中国味浓厚的宫廷建筑，还有瓷器、毛笔、针灸、豆腐、麻将、面条……好莱坞的导演和制作团队用中国元素加美国技术的方式牢牢地抓住了中国观众的心，我用一句官腔说这是“中国老百姓喜闻乐见的艺术形式”。的确，我们自己国家还没有如此好的影视处理和动画制作技术，但我认为这不是问题，动画可以学习，可以赶超，可以拿来主义。但我们自己显然缺乏的是对传统文化的挖掘和创新意识，我们的熊猫，始终就是那个熊猫，始终是那个憨厚老实的形象。而美国人笔下的熊猫可以是胖得看不见自己脚丫的、可以是调皮捣蛋的、可以是充满着诙谐与幽默的、可以是具有狭义精神的。 

    上周六，我也专门去电影院看了《功夫熊猫》，座无虚席的电影院，从开场到结尾持续不断的笑声已经毫无争议的提醒中国的动画产业！
    我想电影里的阿宝（就是那只可爱的熊猫）打败残豹的秘密不是中国功夫，而是中国文化。

下面是我们的熊猫：
分别是小时候一部非常有名的动画连续剧《熊猫京京》，可惜已经早以淡忘出80后的记忆。
以及奥运福娃晶晶的形象。

（图：遵义羊肉粉）

    然而，从全国范围来说，贵州米粉还不够气候。全国米粉我认为有四大派系，分别为：桂林米粉、重庆米粉、湖南米粉以及云南过桥米线。台湾省的米粉尤其是新竹米粉也有一定名气，并自成体系，但由于我不了解，所以在这里暂且不谈：）

一、桂林米粉

    首先来谈桂林米粉，我没有去过山水甲天下的桂林，但去过广西省的南宁、柳州和北海，尽管没到桂林，却还算吃过正宗的桂林米粉。个人认为，第一次吃桂林米粉的外地人可能会感觉到不太习惯，桂林米粉的卤味很重，这也是桂林米粉的一大特色。此外，大部分的桂林米粉相对于其他几大派系的米粉来说较干，也就是汤比较少，主要讲究的还是卤水的制作，卤水的用料和做法不同，其米粉的风味也就不同，可见卤味在桂林米粉中的重要性。据说桂林米粉内部还分为甜淡派和酸辣派，当然酸辣派自然是主流派系了。我吃过的桂林米粉主要以牛肉为主料，据说还有一种是以马肉为主料的，那才是桂林米粉之上乘，看来只有下次亲到桂林才能一饱嘴福了。

    桂林米粉的成名，很大程度上还是桂林山水的带动，从桂林山水引申出文化，再将桂林米粉带上文化的帽子，据说桂林米粉有300多年的历史，人们在吃米粉的时候自然会想到美丽的桂林山水，此为口感和意境的统一，以达到一种美味的至尊感受。

二、重庆米粉

    重庆米粉在米粉界的地位是绝对不可撼动的，我去过一次重庆，并专门赶最早的公车去据说重庆米粉做得最正宗的地方赶早吃了碗重庆羊肉粉，为什么要赶早？因为米粉这东西，一般是作为早餐享用的，因为午餐和晚餐，中国的八大菜系会让人有更多的选择。重庆米粉尤以羊肉作为主料的羊肉粉最为可口。我们都知道重庆火锅全国闻名，重庆米粉自然也有浓浓的重庆火锅气息，辣得爽口，辣得回味。每回我吃完重庆米粉，喝完那碗汤，总会感到有一阵轻微的眩晕，有人甚至说重庆米粉中加入了罂粟壳，来吸引食客（说笑了，没这回事：）），但我的眩晕感确实有，虽不强烈，但似乎的确有对重庆羊肉粉的上瘾之感，所以，吃重庆米粉一定要喝汤！

    尽管味道绝佳，但重庆米粉的江湖地位可能还是不及桂林米粉以及云南的过桥米线，我把原因归咎为重庆的美食过多，重庆的火锅、山城的汤圆、磁器口的麻花和毛血旺，数都数不过来，重庆的米粉首先要打赢“内斗”，呵呵。

三、云南过桥米线

    如果说桂林米粉和重庆米粉是金庸笔下的武当和少林，那云南过桥米线则应该是一个彻头彻尾的邪派。无论米粉（米线）的原料还是配料的种类花样都独树一帜，大有吸人武功、摄人魂魄的阵势。在这里就不对过桥米线详细描述了，因为我要把更多的篇幅留给我的家乡湖南。

四、湖南米粉

    最后来谈湖南了，湖南是鱼米之乡，自古以来就是产粮大省，湖南人对米粉也是情有独钟的，外界看来，湖南米粉又分两大派系，一派是长沙米粉，另一派是常德米粉（常德地处洞庭湖区，是产粮大区），其中尤以常德米粉最为有名。长沙米粉和常德米粉是有区别的。长沙米粉一般都是先做好汤碗，再下粉。码子以猪肉为多。重汤，比较顺口，讲究清淡，早饭或消夜比较适合，其形以扁粉为主。而常德米粉是先下粉，再给汤，经常不放汤，另外再加碗海带汤什么的。码子以牛肉为多。重口味，虽然有汤喝，但食后口里显干。其形以圆粉为主。由于常德米粉口味偏重，特别适合湖南人的口味，因而，在湖南城乡的大街小巷，到处都挂着“正宗常德牛肉米粉”、“正宗常德津市牛肉粉”的招牌。据常德当地人介绍，每到节假日，常德人往往晚起，大概上午10时左右到米粉馆，全家一起吃顿粉，一锅牛肉，把圆粉放下去滚一滚，爱酒的男人还来点小酒，就这样早中饭一并解决了。

    我刚到长沙的时候，经常跑遍大街小巷吃东西，长沙的臭豆腐确实还是不错的，长沙南门口卖臭豆腐的娭毑还经常上湖南电视台《越策越开心》的脱口秀节目。但说起长沙的米粉，实在不敢恭维，从我们的角度来说，长沙，包括长株潭的米粉都只能称之为“面”或者“米面”，跟米粉都不是同一个概念的东西，从味道上来说，长沙米粉与湘菜完全无法和谐统一，湘菜的辣、重、爽似乎在长沙米粉里一点影子都看不到。所以，长沙米粉绝对只局限于长株潭地区，走不出这个范围，何况还有常德米粉已经打进长沙的大街小巷抢占市场，但是老长沙人这方面比较“排外”，还是喜欢吃他们自己的长沙米粉。但因为长沙已经逐渐发展成在全国有一定影响力的娱乐城市和电视传媒，因此，通过媒体的力量，长沙米粉还能勉强作为长沙美食的代表之一，但其口感和美味真的无法与我上述所说的任何一种米粉相媲美。我建议长沙还是做大做强臭豆腐的招牌吧，现在杭州的臭豆腐大有超过长沙臭豆腐的态势，要不是我们伟大领袖毛主席说过臭豆腐闻着臭，吃着香的经典话语，湖南的臭豆腐恐怕早已地位不保。

    常德米粉呢，我对常德米粉是又恨又爱啊，恨的是它的味道的确一般，当然，比长沙米粉还是要好吃几个档次的。爱的是常德人会做生意啊，以前我们常说中国凡是有人的地方必定有东北人，现在看来要改口说中国凡是有人的地方必定有常德人了。我也一直很佩服常德人敢于走出去这种精神。常德作为地级市，下面有两个县做米粉是非常有名的，一个是津市，一个是临澧。在湖南，大餐厅里的米粉一般情况都不好吃，街头巷尾的那种小门面的米粉店却说不定有新发现，所以常德米粉的出现一般都是小门店，反观长沙的“杨裕兴”，装修得豪华，还发展了很多连锁，但其米粉让人（至少让我）望而却步。

    常德米粉多以牛肉做主料，但在牛肉的切法上则与全国大多数米粉不同，常德米粉喜欢把牛肉切成丁、块状，而桂林、重庆、贵州、云南等地则多把肉切成片状，个人认为切成片状的肉不仅增加了美观，还更能入味。常德米粉的用粉还算是用的正宗意义上的米粉，从这一点上就超过长沙米粉了，呵呵，但是究其味道乃至总评，还真不好说，常德有非常丰富的美食资源，洞庭湖边的烤鱼至今让我难忘，但常德米粉，个人认为除了已经建立起来的广阔的“销售渠道”，其味道还难以与国内领先粉类相抗衡。

五、还是说咱家乡好

    当然，我还是要实事求是的说，其实怀化的米粉并没有什么传统，很难追溯历史，这样就造成了文化的缺失，怀化撤地改市的时间与深圳特区建立的时间是同一年，也算个新城。尽管怀化的芷江县和洪江县拥有一定年份的历史，且在中国历史上都还各自拥有一定举足轻重的地位，然而，怀化的地理位置特殊，还是很难发展成自称一脉的米粉体系：），我们现在在怀化可以吃到两个派系的米粉，即桂林派和重庆派，怀化位于大城市的空洞中心，怀化在直线上与重庆、贵阳、南宁、桂林、长沙等大中城市的距离是一样的，因此怀化喊出了打造五省周边地区中心城市的口号。正是因为这种特殊的地理位置，又由于铁路的建设把怀化建设成了一个铁路枢纽城市，外来的强势米粉口味长时间占据了怀化米粉市场，怀化人有福，能较早的就品尝了重庆、桂林、贵州、云南等地各种米粉的风味。怀化本地的洪江米粉，其实与桂林米粉的口味差别不大，怀化人出去一般都会很自豪的告诉外地人怀化米粉有多么多么好吃，实际上是怀化米粉成为了各地米粉的一个集中地。中学时我常去一个羊肉米粉店吃米粉，到大学一直夸口跟同学说怀化的米粉多么多么美味，直到04年在重庆吃到了重庆羊肉粉，才知道我引以为豪的那家怀化米粉店实际上是非常正宗的重庆羊肉米粉而已。当然，在一个各地精华荟萃之地自然也会衍生出自己的特色，我以前说过怀化米粉是集重庆和桂林风味之大成，并在此基础上发展起来的有一定湘西特色的米粉派系。但由于怀化人对自身品牌的挖掘和推广力不够，走出去乃至闯出去的创业精神不强，怀化米粉始终还是山窝窝里的母鸡，不知道哪一天才能摇身一变成为凤凰。

    怀化的美食还是不少，芷江鸭已经作为怀化美食的代表走出市、走出省，乃至走向世界。怀化人这点上需要学习常德人。还有酸萝卜尽管好吃，但因为其形象本身难登大雅之堂，所以仍是小范围流行。

    吃，和旅游有着密不可分的关系，好吃的东西要拿出来给全国的朋友们分享，但怀化的旅游经过这么几年的开发，在面对上有张家界、凤凰，下有桂林的挑战下，显得力不从心，芷江打造“和平”主题，但由于自身可供游玩的景点太少始终无法自成体系，洪江古商城虽有一定的旅游资源，也做了不少推广，但似乎游客并不太愿意买账。

    怀化米粉乃至怀化旅游，还任重而道远。

全国米粉派系排位：（个人口感，个人评价，仅供娱乐，切勿当真）

1、重庆米粉                                                     9.5分

2、云南过桥米线（并列第一）                                     9.5分

3、怀化米粉（应允许我带有个人情感的，呵呵）                      9分

3、桂林米粉                                                     8.5分

4、常德米粉                                                      8分

5、长沙米粉（毕竟我对长沙还是有好感的，给个面子及格吧）          6分

1号展馆首先登场的是广州本田的一款概念SUV，不错不错，可是似乎有点超出广本一贯的设计风格，倒越看越有点大嘴307的味道。

华晨的中华骏捷，比较喜欢模特的服装，中华底盘扎实啊，毕竟是宝马的生产线啊，前脸也仿宝马的。只可惜内饰太粗糙和老气了。

不好意思，忘记这个车是哪家厂商的了，哪位车迷朋友可以告知？只觉得这附图有意思，一个非常成熟的女车模旁边是幼稚可爱的一男一女小孩：）

深圳唯一的本土汽车厂商：比亚迪，这是比亚迪的剖面图，比亚迪性价比的确不错。F3现在最少6万就可以拿下，F6也不到10万。

东风日产的漂亮解说员MM

东风日产骐达内饰及仪表盘

东风日常颐达的发动机及其他配置，日本车省油的秘密就在这里了。只是保险杠跟奥迪比不得啊。

东风雪铁龙新爱丽舍，除了前脸与雪铁龙其他车型统一了LOGO，从侧面看整体架构和老爱丽舍几乎没啥区别，爱丽舍最大的缺点就是造型不够流线：）

雪铁龙的车模，还行

广州丰田的解说员，个人认为比东风日产的好看，且普通话说得更好，尤其是广丰的展台是本届车展最好看的。

广丰的车模集体展示雅力士YARIS，这款周杰伦打广告的车，面向的也是周杰伦的FANS市场。

广丰的新车：酷路泽，的确很酷，而且整车结构从侧面看给人非常结实可靠的感觉，车模也不一般哦。

再来一张，拍照的人太多，可能车模嫌我拿的相机不够“大炮筒”，看都不看我：（

东风标志307三厢，自从改了大嘴前脸，307显得更加个性突出了，总觉得这款车配这个车模很搭配。

307的内饰，欧系车和美系车的内饰的确不如日系的。

来到福特展台了，这款应该是蒙迪欧。

别人都拍正面，我拍背面可以吧？

等他们都走了，我再跑到正面来拍，可惜还是没看我，看我右边的单反去了。

我的最爱登场，福特福克斯，不过这款是两厢，其实两厢更具运动元素，福克斯两厢的尾部我认为是两厢车中设计得最好的。

齐得龙东强，放首什么歌好呢，福特福克斯三厢登场，底盘扎实、驾驶感好，08年9月即将推出08款福克斯，前脸将改成蒙迪欧的样式，广为诟病的内饰也将全面升级，其实都是为中国人而改的，就中国人对汽车内饰那么讲究，欧美人更在乎实用。

此外，可贵的是，这也是第一个看我的车模：）

小福的另一个车模。

看看民族工业的骄傲，奇瑞

凯迪拉克，不用多说，摆在这就是不同凡响！！！

宝马旗下，MINI COOPER，多少女生的最爱啊！这车模的装扮也让人眼前一亮啊，还算清纯，呵呵。

感动啊，她竟然看我镜头的时间超过30秒钟，我好歹也得给点面子多拍一张不是吗？

真的是女生的最爱！

又一个mini的车模，不过似乎我还是喜欢前面那个一些：）

有一种气势叫霸道不讲理，它不出来则已，一出来其他的都可以靠边站了，奥迪R8绝对是这样的车，没办法啊，谁叫眼下热映的电影《钢铁侠》男主角就是驾驶的它呢，实在是没话说了，现车接受预定，先交40万定金。

王者归来不仅要多拍几张，还要给特写镜头。

完美与传奇的化身，精致与大气的典范，奥迪R8内饰小觑。

尾部都这么迷人，借用一句广告词：“一旦拥有，别无所求”！

奥迪TT跑车，怎么看怎么比现代的跑车牛，不好意思，我说废话了。

忘记是什么牌子的了，车模还不错。

这张看到了，SAAB，给张特写吧，后面两个液晶电视好像是放的这款车的赛车性能。

奔驰SLK350，哎……看了奥迪R8再看奔驰实在没劲。所谓黄山归来不看岳。

奔驰的车模在向人们传递着不是清纯，只要富贵的信息。

这是哪款车的底盘去了？

路虎（LAND ROVER）·发现3，我也试试感觉。

捷豹的跑车，这也是大街上难得一见的。

MG名爵，眼前一亮。

宝马Z4跑车！！

大家都认识的豪车：劳斯莱斯

保时捷登场，法拉利实在没办法拍到了，法拉利那边围了三圈人。

保时捷都是好不容易挤了个脑袋进去拍的。

保时捷911

雷克萨斯，遗憾了，光拍人没拍车了。

相机没电前的最后一张，兰博基尼，终于在本届车展上看到车门向上开启的了。气派！

二、互动纪实；

1.杜总，您好！首先非常感谢您百忙之中抽出时间与我们交流！作为“80后”中国电子商务界一位年轻的健将，您对电子商务创业和电子商务人才培养一直保持着见解。在您看来，国内的电子商务发展目前达到怎样的程度？比起国外来呢？

    答：应该来说，我国的电子商务发展与国外的电子商务发展是各有千秋。我国改革开放30年，诞生了相当数量的中小企业，形成了世界工厂，同时，中国也成为了世界上最大的市场，中国的中小企业要走出国门，电子商务是必由之路，电子商务解决了时间与空间的限制，让企业用更低的成本接触国外客户，打开境外市场。这些年，在阿里巴巴、百度等企业的推动下，应该来说，我国的电子商务的发展势头还是相当迅猛的，现在要说哪个企业没有网站，哪个企业不知道电子商务都比较难了。然而，我国的企业电子商务应用乃至网民的电子商务应用水平仍处在一个较低的阶段，我国的电子商务更集中在营销的环节，而国外的电子商务，尤其是美国、日本、韩国、欧洲等电子商务发达国家和地区，由于他们的互联网基础设施、诚信体制、支付体系、公民素质、网络环境、法律等各方面都要更成熟一些，有了这个基础，电子商务的应用水平和深度自然也好一些。

2.多年以来，困扰电子商务发展的三座大山“诚信、物流、支付”，从目前来看是否得到了有效的解决？

    答：我常说，其实这三座大山我认为是比较学术化的概念。具体来看，诚信是社会的大问题，这需要公民社会的积累，有一个过程，也需要我们的教育、媒体等各个方面提供一个好的环境，可以看到，中国公民的诚信守法也是在一天天进步的。物流，其实当初提物流这个问题的时候还比较早，经过这大概5-10年的发展，中国的物流市场和规模已经相当庞大，高速公路网、铁路与高速铁路网、更为密集的航空航线等已经基本解决了运输难的问题，物流公司如今比拼的是规模和服务了。支付一直以来是困然电子商务发展的重要问题之一，然而，近年来，随着网上银行的深入人心，现在年轻人办张银行卡，一般都会开设网上银行支付与转账的功能，尤其是支付宝的推出，比较有效地解决了在中国特色环境下的诚信问题与支付安全问题。因此，我认为如今，其实这三座大山至少被移走了两座。而我们中国企业最缺乏的是网络营销的手段和技能，试问，如果在网上有客户在网上知道了你的产品并愿意购买你的产品，支付和物流还将成为问题吗？

3.据我们所知，您是在毕业之后就选择了创业，那么从您个人的角度来讲，你如何看待当代大学生的就业与创业之间的关系？您如何看待考研与就业？

    答：这个还是因人而异吧，并非所有人都适合创业，总是一少部分的。真正的创业还是需要一定条件的，至少你要有一定的资本，或者你能融到一定的资金，要有合适的、有前景的至少是你看好的项目，你要有非常强的自信心，要有不怕失败、吃得苦的精神和决心，最好有一定的社会资源与关系网，有几个能与你共同创业，并能在关键问题上帮的上忙的伙伴。而这些，不是每个人都有的。我认为大学生还是应该找到自己的兴趣所在，不说为了理想，至少是为了兴趣，做自己喜欢做的事情，这样才能坚持，这也就是我们活着，我们工作，我们生活，我们创业是为了什么的道理，我们是为了追求快乐，而不是行尸走肉般得过着日子，这才是关键的。至于工作还是创业，你自己比我更明白。我并不赞成同学们为了考研而考研，为了逃避就业压力而考研。读研究生，如果是你的一种纯粹理想，一种纯粹为了追求知识，追求学术的一种追求的话，我是举双手赞成考研的。如果不是，还是放弃吧，别浪费美好的大三大四时光，也别以为读个研拿个硕士文凭出来就比三年前的本科生好找工作，当你的同学都在赚钱了，你还在读研。当你研究生毕业还得面临找工作的压力，而你的同学此时已经有三年工作经验的时候，你是否会后悔当初的选择呢？你是否会到头来埋怨中国的研究生教育？我知道很多同学在这个问题上焦头烂额，我提醒同学，问问自己，自己的内心，去勇敢地面对，而不是逃避。

4.电子商务专业是伴随着电子商务的迅速发展而在全国开设的专业。然而，事与愿违，电子商务的红红火火与电子商务专业学生的怨声载道成了鲜明的对比。作为国内第一批电子商务专业的毕业生，已经风雨兼程两个年头了，您觉得产生这个局面主要有哪些原因？

    答：主要原因是学校与社会脱节，这也是中国高校的一个普遍现象，尤其对于经济管理类专业、计算机技术类专业，是最需要与社会紧密联系的，因为发展太快，我们书本上的东西已经远远跟不上时代的步伐。另一个方面，电子商务专业本身定位不明不白，而实际上中国的学生从中小学过来就习惯了老师带着走，知识背背就够。独立思考的能力差，动手能力就更差。电子商务是新专业，学校没搞明白，老师也没经验，但其实都是客观原因。我们应该检讨我们自己，其实国外的高校不见得就有多么地贴近社会，贴近实际，我和韩国高校的电子商务专业同学经常沟通，他们也很学术化，但是他们的学生却更会利用电脑、利用触手可及的互联网去学习、去实践。而我们呢？我读大学时，我们班43位同学，有42台电脑。然而一提起学习，就是书本，一提起电脑，就是游戏。我有点偏激的认为，电脑应该等于70%的知识+30%的娱乐，而书本，基本上只是个陶冶情操的工具，特别说明，我只是对电子商务专业的同学做这个比喻。

5.电子商务行业从一定程度上来说，就是互联网行业。众所周知，互联网行业在中国曾掀起了无数次热潮，您能跟我们说下如今的互联网创业环境吗？

    答：没有任何一个行业能像互联网行业这样有魅力，互联网是一个行业，然而互联网又能与任何一个传统行业相结合，并帮助这个传统行业更快更好地发展。大学生创业，尤其是高技术条件下的大学生创业，一般都是选择互联网行业开始的。这是因为互联网创业门槛低，无需很好的办公环境（写字楼），只需几台电脑，拉条网线就可以开工，互联网创业的生产工具和生产资料很廉价，却能创造出惊人的利润。同时，也有不少人怀疑互联网，认为它太虚，不务实。诚然，纯粹的互联网如果要做的好，是需要一定技术含量和技术壁垒作为支撑的，否则很难。现在更多的互联网行业创业，则是结合一个传统行业，从某个切入点入手，利用互联网这个强而有效的工具进行产业升级和供应链优化再造。

如今的互联网创业环境应该说在融资上变得很难，不再是90年代末一个网站拉几百万风险投资的时代了。然而，在创业资源上变得更丰富和容易，我们现在能够更简单地获取各种所需的网络资源、人才、网络环境等，只要我们的创意够好，执行力够强，就能做出成绩。

6.作为一名年轻的互联网创业者，杜总接触过的互联网名流不胜枚举，您觉得互联网创业主要应该注意些什么？

    答：呵呵，不敢当，我还是个在路上的。

如今的互联网创业，首先比的是眼光，即你是否能看到市场的空白点和薄弱环节，并以有效的方式切入。再者就看你是否坚持，如果你认为这是对的，就必须毫不动摇地坚持下去。创业是一个庞大的系统工程，是对人各方面素质和能力的培养和提升，没创过业的人和创过业的人是截然不同的，创业对一个人是一种历练。我愿意鼓励更多的同学们来尝试，创业成功是需要运气的，创业失败也不要否定自己，路还长呢。

7.据笔者所知，您在大学里面做过许多电子商务实践类的事情，比如创办了湘潭大学第一届电子商务协会、做过电子商务项目等，您觉得这些实践在您的创业历程中发挥了哪些作用？您如何看待大学的实践问题？

    答：我始终非常强调电子商务专业的同学们在大学里一定要多多实践，从我的角度来说，大学里的实践让我未出校门就已经基本了解这个行业的大致情况与特点，就已经开始认识和熟悉行业里的人，尽管才毕业两年，但我总感觉已经工作四年了。大学不在于传授给你多少技能，而在于提供给你这样一个平台，让你在这个平台里发挥和创造。这个平台里不仅有许多机会，这个平台还提供了接触社会的机会，问题是我们的同学们是否看到了这点。不少大四将要毕业的同学或者已经毕业的同学加我QQ，问我该如何办。我其实已经不知道该如何回答了，因为已经晚了，之前没有接触社会，到关口了就感到恐惧。其实我说的很多，不仅对电子商务专业的同学有一定参考作用，对所有的大学生都应该是有一定帮助的，我写了封信，题为《给电子商务专业新生的一封信》，大家可以去搜索这个题目，我在信中非常系统地阐述了我对大学生学习的观点和看法。

8.谢谢杜总精彩的回答。希望更多的电子商务专业学生能够从里面受益匪浅，找好自己的定位。再次感谢杜总！

    答：谢谢，其实我经常感到自己力量太小，我是电子商务专业出来的，我始终觉得对电子商务专业、对电子商务的学生我有一种强烈的责任感，非常感谢。

深圳点意盛世总经理杜亮作主题演讲《新竞争时代下的整合网络营销》

    杜亮：各位来宾、各位网商朋友，大家下午好。

    台湾有一位文化大师叫做李敖，他在清华大学演讲的时候最害怕这样的讲堂。因为他的脑袋从左边照顾到右边，因为他觉得他自己像电风扇。我今天不介意在这里做电风扇，给大家带来一股清凉。今天的题目是新竞争时代下的整合网络营销。因为今年是2008年，我们相比三五年前，今天发生了翻天覆地的变化。就在这个星期，中国的网民已经超过了美国，达到了世界第一位。不断膨胀的网民的数量，也会带来不断变化的省份。在当今的这个时代，在纷纭复杂的环境中我们如何做好我们的网络营销。因为我们不像以前稍微做一点网络营销手段就可以赚钱。我们现在都在阿里巴巴上面、百度上面竞争，我们如何杀出一条血路，如何选择一条正确的道路？

    今天主要讲四个主题：第一个主题是网络营销的新趋势，就是刚才说的今天和三五年前发生了一些新的变化，我们的网络营销有什么新的方式。第二点在这样的网络市场的环境中，我们应该如何找到我们的客户在哪里，找到了之后怎么向他们营销，销售我们的产品。第三点是为什么要重视客户体验？客户进了门，为什么要买我们的东西。第四点是新的概念，叫做B4C的，以前我们听到的是B2B或B2C，从这个B4C我们会有一些新的启示。

第一点，网络营销的新趋势。

    这样的一个图是涵盖了当今网络营销的新方法，我们需要一个网站，我们客户会了解我们的企业的网站，了解我们的服务。通过百度做一些竞价和优化，我们的网站不是装点门面的，我们的网站是作为营销性的工具的。除此之外，我们还要做一些多媒体的画册，还要做线上的磁头，还要阿里巴巴B2B的平台去做一些供求发布的东西。这几年我们还听说了论坛营销，叫做博客营销。这些营销手段纷纭复杂无从下手。我们给很多朋友看这张图的时候，都不知道这个概念是什么样的东西。比如博客营销，论坛营销，他们不知道怎么做。所以，经常是很多企业接到各式各样的电话，比如有百度打来的，百度说，你们企业生产这样的产品，去我们的百度上买一个关联词，去竞价。别人说关联词的时候，阿里巴巴告诉你，你不用做程序网站，阿里巴巴有商铺，照样可以做网络营销。还有七七八八的网络公司，都会给企业主或厂商打过电话。面对这种种类繁多的手段，我们网络尝试过了，往往感觉一种眩晕。

    企业网络营销，尤其中小企业的网络营销。营销这个词语其实是非常系统，非常整体的一项工程。具体来说，中小企业如何去做好网络营销，我们会在第三部分跟大家分享。我们看一下近几年新冒出的网络营销的手段。这里主要说的通过病毒传播等新的网络营销的方式。它的出现，主要是由于网络红人的兴起。我们都认识芙蓉姐姐，她在百度、在清华的校园里面，非常敢于向摄影师秀出自己的非常粗大的腿和手臂。在网上被传播出第一个敢在网络上卖丑的人。第二位是贾宝，她在淘宝网上开了一个内衣店，很多人没有人来看，也没有买过。所以她想自己穿上内衣，然后拍了之后发到淘宝网上去。一下就火了。当时销售业绩并不好，因为上去看的都是男的。男的看过之后就算了，也不会真的购买。第三位是天仙美眉，她是中国西部的少数民族的姑娘，有一个人去西部旅游的时候，给她拍了照，发布到网上，引起了网民的共鸣，突然有一个像天仙下凡的美女出现，很容易红遍了大江南北。她们的出现是利用了网络平台，比如猫扑等网络平台积聚了人气。分析一个案例，是巩俐给喜临门床垫做的一个广告。喜临门床垫供应到钓鱼台等这样的地方，说明了它的实力。为了巩固自己的地位，也想请一位与他企业相匹配的代言人，他们公司的企划部讨论很久，最后决定请亚洲的天后巩俐小姐做代言人。他们想为巩俐拍一个广告，地点选择在广州。拍的这个广告，喜临门床垫决定花巨资去砸电视的媒体，他们选择在新闻联播之后，焦点访谈之前播放。喜临门床垫也知道，要买床垫的是新婚夫妇或搬新家的人。像新结婚的人以80后为主，他们看新闻联播的时候很少。对于他们这样一批群体来说，更多的是每天上班后浏览论坛或网页。如何把喜临门床垫由巩俐代言的将此进行思想，他们想进行炒作，用什么方式让床垫在网上引起共鸣，让80后的人了解喜临门的床垫，并且了解巩俐代言的喜临门广告。策划部门到了广州，她穿得比较少，在床上摆出一些姿势，这样的广告和在中央电视台看到的广告是不一样的。我们去网站看标题是特别受吸引的，如何制造一个非常吸引人的标题是非常重要的。这个时候，他写了这样的一个标题，巩俐床戏内部全曝光。我们有很多的资源，在网上发帖子。我们把这个面铺开以后，有些人就点进去，结果一看不是那么回事，一看是喜临门床垫广告。这也可以说是一个床戏，巩俐拍的一个床的广告片，也可以说是。

    大家看到的这是当时的文案。巩俐代言的国内著名床上品牌喜临门，赶赴广州最大的硬碰为喜临门拍了一个床戏广告。巩俐为了喜临门的床戏，还专门从香港将自己的卸用化妆师、发型师、服装造型师一并带到广州，可见其对本次激情表演的重视。这样的一个效果，给喜临门床垫带来了好的影响。当时这样的一个帖子，在雅虎论坛，在中华网论坛，新浪论坛，以及天涯、人人网、猫扑、凤凰网、搜狐、腾讯等论坛。在这样的一些论坛全面铺开。这些论坛基本上涵盖了中国网民80%的眼球。我们网民上网，不是为了某种特别的需要，都会选择一些门户大站，而且这里已经涵盖了一些门户网站，去看一些八卦或新闻的东西，这个效果非常好。当时，这样的一个策划案，只投放了15天。15天的效果显而易见，整个广告的帖子，一共点击了200多万次，被转载了2万次以上，受众人群大概2千万以上。这样的一个效果，其实并不是我们在哪个网站去发布所带来的效果，因为这样的一个效果是一个口碑营销的效果。我是一个网民，我看到了这样的一个帖子，我觉得有趣，我想告诉我的朋友和我一起欢乐，一起和我来分享。这一个传播的过程是一个口碑传播的过程。我们经常看到在网上看到这样的标题，这样的一个帖子，就是实拍海边美女走光，我们非常感兴趣，尤其是男朋友，非常想点击进去看一下，我也是一样，确实美女真的走光了，因为海面上并没有美女。我们觉得好玩，发给自己的朋友，我一次性传播了600多个人。这个是网络传播和传统媒体不同的地方，传统媒体是一次性传播。像报纸一样，人手一份，看了也不会说。网络传播不一样，我们突然接到很好玩的信息，我们很简单的把网址一粘贴就可以传给我们的朋友，也非常的直观和方便。形成了一个传播的渠道，我们首先看是否制造一个有吸引力的广告，这个广告就是病毒传播最源头的病毒。这个病毒传播力有多强，就说广告的吸引力有多强。我们把吸引力的广告，这样的一个病毒发到某一些网站，主要的网站，如果网民看见了，他非常喜欢，他帮助你传播。他经常发布到经常去的网站，他去的网站会有一些网民再进行传播，这样的传播比我们一次性的传播要多很多。

    近几年出现了很多网络公关，可以用这样的一个名词概括网络营销的行为。其实，我觉得网络公关也好，网络炒作也好，他其实来晚了一些。目前，自从网络终端的炒作和口碑是网络营销的回归。只是借助了网络营销的一个平台。我们经常把网络营销神话了，我们总觉得网络营销是技术活，一定要了解非常技术深层的东西才可以，其实网络营销是一样的。

第二部分，客户在哪里？中小企业网络营销怎么做？

    刚才说的是适合终端消费的企业，像娃哈哈、红牛、喜临门床垫等。中小企业生产的产品更多的是原材料。比如从矿山挖原材料，传到下一个企业再传给终端消费层。以阿里巴巴为例，阿里巴巴是一个大神话，大家我们不能神话阿里巴巴。因为阿里巴巴上面有几千万会员的原籍，但是更多的是生产配件工具的企业。这些企业的产品不是卖给普通的消费者，而是要卖给一些企业的，所以阿里巴巴是B2B的品牌。如果一些企业在阿里巴巴进行营销会有大大的折扣。刚刚说的道理是非常浅显的道理，哪里有客户就去哪里，但是无论哪个行业都有一大批竞争同行在跟我们竞争，我们很难去说我们的产品一定比我们的同行好在哪里。我们的价格一定比同行优势在什么地方。这时候我们不妨多换角度去思考我们的客户在什么地方？水蛇、蟒蛇、青竹蛇哪一个比较长？这个问题看我们怎么理解。如果我们按照常规的理解肯定是蟒蛇最长，但是青竹蛇有三个字，而水蛇和蟒蛇只有两个字，所以答案是青竹蛇最长。说蟒蛇最长的时候很多人在说蟒蛇最长的人，那些是你的竞争者。举一个例子：我有一个朋友在华强北卖手机，他和老婆两个人。因为没有钱租远旺数码商城的店铺，一个月需要七八千元。他知道阿里巴巴，也知道淘宝，他在淘宝开了一个店铺，销售手机，只卖全球五大品牌，摩托罗拉、诺基亚、三星等等。他开了两个月，发现来他淘宝店铺的人很少。平均两天卖一部手机，只赚50元，一个月一个人养不活，别说养自己的老婆了。他在淘宝创业以后，就思考，淘宝上这么多做手机的，而且都是淘宝的大卖家，我怎么跟他们竞争？他们有非常多的客服去接待淘宝客户的来访者，我只有两个人，我怎么办？他想了一个办法，能不能去手机论坛发布一些信息，比如去一些手机之家发布论坛，去卖他的手机，他把他的图片做了精一点，文字处理得更好一点，这时候销量明显上升，一天最多卖3台手机。做了一个月，平均每天的量，基本维持不动，有时候回到了两天一台的销量。因为根据他的勤奋程度有关，他每天需要发贴，有时候懒惰一下，销量就下来。他有一次跟我聊天，在手机论坛卖手机。我说为什么要在手机论坛卖手机呢？他说最好的时候一天卖到了40台。他说：如你所说选择非手机的论坛去卖手机。他去校园论坛，会选择一些手表论坛，旅游论坛。因为手机是一个大的消费者，人人都要，到一定的时候，人的手机掉了，更新换代了，就会买新的手机。在这些论坛没有卖其他手机的人去竞争，他显得非常的有优势，销量自然上升了。还有一个案例，在北京，北京有一个专门的红酒论坛。这个论坛主要讨论的是各种红酒以及鸡尾酒的口味、年份。因为喜欢红酒，喜欢鸡尾酒这帮人是很有钱的人，说好点就是有品位的人，这样的一些人群经常在上面聊天。这个论坛是注册邀请式，我是上面的会员可以邀请别人进入论坛。如果有人误闯入论坛就不会被加入。这个论坛长期有汽车公司、高尔夫公司在上面打广告。虽然是讨论红酒的论坛，但是人群跟汽车、高尔夫人群是一样的，都是高端的人群。中小企业用这样的方式去思考，不一定要在淘宝，还可能在别的地方。

    当我们找到客户以后中小企业怎么做？网络营销就是一个字，“勤”。网络营销没有那么高深，没有那么复杂，一个字可以概括网络营销怎么做。再举一个例子：今天在座来的都是深圳的网商和来宾。深圳人肯定去过华强北，一般有三大印象：1.车多人多2.名符其实的中国电子市场第一街3.赛格楼底下喊发票的人群。那帮人守在地下通道的地方，那么多人喊发票，喊得天昏地暗，你说他有效吗？有效。肯定有人需要的人会找到他们。这个方式好不好呢？好，因为他选择正确的地点和正确的方式。正确的地点是华强北人流多的地方，正确的方式没有证据，即使警察来了也不知道，除非有警察卧底。中小企业肯定不能这样去做，中小企业做网络营销也需要勤快的。这个勤快怎么理解？我们做一个比方，拿黄总的华龙帝升科技有限公司的网页做一个案例。我们现在很多企业，应该说99%以上的企业都有一个企业网。但是我们为什么不多想一想，我们的企业就只有一个网站呢？为什么不能多要几个网站呢？这是华龙帝升网站的首页，是专门做平板的公司。我们以华龙帝升的主站为一个主的入口，再根据其他的三个产品去做不同的网站。我们以民用音箱产品做一个网站，还去做一个公共运用产品的网站，在一些写字楼等地方做一个公共运用产品的网站。还有一个DIY个性化在线设计的网站，现在强调DIY个性化的设计，我们提供给网民在网上自己设计的网络营销的网站。这样三个网站，再加上华龙帝升的主站，无论在搜索引擎的数量上，都将大大超过我们的同行。这里还有一个问题，我们经常会接到百度公司的人给我们打电话，做一下百度竞价吧，百度竞价好。比如华龙帝升，我们搜索平板音箱的词，你不用去做网络营销，只要出钱就可以。百度竞价的优点是效果突出、稳定，缺点也非常明显，费用高昂，覆盖面窄。我当时去做过百度的一个竞价，这个费用非常高昂，很多中小企业难以维继。覆盖面窄的意思是说，我们去买一个竞价的时候，百度往往能把我们的首页放在百度的第一页，但是我们的第二页、第三页不能出现我们的信息。搜索引擎优化优点是费用较低，收取一次性的费用。覆盖面更广一些，因为它做的是整站的提升。所以它做了网络优化的权重比没有做过网络优化的权重排名更靠前。百度的业务员可能打电话过来说，现在百度竞价准备做优化，我找了一个网络公司做了一个网站，做了一些数字优化。这时候百度业务员肯定会跟你说，你做的这个优化，我们查这个很严，搞不好就被我们百度K了，K了再也出不来了，等于叛了无期徒刑。刚才以华龙帝升为例，以一个主站配合三个产品网站的方法，很多企业不一定能接受。因为要去新做三个网站工作量增加了三倍，投入要增加三倍，因为很多企业没有网站设计的人，又新增了三个网站，很多中小企业没有资金或预算另外做三个网站乃至四五个企业。这个时候企业怎么做？其实很简单，我们专门安排三四个人，专门安排做电子商务的人员，我们去各个网站，去阿里巴巴、腾讯、网易等去注册博客，去发布信息。我们给自己设定一个目标，一个月或两个月，我们去注册一百家博客，在博客里有我们功能的探讨。无论在搜索引擎还是搜索量都会超过其他人，这是勤奋带来的效果。我们再也不怕百度的业务员打电话过来，你们做了竞价没有？我们没有。我们做了优化。百度业务员说：做优化是会被百度K掉的。我们说我们在阿里巴巴、在淘宝去做了优化，有本事你去查。

    我们用网络营销的产品去推广我们的公司，一定会带来一定的客户。客户进来带来的关注是什么？他为什么要选择你这家公司跟你交易，而不是选择其他的公司，一定有自己的道理的。

第三部分，我们的客户体验做到一个什么样的水平？

    我们经常去东门买东西，如果是时间充裕的话，比如一个星期天，待会东门那看能不能买到我们需要的衣服、鞋子之类的。我们都在东门的大街上，像协亨手机连锁，在店铺的门口摆两个大音箱，有很多的噪音，很多人喜欢，也有很多人不喜欢。我们为什么要在这里买手机呢？这是因为很多手段形成购买的因素。比如一个服装店，这个服装店的装修，衣服怎么摆的，地板用什么材料，衣架是怎么设计的，服务人员的服务态度是怎么样的。等等这些，都有可能形成了我们是否愿意在这里购买的一些因素。比如有很多家商铺，当一个客户进门以后会跟着你，好像怕你偷东西，也好像你随时有问题就会帮助你解决。这造成很多顾客的反感。会造成部分客户的体验度不好。又说到了网上客户体验的问题。在网络上，客户体验怎么形成的？比如举一个例子：淘宝。现在出来一款比较好的手机，但是在中国大陆还没有行货，由于中国移动、联通的限制，但是也可以去购买。像苹果手机，在市面上是3千多元。我一般打开淘宝是知道我要买什么东西，通过淘宝功能搜索关健词以后，出来结果。出来结果可能会按信用等级去筛选，或者根据一个地区，或者选择同城交易，我选择深圳。会有三四十家卖苹果的店铺。这时候我会同时打开五六家的淘宝苹果店铺，进行对比。价格差得不太多，对我没有影响的情况下，信用值也不会差太多的情况下，我应该选择哪家淘宝店铺交易呢？这跟淘宝店铺的装修非常的有关系。因为在网络上没有面对面的交流，无法获得更多的信息，我们更多的是通过淘宝的网站装修的情况，介绍的情况，这些图片跟文字处理和表达，能否很清晰的告诉你这个产品的优势在哪里，以及它的功能有多强，以及售后服务和价值是什么。我们只能通过文字去了解淘宝的这个卖家可不可信。打个比方：昨天晚上我在网上找到了三个淘宝店铺的网页。第一个是写着淘宝第一卖家。我知道两个皇冠在淘宝卖手机，但他称不上第一。即使写了淘宝也不会去查，时间久了你也成第一了。有在线的伙计、搭档。还有精美的礼品赠送。告诉你线下的地址在哪里，如果不相信网上购买，可以到线下购买。我们一般打开三四个店铺会浏览这个店铺怎么样，我们肯定会选择让人信任的店铺去交易。包括下面的支付宝，如果没有支付宝，通过各家银行的汇款一样的。这是一个双皇冠的店铺，这个卖家的信用涂了以后，无法显示582，应该是两颗到三颗皇冠的样子。我们看到这个图片拍得非常的不清晰，上面非常简单的说了一下情况、联系方式是什么，也没有什么好的图片。下面就是淘宝网店非常常规的东西。这个也是深圳的一个卖家，信用是一颗星，我们看他做得怎么样？他右边的图片很小，倒不是说这个图片小怎么样，关键是这样的一个做法让我们觉得他很不用心，会造成我们对他产生不信任感，很可能不会选择他来进行交易。下面就是随便写了一个关于苹果手机的情况。这里还有上海的一个淘宝卖家，他在淘宝手机店铺装修上面做得最好。他最早也是跟深圳的手机一样，在突出的位置放上客服中心，让你第一时间找到他们。包括相关的配件、商品的描述、价格等。还有产品的图片。首先产品图片有一张正面的，有一张侧面的，有一张包装盒的，有一个跟配件在一起的，有一个手机怎么用的，有一个连上耳机的，这种多图片组成让我们非常了解到产品功能的诉求是什么样的。通过这些图片和文字让我们一目了然的看到产品的功能是什么样的。包括如何汇款，如何进行售后的保修以及配送，讲得非常的详细。这些做法决定了一家淘宝店铺你是否能留住顾客。顾客打开你的店铺，也会打开其他的淘宝店铺，他为什么会选择你的淘宝店铺而不选择其他的淘宝店铺？为什么还做到钻石的做得比较差一些，就是说皇冠自有皇冠的道理。

第四部分，B4C的启示。

    B4C是客户体验的一个延伸，我们在做好刚刚客户体验的同时，我们如何做好为客户服务的一件事情。我们以前会经常听到关于B2C一个名词的解释。B2C，这个2是到达、向的意思。从商家到达客户，是一种通路、渠道的意思。把这个信息挂在互联网上让你进行了解，再从网上到客户的手里，你付钱。我承诺三包的信息。这是传统的B2C的做法。但是现在的环境不一样了，我们如何求新求奇杀出一条血路，更重要的是我们如何从客户的角度出发，于是有了B4C的概念。4是指给、为的意思，从商家客户角度出发，为客户着想、为客户服务的意思。在寄送货物的同时，我可能会送给你一朵鲜花，可能会在纪念日或节日的时候，为你着想。我会根据你要买我这个产品想要做一个什么事情，给你出一套方案，出一个点子，让你更好的使用这个产品。这个时候我们的产品、鲜花、点子打包在一起卖给客户，这时候客户的感觉完全不一样。我同样承诺一个好的东产品，我承诺给你实现货物的三包，我给你附送鲜花和一个使用产品的方案，让你更好的使用产品。

    B4C的概念是这样的，它保留了原来B2C的功能诉求和一个服务，更多的是抓住了客户的情感诉求。这才是我们做B4C的关键。我举一个例子：应该说这个例子会更能够方便的帮助大家理解B4C的概念。在座的各位来宾、网商很多是结了婚的或者是有了男女朋友的。当时结了婚的男士是怎么给女士送钻戒的？现在结婚流行送钻戒，是如何买的，是如何送给自己的老婆的？我们经常可以看到中国人，尤其是内地的一些城市，一些市井的群众，他们结婚的时候给老婆买这样的礼物。比如说：老婆，我们很快要结婚了，给你买一个戒指。就去了一个金店，你选吧。老婆说要这个戒指，老公说，这个戒指怎么这么贵啊，1万元，8千元行不行。最后讨价还价之后，买了戒指，老婆在旁边气疯了。就像你送我一个戒指像买白菜一样的。法国人说中国的男人对女人有一个飞吻像杀了他一样。但是中国的女人又想自己的老公作出一个浪漫的举动，其实送戒指是一个非常庄严的时刻，是两个人结合在一起的标志。就像你跑到金店里去讨价还价，去买一番，老婆是完全接受不了的一个行为。为什么没有一个商场里面的钻石店铺想到要为男士策划一个送钻石的过程呢？其实这个过程是很简单的。比如今天来的是一位老先生，可能四五十岁了，在深圳。现在事业也有成了，当时在深圳打拼的时候没有钱，但是老婆非常支持。现在有钱了，觉得当时没有给老婆买戒指非常的愧疚，现在来买戒指。其实他会非常看重这样一个弥补的举动，他老婆也会非常的感动。但是，如果没有一个合理的表达的话，就像你这个钻石再好，老婆也不会有太大的感受。一对年轻人是如何来给自己的女朋友送戒指的。（短片播放）在场的女士都笑了，如果你的男朋友，你的老公给你这样送戒指，你肯定会铭记一生。

    从最开始的一个传播的手段，公关的炒作也好，到后来的如何找客户，我们如何给客户做网络营销，如何去给客户一种体验，如果做客户体验的一个升华——B4C。这其实是一个整体。还是那句话，中小企业，包括淘宝的一些店主，要做好网络营销，除了找到正确的方法以外，更重要的是要“勤快”。面对新的竞争我们只有向前冲，杀出血路，用自己的电脑用非常惊奇、创新的点子来迎接客户。谢谢各位！

（以上为新闻记者的文字实录）（演讲时长约50分钟）

说远了点，谈到中国的教育制度上去了，也说狠了点，可能让很多同学不高兴了，呵呵，赶紧说到我们的专业上来，我还是说说专业存在的问题，从宏观上来说，高校盲目新增专业，随之带来的问题不言自明，我甚至当年见过有个学校开设了电子政务专业的，呵呵，没有结合自身情况的盲目跟风开设的第一个问题就是电子商务专业的定位不明，有的开设于商学院或管理学院下，有的则开设于信息工程学院或其他理工科学院下，没有一个权威的说法。从宏观上来说，注意我在说专业存在的问题的时候一直是从宏观上看，教育部开设新的大学专业是与时俱进的需要，我们在提倡改革、提倡创新的同时，必然会有失误，会有冒进，电子商务专业是新时期下与时俱进的产物，一个全新的专业在没有多少准备的情况下诞生，最大的问题就是师资匮乏和不专业，专业建设之初，为了有课上，有人教，各高校不得不从其他专业抽调老师过来，老师们可能并没有相关的理论基础和专业知识，更没有实践经验，教学用的教材也大部分借鉴西方的一些典型案例（在中国也许行不通）或是国内的一些老掉牙的大企业开展电子商务的案例（已不具备可借鉴性）。这时候曾经出现了一个非常无聊的争论，即电子商务是偏向于技术还是偏向于营销管理，这个问题至少在中国的电子商务专业教学界争论了一年，实在是无聊啊。记得当初，媒体曾大肆渲染，也是应各院校和各类招生机构的需求，媒体经常会有某某人才缺口达到多少万的报道，当年传播的最广的一则新闻是：未来十年，中国的电子商务人才缺口将达200万。这样的宣传，曾使众多正在就读电子商务专业的学生自喜，然而，他们却越读越糊涂，最后迷失方向。这样的报道多了，也就能看出其软广告性质的商业目的了。后来，所谓的业内专家又开始渲染我国未来物流人才、网络安全和网络游戏等人才的缺口更大，一些高校和社会培训机构倒也很配合，社会上什么热就开什么专业，不管培养的学生找不找的到工作，先招到生，吸引到生源是最紧迫的。其实，稍微一想就能看清这样的人才缺口数字的真实性和统计数据的可信度。后来，媒体又开始说电子商务专业就业率不足20%，引发一群学生在网上的倒戈声，我们可爱的学生就这样成天被媒体牵着鼻子跑，悲哀！媒体功利性和不负责任的报道，不负责任的开设，带来的问题可想而知。

电子商务专业的同学可能经常会听到“复合型人才”这一词，我们不管这个词有多么光鲜和怎么解释，但也正是这个词导致了宏观上电子商务教学是无机的把计算机与经济管理相结合，相当于学生学了两个专业的皮毛。宏观上我们骂学校无知，专业垃圾，但具体到我们每个人呢？我们身在其中，专业的命运和我们的命运是紧密相连的，难道专业规定我们这样学我们就真的这样学？专业规定我们不能学我们也就不学？这么听话啊？思考啊！自主地思考！我们学经济管理，学计算机技术，我们懂得整合吗？不是技术的整合，而是理念的整合，我认为电子商务专业的学生最重要的是要学会和拥有综合运用各种知识，合理调配各种资源的能力，而这种能力的培养关键在于实践，必须从实践中学，学习为了实践。我们有许多学生也片面的认为只要学好计算机网络会做网站，就算学好电子商务了，这是相当片面的看法。大学的教育，最重要的在于思考和自学，可能很多人认为，电子商务专业的综合性，降低了学习各类课程的深度和精度，不利于学生去钻研一个方向。其实仔细看看大学里的课程，哪门课不是蜻蜓点水？我曾见过大量的计算机专业毕业学生不会编程，工商管理、市场营销专业的毕业生也难说出自己学了什么东西，掌握了什么技能。然而，电子商务专业的学生如能经过大学环境的熏陶和大学教育的蜻蜓点水，再找到一个自己感兴趣的方向深入学习，无论其定位在技术还是商务，都要根据学生本人的自身情况和兴趣爱好而定，这一方向的选择最好在专业课开设前定下来，以便日后的学习主攻方向，也拥有充足的时间。我坚决反对高校对专业加以限定，这好比90年代初要求小学生统一坐姿和举手提问的标准90度姿势，现在应该是倡导百花齐放观念的时代。那么，打算深入学习技术的同学，技术又分为底层开发和应用技术，底层开发是对操作系统和程序语言的深度钻研，门槛很高。应用技术较为广泛，学习门槛低，主要为网站开发、数据库建设、服务器维护和管理等，学习技术千万不能忽视自己对经济大局的把握，对市场趋势的忽视，这样的技术出来的成果才是符合社会需求的技术产品，才是新型的技术人才。打算深入学习商务的同学，围绕电子商务平台可进行市场销售、市场调研、渠道联系、网络贸易、在线客服、网络公关、产品和原材料采购、商务拓展，乃至战略规划、制定策略等等。但不能完全不去了解技术，最起码要了解网站建设的基础知识，对各种网络编程语言和数据库的了解以及对新兴技术的关注，这样做出的管理策划和营销方案才更具有可行性和可操作性，当走上管理岗位时，也不会被技术人员所忽悠。这就是我所谓的复合型、整合型电子商务人才的概念。去年，我跟我母校的一个研究生争论不休，他那边还有我们商学院的一位国际经济与贸易专业的教授与他站在同一战线上，他们主张取消电子商务专业，我坚决捍卫我们专业的尊严，这是我的感恩，也是我的责任。后来我说：“我赞成取消电子商务专业，但要同时取消国际经济与贸易、市场营销、工商管理等专业，商学院仅保留会计专业就够了”。我的意思，我想同学们都明白，专业给予我们的不是拿来就用的，我再次强调思考啊！

互联网10年，虽然有过泡沫破灭的岁月，也经历了跌宕起伏的过程，但它至今仍是毫无疑问的最光明、最具活力的行业，我已不需要什么文字去证明这点，同学们呢？快点做好准备吧，历史等待创造，等待颠覆，等待你们向权威挑战！

有时我深感我的力量有限，尤其在我写这封信的时候，我不是知名学者教授，也并非成功企业家，毕业后却先后两次回到母校湘大与同学们分享，包括暨南大学、湖南信息学院以及广东和湖南的很多职业技术学院请我去，但由于时间的关系，我还有很多公司和项目的事情要忙，我对这些学校的老师和同学深表感激和感谢，我把我大部分想对电子商务专业同学说的话写在了这封信里，时间太短，还有更多的言语无法在这里组织，还望同学们原谅。盼望有时间与你们交流，我将在信后留下我的联系方式。

电子商务专业7年了，我不知道它是从弱不禁风的婴儿长大了强壮了？还是正在经历所谓的7年之痒，光阴似箭催人老，日月如移越少年。同学们，加油啊！

杜亮

2008年3月28日于深圳

手机：15920025460

E-mail：cnlone@126.com

QQ：18580148

MSN：eblone@hotmail.com

百度Hi：cnlone

链接：给电子商务专业新生的一封信（上）：http://blog.sina.com.cn/s/blog_45d726660100901s.html

正在迷惘、彷徨、抱怨的电子商务专业同学们，你们好：

这封信虽然是写给新生的，但我相信对任何一级乃至毕业了的电子商务专业的同学都有作用。每年我都能看到和听到太多的电子商务专业学生在抱怨，昨天，我的母校湘潭大学电子商务专业的一位同学又跟我说起现在07级大一的同学被打击得很严重，同时，05、06级的同学同样是牢骚满腹、抱怨满天，甚至还有几个同学已经转了专业。尽管这些年，这样的情况我已屡见不鲜，但当我一而再，再而三地听到我的师弟师妹依旧如同我当年所见时，我深感忧虑。于是我对他说：“我写一点东西吧，我觉得我有责任告诉大家”。尽管我不是李开复，还不够资格推心置腹地跟同学们讲一番道理和传奇的经历；我也还没成为马云，还不够资本去跟同学们讲述学习的方法和创业的经验；但我作为全国电子商务本科专业第二批已毕业的学生，我亲身一路走过，作为一个在本专业领域创业还算有所建树的人士，我还是认为有责任和能力来与电子商务专业在读的学生分享我的心得和体会。事实上，一直以来我写的很多关于电子商务教育与学习的文章并发表，正是源自于我这种无法割舍的感情和责任感。

同学们，我不知道你们每个人是如何与电子商务专业结缘的，只能先说我自己是如何走进电子商务专业再爱上互联网的吧。（此段篇幅较长，如不喜欢可直接跳过，见谅）我一直强调兴趣的重要性，的确如此，兴趣是学习的最大驱动力，我对互联网/电子商务的热爱首先要源于对电脑的热爱，我小学三年级接触电脑，那还是1993年，应该是我所在的城市里最早接触电脑的一批人，当时进了一个电脑培训班，全是286的机器，我是年龄最小的学员，课程只有两个：五笔字型和BASIC语言，毕竟年龄太小，两个月暑假下来，我一个都没学会，甚至连皮毛都没摸到，但我却对电脑这个东西产生了最原始的好奇。后来小学五年级，电脑的重要性开始被人们提上一个高度，小学开办了一个电脑兴趣小组，小组组员可以经常使用学校机房的电脑，为了培养苗子，小组组员的门槛必须由四年级以上学生产生，数学成绩一定要好，且由学校电脑老师亲自挑选。偏偏我的数学成绩从小学到大学就没好过，我只有去求老师，老师被我的热情感动，终于同意特批我进入电脑兴趣小组，在那里，我学会使用了电脑最早的移动存储介质（3寸、5寸软盘），练习超快的拼音打字方法（双拼输入法），学会了全部的DOS命令操作（当时还没有WINDOWS 95），从此一发不可收拾，坚定地爱上了电脑。

我对电脑的认识和使用是较为感性的，我从小数学成绩不佳，虽然高中努力想学习编程，但也是浅尝辄止，没有深入（尽管编程其实并不需要多好的数学），相比同龄人，我只是使用时间长，熟能生巧而已。真正接触互联网是1998年，我访问了人生中第一个网站：新浪，才知道原来是可以这么玩的，我守在网吧一整夜，在新浪的搜索引擎里可以查到我感兴趣的摄影和自行车的很多信息，我兴奋不已。一转眼到了高三，学习的压力让我对电脑渐渐远离，高三下期，我和其他人一样，同样面临着高考的压力和专业的选择，高考前，CCTV-2的《对话》节目我基本上是每周必看，逢周日晚22点我必然守候在电视机旁，当时节目组经常邀请张朝阳、丁磊这些互联网精英去谈话，他们常提到一个词：电子商务，看多了，自然对这个行业充满好感，高考临近的那几天，我依旧漫游新浪，当“电子商务专业”这个词出现在网页上时，我就基本上属于跟它的一见钟情了，我也明白了原来爱一个人也是可以如此简单的：）。

很幸运，我考入的湘潭大学刚刚开设了这个专业，我是学校的第一批电子商务专业学生，是全国的第二批。我在不少的场合都说过我感谢我的母校湘潭大学，是它给了我一个自由、开放的环境。大一的一天夜晚，班上同学有的去自习，有的在打牌，我顿觉无味，跑去网吧，我当时就认为电子商务专业的学生就不该天天泡在书本里，因为网络上有更广阔的知识海洋，我很快找到一个名叫“电子商务师论坛”的BBS，我注册会员后，发现我是该论坛的除了创始人管理员外的第一个会员，自然，我当上了超级版主，我把这个论坛当做自己的论坛一样，每天就想着如何提高论坛人气，我发了N多的帖子，有一半是我原创的，尽管我那时懂得很少，但我却总能试着写出一些看似有道理的帖子来。逐渐的，努力有了回报，论坛人气见涨，到最后论坛关闭时论坛聚集了近万名会员，一度成为当时最为火爆的电子商务论坛。我在论坛里认识了北京、深圳的业内朋友，他们让我提前认识了企业里的电子商务是怎么回事，我后来还与深圳的朋友一起雄心勃勃地创办了“中国电子商务先锋组织”（现在大家可访问该组织纪念网站：www.21eb.org），号称当时中国第一大电子商务民间网络组织，聚集者众。2003年7月，组织深圳聚会，当时，华侨大学电子商务协会会长宋李斌是组织骨干一员，在深期间，他鼓励我也在我的学校创办类似协会，于是，在湘潭大学刘湘蓉老师的大力帮助下，湘潭大学电子商务协会成立了，我很欣喜和感动的看到当时副会长文冉和会长助理杨帆当时为了协会的发展的尽心尽力和任劳任怨，我认为兴趣的培养其实不分早晚，文冉跟我一样，毕业到现在同样热爱互联网，热爱电子商务。有了协会的平台，我更加知道我应该怎么做了，我可以方便地与外界展开正式的联系了，这期间我做了很多事情，做协会品牌、组织活动、协会联谊等等，正是这段时间在实践中学习，让我更深刻地理解了电子商务，至少我从这以后对专业不再彷徨失措。尽管后来我又成为怀化市电子商务协会发起人、副会长，并任多个其他学校或城市电子商务协会的顾问，甚至到后来联合创业，都没有一个比的过湘潭大学电子商务协会的那一年的经历。

这是我学生时代的经历，不够丰富但相比之下也还算精彩，也许有人会说我条件好，93年小学时就能接触电脑，很多农村来的大学生到了大学才学会开关机，同学们也就看看而已，毕竟我的经历不可复制也没必要复制，每个人都有属于自己的人生精彩，兴趣完全是可以后天培养和后发制人的。我的同学中，以及我接触的03—07级的学生中，有不少自己都不清楚为何要选择电子商务专业的，有的觉得这个专业的名字好听、时髦，有的是父母包办，还有一部分是原本填的其他专业志愿，结果那个专业名额满了，没办法才被调剂到电子商务专业来，在我当年的班上，我估计可能只有1/5的同学专业第一志愿填的电子商务。大学四年，我就几乎没有中断地听到周围的同学抱怨，有抱怨学校的，更多的还是抱怨专业，抱怨专业课程设置不合理，抱怨专业老师差劲不负责，抱怨专业就业没有方向。6年过去了，我现在听到07级大一新生的抱怨居然还是与6年前的一样。我现在回过头看，这一现象的确很难责怪同学们，但又不能不说很多学生不动脑子，不想事情。说很难责怪同学们是因为这是大环境造成的，说到底可以追究到小学和中学的教育，我们这一代人的中小学教育，尤其是中学教育（小学后来实行减负后好了很多），同学们经历了6年的高压状态下的学习，中学老师因为考核以及教育阶段的特殊性十分负责，不爱学习的同学们在中学教育的环境里都会被极其负责的老师们每天监督着学习。这种高压的状态，让还未成人的学生不得不放弃至少是暂时放弃自己的兴趣，不得不放弃至少是暂时放弃寻找自己的兴趣。老师告诉我们，我们每天如此努力的学习就是为了考上一个好的大学，有个好的专业，但没有告诉我们考上大学以后怎么办，我们以为大学老师会告诉我们，但大学里没有任何人告诉我们，我们虽然知道读大学的目标是找份好工作，或者继续深造。但没人告诉我们如何才能找份好工作。说到这里，就说到前面说的很多学生不动脑子，不想事情了。学生们拼命努力了高中三年，来到大学，大学前所未有的宽松环境和开放式教育让我们一下子懈怠下来，当然，我也觉得到了大学就应该比中学更为放松了，至少可以光明正大地谈场恋爱了：），这时候自觉的同学会每天按时上下课，认真听讲，闲时去图书馆看书和去教学楼自习，遵循中学的学习方法。不自觉的同学由于终于摆脱了家长和老师的束缚，网吧成了他们的宿舍，网游成了他们的心灵寄托。可以理解，真的可以理解。玩网游的同学稍微往商业方面想想说不定就能成就一番事业，这是有先例可参的。然而，当我们经历了大学的一段时间，熟悉了大学的环境，我们就开始抱怨学校、抱怨老师，抱怨专业，其实大学、专业和大学老师都没有错，大学本身就应该是这样的，我国的大学至少还对学生的生活加以管理（统一住宿），国外的大学很多都没有宿舍的概念，都是自己租房。当然，国情不同了，要是让我国的大学生都外面租房住，安全问题不说，至少增加了庞大的买方市场，那我国的房价就会更加居高不下了，说题外话了。中学6年，大家都不容易，千军万马群中冲出来了，到了大学，环境变了，离开父母了，难道学习的方式和思考的东西就不懂得改变了吗？思考啊，自主思考啊！

还有，我觉得有太多的人都不懂得去感恩，有些自己主观选择了电子商务专业的同学们，读了几年发觉电子商务是个虚的东西，看不见摸不着，更感觉当初被这个专业骗了，然后向身边的同学大吐苦水，把专业骂得一无是处。我真想说这些人有什么资格来骂这个专业？这些人的初衷就是不正确的，总盼望着学校、专业和