昨天晚上，有一位女顾客，手里拿着破碎的玻璃瓶和撕破了的购物袋，来到收银台，找刚才给她结款的收银员理论。正好我在另外一个款台协助收银员撑袋。我看到以后，马上过去询问。这位顾客说，她刚才买了一大堆东西，准备回家做水饺吃。可是结完款刚走到一楼，购物袋就破了。不但把买的葡萄酒和饺子醋打碎了，而且把手划破了。

    我一看，顾客的手指还出着血，连忙说：“大姐，实在抱歉。你手伤得怎么样？用不用包扎一下？”我一边说着，一边领着顾客离开收银台。当时收银台正是客流高峰，为了不影响其他顾客结款，我领着顾客来到了服务台。

    到服务台后，我再次询问顾客受伤的手指有没有关系。顾客的情绪平静了下来，说：“不碍事，不碍事。”顾客的手被玻璃划了一个小口，我感觉问题不大，先让客服人员拿手帕纸给顾客擦一下。然后，我查看购物袋是不是有问题。在其他门店的时候，我也曾遇到过类似的事情。顾客购买罐头或者酒之类玻璃瓶的商品，因为购物袋的问题打碎了。甚至有一次顾客买的大西瓜，一装进购物袋，购物袋底下就裂开了。结果，西瓜掉到地上摔坏了，顾客要求赔偿。当时是因为袋子的质量有问题，所以给顾客又换了一个西瓜。给顾客的赔偿造成商品的损耗，都由购物袋的供应商承担。发生这样的事情以后，购物袋的厂家严把质量关，几乎没有再发生过此类事情。

    我查看了一下这个购物袋，发现袋子不是从底部裂开的，而是从旁边裂开的。还未等我开口，这位顾客就说：“我交款的时候，我还问收银员用不用再装一个袋子。收银员说不用，能装得下，结果给我装了满满一大袋。你赶紧给我去拿个袋子，我买的其他东西还堆在一楼，我对象帮我看着呢。”我一听，估计这袋子是被其他外包装比较硬的商品划破了。由于顾客购买的商品比较多，又很重，所以造成玻璃瓶包装的商品掉地上打碎了。另外，顾客向收银员也提出要再装一个袋子，而员工没有考虑她所购买的这些商品的重量以及可能出现的特殊情况（包装比较硬的商品，它的角或者边，容易把袋子划破）。所以说，是我们的责任造成了商品破损，应当给顾客赔偿。

    我让员工到卖场去拿同样的商品，同时我去找了一个购物袋给顾客。（我不是去收银台拿的袋子，因为购物袋是收费的，每位收银员都为自己的袋子数量负责。）顾客看我拿来一个购物袋，说：“你再去拿一个吧。”我不是很情愿地又去找了一个购物袋。这时，员工也从卖场把商品拿到服务台。我把商品双手递给顾客说：“实在对不起，耽误您时间了。”没想到，这位顾客说：“我有你们家的会员卡，这两样东西能不能刷卡啊？”唉呀，我的上帝啊！给您换的商品，您也想积分啊。尽管我心里这么想，但是我嘴上没这样说。我笑着说：“不能啊，不能啊。”我估计，当时我肯定是皮笑肉不笑。

    最后这位上帝走了，应该说是满意地走了。

    故事并没有结束。昨天晚上，在卖场巡场的时候，一位领班问我说：“店长，你能不能给我讲一下刚才你是怎么处理购物袋客诉的？”这位领班刚刚从理货员的位置上晋升到领班，眼神里充满了对知识的渴望。我详细地向她讲述了一遍事情的经过，以及如何接待顾客，如何聆听顾客的抱怨，如何分析事情的责任。假如是购物袋的质量问题如何处理，假如是我们员工的责任如何处理，假如是顾客的责任如何处理等等。今天上午，我意犹未尽。又以这个故事为案例，给全体领班培训了一遍如何处理客诉。要求大家要学会站在顾客的立场上考虑问题，要求大家要学会聆听，同时要求商品陈列时要注意安全的陈列原则。

可是给领班们培训完了以后，我又在想：整个过程，我处理的就那么恰当吗？是不是还有不完美的地方？当顾客向我索要第二个购物袋的时候，我的心里是不是很不舒服？当顾客问赔偿的商品可不可以刷会员卡的时候，我心里是不是很反感？

    我又想起在其他门店的时候遇到的一件事情。那是临近春节的时候，一家四五口人到超市买了满满三辆购物车的商品。在收银台交款的时候，商品过机过了一大半了，三十岁左右的男顾客要求收银员把一个装商品比较多的购物袋再套上一个袋子。收银员不知说了一句什么，这位顾客很生气。他把一购物袋的东西狠狠地摔在收银台上，说：“走走，不买了，上别家去。”和他一起来的两位女顾客，估计是他的女朋友和母亲，不知所措地看着他。这位顾客不管三七二十一，扭头走出了超市。我正好在收银台附近，赶忙出去拦住他问怎么回事。这位顾客气乎乎地说：“什么服务态度？我想多套一个购物袋，收银员说‘我们家的购物袋很贵的’。什么服务员，不买了，我们到别的超市去。”我向这位顾客道歉，这位顾客根本不理睬。随后他的家人也出来了，我向她们解释说：“现在临近春节，到其他超市也要排很长的队，好不容易选购好了，就请原谅我们的过错吧。”

    那时候，购物袋还没有收费，经常有顾客非要多拿几个袋子，所以我们对收银员有节约购物袋的要求。可是，顾客根本不原谅，一家人坐上一辆外地牌照的丰田大吉普走了。后来，我严肃地批评了那位收银员。我说：“因为一个购物袋，我们不但损失了将近四五百元的销售额，还损失了四五位顾客，甚至还会潜在损失了四五十位顾客。”这位收银员哭着解释说：“我当时告诉他说‘我们家的购物袋很结实’，那位顾客根本不听就把东西摔到收银台上了。”我想，可能是因为顾客是外地人，没听明白？也或许因为临近春节超市顾客特别多，人心都很烦躁？但是作为收银员当时就不应该有半句废话，快速结款是压倒一切的工作。因为一个购物袋，我从此再也没见到那位顾客。

    再回想昨天晚上发生的事情。在处理整个客诉的过程中，前面我考虑的挺周全的，当顾客提出多要一个袋子时，我在心里面为什么和顾客去计较一个袋子呢？假如我主动提出来，我自己多给顾客一个袋子（国家规定商家不允许无偿提供顾客塑料购物袋）。正是因为顾客买了一大堆商品只装了一个购物袋，才造成了商品的破损，顾客的手指划伤。如果我再心细一些，就应当主动多拿一个袋子给顾客。结果会怎样呢？另外，顾客提出刷会员卡，会不会也是因为顾客是外地人，她表达的有误？她是不是想说，她有我们的购物卡，想把这两样商品交上款？而我却以为顾客想用会员卡积分而反感？

    我又想起另外一件关于购物袋的事情。由于我们超市收银员编制有限，在客流高峰的时候，我都会到收银台协助收银。有一次，一位大学生模样的女生来结款。我像往常一样说：“你好，欢迎光临，会员卡有吗？你好，需要购物袋吗？”这位女生看到一位男士收款很好奇，说：“没有会员卡，不要购物袋。”同时她从包里拿出自己带的塑料袋，两只大眼睛盯着我说：“我问你一个问题好吗？”我一边扫码一边说：“没问题。”她说：“你们看到顾客自己带着购物袋是什么感觉？”我正了正自己的身体，说：“首先，我们超市不是靠卖塑料购物袋来赚钱的，我们几乎是成本价提供给顾客。其次，我们很高兴看到顾客拿着自己的袋子来购物，如果是拿着环保购物袋我们就更高兴了。”这位女生笑着说：“那样就好，谢谢了。”

    其实，我应该是谢谢这位女生，谢谢每一位拿着购物袋特别是环保购物袋来的顾客。假如大家都拿着环保袋来购物的话，就不会出现上面这几个因为购物袋引发的故事。当前正在召开的世界气候大会吸引了全球的目光，环境保护成为了全世界的共同任务。一只蝴蝶翅膀的扇动，会引发一场龙卷风。一个小小的塑料购物袋，也许会引发电影《2012》里一样的灾难。作为一名超市行业的从业者，我真心希望购客能拿着环保购物袋购物。真心希望每个人都能从身边做起，保护我们的环境，保护我们的地球。

更多卖场故事请参阅东莱柏林博客：Http://blog.sina.com.cn/donglaibolin

     今天在卖场巡场的时候，一位阿姨刚交完款，手里提着满满一购物袋香皂。她一见到我，就笑着说：“你怎么还在大会上向我道歉，真是不好意思啊！”

    事情是这样的。前段时间，我们超市为了回馈广大会员顾客，对鸡蛋进行了负毛利促销，每一位会员每天仅限购买一份。但是这位阿姨在购买会员鸡蛋的时候，买了一份之后又回来排队购买，连着买了好几份。我发现后，用手指着她，口气很强硬地说：“不准排队，不卖给你了。”这位阿姨很不好意思地走了。

    几天之后，在卖场我又遇到了这位阿姨。她笑着对我说：“店长，我来问问你，允不允许俺买鸡蛋了。你家员工让我买鸡蛋，我说我得先去问问店长。”我一听她这样说，肯定是因为上次的事生气了。

    我微笑着说：“阿姨，实在不好意思。上次你来买鸡蛋的时候，我态度十分不好，我向您道歉，请您原谅，您别生气。”

    这位阿姨指着周围的员工说：“我听你家员工说你今年刚调过了，你可能不知道我。我就住在你们超市周围，我经常来买东西。你们超市刚开业的时候，我看你们员工上货都上不迭，我还帮忙上货呢。我是你家会员，会员卡一年下来能积上万分，那天还那样对我。”

    我连忙说：“阿姨，那天我不该对你那种态度。作为服务行业，我应该心平气和地向你解释，会员鸡蛋是限人限量的。实在对不起了，请您原谅。”

    阿姨说：“这还差不多。”她一边说着一边挑选其他商品，我又陪着导购了一番。

    几天之后，我在晨会上给员工讲了这个故事。我说：“我作为店长，没有做到优质服务。我向顾客道歉，我向大家道歉。我们不要去讲‘顾客就是上帝’、‘顾客是衣食父母’这种空话套话，我们应当把顾客当作我们身边的亲人，为他们提供亲情式的服务。就像这位阿姨，就住在我们超市周围，是我们的忠实会员，甚至在我们员工忙不过来的时候帮我们补货。她就像我们的亲人一样，我怎么能对她的那种态度呢？希望大家能像我一样反省自己，今后把顾客当作我们的亲人。为他们提够优质的商品和优质的服务就是我们的天职。”

    没想到，认识这位阿姨的员工把我在晨会上讲的话告诉了她。

这不，就出现了本文开头的一幕。

    我问她：“阿姨，你怎么买这么多香皂啊？”

    她说：“我们小区里一些行动不便的老头老太太，让我帮忙捎的！”

    记者从相关部门获悉，芝罘区规划拟建设的10个大型城市综合体项目工作已进入实质性阶段。为助推“大市区”的融合，芝罘区将在南大街、北马路区域建设一批大型地产项目，形成烟台环湾城市景观标志性建筑群。其中，慎礼商住区、昂展商贸综合体、木钟厂等地产项目正在积极运作中。

　　三大购物中心集体入驻慎礼商住区 
　　慎礼商住区项目毗邻中心区主要道路，周围有三站市场、大型超市及铁路、公路枢纽，是北上南下的商家及游客必经之地，也是逛街、休闲必去之处。记者从规划部门了解到，南至南大街，西至青年路，东至艺都电影院的慎礼商住区规划为高层商住区，目前，在市区两级政府积极推进下，该项目重新启动。

　　据介绍，大连大商集团拟投资35亿元建设麦凯乐购物中心、新玛特购物中心、千百盛购物中心3个大型商贸综合体。

作为昂展置业为烟台打造的城市新商业中心，烟台大型商业综合体，位于烟台市芝罘区南大街与西南河交叉路口的西北角，周边路网发达，交通十分便利。是城市中天生的城市中心所在。

 
　　本项目，作为烟台市重点发展项目，由商业、酒店以及SOHO办公等功能构成，总建筑面积达135800平米，建筑高度达100米。整体极力凸显新古典主义设计之美，俊朗的身形、挺立时尚浪潮的现代姿态，建成后必将成为烟台市区黄金地段的标志性建筑。

原木钟厂范围的木钟厂地块项目，总投资6.8亿元，用地面积约2.9万平方米，建设规模约8万平方米，拟开发建设大型综合商业设施。

 
　　目前，项目地上建筑物及附属物已拆迁完毕。

　　新闻附件：城市综合体

　　》》》何为城市综合体

　　城市综合体基本具备了现代城市的全部功能，所以也被称为“城中之城”。所谓“城市综合体”是将城市中的商业、办公、居住、旅店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。大型城市综合体适合经济发达的大都会和经济发达城市，在功能选择上要根据城市经济特点有所侧重，一般来说，酒店功能或者写字楼跟购物中心功能是最基本的组合。

　　》》》芝罘区拟建设的10个大型城市综合体

　　芝罘区将强化枢纽意识，建设总投资320亿元、建筑面积450万平方米的胜利小区改造、慎礼商住区改造、银都新城市广场、昂展商贸中心、特易购、红星美凯龙、芝罘湾开发、朝阳街区整体改造、国际金融中心、银座等10个大型城市综合体，形成烟台环湾城市景观标志性建筑群。

严世华：国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。手机：13981809839 电邮：ysjcs2006@126.com QQ黄金屋：799200673

　　近闻媒体报道,内蒙古永业集团的董事长吴子申在荒芜的沙漠不毛之地,从2007年初起开始运作市场,却仅用两年时间就把一种以风化煤中提取出来的黄腐酸为主要成份,高浓缩、高活性、多功能、复合型生物化肥生命素,推广到大半个中国。一年后的2008年4月成功在美国纳斯达克OTC上市, 随后的2009年9月3日在纳斯达克, 以收盘价7.19美元, 收获股票市值2.35亿美元。永业生命素,在当前金融危机的困局中,尤如一匹黑马奋蹄而出,人称玩转农资市场的“快品牌”！

　　俗话说,外行瞧热闹,内行看门道。这个“永业生命素”,我一眼就看出来-----它原来与我1999年曾经亲自策划过的,新疆一家黄腐植酸公司生产的一种高效节水抗旱营养生态液“FA微肥”是同类产品。可是相比之下,十年弹指一挥间,那家新疆的FA微肥,如今何以落得“起了大早,却赶个晚集”的境地？　　

　　●战略方向不同,企业发展的出路就不同

　　1999年8月,新疆一家黄腐植酸公司的老总几经周折找到了我,记得当时我们见面是在北京三里河的一家酒店里。

　　老总是东北人。他首先拿出一份FA微肥的资料,上面介绍：他的公司拥有独立开采权的近百平方公里的新疆哈密大南湖风化煤资源,是全国最大的黄腐植酸企业。据科学论证,从该风化煤资源提取的黄腐植酸含量高、分子量小、活性强、效能好,是中国最好的矿化黄腐植酸之一。这种微肥以风化煤中提取出来的黄腐酸为主要成份,并含有植物所需的多种营养元素和16种氨基酸及生理活性强的多种生物活性基因,是一种较为理想的抗旱增产剂。它用于作物叶面喷施,能有效地控制叶片气孔的开张度,减少植株水分蒸腾,并促进根系生长,提高根系活力,对抵御季节性干旱和干热风有十分显著的效果,喷施一次抗旱效力可持续17天至21天,具有“有旱抗旱保产,无旱节水增产”的双重功效。该产品还具有提高植株体内多种酶的活性和叶绿素含量,保护植物细胞膜透性,增强作物抗寒防冻、抗病防病等性能,并促使作物提早成熟。该产品适用于粮食作物、经济作物、果蔬、林木、花卉及牧草等，使用灵活，操作简单，无环境污染,对作物、畜禽、人体无毒副作用,是发展绿色农业、无公害农业的高效产品。

　　随后,这位老总大谈特谈起他的公司怎么以质量为管理核心,力求在生产及售后服务方面做到有章可循,为此公司还严格依照GB/T19002-ISO9002-1994标准建立组织机构和质量管理体系,以质量保证手册来确定公司的质量方针和目标。公司如何对全体员工依照岗位要求实施必要的培训和敬业教育,以保证其对质量方针有正确的理解,做到“上岗靠竞争,收益凭贡献”等等,市场营销From EMKT.com.cn方面的情况只字未提。

　　我当时的直觉是,“又遇到”一个只看重大工业、大生产、大产品的东北老板。因为在我的咨询生涯中经常碰上这类出自东北老工业基地，带有浓厚的计划经济烙印的老板,他们的共同特点是,很重视那么土地、厂房、设备等方面固定资产的投入,却很少有对打造渠道建设、广告促销、品牌推广、营销团队等流动资金的考虑。1996年一个做螺旋藻的东北老板就是这样的。他本来是带着5000万到海南创业的,对螺旋藻的投入可谓是“大手笔”：在紧靠海口的附近雄心勃勃地又是买地、又是建厂房、又是上设备……结果待他产品上市之际,已是销售费用告罄之时,找我策划也“难为无米之炊”。真是一方山水,养一方人。所以,当今东北人在生意场上,风云人物多,市场玩家少。

　　记得我那时,曾向他讲起联想集团的“贸工技”发展战略。联想在北京中关村刚起家,就对当时流行的“技工贸”反其道而运作,引起非议。联想认为,中国不缺好技术、好产品,最缺少的是市场营销能力,所以他们要以做贸易为先来锤炼自己和拓展市场,因而成就了IT老大的伟业。对此,他并不以为然,豪迈地说,只要我的产品好,就不愁无销路。我说,如果卖招高,销路就会更好！当时,我感到若他的企业不尽快把发展战略调整到以市场营销为中心上来,仍按上生产、抓产品、等客订货的方向走,恐怕会错失商机。因为方向错了,再努力也没用。这种担心,现在来看还真预见着了！

　　做这一同类产品,而且还晚了8年才开始运作此项目的内蒙古永业集团,又是怎样“后来者居上”的呢？

　　2004年,集团董事长吴子申在遭遇宏观调控资金链断了,搞宾馆、搞旅游等多元出击,又四面楚歌之时。突然想起有个研究所的工程师高静曾经搞出一个科研成果,喷在农作物叶子上,能让农作物生长旺盛，增产10%。于是他连忙把产品找来,喷在自己栽种的梭梭木、苦豆子、白刺叶子上。十几天后奇迹出现了,在干旱的沙漠里，这些植物开始茁壮生长！吴子申一下从生物链被破坏的极度沮丧中看到了希望：“看来,50万亩沙漠种植园的重新启动,指日可待！”

　　接着,反复思忖之后,他对公司的发展战略作了重大调整,决定启动“永业生命素”的量产和市场化。企业已到危急关头,必须亮出“秘密武器”,迅速冲击市场。他果断地将公司全部资产向商业银行抵押,贷款1000万元。2004年9月10日，首批300万元到账,同年12月29日投产生命素的主要原料黄腐植酸，很快生命素也出来了。在启动这个项目时,吴子申曾做过“商务通”与名人掌上电脑在内蒙古的总经销的“下海从商”经历,决定了他以市场营销为先导的战略发展思路。1998年至2000年左右是商务通最辉煌的时期。在营销推广中,“商务通”诉求的理念是,手机、呼机、商务通一个都不能少。在营销策略中,恒基伟业首创“小区域独家代理制”,营销策略是,销售、推广、渠道“一个都不能少”,将销售、推广和渠道建设权力交给区域独家代理商。在吴子申看来，这种模式是非常有效的营销模式。这种策略使“商务通”在全国拥有1000家代理商、数千个经销网点，销售网络覆盖全国97% 以上的地级市和县级市,对他记忆尤新。

　　为此,吴子申来了个“产品未动, 营销先行”。2007年初,营销中高层干将齐聚、销售队伍整饬一新的永业,这支“市场特攻队”迅速向河北、山东、江苏、上海、浙江、新疆等地扩张。新的一个播种季节来了,踌躇满志的吴子申将全力开拓市场,招募经销商。

●营销方法不同,决胜千里的速度就不同

　　回头说说,新疆那家黄腐植酸公司当年是怎样运作市场的？

　　与老总初次见面的当天,我就提出下到他们产品推广的第一线先做市场调研。于是第二天,由一位副总陪同来到了山西省的运城地区。果不其然,厂家偏重以上生产和抓产品为主的痕迹,与我在市场考察的直觉相吻合。我在观察运城市的农药化肥市场时发现,与众多微肥产品的精美包装相比,FA微肥显得最“土头土脑“。

　　-----产品功效虽好,但品种太单一。当地农民普遍反映，FA微肥确实在实际应用中起到了抗旱、节水、增产的功效,尤其是与其它同类微肥产品相比,功效更为神奇。许多农民甚至决定停止对其它微肥的使用,只用FA微肥。这种利好的局面出现,也对生产厂家提出了更高的要求：尽快推出让农民称心如意的新功效FA微肥来,同时还要对现有的产品,在针对不同农作物的功能上、包装上、剂量上等方面进行“量身定做”式的改进,以适应农民们的“对号入座”购买心理。例如,考察中有一位万荣县的专卖店主提出,当地是全国最大的出口芦笋试验种植点,全国还有15个省也在大面积种植搞试验,FA微肥对芦笋的增产有奇效,但在具体推广中,由于产品现有包装的“通用化”特点,使许多农民产生怀疑和不信任的心理,而阻碍了FA微肥的推广。他们建议：在以后的产品包装上最好印上“芦笋专用”的醒目字样,这样既可省下一大笔广告费用,也无需他们再费尽口舌去向农民反复解释。

　　-----销售价格虽低,但利微难鼓经销商积极性。客观地分析FA微肥之所以能在众多的微肥产品中“一花独秀”,一个主要的功劳还在它价格低廉的优势上。但这种优势在当前其市场营销条件不具备的情况,恰恰成了劣势。因为在目前新疆微肥公司远在哈密,而销售的主战场又在内地的中原地区,既没有完善的经销渠道网络,又无强大的品牌传播促销攻势,这样,FA微肥虽价格低,但只能靠一些零散的售点出货,既慢又效率低,同时还为假冒者提供了可趁之机。我们在万荣县城的零售点和运城地区的农肥市场销点亲眼看到,FA微肥总被挤在最不齐眼的角落。一了解,卖主说,FA微肥才一、二角钱的利润,不值得卖力去推销。这也是可以理解的,经销商都是靠利益驱动,谁家的货给的差价高,他就积极主动去推销谁的。不要小看这些零售点的“临门一脚”的功能,农民最直接来买FA微肥的地点,往往先听他们的介绍,说好说坏都在他们了。因此,我建议要尽快调整价格策略,哪怕在市场拓展前期让出一大块利给经销商,等他们将市场做大,做出规模后,再收缩价格也是值得的。因为“众人拾柴火焰高”,这个“众”就指的是大批的经销商们,只有让他们感到有利可图,有实惠可图,大批涌入,方可壮大厂家自身的市场份额,以获规模效应。

　　-----渠道网络虽有,但显得支离破碎。应该承认,FA微肥推广当时做出如此的效果实属不易。但从厂家的战略目标来看,渠道网络建设还只是刚起步的水平。即使是销售最好的山西运城地区代理商李经理的渠道模式来看,也只是初创阶段,但方向是对的。于是我建议,采用了先发展全区13个县级分销商,再拓展乡级渠道,然后通过他们辐射到千家万户,形成网络渠道模式。不过,作为厂家应当在两个方面给予他强有力的支持,才能使他把这种渠道网络推展的更快、更坚实。一是在价格、培训上予以支援；二是广告宣传,帮助他总结推广模式上加大力度。几天来,我与李经理沟通交谈中,感到他是个有能力、有社交水平,对FA微肥有事业心的人,他十分赞成我提出的“与其拼命推产品,不如着重营销售模式”的观点。作为在第一线摸爬滚打FA微肥的经营实践者,他强调厂家支持的重要性。例如,我们一起在永济市的FA微肥专卖店,见到的负责人雷小瑞说,她就是在李经理的动员下,从侯马跑到永济异地来经营……从5月至今,她已投了几千元钱,跑了全市19个乡镇,其中有17个乡建起售点。但她目前最大的困难是,自己经营的这个专卖店靠销售的利润太低,每月收入不足交纳房租和流动费用以及广告宣传资金。为此她呼吁厂家再支持一把。

　　-----促销手段单一,很难刺激奏效。考察中,我发现由于以上三方面的配合不利,运城整个地区的对FA微肥的促销手段只能按常规式的打有限的广告,发些宣传资料纸等形式来维持,这与肥力高、喷施宝等同类微肥产品的宣传促销攻势比起来,显得太薄弱了。据了解,目前运城地区的化肥市场上像FA微肥这类微肥产品有40多种,而且他们厂家在促销宣传上可谓“八仙过海，各显其能”。有狂轰滥炸式的广告、有送电影、赶科技大集、文艺下乡方式的公关活动,还有以“三包”售后利益提供保障式的用服务带动销售等。如此热闹非凡的众多厂家促销宣传中,FA微肥显得力不从心。尤其是对FA微肥刚开始拓展市场前期极为不利。同时对动员众多经销商加盟FA微肥的渠道网络很难起到“筑巢引凤”的效应。所以我建议厂家下一步应着重考虑如何在FA微肥的促销宣传上加大力度,拿出大手笔来,造出更大声势。

　　产品好并不等于好卖,这家公司几年来却一直被销路问题所困扰。而且自1999年元月起，市场突然出现假冒伪劣“FA微肥”：如内蒙、新疆等地相继出现与FA微肥仿制品,在市场上形成鱼目混珠,使广大农民兄弟误认误购,直接影响到该公司产品销售。例如1998年销售近2000吨,而1999年上半年仅销售近了几百吨……

　　“永业生命素”的市场营销又是如何做的呢？

　　在整个营销推广中,它借鉴了“商务通”的市场推广模式,并在营销策略中,把恒基伟业首创“小区域独家代理制”进行复制为全新的“利益合作伙伴”策略,其“套路”简直与“商务通”同出一辙。只不过是将后者十年前做城市市场的背景,换到农村而已;连“商务通”USP的诉求理念：“手机、呼机、商务通一个都不能少。”仅改了几个字就变成了“永业生命素”的农牧民致富语录：“种子、绿肥、生命素,一个都不能少。”; 还把商务通当年的样板市场张家港、济南等地“移植”到了河北乐亭……

　　2007年的年底,来自全国各地的销售人员齐聚乐亭,组成一支22人的销售团队,按照一套“5+1”的市场推广方案,展开了一场前所未有的、经典的农资产品促销大战——第一步,做深入的市场调查。到达乐亭的第二天,销售人员就带着调查表分头进了村,对每个重点村的种植结构、农户情况、销售网点等详细登记；同时,与选中的种植能手商谈建样板田,一经对方同意,马上开始操作,这是第二步；第三步,开发销售网点,样板田只需七天便可见效,一见效果,永业人员就带着筛选出来的各个农资店老板前来看样板田,谈独家授权经销,并对授权销售网点进行统一的店面装修。当授权网点发展到40多家时,攻坚战进入第四步：广告轰炸。永业生命素的广告在乐亭电视台一亮相,就铺天盖地！“经销商们一看,傻眼了,心里却乐了。”有了销售网点、电视广告,永业开始帮助销售网点卖产品。这是永业攻坚战的第五步：集市促销和村级会议促销。每天一早,会销小组就来到指定的集市,拉上横幅、披上绶带、摆上展板和产品展位,一边给赶集的农民发放宣传彩页,一边为网点销售产品。“农民头晚才在电视上看到广告,第二天就可在集市买到产品。经常会卖疯！”上午集市结束后,会销小组又来到选定的村搞会议促销。会销开始前,先用投影仪播放电影,吸引农民前来开会。活动开始后,销售人员向大家介绍产品,样板田、种植户现身说法,讲述使用感受……深入细致的工作,带来了良好的销售效果,每次会议促销,都引得农户现场踊跃购买。　

　　就这样,三四个月后永业生命素在河北乐亭县一炮而红,农户无不知道永业生命素,使用的农户越来越多。至2008年3月,农资产品销售进入旺季,永业生命素的市场占有率只一年就达到60%,4月份市场占有率达到80%,形成了市场垄断！　　

●用人方式不同,运筹帷幄的质量就不同

　　谈起老板与策划专家之间的合作,即老板的用人方式,我更是感触万千。其实这个“用人”的实质,就体现在老板对待策划专家的----真纳、厚酬、重任的6个字上。

　　可在我打过交道成百上千个老板中,能真正做到这6个字的却是凤毛麟角,新疆这位亦如此。在运城的市场调查中,我发现当地农民之所以对FA微肥情有独钟,其中还有一个最让他们“青睐”的原因,就是喷洒FA微肥后能迅速使农作物,尤其是经济作物提前早熟的神奇功效。由于FA微肥含有作物需要的多种物质和高活性含氧基因,可提高作物体内多种酶的活性,增加叶绿素含量,从而加速了新陈代谢和提高光合作用,并刺激作物发育,使其提前成熟和增产。据中国农科院和河南、四川农科院两年多对小麦、玉米、棉花、果树、蔬菜等作物30余万亩试验示范结果表明,FA微肥能提高化肥利用率,促进作物生长,不仅使作物产量高果实品质好,还使得收获期大大提前,与农药复配,可减少用量、降低残毒、提高药效。

　　不要小看这一神奇的“功效”,它为农民们带来的致富意义可非同小可。

　　过去农村流行着这么一句话：“宁误一席酒,不错一茬种”。如今这句话已被具有市场经济意识的现代农民改为“时间就是金钱”！他们将自己的劳动成果抢先上市看得很重要,这也是城里人越来越在购物时求新求鲜的需求变化所致,我们不常说：“宁吃鲜桃一口,不要烂梨一筐”吗？在夏县裴介镇的FA微肥示范户李全才的葡萄园里,我看到这样一幕“交易”场景：一位来自河南的水果商贩向李全才收购葡萄,他却端出“架子”非要按自己定的9角钱一斤的价出售。商贩不干,说旁边园主7角钱都卖。李全才十分小气地摇摇头说,你把我们俩家的葡萄摘了比比再谈。果然,当俩篮子葡萄并排一放,那位商贩顿时无话可说。而李全才的脸上大有“没事偷着乐”的味道。当他听说我们是从新疆FA微肥公司来的,立马“大方”起来,忙不迭地剪下一串串最好的葡萄捧到我们面前。他兴奋地说：“我是看广告后花了5块钱,买了2袋‘FA微肥’喷在我那2分地的葡萄园里。没想到,比旁边那家一亩地的园子提前半个月熟了,而且葡萄颗粒饱满、座果率高、含糖量大,由于提前熟了十五天,上市卖了每斤3元多的好价钱,净赚3000元。可旁边这家因没喷FA微肥上市晚,一亩地才卖了1000多元,他一看我的收成这么好,明年也比着要喷FA微肥。”而在运城市上郭乡路家庄村的“示范户”郑世伟的苹果园里,我又一次感觉到他那种按纳不住的高兴劲。他告诉我,去年他花了5000元肥料费投在自己的18亩苹果园中,才收了2万斤苹果；今年他听朋友介绍FA微肥后,赶紧停用化肥只花了2000元改用FA微肥。结果,提前十几天就收获6万斤苹果,果面还干净无锈,既省水又省电,最后以每斤1.2元全部发往海南;而他附近的果园因没喷施微肥,现在连六角钱一斤都难卖出去。尽管示范户的效益很好,但从中又暴露出这些示范户“有效并不示范张扬”的小农经济心理,他们一旦使用FA微肥呈奇效,当邻近农户来讨教时总以“多浇水、勤除草”来搪塞。这也是FA微肥一直“推而不广”的主要原因……

　　为此,我专门访问了农业科技方面的有关专家。据了解,FA微肥以风化煤中提取出来的黄腐酸为主要成份,并含有植物所需的多种营养元素和16种氨基酸及生理活性强的多种生物活性基因，是一种较为理想的抗旱增产剂。它用于作物叶面喷施,能有效地控制叶片气孔的开张度,减少植株水分蒸腾,并促进根系生长,提高根系活力,对抵御季节性干旱和干热风有十分显著的效果，喷施一次抗旱效力可持续17天至21天,具有“有旱抗旱保产，无旱节水增产”的双重功效。该产品还具有提高植株体内多种酶的活性和叶绿素含量,保护植物细胞膜透性,增强作物抗寒防冻、抗病防病等性能,并促使作物提早成熟。该产品适用于粮食作物、经济作物、果蔬、林木、花卉及牧草等,使用灵活,操作简单,无环境污染,对作物、畜禽、人体无毒副作用,是发展绿色农业、无公害农业的高效产品。农民们对FA微肥非常看好的“提前早熟”,可谓一枝红杏出墙头！正是我此行千里寻觅的产品独特卖点。这一卖点打破厂家以往混同于竞争对手,单一诉求“抗旱增产”（因这种卖点的化肥在市场上多如牛毛）的误区,使FA微肥有了区别于同类产品的差异点,同时也有了新的“亮点”。

　　随后,我向厂家推出“飓风行动”策划案。其中强调：尽快从生产产品型企业向市场营销型转轨; 马上在山西运城市建立样板市场; 抓紧总结双模式（盈利与推广模式）; 立即将现在的“抗旱增产”改为“提前早熟”的卖点诉求,并大张旗鼓地在示范户见效现场造势促销活动。可方案不但没被“真纳”,很快就没了下文; 至于“厚酬”也是“肉价谈成了豆腐价”;“重任”就不了了之。其实这种事我已是见多不怪了。去年年底广西一家农药公司老总,请我帮他做一个农资超市的策划项目,我跑市场、搞调研、写方案,忙乎了一个月,可现在这位老总又去搞外贸去了……

　　屈指六年之后,永业集团的董事长吴子申也开始“操刀”这个项目了。

　　我们再来看看他是怎么运筹帷幄的？吴子申首先考虑的就是人---高人---精英团队。这个问题,不仅是个一般的问题,而是关乎到永业公司未来生死大计的一个关键转折点——企业素质需要全面提升。吴子申敏锐地看到,要做全国市场,还需要一个很大的团队来共同努力,决策体系需要高屋建瓴、谋篇布局,执行团队需要冲锋陷阵、操作得力。下活全国市场这盘棋,绝非自己一人能做到,他强烈地感觉到自己“求贤若渴”。　

　　那么,怎样才能把真正的市场精英团结到自己身边来？吴子申开始四处寻找。多年运作PDA市场销售,他早已熟知这个行业里的各个名人。2005年夏天,他得知商务通创始人之一的孙陶然将路过呼和浩特,便与孙见面,两人促膝长谈后,孙陶然欣然加盟永业集团,担任副董事长；不久国内十大营销策划专家之一、名人掌上电脑前总经理赵强,也加盟出任常务副总裁。这一来,永业像个“聚义堂”,人才像滚雪球一样涌了进来。吴子申把曾任商务通总经理的冯卫民找来,商务通最年轻的大区经理徐楠也加盟了,赵强把名人的黄小菊拉了进来,又找来红桃K的金明亮。新诞生的永业集团的身体里,开始同时流淌着商务通、名人、蒙牛、好记星等公司能人们的智慧。这些当年将全国市场搅得风起云涌的人,聚集到吴子申身边,永业终于脱胎换骨,这叫委以重任。

　　至于说到“真纳”,吴子申不仅将运作PDA市场的风云人物们“尽纳囊中”,就连他们的锦囊妙计也全部“笑纳”……

　　对执行团队更多新鲜血液的吸收,吴子申采取了“义”、“利”并举的策略。他找到商务通和名人的前大将们,向他们介绍在这个“吃动物怕激素,吃植物怕毒素,喝饮料怕色素”的时代,永业生命素却能提供一个可让人吃出健康、利国利民利己的全新的财富产业链商业模式。然后他以利相诱,他的管理一绝是“奖励前置”。也许只有吴子申才能想出这种不同寻常的管理模式来。他说：“做商业图的是什么？利益,你要钱吗？我先给你；你要物吗？我先给你。”你是人才,来我公司吧,我们共同制定一个可行的目标,你去执行,公司配置资源。在定目标时,我就把你完成目标后的奖励提前给你。吴子申对执行层,对员工,都这样“奖励前置”,于是奖车,奖房,奖钞票,“到口的肥肉谁愿意让它又跑掉？员工统统变成了为自己打工的老板,源动力被激活了,于是工作都干得异常努力。”说来也怪,内蒙古净出这种像大草原一样胸怀宽广的企业家。前有蒙牛集团推出“财聚人散,财散人聚”的牛根生,后有永业集团吴子申的“奖励前置”。这叫厚之以酬。

　　正是有了这“真纳、厚酬、重任,一个都不能少！”进而确保了“永业生命素” 的决策质量之高,运作速度之快。这些精英团队在吴子申旗下冲杀三生有幸的,也肯定是痛快而酣畅淋沥的,因为他们没有后顾之忧,一切都被吴老板拿出真金银的“奖励前置”化解了。人生仅此一遇足矣！正像我们的行话说的：“营销就是在正确的时间,遇到正确的人,运用正确的方法,必然会带来正确的结果”。而且敢于对精英团队实行“奖励前置”的做法,吴子申恐怕是迄今为止中国商界第一人,至少在我这十几年的咨询生涯中从未遇见过。当然也有这样满嘴跑舌头的“承诺前置”：什么策划成功后给几十万、什么给股份、什么送你房子车子啦。可一旦成功了,这些“前置”就会抛到九霄云外……

　　吴子申的成功,必有其过人之处。就是他懂得“舍与得”的关系,他用“奖励前置”这么一舍,得到了什么-----仅用短短两年就在美国纳斯达克飘红上市的“大满贯”,他才是一个真正的大赢家！所以说：做市场“永远没有迟到者,只有失败者。”
  

东莱柏林：今天看到《商界》杂志对吴子申的永业生命素的报道，到网上搜索发现，该报道大篇幅地、严重地、一字不差地“抄袭”了严世华的文章。看到严世华的文章，才知道生命素只不过换了一种“玩法”，一批商务通、名人、红桃K的营销高手，炒作概念。以运作电子产品、保健品的形式来运作农资产品。这与“三株口服液、中华鳖精、脑白金”等等多么相像啊！我不由为勤劳朴实的农民捏了一把汗。本来看到《商界》的报道想让我农村老家的亲戚操作生命素。如此看来，咱玩不起啊！希望吴子申的永业生命素一路走好，越走越好。愿上苍保佑吃饱了饭的“农民”！

   

    每一次晚上下班回家，儿子总会跑过来搂着我的脖子让我抱一会儿。或者告诉我今天在幼儿园又得到小红点了，或者翻我的口袋看看我给没给他买好东西。
    今天，我和往常一样推开家门，却不见儿子的身影。
    我问：“柏新周呢？”他姥姥说：“嫩儿肆疯了。”最近儿子迷上了玩电脑游戏，他妈妈不让他开电脑玩游戏。他生气了，不但把垃圾桶的垃圾倒到了床上，而且还骂人。这两天，柏新周不知跟谁学会说脏话了——“妈个B的”。玩电脑的时候还经常说：三W点S点靠你妈。昨天，听到他说脏话后，我好一顿收拾他。他哭得不行了，并且答应再也不说脏话了，没想到今天又说脏话，被他妈妈收拾了一顿。
    我看到洗手间关着门。我推开门一看，柏新周把小手放在水盆里，眼里含着泪花，正在闭门思过呢。我走过去，用手挤了一点洗手液，用我的大手握住他的小手一起洗。水盆立刻变黑了。我说：“柏新周，你看，你看，你逮脏死啊！”柏新周破涕为笑说：“你才脏呢，你才脏呢！”
    我们坐下来吃饭的时候，他没脸过来吃饭，自己去看电视了。我对爱人说：“柏新周，怎么会说脏话呢？我从来没这样骂过的。”我不是推卸责任。我在家里，在孩子面前，还真没这样骂过。丈母娘自我检讨说：“会不会是他惹我生气的时候，我这样骂过他？”我说：“明天上幼儿园问问老师。不行，明天礼拜六不上学。不行，改天一定要问问老师。”
    我听我母亲说过好多遍，我在幼儿园的时候，有一次骂人，可能是骂她，被她好一顿打。从此以后就“改邪归正”，不再骂人了。我小时候的事情我记得不多，大多都是母亲在我长大之后讲给我听的。古语说“有儿才知父母恩！”我现在才能体会出父母的养育之恩。我经常能在儿子身上看到母亲讲过的我小时候的影子。莫非儿子就是我小时候的翻版？
    柏新周现在上幼儿园大一班，他聪明伶俐特别惹人喜欢。他回家说，老师让他当班长管着别的小朋友。不知道是真是假。他姥姥来回接他上幼儿园，也没去问问老师。有时候，柏新周说话，经常谎话连篇，让大人真假难辨。前天晚上，我下班回家。一进家门，他就跑过来搂着我的脖子，小嘴巴对着我的耳朵悄声地说：“爸爸，老师今天领着我们去肯德基玩了。肯德基的阿姨还给我们玩具。”我以为幼儿园搞小朋友社会活动，我问他：“你们到肯德基都玩什么啦？”他姥姥听到了说：“你不用相信他，我到幼儿园接他的时候，他也告诉我去肯德基了。我问幼儿园老师，老师说根本没去。”爱人说：“是不是他自己想想的？还是做梦？还是他想去？”唉，真假难辨。最后，我们领着他去了一趟肯德基，给他买了个鸡腿。他嫌少，又哭得不行了。
    柏新周爱哭，动不动就哭。这让我这个当老爸的很是头疼。他哭的时候，我教导他说：“你是男子汉，有什么好哭的？”他会撅着小嘴说：“我才五岁，还是小孩子。”有时候，他甚至说自己只有三岁，好“无耻”啊！
    有一次，在超市里，他尿急，憋得不行了。我们让他自己到超市门口去尿。等我们出超市的时候，他对我说，有两个女的，看见他尿尿，说他真不讲究。我说：“没关系，你以后就不要随便乱尿了。”我们骑着车子回家的路上，遇到一个女的骑着自行车在和别人打招呼。儿子对我说：“爸爸，就是她刚才说我的。”我以为人家就是一个过路的，儿子肯定又在胡说八道，我说：“不是的，不准撒谎，不准胡说。”柏新周“哇”的一声，又嚎啕大哭起来：“就是嘛，就是嘛！”我寻思，或许这个女的也是刚从超市里出来的，莫非我又冤枉他了？
    猛然，我想起我小时候的事情。有一次，家里的自行车倒了，把粮缸打碎了。妈妈怨我碰倒了自行车。我说不是。可是大人以为我撒谎，很不相信我。我自己到现在都感觉很委屈。我会不会也委屈了儿子？
    唉，现在他的话真是让人真假难辨。有时候撒谎和编故事一样，活灵活现。我相信他吧，原来是假的。不相信吧，又害怕伤害了他那幼小的心灵。。
    唉！先把电脑锁上密码再说吧！

时报讯（记者于洋）“如果要赔，即使不吃不喝，至少也得赔21年！”这两天，一个24岁的珠宝营业员被25万元这个数字弄得焦头烂额，她在将总价值25万的6只翡翠手镯装进保险柜时发生意外，5只翡翠落到地上摔成碎片。

5只翡翠镯子落地成碎石

10月29日晚上，四川省南充市最为繁华的商业中心珠宝玉器柜台前，一串清脆的玉石撞击声响起，店内的空气顿时凝固。

“这个事情处理起来太棘手了！”昨日上午，在位于重庆江北的该珠宝店重庆办事处，市场部经理李荣江说起事发的一幕，一脸无奈。按照公司规定，3万元以上的贵重玉器，每天下班前必须锁进保险柜。当天晚上9时许，营业员程小婷负责将贵重玉器锁进保险柜。小婷先是小心翼翼地将几只单价十几万的翡翠端进了保险柜。随后，她又转身，端起了一只装有6只翡翠手镯的盒子。就在小婷转身时，意外突然发生了，她手中的盒子碰到了柱子，双手失去平衡，手一松，盒子一斜，6只翡翠相继坠落……程小婷顿时被吓傻了，眼睁睁地看着6只翡翠手镯落到了地上，清脆的玉碎声音响起，像针一样，刺到她的心上。

几只美玉，转瞬变成一堆碎石。

“营业员当时就吓哭了，还是同事帮她收拾的碎玉，6只翡翠手镯，除了一只没有断裂外，其余全部断为几截。”李荣江摇头。

昨日上午，记者在该珠宝店重庆办事处见到这5只被打碎的翡翠。最贵的一只手镯断为3截，标重为41.484克，标价为56720元。最便宜的一只手镯标价也达35060元。

“当时一共有6只落到地上，只不过有只手镯只掉了一小块，没有打碎。”李荣江说，这6只手镯总的标价达25万元左右。

25万元玉器打碎不仅仅吓坏了营业员本人，也震惊了公司高层。“我接到电话很震惊，先不敢相信，脑子里在想，怎么可能一下子打碎了五六个。”李荣江记得，他后来又连忙给公司老总打了电话，电话那头，老总听说标价达25万的玉器碎了，也是愣了半天才回话。

一个家庭的心也跟着碎了

标价25万元的翡翠碎了，一个工薪家庭的心也碎了。

营业员程小婷是南充本地人，今年才24岁，进店工作才两个月。当天出事后，程小婷一直哭个不停，“我拿什么来赔？”

程小婷说，自己每个月的工资才一千多点，丈夫的工资也不多，孩子才3岁，生活平时就不宽裕。25万元，如果要赔，光靠她一人的工资，不吃不喝也要存21年，两口子不吃不喝，也要10年啊。

出事那天，程小婷回到家里后没有吃饭，还不敢向丈夫提。丈夫发觉了妻子的异常一再追问，程小婷吞吞吐吐地说了真相。程小婷丈夫先是吓了一跳，忍不住责备：“怎么这样不小心？”后来看到妻子如此伤心，丈夫的气渐渐消了，安慰起妻子来：“哎，打都打烂了，要赔钱，就赔嘛，办法总是人想出来的！”

话虽如此，可是这么贵重的东西怎么赔，拿什么赔？两口子终日来愁眉苦脸。

赔不赔？赔多少？

珠宝公司也很为难

■怎么赔

“价值这么大，怎么赔？”昨日上午，李荣江为此事头痛：“这事很棘手！”“营业员出了这么大的事情，情绪不稳定，本来就很痛苦，这个时候，你去给营业员谈赔偿，谈责任，火上浇油，既显得不人性，也没有必要。”李荣江皱了皱眉头，接着又说，“怎么赔偿，确实很棘手。只有等营业员情绪慢慢稳起来后，再来考虑赔偿。”

李荣江说，即使是按这些手镯成本价算，营业员一个人也赔偿不起。“公司的承受力肯定比个人大，我想，个人承担的损失肯定要比公司承担的损失小。”

■能否修复

有人提到这些玉镯可不可以修复，以减小损失？李荣江说，玉镯都断成三四截了，没办法修复，即使能接起来，也失去原来的价值。李荣江还说，公司成都分店曾经损坏过一只7万元的手镯，也没法修复。“只有加强防护措施，办法是在经营场地铺上厚厚的地毯。”

■是否投保

这几只总标价25万元的翡翠有无上保险？李荣江说，缘于玉器的价值一般都要经过评估，一般都没有投保。

（文中程小婷为化名）

大渝网报料台提供新闻线索：

员工摔坏价值25万的翡翠手镯，损失谁来买单？

大渝网友精彩评论：

清风月：不用怕，把那些碎片拿去找专家鉴定，看究竟值多少钱，按理说应该不贵，然后再请律师，因为这种事故单位也要承担责任的，这样算下来就该没多少赔付的了，当买个教训吧，今后贵重物品一件一件的拿。

默默：该办事处市场部经理人很不错啊，在这个时候还想到对待员工人性化真是不简单，想到以公司来承担大部分责任更是不容易，赞一个！

旭日秋寒：又不是故意的，少赔点。成本价也不是很多，公司那么大的产业，我相信他们会有人性化的一面！

风中的云：作为一个收入不高的营业员，为自己的不小心犯下的错．不赔应该是说不过去，建义象针信的赔点．毕竟商场的收入比个人的收入高得多，商场贴钱比营业员赔容易多了．还是人性化些吧！不要难为这些营业员。

风：本人熟悉玉，照片上的玉镯每只最多值几千块，用不着那么贵，老板坑人而已。

平常心：这只是个东西，不值钱，贵重的不是金钱，而是真情，这世上缺乏的真情，如是我，罚款500块就行了。 营业员打碎价值25万翡翠手镯怎么赔，您心情如何？

山东蓬莱韩菲乐园里的三只熊

《三只小熊》儿童歌曲

有三只熊他们住在一起
熊爸爸熊妈妈熊娃娃
熊爸爸很强大
熊妈妈身材真好呀
熊娃娃是那么可爱呀
一天一天长大啦

被联商网加精，首页推荐，引起许多评论。

一个案例，仁者见仁，智者见智。

尽管五粮液所规定的涨价执行日期从今天开始，但沪上不少酒类专卖店中的五粮液已在一周前悄然提价，普遍售价均高于598元。由于涨价通知内所提及的价格均为厂方指导价，零售商可根据供销情况自行调整零售价，所以沪上很多终端渠道的涨价幅度已经超出厂家的指导范围。昨天，记者在第一食品商店内看到，52度五粮液售价已提到了668元/瓶。

随着五粮液价格的“明升”，茅台酒的价格也在“暗涨”。尽管目前沪上茅台酒经销商均表示，还未接到厂方的调价通知，但市面上53度茅台的零售价也已从上周的739元/瓶，上涨到了768元左右，在部分酒类专卖店内，甚至涨到了820元/瓶。

白酒消费税实施仅半个月，在12家白酒上市公司中已有3家先后确认提价。为遏制全国范围白酒的一片涨声，国家税务局人士表示，企业增加的税负，应该采取措施加以“内部消化”，而不应在中秋节、国庆节这些传统白酒销售旺季即将到来之时采取提价手段。据业内人士透露，国家税务总局正计划在行内掀起消费税专项调查，调查对象包括五粮液、剑南春、泸州老窖、水井坊和沱牌等著名白酒企业。

资料图片

　　近期全国多地食用油市场出现了价格跳水的情况，而此次价格下调距离上次调价还不到三个月时间。昨日记者从南京卖场获悉，食用油市场目前价格又呈现下跌，其中金龙鱼跌幅最高达15%，食用油价再次触底，跌破50元大关。

　　据了解，这是5月金龙鱼宣布涨价后，市场价格首次集体回落。有关人士介绍，自2008年8月至今，被称为“调价先锋”的金龙鱼已经进行过五次价格调整。

　　探访

　　金龙鱼调和油跌破50元

　　近期买了好几桶油“囤”在家里的市民估计得后悔了，因为食用油价格一降再降，还在降！监测显示，8月4日南京苏果、好又多、欧尚等几大超市的食用油价格出现了“一家领降、各家齐稳”的局面。其中，领降的正是业界老大金龙鱼，而且降幅可观。多家门店的5升装金龙鱼食用调和油，从7月24日的55.6元、55.8元，统一下降到了49.9元，每瓶降幅约5.9元。

　　记者查询三个月前的价格发现，5月4日当天金龙鱼5升装调和油每瓶54.2～54.8元。在此后的三个月里，金龙鱼价格高的时候突破了每瓶60元，低的时候51元左右，但是从未跌破50元大关。即便是与此前两年的低价相比，这次也算得上是“谷底价”了！

　　同样在武汉各大超市，5升装金龙鱼二代调和油从59.8元下调到50.9元，5升装中昌大豆油从43.9元下调到42.5元，5升装福达坊葵花原香食用调和油，从106元降至52.9元。据了解，金龙鱼豆油、菜籽油和调和油三个系列油种，下调幅度均达10%～15%。

　　原因

　　原料市场价格下降

　　金龙鱼方面有关人士表示，在成本大幅降低后，益海嘉里集团向全国市场发出降价通知，旗下金龙鱼食用油降价幅度最大将达到15%，全国各大市场从本月初起全面实施新的价格。

　　益海嘉里在给记者的正式回复中表示此次降价主要是随食用油原料市场价格下降而作出调整。据益海嘉里相关人士介绍，降价通知在7月14日已经向各地发出，8月1日左右全面实施新的价格。

　　在过去的两个多月时间，食用油原料市场价格持续下降。国家粮油信息中心提供的油脂市场价格报告显示，四级豆油6月16日出厂价格约为7400元/吨，7月13日约为6550元/吨，下降了850元/吨，降幅为11.5%。

　　金龙鱼此次降价是今年以来的第三次价格调整，其中两次降价一次涨价。以金龙鱼大豆油为例，今年2月价格下降了11.4%，5月上调约12%，此次则下降约12%，降幅与5月份的涨幅相当。

　　影响

　　同行“冷眼观望”暂未跟跌

　　之前，金龙鱼每次涨价或降价都能引发同行的关注和跟风，不过这几次调价的影响力似乎逐渐变弱。例如，两个月前金龙鱼狠狠放出话来要涨价，结果绝大多数同行我行我素，没有出现此前的“跟涨”现象。

　　这一次金龙鱼的“领跌”，同行似乎又一次“冷眼观望”。监测显示，其他品牌食用油的价格几乎都与十天前没多少变化。

　　业内人士认为，以前的“跟风”涨价或降价，一般都是因为行业成本发生了较大的改变。但是上一次金龙鱼宣称涨价时，油价成本并没有实质性变化，价格调整更多的是策略性的。而金龙鱼的这次降价，是在行业成本确实下降的情况下进行的，同行大多数仍在观望阶段，视市场变化，下一步有可能会出现“跟降”现象。

　　预测

　　食用油价格将持续走低？

　　中华油脂网信息主编郭清保认为石油价格是影响食用油价格又一个重要因素，他说：“食用油价格从今年3月的每吨6800元一路上涨到5月的7600元，主要原因是石油价格一路上涨，引发通胀预期，导致大豆和豆油价格也一路走高。”由于今年上半年大豆进口数量太多，国内食用油价格短期内难以上涨。但是，如果石油价格再度反弹，食用油价格上涨将难以避免。

　　北京东方艾格农业咨询有限公司油料分析师陈丽娜认为，从6月初到现在，食用油价格呈现下跌趋势，目前由于中国购买了180万吨美国大豆期货，拉动了美国豆油上涨，带动了我国市场豆油价格反弹。不过，陈丽娜认为，从长期来看，食用油价格将持续走低，不过不排除短期内受国际大豆期货影响，有小幅反弹。

昨日，大坪某超市，市民选购食用油 记者 欧阳祖兵 摄

    面对量价齐跌，食用油厂商叫苦不迭的同时，却想出了“创收”新花招。昨日，记者走访市内各大超市发现，半年时间，市场上桶装食用油的规格已从常规的四五种发展到如今的十余种，诸如5.436L、4.8L、4.5L、1.6L、1.18L等新规格包装层出不穷，但稍加比较记者就发现，同样的油只要装进不同规格的包装，价格立马发生变化，价差最高的甚至超过了两成。

    同样的油每升相差两元多

    市民廖大妈听说食用油近两天猛降价，昨日兴冲冲跑到超市买了两桶，原价61元的大豆油廖大妈买成59元，本以为拣了便宜，但回到家廖大妈才发现，虽然价格降了，但该款食用油的规格不知何时已从5L变成了4.8L，如此算下来，廖大妈买的“降价”油实际上比打折前每升还贵了9分钱。

    昨日，记者在市内各大超市发现，装同样的油但规格一变就出现价差的现象，在桶装食用油中比比皆是。以福临门的菜籽油为例，记者比较了其三种规格的包装，1.8L装的卖24.8元；2.5L的卖33.1元；5L的卖54.8元，三种规格平均每升的售价分别是：13.78元、13.24元和10.96元，市民一看就明白，同样的菜籽油，1.8L装的和5L装的价格平均计算下来，每升竟然相差了2.82元，价差幅度超过两成。再以红蜻蜓菜籽油为例，最近推出了4.5L的新规格，但售价和5L的同样都为49元，显然大规格的更划算。

    近半年新规格增加两倍

    超市的食用油采购昨日接受记者采访时，对近半年来桶装食用油市场上频频出现新规格包装的现象已见怪不怪。据本土某大型超市采购介绍，不久前，红蜻蜓新推4.5L规格包装，“我们算了算，觉得不划算，也容易麻痹消费者，所以没进货。”但即使这样，近半年来，新冒出来的各种规格桶装食用油也非常多。昨日，记者就看到了鲁花5.436升的花生油、1.6升的坚果调和油，而像900毫升、1.8升、2升等规格的，几乎每个品牌都有。而超市采购介绍，半年前，常见规格只有四五种，而现在已增至10多种。

    一位不愿透露姓名的食用油厂商表示，频繁推出新规格，和近半年来食用油市场销售疲软、厂商想借更多的方式促进销售有关。来自超市的统计称，每当有较小的新规格包装推出，而价格又比老包装低几元，其销售增长就非常明显，不过，时间一长，销量又会恢复到较正常的水平。因此，超市认为，只要市民稍微细心一点，购买食用油时简单算个账，进行一下比较，就可有效避免买到高价油。

　　随后，记者走访枣山路、富水北路多家小便利店，情况大致相同。

　　在新路口沃尔玛、百盛超市、大昌隆等方便面专柜，袋装方便面货源则比较充足，价格稳定。百盛超市相关负责人称，目前统一、康师傅、华龙等十多个方便面品牌价格稳定，没有上涨，但是上周已经陆续接到厂家关于袋装方便面的涨价单，从本周开始，将对各个品牌陆续调整价格。星力超市相关负责人则表示，他们也接到了厂家调价单，但具体涨价时间，要看贵阳市场情况而定。沃尔玛则表示没有涨价，但调价可能性很大。

　　成都统一企业食品有限公司贵阳分公司称，上周开始总部已经将单包95克—106克装的袋装方便面从1.8元提价到2元，桶装价格仍是2.5元—3.5元，对于提价原因不清楚，但不只是针对贵阳市场，而是全国统一提价。

　　“明天再卖全部死光”昨日，在宝安区福永街道新田大道，一家准备停业装修的商场为了吸引路人，不惜打出这样雷人的广告标语。

　　昨日下午3时许，记者来到这家名叫“佳润百货”的商场，还未走进商场大门，老远就能看到张贴在门外的巨幅广告标语，上面用红黑两种颜色写着“明天再卖全部死光”几个大字，而商场门前也摆满了降价处理的各种商品，引路人纷纷侧目。

　　商场一工作人员告诉记者，商场的租赁合同已经到期，正打算进行新一轮的内部装修。

　　因此老板希望将没有销售完的商品全部打折清货，为吸引路人眼球，所以才想出如此雷人的标语。在这家百货商场内，记者还看到了诸如：“再减王八”、“买不起走人”、“民政局价格”、“毛都不少了”等恶搞的广告语。对于商家以如此标语进行促销，路人各有看法，有的认为商场如此炒作过于夸张，只会令人反感，有的则并不在意，认为只要顾客得到实惠就行。
　　（晶报 记者肖宇）