话说最近要一台某型号的冰箱（下称“冰箱”），太太去门店看了，确定了型号。身为电子商务人士，哪有不上网购买的道理？一则省钱，二则为行业贡献。所以，我决定在网上购买这台冰箱。

第一回：

首先想到的是去京东，为了京东今年40亿明年100亿的目标，作为朋友也好，作为行业中人也罢，理应支持！

找到品牌、型号，一看价格，不错，3199元，准备下单购买，才发现：上海无货，仅限北京和广东用户购买。唉……怅然离去。

京东去不成，那就去易迅看看吧……可惜冰箱未被列入厨用电器，没得卖……于是转往newegg。

第二回：

NE不错啊，很方便地找到了我想要的产品，一看价格，大喜，竟然只要3188……点击立即订购，下单……到选择物流这一步，我自然是选择OZZO配送啦……当我选择了之后，出现一小行提示，如下：

但是我在商品页面上明明看到的是“库存状况：◎有货 ”啊！

好嘛，原谅一下，我换成自提……依然是这个提示。

我修改日期……还是这个提示。

我点保存配送方式和支付方式……没啥动静。

我霸王硬上弓，直接拉到下面的点“下一步”，立即提示我“请先保存配送方式和支付方式”，NEW GG呀，我保存不了呀！

也许是有什么问题？嗯嗯，打个电话问一下……400拨过去，sorry，我们在放假，so...不能回答你……

无奈的无奈，难过的难过，我走了……）（—%*—……￥—……￥

第三回：

要不去看看我耶电器和世纪电器？

去了我耶……可惜该品牌下只有两款冰箱，我们想买的，不在其内。

再看世纪电器，找到了，有，价格……比门店里还要贵……

好啦，听说苏宁自己也要做电子商务嘛，去看看去。

哇呐！从系统的角度来说，做得还不错呢。界面稍老式了一点，速度慢了一点，其它蛮好。好开心，很顺利找到了这款冰箱。我没看花眼吧！！只要3100元？比京东和NE还便宜？？太太眼睛好，确认没看错。好啦，点击“购买”……2分钟过去了，网页一直没反应。

我再点一下，也许我的鼠标有问题？又2分钟过去了，还是没反应。

我再点一下，也许是我本地网络不稳定？又2分钟过去了，还是没反应。

我再点了一下……2分钟后，哇呐！！！有反应了！告诉我：无法将商品放入购物车，有个我也看不懂内容的表格呈现在我眼前……

郁闷哪！也许是因为没有注册就购买的关系？好啦，我注册先。OK，注册的页面还不错，挺顺的。提交注册信息后，提示我：已经发了一封邮件到你的邮箱***@***.com，好了。我就去收吧。我刷，我刷，我刷刷刷！就是没收到这封邮件。等我晚上回来写这篇文章时，还是没有这封邮件。

…………………………

太太在边上开始抱怨了：买个冰箱都搞成这个样子，白白浪费一个小时，早知道我们不如去门店直接买回来了……

于是，我们去了门店，看看国庆有没有特惠。

后面的故事是：我硬顶着压力没有在门店买这个冰箱，我想在网上成功地买到它。

但是，没顶住的压力是：下午在门店买了一台空调和一台电视。

结论：

很明显：

差距就是空间、不足就是方向。我的购物经历充分说明：网上卖电器，大有可为。

知微见著、推己及人，相信不仅是电器，其它各类产品，都大有可为。

革命尚未成功、同志尚需努力啊！

岳母回答：“有，不要太多噢！拿猪油炒菜很香的。”

“那为什么现在都没有了呢？”

“宣传说吃了胆固醇太高呀！”

我有些无语。

我老家当地一直是食用猪油，很少有因胆固醇过高、高血压而生病的。没错，胆固醇过多并不是好事情，但缺乏胆固醇同样会得病。

不食用猪油就不会有胆固醇过高、高血压么？答案显然是否定的。十几年前上海食用猪油的人就越来越少了，但胆固醇过高、高血压的病人似乎没有同步减少。

更多的人，在越来越多地摄入人造的反式脂肪酸，以及饱和度比猪油更高的食品：黄油。

黄油这个名字取得好啊，很多人不知道它是什么油，只知道它叫Butter——其实它是牛油，饱和度比猪油更高，胆固醇比猪油含量还高。每当你路过面包房时，闻到一股特别的香味……就是它了。所以面包糕点师很爱用这个东西。

只有黄油？当然不是。还有各种冰淇淋。冰淇淋如果是正宗的，要使用奶油做，里面含有大量的 butter；如果不是正宗的，就要拿氢化脂肪（也就是反式脂肪）来做，俗称人造奶油——比猪油好？NO！

还有更多我们不大看得见的东西，比如大作广告被称为“芝士”的东西。“芝士”其实就是奶酪啦，英文名Cheese，于是被翻出来这么一个中国人看不懂的洋名字（一般认为看不懂的东西会高档点，奶酪么……out啦！！），搞得好象很神奇。正宗的奶酪是用包括奶油在牛奶（其它奶也可以，牛奶当然是最多的）内固形物发酵、风味化后的产物，和腐乳、臭豆腐差不多一个道理吧。它的butter含量也不低。某些快餐品牌的“芝士”并没有那种特别的风味，很可能是人造的，拿脂肪之类的东西造的！（当然，也可能是未熟化的Cheese，但是正宗的cheese肯定不是这个味道）

其实无数那种看上去健康、时尚、洋派的东西，正在静悄悄地侵蚀我们的生活，我们在失去传统的同时，也在将自己置于更危险的境地。

你不觉得危险？呵呵，想一想看，因为我们想健康时尚，所以……不吃猪肥肉了，也不用猪油炒菜了，也不会把肥肉炼成猪油了（有几个人会炼？--注意，这里的会是able，不是will），所以买猪肉的时候，只要买瘦肉。

可是啊，考虑到家猪的生长环境，它吃了睡睡了吃，而不是象山羊或者鹿或者野猪一样来回奔跑满身是瘦肉，猪它天生它就应该是有肥肉的，瘦肉率达到60%以上已经是瘦肉型猪了。但是因为大家不吃猪油了，不买肥肉了，商家就得追求全出瘦肉，70%瘦肉率不够，80%？90%都不够！于是……只有喂瘦肉精，让猪就长一层筷子厚的皮，其它全是“瘦肉”，如果有可能，那层皮最好也是瘦的！可惜，这样对人体是有害的，那些肉，也越来越没有味道了。

而另一边呢？有肥有瘦的、不喂瘦肉精的，变成了“有机猪肉”，价格立即翻几倍。

岳母听罢，摇头叹曰：文明社会的怪现象。

窃以为然。

外甥年方10岁，刚上三年级，听说前段时间近视了，正积极寻求治疗方案，据说暑假期间有所恢复，作为舅舅，自然要关心下。

视力不好，实为人生大憾。我年少时视力超群，但读大学后由于使用电脑不当，导致视力每况愈下，有时候因要费力观察，连反应都有所减慢……其实在课堂上，也是如此。戴眼镜吧，是个负担，而且影响生活的便利至终生方方面面；不戴吧，看不清，上课学习肯定受影响，所以不戴眼镜实是最好了。

姐姐的回答让我感到惊讶而失望，暑假期间外甥的视力恢复到0.6了，但开学以来，又降到0.3！

为什么呢？我追问。

因为太多作业了……一时不停地写作业，老师布置的作业超多，学校里做不完，晚上回来继续做。外甥本来还有些业余爱好，比如画国画，现在也停了，因为没时间。

那么……课间休息10分钟对吗？

对的。

出去外面玩吗？

不去，因为要写作业。

那都学些什么呢？

语文、英语、数学…………

体育课能保证吗？

一周三节体育课，现在只有2节，还有1节被数学老师占用了，他是班主任，一刻不停地盯着。你要是去玩了，他就会冲着你大声喊：XXX，你为什么不回教室去写作业？

为什么才三年级就盯这么紧呢？

因为老师说了，三年级是一个很重要的转折……

我心里暗暗怒骂：屁！三年级算个P的转折！连三年级都算转折，怪不得高考差点就成了阴阳桥了！

数学现在教些什么呀？

姐姐抢答：三年级啊，他们现在就在学二元一次方程！不用那方法根本就解不出来！

英语呢？

英语……他上次回老家去，给他堂哥写了几个单词，他堂哥都不认识（堂哥读高中了……难道是成绩太差？上海小学这么NB？！）

我实在是想拍案骂人。

10岁啊！多美好的童年！就在学这些狗屁的东西，做那些狗屁的作业，业余爱好不得不被砍掉，视力早早衰退，怪不得温总理听课的时候围着他的学生十有七八都是小四眼！

难道年龄再大点学这些都来不及、学不会吗？？

我是初中一年级开始学英文，后来不照样讲流利的英文？？有一回去东京出差，接待的一位日本小伙是加拿大留学回来的，很好奇地问我是不是在美国读的书，其实我哪有去美国读过书啊。怪哉！没上过幼儿园、小学没读过英文，难道就学不好英文了？！中学努力个三四年，英文就可以很好的！为什么要让小小的孩子承担这么重的压力呢？

人的智力发展是有规律的，不同年龄阶段对事物的理解、负担的承受，都是有一定限度的，为什么要拔苗助长呢？

天真的童年被扼杀、幼嫩的花朵被摧残，我想问：这是哪门子的教育？这到底是为什么？这种惨无人道的事情还要持续到几时？？？

跟他讲得清楚，是三个专色，潘通色，色号按照印刷设计稿上的规定进行。

同时为了表明袋子的表现形式，给了另一种样品。

10天后，打电话让我们过去提货。一看，发现一个主要的颜色印错了。

我当即表示这无法接受，于是小伙子开始说电脑上的颜色和实际总有色差的。

这点我当然明白，即使是同一台印刷机，相同的东西，两次印刷出来都有色差。但颜色基本上完全错掉，肯定是没有办法用的。

但小伙子开始找各种借口。我觉得找一个好的供应商也不容易，之前我们也有合作，还算愉快。这件事情我关照也不能说完全到位了，过分地估计了他们的专业度（对照色卡来确定颜色，这是是基本程序）。所以我对他讲：我很珍视和你的关系，也不希望换供应商。所以这次你应当承担责任，完满解决我的问题，为此，我打算另外出一点钱，损失我也承担一点，毕竟以后还要做生意。再换一个供应商我也觉得麻烦。

但小伙子不同意，说让我想办法把袋子用掉。如果要重做，另外付费，哪怕便宜些都可以。

当然我不接受。

他两天再没打电话给我，但袋子我等着用。

于是我决定付给他的定金我不要了，因为没那么多时间跟他扯。半天后，我找到新的供应商，并且为了避免上次的疏漏，把要求写得一清二楚，再附上标准参照颜色，反复关照。在合同上写明如果和要求不符要赔偿损失。

隔了一天，也就是昨天，小伙子打电话给我，问我怎么处理。我说我现在不需要怎么处理了，我把定金不要了，那批东西报废掉，我也不要了，他说好的，旋即挂断电话。

下午，我收到之前这位小伙子给我发来的短信，向我道歉，并且说如果我需要的话，这批货他们会帮我重做。

问题是，这个道歉已经来得太晚。

如果他在第一时间向我道歉，我肯定会接受。

其实我们在运营过程中何尝不是这样？许多商家接到顾客的投诉，第一反应就是顾客在胡闹，第一动作就是推卸自己的责任。结果顾客只有离去。

道歉要趁早，责任要勇于承担，宁愿丢单，不能丢人。

与诸君分享。

一次意外的跌落

Netgear是一家中小规模网络方案和无线网络的领导性公司，5年以前，它在日本无线路由器市场的占有率达60%，处于主导性地位。2008年，在这一市场上，它的占有率已经跌至20%。

在这4年中，Netgear在日本对互联网销售渠道政策是：不供货、不授权、不理会。而恰恰在此期间，互联网上销售的路由器数量高速增长，占有到日本全国总出货量的7成，Netgear的市场地位意外地从高处跌落——当然，这次意外只是相对Netgear主观而言。

于是，当Netgear进攻中国市场时，所做的第一件事情，就是与中国最大的3C电子商务公司京东商城签署战略合作协议。

鸵鸟政策

以京东为代表的新兴电子商务企业、以电子商务企业为代表的新兴渠道，在开始实施辉煌的创业梦想时，可能从未想到过，他们心中理想的商业模式会招致来自品牌商剧烈反弹。

电子商务在中国已经走过10年历程，在10年后的今天，类似下面这样的公告仍不鲜见：

“本公司从未授权任何机构或者个人在互联网上从事本公司***品牌产品的销售。我们不能对这些渠道所售的产品提供任何质量和服务保障。从这些正规渠道购买的产品所造成的任何问题和损失，本公司不承担任何责任。为保证您的消费权益，请从正规渠道购买。”

这是许多典型的品牌商在面对认为不可把控的新情况出现时所采取的第一反应：把头扭过去——这就是“鸵鸟政策”。

而刘强东在过去三年里所做的事情，就是不断地和采取“鸵鸟”式品牌商“战斗”、谈判。打打谈谈、谈谈打打，3年之后，80%的IT品牌商和京东建立了直接合作伙伴关系，合力开拓新渠道市场，京东的业务规模，也连续三年保持每年300%的增长，2008年实现销售额13.2亿元，成为中国最大的电子商务公司，2009年，更是预计突破40亿元，在其迈向“全球前五强的电子商务公司”目标前，再进一步。

毫无疑问，京东与供应商关系由对手至伙伴的演变，在当下新兴渠道正在发育和变革的时代，极具标本意义，从某种意义上来说，为品牌商和新兴渠道的合作建立了一个范本。

新兴渠道和品牌商应该如何竞争、合作、发展，实现与消费者的三方共赢局面？带着这个疑问，笔者采访了京东总裁刘强东先生。本文的开篇案例，也正由刘强东分享

鸵鸟政策，情非得已？

互联网市场被一度视为洪水猛兽，传统品牌商颇有些情非得已的味道。

为了吸引眼球、迅速聚集人气，作为新兴渠道的互联网渠道往往以刺刀见红的价格作为吸引用户的重要卖点，再加上国内竞争激烈的环境和中国商人特有的侵略性生意风格（新蛋总裁Anthony Chow语），往往通过价格将竞争推向白热化。

而在传统商业模式中，由全国总代、省代、市代、经销商层层组成的严密防蹿货体系、使统一的价格成为“红线”。

互联网等新兴渠道由于信奉渠道扁平化，加上无店铺成本，在价格上就占有先天的优势，一旦发挥，对传统渠道经销商就造成压力；又由于网络的触角没有疆域的限制，因此对传统的区域限制也形成挑战。

在刘强东看来，没有任何人能够阻挡新渠道的成长，因此传统品牌商能够，并且是唯一应该做的事情，就是调整自己的策略、架构，以适应新的市场环境。

“任何一次变革，都会带来摩擦和阵痛，都产生某种程度的冲突。能够持续成长的、伟大的公司，都会抓住变革的机会，改变自己来适应外部环境的变化。”他笑言：“第一个和京东签署战略合作协议的规模公司是英特尔，这也是英特尔的伟大之处。”

5年之前，京东也是一家传统的渠道商，假如今天京东仍然在做传统渠道，对于新兴渠道的看法又会如何呢？

刘强东认为，当任何一个群体的利益受到影响时，都会产生反应，这不奇怪。但是抱怨不解决任何问题，只有变革自己才是唯一的出路。

采取鸵鸟政策，本质上是由于强大的传统惯性和惰性造成的——在大量的既得利益面前，不愿意变革以适应新的环境、不愿意面对新的挑战。当然，这样做的结果，显然不利于长远发展。

问题是：还有多少鸵鸟没有把头扭过来？

实力，新兴渠道的唯一砝码

并非每一个传统品牌商都是天生善于变革以适应新环境的，所以同鸵鸟政策作斗争，是新兴渠道商的必修课。

京东们必须让传统品牌商认识到这一潮流的不可阻挡性。如果对这块新兴市场不加以重视、不早期切入，最后的结果是竞争对手将会先你而行，在此跑马圈地；更要命的是，假货、仿货将会大行其道。

以某韩国品牌化妆品为例，2006年初还没有正式进入中国市场，但在淘宝上搜索其品牌，竟然可以发现26万条记录。如果消费者知道背景情况，自然会问：“这些货是从哪里来的？”笔者曾经试图说服该品牌以正式授权的方式进行网上销售，但是被对方告知“我们没有这个计划，没有原因可以奉告。我们公司可能会在两年后开始做这件事情。”

两年之后，该品牌在中国开了数家专卖店，但仍然没有建立和完善网上销售体系，而在网上市场的风头，已然没有两年前那般劲健了。一些消费者在购买该品牌产品时，最大的问题就是不知如何辨别真伪。这样的直接后果是她们最终可能因为错误选择的机会成本放弃购买这个品牌而转向有更健全的网上授权体系、能够保证产品质量和来源的品牌。

显然，并非“磨嘴皮子”就能达到使品牌商自动合作的结果。在刘强东看来，由于同为商家，大家在商业上都追求利益，因此，新兴渠道商如果想要获得品牌商的合作，必须以实力说话。

“要迅速把市场份额做大，这样才有说话的权力。如果你对别人根本不重要，人家怎么可能重视你？”他说，“说到底，还是靠实力说话。”

京东为此组建了80人的团队，不断地与厂商沟通，向他们普及网上销售的好处，从开始接触到最终建立合作关系的时间周期，可以用旷日持久来形容。而其中的过程，精彩而复杂。

京东初期并没有直接同品牌商谈合作，而是利用其在IT卖场经营时期积累的各种供应商资源，多是不同层级的代理商。因为在京东的知名度、销量都没有达到一定水平前，贸然直接找品牌商肯定会吃闭门羹。

代理商由于要追求出货量，所以乐于和京东合作，换句话说，代理商并不是铁板一块。业内人士非常熟悉的返点政策，正是促使代理商不顾品牌商的反对给京东们供货的原动力。

当京东的价格、销量对于线下渠道发生压力、其它代理商向品牌商抱怨或者抗议时，京东才算是进入了品牌商的“视野”，接下来会即会采取查处代理商、停止供货等“封杀”行动。此时，双方的“战斗”达到高潮。一个著名的案例即是2008年11月发生的“京东-明基投影仪事件”。

京东上以比市场价低500元的价格出售一款MP512型投影仪，Benq方面发布了措辞强硬的声明，“不保证为原厂正货”、“不保证核心零组件为原厂生产”、“不保证提供正规质保服务”，且“决不允许不法分子以任何方式损害品牌声誉”。京东方面则针锋相对地发布了声明称：“我们奉劝个别厂商不要继续发布虚假、误导信息，踏踏实实做好自己产品的品质工作，用自己产品的品质和价格来赢得消费者，而不是通过维持渠道暴利来推销自己的产品。”

这场口水仗仍在继续，明基中国营销总部总经理洪汉青虽然声称决不会与京东合作，但时间在变，环境在变，作为商人的利益不会变，因此将来如何，恐怕也只有盖棺才能定论。

作为一次京东与品牌商之间博弈的典型事件，一度让人想起朝鲜战争谈判时，毛主席发出的那封著名电报：“再歼灭伪军万余人，极为必要。”

京东一方面以庞大人力向品牌商游说、沟通，争取合作的机会，另一方面，以300万用户所带来的销量向品牌商展示自己的实力：瞧，看我们的销量！这应该是刘强东所言“用实力说话”的策略之核心所在。

笔记妄测，甚至也存在就东重点扶持A品牌的竞争品牌B。以使A品牌认识到如果放弃京东将使B品牌坐大的危险局面，最终向京东提供支持。

京东在目前仍然只是个案。就宏观层面而言，新兴渠道还是新生事物，它们的力量目前可能还不足以让品牌商们认识到它的实力能有多大。但在2008年下半年经济局势恶化以来，越来越多的品牌商意识到只有通过新兴渠道才有可能实现高速增长。在传统渠道，不要说象京东这样年增长率达到300%，即使要实现50%的目标也是极其艰难，更不要说在当前的经济形势下，许多公司的增长率已经变为负数。

在韩国，网上购物超过社会零售总额10%（数据来源：韩国国家统计网），为世界之最；英国、美国、日本等发达国家，这一比率则在3%~5%。在中国，这一数字不足1%。

差距就是成长的空间。即使不以世界之最作为参照，以中等水平为基准，中国网上零售额的增长空间已令人遐想不已。派代网创始人邢孔育相信，10年之后，中国网上零售可以达到社会零售总额10%的份额，绝对数额将可能是10万亿—这大致相当于中国2008年的全社会消费品零售总额（2008年这一数字超过10万亿元，以年增长率25%计，10年后将达到100万亿元左右）。

2009年5月23日，中国最知名的电子商务社区派代网与嘉兴市联合举办了中国南湖首届煮酒论英雄电子商务高峰论坛。

多位电子商务行业资深人士相信，5年之后，中国电子商务市场将会发生颠覆性的变化。因为中国真正的“网一代”人群，还未进入人生的主力消费时期。80后和90后的消费行为、手段、渠道与70年代之前的人具有本质区别，是真正的“网一代”。80后目前还只有少部人进入了主力消费阶段，85后在2009年才刚刚步入社会，再过5年，这部分消费者将会为电子商务的繁荣作出重要贡献，新兴市场所占份额大幅度的增长，已经没有任何质疑的必要。这一点，正是使新兴渠道从业者最有底气的“实力”。在过去两年中以电子商务为代表的新兴渠道的井喷式增长，只是刚刚展开未来美好图景的一角。

当被问及关于竞争对手的话题时，刘强东的回答是：“我们从不关注和研究竞争对手。”

初听不解，但是当听到他的进一步解释时，不得不说这是真正的智慧。

刘强东认为：竞争对手不会为京东带来收入，只有顾客会。因此所有的工作中心应当围绕顾客，而不是竞争对手，这是一个非常简单的道理。况且，这是一个庞大的市场，足以支撑起不止一家规模企业，大家都会活得不错，因此也根本不必要竞争到你死我活。

相信听到此语，我们不再难以理解为何京东能够以持续的高速增长走过11年，并且为何80%的IT主流品牌商都已经同这家公司直接合作。据非消息人士透露，京东与诺基亚达成合作协议，京东将成为这家在中国手机市场占有率第一的巨型公司第一个全国区域授权的网上合作伙伴。

非常态冲突

对传统品牌商来说，新渠道带来的价格、地域冲突是心头之痛，鸵鸟政策的出发点之一，当是将此痛楚隔离。

或许有传统品牌商会认为新渠道是故意来制造冲突的，但刘强东相信，这种“冲突”只是一定历史阶段产物，是非常态的、不可持续的。

由于任何变革都会引发新的矛盾，所以冲突不可避免，关键问题在于双方要调整自己，适应新的变革。

网络渠道是新生事物，毕竟弱小，没有太多人关注。在此情况下，充分发挥一下自有的天生优势，拿一些产品以低价所为口号，能够在短时间内达到吸引人气的目的。但是不可能一直亏本或者零利润。

用刘强东的话来说，“毕竟大家都是来做生意的。象京东这样一个企业，能够11年保持增长，不可能是以零利润或者亏本去运行。”虽然以“看看真便宜”作为口号，事实上也不可能每一件商品都做到绝对的低价。

最初的低价之后，回归零售作为一种服务业的本质，也应当是一个重要趋势。以笔者所运营的咏薇堂等品牌为例，在互联网上以统一价格销售，但致力于通过各种方法为顾客切实解决皮肤问题，同样深得用户认可。

为顾客带来价值，这是服务的本质。就象所有的正规网上商城一样，京东可以：

l         让消费者足不出户，从而节省时间；

l         提供保修服务，免除顾客的后顾之忧；

l         只卖正品行货，让消费者避免“选择的浪费”；

l         提供评论平台，让用户能够通过别人的看法避免购买到不适合的产品，解除其信息不对称地位。

l         各种促销手段，让用户省钱；

在建立直接合作以后，京东方面也作出了妥协，“彼此给个台阶下”，毕竟冲突不可持续。有消费者发现，京东的标价并没有原来那么低了——这正是京东想要的效果。

由于和品牌商直接合作，那么在价格上也需要符合与品牌商达成的约定。在此情况下，京东采用一些较隐蔽的促销方式为消费者带去实惠，包括奖劵、积分、返现、赠品等。这些促销方式并非针对所有人，也不针对某一品牌或者产品，品牌商也乐见其成：这不会导致价格方面的重大矛盾，向其它渠道的合作伙伴也好交待，最重要的——还能借助网络渠道扩张销量，在新兴渠道占有一席之地。

从商业利益的可持续获取角度来看待当下的冲突，传统品牌商们也应该认识到这种冲突的暂时性、非常态性。从根本上来说，他们和任何新兴渠道的共同利益还是一致的。

变革，就在当下

正如刘强东所言，面对网络新渠道的兴起，品牌商如果想要在其中站稳阵脚，变革自己以适应新的环境、直面冲突以解决问题，是唯一的选择。

但是，传统品牌该如何做呢？一般有三种选择：

第一种：自建新业务部门，自行开拓网络、邮购业务，如李宁。

第二种：将新业务部门外包给某家公司运作，如丝芙兰。

第三种：与渠道商合作，调整策略和架构以适应这类合作，如英特乐、海尔、联想。

自建新业务部门是成本最大的方式，面临着人才、技术等各方面的困难，所以第二、三种借鸡生蛋的方式成为更常见的选择。

本轮经济危机以来，传统企业上网的话题在电子商务界颇为热门，但无一例外都会涉及到一个关键词：转身成本。

转身成本的实质，是传统企业在开拓新渠道业务时可能面临某些既得利益的损失，或者是内部、不同渠道利益、人事的权衡的困难。

l         在新业务开拓初期，并不可能立即产生很大的收益，但是初始投资却往往不小，由此可能引发股东或者管理层内部的争议；

l         为了扶持新渠道，需要给予补贴或者有其它投入，可能引发传统渠道的抗议。

l         甚至细节给予新业务领导人的某种不符合通常做法的权限，都可能引发内部的种种不同看法。

因此电子商务界许多人认为传统企业走向电子商务的最大障碍来自于其自身。

2004年以前，京东做的业务与宏图三胞并无差异。因为有了一次非典，在企业求生存的道路上，京东被迫转型走向网上战场。假如没有这场突出其来的事件，京东也许不会逼迫自己触网，我们今天看到的，应该是另一个宏图三胞的翻版。

变革的前方并非一路坦途，只是很少有人再能象京东那么幸运。

但是，不能再指望有一次非典或者其它的疾病大流行来逼迫自己变革。

传统品牌商和渠道商只能用自己的力量逼迫自己转身。

关于时间？就在当下。

-------(此文发表于销售与市场杂志渠道版2009年第7期，最终发表文本略有改动，转载请注明来源)----

当前情况：

房子是全包的，但主要材料由我们指定品牌。

在装修合同签订完、付款之前，装修公司态度相当热情，说什么都好，什么都答应。现在装修工程进行到一半不到点，我似乎觉得掉进一个“陷阱”，归跟到底，是在合同签署之前，说好的事情没有拿白纸黑字写好，以致于装修公司现在随意进行解释，造成麻烦。

实例：

一、关于橱的贴面

在讨论装修方案时，设计师及公司业务在一起沟通，说得非常清楚，橱主体用杉木板制作，表面用柚木贴面（后被又换成樱桃木）。装修公司在方案讨论完后，做了预算，柜按正面立面面积计价，主材是180元/m^{2，人工另计。}

客厅中两个橱摆在显眼处，装修公司做了贴面；书橱的报价也是如此，但是该公司老板的女儿跳出来说预算未包括贴面的钱，如果要做贴面，要按立面面积120元/m²计价。原因是“预算书上注明的材质是杉木指接板未写明要贴面”。

二、关于地砖拼花

在预算方案出台之前，装修公司的设计师与我们一起去建材市场看各种材料的样式与花色，包括地砖。在磁砖店，他帮我们挑选了磁砖的型号与颜色，并且说要再买二块深色磁砖用于拼花。拼花显然是不可少的（因为进门过道比较长），然后依此作了预算，该项费用包括主材费用、辅材费用和人工费用。但是拼花方案当时未定，说时间还早，到时候再设计）。

问题恰恰出拼花设计方案在付款之前未确认。直到前两天才给我们做了一个方案，我也签字表示认可了，接下来应该照此施工。

今天装修公司打电话给我，说是拼花要对磁砖切割，要另收切割费用。

听起来这就是个笑话。但事实上它就是一个纠纷了。

教训在于我们在签合同之前，没有要求装修公司把这一块的拼花方案做好并和合同一样盖章签字确认。

三、自购材料冒出来的管理费

在签订合同之前，我们明确表示油漆、地板、磁砖、板材、大理石等主材可能由我们自行购买，如果由我们购买，则从预算当中扣除。

后来，我们自己购买了部分板材和大理石。是因为齐家网邓总这边可以有更好的供应渠道，同等下格下，产品等级提高不止一档。

至于墙面油漆，一开始就非常明确我们自己购买，因为我同班同学任多乐士地区经理，油漆可以内部价拿到。

当付完款后，我们在要采购这些材料之前，和装修公司商谈变动时，他们就不再承认了，说要买可以，但必须要按合同中相关项目预算报价给10%的管理费他们（他们合同中的报价是已经含了利润的）。

岂有此理！

四、水龙头

浴室的喷淋头我是打算买科勒的，对方设计师说用摩恩的好了，我想想也差不多，就一起看了摩恩的。当时一起去看了价格，1088元，逛建材市场相当累，那时候人已经疲惫得不行了，所以没多问，此价格被写入了预算。

又隔了一周，再去建材市场，发现科勒打折到5.6，再转到摩恩去看厨房用台盆，听到摩恩里的大妈大声叫“打5折！”。我问了一下那个1088元的龙头是不是也打五折，回复是肯定的。

看来这事儿到最后还得一扯。看来去询价，也要相当相当仔细。不知道后面还会有什么事情冒出来。

四、开关插座

开关是在红星美凯龙的西门子专卖店中购买的。但是安装后，发现少算了一个开关，于是就近到城大建材市场去购买。店主跟我说打四折，我说开玩笑吧，美凯龙那边是35折。店主立即非常大声地说：“不可能的！你买的肯定是假货！”

我心里狐疑起来，见我不信，店主拿出自己的进货单，说：：“你是老顾客，我给你看一下，进价是35折，我赚5%。人家不可能35折进平价卖给你的！”然后再给了一份西门子的零售价格表。我仔细一看，才发现，原来美凯龙那边的店竟然把这份规定的零售价格表提高了至少30%（比如一个电话、网络又也插座，官价是82元多，美凯龙那边的商家标价132还是136元），然后再在我们软磨硬泡下打了35折，实际上比城大的4折价格还要高！奸商啊奸商！

货比三家不吃亏啊！

鉴于前面的种种遭遇，我想有必要将这些事情记录下来，以防今后再犯类似错误，作一下总结：

1、必须在设计图纸全部完成后，将图纸作为合同的一部分，再签署、付款；

2、最终的制作要求，能有多细致，就要多细致，尤其是前面说到的板材饰面、磁砖拼花、等等；

3、如果材料一开始要自己买的，则要在对方最终签署盖章的预算表中去除，并且在合同中写明，以防对方问你要管理费；

4、去建材市场看价格等，多跑跑多问问，货比三家不吃亏的。

生意秘诀——装修之外的思考

装修公司老板女儿在问我们要求追加费用中起到了主要作用，据设计师讲经常搞得他们很难办，夹在顾客和老板中间。

其实这位女士也算蛮干练的，算盘打得好精，能说会道。从微观角度来说，她是很会算、会做生意的一个人。

但是三番五次的这些事情，让我们在疲惫之余，也感到反感、非常不愉快。说到底，其实也没有多少钱，目前为止涉及到不愉快的金额也就几千块钱，她想多要的费用不到两千元。可以说，在一套房子装修的预算当中，不算是个大数字，因为买一个中等的灯也要两三千块。

房子装修得好，我们很愉快，其实后面如果多出来一些超预算的东西，我们是会给他们付钱的；并且，我们会帮助他们介绍新顾客，也甚至会允许他们带其它潜在客户来参见，并且促成拿到新订单，变成口碑客户。

但是，这一切，都因为她太会做生意而变得不可能。

今天下午又耗了半天（我承认，我有些认死理），最后我们各让一步，我们多付了几百块钱了事，他们按照之前说好的要求去做。付了这点钱我主要是不想再浪费时间跟他们扯淡。

晚上请设计师一起吃晚饭（我觉得这小伙子夹中间也挺为难的），饭间我谈了自己的观点，觉得他们二老板过于会做生意，反倒会毁了其它生意，他表示认可。并且表示他们大约有20%到30%的客户都会与公司发生类似的不愉快，主要原因在于老板女儿总认为赚钱太少，觉得利润低后面就开始折腾，所以到月底他也准备离开这个公司，他们几位同事都认为这么干太累了，辛辛苦苦把顾客签下来，前面都蛮开心的，后面总是有这种事情，他们夹在中间非常难办，而且好不容易把活儿干完，还落不到好，顾客不回头、不介绍新顾客。

我问太太：你会帮助她介绍新的顾客或者允许他们带人来参观我们的房子吗？

太太未加思索即斩钉截铁地回答：不会。

其实，他们为了几百块钱，损失的可能是好多万的生意。

人哪，做生意也不能太聪明，这是我从这件事情中看出来的道理。

    作为一个国家的公民，有在这个国家有容身之所的权力，而房地产业本该以杜甫名句为座右铭，使得人民安居乐业（当然，以任先生为代表的大佬们一定会反驳说这是政府的责任，这是道德范畴的事情。我绝不是说不要房产企业不赚钱，但是倘若任先生这样回应，那我只能回一句：房地产企业就不该有道德理想了？），但现如今的中国房地产业，显然已经成为全民公敌。诸君是否会觉得这样说太过分、太偏激了一些？那么不妨来看看我的十大理由：

1、房地产业现在是腐败温床。

    这是众所周知、无可置疑的。房地产行业环节之多、权钱交易之盛行、腐败面积之大、强度之深，可能是绝无仅有的。房地产业如今的运作模式，败坏了国家法制、腐化了社会道德，这也是有目共睹的。大批官员因此而入狱，显然还只是冰山一角。官至上海社保局长、上海浦东新区区长、海淀区区长这样的职位，都无法逃脱……当然，腐败并不仅仅都是房地产业造成的，在各行各业都不同程度的存在。

2、卖地财政，降低政府治理能力

    地方财政为了追求GDP，出政绩，不顾子孙后代的生存空间，猖狂出售土地，并且与房产企业、银行、中介机构一起，哄抬房价（最新的一例由CCTV2报道：石家庄市将经适房的价格定为6600元/m2），从地产开发、出售、投机炒房中获取大量税、费等收益，形成卖地财政。由于这个钱来得快、来得容易，因此根本不顾及地方经济的长远发展和税源培植，寅吃卯粮，治理能力低下但不缺钱花，久而形成惰政惯性，对于社会的长远发展极其有害。

3、扩大贫富差距，加剧社会不公

    在征地、拆迁环节中，以低价征收土地民房，地产商和政府获得最大收益，平民却不一定能得到相应补偿；在炒房游戏中，政府得到税费，地产商落袋为安，银行获得大量利息收入，有钱人以首付杠杆效应可以撬动越来越大的盘子，获得越来越大的收益，而平民却只能背负越来越沉重的债务，稍加不慎，甚至会永世不得翻身……贫者愈贫、富着愈富，贫富差距越来越大，离“共同富裕”的目标越来越远！不要跟我讲什么房子是投资品！房子是必需品，是人都要有住的地方，是安身立命之本，古人已经讲：衣食住行。如果房子是投资品可以炒，火车票为什么不行？大米为什么不行？？食用油为什么不行？？？更何况我们是社会主义国家，土地不是归全民所有，就是归集体所有，人人有份，难道在自己有份的土地上连居住的权利都不能保证了？

4、投机游戏，并不产生任何增加价值

    庞大的人力、社会资源、资本都加入到炒房这个搏傻游戏中，而这个搏傻游戏的始作俑者就是房产商、中介机构和游资，也少不了银行的份。但是一个房子标价100W，它是一个房子，标1000W它还是一个房子，它不会变成金子做的。这样的投机游戏并不产生任何真正的增加价值，只是帐面数字的变化而已，说得“专业”点，它就是个零和游戏，和赌博的性质相同，不但不增加真正的价值，反而浪费大量的社会资源，罪莫大焉！

5、提升经营成本，加剧通货膨胀

    各种东西在涨价，最近发现一个常去的小饭店又调整了一次价格，没办法，成本涨了呀！但是成本它为什么涨了呢？当然有多种因素，比如说原材料涨价、美元贬值通胀输入等等……但是房地产业脱得了干系么？地产价格疯狂地、短短两三年成几倍地往上涨价，租金也不断上涨，给第三产业造成巨大压力，不为通货膨胀贡献一份力量它能行么？

6、增加坏帐风险，引发金融危机

    这个已经引起警惕了，所以这里不详述，当然，金融危机如果真的来监，作为一个结果，绝不是偶然！而且，如果银行坏帐大量增加，最终买单的还是我们每一个人，君不见为了冲销几大银行的坏帐，哪一次注资不都是几百亿美元？按照量子力学原因，哪一个人头不能摊几美元？

7、剥夺社会普遍福利

    没错，房产市场的“繁荣”，造成政府财政收入飙升、房产商们获得巨大收益、银行拿出漂亮的业绩报表（收益有多大，看看百富榜就知道了），好象城市面貌也日新月异了，但这一切的一切，不都是以上一代甚至二代人的养老钱+下一代今后20年甚至30年的债务换来的？这一时的繁荣，是以当今买房一代今后几十年的债务为代价的，他们的普遍福利被严重剥夺了，换成了房产商们的高额利润、巨大别墅和种种无以复加的奢华生活，当然，他们一定非常非常自得地认为这是因为他们聪明能干，买房的人是自愿送上门的，是因为这些人蠢啊！真是这样的吗？把小产权房放开试试？！把集资建房放开试试？！

8、减少民众消费能力，各行各业均受打击

   如果一个人一旦当了房奴，那个日子真叫悲惨！某年某月某日，我还完贷款，恰好老父又急用钱，给了之后，身上仅剩50元，恰在此时，太太又生病了，没办法，只好强撑着没去医院，因为挂一瓶水也要150块钱。更别说是对经济增长作一点“消费贡献”了。可以说，因为房产疯狂地透支人们的消费能力，导致其它各行各业不但成本提升，销售额还减少了！所以我认为房产崩盘不会那么可怕，因为没买房的人是多数，跌了反而会有余钱进行消费。

    当然任先生肯定会责问了：“你这么穷干嘛要买房？！房子是给富人造的！”

    冰某只好回答：“不买我怎么讨老婆结婚？”

    任先生大怒：“我说你怎么就这么俗？一定要买房才能结婚吗？”

    是啊，咱是俗人，免不了俗，咱农村讨媳妇儿也总还要盖三件新瓦屋不是？讨个老婆回来总该有个地儿安置不是？这是传统。照着任先生的意思，如果遵照这个传统，俺就不应该结婚——没资格啊！要么就是打破传统，不买房就结婚，但是女方不同意，所以冰某还是结不了婚。

    可能这是以任先生为代表的广大房产商大佬们最乐于看到的结果了：以房产为手段、经济为杠杆，筛除劣质人口，只剩款爷这等优质人群在中华大地上自由地买房、结婚、繁衍后代，并使我中华民族人种质量越来越高。

9、借贷陷阱，剥夺青年创业机会

    这点与第7点和第8点是关联的。由于背负沉重的债务，所以青年房奴们就被捆死了，月月还债无余钱，心情压抑、精神萎靡，每日早上眼睛一睁开，就欠着银行几千上万块钱……这种难以表达的痛苦不做房奴的人真是无以体会。在这种精神状态下，想要创业是很难的，也缺乏基本的资本条件。这种情况扼杀了很多人的创造力和创业的机会，它是一种新的不公平——虽然这个世界上从来不会有绝对的公平，但是如此的不公平仍然是让人无法忍受的。

10、投机之风盛行，削弱国家和社会创新能力

    房产开发是一个低技术含量的活儿，这个大家都知道，但它偏偏在中国是最赚钱的事儿！好多温州炒房团就是一帮没受过多少教育的家庭大妈拼凑起来的，但人家就是能将几十万炒成几千万！那还要搞什么高科技做什么？投资做什么实业干嘛？要读那么多书干什么？要搞发明创造干什么？买地造房再炒房不就完了嘛！比谁都轻松，比谁都安逸。再吸引外国人一起来炒炒，就更热闹了，能出口创汇啦！一个上海市的房产就值美国几个州，多有钱啊！赶明儿再走向世界，出击全球，把全美国、全欧洲的地产都买下来，他们可以去研究最尖端的技术、搞最深奥的研究，但他们得每个月定时向我们交房租或者按揭，不交不行，这可是契约！那我们就牛了，嘿嘿，绝对世界第一强国啊！

致谢

5月23日由嘉兴南湖区、新兴街道和派代网联合举行了“南湖煮酒论英雄”中国电子商务高峰论坛，我有幸担任本次峰会的上半场主持人，在此次聚会中受益颇多。在这里首先感谢主办方和派代给我这个学习的机会，感谢主办方对于本次会议的周到组织和招待，感谢麦包包叶总、Justyle徐总对于参观的接待，感谢所有参与的电商大哥大、大姐大们无私的奉献和分享。以上感谢，绝非虚言。

道歉

这是今年参加的派代网第三次聚会。4月份的聚会我没有写总结，其实有许多东西要去写。近期派代也出现了帖子质量下降、可读性下降等情况。作为版主，我们是有责任的。聚会完没有向派友们仔细汇报，有负广大派友的期待。事情多、经济危机导致运营难度加大等等……都是解释的理由，但解释再多，比不上用实际行动写作业。

遍历本次参会的所有出席者，绝大部分都是身家千万亿万的大佬，公司业务流水动不动就是几亿几十亿的。看来看去就是我们生意做得最小，所以……打杂的事情我还是多做一点：）

会议概况

本次会议非常成功，前后历时两天。于5月23日上午报到，下午一点半召开了一个开幕式，南湖区党委书记、人大常委会主任及各委、办、局领导20余人出席。

之后，参会的诸位业界重量级人物（确实大部分在中国电子商务行业各类排名都是Top10级的）下午举行了在南湖红船上的讨论。湖上讨论结束后有一个晚宴，照例是领导们出席作陪，周到招待。晚上在嘉兴阳光大酒店的咖啡厅里进行了再一次深入的讨论，涉及到非常多的有趣话题，篱笆张总、支付宝邱总、齐家网邓总和易迅网卜总进行了极深度的分享。

5月24日午饭是由麦包包叶总和Justyle徐总请客，之后部分参会者前往麦包包和Justyle进行了参观和座谈。

我本人参与了会议全程，最后搭篱笆张总的车与邢大、发哥、饭统网臧总返回上海。

接下来我对主要的话题和讨论结果作以总结。

一、南湖红船会议的主要讨论话题

1-1 关于未来5年的电子商务：

话题是从过去五年开始的。5年以前，连找一个网上支付系统都很难，而现在，已经完全变化了。所有人都在5年前意识到电子商务的机会，但显然，事情的发展仍然与当初的想象不同。

在未来5年到10年，究竟电子商务会怎么样呢？主要的观点包括：

A、我本人要求嘉宾发言不必要讨论关于前景如何美好的问题。因为这是众所周知、不言自明的：5年以后，80后的所有人都将进入主流消费市场，上网人数、网上消费者人数，都将有极大的增长。90后更是“网一代”。

B、“电子商务”作为一个名词，将会消失。因为未来所有的企业都将使用电子商务，这是一个无法阻挡的潮流。当所有的企业都从事电子商务的时候，单独再来谈“电子商务”，并且以“电子商务”为主题进行座谈，将会显得很可笑。此提法由篱笆网的张总提出，并得到绝大多数嘉宾的认可。立此字据，5年后再看：）

C、篱笆网张总认为：未来电子商务，将更加注重于毛利。现在的网上购物市场，有些走入歧途：无穷无尽的价格战，要杀到刺刀见红为止；由于企业缺乏利润支撑，导致创新能力不足；如果企业有足够的毛利，将会有钱来打造企业的核心竞争力，差异化地与同业竞争，获得某种与众不同的竞争优势。有鉴于此，许多网站已经在往上游走。以前是做信息中介，后来开始介入交易，再到后来直接自己开始卖东西，甚至不排除自己建厂、参股上游的可能性。

D、老榕观点：1）在未来，传统企业越来越多地参与到电子商务中，此时一定会有一个新兴行业的再现——电子商务服务业；2）将会出现纯粹的第三方物流体系（发哥解释：这就是现在已经出现的“异调”业务。打比方：A公司委托B公司运营电子商务，A在广州，B在北京；顾客C在B处订了货，那么B就指定物流公司L前往A公司的仓库取货，发给顾客C，将款收回交给A，A再同B结算。B公司可以同时服务A1~An，这样就要求A和B及物流公司L之间的深度配合，事实上整个供应链系统、配送系统、结算系统都需要有重大的进步才能满足未来电子商务发展的需要）。

E、未来网上求售的主导将是谁？淘宝？或者是B2C独立站？以老榕为首的观点是：B2C。这个已经在美国市场上得到了印证。Amazon成功地超越了Ebay。--冰寒的观点是：中国可能会有独特的地方。因为淘宝本身的做法与Ebay大有不同。在大淘宝概念下，会否是另一番景象呢？但毫无疑问，有自己的核心竞争力，无论是B2C还是C2C，都能够赢得市场，这就足够了。

F、谈及核心竞争力：卓越姜海东（高级技术经理）分享了Amazon的案例，并且认为技术可以构成电子商务企业的核心竞争力。Amazon投入了27亿美元在技术上--并且不包括建设作为这些技术研究结果的硬件配套设施，比如它那些完全没有人去现场管理的全自动的仓库。--众议：很显然，很多事情在中国并不需要如此之高的成本，而且，有些能够在中国以更廉价的人工方式去解决。并不是人人都需要象Amazon那样。核心竞争力也可以突出于其它方面。

G、未来，传统企业是否成为电子商务的主角？老榕的观点大家当然都知道：会的，轻公司将越来越少。不一定是传统企业自己赤膊上阵去做，也可以借助电子商务服务行业去做。也有人反对，因为缺人、缺动力、缺决心、缺经验……，因此要说传统企业能成为主角，难度非常大。当然，大家都认为：传统企业以后都将成为电子商务企业，如B项所说。冰寒观点：一切皆有可能。无论是否参与电子商务，企业都有可能成功或者失败；参与者肯定只有一部分人会成功，一部分人会失败。

H、未来的特点和商人将成为电子商务行业人员的主体。精、深，做点和线，而不是去做线，这是张总的观点。并且，未来，商人将成为电子商务从业人员的主体——在初期，是技术人员为主体，在商业上其实是很弱的。但将来会不一样。

I、冰寒对这半场的结语（要点）：我们讨论了许多技术性问题（如上所列），但是中国电子商务产生10年以来，一直没有解决诚信的问题，它依然是我们在前进道路上的最大绊脚石。那么，今天，在这条船上的中国电子商务领导人物，对中国电子商务的发展肩负着责任。我们是否应该做点什么，面对未来的5年？我们是否可以天真一点、简单一点，以身作则：以诚待客、以信取人；中国电商，有我责任，明天电商，以我为荣！

最后我写了首诗，作为一个总结：

江南五月春色浓

泛舟南湖波未兴

电商英雄同煮酒

十年美景期共赢

1-2 关于物流的讨论

J、关于COD与典型的物流企业宅急送：宅急送在COD市场扮演着一个重要的角色，非常高兴的是宅急送副总裁马慧参加了这次会议。目前宅急送小件包裹量占到50%，电子商务方面的业务量占到10%~15%，并且在快速增长中，此项业务已被列入宅急送的战略业务。COD客户全国有6000家。在经历了客户资料泄漏风波以后，宅急送持续在改进系统，目前已经好转很多。在未来的市场中COD仍然有非常大的需求，并不会萎缩。而COD在返款速度上的不足，使得企业采纳此项服务时面临压力。大家谈到了一个银行合作授信的机制，应该说如果真能实现的话，将对这项业务有非常大的促进。

K、如果COD业务能够实现POS机和条码扫描机一体化的话，将使业务开展更加便利，返款速度加快。总之，我们期待以宅急送为代表的企业能够做得更好，这样做电子商务的兄弟们能更舒服一些。产业链，需要大家共同配合。

L、关于物流公司也做B2C的事情，大家一致表示反对，因为产业链上的各个环节，需要由不同的公司去做，如果你上中下游想通吃，还需要别人跑到你的链上来干嘛？而现有一些企业自建物流体系，只是一种无奈的选择，是历史阶段性的产物。随着物流公司的进一步发展和提升，自建物流将会消失--我们期待着这一天的到来。

二、5月23日晚上咖啡自由讨论

我本人参加了两个桌的讨论，所以其他两三桌的大佬们在讨论什么我就不太清楚了。以下是我认为重要的主题。

M、做减法。

张总认为：一个企业想要获得独特的竞争优势，一定要对自己有清晰的定位，只做自己定位对应的顾客群体的生意。因此，需要懂得舍弃那部分不是自己顾客的生意的重要性。假如我们没有这样一个观点，就会使得企业的边际成本上升，为了某些并不是很重要的业务，大幅度投入，最终管理非常复杂，收益得不偿失。很显然，这个思路是受到非常多人赞同的，包括易迅卜总。京东刘总也是持相似观点。（冰寒观点：不同企业在不同阶段有不同的需要，在早期生存阶段，可能是捡到篮子都是菜；在菜比较多的时候，才开始挑肥减瘦，注重均衡健康饮食--对于起步阶段的企业来说，最难的可能是怎么让菜多起来，而不是挑，因为没得挑囧~~~~~当然，企业有一个明晰的定义非常重要。换句话说，如何平衡生存与战略的关系，极度重要）。这一项的讨论和争议非常多，张总、邓总、卜总举出了非常多的案例，我就不一一列举了。

N、支付宝的金矿

支付宝在未来3G情况下，面临怎样的挑战？邱总的答案是：说真的，非常大，我们非常有危机感。支付宝能为B2C企业做点什么？这是大家关注的问题，我的建议是：支付宝加强数据挖掘，将用户分组、整理，在此基础上形成不同的营销方案，提供给合作的B2C商家。如果能够切实为商家带来利益，我想支付宝能收到的钱绝对不是1%的手续费问题，甚至可以同商家分成。有什么不可以？邱总表示对这个想法非常感兴趣，也许分个时间可以再细谈。只是兹事体大，可以说是极度根本的一件事情，做不好会砸盘子。所以才会慎之又慎，直到今天还没有做（戏语：现在做正当时啊正当时，相信B2C的朋友们对冰寒的提议都是非常感兴趣的--请告诉我，我是过于自信了吗？）

O、关于移动电子商务

这个话题是在船上想讨论的，因时间不足，没有非常深入讨论，倒是在晚上讨论开了。对于3G的到来对电子商务的影响，现在大家都还没法下结论，但是，应该作好准备。关于3G，还有许多标准都不统一，支付方面极为头疼，让人崩溃（支付宝邱总语）。所以很多实际的问题一时半会儿还解决不了。屏幕非常小，对于用户体验是个很大的挑战，用户是否会跑上去购物呢？网络带宽究竟能否满足用户的需求呢？（卜总：这个东西不靠谱啊！一个基站6M的带宽，你一个人用的时候，可以独享6M，但是该有多少人同时在用啊！所以实际上很容易瘫痪掉。）

关于支付方面，支付宝、银联及其他结算组织都希望在手机支付上有所作为，但是，究竟采用何种方式呢？在日本，一个手机卡就可以等同于一张银行卡，中国能实现吗？换句话说，手机是自己就是个POS机呢，还是只是一个webpay的终端（沿袭PC上的做法）？或者，假如中国移动、联通愿意，他们利用自己的背景，也可能拿到金融清算组织的牌照，直接介入结算，这样就很容易垄断这个市场了（冰寒观点：成也垄断，败也垄断，正是因为睡着都能赚钱，所以很多事情，哪怕有牌照恐怕也不一定干得好，是不？）。

P、关于规则和文化

这个话题是从一个经典的笑话开始的。珂兰钻石的郭总讲了那个经典的中国打工妹用电扇解决了空肥皂盒的“笑话”。这个话题本身是针对Amazon的那个无比先进和库房和27亿美元的技术投入讲的。但篱笆张总认为：这不是个笑话。如果他有足够的钱，他也会组建博士团队，由技术规则按照步骤去解决这个问题。原因在于，灵活的处理与例外，往往成为规则被破坏的开始。当一件小事可以例外、可以“灵活”的话，后面的规则也就慢慢被侵蚀，当出现更严重的问题而无法用灵活的办法处理时，规则也没有，那么这些问题将导致非常严重的后果。实际就是在规则面关，勿以善小而不为、勿以恶小而为之。However，在讨论过程中，郭总觉得：假如换成美国人用电扇解决了问题，会怎么样呢？我们总觉得是中国人会这样解决问题，实际上潜意识里是大家惯认为中国人善于小聪明，并且暴露出我们的不自信。如果是美国人这么做了，也许大家又要惊叹：美国人真聪明！（冰寒：仔细想想，的确是这么个理。情与法，从来都是对立而又互补的。我们中国人从来不缺乏灵活性。但我们实际上是缺规则太多了！）

Q、我再一次接触了传统企业的代表--保时捷男装的董事长陈总（嘉兴电子商务协会副会长），再一次了解到，传统企业进军电子商务，最大的障碍是缺人才啊！真的太缺了！想做但没有合适的人，即使出很高的价钱，也难以找到合适的人。有的人总觉得做电子商务没前途，其实关键是没有两把刷子，否则去这样类似的企业（嘉兴就有上万家）……美景无限想象中！这里附带一点前面讨论过的传统企业进军电子商务的问题。

我个人觉得传统企业进军电子商务最大的阻力确实来自内部。事实上，一些规模较小的传统企业也许更有优势，因为船小好调头啊！大型的企业，由于有巨大的既得利益，所以在战略调整上一旦有损伤既得利益的可能，就会出现巨大的内部反弹。在此情况下，如可安心配合电子商务公司，专门针对电商做供应链，也能取得巨大收益。我的观点是：并非所有企业都有自己切入零售的必要。电商产业链条很长，完全可以在其中某一个部分形成优势。

当晚，大家聊兴非常浓。上面的粗浅总结难免挂一漏万。特别希望看到其他组讨论的大佬们的总结：）

三、5月24日参观麦包包和Justyle

待续……

做好我们自己，我们就是自己的机会。

这是发生在美国的一个真实故事：

一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间旅馆的大厅，想要住宿一晚。 无奈饭店的夜班服务生说：“十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。
若是平常，我会送二位到没有空房的情况下用来支持的旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但还是蛮干净的，因为我要值班，我可以待在办公室休息。”这位年轻人很诚恳的提出这个建议。

老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。隔天，雨过天晴，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的说∶「昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！」老先生点头称赞∶「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。」
 
几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。
 
在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说∶「这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？」
 
这位服务生惊奇莫名，他说话突然变得结结巴巴：「你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？」「我叫做威廉．阿斯特(William Waldorf  Astor)，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。」这楝旅馆就是Waldorf华尔道夫饭店，这家饭店在1931年启用，是纽约极致尊荣的地位象征，也是各国高层政要造访纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治 波特(George Boldt)，一位奠定华尔道夫世纪地位的推手。
 
是什么态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了「贵人」，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？
 
人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人，不要疏忽任何一个可以助人的机会。

学习对每一个人都热情以待，
学习把每一件事都做到完善，
学习对每一个机会都充满感激，
相信，我们就是自己最重要的贵人。

之所以如此，是因为该公司已经不止一次盗用我们的东西，已经超出了我的容忍限度（假如只是正常引用，注明出处来源、作者，保留文章的完整性，也就罢了）。

始料未及的是，该公司非但不作出正面回应，反倒是组织一干人马，对左岸女人及经营的咏薇堂珍珠粉立即进行了疯狂攻击，可以说已经到了无所不用其极的无耻境地，再次向世人生动展示了某些商家在利益面前，商业道德如何滑落到了何等不堪的地步。

在其对左岸女人和咏薇堂珍珠粉的攻击中，撒谎、捏造、污蔑皆有之。有如下者：

• http://tieba.baidu.com/f?kz=575525132（攻击咏薇堂的资质不好，导致过敏，紧接着又来一个附和的……，其实珍珠粉过敏本来就是正常现象）
• http://tieba.baidu.com/f?kz=575355078（污蔑左岸拿注册用户的数据去卖钱。对一个网站来说，最宝贵的是什么？是用户。为那点钱把用户卖了？难道我的脑袋被门压过了吗？）
• http://tieba.baidu.com/f?kz=542286883（第23楼的一个回帖，是该公司代理商回的，生动地表演了什么叫作“捏造”）

做生意，赚钱不是不可以，但不能为了赚钱，连道德底线都不顾，为了掩盖自己的错误，竟然做出捏造和撒谎这样的事情。然而，很遗憾，这样的事情在当下却比比皆是。

就中国的电子商务而言，诞生10余年来，仍然解不开“诚信缺失”之困局。而作为商家，其实在诚信方面应该肩负更大的责任。

在顾客心中树立诚信的形象，确实是中国电子商务最难的事情，尤其是在最开始的阶段（诚如新蛋总裁Anthony Chow所言：“在中国做电子商务比在美国要难得多。”，正是因为诚信之困）。诚信是商家的核心竞争力，是能够持续经营的永动力——至少我是这么认为的。

这就是为什么左岸自创立之初，就以诚信作为经营的基石；是为什么冰某将“没有一种资源比信任更珍贵、没有一种力量比口碑更强大”作为经营电子商务之座右铭的原因；也正是左岸为什么能够在没有外来投资的情况下，一点一滴往起做，并能成为2008年度中国B2C风云榜最佳美容化妆品商城第2名的原因。

我相信，一切皆有因果。每一点回报，都与我们的努力与诚信有关。

写这篇文章，已是午夜时分，实在是有感而发、不吐不快。

这篇文章，也算是一个善意的劝告。某些商家和某些人，是应该反省一下了。

• You may think about 100
• Put into action 10
• Then succeed 1.

I cannot help recalling my experiences since 2000.

The BotaLyrics project was taken into account in 2007, and they are on shelf this month.

The bairenpearl project was firstly scripted in 2000, it's still a blueprint....

In fact, since 2000, I experienced 5 or 6 projects. I tried time by time but have to exterminate...

In 2000, I was lured by the first Internet tide in China and planned to do E-commerce about pearl, that's why I went to Zhuji after graduation.

I stayed there for about 6 months, returned to Shanghai cuz of my ex-GF.

The project was temporarily abandoned and I had to look for a job but in vain. Fortunately my classmate has a room in which there is an unoccupied bed for me.

I used to be active in Alibaba exporting forum and I wrote a lot there, got to know some cyber friends. I translated some articles about United Nations Procurement which aroused up the interests of a rich lady in Guangdong, she promises to invest in my UN procurement consulting project--I planned to help Chinese companies understanding the rules of UN and to entering UN market.

I carefully focused on this project and translated a book about 100,000 characters in three months. When a new year started, I was told that she just opened another plant and became unable to invest in the UNP project...

Then I found a new fashion of pearl tea in Shanghai. The fashion just started from the south-eastern area. One cup of the tea was priced 5 or 8 Yuan, and the cost was only 1 or 1.2, in a word, this is a profitable business.

I visited Xi'an and found in such a big city, scarcely are there any pearl tea shops, and I found this may be a chance. Then I designed the pearl tea chain-shop project in Shaanxi named Shuang & Cool.

I prepared everything and established the supplying source in Shanghai. All materials, money (including My Dad and Mom's investments), venue and personnel (the first one is my elder sister).

Just before the date this tea shop to be opened, I was told by the brother in law that all the money was gone for an accidental situation....

All money of my family gone. I borrowed money from friends for him, for the accident.

Then I noticed a commercial on CCTV about a new technology changing countryside garbage (wood pieces, leaves, straw and plants stem) into gas, which can be a clean energy source for farmers.

The gas-tech was very amazing according to the descriptions and, from a scientific view, this tech is not a story, but a realistic path.

Cuz of the accident, I got penniless and only had 2000 RMB that my father borrowed for me. I have no money to invest and I found one of my best friends who was then already a millionaire. I told him about this tech and he was very interested. I followed him to Chengdu, which as then his base, and then prepared to go to Beijing to buy this tech authorization, which was valued 30,000RMB.

After visiting Chengdu for several days, in a afternoon, I went to the railway station to book the ticket to Beijing, passing by a cyber-bar.

I came up with an idea of searching more information about this tech and I was so excited to find out that I need not to go Beijing, cuz a gentleman in Jianyang Sichuan claimed he had that tech and wished to transfer this tech with a price of 2,000RMB. We were so happy and the next day we went to Jianyang to look for this gentleman, Mr. Jiang.

Mr. Jiang was a very kind and honest person. He worked in local patent administration and he told us that this tech is scientific, this goal (of converting plant into gas) can be realized, but, under very strict conditions, which made this tech unfeasible.

I was disappointed by this message while felt lucky...30,000RMB was a big sum to me.
Then I had to go back Shanghai to look for a job. When I left only 600RMB in pocket, I found my second job.

One year later, I started selling slimming pills and breast-up creams online, my shop brand was named "BeautyCab". I finally aborted this because my intuition told me that the slimming pills was not safe, according to some feedbacks from my customers.

Then, a new fashion came, hand-made soaps. The beautiful soaps were quite acctractive and popular. My GF and I went to Nanjing to buy the tech and materials. We bought some samples and found them hard to sell. We tried to make soaps but found it to complicated and trivial. Finally the soaps were consumed by my sisters, nephew and ourselves.

In 2004 I changed my job to Fenix and in 2007, leftlady was founded.
Such a long and tiresome story.
But seems the illusion trip is not to be ended.

引： 淘宝的4句经典对白，我总结的是：

• 问：在？
• 答：在。
• 问：这个有货吗？
• 答：有。
• 问：能发货吗？明天能到吗？
• 答：能。
• 问：可以再便宜点吗？
• 答：不能。
• 买家：哦，那我拍了。

一、淘宝卖家的旺旺“奴役困境”

最早在网上做生意，并没有旺旺这样的IM工具。当年淘宝为了打败易趣，同时也为了占领用户终端，推出了旺旺，使得买家卖家可以绕过平台直接沟通，省下交易手续，加上中国人特有的Agressive的生意风格，旺旺大受买家卖家欢迎。

几年过去以后，许多卖家也许感到了旺旺带来的痛苦：他们为了做生意，不得不时刻挂在旺旺上，使店铺处于“有人”状态。每天工作时间长达16小时甚至更多。有许多人的健康状况实际被严重损害了。

而此时，买家已经形成了在淘宝上买东西先聊的习惯，卖家想不挂旺旺做好生意，已经基本上变得不可能，他们“被迫”牺牲休息时间，时刻处于高度紧张状态，想离开电脑又不能离开，这就是我所总结的“淘宝卖家的旺旺奴役困境”。

二、旺旺奴役的后果

出现此种情况的后果是多方面的，比如卖家的健康受到极大损害；许多大卖家不得不对其员工实行二班倒的值班制度，正常的作息时间被打乱，在这一过程中，员工的利益也实际上被损害了。

最重要的是：低效的沟通降低了整体的运营效率。电子商务网站最初在设想中是无人值守的、自动的、24小时可以自行营业的。现在，这一设想在淘宝上变为（基本）不可能。

我所运营的网站最初设置有在线客服系统，但是沟通效率很低，我本人也当客服。一上在线客服，基本上不可能再做任何其它事情。事后对交流的内容进行粗略统计，会发现最少80%的内容是废话。

痛定思痛之下，我决定停止使用在线客服系统，转而将力量投向提升用户体验。经测试后发现，使用或者不使用在线客服系统，对于转化率没有影响，再具体一点：使用在线客服系统，没有使转化率提升；而停止使用，也没有让转化率降低。这是我不向任何人推荐使用在线客服系统的原因（除非要对用户进行抽样调查、交谈）。

三、关于数量增长与物理增长的重要经验

在本次风云会上，麦包包叶总分享了2个至关重要的概念，即数量增长和物理增长，简释之：

对于一个工厂来说，一天只能产1000个包包，要产1200个，必须加班；要产2000个，那是要人命的。因为这是物理增长。

对于一个网站来说，一天1000个订单，增长到1200个很容易，广告一打，订单也可能立即增加到2000个，因为这是数量增长。

电子商务网站在经济危机情况下，整合供应链有非常好的机会，整合供应链也极其必要，如果没有物理增长作为基础，那么数量增长之后，网站的麻烦就来了（大家可以想象一下：一天只能出1000单货，但你接2000个订单的情况）。

如果企业要有一个良好、均衡的发展，那么在作好数量增长的准备之前，一定要准备好物理增长的基础。

与会者，对于叶总的观点无不认同。

四、叶总的观点，与淘宝店主何干？

上面讲的几点，是否风牛马不相及？

非也。

供应链是物理增长基础，企业内部管理系统，也是物理增长的基础。

回到电子商务网站的原初设想：它是自动化的、高效率的、以信息系统来联结各个模块的、低成本的、轻松的商务模式。

由于在当前的淘宝上无法实现这个原初设想，因此，当卖家接到大量订单时，唯一的办法就是采用人海战术。我们知道的是某大卖家每天处理2000个左右的包裹，却有260个人的员工处理（一说是接近300人）--我猜测，这些员工的工作时间比较长，条件可能也比较差一点。

无怪乎，本次风云会上已经有大卖家诉苦，说业务碰到了天花板，再想突破有难度，希望能找到办法提升效率，而不是总依赖那么多人往上堆。

看看大家的现状、难题和设想，冰寒认为，国内电子商务的发展第一阶段是把东西上网并且能交易，现在即将进入第二阶段，即提升和优化——提升效率、提升内部管理、系统化操作，向电子商务的原初设想靠近。在第二阶段起步早、做得好的人，将会做得更轻松、更有后劲。经济危机期间，尤其适合埋头弄这件事儿。我们一起扎扎实实练内功吧！

最后，把一个理想化的口号亮出来：

最好的服务是没有服务，最好的回答是无须回答。

让店自动运行，我们喝茶打球去吧！

我给的建议如下：

做生意，只有积累老顾客才会越来越大。
如果做一个，走一个，最后还是一无所有。
老顾客很忠诚，也会很脆弱。他信赖你，把希望寄托在你身上。
当你做得不够好，他会也会比一般人更失望，然后就只好离开。
很多卖吃的东西的生意红火了，就开始味道不如以前。于是老顾客流失，然后生意变差。
在生意红火时，抵制住偷工减料带来的利润，需要勇气。

我想，上面所举的不是孤例。

你是否曾经有找到过心仪的餐馆？经常去吃，然后发现有一天，它变了，变得不让你那么满意。

如果有，那么我们就不难理解：餐馆的生意该如何经营才能得以持续和发展。

不仅是餐馆。我们生活中有许多“宰熟客”的例子。我猜测，也许是有的经营者认为：顾客是因为笨才来一直找他。

其实不然，是因为消费者想降低寻找的成本（可以说是机会成本），以及他对你有着信任，而不是笨。

在此情况下，自作聪明地动手脚，以为消费者不知道，只会使顾客一个又一个地流失。

做有积累的事情，这是我的前辈给我的最重要的教导之一。

而珍惜顾客对你的信任，是“有积累”的基本前提。

想一想你曾经光顾过的餐馆，有几个你现在仍然在去，并且感到满意呢？

说实话有人给我太太送过一个仿货包包，她也曾经背过，是个叫作Prada的奶白色包包，款式还不错，觉得喜滋滋。某次她和同伴一起去七浦路走了一圈，发现家家店里都是挂的这个Prada，顿时觉得倒了胃口。

回来以后，太太毅然决然地把那个仿货包包打入冷宫，改背一个没有任何LOGO的包。我和她，都觉得轻松又自然。

如今，这位MM看来又要重演这个故事啦。

我讲了亲身经历的三件事情给她听，只讲了前两件，她就让我不要再讲了，否则她就要去跳楼。出于人身安全的考虑，我就没有再继续讲第三个。

三件事情如下：

1）某日，去菜场买菜，赫然见一中年妇女拎一疑似名牌的包买菜，仔细一看，上面印的英文字母原来是经典的LV……。我和太太相对一笑，飘过……

2）正月初五，陪我妈去逛外滩。

路过设在外滩的公厕，中间有个管理间，坐着一伴胖阿姨当管理人员。她的椅子边挂着一个黑色的包包，上面白色的大字格外醒目--“ONLY”，OMG！

3）又隔两天，在小区步行，一中年黑瘦男子，疑似装修工人，骑自行车从身边疾驶而过，自然车后座上被五花大绑的是一个蓝色的包，定睛一看，那LOGO是“Jack & Jones”……

唉，追求名牌是没有错，但是仿货A货真的是让人难以下咽，尤其是看了上面三个故事之后（恐怕你也有类似经历吧）。

我看还是背个质量好、没LOGO的普通包来得更舒坦些。

少了一份喜悦，多了一份担忧。

少了一点调侃，多了一份严肃。

连朋友发送的新年短信，也少了几分无厘头。

回首，经历了这一年，我们也增了一份成熟。

从小到大，是的，从小到大，我们这一代人（我斗胆推测现在的派代的朋友主体是70&80），从来没有经历过一年，象2008年这样惊人心魄：灾害和人事织交，喜悦和忧伤相逢。

这是第一次，我们感受到了经济过热、通货膨胀带来的切肤之痛，因为上两次我们仍然在学校里过着与世无争的生活。

这是第一次，我们经历从高峰跌落，从股市到工厂，从出口到内需，从经济过热——在大多数人不经意的瞬间——滑往冰窖。

这是第一次，我们作为一个独立的人，而不是父母、学校、家庭羽翼庇护下的人，面对这一切过程。

无论有多少留恋，或者多少遗憾，时间都以它既定的速度和方式向前流淌，所以，很快很快，我们将告别2008，迎来2009。

注定2009年将是不同寻常的一年，注定我们将会面对更加严重的宏观危机，也注定在这一年，我们将要以百倍的勇气和能力，升华自我、挑战极限。

感谢派代，让我们有一片天地，结识朋友、交流心得。

感谢朋友，让我们能结伴而行，艰难的路，不再漫长。

2009年的春天，也许比2008年的冬天还要寒冷。

我们更需要抱紧一点、再紧一点，成为一个坚固的联盟，抵御前所未有的寒冬。

我们需要再开放一点，我们是一条船上的人，帮助别人就是帮助自己。

我们需要再提升一点，电子商务不仅仅是价格战，不是一场杀敌一千自损八百的战斗，而是一场以形式和手段为表象的深刻变革，它带给我们的不应当仅仅是“便宜、便宜、更便宜”，而是应用一个前所未有的手段实现我们梦想与顾客价值的可能。看一看韩国、日本、英国、美国，就知道需要我们耕种的土地多么广大、只在窝里斗的方法是多么可笑。

我们需要再改进一点，粗放的、想当然的方式在寒冬里尤其可能造成危险。谨慎而正确地花每一分钱，避免浪费我们不多的每一个铜板。

我们需要再努力一点，让顾客更满意，让用户更放心。

我们需要再公益一点，认真的、用心地、真诚的、诚实地去做自己的生意，因为你不当行为，可能造成整个行业的声誉损失，最终会搬起石头砸起自己的脚；坑蒙拐骗的方法也许能赚到快钱，但是它永远无法持续，电子商务不能做成某些电视购物那样人人喊打的过街老鼠——中国电子商务的健康发展，有赖于你、我、大家的共同维护和努力。作为中国最著名的电子商务论坛的一员，这个道义，除了你我，没有人可以来担当。

相信每个人都对2009充满期待，也作好了打算，在2008年的最后一天，以一位朋友发来的短信作为结语，把我的祝福送给你，向天南地北的朋友和兄弟们拜年：

• 志在哪里，哪里就有成功；
• 爱在哪里，哪里就有感动；
• 梦在哪里，哪里就有未来；
• 你在哪里，哪里就有我的祝福！

祝：牛年牛气冲天，好运连年！

--这是愿美堂珍珠粉被迫更名的真实内幕

以此文对所有支持和热爱愿美堂珍珠粉的朋友们

作一个交待。

然后

开始再一次启航……

2007年，一个新的珍珠粉品牌问世了，并且迅速成为互联网上销量排名第二位的珍珠粉，令业界惊诧不已，它就是愿美堂珍珠粉。

然而，事隔一年，愿美堂珍珠粉即将成为一个过去。作为愿美堂品牌的创造者，这一过程对我的人生是教训深刻的一课，使我感受商场的残酷竞争，以及一些光鲜外表背后的东西。愿美堂即将成为过去，使我既感痛心和无奈，也更坚定了我用优质产品和服务回报默默支持我们一同走过风风雨雨的顾客的决心。

今天，写下这篇文章，记录一段历史，对信任和支持冰寒的朋友们作一个解释和交待，也对愿美堂这个倾注了心血的品牌作一个了断。 

愿美堂珍珠粉—偶然问世

说到愿美堂珍珠粉的问世，不得不提到某药业公司。

2004年，冰寒受邀，前往浙江某地初创不久的长××药业。当时的长××，甚至连车间还没有弄好，公司没有网站、没有象样的办公室，只有四五个人在一套民房里办公，可以说百事待举。

在接下去的近三年时间里，不能说是本人一手，至少是以敝人为核心领导之一，建网站、写文章（网上被盗版无数）、做营销、出口欧洲、做内部管理改进（有一段时间小毛病不断，我不得不亲自去蹲工厂查问题、制定SOP）……，将长××珍珠粉这个默默无闻的小品牌变成一个互联网上做珍珠粉、买珍珠粉的人无人不知的品牌（可参见敝人拙作《从0到100万》），这是一段令人难忘的经历。

正在戏的高潮，2007年1月份，敝人激流勇退，回到上海独立创业，代理cosmay天然指甲油等品牌。

2007年8月底，长××由于经营策略的需要，将产品包装全面更换，价格上涨近100%，这让人很震惊。如此剧烈地更改价格策略，是什么理由呢？好奇之下去参观了最新的产品介绍，原来，新包装被称作“*代纳米珍珠粉”。那么，何谓*代呢？

产品介绍中反复提到了两个理由：

A、改良了工艺，配备了相应的高端设备，使得纳米珍珠粉的主要指标—细度—有了很大提升，细度更均匀，吸收更好。

B、使用精选“自有养殖基地的”“上等天然高活性淡水珍珠”为原料。

当时长××论坛上象炸了锅一样，顾客们纷纷抗议为何一夜之间，价格提升了如此之多。许多人表示不会再购买长××珍珠粉。我以前的下属们，看得出，面对这些问题是非常地尴尬和艰难，她们只能拿这两个理由解释，而这两个解释又极其牵强，顾客无法接受。于是，她们联系我，希望我能够帮忙救火。

但我哪里能救得了这个火呢？我一向以摆事实、讲道理为风格，坚持以真诚对待顾客。要说服顾客，我得先说服自己才行。但这两个理由如此牵强，我自己都无法接受，就更无法说服别人了。

“*代纳米珍珠粉”受到了很强的抵制（可笑的是后来其它几家公司陆续推出了“第三代”甚至“第四代”纳米珍珠粉），有一些用户和网络代理商找到冰寒抱怨和抗议，并且强烈要求有一种珍珠粉，它要一样好，但不能那么贵。有的人把钱就先打过来了，要求就是给她们好的珍珠粉。

说句心里话，我本人并不打算继续再做珍珠粉，真的很累很麻烦，而且我从长××公司离职时间并不久，虽然没有签署竞业避让协议，这么快就做同行业务我也觉得不是十分合适（在此之前我已经拒绝了数家珍珠粉公司的邀请）。由于受到太多要求，我决定咨询两位职场经验丰富的朋友：此事到底能不能做？

朋友分析后认为：你不做别人也会做，一定会有人填补这个提价留下的空间，而总有一部分消费者肯定会因为价格问题而选择别的牌子。因此这件事情是否由你来做并不是关键，做的话没有人能怪罪到你，所以应该做。

在此背景下，愿美堂珍珠粉问世了：价格定位在一百多元，与长××的金字塔定位完全不同，形成错位互补。本以为可以与长×ד共同培育市场，为消费者奉献更多的优质产品与服务”，但没想到，接下来发生的事情却超乎想象。

愿美堂珍珠粉—从出生就开始倍受打压的艰难历程

2007年9月下旬，愿美堂问世，不久，长××发来律师函，指责冰某人“于2007年1月不辞而别”。

不说别的无理指责了，仅此一条就足以让人心寒。冰某人在辞职之前，处处为长××着想，完备地交接了工作给接手人、召开全体部门会议介绍新的继任者、在网络上召开代理商会议介绍继任者、删除了个人电脑中所有关于长××公司的资料、完整移交了全部档案资料、文件和财产，并且有一系列见证人，甚至包括一位从上海专门前往该公司协助交接的前辈。而长××竟然如此颠倒黑白，让我始料未及！

之后，长××又安排人员，逐一强制要求同时代理了长××和愿美堂产品的人将愿美堂产品下架，否则将开除长××代理资格，以打压愿美堂；声称同时代理多家珍珠粉违反规则。事实上，长××从未有过不允许代理其它品牌珍珠粉的规则（因为代理规则最早由冰某制定，离开长××公司后，冰某的网站亦作过其产品的代理，因此极为熟悉，而且同时代理长××珍珠粉和其它品牌珍珠粉的人不在少数）。

代理愿美堂的一些代理商，在网上也积极推荐愿美堂珍珠粉，不久以后，长××的工作人员大量出现，某网站上所有关于愿美堂的帖子全部被删除，后查出原来是某一IP进行了投诉。而明显能看出来的、长××的ID在四处活动，推荐长××珍珠粉，并且总是不忘记“好心劝告”一句：新产品新牌子不可靠，长××是老牌子，有名气，可靠，哪怕贵一点也值得。(这里仅列举二例：http://zhidao.baidu.com/question/76550956.html，http://zhidao.baidu.com/question/76321141.html，ID“陶醉的心瓷”)。还有的帖子攻击愿美堂说上海并不产珍珠，何来珍珠粉或者珍珠粉怎么保证质量之类。

这简直就是睁着眼睛说瞎话。迄今为止我从没见过上海产的假珍珠粉，相反大部分倒是浙江江苏和广西等地的假珍珠粉横行市场。何况上海还有雷允上（上药）这样的知名珍珠粉品牌，他们就视而不见。

种种恶意的、荒谬、误导的说法就不一一列举了（2008年下半年，一位离开长××的员工透露：为了打压愿美堂，有一段时间专门租了电脑和房子，雇了一些大学生在网上发帖对愿美堂进行围攻）。

然而，真金不怕火来炼，消费者不是傻子，她们有自己的判断力！即使被不断打压，愿美堂却不断成长，几个月后就成为网上销量排名第二的珍珠粉，以优异的性价比和产品品质赢得了人心。

一夜惊变—愿美堂商标被抢注

2008年5月7日夜，一位武汉用户张小姐购买了一瓶愿美堂珍珠粉后反馈：愿美堂珍珠粉怎么连个注册商标的“R”标记都没有？是不是有什么问题？

看到这个问题以后，冰寒觉得这位小姐有点过于吹毛求疵了：从提交注册商标的申请，到获得商标授权的“R”标记，至少需要两三年的时间。愿美堂商标2007年9月13日设计完稿，9月17日我们就已经委托北京恒**诚代理公司前往国家商标局注册了，按照规定最早会在2009年9月才能获得商标授权。

不过张小姐倒是提醒我了，离提交申请已经8个月了，至少商标注册受理通知书已经下来了吧？带着疑问，我访问了国家商标局网站进行了查询，很高兴地看到愿美堂商标已经被受理，当打开详情后一看，却无比震惊地发现注册者竟然是别人！

查询结果显示：注册代理人为浙江金*商标事务所（一家绍兴公司），注册人为杨*侠。

杨*侠是何许人也？真不幸，她是我的老乡，陕西人，在长××鸟公司质量部担任质量检验工作，她的丈夫魏**是一位退伍军人，同在长××工厂生产部工作，也是陕西人，我们彼此相识。

看到这个查询结果，我不禁疑窦丛生：

1、  杨*侠到绍兴工作时间并不长，何以要委托浙江金伞商标事务所去注册愿美堂的商标？

2、  按照当时的最新规定，除非取得了个体工商营业执照，自然人不能注册商标，杨小姐又何以能够在愿美堂上市之后短短几天时间里能顺利提交商标注册申请并被受理？（注：愿美堂内服和外用珍珠粉上市时间不一样，分别在国庆节前和节后上市）

3、  金*公司、杨端侠、长××，各自在抢注愿美堂商标的过程中起到了什么作用？？

待再查询长××的商标，赫然发现：原来长××的几个商标也是委托这家金*商标事务所注册的。

我不禁又想起两件一直觉得蹊跷的事。2007年9月底，愿美堂珍珠粉刚挂到网上，不久后就有个浙江的人买去了（购买日期是10月6日），此人在义乌，也就是距离**市40公里的地方；10月初的某一天，我外出后回来，太太告诉我说有一个没头没脑的人上门来要买纳米珍珠粉，她看出来这个人支支唔唔的也不象是真的要买珍珠粉，很担心这个人是不是坏人，就没多搭理，再过了两天我就收到了来自长××公司的律师函。

看到这里，应该没有什么疑问了：杨*侠很可能连自己都不知道自己抢注愿美堂这个商标，她也无必要去抢注愿美堂商标，因此可能是被某些人“借用”了身份证，抢注了愿美堂商标。

我不禁愕然：原来某些人竟然不顾商业道德，在背后这样使黑手！嫌我辛辛苦苦为其工作三年还不够，还要白白得到愿美堂这个我和我们的团队倾注了心血的品牌。

我完全能想到后面的事情：某些人在杨*侠注册愿美堂商标后，将又一次“借用”她的身份证复印件，将商标所有权转让给他们或者其傀儡（在写此文时，再一次去查询，果然发现正在办理转让手续，看来一切尽在计划中），然后再向法院提起诉讼，告我侵权，要求立即停止愿美堂商标使用和产品销售，并且索取天价的“赔偿”！从此以后，市场上将只有200多元的纳米珍珠粉，消费者只能眼看着坐地起价，却无从选择。

如此周密、如此巧妙、如此“合法”，但是同时，谁也不能否认：如此卑鄙！

（后经与北京这家商标代理公司交涉，对方承认是由于工作人员失误，报商标局的材料中有一份少盖了公章，导致被退档补正；就在退档间隙愿美堂商标被抢注。我始终难以相信这个解释，不过这是题外话。）

放手愿美堂—从0开始又如何？

在商标查询结果出来的那一刻，我与太太相拥而泣。这如同一个辛辛苦苦养大的孩子，突然被别人抱走，那种痛，撕心裂肺。

已经是凌晨1点。我和太太相携外出顺公园围墙走走，希望夏夜的凉风带给我一些冷静。

一圈走回来，我已经不再激动。我已立定主意，某些人要愿美堂，就给他吧！高尚是高尚者的墓志铭，卑鄙是卑鄙者的通行证。就算我再次从0开始，又能如何呢？

当年在长××公司，我是从0开始做起来的，后来代理Biosun EGF，是从0开始，代理Cosmay，是从0开始，做愿美堂，还是从0开始。在这一路从0开始的历程中，始终有一群朋友、一群信任我们的顾客支持着我们——甚至有人说你不要外包装、外面拿手写个标签，我照样买你的。

有这样的坚强后盾，我无所惧畏、无所恐慌。看起来我失去了，但我会得到人心；看起来有的人得到了，但他们将失去作为一个人的最后底限：基本的操守。

那一夜，辗转难眠。我在为新的商标而殚精竭虑。后半夜凌晨4点，终于定下新名：Roseway—咏薇堂。

Roseway这个诗意的名字，代表了一种对自然的追求和向往，而处惊不变的“咏”又是一种人生态度，“歌以咏志，薇草寸心”，它也代表了我在这样艰难的时刻对于支持我们的朋友们的深深感谢，咏薇堂哪怕经历前面所述的阴谋、风雨，也依然在此时不忘记对顾客、对朋友们的坚定承诺。

咏薇堂的起点，看似是0，实则早已深入人心。

咏薇堂变的是LOGO，不变的是承诺；改的是文字，不改的是真情！

咏薇堂珍珠粉，必将又迅速成为珍珠粉、珍珠美容品牌中的闪耀明星！！

时至今日，才公布咏薇堂的消息，是因为我们不能在同一个地方跌倒两次--我们知道时刻有人盯着，所以没有再委托任何代理公司去申报商标（所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳）；而在获得国家商标局的正式受理通知书之前，也没有对外公布咏薇堂这个名字。这就是咏薇堂姗姗迟来的原因，让大家久等了！

结尾的几句话

有人说我愤怒，那只是一瞬间，不愤怒我就不是个有血有肉的人。但愤怒不解决问题。在长××公司工作的那几年，仍是一段有价值的人生经历：在没有多少资源、没有多少投入的情况下，基本独立探索出一条电子商务从小到大的路，在个人有困难时，我也得到了帮助，因此，我一直心怀感念，所以在愿美堂问世时，我定下规矩，要求所有人维护长××公司的业界地位，不得攻击它或者其它品牌来抬升自己——我这样做，也许是笨，或者是傻，但我认为这是应该的。否定它的成绩，就等于否定我和我们的团队在过去所做的一切——只是我不明白，那时候，早已物是人非，我不过是在刻舟求剑，痴也好、呆也罢，我认了。

从愿美堂被抢注那一刻始，我想我与长××的关系，恩也好、义也罢，到此为止。

而自咏薇堂定名那一霎起，我就再也没有任何负担，风也好，雨也罢，一往无前！

后记：

此文为我此前工作过的这家公司留足了情面，行文之初，一些证据未上传公开。因此，长××公司倒也不忘记抓住这个机会，在一口否认自己与此事有关之外，还也不忘记倒打一耙，说我在给他们制造罪名，达到打击长××、炒作咏薇堂的目的。

但是，纸，是包不住火的。古语有云：要想人不知、除非己莫为。知道长××抢注事件内情的，不是一个人两个人，此事前后的证据，也不是一件两件。虽然长××再一次盗用杨*侠的身份证将愿美堂商标转让给浙江洁*环保工程有限公司，如此大费周章、曲线救国，真是心机算尽，但事实的直相，仍然无法掩盖。又是要求淘宝删帖子，又是要求唯伊网锁帖子，能解决什么问题呢？？能掩盖什么呢？

在此友情劝告浙江长××公司：我们有充分的证据，不要以为我是没事儿在这里瞎猜、乱推测。不要以为自己这样辩解就能赖过去。拼死抵赖、倒打一耙，只会让你们再次失分。

同时，请你们少浪费时间攻击愿美堂/咏薇堂身上，不要以为有些小伎俩能凑效，因为消费者的眼睛是雪亮的！

Young men, some with their wives, gone out working in gold mines far and far away; children went to school and only return at weekends. Young girls married with boys outside of the village. The olds pass away every year one by another.

Now the silent, silent village, is a camp of old, crippled, ill, and women.

Many years ago, I had a dream of building a road that can pass 4-wheel vehicles (even tractors acceptable) to my home on the mountain.

Now the dream comes true and even beyond my expectation. It’s a cement road, hardly can I imagine. But rarely have there any people walking or motors driving on the road.

My countryside has been withering since the past ten years or even earlier.

31 years ago when I was born, there were 100 hundred people, now may be 40.

Young boys in high schools will go to universities, those in universities may never come back to live on the mountain again—they become, as I have turned in to, visitors.

More than a hundred years ago, my ancestors came to this wild land, colonized, farmed, lived on. 10 years ago, this village was still busy and prosperous. My grandpa and grandma described the busy image to me time by time.

Neighbors and my family seed in spring and harvest in fall. Youngsters or old men graze here and there. Women are busy cooking, then shout loudly to call their husbands back from farming to have lunch and supper. My grandpa and grandma were still vigorous and strong. They enjoyed congratulations of relatives and friends from different places on their birthdays, the days of big parties and banquets.

Now, these frames only exist in my mind. They are called history, memory, or even illusion.

Being so sad, I am only helpless. I can only watch the withering of my village but doing anything.

I am not sure if this withering process is irrevocable, or the destiny of history.

I even can imagine the future in 10 years: more people die, more children grow up and go out of the mountain, fewer people live till die in the mountain, leave this village wild again, as 100 years ago. Every morning will be broken by twittering of birds instead of cocks, every night will be lightened by moon and stars instead of electric lamps. My ancestors will completely emerge with the soil and rocks of the mountain. The live stories of yesterday and today will only, only exist in my mind for ever.

Should I be happy, or sad?

上个月的某一天，我去探望岳母，行至小区门口，蓦然发现小区对面一个开了近10年的农工商超市正在搬家。我很惊讶，因为它是周遭几条马路附近居民的主要购物场所。它规模不是很大，错层的一层半楼。周围的十来个小区居民去最近处的大卖场大约有两公里的路程，因此如果不是大采购的话，一般都在这个超市采购，我们也是常客。

向岳母问起这件事情，才得知因为这个地段房价飙升，租金也水涨船高。合同期满，业主要把租金涨一倍，超市方面无法接受，唯有停业搬家。

思考这件事情的前因后果，我的结论是：房价上升，99%的人都是受害者，哪怕你已经买了房。

你肯定不赞同我的观点，因为：

你有非常强烈的富足感。你在2005年，甚至2003年以前就买了房。后来房价飙升，你花50万买的房子，现在市价已经150万了！只几年的时间，你就已经变成了百万富翁！

你庆幸自己早早地买了房，否则现在你已经无力再买房了，当时只要首付15万，现在你得首付45万……有这45万，在几年前可以再努把力不贷款就把房子付清了。你觉得自己运气真好！

你在朋友和亲戚面前沾沾自喜，而亲友们也都夸你有能力、有眼光：“瞧这家伙，真是太牛了，那么早就买了房子，现在已经轻轻松松升值100万！”

可是，你已经是高房价的受害者：你附近的超市也许象这家农工商一样因为无力支付那么高的租金而倒闭了，你必须到更远的地方去购物。有一天你邀请几位朋友一起去以前常光顾的一个价格实惠、味道正宗的菜馆小聚一下，车到门口停下来，才发现店里挂着“本店转让”的牌子，你只好在旁边新开出来的一个味道极差、价格奇高的店里就餐，那个店只不过是环境好那么一点。

你太太告诉你说这年头菜都吃不起了！青菜的价钱已经是原来肉的价钱——当然，新闻告诉你说这是因为流动性过剩或者国际原因造成的。从来没有人会告诉你说菜场的摊位费涨了一倍，菜不涨价的话卖菜的人赚不到钱。今年夏季卖瓜难的现象仍然存在，这是一个生动的写照——你在城里发现西瓜比去年贵了不少对不对？但农民可能并没有涨西瓜的价，而且还愁着卖不动。

你最近发现去店里买衣服、鞋子，那价格都让你不敢相信了——虽然你已经是“百万”身价，但你还是觉得那些东西更贵了。太太去剪一次发，动不动就是几百上千。

你的员工最近向你抱怨钱不够花，租个房子怎么那么难、那么差劲！两年以前出500块可以在中环内和室友合租一个两室户或者小两室一厅，现在出500块只能住群租房，房间没有窗户，除了一张架子床外什么都没有。他在盘算着换一个更好的工作——而你正在为人员流动忧心忡忡。你要么给他多发房贴，要么任他走人——但是办公室的租金据说期满又要涨了，成本又要上升了！

你已经是百万富翁了，但你手头并没有多出来一分钱，你花钱甚至不如过去那样潇洒，因为什么都贵，而这些东西贵的原因，几乎很少与房价不相关的。你唯一能够从这次房子升值中得到好处的，恐怕只有百万富翁的自我麻醉、早已买房的暗处庆幸、以及在仍然未买房的人面前的窃喜。

以上的情况，我相信是绝大部分已经拥有房产的人现实情况，房价涨了，他们并没有得到好处，相反，房价上涨引发的物价上涨，反而提升了生活成本、降低了生活品质。

一座房子，不会因为它涨了价就不是房子了，不是砖头（而是黄金）的了。房子就是房子，标价从10万到100万甚或1000万，只不过是后面加个零而已，加再多的零，所有者拥有的真实财富并没有增加——而多出来的帐面资产，反过来会害人，因为“出来混，迟早要还的”。

有的人会说房价上升有利于融资。但是对于99%的普通人来说，根本一生都不会拿自己的房子到银行抵押融资！也不可能因为房价上升而使口袋更鼓一些。如果你想把这套房子卖，换一套更大的房子以改善生活品质——和房价上升之前相比，成本会大幅度提升（比如你的房子是4年前50万买的，当年以80万的价格可以买到你现在计划购买的房子，也就是多花30万可以实现这个愿望；如今，你把房子卖掉可收入150万，但原来那套80万的房子已经变成了250万，那么现在必须多付100万才能实现换房的愿望）。

对于未买房的人来说，房价上升当然更不用说对他们造成多大的打击和障碍了！牺牲了生活品质，过着漂泊而失意的生活，对房子的向往甚或幻想充斥了生活中的一切，结婚、工作、生活的一切都变成了以房子为中心，乐趣全无。

房产商们害怕房价下跌，威胁说道：“房价下跌，谁的损失最大？”他们是想恐吓你：下跌后你就不是百万富翁了！你的资产缩水了！

想想看，房价上升，谁的收益最大？是房产商、是管土地的机构、是以炒房为生的寄生阶层，绝不是不属于这三类人的你和我—你和我都是输家。

所以，换过来说，房价下跌，谁的损失最大？正是那些收益最大的人，所以他们才会威胁我们。你我这样的普通人来说，是赢。房价下跌，生活成本会降低；更多的人能从被房子的奴役中解放出来，享受正常的生活和消费——而这些正常的消费开支，将使普通人有就业和赚钱的机会，而不是象房产业那样，收益只属于极少数、极少数人。

所谓否极泰来，房价在走过极其疯狂的6年上涨过程后，终于开始走向下跌之路，让我们庆祝并且迎接这一过程，让房价跌得更猛烈些吧！

我把这项理由写在第二项，是因为顾客一直是我继续走这条路的动力。

我所经历的三个从0开始做的电子商务项目，每一个项目起步都是非常、非常、非常小。上线头一个月，基本上只有两三千块钱的营收。最初的时候、在等待有人下单的时候，这种心情是焦虑的，如果连续几天还是没有订单，甚至会让人觉得无望。

但是，总会有一个顾客突然出现，下了一个订单，就带来了喜悦，带来了希望，也是对自己的莫大鼓励。

我曾经有一个顾客，后来成为朋友，她来上海时请她吃饭，我问她：你从没听说过我们，就下了订单，一买几百块钱，而且就这么把钱打过来了。你就从来没想过会受骗吗？

没想到她回答说：“我没想到么多。好人应该还是多数吧？再说，万一上当，也就是几百块钱的事情。”

听到这样的回答，除了感动，还是感动。

因为我们创业的起点非常低，没有天使、没有风投、没有去砸广告，但是仍然有顾客信任你，并且一直支持你，我的心中，除了感谢，还是感谢。

日子久了，很多顾客都会成为朋友，她们去帮你挑毛病、提建议，去告诉你竞争对手哪些东西做得好，告诉你她的需求……甚至有人义务地去做工作，比如帮忙管理QQ群，回答一些新手的问题。

今年我们有参加一次某项评选，很多顾客每天就去帮我们拉票，发动她们的朋友、同事帮我们投票，最后我们排到第十二三位，很意外，也很感谢。

很多人觉得网上的顾客都比较难缠。我的确也会间或碰到这样的人，很难打交道，也不理解作为商家的一些苦衷，提一些非分的要求、或者尖刻的问题。但是，绝大部分顾客并不是这样的，她们理解你、信任你，并且支持你。举两个例子：

曾经有两位广东顾客选择了货到付款，但因为快递公司网点临时变动，货在广州中心仓库一放放了9天（我晕一下）……顾客打电话过来咨询，我们和快递公司联系后发现原来是他们那两个网点暂停了代收货款业务，于是跟顾客商量说：我们请快递公司送过去，不收款，送到后你们有空时通过银行汇款给我们，如何？

两位顾客都答应了。三天之后她们收到了货，又隔了两天，把款打过来了。还说“很不好意思，没有及时打款”。这话说得我们都不好意思……本来不是她们的错。以我的脾气——我买东西要是碰到这种情况，肯定就直接拒收了。但她们却宽容地理解了、原谅了，并且守约付款了。

许多顾客选择银行汇款，（在我们系统中）银行汇款是需要顾客手工确认付款的，99%的顾客都是在真正付了款以后再修改订单状态，通知我们的；只有小于1%的人可能因为误点或者其它原因在未付款的情况下修改了订单状态。我想通过这一点，充分表明绝大部分顾客是可以被信赖的。

每天，都会有许多顾客来发表感言，写她们的感受，如果真的帮她们解决了问题，她们会毫不吝啬地进行赞扬，并且帮你“打广告”。这使我觉得我现在所做的事情有价值，帮到人，我很快乐。帮到别人，得到善意的回应，更快乐。

可爱的顾客应该不是电子商务网站独有的专利，在现实社会中有同样的情况。记得我大学勤工俭学在菜场卖豆奶时，热心的老奶奶听说我们是大学生勤工俭学，自己本来喝的是牛奶，都会主动每天来买我们的豆奶（孙子喝牛奶，自己喝豆奶），而且尽量多买，有的甚至发动家人一起喝豆奶。每当想起这些人，心中总是充满感激和温暖。

但是，中国人通常非常含蓄，不善于，或者说不惯于在公开的现实社会中表现自己的情感，否则容易被人误认为是“八卦”、“多事”。但网络却为用户打开了一扇沟通的大门，她们可以更加顺畅地、无所顾忌的表达自己的情感，因而显得比在现实生活中还要可爱些。

作为电子商务行业人士，尤其是作为无外来投资自主创业的人，没有什么比顾客的信任和支持更值得珍视了。

我自认为自己是一个诚实、上进、学习力强、热情的实干者，或者说，某些方面的优点我可能没有完全达到理想的水平，但一直在向这样一个方向在努力。但是在几位脑库和BOSS看来，我是一个对电子商务一无所知、没做过什么正经的事情、只有靠着所谓的理想和一腔热情、不着边际而没有实际工作能力和耐心的空想主义者。
这让我哑然失笑，原来高高坐在台上的评委们也有走眼的时候。
同时也让我思考：为什么一个真实的自我展现，去被完全理解到相反的方向呢？

摘取几段让人印象深刻的评价以及冰寒的注释，权当一点麻辣调料吧！

脑库和Boss对本人的评价：

1、你读的学校不怎么样，看了你的简历，几个工作也不是什么象样的工作，所以建议你去大的电子商务公司再去打两年工再说创业的事儿。（周鸿祎）

冰寒注释：我读的中专是国家重点，大学不是综合一流大学，在专业领域也是全国第一。学校也不能代表学生怎么样，我们学校也出了喜之郎老总李永军这样的人物。至于说我的几个工作也不怎么象样，怎么说也有一家是行业领域第二位，还有一个是中国中小企业电子商务应用百强企业，这中间有我的付出和汗水。至于打工的建议，绝不考虑。

2、你是刻舟求剑，你还在用10年前的眼光看电子商务。从你的表现来看，我觉得你对电子商务的认知程度是0。你过去一直照的是哈哈镜，没有看到真实的自己。你应该去照一个平面的镜子，看到一个真实的自己（郭去疾）；
冰寒注释：我比较无语。我不太清楚他是怎样看电子商务的，呵呵。可能众多朋友都错信冰寒了？

3、打开左岸女人，这是一个普通得不能再普通的网站，而且我想要找的大牌都没有。我只相信大牌。而且你们怎么能和淘宝相比？我更相信淘宝。（陶*虹，记不清了）
冰寒注释：目前的左岸的确还有很多不足需要改进。至于和淘宝，那没有什么可比性，大家互利共赢就是了，左岸也需要多学习淘宝卖家做得好的地方，给用户带来更好的服务。而只迷信大牌，那冰寒我也没办法，目前我们做的是中牌、小牌，我们只能通过努力把它做成大牌。大牌是做出来的，不是代理出来的。

4、我觉得你的家人给了你太多的爱，所以你很理想主义，只会喊一些空洞的口号，只有激情。我都不知道你怎么能喊得出来，你不能踏踏实实地去做事情。你刚才说买房子的事情，只是说现在时机不成熟，也没有一个明确的期限，所以你没有明确的目标，。（俞茵）
冰寒注释：的确是的，家人的爱是无私、伟大的，惭愧的是目前我无以回报。不过我从小并不是活在蜜罐里，经历了风雨和挫折，我依然保持着这样一点“理想主义”，而在场的所有脑库和boss都觉得很奇怪：“怎么会有这样的人？”，他们觉得我所说的理想都是假的，我的梦想是掺了水分的。但这正是真实的自己，也是我选择做电子商务的原因。至于说踏踏实实地做事情……呵呵，他们不知道我做程序测试做到打开电脑就想吐的程度，不知道我深夜还在回复用户帖子的事情，不知道我为了准备一个产品走遍上海所有种植芳香植物的地方，拍摄所有上海所有能拍摄到的芳香植物的照片……，呵呵。实实在在的事情确实也不是在台上能一下子看得出来的。

至于买房子，后市如何，不是我能把握的，我只能说在时机适宜的时候买。我能预测一年还是两年是合适的时机吗？如果一年后房价还是虚火旺盛，那还定这么个“明确的目标”，不是二百五吗？

5、我一直看不到你的眼睛，所以我看不透你。（俞茵）所以我觉得你很狡猾（赵民）。
冰寒注释：眼睛小，天生的，台上灯光一打，我只有眯成一条线，隔得这么远，我也看不清你的眼睛啊！

6、大屏幕上打出来的图片，下方有文字，但你偏偏就是不看。你受娱乐化的互联网和娱乐化的电视节目毒害太深，你被《赢在中国》这样的节目毒害了。（赵民）
冰寒注释：我是有愤青，这个我承认。但是我几年都没怎么看电视了，至于《赢在中国》，受朋友推荐看过一集，实在难以下咽，就不再看了。娱乐化的互联网，这离我很远，我一直致力于用互联网为用户带来实实在在的价值。
那些字我为什么不知道写的是什么呢？不是我不看，而是我近视，看不清，这就变成“受娱乐化的互联网毒害”的理由，真是欲加之罪，何患无辞。

7、我这一票投给你，万一过几年你创业成功了呢？那也说明脑库里面还有人是正确的。（温喜庆）
冰寒注释：他这一票真地投对了。