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總結了一下案例，分析如下：

背景：原材料上漲，利潤降低

策略：針對不同產品的不同市場定位，區別價格敏感程度，考量市場占有率和利潤率，分批逐漸漲價。

產品：太漬洗衣粉

價格敏感度：高

漲價方式：減量不加價，如520克改成508克。

目的：由於消費者對洗衣粉產品價格十分敏感，這樣的方式是試探消費者的接受程度。

其他企業：國內某些企業直接提價10％(國內企業最常用的方式)；

後續：在試探了消費者接受的程度之後，結合國內競爭對手指節漲價的態勢，寶潔洗衣粉產品直接提價5%，價格與其他產品不相上下，實際提價已不只5%，而是8%。

(其實大多數消費者對於含量多少克的關注是很少的，大部分在價格上）

產品:潘婷

價格敏感度：產品本身定位是高端洗髮水品牌，銷量比較剛性，價格敏感度相對較低

漲價方式：潘婷洗髮水直接漲5%,護髮素直接提價25%

產品：玉蘭油護膚品

價格敏感度：低

漲價方式：包裝升級再提價

(有時候包裝變一下，價格高了一點，買了也值得，沒差錢！）

產品：飄柔、海飛絲

由於聯合利華虎視眈眈，為保護市場，不給競爭對手有機會搶占市場份額，而採取不降價策略。

( 提高收入沒錯，但不能因此讓對手有任何的機會來搶占市場份額）

    反觀我們網站，我們只有一個產品，我們可以針對不同的會員區分價格敏感度碼？答案是肯定的。

    網站會員誰對價格部份最為敏感？應該是最常儲值的會員，也就是刊登上5筆以上的會員。根據之前統計的數據分析了一下，付費的會員中，有5%的會員是刊登5筆以上的，這5%會員付費總額卻占了整個網站收入的將近1/3，也就是這5%的人消費能力是最高的。這群人對網站的一舉一動關注度通常都比其他會員要高得多，特別是涉及到自身利益的時候，因此可以斷定這群人對於價格的部份敏感度相對來說是比較高的。由此看來的話，那我們原先想的價格策略自然就存在很大的風險。

    我們的如果要提價，什麼樣的方式可以把風險降到最低？

    廣告打出去了，只要xxx元，但是我們沒有說只要 三個月。所以，我們要提價，可以從時間(相當洗衣粉的量)上下手。

    漲價方式：多種繳費方案：200元/個月;400元/兩個月;600元/三個月;

    策略:保持原有價格不變，減少時間，就算大家都不買後面兩個的，一筆三個月租到飽的會員，一個月後還是會繼續繳費，收入還是有提高。一兩年後，再取消200和400的，自然也能達到600的目的。

　　優點：反彈相對比較小，給消費者一個接受的過程，也減小其他競爭者介入的機會。

    這只是其中一種方式之一，還有其他很多種方式可以去想一想，一句話，直接漲價，不到不得已，不用！

前天晚上在酒店里上网把攻略查了一遍，决定先玩桂林的景点，第三天再去阳朔游漓江。因为据攻略上说桂林市的景点不如阳朔漓江的山水好看，先看差的再看好的，比较不会失望。

桂林比较有名的就三个景点，也是团队比较多去的：象鼻山公园（25元/人）、七星公园（68元/人）、两江四湖环城游（船游200左右）。

首先是去象鼻山，因为离住的地方很近，时间也比较宽裕，所以我们是徒步去的，离汽车总站就两个站的距离。

买了两张票，这是大门

 门口进来是一块用各种字体刻出来的“象”字碑。

上山，比较陡的梯。

从山顶看桂林市

从山顶看环城的一条江 = =“不知道叫什么江。远处是象鼻山,当时觉得25元就看这个,被忽悠了。

下山之后，才知道原来真正的象鼻山是这个。我们踩的这座山。

这个是不是很熟悉？

游完象鼻山后是中午12点，回到市中心吃饭，街道旁边有一个“印象`休闲吧”还比较有特色。

环境还可以呢。

消费一般，这个啤酒鸭干锅38元，还不错。

草莓。街上买的，7元一斤，比深圳的实惠多了！桂林的草莓还是很甜滴。

历时两个半小时，坐（南宁->桂林）的城际列车从柳州顺利到达桂林。途中发短信给姐姐让她介绍桂林有什么好玩的，结果吓了她一跳，因为我们没有任何准备，基本上没有查什么资料，连晚上住哪里、第二天怎么玩都不知道。最后花姐说可以帮忙订的200元三星酒店，但对我们来说还是贵了些，所以我们决定自己找找看。正式开始了我们的四天三晚自助游。

第一天

17点，一出火车站（桂林站），便是那些拉你入住酒店的人一直追问你是不是要住宿，基本上我们都不会搭理他们。自己到报亭买了张桂林地图（6元)，弄清了自己的位置，便开始找酒店。

火车站周围的酒店还蛮多的，一一问下来，要有宽频网络的房间基本都要一百八以上。原本以为《如家》和《城市快捷》连锁酒店会经济一些，结果如家要300多，城市快捷要会员方可180元，并且还没有宽带。于是我们向市中心出发，一路上还是陆续会碰到那些拉客住宿的，说实在的对他们印象特不好，就感觉会被他们忽悠就对了。不过我们最终还是被两位阿姨说服了（条件是130元+宽带上网），带我们来到汽车总站对面的一家宾馆。不起眼的门面以为会比较差，但看房后觉得还不错，比较干净，不比一些星级酒店差，并且老板人也比较好。于是就在这家“万和”宾馆住下了。

第一天下来的经验就是：住宿部分（旺季）如果预算比较宽裕，可以先在网站上预定好，除了携程外，也可以在如家、7-11、城市快捷等连锁商务酒店预定。若预算有限，路边拉客的其实也是不错的选择，你只要把自己的要求跟她们说清楚就可以了，他们手上有很多一般宾馆或酒店的住宿资源，可以砍价，会有一些真正经济实惠的可以选择。

第一天拍的照片，一张市区内的夜景。

　　真聪明！或许很多淘宝卖家已经这么做了，只是我不了解而已。 

　　博主淘宝生意还不错，一个月有一千多笔的交易。不知道这个博客营销给他带来了多少量。反正我是被成功营销之一，虽然没有购买衣服。

　　所以小生意有小生意的营销方法，虽然我们看了觉得比较辛苦，但是我们未必就能像他们一样，不花什么成本就可以把店铺经营得很好。

　　这里提一下关于淘宝的买卖评价。对于差评，我碰到很多淘宝卖家都还是比较在意的，这位博主也是其中之一，对于每个差评都有认真的去解释，甚至发火，让我看完后不自觉的就站在了卖家这一边。有些卖家碰到差评则会打电话去跟买家沟通，沟通无效就找客服。相信客服的处理效果也比较有限，不然也不会出现卖家在评价中大叫＂反正淘宝现在已经不管这些恶意评价了＂。

　　前段时间加了一个淘宝卖家的群，让我下巴合不拢嘴的是，一有空这些刚开店的卖家们就相互刷好评，只是一天没敢刷太多而已。一直以为刷评价的部份淘宝会管制的很好。不过，给一点空间给这些新手卖家未必不是件好事，到了一定程度，他们也不会再刷了。

　　这让我想起以前的一位台湾同事，与她接触不算很多，但觉得她的执行力也蛮强的，她做事情的风格对我或多或少有一些影响，可以说算是帮助吧，有时候会想着要跟她一样做事情执行要到位，至少应该要做到让上级比较放心。

　　跑题了.......言归正传

　　书中值得学习的东西很难一一提炼出来，重要的是在细节的体会上。所以，年后决定买一本回来存放，要学完书里面的东西，看一次不够，有空翻一翻会有一些收获。

　　比较具有总结性的基本都在杜拉拉的email里面，我觉得最后的一封很不错，特别是关于本岗任务的描述，哪怕是一句话，工作的时候真正做到的话还是比较困难的。例如：下面本岗任务中的第2点--“争取主动，无需监督”。试想，我们的员工中有几个人可以让领导不用监督就可以把任务很好的完成？所以，如果有同事能把本岗任务做好，能力也相当不错了。

　　下面把这封信摘抄下来了，以供学习。

怎么才能谋个好职位呢?首先，得搞明白什么样的职位算是个好职位；然后，你的让自己有足够的资格去谋取那个职位。

一、关于什么样的职位算好职位

1.你的找一家好公司---什么是好公司?

1)产品附加值高，生意好，并且从业务线看，具备持续发展的能力和前景；

2)有专业的/聪明能干的/经验丰富的/并且为人现实的管理层，在把握这公司，并且有保护一贯这样用人的制度的公司；

3)有严格的财务制度，对预算、费用和利润等于投入产出有关的内容，敏感并且具有强控制力的公司；

4)崇尚客户导向/市场导向/结果导向/执行力的公司；

5)有专业严谨全面的流程和制度，并且其执行有利于推动业务的良性发展，具有控制性和实操性兼备的特点；

 ---总结起来，就是一家具有持续赢利能力的牛B公司

2.你的找一个好的方向

什么是好的方向?永远不要远离核心业务线。你得看明白，在企业中，哪个环节是实现利润最大化的关键环节。有时候是销售环节，有时候是市场策划环节，有时候是研发环节，有时候是生产环节，视乎你所在行业而不同。

最重要的环节，总是最贵的，最牛的，最得到重视的，也是最有发展前途的部门。它拥有最多的资源和最大的权威--你应该依附在这样的核心业务线上发展，至少能避免被边缘化，而成为关键人才的可能性则更大了。

3.你得跟一个好老板。

好老板的标准很多，关键的是，你要设法跟上一个在公司处于强势地位的老板。他强，你才能跟着上。跟了一个弱势的老板，你的前途就很同意被根着给耽搁了。

二、关于具备谋取好职位的资格

要具备怎么样的资格呢?一般情况下，你得是用人部门眼中的优秀者。----怎么样才算优秀呢?

1.对上级

1)你要知道与他建立一致性，他觉得重要的事情，你就觉得重要，他认为紧急的事情你也认为紧急，你得和他劲往一处使--通常情况下，你得表现和能力好还是不好，主要是你得直接主管说了算的；

2)你的具备从上级那里获得支持和资源的能力--别你干的半死，你的老板还对你爱搭不理的，那你就不具备本条件的能力。

2.对下级

1)要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合SMART原则；

2)要能有效地管理团队内部冲突；

3)要能公平合理地控制分配团队资源；

4)要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权；

5)恰当的赞扬鼓励认可团队成员；

6)尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的氛围。

3.对内、外部客户

1)愿意提供协助和增值服务(不然要你干嘛)；

2)善意聆听并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥)；

3)可靠的提供产品和服务，及时跟进(千万注意及时)；

4)了解组织架构并具影响力。及早地建立并维护关键的关系，是这样的关系有利于你达成业绩(专业而明智的选择)；比如你想取得一个内部职位，你的搞明白了，谁是关键的做决定的人物，别傻乎乎不小心给这个人留下坏印象。比如必要去客人那里拿订单，你找了一个关键的人物A，可是你也别忽略作购买决定环节上的另一个人物B，没准B和A是死敌，本来B会同意给你下订单的，就因为A同意给你单子，B就是不同意给你单子。

4.对本岗任务

1)清楚自己的定位和职责--别搞不清楚自己是谁，什么是自己的活，知道什么该报告，什么要自己独立做决定；

2)结果导向--设立高目标，信守承诺，承担责任，注重质量、速度和期限，争取主动，无需督促；

3)清晰的制定业务计划并有效实施；

4)学习能力--愿意学，坚持学，及时了解行业趋势/竞争状况和技术更新，并学以致用；

5)承受压力的能力--严峻的工作条件下，能坚忍不拔，想办法获取资源、支持和信息，努力以实现甚至超越目标；

6)适应的能力--如适应多项要求并存，优先级变换以及情况不明等工作条件，及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要(工作重心会变化，老板会换人，客人也会变，别和他们说“我过去如何如何”，多去了解对方的风格)

                                            早日实现退休理想--你需要眼光和资格。共勉2007

记得迈入2009的那个夜晚，在各地狂欢庆祝的时候，我们家中的四个人却很平静的看着时间在倒数。尽管第二天不用上班，我们还是按平时的休息时间准备入睡，那些激情离我们很远很远。

09年，这是一个新的开始。

这算是比较俗套的说法，但却对每个抱有这种想法的人赋予不一样的意义。一个看法，足以影响你看待这个世界的心态，影响你对未来所付出的行动。所以，把它作为一个新的开始，你可以总结过去的一年，可以计划未来的一年，这样你的生活、工作质量就可以有个方向而不至于茫然。

（一）机会+努力+心态

08年，工作最大的收获就是成功的转型（普通客服-->客服主管--->营运助理）

有秘诀吗？没有。个人体会就是机会+努力+心态。 

依然清楚的记得07年网站刚成立的时候，晚上回家必做的一件事情就是看网站的笔数增加多少了，从第一笔看者它一直成长，10笔了，20笔了，50笔了......增加一点高兴一点。有时候连睡觉前都一直在想网站的事情，想客服的事情，尽管我是下班最早的一个，但是我的付出并不比别人少。相信当时的团队成员跟我也是一样，把它当作自己的事业来看待。

（二）白天求生存，晚上求发展

08年，部门成长很快，要想跟上部门的成长不被淘汰，就必须要学习。 

上半年，感觉自己走的很吃力，对客服管理工作一片空白，无论是招人、培训亦或是日常工作的安排和管理，我都是一个新手，一张白纸。没有人一步一脚印的教你该怎么走，只有方向。从那时开始晚上我基本上都会花些时间来去想这些事情，找资料～看别人怎么做~去想怎么带人。也就在那段时间，我认识了＂授权＂。尽管那时候客服部只有两三个人，但对我的工作帮助很大。 

下半年，部门人事变动，顺利当上了营运助理。要学习营运知识，适应上司不同的管理风格，协调客服部的一些工作。也就从那时开始，接触了管理类以及营运方面的知识。记得当时上任没多久后，上头要求制定报纸广告投放的安排，要写方法步骤，脑子里一片空白。以前都是看到同事在进行，但具体要怎么进行也不是很清楚，幸好买了一本营销类书籍，所以去反复查阅书中的说明。那时候特感慨的就是，原来书这么有用。因此个人觉得，作为新手，很多专业名词不懂，最终还是要靠书籍来恶补才是最好的，这样入门就相对要容易一些。

(三)任何质的飞跃 必然要有量的积累

前段时间bob看了我的博客后说我进步很大，我说怎么感觉自己已经停滞不前了。bob说到了一个程度之后还需要继续努力才会有进步。细细想来，bob说的没有错。每一次高度的提升，都是自己平日积累下来的，一有机会，就会展现出来。只是有些人这个质的飞跃需要很长的一个时间，有些人用的比较少。所以，当你觉得自己想法或能力仍在原地踏步的时候，就赶紧努力吧。

 以上是一年工作下来的一个体会。

09年......

个人能力要跟上部门的发展，跟上公司的成长。这个是最重要的，不然终究有一天要被淘汰，所以才会有＂活到老，学到老＂这一说法。因此，＂白天求生存，晚上求发展＂09年仍继续进行。 

不知道是不是自己的坐姿有问题，现在不过才工作两年而已，肩部和脖子就感觉明显的酸痛，所以最近一个多月晚上都会有活动一下肩部，但效果也比较有限。老妈打电话过来时不时要嘱咐一下多多做运动，然后拿四姨的案例来提醒我。不过想想辛苦了一辈子，老了却还要受健康问题的折腾也蛮可怜和不值得，到时候还是为了一个健康问题花大把大把的钱，这也就算了，日子还很难过，我可不希望把＂安享晚年＂变成全部是充斥着痛苦的晚年。所以，工作之余还是要多多运动。 

09年，工作仍将继续，努力仍需进行，生活质量仍需要被重视。

  （ps:以下内容凭印象记录，不保证原话字字不漏）

   主角介绍：沈南鹏，国外MBA留学，曾经在华尔街打拼，1999与其他三人合伙创办携程，两三年后创办如家经济型酒店，后来创始团队散伙，现就职红衫投资。

   主持人：1999年~你们刚做携程的时候~很多竞争对手也在呀~很多企业也在瓜分这个领域~

   沈：当时的竞争对手很弱 

   主持人：说人家很弱~则说明你自己觉得你们很强~人家比你起步要早~你觉得强在哪里?
   沈：比如说我们看了他们的网站~我发现很多网站绝大部分还停留在内容~没有真正的电子商务~对于电子商务的切入没有找到方向~我们认为能够提供价值的不是内容~而是交易~

   通过网上交易来预定房间~很多需求来自什么？~电话！~很快就发现了光有互连网不行~还要有电话~这样才能满足大部分的需求~于是在创业6个月后建立了呼叫中心~ 

   主持人：我听过一个比较酸的说法~说其实当年的携程不过是一个酒店销售+呼叫中心~没有什么科技含量~谁都能做呀~而且其他网站也在争相模仿~~ 

   沈：我认为科技不在于它多奥妙多神奇~而在于运用~呼叫中心没有神奇的技术~但却有技术~这个技术表现在我能让这个流程很平稳~非常顺畅~让每一个订房者和订票者特别特别享受这个服务的流程和过程~这个是最重~ 

   主持人：你是怎么做到的?因为这个服务你没有办法去衡量~ 

   沈：关键在保留房~没有其他家试过~当别人不能提供的时候~我们却可以提供一个很好的客户体验~你说差别有多大~

  节目中还有一段话，是值得我们去思考的。沈早期团队在创办携程两三年后，又创办了线下经济型酒店（如家）并成功上市。他说，从经济学角度来说，他们这样做是错误的，应该集中，聚焦（也就是说应该把精力放在携程上）。但是他们通过携程发现了经济型酒店潜在的巨大需求，尽管当时已经有其他竞争对手。他们还是创办的如家，一般酒店的经营就是想着往服务升级上走，有了一星，就要做到三星，三星再做到五星。而他们则只要做到标准化，要求要很容易被copy，这样扩展就比较快，零售似的连锁。事实证明他们成功了~。

   这就有点像我们最近有在讨论的~T5~做好了租屋做什么~集中火力~只要一个还是再多发展几个~怎么来做~买卖房屋~~店面~生活服务~民宿~等等。需要一点时间来思考。

1、不要指望一开始种植的时候每棵花都是很完美、很漂亮，更不要指望他们可以马上很完整的摆放到一起。等你把整个产品修剪并拼装完成的时候，机会已经没有了，或者最开始的部分已经又长出了杂乱枝桠。
2、互联网就是一个试验田，越早把你的产品拿到用户面前越好，让他们帮你提升比你自己埋头造车要好很多。对于一个创业公司来说，一开始只需要选择“解决用户最基础的、急需的需求”，选择解决“必须的、不是很困难解决”的问题，尽早上线。
3、加一个东西容易，减一个东西跟杀了你没有区别。
4、网站需要不停的、用心的修剪。永不停息。当一个网站长期不更新，突然全面改动的时候，危机也一定会随之而来（突然完整上线也是如此）。当一个网站太长时间不更新不进步，离死不远了。

谨慎对待需求方的建议

１）了解问题所在

２）判断问题是否正确

３）听取需求方的建议

４）站在用户的立场思考问题

５）给出设计建议并与需求方沟通

６）达成共识．

７）do

做正确的事，正确的做事．所谓do thing　right

我的定义是在开心交流，不同部门间的成员相互交流学习就可以了。没有附加太大任务和过高的其他期望。因为我更侧重的是一种沟通，调动他们讨论的积极性，有活力创意才会百出，这其实也是一种文化。

但其他人的定义是在提高技能，提高专业技能还是综合素质？两个不同的定义又会有不一样的问题要解决，且不说这个。所以我所前面提到的纯行销人员参与完全不符合最初行销会举办的意义。从这里也发现了，实际上，我们这些成员并没有很透彻的了解到它的主旨所在。

主旨确定下来了，然后是交流问题。所谓交流，就应该要有讨论存在。目前大家讨论不起来的原因是哪些？

分析一下应该主要有两个，一是他主题乏味；另个就是领导压力。细细回想，其实很多时候都是领导人员在讨论和调节气氛，而其他人则很少讲话。我们不可否认的是，任何一个基层的员工始终是无法做到不把领导不放“眼里”的。最高领导也在场，难道你敢可以随意的发表意见吗？基层员工很难做到。其实这点在上次成员讨论如何改善行销会的时候就已经表现出来。我主持大家来收集意见，没有一个人不发表的，畅所欲言，然而如果加一个主管级人物进来，我相信就没什么人说话了。毕竟领导是领导。

所以，让领导与基层员工一起来讨论交流，员工自己讲自己觉得还可以的，但站在我们领导人这个高度来看，就很有可能出现偏差。我们觉得质量差，然而他们却觉得还可以。因为不同的专业水平，不同的职能，我们不可能做到人人受益，更别说是上级了。但这点似乎在会议进行中，我们无形中却传递了这样的信息给他们。主持不好就被批评，好像已经不是交流会了，而是成果检验会。正如D总说的，我们自己本身要进行检讨。所以，如何让大家真正讨论起来，又要让领导都在场，是很难解决的问题，因为没有人真的想给领导留下差的印象。我们的成员还没有这么敢“调皮”的人。

   总之，最终要是还是先定义要这个会的主旨，我们每赋予一个不同的定义，实施方案也不尽相同，结果也会不同。

   反观我们的，一个月一次大家还会觉得有压力，而且到后面会越来越差。

   细想一下我们，很重要的原因应该是在知识水平上。我们没有像工程师那样的专业技能，也没有太深入的经验可以去分享，也没有像他们那样深入的研究自己工作专业知识。自然也就没有什么很深的东西可以去讨论，再加以领导在场的无形压力，让这个会往往比较容易陷入一种很沉的气氛中。

   作为行销会会长，我有哪些职责可以去使用？

   如果她们都有一个自己用的比较不错的技能，平时也专研，我相信一定有很多东西可以讲。但就目前这种背景下如何进行改革才真正发挥他的作用？

   如果我把交流会的改成以下形式是否可以改善？

   1、主旨：定义在专业交流分享（专业是指目前自己工作重点发展的专项技能）

   2、形式：与good&new一样，分享工作上的心得或相关知识（严禁消息播报）

   3、每期主持人数：待定

   4、参与人员身份形式：确定师姐~师兄~学弟~学妹身份~相互学习交流。

   5、参与人员：非主管级的行销人员，约9人

   6、时间：2小时

   7、主持资料准备形式：不拘。比如小黑板、发稿子。

   8、场地：不拘，可以是大小会议室，可以公司外。

   9、暂时取消评分制。

   10、成立行销会主要干部小组，不至于会长孤立，发挥其他成员的积极性，假日可组织团员活动。

   11、减压：我们不要求期期精华，但求大多数是有质量的。

这样改的目的在哪里？首先是提高参与人员的积极性,活跃气氛。其次，我们要的是成员们的相互沟通与学习成长，而不是逼大家没有方向的来主持。

   按专业来说的话，最好成立条件的应该是客服部与工程师。所以，公司所有客服部成立应该也是不错的选择。

   暂时写到这。

我们需要什么样的管理人才？

不知道自己具备哪些技能的时候就想到了这些问题。好像我和小c比较像是“一”字型人才，对于运营各方面都了解一点，但是没有比较突出的专业技能。公司需要这种人才吗？还是需要更偏向专业化的呢？

所以当自己问自己懂得什么的时候，通常是没有答案，这会让我觉得站在这个岗位很危险。想要主管帮你加薪也比较难以提出一个站得稳的理由。技能提不上就只有苦劳可以提了。无论是放在我这里还是其他员工，我相信大家感觉都会一样。

就部门而言，我觉得当部门成长越来越大的时候，必然会需要具备一定专业技能的人才，即“1”字型人才。因为工作流程需要专业化，一个人就无法再像团队刚成立时那样要求一人兼多职。所以，若想要消除自己的岗位危机感，具备一定的专业技能是必须的。而我们部门需要具备什么样技能的专业人才呢？

拿改版来说，经过这次会员中心和频道策划改版，我认为工作流程上的效率问题应该有改进的空间的。假设英文字母为不同的人，从改版到上线，流程基本上是两个人，时间通常是三周。

原形设计（A）+网页设计（A） 网页制作（D）开发（D）+测试（A）

这种流程最大的优点就是速度比较快，比较适合网站早期建立时。但随着网站的快速成长弊端也是显而易见的，并且会随着网站越来越大而突显。

1、工程师的时间比较紧张，能处理的问题有限。如果遇上紧急的问题，开发进度受影响。

2、做原形设计的人，它可以做交互设计，它了解用户需求，但它未必适合做网页设计。因为网页设计需要一定的审美能力，具备审美能力和网页制作的简洁是没有冲突的。具备一定审美能力的设计师做出来的页面才会有质感，可以提高网站的视觉体验，正所谓网站的大气。

3、随着网站会员的基数越来越大，也许我们不能像以前一样想加什么就马上加，bug也要尽可能的最小化。问题集中在两个人身上，容易忽略细节。bug一上线，首先是客服最忙，严重影响客服正常工作，特别是沟通不到位的时候。然后我们的工程师也会很忙，要忙修改bug，又要忙开发。我们运营人员还要时刻关注和加强测试。最重要的是让一群会员用得不爽。

如果流程优化成：原形设计（A）+网页设计（B） 网页制作（C或A）开发（D）+测试（A）

优点是：

1、分工细化，可以促进员工提高专项技能。各发挥所长。

2、减少工程师时间，不用被动的等待。工程师可以处理其他事情，如客服部的或网站bug或新项目。

3、团队合作比较明显，可以促进团队之间的交流与协作。

4、尽可能的将时间留给工程师修改bug，保证网站功能的质量。

技能专业化，其实也要具备一定的基础知识，特别是互联网这个行业。就像我们不能狭义的将用户体验只是一个人或一个部门事情。比如做交互设计前提就是要懂得用户体验而不只是用户研究人员的事情。

一个部门应该具备多种人才，单一的人才是满足不了部门的快速发展所需的。重要的，也许应该是“1”字型和“T”字型。

以上见解可能因为经验的关系有不足的地方，但是还是比较希望我们能减少一种危机感，更重要的体现我们的价值所在。我比较喜欢看见员工主动的去想一些事情，大胆的提想法。因为具备创新能力和学习能力的人是很值得去培养的，如何让员工不墨守陈规，也许我们可以以身作则或加以鼓励，当然~这个是指适当的。

   莉发了一张我们大一军训时各院系精英排比赛时的照片，我已经忘了自己曾经也是精英排的一员了。。。

   我比大多数同学早出来工作半年多的时间，即将毕业的时候，正好T5准备测试上线。记得那时候我不敢请太久的假期，因为人手比较有限，我负责客服中心，好像还没有完成。所以只请了一个星期的假回去进行论文答辩。后来7月份进行毕业典礼的时候我没有再请假回去。

   当寝室的人跟我说现在学校~院里在准备什么的时候，我都无关痛痒的一笑带过，以为人不在学校，对于那种已经见了三次的场面应该不感冒。但在大家吃散伙饭的那天晚上，寝室人给我打电话哭诉说，人家对门寝室都可以全部在一起开毕业典礼，穿学士服，吃散伙饭，就是我们寝室人不齐，我在深圳，镇在山东。感觉很心酸。说不在乎，其实是假的；说没有参加毕业典礼不遗憾，也是假的。只是现在也不后悔曾经的选择，有相片看就足够了。

　大一军训，寝室就我和莉被选入精英排，代表文学院参加比赛。不过第一名不是我们。

　因为是盗用莉的照片，所以里面没有我~被她截掉了~幸好我存有照片。大一，大家都很年轻。

                     接新生，莉最喜欢了

     无论在什么时候，我都喜欢这种富有朝气的感觉，青春就是要这样不顾一切。

     每次我们都去A对面寝室的〈看电影〉来翻阅，因为她们比较有钱，舍得及时更新，而我们则负责更新电影，然后请他们来看。记得大家常常带着炒饭一起围着电脑边看边吃，感觉超好。

              大三的时候搬来新校区的宿舍，三楼是我们的窝~

   论文答辩后我们集体去漂流了，最后的一次集体活动，这张照片10元。

斜对门寝室，未来的编辑或作家或记者，都是才女。个个身高跟我有的一拼，我简直就不是对手

　　　　　　　　　文学院毕业服。她们给我带来深圳了。

　　　2007年，文学与新闻传播学院毕业典礼，里面少了一个我。。。。。

听厌了老歌，新歌又不知道听什么。习惯性的打开九天，本来想打算点〈随便听一些>的，犹豫了一下点了九天搜索推荐的新歌，<没有人比我更爱你>～感觉还不错～这是第三首九天推荐让我喜欢的歌。

突然觉得九天的这个搜索推荐用得很不错，很简单很方便，多懒的人都可以用了。

虽然是简单的一个搜索，我相信如果有艺人想推新歌的话，花点钱给九天应该可以获得不错的推广。

    这次做的改版还没有给运营团队的人看。其实在做的时候有不断的参考其他家网站的会员中心设计，淘宝的、新浪的、同行网站的、51的等等，然后再结合自己的用户族群来设想。因为既要考虑页面布局又要考虑用户的需求，太过于仓促未必能做出好的东西。所以会员中心的右边想了很久才做出来。

    做出来后还要想自己这些东西是否可行，为什么要这么做？别人会提出什么疑问？难以实现的功能是什么？所以现在我还要找找这方面的知识来支撑我的观点。在做这个改版的时候，以下问题是我考量的：

    第一个问题：我们是否要继续保持四个巨大的按钮？好的地方？不好的地方？

    第二个问题：10万的会员，6成房东4成房客，收入来源为房东，是否因此将界面80%以房东需求为主？

    第三个问题：会员中心的界面使用是否能尽可能的实现平衡化？或者60%来突显房东需求，40%给房客？

    第四个问题：设计要迎合用户使用习惯？还是培养？还是引导？

    第五个问题：如果把我们的目标族群按使用网路的熟悉程度来区分等级，a、刚学会上网 ；b、为偶尔上网 ；c、经常逛网站。我们改版的目标用户族群，应该是针对哪个等级？这个涉及到易用度。

思想碰撞才会有火花出来，比较喜欢今天交流会的感觉，基本上大家都参与进来讨论了，虽然难免有磨擦的地方，有争议的东西才是比较好。不然又是一个人的演唱会。

    主持完下来之后，才发现自己还有些东西忘记讲了，比如我们频繁的使用页面自动跳转。我记得有会员反映过因为页面跳转太快没有办法看到提示的内容而造成更新或刊登后还不知道是否成功。同时也意识到了一些自己不足的地方，讲话的技巧还是有待加强，差点没一个机关枪式的讲完，下次一定要多多注意。

    这次准备内容中比较有争议的地方是注册会员时提示的那句“拒绝不诚信的玩家加入”，虽然站在某些买家的角度来讲是感觉比较可靠，但是我还是觉得可以用另外的方式来做。主持完了才想到的。因为只要是交易的平台，一定是会出现诈骗案例的。难道淘宝就没有吗？我相信淘宝比我们多得多吧。记得淘宝为了研究怎么去防止诈骗或降低诈骗案花了一年的时间来做一个项目，这个项目出来后类似的诈骗案例降低90%（好像是这个数据）。所以其实可以考虑从明战转为暗战，因为实在没必要为了表明我们有多安全就直接拿这些强硬的态度讲给所有会员听。如果真的要做，应该把心思放在如何用技术来防范骗子，减少骗子的诈骗成功率才是关键，而不是用在语言上，相信技术才是最有效的方法。因为想骗的人还是会来。就像酒店门口放“衣冠步整，恕不接待”来显示自己酒店的高级的感觉。

    总之这次收获颇多，看到了其他的同事成长，也看到了自己不足的地方。

    前段时间接触这个圈子的时候，觉得专门做ＵＥＤ的团队或个人都好厉害，特别是TB团队，很年轻且作品质量很高。很多时候是这样，因为专，质量才会高。也因此大概了解了一些公司的职能设定。一直到到现在还深有体会，觉得自己什么都缺，什么都想学，却什么都学不精。好像是太泛了，迷茫。技能该如何提升。。。。。