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最近博文：大马风情http://wilson-chen.blog.sohu.com/98358594.html

房价要跌了，感觉到一些气息，但是房价是牵一发而动全局的大事，国家不想楼市崩盘，政府不希望楼市暴跌，地产商不希望破产跳楼，已购房者也不希望资产缩水。

可以，楼市与股市一样，有暴涨必有暴跌，泡沫大了自然要破灭，象美国的次贷危机，和地震一个道理，积累的势能越大，暴发起来，破坏性越强。

我来揣测一下，中国房价最好的自然下跌法，或者说自然落体曲线：

首先要明确政府承担引导的主要责任，特别是在一个社会主义国家，党对地产的干预政策远高于其他自由经济体，如果加上英明的决策者，这绝对是调节楼市楼价的好消息。

政府希望在保持经济发展，楼市繁荣的同时，释放中低收入买房意愿的压力，缩小贫富差距，减轻社会动荡风险。

那么目标只有一个，实现中等收入家庭的自住购房需要，这些人应该是人个年收入在6万左右，家庭年收入在10万左右。这部分族群数量很大，主要是自住需求，应成为稳定中国楼市的中坚力量。

标准的房源应该是70平方，总价在35万，大概算下来5000一平米，交通要相对方便，城市城郊结合部。从这一点来看，目前的中国楼市跌掉30%，比较合理。

因此，我预计，政府会加大中小户型的开发，提高容积率，使楼市中的这类房源的供需趋于平衡，甚至饱和，促使投资资金逃离。

而120平方米户型的房屋总量控制，做为改善生活需求之用，可以加强市场化管理，平衡房价总水平，实现政府的土地收入，这就需要政府加强土地的精细化管理和城市规划，我注意到最近南京出台的房地产新政上，规定了每一地块的最高容积率和最低容积率，小户型的比例……等具体规定，其实只要政府进行精细化管理，在楼市产品中形成细分市场，并保证大众市场房源的供应，中国楼市应不难做到科学管理。

想来，楼市管理的关键，是精细化！

杭州的市区三类地段，比如城北、九堡、五常的房价应在5000左右，比较合理，建议应做为政府控制的目标，通过土地投放来控制，三类地段的70平方户型一稳定，连动影响到市中心的楼市，整体就会比较健康、合理。（特殊情况特殊讨论）

万科没想到，因为王石的一句失言，全国人民把火都发在万科上了，

不管是新华网等官方背景的网站，还是新浪、网易、天涯、博评,乃至王石的博客，都在批评王石对捐款的一番言论。

到底，王石万科错在哪里？

第一，捐了太少，万科捐200万，相当于一个月收入1万的公民捐了10元不到；

第二，给员工设置捐款上限，上限10元，又定了极低，过于偏执；

第三，言论中，轻视全国人民的智慧，认为自已的出发点考虑比民众多，思虑比民众深，态度不对，给人高高在上，有施舍之赚；

第四，第一时间捐款，又把话说死，如果留一句“第一笔200万，后续视情况发展而定”，本就没事，从细节处，反映出中国的企业家深层次的优越感，对自已估计过高；

第五，网友的议论起来后，王石拒不认错，没有做相应的补错，依然在博客上自娱自乐，这些无关紧要的帖子其实是在惹火,积蓄网友的愤怒。明智的做法是躲起来不要出声，丢面子总比撕破脸皮好。最终网友大规模的抗议集中爆发，且没有任何危机公关和希望进行危机公关的动机。

第六，忽视政府舆论导向的改变，现在是要大力征集社会资源来救灾，万科没有选择在昨天央视爱心晚会中再次捐助，完全是错失良机！

第七，万科花了这么多钱来做品牌、做宣传，王石个人的著作一本接一本，善款捐了也不少，树立起来的负责任的形象，虽不说完全一笔勾销，但也是荡然无存，实在是失策！

需要提醒的是，危机可能进一步的发酵，从网络走到现实社会中来…………

中国的历史是最好的爱国主义教育。

当中国漫长的历史成为民族的骄傲，而不再是历史包袱的时候，中华民族真正觉醒了。从醒悟的那一天起，我们明白自已有着其他民族无可比拟的传承和财富，它将一直伴随我们走向发展之路……

对于全球华人这样一个群体来讲，找到共同的文化出处，才有了真正意义上的身份认同，才理解了“祖国”、“同胞”背后的深意。在我们内部，不再因为文化、教育、经济的优势和差异产生不该有的晟气凌人、趾高气扬，也可以从历史原因产生的局部利益集体产生的纷争中解脱出来，共同为中华民族的复兴呐喊助威!

几年来，我目睹了国内兴起的中华历史、文化知识的学习热潮，这对于全民族的心灵归属、与民族认同产生了极为深远的影响。一个民族的灵魂，必定是建立在共同的中华价值信仰的基础上。

国人从以前政府主导的被动的教育灌输，到真正意义上的文化、心灵寻根之旅，是我们在价值短暂迷失之后，共产主义价值体系破而复立基础上，最为重要的变化。我们乐见，传统中华文化的兴起，汉风广播于神州之上……

我相信学习汉字、书法、国画，阅读汉学经典、汉学教育的回归……是不可阻挡的客观趋势，

从此次奥运火炬接力可以看出，中国人从不缺乏爱国主义精神，这是中华民族的本性起然。翻阅中国的历史，即使是在最黑暗的时期，中华民族从来没有在爱国势情前徬徨过，迷失过……

做为一个中国人，我有一种说不出的自豪，并且从来没有象现在这么强烈过……

因此，我想说的是，最好的爱国主义教育，就是学习中国历史。自然，对于任何人窜改历史事实的行迹，我们将大力抨击，不可原谅！

山雨欲来，风满楼，北京奥运正面临着巨大的挑战，并发生在中国经济面临困难的时候，这是对全中国人民的挑战，因为奥运不是政府的，是和全中国人民的利益紧密挂钩在一起的。

对于一些敌对势力对北京奥运的阻挠和破坏，被国际反华势力利用，做为遏制中国的工具。中国应该立即开展北京奥运的危机公关，首先我们要有以下认识：

1，奥运时间不长，从今天算起，总共才五、六个月时间。因此，我们一定要以办好奥运的大局为重，尽量忍耐，不要把矛盾激化，等奥运过了，再来处理某些焦点矛盾。

2，从自身做起，把奥运和政治切割开来，坚持以人民为主体，邀请各方来客，真诚以对。

3，此次危机的根源在于藏独，因尽可能地稳住藏独势力，不要过于简单轻率地解决问题，特别是对国内的藏族同胞，要争取最大范围的团结，制定更多有利措施，施惠于藏区。

4，苍蝇盯不进无缝的蛋壳，只要国内团结，全国人民上下齐心，拧成一根绳，就能克服所有困难。

5，对抵制奥运开幕式的言论，不宜过于担忧，退一万步，就算没有开幕式，奥运会也能举办成功。

基于以上认识，我建议中国可以采取以下措施：

1，团结所以可以团结的朋友，对大力支持北京奥运的俄罗斯、巴基斯坦等传统友国，表示感谢，派出重要官员参加友国的火炬接力。对美国、印度、英国等政府的友好举动表示肯定，和感谢，看看从中国合作中获利最大的法、德两国的表现，这些国家的友好行为应得到肯定。

2，做好国内团结和稳定，针对近期的股市跌落、物价上涨、房价等焦点问题适当干预，稳定人心。

3，支持、鼓励网民、人民的爱国举动和言论，畅通渠道能展示出中国广大民众对于北京奥运的期盼和支持，争取国际友人的支持。

4，与奥运核心机构全力合作，相信奥运是全人类的，是跨越国界的，是可以远离政治的。

5，对藏独问题控制在最小状态，避免矛看进一步激化，对藏独分子区别对待，将打击面缩小，到骨干分子身上。

6，对于西方的指责，以及一些政府的参与其中，冷静以对，适当回应，有所反击，坚守唯藏独事件谈事件，唯奥运谈奥运的立场。

7，注意控制国内民众的情绪，平和和淡定是现在我们最需要的，也是最需要表示给国际看的。

朗涛国际品牌顾问总裁叶庆龙谈银行业品牌建设

正如人靠衣装马靠鞍，营业环境最能反映一家银行的品牌形象。建设银行聘请朗涛国际品牌顾问及设计，近年来对营业环境进行了大胆的创新。统一的营业网点，对比强烈的黑色和蓝色的装饰色彩搭配，高档的装饰材料和家具，无不表达出建行欲做行业领导者的强烈愿望，也预示着国内银行业开始从产品竞争转向品牌竞争。



《V-MARKETING成功营销》：朗涛如何看待中资银行特别是四大国有银行的品牌建设？

Michael：面对激烈的竞争，中资银行近年来在品牌战略上已经改变、进步很多。但每家银行对自己是代表什么还不是很清楚，在品牌分析、定位方面还有很大的空间，需要做更多的努力。


《V-MARKETING成功营销》：中资银行近年来开始大量投放产品广告，这和他们的品牌建设有关吗？

Michael：广告当然和品牌建设有关，也能提供帮助。现在的问题是，中资银行的品牌战略不是很清晰，所以当你做广告的时候，大家的产品都差不多，这样广告就不能反映自己的定位。广告对品牌一定有帮助，但光靠广告也不行。品牌是一个整体的体验，包括传播方式、培训、产品、环境等等，都对品牌有影响。

品牌的战略平台非常重要，清晰的品牌战略可以描述你的特点，你和顾客的关系，以及你可以为顾客带来的利益。然后在与顾客的每一个接触点上，统一地将这些特点表现出来。我感觉国内银行的广告和他们的品牌形象是不统一的。


《V-MARKETING成功营销》：你认为品牌定位清晰的国内银行有哪几家？你认为招商银行的品牌定位清晰吗？

Michael：我认为大家都进步了许多。招商银行的定位相对清晰一些，他们的信用卡、网上银行产品主要针对年轻、有活力的IT人士，定位比较统一。但是也不可以说他们做得最好。当你走进他们的营业网点，就会感觉到与他们的定位有所差别。他们的服务真的不错，但常常你需要等，最长甚至需要等候一个多小时，和国际性的银行比起来，给你的感觉他们还不是一家非常Friendly、高科技的银行。我一直用招商银行，给我的形象应当是办业务很快，对顾客很照顾、很关怀。确实，在办业务时，你会感觉银行非常友善，但长时间的等候让我非常不舒服。


《V-MARKETING成功营销》：根据你们的了解，国内外对中资银行的品牌价值有过评估吗？

Michael：还没有。原因是：第一，国外对国内银行不是很了解，品牌价值也不是很大，尽管在行业里，大家知道四大银行是全球的大银行；第二，外国对国内银行“中国”冠名感到十分困惑。像中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行，国外基本分不清，只知道它们是中国的银行。比如中国建设银行，在外国看来，一国的建设怎么可能只由一家银行来承担，但其实不是这样；又如中国农业银行，在国外搞农业的银行都是一些小银行。这些名称的误解往往影响银行的国际化。目前国外特别是美国，对“Made in China”的产品质量、信誉非常敏感，中资银行要国际化，应当从命名就开始考虑。

每一个品牌都有自己的价值。四大银行在国内经营的历史这么长，从知名度、认知度来看，品牌价值肯定非常高，但在国外却很低，还没有发挥他们的品牌价值。一个品牌在国外发展如果没有认知度、知名度，大家都不知道你是谁，你的发展就会非常困难。所以中资银行向国外扩张更需要清晰的战略定位，让国外知道你是谁，你能做什么。


《V-MARKETING成功营销》：朗涛为什么要从营业环境切入，重塑建设银行的品牌？

Michael：在朗涛看来，在银行与顾客的接触点上，最直观的就是银行的营业环境。无论你是客户或不是客户，你经过、路过银行，银行的营业环境一定会影响银行的形象。从营业环境入手不仅是我们的看法，也是建设银行的看法。建设银行从网络上了解到银行的形象又不统一的地方，他们有机会做得更好。于是我们双方才有了一致的看法。

首先，从营业环境入手不是因为它是品牌建设中最简单、最容易的环节，而是因为它是最直观、最能让顾客感受到的。其次，营业环境是你自己拥有的、自己能够控制的。花钱做广告要受时间、时段的限制，而营业环境的广告效应一天24小时发挥作用，完全由你自己掌握。我们认为，营业环境是银行品牌的一个重要接触点，做得好能够提高银行的品牌形象。

一个品牌不只是做广告，而是整个体验。在这方面，银行的网点最能体现顾客的服务体验。从银行的营业环境就能看出，银行是不是很现代化，银行对顾客是不是很友善，对顾客是不是很关怀。



《V-MARKETING成功营销》：建设银行新的营业环境要达到的目标是什么？是为了改变对外形象？改善顾客服务体验？或是改善员工的工作环境？

Michael：其实三个都有。第一，可以反映他们自己的定位、自己的形象，即作为市场的领导者。我们在做建设银行的营业环境设计时，其他银行还没有真正去做一套网点设计规范的。建设银行率先做，说明他们想要做这方面的领导者；第二，他们当然希望能为他们的客户提供更好的服务，让顾客知道银行是关怀他们的；第三，他们也希望为他们的员工提供一个舒适的环境。

新的营业环境对各种服务进行了分区，包括零售服务区、咨询区、理财室等等，目的是方便顾客，提高服务效率。



《V-MARKETING成功营销》：解决银行排队现象也是朗涛在设计建行新的营业环境时要考虑的因素吗？

Michael：排队问题当然也是我们要考虑的因素。但解决排队问题要配合银行自己的发展和业务流程。我们在设计零售环境时，我们要花很长的时间与银行沟通，了解银行的业务流程，什么可以改变，什么不可以改变。如果银行自己内部的流程没有改变，光靠外部零售环境的改变，是很难解决排队等候的问题。

具体讲，为了解决排队问题，我们在设计零售环境时特别设计了一个接待处，有专人来接待引导顾客。另外，我们也建议银行多设一些自助银行，减轻柜台排队等候的压力。但我们认为，在解决排队问题方面，我们只能配合银行。

《V-MARKETING成功营销》：朗涛为建行设计的新的营业环境是以什么为参照？建行在香港和大陆的营业环境都统一吗？以后建行在国外设立分行也采用统一的营业环境吗？

Michael：我们在做建设银行营业环境的设计时，我们不仅要将建行的营业环境做成国内最好的，而且要做成全球最好的。因此，我们在做标杆的时候，不仅参照国内银行，而且参照新加坡、香港的外国银行，比如国际发展比较好的汇丰银行、花旗银行、渣打银行的发展趋势。当然，我们还同建设银行共同分析，结合国内情况，看哪些方案适合，哪些不适合，从中挑选出最好的设计方案。

在形象设计方面，无论在香港或是将来在外国发展都是很统一的，包括他们的标志、招牌、颜色、材料。但在每个不同的国家、地区，都需要有些修改的地方，这是由于客户不同、业务不同，但整体形象基本都是统一的。



《V-MARKETING成功营销》：你认为建行新的营业环境与以前的最大区别是什么？

Michael：最大的区别是营业环境统一了。无论你去深圳、北京或是上海，你会真正感觉他们的营业环境是统一的，这是一个真正的建行了，这种感觉是很舒服的。这种统一的感觉是很重要的，会让顾客有一种回家的感觉。

第二个最大区别是，新的营业环境与以前相比，在视觉上更大胆。以前使用的颜色不能反映建行的特点，而现在采用了蓝色和黑色，更大胆一些，反映出建行作为行业领导者比较自信。

第三是与国际水准比较接近了。现在用的材料、家具、沙发都是比较高级的。


《V-MARKETING成功营销》：建行营业环境重新设计对建行的品牌价值有多大的影响？

Michael：我们在这方面没有进行专门的研究。但从我们与建行的沟通中，从听到的反映中，确实人们认为建行的品牌有所改变，环境舒服很多，光亮很多，干净很多，有一种现代化的感觉、友善的感觉。

当然品牌的改变是一个长期的过程。人们会逐渐感受到建行正通过营业环境改变自己的品牌形象。



《V-MARKETING成功营销》：营业环境的重新设计需要大量的投入，而且不能立刻产生效益。朗涛是如何说服建行的？

Michael：建行认为这种投入是非常重要的。建行每年都有新的分行开业，每年都有分行要重新装修。采用新的标准后，对新建的分行完全按照新的营业环境进行设计，而对原有的分行则按计划分批重新设计，这对建行来讲不是一个新的投资。我们在设计的时候，尽量保持他们原有的预算，可能会比原来的预算高一点点。但这是他们能够接受的长期投资。

我们非常佩服建行的远景，在网点的投资能够得到其他的利益，能够提高建行的效率，吸引更多的客户，是一个值得的投资。但建行营业环境的改变不是一夜之间的事，改变的进程取决于他们预算的大小。

随着银行业的竞争加剧，外资银行进入中国，他们的水准比中资银行更高。建行采用新的营业环境，也是为了武装自己，应对竞争的需要。从外国的经验看，营业环境已经成为吸引高端客户的工具。这也说明在环境设计、预算投入方面，建行已经改变了自己的价值观。



《V-MARKETING成功营销》：基层行有经营指标的压力，重新装修意味着业务要被中断。朗涛难道没有压力吗？

Michael：我们在做装修设计的时候是配合基层行，分步进行的，而不是整个关闭他们的业务。当然也是有压力，主要是客户办业务比较麻烦。新的分行的装修就比较容易。



《V-MARKETING成功营销》：我走访过建行的几家支行，营业环境确实焕然一新。但我发现银行员工的服务语言、态度还需继续改善。请问新的营业环境设计中，是否包括员工的语言、态度等软环境？

Michael：有两点。第一点，品牌改变需要时间，包括对人的改变，需要不断对员工进行培训。建行营业环境的重新设计才推出1～2年的时间，为时尚早，还没有全部改变好。一个品牌的改变需要四五年到六年的时间，两三年就改变一个品牌是没有可能的。

第二点，我们提过培训的需要，但建行有自己的培训顾问。当然银行有许多顾问，但理想的方案是，设计和培训都统一由我们来做。


《V-MARKETING成功营销》：建行对软环境的建设有规划吗？

Michael：我觉得他们是很清楚的。他们内部的规划部门对品牌如何发展、如何表达出来是非常清楚的。

《V-MARKETING成功营销》：朗涛是如何保证建行的每一家分支机构的营业环境统一化？标准化？

Michael：我们为建行做了一套设计手册，包括设计的想法、使用的材料；此外，我们还做了培训，以便建行内部的各部门都了解设计应该是怎么样，清楚如何执行新的设计；最后，我们还为建行做了示范的分行，作为标杆。我们不可能为建行做所有分支行的装修设计，建行可以参照标杆分行自己装修设计。

《V-MARKETING成功营销》：朗涛有没有为建行设计一套新营业环境的评估体系？能说明一下评估体系的基本要素吗？

Michael：还没有。但我们希望在进行了两年时间以后，建行新的营业环境已经覆盖了更多的分支行，这样的调查评估才更有意义。现在已经接近两年了，调查评估也差不多要做了。这种调查评估不仅对进一步修改建行的营业环境很重要，对我们为其他国有银行开展同样的业务也非常具有帮助。我们在这方面一直与建行保持着密切的联系，相信今年底或是明年初这项调查将开始。


《V-MARKETING成功营销》：就你们目前得到的反馈，正面的反馈有哪些？

Michael：主要的正面反馈是形象统一、清晰，感觉比较现代化、舒适，业务的分区比较合理。但我们知道，要获得完整准确的数据，调查必不可少。


《V-MARKETING成功营销》：关于建行的品牌建设，朗涛的下一步建议是什么？

Michael：第一，推广新的营业环境还要继续保持，并进行必要的修改；第二，就是要对员工进行培训，适应新的营业环境，真正给客户带来新的体验；第三，就是花时间将建行的品牌战略定位更清楚。这方面四大银行都不是做得很好。最后，可以考虑优化他们的VI、PI和LOGO。如果建行要走国际化，他们的英文名称“China Construction Bank”是不是有些问题，可不可以学习汇丰银行的英文简写HSBC，新加坡发展银行DBS。建设银行也有英文简写“CCB”，以后是否就作为英文名称也是可以考虑的。


《V-MARKETING成功营销》：通过设计建行营业环境，朗涛的最大感受是什么？

Michael：能与建行合作，我们非常荣幸，从建行那儿我们学了不少东西。我们对外国银行的品牌非常熟悉，通过与建行的合作，我们能够了解国内银行的压力在哪里，问题在哪里，他们的优势在哪里。

通过这次合作，我们也了解到国内银行真的对品牌非常重视，也有发展自己业务、品牌的远景。与建行的合作也增强了其他银行客户与我们合作的信心。


《V-MARKETING成功营销》：对于工行、农行、中行的品牌建设，朗涛有什么建议吗？

Michael：对于其他的中资银行的品牌建设，我的建议是他们需要更清楚自己的品牌定位，并且要勇敢地去表达。

2008年1月26日上午，章含之在北京病逝，享年73岁。

几天前的晚上，偶然看到了陈鲁豫做了一档介绍章含之的专题，来追记悼念这位刚刚去世的老太太。

在所有围绕章含之描述中，最多的词语就是优雅、传奇、女外交家。

在我习惯性按动摇控器的间隙中，偶然停在这个采访专题上的，最早引起我注意的是这位章含之女士就是洪晃的母亲，洪晃是陈凯歌的前妻，几年前我曾看过洪晃拍的一部电影《无穷动》，据说她影射了自已的这段婚姻经历。

在这档专题中，有一段是回放章含之回忆被洪晃邀请参与拍摄《无穷动》的细节，她在剧中演了一位主人家的保姆，很有意思……

请恕我的孤陋寡闻，在此之前，我真不知章是何许人也，只知道洪晃，因为她的这本电影，和新浪上她热门博客。之前知道洪晃是高干子弟，现在明白她就是章含之的女儿，她称乔老爷为“乔伯伯”。不过，这母女俩长得真不太像了。

因此，写这篇博客是希望向仍不了解章的朋友介绍，一位优雅的老太太离世了，而她值得我们了解和悼念……

陈鲁豫向我们讲述了章的传奇人生历程，她一生中伴随着三种特殊的身份：

著名爱国人士章士钊的女儿，毛泽东的英语教师和外交部长乔冠华的妻子。

这三种特殊的身份，说明她的一生必然因其不寻常的家庭关系，与20世纪这段中国历史捆绑在一起。

因此，她本身和这些传奇人生一样，成了传奇，而这传奇在08年春节来临之前悄悄谢幕……

陈鲁豫的主持风格我非常喜欢，她谈了章含之的身世、系出名门，谈了她和乔冠华三十年的爱恋，谈了生活日常中章含之的优雅、尊贵，谈了章含之与洪晃的母儿之情，谈了毛主席与她的最生要的二次命运转折……

萎萎道来，使听者动容，一段段传奇的名人往事，其中深藏着是对章含之、乔老爷的崇敬之情。

细分的人们，会注意到我们身边的中国工商银行营业厅正在进行一次悄悄的换脸，此次视觉方案调整的幅度不大，因此并没引起媒体的普遍关注。

中国工商银行是五大银行中，继中国建设银行后，第二家调整终端招牌和营业场所环境系统的银行企业。与建行不同的在于，工行此次对标识系统进行了调整。

调整前，中国工商很行的标志

调整前，中国工商很行营业厅的招牌

中国工商银行标识延用多年，已经深入人心。原有的标识系统存在一些先天的优劣势，优势在于工行的圆形“工”字LOGO简洁明了，成为最重要的视觉记忆点。劣势在于工行的英语名称Industrial And Commercial Bank Of China 过长，很难在标识组合中平衡使用，在工行日益走向国际的时刻，英文名称成为一大软肋。

因此，只此视觉方案调整的重点之一，在于调整了中国工商银行的英文名称，使用Industrial And Commercial Bank Of China 的首字缩写ICBC，（被网友戏称为了爱存不存，看业工行的服务要抓紧，老百姓排队长了，脾气就出来了）

仔细分析后，发现ICBC的使用，工行很早就开始了，在之前香港、澳门的分行都有ICBC的出现，因此不能认为是启用新的英文名称，只是将港台经验在大陆推广了。

港澳中国工商很行招牌

接着，我们仔细来看中国工商很行新的标识组合，我觉得问题很大：

问题主要出现在大陆使用的招牌系统上，新的标志与中英文名称组合过于繁琐，明显削弱了原有图形“工”字LOGO的视觉记忆点，因此我认为这个变化，与原有组合相比，调整意义不大。

从国际银行标识系统的案例来看，只有汇丰行，使用了LOGO居中，英文名称与中文名称分列两旁，但此方案要求HSBC与汇丰的字长接近，才使得整个标志组合方案左右平衡。而中国工商银行，明显不具备此特点，加上LOGO与黑体字体的组合，略显笨拙，因此采取此种形式的标志组合应是不当。

新的标志与英文名称组合

新的标志与中英文名称组合

比较：汇丰银行的中文解决方案

在终端营业厅的招牌形象中，标志组合的合理所占权重很大。结果是，工行新的营业厅招牌并没有比原有形象取得质的飞越，相反，全国这么多店换下来，成本不小。另外，中国工商银行环境系统方案也只能说是设计平平，不如建行的方案，在视觉形象上有一些新的突破，与重点强调。

那么，正确的调整应该如何，我觉得至少有几个思路可以拿出来探讨：

1，ICBC名称缩写，在国际品牌领域，已经被证明不是一种好的方案，因为缩写的表意性很弱，不是万不得以，不使用。因此，我的建议是工行应在全称的基础上，简化调整，或者另取英文名称。从渣打银行的例子中，我们可以知道，英文名称过长也并非完全劣势，只要处理的好，一样能有清晰、上佳的识别表现。

2，如果一定用ICBC缩写，可以选择采用，标志中文名与标志英文名分开，象肯德基、麦当劳现在中文名上都采取此种方法，可取。工行的标识方案的重点，因是围绕突出“工”字形LOGO，如果让我来评价，只要符合这一个原则的，都是可取的方案，反之，则不能认同。

总的来说，这此工行的终端视觉调整的核心问题，在于标志组合方案的选择，而在英文名称采取并非最佳方案，使得整个调整表现平平。

以上纯属个人意见。

07年过去了，公司创业一周岁半，整年，都是辗转各地开扩客户资源，提案、投标、签约、服务，循环往复……

有时想想，时间过过挺快，一个案子谈半年，做做6、7个月，人生用项目来丈量，好象很恐怖，一辈子算下来，没几个项目就玩完了，哈哈

07年，算算深入接触的客户中，有房地产的、投资集团、烟草、软件、厨电、重工制造、汽车、医药、原材料、影视、航空类、赛事类……总结一下，也很可观，基本上是大满贯。

服务的范围也从品牌核心项目，扩展到企业价值观、品牌命名、品牌管理辅导和广告合作……2007年是很辛苦的一年，也是打好基础的重要一年。

创业至今，重要的人生领悟是：

1，天道酬勤

2，成功的关键，是兴趣加上坚持

3，真朋友，是可以同甘共苦的

4，在商言商

5，专业就是一切

6,做事业，任何时刻在主计划以外，都要有三个后选计划

7，诚信，让你笑到最后

8，不要凭小聪明做事

9，态度决定一切

10，我为人人，人人为我

　　酷和不酷之间有一条微妙的界线。

　　专家研究了消费者如何通过购买产品来表达其社会群体归属，以及当其他社会阶层也开始跟进潮流后，这些产品最初传达的信息被削弱，这些消费者又如何抛弃这些产品。在题为消费者从哪里有别于他人：身份标识和产品定位(Where Consumers Diverge from Others: Identity Signaling and Product Domains)的论文中，沃顿商学院市场营销学教授乔纳?博格（Jonah Berger）和斯坦福大学商学院组织行为学教授切普?希司（Chip Heath）探讨和研究了社会身份需求对消费产品的影响力。

　　博格认为，现有的很多研究都把焦点集中在消费者的从众心理上。“但是过程要比这个复杂，”他说。“人们想要和同类人做类似的事情，但是如果圈外人，比如说和他们不属于同一社会团体的人也开始对同一事物感兴趣，那么他们又会避开这个选择。”

　　在博格和希司的研究中，最重要的发现是消费者的选择是从众和离众心理的混合体。作者认为他们所提出的这一身份标识理论和已有的反从众理论不同。他们的理论还是根植于消费者想要归属于某个社会团体的需求根源。“人们并不是通过他们碰巧作出的特殊选择使他们有别于圈外人。事实上，为了明确标明自己所处的圈子，他们不希望只有自己才对某件事物情有独衷，”两位研究人员发表在八月出版的《消费者研究杂志》中的论文中如是说。

　　人们根据其他人购买的产品来对他们进行判断。当有很多类似的人都选择同一个产品时，这就可能成为一种社会信号，博格说。举例来说，如果很多彪悍的人驾驶哈雷摩托车，那么开一部哈雷就给自己标上了粗犷的记号。但是通过在网络和大学本科生中进行实验，研究也发现，如果某一特殊的品位或者产品被不属于最初那个群体的人所拥戴后，这种表明某种特征的功能就消失了。如果会计师也开始开哈雷摩托车，那么它所蕴含的意味就会有所不同，哈雷摩托车可能就会带上有些人不愿意看到的记号（比如：想要成为一个硬汉）。

　　博格指出作为包括互联网在内的新的信息交流系统，让这种信号处理更加迅速。产品趋势在大众市场上的传播速度要比以往任何时候都要迅猛。与此同时，这些新的市场空间来势如此凶猛，迅速积压掉了很多原来的顾客群。而当最初的一批消费者抛弃这一产品时，追随者们很快也会跟风，抛弃这个产品。这些信息和信号对于消费产品的市场营销人员都很重要。比如说，时髦的都会青年发掘出一个摇滚乐队，于是开始穿这个乐队的T恤。但是如果这个社会群体以外的人为了赶时髦，看起来更酷一些也开始追这个乐队后，那么乐队最初所蕴含的社会意义的力量就会被削弱。

　　运动型和知识性年轻人

　　在研究过程中，作者发现某些类别的产品，特别是服装、音乐以及和社交生活相关的产品在表达社会属性方面要比其它产品更为重要。而注重实际功能的产品所包含的社会身份的影响则比较小，比如自行车灯笔。

　　比如说，研究者调查了学生对不同类别产品的反应。研究人员告诉学生，产品在其他学生中的拥有率为65％，25％和10％。学生说，他们对唱片的选择最能让自己有别于他人（67％），紧随其后的是他们喜欢的乐队、歌手和音乐类型。而最不能让自己有别于他人的产品则是洗碗皂（6％），然后是音响、牙膏和工具。

　　博格指出，消费者不仅有从众或者与众不同的愿望，他们还想通过消费来表明自己的社会属性。而他们所进行的研究则揭示了两者之间的复杂关系。青少年当然想有别于他们的父母，但是在同龄人中，还是有不同的社会群体。“擅长运动的学生想要和擅长读书的学生区分开来。”

　　虽然很多青少年喜欢去Abercrombie & Fitch购物，但是不同的群体会选择不同的风格。比如说，运动型年轻人会穿圆领T恤，而学习型年轻人则会购买有钮扣的T恤。每个群体所做的选择都有所不同，以便于传递他们想要传递的信号。“从众心态是社会行为中最基础的原则。但是每个人既想和别人有所类似，又要有所不同。但是还没有什么研究来解释从众和离众的分界线在哪里，”作者如此写道。“我们提出，其他从事同一行为的人的品位和社会群体属性扮演了重要的角色。”

　　在其他文章中，博格研究了2004年的黄色腕环现象。斯坦福大学的一个研究小组先是向同一个寝室的学生兜售腕环。一周后，研究人员开始向邻近的一个以学习好、“极客”多著称的宿舍兜售腕环。在“极客”们戴上腕环一周后，在第一个宿舍中戴腕环的学生数量减少了32％。这就说明“第一个宿舍的学生放弃了腕环，以避免其他学生认为他们也是‘极客’，”博格说。

　　身份标识的传递、采纳和放弃是一个持续的过程，他补充说。“这就好像你向湖中投入一粒鹅卵石，水波从中心向外荡漾。最初的信号随着对外传播而逐步失去了它最初的含义。慢慢地，这种品位就会外延，而中心反而变空了，因为最初持有这种品位的人已经放弃了。”

　　彩色洗衣机

　　博格对那些有可能会采用研究成果来开发或者保护品牌的市场营销人员提出了几点策略建议。

　　一种做法就是主动造“酷”。他举例说，生产功能型产品的制造商可以尝试把产品和社会身份联系起来，这样就能提高人们运用这一产品来表达社会身份的可能性。他说，最新的趋势是彩色家电，比如彩色洗衣机就是家用电气制造商试图为这一传统的标准产品添加身份标识潜能的一种尝试。“如果你觉得你能驾驭浪潮，那么这种方法可能就很合适，”博格说。但是他也提醒说，一旦市场营销人员让某一产品越具有象征意味，那么如果信号被别的社会群体所接受，消费者也越容易放弃这一产品。

　　另外一个策略就是尝试同时照顾到两类消费者：一方面要满足领导潮流的亚文化，另外一方面也要满足随大流的大众市场。一种做法就是推出受潮流人士欢迎的限量版，让品牌保持其酷的品质，同时也生产面向大众市场的普通版本。通过让最初的消费者继续对品牌保持忠诚度，品牌就能保持住自己的特征和威望，哪怕有些产品受到了大众的好评，这个品牌也不至于落伍。

　　博格指出，耐克就很擅长实施这种“两手都要抓，两手都要硬”的战略。它只在少数商店推出限量版球鞋，而那些球鞋死忠爱好者也很高兴去这些商店抢购限量版。梅赛德斯和宝马也成功地推出了入门级车型来吸引更多的普通消费者，同时又留住了他们的高端消费者。

　　除此之外，市场营销人员可以制造门槛来保护品牌免受大众侵袭。“品牌能做的一件事情就是提高购买标识的成本，这不仅仅是指钱，”博格说。“标识成本可以通过时间、努力或者知识的形式来提高。”独立摇滚乐队就是这样一个例子。“你不可能某一天突然决定你要成为一个独立音乐乐迷，然后买上一堆正确的符号来标识自己。你需要买对的杂志，看对演出，花上很多时间参加许多活动，然后才能学到足够多的东西来传递正确的信号，把自己包装成一个正宗的独立音乐乐迷。”鸡冠头或者体环能够加强这种身份标识，他补充说，因为这可能让他们更难找到工作，这就提高了标识的成本。

　　品牌在管理它们的信号时，也必须格外小心。2006年，嘻哈大将Jay-Z发起了一场抵制Louis Roederer旗下一款Cristal香槟的运动，因为公司的新执行总裁对他的品牌被饶舌歌手所享用表示难过。“这是一个巨大的错误，”博格说。“嘻哈群体不仅消费了大量的Cristal香槟，而且帮助品牌建立了形象，让更多的消费者跟风购买。”

　　博格指出，生活中其他领域的许多品牌的起起落落也受到同样原则的影响。商业行话，比如“出血边缘”（形容最新的，但是尚不成熟的技术）或者“牧猫”（形容难以管理的团队），也有类似的特征。一些有标志特征的行话忽然大行其道，但是忽然又有一天，大家都不用这些行话而转向别的新词。另外一个例子则是时尚业。“我觉得办公室的时髦人士已经抛弃了条纹衬衫，现在斑点衬衫越来越流行，”他说。

　　“人们既想和别人类似，又想有别于他人，”博格总结说。“他们想和自己同一个群体的成员有共同点，但是也要和其他群体的人区分开来。身份标识帮助解释了对产品需求的潮流和起伏。人们说有的潮流被抛弃是因为消费者厌倦了。我们说，消费者抛弃他们是想要避免被归入他们不想被归入的社会群体。”

　　文经沃顿知识在线（www.knowledgeatwharton.com.cn）许可刊出，发布日期2007.09.12。

最近的《百家讲坛》正在播出，阎崇年先生讲的《1583-1644-明亡清兴六十年》，他对明清争锋的历史过程讲得非常的清楚、细致，因此虽然是每天熬到深夜，仍是乐此不疲。

　　乔布斯的平静让人不寒而栗

　　这是2006年秋天的一个上午，苹果会议室里正在对iPhone的样机进行演示。不幸的是，这次演示又是一个灾难，样机在演示过程中频频掉线，电池充电还未完成就自动停止，数据和应用程序经常出现故障，无法使用。问题一个接着一个。在演示结束时，乔布斯盯着会议室里的十几个人说：“我们现在还没搞出个产品出来。”这时距苹果iPhone计划启动已经将近一年了。

　　若在以前，遇到这样的情况，乔布斯通常会大动肝火，而这次，他却表现得相对平静，不过他的这种平静让人有些不寒而栗。苹果一年一度的Macworld大会还有几个月就要举行了，自乔布斯1997年重返苹果后，每年的Macworld大会都会推出一些具有震撼性的产品，这次也不能例外。乔布斯已经宣布，苹果最新的操作系统Leopard将延期发布，因此如果iPhone不能按计划在大会上展出，那苹果将无颜面对它的支持者，乔布斯也将面临反对者的声讨，苹果股价也会遭到打击。

　　接下来的三个月对于iPhone的开发人员来说将是最紧迫的时期。无论是工程师还是产品经理，神经都处于高度紧张的状态。好在离Macworld大会还有数周时，乔布斯手上终于拿到了可以正常使用的iPhone样机。他立刻去拜见了AT&T无线的老板斯坦·西格曼(Stan Sigman)，向他炫耀了iPhone的漂亮的显示屏、强大的浏览器和友好的用户界面。西格曼不吝溢美地赞赏道：“这是我见到过的最好的产品。”

　　六个月后，2007年6月29日，iPhone终于上市销售了。在新闻发布会上，有分析师预测，2007年底，苹果iPhone的销量有望达到300万台，成为有史以来销售最快的智能手机。iPhone也将成为苹果最赚钱的产品，据估计，一台iPhone的净利润达80美元，这不包括运营商的分成。iPhone不仅为苹果和AT&T无线带来了巨额收入，而且还对美国的手机业格局带来巨大的冲击。长久以来，美国的手机制造一直由运营商说了算，手机生产商只是按照运营商的要求制造相应档次、功能的手机。但苹果iPhone彻底打破了这个局面，运营商和手机制造商们突然发现，原来好的手机产品可以为运营商赢得用户。

高度保密的P2计划

　　早在2002年，就在首款iPod发布后不久，乔布斯就开始考虑研发一款手机产品，他看到许多美国人带着手机、黑莓设备、MP3，市场上却没有一款将这些功能集于一身的产品。乔布斯认为，手机产业的迅速发展最终将会威胁iPod音乐播放器的地位，因此苹果必须介入手机市场。然而，生产一款高性能手机却并非易事，苹果需要开发新的操作系统，iPod的操作系统无法应付手机的复杂应用，而OS X系统手机又承载不下。除了研发方面的问题，苹果还需面临强大的外部竞争，2003年，集手机、PDA、黑莓于一体的Palm Treo 600大热，这对苹果的产品提出了更高的要求，不过也让乔布斯更加坚定了信心：融合产品肯定有市场。

　　2004年，苹果iPod业务变得更加重要，也更加脆弱，随着3G手机的日渐普及，Wi-Fi手机的即将问世，存储介质价格的大幅下滑，与苹果竞争的音乐店到处开张，iPod的地位已经受到威胁。因此，2004年夏天，乔布斯在公开否认苹果将制造手机的同时，秘密地开始介入手机产业。他与摩托罗拉进行了接触，并希望与摩托罗拉、AT&T无线达成三方合作协议，但三家公司在立场上的分歧使乔布斯意识到，这样的合作没有前景。

　　2005年2月，乔布斯与AT&T无线单独进行了谈判，向AT&T无线高层传递了三层意思：苹果拥有制造革命性产品的技术、苹果计划与AT&T无线独家合作、苹果希望成为事实上的运营商。AT&T无线的老板西格曼被乔布斯和他的iPhone概念所打动。虽然苹果开出的条件相当苛刻，但西格曼还是答应了下来。不过，西格曼也知道，乔布斯要的太多，自己很难说服AT&T无线的董事会和其他高管。果然，AT&T无线很多高层人士认为让步太多，对合作持反对意见，谈判持续了一年多才结束。

　　但乔布斯已经等不及了。2005年感恩节前后，乔布斯要求苹果工程师全速启动iPhone研发计划，尽管此时苹果尚未与AT&T无线达成协议。iPhone的研发是痛苦的，他们需要重写OS X代码，使其能够在iPhone上应用；他们需要使用玻璃材料制作触摸屏，因为硬塑料不耐划；他们需要保证手机辐射在安全范围内，为此进行大量实验。据估计，苹果iPhone的研发投入超过1.5亿美元。

　　在iPhone研发过程中，乔布斯始终高度保密，即便在公司内部，该计划也只以“P2”项目出现。苹果高管造访AT&T无线时，也都以英飞凌员工的面目出现，甚至iPhone的软件和硬件研发团队都分开来工作。

　　iPhone问世后所受到的欢迎是空前的，尽管最初的定价高达599美元，尽管浏览器无法运行Java和Flash程序，尽管用户无法搜索电子邮件或记录视频，但这些瑕疵都没有阻挡住消费者的热情。

　　iPhone也许会成为运营商的噩梦，它赋予消费者权力、赋予开发商权力、赋予生产商权力，独独将运营商甩在了一边。但从另一方面看，iPhone给运营商的网络带来了更多的增值服务，消费者在更多的使用iPhone的同时，也更多地使用了运营商的网络，因此，合理的开发iPhone的价值不仅不会削弱运营商的地位，而且还会加强运营商在移动通信产业中的份量。AT&T负责营销的副总裁保罗·罗斯(Paul Roth)表示，“我们已经开始重新审视这个市场，运营商们一直害怕的发展趋势可能恰恰是他们需要的。史蒂夫·乔布斯向我们证明了这一点。”

论汉字笔划

　　我们分析比较中英文的基本元素时，认为与英文的基本元素字母相对应的是汉字笔划，而不是汉字本身。各汉字相互 分开不粘连，这虽与字母之间的关係相同，但不相互对应。认字的这种分割应与英文字相互之间用空格分开相对应。汉字和英文字在数量上相当，其信息量——熵函数－∑Pilog2Pi相近，都有新创的、古老的、死灭不用的字，都有字典可查意义。字母和笔划则是最稳定不变的，数目多少相当，其信息量亦相近，都是字的最少组成部分。

　　但是汉字笔划与英文字母之间存在着明显的差别：

１、字母之间不相连，汉字笔划则不仅可以相互连成一串，还可相交（重叠）。但是中国人却很容易把两个连成一体的笔划区分为两个不同的笔划，区分（的）原则是：笔划运行方向必须是从上到下，从左到右，除了笔尾很短的带笔勾及挑（提），决不能取相反方向；斜向的笔划，以从上到下为住，即只允许从右上到左下的撇，不许从下向上；勾虽从下向上，但是笔尾，很短，且须提笔成尖；挑是向右上勾的特例，虽非笔尾，但亦必须短而尖。在这样的笔划原则下，首尾可连的都应连成一笔。如“乃”字，第一笔撇从上向下，无论如何不（能）与第二笔“乃勾”连成一笔，而第二笔虽四次改变运笔方向，却首尾相连成一笔。

２、字母是按一定不变的次序线性排列成英文字，而汉字笔划是分佈在平面上的，虽然有笔顺原则：先横后竖、先撇后捺、从上到下、从左到右、从外到内、先里头后封口、先中间后两边”，笔划顺序有时还可以变化。如“乃”字，一般第一笔是撇，但第二笔“乃勾”起笔高于撇，也在撇之左，可先写。问题是，以不同顺序写出的方块字是一样的，识别汉字用不着笔顺资讯。但要让电脑自动由笔划形成完整的汉字时，必须有确定不变的顺序，而且要研究笔顺与每笔落笔点的确定不变的关係，才能生成正确的汉字来。

３、汉字笔划远比字母简单。除了个别象“乃勾”一样（的）笔划比英文中最简单的字母“Ｌ”複杂点外，汉字笔划几乎都是单划，不是字，而英文字母即使是一笔写成的，也是“字”。汉字笔划的简单，由汉组成汉字时平面位置的“複杂性”得到了充分的补偿，使汉字的信息量高于英文字，这是汉字的高明处。

４、最使人惊奇的是，汉字笔划中没有圆弧形的，而５２个英文字母中，有２／３以上是有圆弧部分的。要知道，西欧人以前用的羽毛笔，那是不适合于画圆形的。而中国人用的毛笔则很容易画圈，草书中也不乏圈点，但正楷、宋体等正式文书和印刷品中却都没有弧形笔划，连“点”也不是圆的。这一现象应在各自的文字发展史中得到解释。是不是因为西方文字起源于泥板上写的钉头字：钉头字显然是一种长杆在泥板上压成的，杆头宽且深，尾端尖且浅。用切断的中空的植物茎杆，也容易压出圆形来，配以同样易于压出来的短横，从而形成字母。汉字则是用刀刻在竹木板（竹简）上，最难刻的是圆形，所以正式的字没有圆弧，只有直线了。同样，宋体字之所以竖粗横细，是不是在竹木板上刻横笔易细（在木板上顺着木纹刻凸字，用于印刷）或刻横不易而只划一细线（在竹板上竖直于竹纹刻阴文字）之故呢。这仅是我的猜想而已。

　　我们对于汉字笔划，尚未进行充分的研究。古代几乎只在书法上认识和研究不同的笔划，目的是为了写好字。近代为了字典的检索和汉字用笔划码输入，才区分不同的笔划。为此目的，几乎都只把笔划区分为五种“横竖点撇折”，这里都把“捺”归于“点”，“挑”归于“横”，其他均归为“折”．这样归併的５类笔划，除了“横”多一些外，基本上很均衡，倒很适于输入法和汉字检索的需要。据我的统计，其间的分佈如下表（按汉字出现的频率加权的统计结果列于第二行）：

实际笔划数目在３０种左右，但不同作者的划分和名称大有出入，我归纳于下表。（表中第一列的笔划名称是我拟的，那些很彆扭的长名，都用出现该笔划的常用字命名之。该名前附一个编号，按此编号可从附图查到笔划形状。）