商人最大的利益就是赚钱，当然另有价值观不同的群体为公益而奉献，这只是例外。我们现在所能看到的网络服装，低至几元的瑞丽服饰已经将市场搅得一无是处，衬衫也不例外（当然不能拿低劣的衬衫相比），就数VANCL一件135元的衬衫，它的净利是多少？成本又是在哪里？

    我们先不拿它的“牛津布”论事，就大众广受欢迎的“全棉”说起，走访一些衬衫OEM厂家，了解过法式叠袖风格的衬衫大致加工价格。以现在VANCL的销量而言，OEM加工成品生产量当是以万为单位，而VANCL的长袖衬衫是大众所接触的方领、圆领、直领等衬衫，这些种类的衬衫OEM价格低于叠袖风格的衬衫价格，其一、叠袖衬衫多一道设计工序；其二、叠袖衬衫制作方面多出几块精心设计的面料，所以成本方面就有所提高。而方领一系列的衬衫很普通所以在成本上也得到了控制，那么VANCL的OEM价以万为单位大致就在28元以下，而这个价格是包括商标标签、吊牌、洗水唛等辅料在内。

    前段时间接到一个电话，对方自说是VANCL的送货人员，我就反问其广州配送中心在哪里，没想到对方的回复：我们是帮VANCL送货的快递公司，再问也是同一答案。如果此送货人员所说句句为实那么又出现一个新问题，涉及到货到付款的手续费、运费。以VANCL这样大手笔的买卖，代收的手续费应该低于1.5个点（宅急送月收款过1000万，达到1个点的服务费底线），同城运费1KG以内低于6元、外省低于15元。而VANCL在后台下订单方面是自动生成、自动配送，这期间没有任何电话接触，直到配送过程，如果此订单是在VANCL三大仓储中心以外的地区，同时此订单是无效的，那么就有订单取消的问题（也就是退货问题），这样运输成本就成了双向收费。

    包装方面只是一个小数点，以十万件包装盒加工为单位，单件包装盒价格在0.4元以下。库存方面就不用愁，即使库存数量之多也不愁销不出去，VANCL团队自有良方促销一空。

    以VANCL长袖135元的标准价来计算成本（同城配送）：

    28+135*1.5%+6+0.4＝36.425元

    加上固定资本投入、人员管理支出成本略计20元，那么最终价格是：

    36.425+20＝56.425元

    而根据VANCL的销售计算，每一次促销，单笔买卖有多种方案，买两件大于一件的优势，以两件计算，同样的订单固定资本投入和人员管理成本一样，这样算下来的成本则是：

    36.425*2+20＝92.85元

    VANCL目前已经开通网站联盟服务，意指联合多家与服装相关信息为准的平台合作，通过该平台达成一订单，联盟商家即可获得15%提成分红，相对在广告成本上得以控制：

    56.425+135*15%＝76.675元

    VANCL现已是疯狂的在各大门户网站、搜索引擎、论坛、博客等平台广告轰炸，如果这些广告成本占据盈收的50%以上，那么它的最终成本就算出来了：

    36.425+20+135*50%＝123.925元

    当然这些数据是以长袖为标准，如果是短袖呢？短袖OEM加工低于25元。而VANCL在08年的销售额近5亿人民币，发展不到两年的时间的确是个数字，但还是没有盈利，其中的成本就是在广告成本。

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罗戈 savor
MSN/E-Mail：luoge@qq.com
中国.爱国行动慈善公益组织：http://www.iguo.org
个人主页：http://www.luoge.org

回顾：CCTV曝竞价排名模式

近日谷歌通过博客对竞价排名模式作了一系列的回避解说，着重阐述谷歌AdWords与竞价排名的区别。从排名的模式上讲有所区别，但我们也可以从产品的本质上了解到他们的相同之处在于出价高位置也显要，而谷歌目前的做法就是避免CCTV之类的电视媒体再度曝光，影响自身的发展及公关策略。

就百度被曝光事宜，相关媒体也有过大力的宣传，这不免有些冤家在作祟，所让百度大伤元气，这种网络效应任何企业要想加速攻克似乎成了天方夜谭，而百度所做的一切则是道歉、利用新产品（新策略）回避这些效应来掩盖事项，让网民及用户瞬时间忘却。

春晚：赞助09春节联欢晚会

如今，李彦宏及百度品牌在春晚多次出镜，CCTV黄金时间广告不断，一是为了给投资人信心，百度是有潜力的，不会因为一点教训影响未来的战略发展；二是再深层次的让用户及网民清楚百度是和谐的，是网络文化的一部分，是互联网的窗口；三是利用这些时间差开展新的业务线，发展独立的网络品牌战略，诸如百度日本之窗；四是为了今年的315晚会打下新的铺垫。

策略：提防315晚会上榜力度

虚假广告影响人们的正常生活，给网民带来深深的伤害；

低俗内容影响未成年人及成年人的生长发育及心理素质的质变；

食品安全则影响世界的和谐发展，给正常人的生活带来不正常的生活方式。

CCTV曾曝光竞价排名的虚假广告风格，牵涉到食品安全，乃至低俗行为，所以目前的百度有些恐慌，担心今年315晚会的席位。入不入席我们心理都有数，只不过这个力度有多大，牵涉到的范围有多广，是否给百度品牌的发展战略带来新的扭转（品牌发展的曲折扭转），走为上计乃上上策而不得已的。这种高招莫非另有其人在暗中指点，不得人知，起码现在的网络回音平息了，舆论少了，新的产品策略开始了，战略的转型也开始浮出水面，315也有可能就此平息（来个对事不对人的策略公布一下“虚假广告”也有可能）。文/罗戈

过去发生的部分事件回顾：

07年电池爆炸事件

07年分众垃圾短信门

……

08年三鹿三聚氰胺事件

08年搜索引擎公关门

……

08年315晚会揭露电池爆炸事件、分众短信门事件

09年315晚会（预测）食品安全、虚假广告必上榜

三聚氰胺奶粉事件透露一个现实问题，即食品安全

搜索引擎事件无疑是广告欺诈的原形，则虚假广告

比比皆是，如今互联网蛊惑人心、谣言惑众，真假难辩，是是非非已经伤害青少年身心健康，更有搜索引擎瞒天过海，助纣为虐，迷惑观众自愿掏腰包以购之——谋财不轨。

回顾07：曾几何，笔记本电池爆炸事件有DELL、SONY、ThinkPad、ASUS、LG等，受益者从受害者的身份的转变，再到全民公敌，哗然之变，今非昔比。

分众短信收入过亿，人之仰慕，一夜之间股价狂泄，江某人身价曝跌，投资人双眼齐看，欲哭无泪。

315人物镜像：反流氓软件联盟使者：董海平先生

果真：08年315晚会两件大事首发单位齐向315晚会大厅靠拢，摘得桂冠，如此荣誉大奖定让其终身难忘。

回顾08：引世界之怒的三聚氰胺成为最大祸害，见者必吐之，三鹿成为公敌，倒闭伴随。

搜索引擎公关门未果，再者虚假广告揭露，使百度大伤元气，公关失利后再有CCTV曝谷歌虚假广告，如今再有淘宝等C2C平台虚假欺诈产品现身，三重叠现，疑为重中之重。

315人物镜像（预测）：揭露三鹿奶粉添加三聚氰胺使者：岳中瑾医生

预测：09年315晚会两件大事（搜索引擎的）虚假广告、（三聚氰胺的）食品安全首发单位，步入隆重的315晚会大厅参与夺冠之事，此为关注打假的朋友必看节目，匆错过。（文/罗戈）

注：此文并非娱乐，为08年315晚会前期的发展变化所预测结果。（文/罗戈）

    郭敬民先生曾一部小说《梦里花落知多少》的版权纠纷将小人物推到了鼎盛状态，从此草根的喜剧化拉开了历史一幕，有钱便是爷的文化也就尘埃落定。互联网在这几年的迅速发展状态下也开始制定出自律条约，可气的是什么互联网自律联盟也慢慢走下波路，有新闻有线索便是焦点的文化也逐渐形成了互联网新闻发展的首要基点，独家形式的媒体也开始在市场的妖魔化状态下形成另一起联盟抵制，如同新腾网联盟PK搜狐奥运。玩擦边球则是在钻法律空子，什么什么条约多少多少条明文规定也当作是忠言，忠言怎能和忠告相媲美，前辈的忠言、法律的忠告规定现在也成为搬运工眼里摆设的神台罢矣。

    目前的博客们对于多家媒体转载文章仅是观望，甚至闭目不理，这个得从网络转载泛滥说起，博客们从愤怒抵制到精神麻木状态，所以网络泛滥的转载也成为搬运工们拿手功夫。再者是公关媒体的泛滥，公关们出于新闻源的迫切需要，不得不采用特别手段“私自转载擅自修改”，将博客们的文章原意妖魔化，然后形成了名副其实的公关新闻稿，不知情者则误将博客们识为抢手，知情者则为博客们感到惋惜。所以关于互联网自律行为则是从高层抓起——严格控制，再到基层落实——层层把关，其次则是媒体编辑严格把控公关市场，切莫成为公关们的发贴工具或发贴交易员。

    特别声明：此文“电子商务：衣食住行消费网站之衣着品位”与“挤进B2C最多的为何是服装”出于同一作者，前者为原创，后者则是被公关们妖魔化文章原意，不自律的搬运工亵渎所造成的恶劣影响，严重的不尊重博客主的意愿——误导网民，此为盗版。

    CCTV-1新闻联播的新闻涉及到政治、经济、社会民生等敏感话题、CCTV-1新闻30分涉及到社会民生等、CCTV-2全球资讯榜涉及经济问题，不同的新闻播报所表达的问题不同。就今天着重曝光谷歌百度网站含大量不俗内容，关乎国家互联网发展的社会问题，此次曝光的有谷歌搜索、图片搜索等，百度搜索、贴吧等，还有其它门户类网站，这明确表明中国互联网在打压低俗的信息跨了一大步。

    据新闻报道，此次曝光的前提为网民投诉，网民投诉至新闻报道的这个过程中，相关网站经为作出任何删除等处理工作，就新闻官方发言对于此类发布不雅内容的网站，相关政府部门将给予严厉的处分，这不仅让我们网民更宽心，同时也给相关靠不俗图片内容的网站给予一次重大的打击，从此以流量为王的网站也将会受到一次挫伤。

    除此之外，今日凌晨2点的京华时报称“北京工商部门将监控网上开店的不法行为”，这次受害者有阿里巴巴、慧聪、淘宝等较有影响力的B2B、C2C电子商务平台，笔者就此新闻内容再次上淘宝、阿里巴巴等电子商务平台，均发现有不法产品仍然上架销售，例壮阳、减肥、乙肝等没有合法经营手续的产品。我就在想呀，这些产品应该有销售权、及生产证书、卫生许可证、国药字号等，但在网上实数难找（国家食品局、药品局网站找不到），莫非这是玩空手道。

    被骗的和行骗的已经成正比了，行骗的还是在明目张胆的再度进行江湖行骗，被骗的到处呼吁求救，求救无门者数者有余，吃闭门羹者数不胜数，这不网民采取合法程序——投诉。互联网发展不愧是速度，先前还只是论坛发贴诉苦，到这会儿则是投诉，投诉“XX网站假冒产品”“XX网站不俗图片内容过多”“XX网站非法销售”等。互联网讲究言论自由，电话讲不清则互联网自由言论，骂坏的叫好的均有之，鱼目混珠难以辨别真假，所以相关部门处理事情则一拖再拖，直至今日才来个“特杀令”给予巨头网站严重曝光，以提示其它平台注意自身不雅行为观。

    这下该是说“很黄很暴力”的朋友叫好了，关注不雅内容及图片的人群叫苦了。

    注：本文所示“人群”为特别人群，请您切莫对号入座。

    举例：

    上淘宝搜索“adidas”，提供货源的卖家可以百为单位，其它运动服系列（安踏、Nike、Kappa、Puma等）诸如此类。更为惊奇的是打着“100%正品”的旗号进行销售，广告做的更惊人（细心的朋友还可能会在阿里妈妈的联盟网站上找到N个），而售价方面仅次于专卖店的价格，这正如消费者所说：花几百元购买到手中则是次品——心灰意冷。

    这类产品还算是少，做癌症药的厂商被百度强行下线后开始转移阵地（其实现在还可以找到一批未下线的厂商），淘宝这类的C2C平台成为首选交易市场，那么这些供应商从哪些角度算是合法呢，是身份证明还是另有其因，这种从容足够养活一批投机分子。

    对于搜索厂商来讲提供的是搜索结果，不对搜索结果负责，那么C2C平台提供的是网络店铺，厂商该不该对消费者负责呢，消费者信赖的是品牌知名度，之所以才到具有影响力的平台shopping。与搜索引擎相比，网络店铺还提供了信誉积分，这类积分铸就了一批销售精英，在外行看来则是口碑良好的卖家店主，在内行业界看来则是隐藏甚深的信用危机。所以在北京地区就开始有了这么一则明文规定，而这些规定的执行到目前还是微乎其微，我们不防换个角度，假设淘宝的卖家没有经营权或未办理经营证，那么他们的业务将是如何呢，可想而之，断了军粮的事谁也会出来抵制。

    注：本文所描述的“卖家”意指投机分子，请您不要对号入座。

    听觉品牌实属通过感观的听力锁定消费人群，听觉品牌传播范围甚广，从出生到老年均应用之，这类传播比起视觉传播更为病毒，稍有弱者均被误导，此乃广告传播最大效应。

    视觉品牌传播

    不亚乎一些商人的定位，从娃娃抓起的买当劳，锁定的第一消费群为小孩，更为可叹的是2002年一册广告将视觉转移为坐跷跷板的娃娃，加之“我就喜欢”广告词正式“培养”娃娃贪婪的性格。让人不禁想起小平同志的忠告“计算机要从娃娃抓起”，而买当劳则将美式汉堡从中国的娃娃抓起，此毒计不愧是为人父母的要害。

    脑白金这条广告千篇一律，似乎长达十年没有过大的改善，翻来覆去还是几个小老头小老太出场，动画虽简，却为精华，大凡人看到均有恶心之感，从老年到小孩均未逃之过。还记得某年的春晚“台上台下”小品引用之，广告词在大千世界影响不以为然，连央视的春晚都采用，可谓之广告入骨髓。

    听觉品牌传播

    步步高手机打开音乐手机的先河，清闲浪漫的音乐妙曲陶醉大龄青年，同事同学均百度步步高广告曲，下载彩铃用之，我们不能不说这是主流影响，所以步步高销量攀升。

    三星I908手机一出场更为震撼，炫耀清爽激情的广告曲让人不禁想多听一下旋律，再多看一下广告，再优酷、百度、谷歌一下，似有一大批人正在搜索这首由Melee 演唱的“Built to Last”，这种传播速度足以可见三星广告承接商在人的心理研究上花了不少心思，不少视频网站更将广告互为传播，免费的广告做到这个境界，作为商务人士不得不服。

    而最近将马克西姆的钢琴曲“出埃及记”作为主旋律更为精华，首先定位之高，依市场行情而看，则是白领金领阶层，更是酷爱艺术行为、企业家之选，早在N年前七匹狼就打开国际市场，这一则广告不得不让我们这帮人佩服广告承接商的创意，还要重点学习七匹狼的服装文化，冠以品位二字并不失大雅，及大度典范。

    广告到广告互动蜕变

    互联网改变我们的生活，同时也改变我们的习惯，近几年网络舆论不断飙升，加之新闻事件过多，人们不单一通过新闻角度考虑事情，而是通过新闻事件参与舆论，通过网络平台发表自己的观点的朋友越来越多，这也是web2.0趋势所造。

    广告似有雷同，往日的广告只有我们看的份，参与似乎是谬论，而今广告创意人充分利用网络互动的效应，在广告上花心思，就步步高、三星I908和七匹狼这几册广告则是一个很好的广告互动传播案例，而且参与的朋友大部分是通过听觉到视觉的转变（先通过其中的旋律而影响视觉，则观之），再到网络互动的参与，这既是广告到广告互动的蜕变。

    08年似有发之意，却是一个不如意的年份，经历了5.12地震、经济危机两件国际影响的重大事件，经济危机的影响波及多个国家，中国也采取了相应的营救措施，避免经济危机带来更大的影响，同时在某方面促进了中国更上一层的经济地位。

    止也，立也，居也，话题源于经济危机的波动而影响中国房产业的动荡，开发商为了圈钱，我国目前的房价已经下降到了白热化的局面，万科打折的出现，给中国房产当头一棒，随之而来是更多的房产开发商打折，消费者也从中猎取机会，而今天我们谈的话题非这些房产价格，则是目前住房经济中的商业机会。

    出行入住

    过了十一黄金周，消费者往往会选择更好的时机外出散心，其一价格有优势，其二不会出现人挤人的场面，所以对于景点、入住就成了消费者关心的话题。全国大大小小的酒店住房类网站还一下子数不过来，已经成了一种市场负荷，现在出场的也就只有酒店类搜索成了人们的话柄。房源很重要，首先是旅游地点的居住环境、民族文化，其次是消费者所能承担的价位。基于这两种情况，早些时间就已经出现了酒店类搜索平台，可这些平台提供住宿环境大都是星级酒店，对于特定的个人旅游项目工程还是有点缺陷。

    现在廉价酒店房有很多，例7天、如家等，一般的消费群体还是可以接受，而有着更高要求及品位又不想入住高昂酒店的朋友，却是一个市场空缺。近来也发现有这么一个提供个性化服务的旅游公寓（红番茄酒店式公寓），个性化在于室内的摆设、装置均为顾客自行设计，估计这个价位会离奇一些，但住着温馨、舒适，有家的感觉也就可以理解。

    购房信息掌控

    房价下降的白热化，更多的消费者不是急于买房，在乎获取更多房源、房价信息的通道，而这些信息通过小道消息、口碑完成似乎速度成了可疑之点，好在现在大多数的房产网站没有忽略这一点，甚至作为重点项目放在网站首版头条，足以说明房源是目前消费市场所需的趋势。

    我以为目前的市场需求，大型的房产网不能解决这类问题，而是需要更专业的房源信息导航网站立足于市场，现在CCTV每每新闻报道房源市场信息，其中的数据都是通过专业的房源信息机构获取，不仅利国（促进开发商销售，解决房产企业的资金链问题），也利于民（方便消费者获取更多更有价值的信息，及便利的房产租售数据）。

    房屋价值评估

    房产开发商为了资金回笼，需要的是不断的销售，甚至有些结构不完善的房产也开始面向消费者，这样不但成本可以得到节省，还可以加大力度收回最低的成本底线，就依目前的市场潜规则，双方均未受益，为何？房子出问题之前短期之内是消费者获益，时间一长问题就出现了，那么倒霉的首先是消费者，其次是开发商劣次的房产。

    而在购房之前消费者能做的则是聘请第三方房屋评估机构对房子进行评估，其实这个行业早在很多年前就兴起了，只是急于购买房子的朋友还没考虑到，因为涉及大量的资金方面问题。而在目前的市场经济环境下，这部分机构可以说赚得穰穰满家，因为市场现在正需要这么一批专家出现，一方面保障消费者的利益，另一方面制约开发商不良的动机，我想这也正是相关部门提倡有秩序的环境。

    对于房产中介机构所能做的也是为了保障自身利益的前提下进行销售，从而得到最大的市场利润空间，这一重点任何机构内部也有过部署，毕竟利益是商人追求的最高“品质”，没有利益的事情我想商人不会去做，不管利益是潜在的还是立竿见影的，都不能逃避的现实经济问题。

    房屋团购组织

    团游、团购在传统行业是最为普遍的一种消费理念，如今硬将“团购概念”活生生的应用到房地产，可畏是别有一番新意。无利不起早，既要抓住卖点，又要稳住人心，还不能动荡市场规律，这对于久经沙场的老将们还真是一次挑战，如何运作完全靠组织的力量，同时还得靠房产网站客户数据资源支撑，这就成了房产商与房产网络服务商合作一大里程碑，用我们的行内话就叫策划。

    餐桌上琳琅满目的丰盛大餐过于吸引，对于双薪阶层、白领一族来讲，这些食物是否可多吃，今天应该吃什么呢？正是这种庞大的市场需求，就有这么一批网站满足了这特定的群体，我们现在所看到的网站有菜谱类的专业网站、美食餐馆推荐网站、饮食文化的推广网站等，而这些网站的出现是否能解决消费者心中不解的疑惑呢？

    美食索引

    现在我们能看到的美食索引网站很多，这些网站谈不上很专业，只是某个网站一个子频道（或是很重视的小板块），而专业垂直做美食索引的网站并不多，也没有几个突出可独当一面的专业网站，这种情势足以说明做美食的不如做网络的，做互联网的不如美食行家的专业，所以市场增长空间很大。

    美食索引主要的分内工作就是介绍一下邻家的美食、美食的奇特、美食文化、营养摄入成分比例、每例价格，还包括邻家美食的独特服务理念，等等。而我们能接触的网站似乎都忽略了这些消费者所关心的重点话题，就近原则的话，消费者还会关心所处的地理位置。

   家庭所需

    随着人们生活水平的提高，更多的朋友选择不同的餐馆就近就餐，也有一部分群体为健康着想，学习掌厨技术，当然不是花一两千学费的事情，而是通过互联网搜索，尽兴的是互联网给予这部分群体一个学习锻炼的好机会。

    21世纪新标准的成功家庭，在外能干大事，在内能下厨房，所以在家掌厨就成了家庭成员的负担。我们不妨搜索一下“菜谱”，这类型的网站信息数不胜数，偶然中发现一个问题，这些所谓的菜谱大都是名家出手，其技术非一般人所为，选用的原料、佐料、配料，根据消费者的消费情况及生活环境还没这么讲究。菜谱类网站大致可以分为生活化、大众化，所谓的生活化既是有一定的收入水平的群体，名家出手的菜谱比较适合，还有在线视频助教，所以菜谱类网站就可以完全升级到美食视频网站，这也是结合在线视频的服务趋势发展，在线视频学习掌厨也将是大众化群体所能接收的信息教程。

    菜谱类网站普及最广的当属大众化市场，中国农村市场之庞大、消费群体之广足够养活N个食谱美食网站，而这些网站所能做的却是不断更新菜谱及营养知识、美食文化，所以我们现在还能接触到生活类的搜索引擎，而消费者选择菜谱搜索是因为几个特向的优势所在。

    其一、广泛多样：多家菜谱网站的结果，同样的菜做法不同，符合消费群体特定需求；

    其二、快捷方便：快速，不用一页一页翻着菜谱，搜索自己中意的菜谱省时又省力；

    其三、饮食指导：饮食讲究、营养成分比例、人体每日摄入量比例；

    市场所需

    中国上网人群逐年增长，农村上网人群也改变了以往的僵局，当家主妇越来越普遍，常年在家除了和邻家磕家常、看电视、织毛衣、美容、胎教、掌厨等，还真想不出更好的生活方式，所以以家庭为单位的组织越来越值得我们去关注。刚提到菜谱搜索，其实目前还没有几家，与生活类搜索相比，后者没有特别的优势。生活类搜索的本质是服务，而菜谱服务能列入成一个项目去发展，这将是生活类搜索的一个突破口，即创新、新颖，又满足消费群体，一箭又雕的好事生活类搜索准备好了吗？

    一个经过多位高智商人才的成千上万次模型设计的高级复杂金融产品，其最本质的功能还是帮助投行赚取市场测算不出风险的高额利润。投资人的投机欲望膨胀，忽视了潜在风险；经纪人的激情高涨，忘记了职业道德；投资银行身无管制、放任自由，慢慢变成了对冲基金，表面全然没有暴风雨的迹象的华尔街暗藏汹涌。先知的人闻到了曾经的29年危机的味道，却压不住本性的贪欲，直到海啸来临。

    一个主张自由经济的国度经过200年的证券发展成就了金融帝国的霸权，又有谁能质疑这伟大成绩背后的风险呢？人们认为长期辉煌的实践和现实，造就今天华尔街的规则就是真知，所以人们就遵守成功者的游戏规则。有了漂亮的财报就可以得到更高的股价和评级，就可以让投资人和持股人获取收益，得到更多投资者的支持。这样就让所有遵守规则的上市公司拼命的做出让市场认可的业绩，即使不择手段。

     在这个繁荣发达、崇尚金融创新的国家，好像每个忙于赚钱的人都不记得他们的一位开国元老对后辈提出的忠告：“切记，信用就是金钱”；“切记，金钱具有孳生的繁衍性”。于是有了几年前的安然事件的失信和今天的金融危机的孽果，当然也有了翻山涉水传染到中国的“百度危机”

     百度，一家年纪轻轻的公司，自从在纳市上市之后，每个季度、年度的财报出来，几乎都是翻番的长。其股价也从最低的40几美金涨到最高400多美金。伴随着鲜花和掌声，百度的公司重心也放在了疯狂的扩大市场，提高销售业绩上面，而在这个过程中这家公司同样没有听过金融帝国开国元老的忠告。

     也许百度的人民一直沉浸在不断成功的喜悦中，但市场和舆论却变的很快，这时候百度听到了为成长和傲慢付出代价的警钟：cctv的曝光。这家听惯了华尔街叫好声的公司，现在听到的应该都是刺耳的声音。当年疯狂追捧百度的舆论媒体、各大论坛和支持国产的粉丝，如今倒戈相伐。

     百度业绩上一直很漂亮，但从它发展到现在出现问题，至少有两个方面要深刻反省。

     一是警惕性不高。成长于高科技行业的公司，其平均寿命相比传统行业要短得多，技术、人才、产品等等更新换代非常快。从百度高兴那天起就已经有人对它的收录和竞价等规则有不满的声音，反百度联盟、恶意点击的投诉和虚假广告控告就是这种氛围的产物，而百度凭借其在市场的垄断地位，傲慢而无视这些现象的存在。百度对其销售收入中的灰色收入一直默认的态度，也为之后埋下了恶果。

     二是反应迟钝。百度的很多商业手法看似正常，其实它一直走在河边上，最终喝到了三鹿奶粉。做为三鹿这个在国际上都有很坏影响的事件，百度这家不知道被公关了多少次的公司的反应却不够迅速，不够老练。在大是大非面前，丢钱又丢人。跟实情相悖的生硬的公关辞令，酷似玩黑色幽默。还没来得及拿出有力的措施，接着被cctv揭露竞价排名的黑幕和虚假广告，又面临着被反垄断调查，业界相关人员不断出面质疑。这一系列事件其实百度应该意识到，即使意识不到，出现问题，也应迅速有效的处理，不能我是老大我怕谁的样子。

     cctv曝光必然引起百度当前利益，从长远看，百度首先必须就目前社会质疑的问题予以规则、模式上的改进。否则，就目前保持的现状必然会损害长期收益和它离不开的华尔街利益。

     看看自从百度上市后其在市场上的份额，相比05年进入中国的google，差距一直在一点点的加大，直到08年google加大市场营销的投入才稳住市场比例。但从资金、技术等各方面实力来讲在中国，两家公司竞争是长期的持久的。要想市场格局打破平衡有时候不是看谁进步快，二是看谁不犯错误。不巧，这次百度喝奶喝多了，小辫子被人逮住了。

     另外，在互联网江湖里，百度现在是又肥又壮，业务多元化发展，产品线不断延伸，不知不觉的把手伸进了别人的口袋。现在你有问题了，江湖里的兄弟不会轻易罢手。

     也许百度危机跟华尔街联系在一起有些牵强，毕竟中国还有很多在纳斯达克上市的互联网公司，而且有很多人发表过不在乎华尔街的言论。但最终从公司行动上证明，他们很难不在乎，尤其是像百度这样一开始就受益于华尔街极其抢眼表现的公司。一直到现在，在华尔街优秀的股市走势和评级，为百度创造了非常好的口碑和国内外舆论环境，甚至成为中国奇迹的代表，而最终这些也让让百度受益颇丰。况且百度一直在为进军国际市场而努力，在这个过程中，显然华尔街的光环充当了急先锋，为百度创造了很好的软环境。可以说华尔街的投资者和百度的业绩表现，二者是相互之间有很强的依赖性，正是这种依赖性使得像百度这样的公司不但没有承担起相应的社会责任，还一定程度上忽略了社会道德舆论的管束，一味的追求业绩和利润的增长。

     华尔街对利润的无尽的贪欲引发了当前的金融海啸，造成了全球经济动荡，百度今天的危机也许从它过度附和华尔街那天就开始了。

    百度CCTV了，竞价有失公正，封站现象屡见不鲜，打着“匡扶正义”旗号的网站主、广告主越来越多。第一次危机乃“牛奶添加三聚氰胺的三鹿”，封口费及百度公关处事不当引来目前的重大危机，让人不禁想起“梁冬”的公关时代，百度失一员大将从而到现在难控的局面，实在是叫人心寒。

    想当年百度在NASDAQ上市之时，被风光无限的CCTV了一把；刚满三年，又被CCTV，前后两种场景让人大跌眼镜，30年河东，30年河西，这才三年，就走向河西，连续创造中国互联网概念股几大奇迹的百度，现在也难以想像目前的社会舆论困境，这下该李彦宏伤脑筋了。（此段由高兆绪提供笔录）

    百度搜索公正性

    这里先纠正一下部分朋友的片面看法，就企业拒绝百度推广，百度随之封站的疑问，要知道负责百度销售的工作人员是没有任何权限处理技术方面的工作，中国千万级别的企业网站群百度还没有充足的时间处理这些琐事。

    其二、百度也非无能、小肚鸡肠之辈，就你那么个网站没有流量也没有价值——谁爱理，浪费时间还破坏名声。

    其三、搜索结果的排名性，有钱大家一起挣（请注意“挣”，中国词汇的妙处，得靠自己去争）的原则，你有钱就靠前，没钱靠边站的理论封住了从中获利企业的口舌。

    其四、技术人员该出手的时候有两种情况，你是百度的客户，而且还是大客户的原则下帮你处理一下负面新闻；另外你不是百度客户，那就只能放血，破点封嘴费。

    百度步三鹿后尘

    三鹿事件客户关系未能妥善处理，在于事件发起的初衷不重视，引来的是网络晒贴，CCTV上榜。百度竞价门事件乃大事化小，小事化了，给钱消灾未能封嘴（有部分的群体不厚道，拿钱不办事），之所以才背上这口黑锅——背。

    相同之处：

    1、小事不重视，大事手忙脚乱；

    2、百度公关太年轻、不老练；

    3、董事会未能考虑事件的严重性，本着“大事化小，小事化了”的原则判断失误；

    4、缺乏品牌管理人才，梁冬离职是百度最大的错误；

    5、圈钱圈红眼了；

    搜索防范工作

    自百度竞价出现后，搜索结果中的“虚假广告、李鬼”事件引起其它搜索引擎厂商的重视，例谷歌出现最新政策：

    作为Google，我们一定要禁止发生这种情况，为此，审核部门特定提醒以下注意事项：

    1. 提交清晰正规的广告证明，如果审核部门怀疑有假和字迹不清楚，将不予通过。

    2. 避免在广告文字中使用没有经过证明的的宣称，如"治愈""验证""专家"等语言。

    由此看来谷歌看到了教训。

    就搜索引擎的公正性，相关部门也得考虑一下如何制定出良好、准确、虚假信息的防范、不良政治信息的审核等制度来约束互联网的发展，避免其它服务商步入百度搜索的歧途，将来损失更严重。

    假如生活没有搜索

    很多朋友开始舆论，这次百度算是栽了，路也该走完，这是他们的假设。（可以这么来理解，因为现在还没有结果，本人认同言论自由，但这些言词有点过）

    在这里也做个假设，如果这群人里面没有公关或枪手，社会舆论又会是怎样的结局呢？（当然有些本不是蓄意有目的的，就事论事的人也会稀里糊涂的得到好处）

    再做一个假设，朋友是否经常上搜索引擎找自己需要的文件，答案是肯定的，即便你一下子从百度转换成另一个平台，习惯吗？现在很多职业人流转这么一句话：“百度搜索不到，再去Google；Google搜索不到，再百度”，也就是说网民有选择性，而这两个搜索平台却都是网民需要的，答案是总有一个平台可以找到目标。

    再换种思维来思考，做互联网的朋友多还是年轻态的网民多，年轻态的朋友沉迷娱乐、生活、影视、玩等，这个大群体看新闻的机会多大？计算一下就会发现我们这些IT舆论界的人是只蚂蚁。在目前这个市场经济中，更多的企业关注的是生存，看新闻的朋友又有多少？在家看新闻的朋友一般是什么人群，统计一下无非是农村家庭的朋友、中老年人、家庭主妇等，这些人群中甚至还不知道百度是做什么用的？

    结论

    百度依旧可以照常的生存，因为百度是个虚拟化产品，并非是食物类消费品，对人体没有伤害。结果不公正，百度这次也算是上了一堂课，可以调整，再加上CCTV的报道，相关部门也会进行监督，有监管人员的视察还用担心摔第二次跟头？中国有句话古话：吃一堑长一智，何况百度也不是吃干饭的团体。

    常言道人要靠衣着才能显出身份，这就不仅结合目前和谐文明社会的社交行为，也能判断一个人的品位非凡，所以在人群里往往出众的有两种人：1、衣着鲜艳；2、口舌犀利，这就体现了人靠衣装美靠靓装真实含义。

    我们先看一下中国服装业近期的几组数据：

    07年行业协会公布数据显示，07年1-11月份我国服装鞋帽行业实现利润总额277.29亿元，其中服装行业实现利润总额266.60亿元，占服装鞋帽行业的96.14%，鞋帽行业实现10.70亿元，占3.86%。

    08年8月我国服装类零售总额同比增长29.5%，CPI(消费者物价指数)下降1.1%， PPI(生产者物价指数)同比增长2.4%，占我国PPI总额比例的23.8%。这组数据就可以看出服装在整个大领域里占有举足轻重的地位。以此同时，服装类企业进入了高度的扩张时期，生产型企业受VANCL、PPG等衬衫类B2C企业影响，开始大量招募IT人才进军B2C领域。

    08年上半年仅淘宝销量排名显示，服饰类商品仍然稳居第一，为淘宝贡献了接近15%的交易量，成为网购第一大类商品。

    VANCL占B2C行业市场份额的5.1%，占据B2C直销服装类第一（此数据未经相关正规部门鉴定）。成立到目前的市场地位时间之短，蛋糕之大促进更多企业细分女装、男装、儿童装、老年装、婴儿装等网络服装品牌。随着服装电子商务的不断膨胀，各类企业也推出了不同的新服务，但这些服务在原有的基础还没有很大的突破，未能从实业（实物）的角度给目标客户群一种创新感、奇异的体验感。

   文化差异化

    衬衫只是服装领域中一小板块，就是这个小板块通过互联网营销却利润翻番，倍增速度由此可见，我们目前所接触到的衬衫类网站数不胜数，其中包括一些名不见经传的小网站，这些网站的出现对于目前占有优势的VANCL、PPG来讲影响微乎其微。而这些巨头（比喻）在受到内界的干扰并没有采取任何的营救措施，服务原来化、网站体验不动化，给目标消费者带来的体验有所差异，而这些差异的出现，很多后起之秀经能扬长补短，在这块推出不同文化特色的衬衫，例英式衬衫、美式衬衫、法式衬衫，虽名称不同但衬衫的文化却给个性化的群体带来了新的体验服务，这也是这部分衬衫类的直销网站能占有一席之地的原故之一。

    服务体验化

    我们偶尔会看到一些网站上出现这类字眼“定制”，所谓的定制是根据顾客对衬衫文化的理解、个人的喜好及品位量身定做。而现在所能接触的网站之所以能提供这类服务，却忽略了一点，网站的本身根本就没有这类体验的功能，例如：衬衫文化的诠释、不同场合的衬衫穿着建议、不同的颜色、格式的穿着指导，还有如何量身的方式及效果图，这就成为“定制”特种服务的缺陷，这种缺陷也是锁定个性化群体致命的枷锁。

    美国近来有这么一个网站，网站创建者对服装有着很深的研究，很多管理员都是家庭主妇，这些家庭主妇闲时动手做衣服（自力更生、自我体验制作过程及所带来的乐趣）。网站会员还时常可以看到很多新颖款式的服装出现，且提供布料的选择、服饰搭配、裁剪及制作一条龙的服务，这是全民动手丰衣足食的大表现，很多朋友会认为这是美国当局经济危机迫使的，不以为然，体验抓的是新颖、创造、创新，自己动手完成一切，这样的服务足够给中国目前的服装类网站上一堂课。

    市场膨胀化

    目前能看到的服装销售类的网站不止衬衫，还有女装、牛仔裤、童装、休闲装等，企业对免去店铺租金管理费的网络平台很有一翻新意，这足以说明中国近两年的互联网发展速度可见一斑。至于目前这种发展趋势企业该如何又准又快的获取新客户留住老客户呢，留住老客户参照前面两点。

    获取新客户的认可有几点，第一诚信，中国的国情所致（诚信难），光有营业执照还不能完全解决问题，还必须有良好的市场口碑、相关机构的认可认证以及所荣获的嘉奖等。其二服务，太多企业挂着羊头卖狗肉了，说服务其实服务一般化，甚至讨人厌，是“人为本”还是“客为先”企业说了算，具体如何操作明智的领导终会有结论。其三体验，参照上述两点。其四宣传。

    总结

    不管我们如何看待目前中国服装的市场，其的价值在于“衣”是生活中必不可少的实物，未来的B2C体系服装必将是占据首要地位，而这种地位会随着时间推移慢慢形成一种垄断，就会像我们所看到的淘宝有啊之争的局面。

一个人的生活
应该是美好的
至少没那么多嚷嚷叨叨
恼人心烦的
故事在身旁

一个人的世界
应该是清静的
就算这座城市灯光绚丽
夜色撩人
文字也在身边

一个人的心灵
应该是善良的
即使这世界花花绿绿
春意盎然
纯真是可爱的

一个人的视界
应该是自由的
那怕这视线眼花缭乱
情调艳丽
单纯也是无暇的

简单的生活
一个人的清静
简单的思想
一个人的善良
简单的心情
一个人的故事

喜欢一个人
静静地
呆在简单的小屋
坐在床沿
打开电视机
看着自己喜欢的节目

喜欢一个人
懒懒地
躲在无聊的小屋
躺在床上
胡思乱想
做着不厌倦的白日梦

喜欢一个人
轻轻地
推开寂寞的小窗
撑着下巴
仰头望着天空
数
那高挂而又璀灿的星星

喜欢这个季节
这个夜晚

多么浪漫
多么宁静

    有人就此断言三鹿事件几乎葬送企业的前程，很难继续有发展的势头乃至关门大吉，对于此类荒谬的舆论本人表示沉默。曾几何时，光明奶粉事件一样在中国炒得如火如荼，而今市场依旧进行，只是相对其它的品牌有落后之嫌；再者，SONY电脑、DELL电脑电池爆炸事件，现在议论寥寥无几，这为哪般？

    提供新闻源的互联网企业主要是靠短消息、新闻、绯闻等有价值的信息吸引观众，从而提高网站的点击率、知名度、可读性度等，这些事件的报道也就顺理推舟成为新闻焦点，新闻焦点对象被添油加醋的在各大媒体资源中炒得沸沸腾腾，三鹿事件也不例外。

    看过叶茂中老师博客后，朋友们或许有一些更乐观的思考，作为品牌大师在思考方面，还包括大局处事行为方面都挺乐观，分析前后均有价值可言。从公关危机的角度看三鹿事件其实是对的，如果三鹿奶粉在天涯论坛开始发现有不良动机并进行加速处理，或许现在不会有如此波澜不惊的现象发生，种种事宜来自于企业对社会的责任，与领导对事轻重的处理有关，题外话。

    一、质量危机

    质量危机是一个萌芽阶段，但这个质量的把控很大程度上是厂商的质检部门，有质量问题的产品被通过并开始向供货商铺货，这问题就很严重。首先这个质检部门应该做的是什么工作：产品的标准、产品的合格、产品为社会带来的责任，我们应该很相信一个大型的集团企业对于质检部门的要求很严格，质量是目前大众型生产企业的生存之道，那么这些存在质量问题的奶粉又为何顺利通过呢？迷团在于集团特许，也就是集团内部特许这些产品上市。原奶被添加三聚氰胺属于研发或技术部门应该处理的工作，这又与集团内部的研发有牵连动向，种种事迹表明，这并非是无意间形成的，而是集团内部对于目前空前的利润有所高估及获取更大利润化的市场动机。通过三聚氰胺提高奶粉的纯度比例，从而形成更大的利益化，那么归根到底质量的问题并不是奶农，也与奶牛吃的草无任何关系，而是在于厂商对在原奶里添加三聚氰胺未妥善处理的社会责任感。

    海尔空调是如何做起来的，众所周知，张瑞敏砸出来的，质量不合格的产品砸的一件不剩，这是对社会的责任、对企业长久发展的责任、品牌意识的责任。

   二、公关危机

    质量问题的产品开始通过供货商铺货，货源源不断的向市场供应，起初市场反映动机不明显，但在市场上第一次出现质量萌芽之期，也就不存在质检内部的质量问题，这关乎于消费者开始服用产品对产品认可程度、信誉保障的质疑。

    一个小小的矛头对于企业来讲是有潜意识改善的，但问题的本身在于集团对这件事的处理怠慢，未能从长远的品牌发展角度上思考，导致接二连三的出现问题，做愚蠢的亡羊补牢工作。直到现在三鹿奶粉经过卫生质检部门抽样检查曝光后才开始处理善后工作。

    三、信誉危机

随着三鹿奶粉从各商场不断下货、退货，婴儿肾结石，中国奶粉业开始曝光牟利的三聚氰胺成分，这让消费者对奶粉的购买欲望有所顾虑，这就出现了乳业的信誉危机。这些危机的出现随着合格奶粉公布揭开了久违的神秘面纱，榜上有名者依然存在三鹿奶粉，这又证实三鹿奶粉在某些工作坊里质量把控做得很全面，并不意味三鹿集团就开始走下波路。

    只是这个质量与信誉的路途相对50多年的品牌经营发展之路要付出更大的代价，可畏任重道远。

    四、品牌危机

    从质量到信誉的突破并加速发展，还需要企业对社会的责任感挽回以往的过失，这也要从消费者、产品质量方面下功夫。中国人都有这要的性格——宽容、包容一切，就日本电子产品而言，04年底抵制日货空前盛大，现在日本SONY在中国的销路一直保持上升的趋势，这一动向无非告诉我们三鹿事件只是在品牌道路中得到一次很深刻的教训，并不会因为这件事的过失影响未来的发展。

    联想收购IBM PC业务，进军国际市场，当时DELL与美国当局的抵制、排斥以外，最后还不是连续13个季度盈利翻番，3年时间铸就一个国际品牌，何况50年苦心经营的老牌企业，我们一直期待三鹿再次掀起一翻浪潮。

    马云坐享其成顺利在踏上了星光大道，要知道阿里巴巴目前最大的股东乃日本软银公司的孙正义，对于他来讲是高枕无忧，所以“互联网冬天论”只是给某些企业的一个下马威。

    而今言论“互联网冬天”的互联网公司正处于走下波路的阶段，他们的日子很艰辛，乃至开始关乎其的生存问题。我们换一个镜头，例如目前的百度、腾讯知名互联网企业都很乐观，之所以发展未受重挫，其重点之处把握更大的机会，即被互联网冬天所影响的互联网企业前瞻后顾的思想所推进，这部分企业给予资金雄厚的企业更多更大的发展空间及有利的市场平衡发展机会。

    美国金融危机到银行破产意味资金缺乏，对于有投资价值的网站美商投资银行也是爱莫能助、无能为力，这就影响小部分缺乏资金的互联网企业，这是他们的冬天。但从大局来看，并不是冬天，真正的冬天是互联网服务商已经出现了产品瓶颈。

    3年前互联网网络服务提供商利润空间是块大肥肉，而近几年中国互联网发展势头过猛，中小企业信息化步骤加快，互联网服务商一涌而至，市场由此出现了价格战而混乱一潭，从原有的一万元网站到现在200元就可以打造企业形象页面，从月收入上百万到现在月收入不到十万的势头，冬天而言有何畏？

    搜索引擎的细分化、电子商务的资源整合化、企业B2C的商务化、移动(无线)互联网服务化，各种服务不断拥挤在并不是顺畅的信息工程成了一种信息载体负荷，信誉危机也逐渐浮出水面，网上购物怕受骗、产品质量不过关、服务不到位，从原有的一站式售后服务到现在的一次性服务，给目前新兴的互联网公司一次沉重的打击，各大媒体曝光裁员事件到网站经营不善转让或关闭，路演的则是市场产品、信誉危机，互联网的冬天又何偿不是？

    “以用户体验为中心”，一开始这句话不能悟之其中更深刻的含义，直到如今才领悟它的精华之处。用户体验有多重方式，比如：网站功能体验、网站内容体验、网站技术体验、网站服务体验，每种体验方式皆有相同与不同之处。拿阿里巴巴与慧聪网对比，每个用户体验角度不一，但始终不会脱离以上几点，从功能角度上讲主要是便捷、从内容角度上乃网站信息流对用户的体验价值、从技术角度取决于用户使用的习惯、服务体验是最为主要的方式，任何一家成功的网络平台均以服务为导向，然后延伸不同的服务＆产品满足不同需求的用户。

    网站功能体验

    阿里巴巴自收购雅虎中国以来加快了国际化市场的步阀，网站也经过数次的改版形成了今天的格局，将淘宝、支付宝服务优势整合于其中，形成了资源垄断的优势，为创业者朋友提供了良好的创业服务品牌优势，也提供了便捷式的采购服务。而慧聪网连连亏损被迫与环球资源达成协议重组，网站本身也经过数次的改版，现在的格局貌似抄袭阿里巴巴，后台管理方面也有所贴近。

    网站内容体验

    之所以阿里巴巴在全球电子商务领域成为行业佼佼者与其信息链脱离不了关系，从论坛、博客、创业联盟等做的天衣无缝，关系链紧紧相扣。慧聪经过几年的艰难发展思路逐渐清晰，内容方面也紧随阿里巴巴，将原有的资源进行整合带动另一批创业者共同打造全新的慧聪平台，虽然现在与阿里巴巴距离相关甚远，但这种努力的方式也是值得一提。

    网站技术体验

    其实在技术层面上的体验远比功能、内容方面稍弱一些，因为用户体验的本身是在于网站给予的价值，比如在操作方面是否更顺手，平台给予用户带来价值比率是多少，是否可以更好的帮助用户达到交易的可能性，用户被推广的产品覆盖率将有多高等等。阿里和慧聪均为服务型企业，但都是通过技术方面稳定用户体验，所以从大局来看，两家网站发展因素不在于他的技术，而是在于发展战略及市场执行。

    网站服务体验

    现在互联网企业所做的服务大致分为两种：1、收费服务；2、免费服务。

    收费服务所包含的内容不同的企业有不同的服务方式，而能将免费服务做的淋漓尽致那就是在于该企业的发展方向与定位。阿里巴巴近几年发展会员过剩，大批收费会员一涌而上，在人力资源方面可能有所欠缺，另外一点是阿里巴巴的免费会员一大箩筐，所以在免费会员上顾及的就相当少，这当然是片面的现象，以后的发展格局还很难猜测。将免费服务做的很贴切的当之慧聪网，服务以快为先这将是服务型企业给用户带来的一大动力，当然也是慧聪网的一种商业模式，能将免费会员服务到位，当然也能将免费会员服务成收费会员。而现在互联网商贸平台数不胜数，多如牛毛，能将服务做细节化、人性化的可不多，web2.0提倡以用户为导向，即以用户为导向，必以服务为先才能更好的通过用户口碑达成免费宣传的功效，这也是慧聪在服务方面所占的优势。

    以中国中小型企业为单位，阿里巴巴当之第一，不同的批发市场均有阿里巴巴的身影，这是广告+行销的效应。以行业商业杂志覆盖率为单位，属以行业杂志起家的慧聪网，在优势方面当然也存在着垄断，64个行业64本杂志，加之合并环球资源后，资源再次扩张。随着马云发起一次互联网“冬天”已经来临的“非学术性”“非领导性”“非标杆性”的词汇后，阿里巴巴是否面临寒冷的冬天带来的挑战！