我们今天核心讨论的内容是，崇启大桥通车以后桥港时代，启东人的上海机会。大家比较热烈地探讨了启东在商务休闲服务方面的发展空间，在现在上海客人突然增加的情况下如何改进与监督提升启东的服务。表面上大家看到类似于休闲农业等有很大的发展空间，但大家有一个基本的认识就是针对企业与社会组织会议与商务活动为核心而发展商务休闲服务，比发展针对个体服务的业务更有空间。也需要重点发展更多的机制化的服务，比如发展上海、启东两地的友好村居委对口合作模式，从而发展出具有组织化特性的两地交流服务合作机制。在现场的闪聚朋友还关心现代服务业发展的模式，房地产市场发展的走势。总体而论，大家对于生活在启东所面临的发展机会充满期待，但也期望启东在社会经济、社区、文化发展的总体规划方面更清晰与更有前瞻。闪聚结束后，大家对于未来加强类似的青年群体的动员，发展更多的专题青年活动，尤其是发展青年公益与支持青年创业，加强沪启两地青年群体与新兴青年社会工作群体交流方面有很高热情，也愿意未来积极参与。

    在其后的专业演讲与后期领导沟通中，我结合到当日的闪聚强调了这样一个道理：即使在启东这样一个三四线城市，青年的动员与社会参与是完全可能的，重要的是我们要给予他们空间与平台，给予支持与一定的资源，引进适当的创新的社会动员形式，这未来无论在丰富社会服务主体、深化城乡文明建设、推动青年公益创业、活跃社区服务、推动科学普及与弥平数字鸿沟等方面，都是非常有必要的。在启东这样一个更基层的单位，把青年动员与青年公益作为本地社会管理创新的核心工作来抓，有必要也有可能。

昨日场景：江苏启东青年闪聚、做“社会管理创新的新思路”的讲座。

本周袁氏推荐小菜：洋葱辣酱

鲜洋葱一只，去外皮，内肉切成小碎片；鲜山椒或者鲜朝天椒五到六只，切成小碎片。将葱椒一起，以食盐酌量砂糖少许，搅拌后腌制在一只密封小瓶中，置于冰箱冷藏部分。半日后可用，用时可加橄榄油或红花籽油少许，可佐任意清蒸鱼肉、清淡蔬菜类菜肴。

    1991年那个时候的邮件只有一个CHINAPACK，我就倡导我的同事用电子邮件；在1995年张朝阳做搜狐不久就尝试做网络调查；有博客的时候我倡导同事与年轻人天天写博客，我在新浪的博客就一直写到现在，七年没停；有微博的时候我跟上了，转眼也有一年半多了；现在我强调要用好微视频，把它当成一个常规与平常的传播模式。倡导这些事情的时候，开始大家觉得我在赶时髦，或者觉得纯粹是一个人爱好，其实我有一个很深的个人认识，任何一种新知识与新技能，现在的更换周期很短，你赶上了还坚持赶，勉强能赶上，但落下一拨就会落下几拨，甚至很难赶上了。我常常这样警醒自己，最近微信我还没用，就有点这样危机感。怎么能防止自己不被落下呢？一是接触面与受刺激面要广，二是要及时向年轻人学习，该跟的就跟，跟一点是一点，三是自己要及时把自己跟的感受与人分享，对人要求，形成生态，那样就有了气候与条件，四是及时把鼓励措施与开放式学习成果建立一些关联，那样就有了积极分子与带动者，形成一群人与成为了团队能力，那么这个能力的延续性就好了很多。很多时候，这就是一个机能，我发了这个邮件，反应最快的是我们50后同事冯晞博士，我期待其他后同事能跟上啊。

昨日场景：与上海电台一线主持人分享【袁岳的杂七杂八】。参访上海中心。

本周袁氏推荐小菜：洋葱辣酱

鲜洋葱一只，去外皮，内肉切成小碎片；鲜山椒或者鲜朝天椒五到六只，切成小碎片。将葱椒一起，以食盐酌量砂糖少许，搅拌后腌制在一只密封小瓶中，置于冰箱冷藏部分。半日后可用，用时可加橄榄油或红花籽油少许，可佐任意清蒸鱼肉、清淡蔬菜类菜肴。

    ——初创企业如何少花钱甚至不花钱进行有效的市场推广？使用好新兴的网络沟通形式，比如现在的微视频；注重社交圈子，在圈子中得到借力的机会；建立特色平台，在平台营销中巩固自己的行业格局与话语能力。

    ——初创企业如何激励并留住人才？选择在爱好与兴趣上接近的核心人才、在能力与操作上的中等人才，较多的中才能够帮助构建优质团队，也能减少更多的内部摩擦；期权与其他合理的激励人才长期服务的机制；高度频密的沟通，发起人与早期人才打成一片的工作文化。

    ——怎样吸引投资者？一些实际行动在前，尤其是使用了自己的本钱与证明自己能用借到的钱启动自己的行动；能提供清晰的发展逻辑；创始人身体好并且做事情非常执着热爱。

    ——对于服务业来说，碰见很难缠甚至不讲理的客户怎么办？把搞定难缠的客户当成服务业的最高级的研发与攻关，并及时总结经验教训变成服务规则与管理模式，就能营造最优质的服务机制。挑战型的客户是服务提升最好的老师。

    ——什么样的团队组合更可能成功？有强有力的核心型主控领导人与能力有差异的一定的执行人才，在决策方面可以有看法有异议但是其忠诚度是没有疑义的人士。创业团队绝对单人与超级民主，在目前的情势下均非好的模式。

    ——员工不愿意加班怎么办？创业企业中频密沟通与一起工作是一个基础文化，更多人愿意同甘共苦的老板一起工作；在加班中创造适当的趣味、娱乐与休息的合理调整；建立合理的酬报奖励机制，即使是未来的。

    ——飞马旅怎么样帮助创业者成功？飞马旅的四个基本功能：一个好的观察者，有服务业成功创业经验，来与你分享与梳理企业经营管理中的问题，会有独特的发现与洞见，成为创业者的实操型管理顾问；利用独特的形态来帮助企业传播品牌、强化圈子与凸显其品牌特色；在企业拓展中提供组织化与群体化的支持与背书，协助进行适当的资源整合，减短服务扩展的周期；在影响力与实际联系上，帮助进行资本合作的优化支持。

昨日场景：见联合国开发署、中国法学会、微吼科技的客人。中午北京白领情人节闪聚。网易职场微访谈。

本周袁氏推荐小菜：洋葱辣酱

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    白领的工作空间属于相对齐整与对形象品级要求比较高的商务区域，白领的工作特性也决定了他们会更容易经受到人们对于他们形象的挑战。从某种程度上来说，白领这个词就很形象地体现出形象本身在其职业中的价值与地位。但是我们的白领无论来自城乡、不同的生活阶层，他们对于自己形象的认识缺少适当的知识分享与经验交流——城里的孩子他们的父母依然很少是真正的中产阶级，而农村的孩子他们的成长经验更为朴素，因此我们的白领正是经历着需要积累与交流形象经验的时期。这就构成了白领黑苹果春风会的重要活动内容，透过白领活动，分享形象新知与技能，同时以公益的方式更好地传播白领形象技能。

    白领黑苹果形象管理春风会将由活动前的形象管理实验黑苹果参与者招募为先声，物色乐于尝试变革自我形象管理的黑苹果志愿者，并进行相关的实验对比；在黑苹果聚会上，将让参与者体验一系列形象诊断、现场实验成果展示、现场变形、后续形象管理培训参与报名与形象管理公益传播社团组建。春风会也将首度传递出个人形象公益设计师的概念，他们是一些热爱学习、应用、传播与提升形象管理知识与技能的朋友，他们可能来自形象设计领域，但是不限于此，很多积极参与春风会活动的男女白领，可以经由白领黑苹果专项培训会而加入我们的个人形象公益设计师行列，并成为帮助更多白领与其他社会阶层青年提升形象管理的公益力量。形象管理也可以成为新公益领域，我们的白领可以把自己在这方面的技能与心得转化为帮助其他人、结识其他人、组织其他人的社会力量。

昨日场景：见亚伦艾滋病研究中心Kate。与客户午餐。下午为中国扶贫基金会“2012新长城自强之旅冬令营”百所高校自强社学生讲《在社会化中锤炼人生阅历》。晚参加北京青年商会工作会议，年会小品排练。

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    该书的理论有一些重要的条件值得我们去省思：一是司法与公共的争议集中在对于具体官员的诽谤与批评是否属实，这不涉及到作为整体的政府能够批评的问题（尤其在政府决策与分工不透明甚至连主管官员的名字都保密的时候，民众归咎于一般性或者整体的政府是很有可能也是合理的），换句话说，批评一般意义上的政府的行为总是正当的，这也不涉及到官员是不是能批评的问题，官员当然能批评，但问题是是否属实；二是对于政府的批评不受制于事先的限制与审查，对于事后的审查与纠举则日益倾向于放松甚至排斥，批评媒体舆论事前审查是马克思早期批评普鲁士政府的重要观点，也是新民主主义时期我党对于国民党新闻管制政策不满的集中点；三是司法审查的核心地位，当涉及对政府与官员的批评的时候，其问题的处理与处分，包括标准的裁定，司法机构处在核心的裁断位置，而不是任何内部机构与幕后机构，或者行政机构处在裁断的位置上。

    最近温家宝总理在讲到政府工作报告时，强调要创造条件让人民群众批评政府。但是一些具体的政府部门与地方政府在面对群众批评时候，抗拒与回避的心理还是很强。政府部门乃公共事务管理部门，是公共资源的支配部门，是公共收支的掌控部门，理应受到更加严格的监控。也因为公共部门拥有公权力，因此更应经受公众近乎严苛的要求与质疑，而且一旦面临这样的质疑不是压制与遮盖，而是要努力证明自己的实际情形。我国政务公开化的进程进入到一个新的阶段，政务公开化的本意不只有让民众知道政府信息的一面，还有听计于民尊重民众参与权的意思，更有接受民众评断改善社会治理的意涵。今天政务网络与微博、时政专栏、法案公开听取意见、政府投诉热线、民意评价政府等机制的发展，让民众批评政府、公共政策尤其是某些借公权之名行私利之实的机构行为与官员行为受到更多监督与制约。不少公务员感慨，现在做政府工作也很难，也很容易被骂，吃力不讨好是经常的。但是今天我们对于政府批评的发展还有更大的空间，尤其在涉及民众个人、公司的任何行政决定应当公开，公共批评的事前审查减少，对于公众与舆论批评的不足部分采取比较宽松的态度与对待，面对公众与舆论批评时公权力部门应承担倒置的举证责任方面需要迈开更大的步伐。在这方面，我们也还可以引述在《批评官员的尺度》一书中出现过的汉德法官的引言：“正确结论来自多元化的声音，而不是权威的选择。对于许多人来说，这一看法现在和将来都是无稽之谈，然而我们却把它当作决定命运的赌注”。那么我们的社会中，有多少人把这当作是无稽之谈呢？

昨日场景：参加两场白领黑苹果闪聚。见各种老朋友。

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    文化有多样性的特点，官民文化、中西文化、古今文化、上下文化，不存在绝对的是非，大家都有点空间，文化就有生长的机会；文化有渗透性的特点，它不能简单地就是哪个东西，但是哪个东西里面都有点文化，连那没文化的文盲也是一种文化，就是那不讲文化的粗人中也有一种文化的，因此文化就是附着在人群中与事物中的，单单抽离而要化一下，就有点机械操作、形而上学了，当然这也是一种文化；文化更是一种软权威，这是它发生影响的方式，柔软的、说服的、熏陶的、互动的，也正因为这样，文化发挥作用的时候需要人们能够认识到，让人们有机会去认可，并且追求形成认同，这个过程是一个知识、情感、样式竞争、互动的过程。

    在一些区域文化的活动中，骆新兄引用他们的话说，文化之事有三T之要：一是技术设施Technique,硬件条件，这个好理解，也是我们现在很多地方做文化的强项，找地、造房子与买设备；二是人才Talent，这个就有蛮大的距离，政策的刻板性、利益集团平衡管理的模式、意识形态的作用与限度，这个都是影响文化发挥作用的条件，我要说这方面我们做得很一般，有些地方很差；三是容忍Tolerance，这个最难，在纯文化意识上这个是个个性雅量的问题，但在权势意义上这个是生存空间的问题，让掌握权势的人容忍文化差异，这个做到就不容易。因此，我们今天在说的文化，还仅限于领导喜欢的、要弄的、能忍受的文化，但还不包括超出领导欣赏品位的、领导没想到的、与领导的文化意愿有距离的文化，如此我们在塑造文化的时候，就与健康文化的多样性、渗透性与软权威发生了冲突，就不自觉地走到单一性、集中性与权势化的路线上去了。

昨日场景：作为新沪商联合会的一员，出席联合会与第一财经合作主办的上海浦东新年论坛。为复旦金融地产班公益餐下厨。

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    其一，慈展会应设计高层头脑风暴会，来直面与公开论辩已经广为公众关注的若干慈善公益议题，比如社会问题发展、社会管理创新与慈善公益发展的战略关系；民间慈善与政府背景慈善在未来发展中的空间讨论；未来各地推动慈善公益发展中具体管理机制中的公私伙伴关系的发展；慈善公益组织领导力建设等。应该有所论辩，也应该有所突破，让大家对于慈善公益议题有更大的关注。

    其二，慈展会应尝试建设慈善公益大使模式，广泛引入不同领域的社会积极分子，成为推动关注慈展会的积极分子，比如教育领域的朱永新、杨东平；投资领域的薛蛮子、徐小平、俞敏洪；创业领域的曹德旺、李开复、陈东升、郭广昌、陈发树；艺术领域的陈丹青、岳敏均、姚晨等；媒体界的秦朔、何力、马化腾；环保领域的马军、蓝伟光等。建立一个30-40人左右的慈善公益大使大名单，以人气带动事气。

    其三，慈善公益展当然要有公益基金会、草根NGO展，但还要给予企业社会责任案例、大学生公益案例、社区公益以较大的空间，调动企业与学校参与慈展会的积极性，这是改善慈展会资源交换能力与现场人员结构的重要动力。

    其四，大大加强适合孩子、青少年与家庭参与的公益体验现场设计，包括各类残疾人体验、环境转换体验、灾难体验、公益手工、现场公益项目动员与设计、科普知识测试、家庭亲子现场公益活动。我们青年公益创业发展中心YES也非常乐于在现场举办现场清零式公益示范活动，另外零点与友成基金会曾合作的公益嘉年华工作坊模式，也可以借用在现场增加现场观众与公益界的交互参与。

    其五，强化系统的公益信息现场发布，包括以展会主办方名义事前设计进行的《中国内地慈善公益供需指数报告》，并鼓励专业公益组织搜集、编制与发布所在领域（传统公益如教育、残疾人关怀、老人关怀、儿童关怀、环境保护、扶贫等领域的发展状况与慈善公益需要，还包括在新公益领域如数字鸿沟、科普、艺术发展、文化创新等领域）的专业公益信息，大大加强本次慈展会在信息公益质量上的价值。在这方面，零点也能提供相当的帮助。

    其六，借鉴高交会经验，做好对于参展者与观展者的服务与服务满意度监测，及时做好跟进性的服务改进工作，建立一整套慈展会工作流程与工作管理模式，从而为以后的慈展会提供良好的管理档案与范本。

昨日场景：参与《海上夜谈》节目录制，约两小时。晚客户项目庆功宴。

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    出生贫寒者往往爱面子，爱面子可以因为自己没面子而变成自卑者，也可以因为要挣面子而成为一个起于困厄的成功者；有门第意识者往往好面子，但可以因为维护门第而成为保守者，也可以因为有进取概念而成为大方之家；面子有的时候与里子不完全能统一，有些人讲里子而不注意风度，也有人讲浮华而忘了实在，这似乎都不可取；面子可以用在交易势利，也可以用给人面子而得到实利，面子因此也是一种策略与资源，可以灵活应用。我们很多人讲面子，而很少讲究与琢磨面子，所以就比较肤浅了，如果我们留意面子文化的深意，那么面子也是大有学问与价值的呢。

    面子在很多时候是社会资本中的形象资本，比如你因为帮了很多人忙，热情可以转化为面子；你赚取了名望，也会让很多人愿意买你帐；你的父母很有地位，也有人买你面子；我们在乎自己的面子，不滥用面子，我们的面子也更有持久性；面子在这个意义上具有资源交换的很强能力。

    一般来说，有名的人有面子；有钱的人有面子；有权的人有面子。所以有人把面子等同于权名钱了，忘了面子原来的由来了。而在我看来，面子原来的来源是尊严与价值，甚至是超越一般的尊严与价值。你可以没名，但是你可以有观点有学问；你可以没钱，但你可以有技能与才华；你可以没权，但你可以有个性与创意。其实，权钱名都是形式与结果，这些结果如果来自技能、才华、知识、个性与学问，那真的是有面子的，而如果那是来自于寻租、拼爹、投机、腐败和欺骗，那么面子就是一种虚浮的云烟。我一向不喜欢白道以外的道，所以在我极力向大家推荐与建议的，当然是前道而不是后道。

昨日场景：沟通商会大会事宜和飞马旅的合作。会江南春。主持SMG尚世影业年会。

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    一是要裸讲——不要念稿子，当然有个提纲要点问题不大，用口头语，讲人话，把握自然的说话节奏，体现本人说话的本色特征，因为自然真切的风格能够感染人、亲近人，更能让大家意识到你不是一个刻板的组织符号，而是一个生动的领导人。我们很多领导的稿子就是锁链，也是拐杖，时间久了就成了读稿机器，忘掉了沟通与发言的本来目地与要求。

    二要超短——领导要善于用警语、笑话、要点的方式表达意识，人家请领导很多时候是礼貌，也是因为权势，就是口头表达再一般，只要说得短，就不会让大家很难受与尴尬。尤其很多时候，请领导就是个开幕致辞或者总结短评，本来领导也不是很内行，或者知道情况不深入，蜻蜓点水的意思，却说了一大堆又臭又长的废话，那真的是自己找不自在。可惜很多领导意识不到这一层，看大家不阻拦他，就一直无休止地说下去，碰到我这样形式会议时间规则的还多少有点不太高兴，养成了不知道好歹的习惯。

    三是要露点——领导沟通要有重点，重点也不要做，尤其不要动则七八点，神仙也受不了，说了也白说；领导说话要有看点，不要全是严肃点，也要有趣味点与新鲜点，因为只有那样才能吸引注意力，让听众的脑子开动；领导说话也要有差异点，一串领导在那讲话，套话与官话说得都差不多，等于谋财害命一样，大家有看过唱戏几个人唱得差不多的，得有分工与角色差异的，所以露出来的点要有不一样才行。

    其实就是这么简单，一个领导只要自己上了性感的道，那简直就是普渡众生，因为其他人是有样学样的，就救了下一代与一大批想进步的人。人要在沟通上上到正道，其他的事情才有了个适当的开端。否则就把一群人和一个组织带到一种机械官僚刻板与做作的场景里面。

昨日场景：公司创新模型评审。中青报公共服务采访。与Dan晚餐。黑苹果一日助理：中国政法大学袁昊宇。

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    公服热线是一种公共承诺。不管我们说要做多少实事，一个市民出了一个事情，这就是他最大的实事，他要打了热线，遭遇不热的情况，那么他就会骂娘。热线不仅要打得通，还要及时回应，解决问题，这就需要热线是一种具备汇集信息，改善公共管理机制的信息汇总机构。

    公服热线也是一种专业服务。公服领域有了要专门去做的人才与机构，那么就可以让热线做得更好。服务要有标准，有流程，有奖惩机制，所以我们要把服务中的方便、便捷、稳定、尊重与默契的价值，转化为整个热线服务体系中的具体设计，同时发挥好外包管理机制，那样的热线热度就可能更有保障。做服务需要更多的热爱服务的人才，也需要更专业的合作伙伴。大爷做不好服务，大爷也做不热热线，做服务必须是孙子型人才与专业机构才能做好。

    公服热线也是社会管理创新的自然组成部分。行政管理与社会服务的最大区别，是在于加强社会参与、社会赋能，让社会的声音与需求有很好的与政府资源有连接的机制。我们过去是自以为行政就可以代表社会的，后来我们开始征集民众对于立法的意见，尝试公共听证，关注网民意见，但是对于一个具体的民众来说，他的要求与意见会不会从政府那得到怎么样的反应呢？对政府行为有啥约束力与影响力呢？

    为啥零点来做这件事情？零点一向是在商业研究咨询外做民意测验与公共政策设计的，但是那类民意研究重点是所谓一般性民意，而公服热线则是围绕特定事件与要求的民意，因此零点发展的公共呼叫服务将充分发育相关服务功能，建立完整的民意收集模式。零点的公共呼叫中心将把外包管理公服热线、主动进行的快速民调与完善公服热线的完整流程管理尤其是后追踪处理，这样的三合一服务将使得零点的民意研究服务跃上新的台阶。

昨日场景：参加零点研究咨询集团、零点呼叫中心主办的“公共服务热线的民意互动”论坛，并致开幕词。庆祝老朋友杨谚聆的生日。

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