电子商务是个庞杂的系统工程，这里先从用户购买的角度来看一下。

我在“电商病了”一文中提到近年电商创业大多集中在B2C模式，B2C模式是最像传统零售的一种电子商务：网络集中的产品展示对应零售货架展示，网络选择对应于超市购物车，网络支付对应于收银台，结算之后呢，是否开始有些不同？

传统的购买发生在零售商店里，商品到达零售店之前，流通的直接动力来自于商家，此后，商品流通的直接动力转移到购买者手上，由购买者决定商品下一步去向。

电商则不同，商家的直接动力不会终结在集中式的零售商店里，而要延伸到分散的购买者所在（通常是家里或者单位），看上去，商品从零售商店（或者配送库）到购买者手中，电商与传统地面店的区别只在于由谁来完成最后一公里运输的问题，实际情况要复杂的多。

不夸张地说，最后一公里才是B2C电商服务争夺战的决胜之地。

对于商家来说，物流从零售店（配送库）延伸出的最后一公里与此前的运输非常不同，目标分散、运输包装变小、时间地点有诸多限制，这一公里不仅成本可能比之前所有环节累计的运输成本还要高，运输的个性化大大提高，最后一公里是区别电商配送能力的关键一环。

对用户来说，最后一公里将服务从零售店延伸到家门口，不只是省了点力气，购物不再需要安排大块时间，计划周期大大缩短，时效性需求大大增加，单次购物量减少、频次增加，购物的驱动力将从产品宣传依赖转向用户习惯依赖。

B2C商家还须比拼用户引导能力，当购买者只在最后时刻才与购买的商品见面，是否还能产生超市那样因为眼看、手摸大量待购商品而产生的冲动性需要？购物的感性如何弥补？

仅从收货的便捷性看，住户的防盗门口是最好的地方，但如何保证送、接双方的时间呢，最后一公里将以何种方式结束？

你或许想到了过去家门口的信箱，如果家门口或者楼道入口，像信箱一样摆放上收货箱是不是很酷？这样尝试的商家想登上一本电子商务杂志的封面应该没有问题，想要让购物者满意却未必那么容易，如何让冰冷的收货箱弥补上售货员或收银员的笑脸？

那就退一步吧，让小区物业或者连锁的社区零售点充当最后一公里的终端，那里微笑将变得容易，或者我们不仅仅让它成为提货的终端，还赋予它体验店的作用，你可以看看别人买了些什么东西，尽管你不能直接拿回家，但下次你有机会。社区配送终端体验店确实是个不错的主意，但也并不是个能交优秀答卷的学生，至少它牺牲了送货到门口的便捷性。

最后一公里的终极解决方案是什么？要看你问多久之后，现实中不仅仅收货箱、社区配送终端普及需要庞大的建设，更重要的问题是，当家庭办公、网络购物成为主流，如何想象我们还会热衷于住在现在这样高楼林立的城市社区里呢？

还有，别忘了，这篇文章中，我一直称呼的购买者，他们还有一个称呼叫作消费者，电子商务的商家，你会考虑如何帮助购物者消费吗，让他成为名副其实的消费者，那就对了，活跃在社区里的各类餐馆、咖啡厅、美发店，甚至超市与健身中心…那些你能想得起来的社区服务，他们是否可以点缀在电子商务的最后一公里？（文/醒客）

昨天晚上，SOS老康和tinyfool讨论起版权的问题，好些没伤了和气。对于版权保护，从国际来看，一直以来也都难以达成一致意见，一方面有既有利益重新分配的阻力，另一方面也有对互联网知识创新面临形势的不同认识。

我之前写过一篇web2.0版权研讨：从登记到认证，提出互联网形势下版权处理的办法，主要解决互联网快速传播性、创新推广与原创权益的平衡问题。

下面从经济生产的角度出发再来探讨一下版权：

工业时代，创造社会财富的核心是生产制造，是通过复制（copy）得到的，衡量财富价值的多少是通过产品数量来计算的，由于不同产品的差异，因此不同产品的价格也就不同，最终，价值总量可以初略地表达为：生产量*单品价格。

产品的价格怎么计算呢？按照法国数学约瑟夫·伯特兰德的竞争理论：在一个竞争性市场中，价格等于边际成本。所谓边际成本，就是每多生产一件产品需要新增加的成本。

总之，粗略地说，工业时代是通过复制创造价值的，通过复制品数量来计算财富价值。

版权（copyright）直译是“复制权利”，不过，版权其实是创作权，是作者一次性创造性劳动获得的，而不是生产复制过程中获得的。只是，按照工业社会的通行办法，一次性创造的价值，需要折算到每一次复制（copy）中，即每生产一件需要包含一份版权费。

随着信息化的来临，数字产品生产出现一个新问题，即边际成本为零，具体分析我在裂变——看得见的未来一书中有较详细的说明，其实不只是数字产品，传统工业生产也将很快面临边际成本为零的问题，此时，按照伯特兰德的观点，产品价格也就为零，生产或者说复制(copy)不再产生价值，传统意义上的版权（copyright）含义也需要重新考虑，因为生产过程不能产生价值，也就没有办法承载版权的价值。

版权（copyright）问题陷入悖论，创作无法通过复制过程获得价值回报。

如果，从工业市场交换的角度直接去类推，价格为零意味着免费供应，这是许多互联网免费服务大行其道的经济学原因，也是许多互联网公司企图转型收费服务屡屡失败的原因，这里不深入探讨边际成本为零之后，整个经济结构面临的全新架构问题，仅就版权本身做如下思考：

1、 按单品(copy)收取费用的方式将难以执行。因为互联网上无法呈现出有形的单品，比如：没有可包装的光盘或者实体，单品收费越来越难以操作。

2、互联网的快速、扁平化环境，个人积极参与各类内容的二次创作，个人非商业行为的分享，应该被免费许可，以便提高社会整体创新能力。考虑与传统工业的对接，商业化的版权操作近期应当限制，尤其是商业机构使用版权产品的时候。

3、如果认识到，创作不是单个人的行为，而是社会环境密切关联的恶，我们就能接受版权权益不能看成是创作者完全独有的，版权期限缩短、保护范围缩小是必然趋势。

4、长期看，最终，版权将和产品一样，免费供应，价值计算重新回到创作本身。

5、多说一句，信息社会只有两种东西有价值：创造与服务。（文：醒客）

更多信息参考：版权与阅读

当C2C充满争议，B2C陷入肉搏战之后，电子商务将往何处去？O2O是救命稻草吗？除了这些人们都懒得翻译的英文词语，还有什么在等着？

一些电商的嘴里经常会冒出还不是流行词的词“体验店”，说起体验店，人们并不陌生，也并不是电商时代才有的专门词，它究竟有多大能量改变电商的格局。

10年多前，当电子商务刚刚开始的时候，如果有人告诉你，在网络上把钱先交给一个根本没有见过面的人或者公司，第二天就会有人给你送一碗饭过来，你会相信吗？这个信任的建立，并不比在原始社会，你拿着一张纸跟一位猎人换只兔子，忽悠他这张纸可以换只野猪更容易。或者，临睡前把十块钱贴在大门上，第二天一早打算从门上取下一百块。

货到付款等方式，逐步建立了网络消费的信用习惯，现在，网络上先交钱再等着收货，已经不是什么稀奇事儿了，这是信用发展带来的便捷。不过，如果你要买的东西，如果价值上万甚至数十万元，你还能直接把钱放过去，不问青红皂白地等着收货吗？

大额消费的信用建立显然还需要时间，如果大家对此还不放心，有什么好方法改变一下？体验店或许是一个不错的方式。

比如大宗商品，家具之类的，个性化很强，你很难通过网络上的几张照片就决定购买，此时，开一家专门体验店，让你能够全方位观摩，是否能够增加购买的可能？重要的是，现场服务员的优雅的服务，会让甘愿现场付款。

既然是到店里去看，并在店里付款，叫专卖店还是体验店有什么关系呢，不就是一家卖东西的店铺么？如果你只考虑到店之后的行为，似乎专卖店与体验店没有什么不一样，可是，如果你知道顾客是因为在网络上已经充分了解过想要看的商品，你就会看到不同。

体验店的顾客数量要明显高于同等地域其他店铺的客户，而且成交率也要高得多，如果，你只看结果，你会发现，那些起名字叫做体验店的店铺要比专卖店高效得多。

体验店改变了客户通过灯箱和门饰到店的习惯，基于网络索引，店铺不再需要争抢传统意义上的黄金地段，对于传统商务来说，到店形式的改变将是一个可怕的开始！商业地产变革的序幕即将拉开。（文/醒客）

在数字产品领域，这种趋势在过去的十多年里，已经表现得非常充分：由于互联网的技术进步，从单机版office到在线office，从单机游戏到多人网络游戏，从客户端收邮件到在线邮件…，随着产品功能从客户端向服务器转移，数据的重要性越来越重要，而功能则越来越倾向于让数据表现得更友好，而不是为用户完成某项任务。

服务与产品的区别是什么呢？通常来说，产品是功能的集合，重点在“能做”什么，而服务是面向终端用户的，重点在能做“什么”，引号表明关心重点的差异。举个例子说，产品就是餐馆里做出的那杯汤，服务则是：服务员端上来，照看你喝下去。当然，现在也有人把服务也看成一种产品，所谓第三产业的产品，那只是概念界定的不同而已。

我在电商掮客的烦恼中，提到当前B2C服务面临的问题，当地域壁垒被打破，价格战将使得电子商务陷入万劫不复之深渊，那么，电商未来的出路在哪里？

答案是服务。我们不仅要给用户提供产品，还要让用户能够满意地使用。

随着扁平化时代的到来，在互联网上，从一个服务商转移到另一个服务商，差别只在于一个web地址的不同，直接转移成本可以忽略不计，最终，同质产品价格战将会以非常快的速度进入到你死我活的状态，无法形成竞争平衡。

电子商务的出路在于避开同质竞争的价格战陷阱，服务可以帮助传统的同质化产品走向差异：产品是一样的，可用户却千差万别，为千差万别的用户提供针对性的独特服务，让产品避开同质化，展现不同的特色。

服务说起来容易，做起来却很难。目前大家争吵的某某电商与某某电商的服务水平差别，实际上指的是销售服务：是否能够及时送货，是否能够服务到门，是否能够合理拆单…，不过，销售服务是电子商务重要的部分，却不是服务的全部。

随着电子商务的深入进展，它不再只是地面销售模式的补充，很多商品的销售，将逐步变成以网络销售为主，此时，产品消费服务而不只是销售服务将会越来越重要。从生产到消费长长的链条，想要针对每一个用户或者消费者提供专门服务，是个非常复杂的工作，对电子商务服务的专业化要求将越来越高。

电子商务服务，将成为电子商务竞争的真正着力点，电子商务服务时代的来临，将进一步促使当前以B2C为代表的电商模式分化，专业服务、渠道推广、信息聚合等不同类型的服务商将需要更多地协作，而不是各自为政的山头主义。

一个更加开放协作的电子商务时代正在到来，毫无疑问，服务将驱动这个时代。（文/醒客）

参考：>>更多电子商务文章

有多少钱才能开始一次创业之旅？

创业，从新开始甚至从零开始，没有起步资源的支持，活下去都不太容易，更不要说发展，作为起步的本钱，没有肯定是不行的，但到底要多少合适呢？这个问题困惑了很多创业者。

许多人之所以困惑，源于有个问题没有考虑清楚，在考虑需要多少钱之前，你必须明白自己要干什么？盖个狗窝还是500米高的摩天大楼，目标不同代价当然不一样。当然，这样的类比未必合适，但反映出一个问题，由于创业本身的不确定性，人们并不容易分清楚目标与手段的区别，钱不过是执行创业目标的手段。

所以，先于钱的问题之前，是你要选择什么样的生活和工作方式。而不同的生活方式在于你的人生目标。

需要选择什么样的人生目标？并没有什么确定的标准，与一个人的价值观、性格、经历等密切有关，不过，你选择创业还是去别人开办的公司打工，区别不只是名头上的一个简单选择，或者找找做老板的威风感，而选择创业，更多是选择一种全新的生活方式，安逸的、时尚的、激动人心的？

创业是不是很酷的事儿？是的，很酷！但与一般理解的酷并不一样，它并不是财富童话﹑漂亮的办公室﹑时尚的名词，它是为迎接新事物的激动不已，是激情﹑投入﹑梦想﹑分享，它是一种酷的生活方式。

因此，选择创业，首先面对的是生活状态的改变，经常有创业者说，只要给他多少多少万，他将能怎么样怎么样，我想说，如果创业者只认为自己缺钱的话，那他实际还没到缺钱的时候。

创业者要开启的创新目标，如果忽略具体业务的细节，是创建一种更高效率或者更高品质的产品服务，因此，资源利用率是核心，如何用最低的资源消耗达成既定目标。

释迦牟尼开始人生旅程时，他的门槛只要一个化斋用的钵盂。起点会影响结果，但不要被高起点迷惑。

创业者都希望拿到最好的条件，更多的资金﹑更强的人手﹑更广的业界资源…希望是一回事，能拿到是另一回事，其实，用不好现在的也难找到更好的。从博弈角度看，已经具备最好条件，还要你干什么？成长就是利用好可控条件，解决时间节奏控制问题。

创业者在财富上考虑太多，却忽略了更重要的时间代价。钱多花点少花点，只要付得起，一般不会有太多问题。时间则不然，它无法代尝，通常，能够把握时间节奏的人，很少真会因为钱发愁，并且，时间感好的人，单位时间财富获取能力会快速递增，今天财富换取的时间，将轻而易举在未来得到补偿。

当创业者感觉融资越来越困难的时候，就会冒出这个问题：融资的冬天到了吗？其实，对于准备长期投入而不是急于解套的创业者，现在的机会会更合适，融资变难并不是投资机构缺钱，增长率期望走低与项目估值过高失去了平衡，好比股市，熊市适合长期持有，牛市只是更适合短期操作。没有融资的冬天，只有玩票的冬天。

刚刚毕业，或者工作了几年的人，都想开始一段自己的独特人生，创业是实现梦想的一种选择，但一定要记住：创业有风险，玩票请当心！（文/醒客）

团购告一段落之后，地面服务网络化风潮并没有停息，一场喊做O2O模式开始流行，所谓O2O，全称是Online to Offline，即线上到线下模式，粗略说，就是线上预定，线下消费。

如果只看O2O的字义，除了数字类消费品，比如：电子书有偿下载、手机充值卡之类的无序地面配送产品或服务，几乎所有电子商务都是线上到线下的，也就是世纪初时俗称的鼠标加水泥。

当前O2O模式最典型的是优惠券，利用手机上程序实现电子优惠券来替代传统印刷的卡片优惠券或者会员卡，许多团购网站，在团购模式难以为继的情况下，也纷纷推出电子优惠卡。

与团购相比，电子优惠券对于消费时间的要求有所放宽，优惠幅度也小一些，不需要参与者集中消费，缓解了团购网站服务短时性的瓶颈冲击，看上去，O2O就是个奥特曼，俨然成为后团购时代电子商务的救世主。

不过，O2O还没有正式发力，跟进的已经不在少数，许多创业者摩拳擦掌，就着团购的酒劲儿，纷纷准备杀入，虽然从形式上从打折卡、会员卡、积分卡等等五彩纷呈，稍微细想一下，目的其实不过是两个：低价拉客、提高回头率。

当初讲团购故事最惹眼的地方，也是新用户到店的问题，因为每一家饭店要发展一个新用户，需要较高的成本（到店成本），有数据说是70多元，具体数据多少并不重要，这表示，如果你发展了一个用户，你在新用户身上可以亏损地服务，只要数据不超过到店成本，比如70块钱，依然合理。

最近一年多来，团购网站已经对传统的餐饮广告业造成了巨大的冲击，一个重要的原因就是饭店等地面餐饮场所，已经开始把到店成本所需的大量广告费从各类报纸杂志等广告平台转向了团购网站。

大家可能会疑惑，既然团购网站的商业形式如此确定，为什么团购会陷入如此艰难境地？即使不考虑团购“大跃进”的问题，团购本身也问题重大。

团购网站作为新用户“拉手”，用打折反利的形式拉新客户与餐饮业通过广告发展新用户，尽管看上去一致，实质却有很大区别，因为餐饮广告是以用户记忆作为消费驱动的，因此，餐饮广告拉来的用户，到店常常有各种辅助条件，其中距离就近便是相对重要的一条。

网络团购以工具（网站、手机短信等）代替记忆作为消费维系方式，打破了地域界限的同时，也摧毁了传统餐饮广告到店的维系力量，让传统到店成本的价值大大下降，发展一个“新用户”，并不能保证这个新客户能够同样重复地来店消费。

团购新用户的回头率要比传统广告低得多，甚至，许多次在同一家饭店吃饭的顾客，因为每次是不同的团购引导，老客户被成为“新客户”。

现在，O2O开始了，它的拉客宝典能够维持“新用户”的传统的到店价值吗？

我个人并不喜欢追逐新名词，虽然我经常在博客里不得不介绍各种新名词。O2O常被一些人读作“零 to 零”，这使我作为一个国足非球迷想起一个典故，当年国足第一次实现零的突破闯进世界杯，最后颗粒无收的回来时，大家伤感地感叹：零的突破，突破到零。

O2O采用打折、会员积分等各种方式来实现到店回头率的时候，如果不考虑传统餐饮广告拉住“新用户”的动力已经被无边界网络摧毁，O2O很可能会成为第二个团购、第三个国足。（文/醒客）