能级层序原理是当代企业管理当中最最基本的理论之一,其核心内容便是用一套等级制度(hierarchy)来给企业中的员工进行定位,从而为企业能够高效率的运行提供保障。而自爽式管理中的等级制度又有它自身的独特性,加入了一些与传统等级制度所没有的构成要件,所以也就起到了“自爽”的效果。本章我们将通过案例来分析自爽式管理层次的作用,要件及其与其他自爽式管理构成要件的关系。
一、案例
以JA为例。在JA组织结构中,其组织结构图如下:
Paul C.Chou---Staff(eg.Tiffan)---Campus Leader---Coordinator---Team
Member
可以看到,在JA中,最顶端的是周保罗及其董事会成员,俗称大佬;其次是像Tiffan这样的一些工作人员(我相信在这群工作人员当中肯定还有细分的等级,但我不知道。此外,这个职务到底叫什么,我也不知道,于是只能叫Staff了);再往下,是各省各校的JA运行负责人(JA
Campus
Leader,简称CL);然后是课程负责人(Coordinator);最下面的则是小组工作人员(Team
Member)。当然这是官方正统的组织结构,在实际运作中可能还会增加一些岗位如Personal
Assistant。当然,为了工作需要设立是必须的,但从另一个角度去看,你会发现这种设立真是十分巧妙,深谙自爽式管理。
二、剖析层次在自爽式管理中的作用
(一)、上升空间
这也是任何设立的凡是有等级制度的结构所能提供的最基本的作用。即让员工感觉自身总有上升的空间,从而便于管理。这种作用已被无数次的老生常谈,所以在此不再赘言。
(二)、与众不同
此种作用名副其实,造就了JA产生不同于别的组织高归属感高认同感的惊异效果。
首先,这种与众不同层级差异对内对外有着不同的表现形式。对外,我们可以发觉一些有趣的特点:1、JA的岗位名称全是英文;2、结构层级的顶端实力雄厚;3、通过某种符合社会发展所欠缺的精神作为感召包裹在层级结构的外延(事实上我们可以看到,在参加课程的工作人员中普遍有一种为他人带来快乐的精神,称之为“志愿者精神的传承”。但请注意,面包师给你做面包不是因为做面包能给人们带来快乐,而是把面包卖给你他能拿到钱来养活他自己。同样的道理,
志愿者精神的产生也不会是自我良知的觉醒,而是很多外部因素综合而成的一种现象,其中就包括自爽层级原理,本质是增加生产效率,提高生产力。而且我对此深信不疑!)。同样,对内我们也可以看到:1、岗位英文名称与英文术语贯穿于社团运营的方方面面;2、由于JA在中国开展有良好的覆盖面,因此为产生多维比较提供了保障;3、在社员福利上融入了层级原理,并产生了奇妙的“自爽”效果。
正是以上的种种现象汇聚到了一起,产生了强大的化学反应,推动了一种极其强烈的精神感召与认同,为JA校园推广提供了强有力的支持,而在种种现象的背后,莫不是自爽层级在发挥着它潜移默化的作用。
让我们来进一步细探究竟!
首先是英文,作为社团,JA可能最让人印象深刻的不是她的课程,而是其在英文上的高运用率。无论是课本、培训用的PPT还是职务名称以及林林总总的年度报表,你都能看到大量的英文出现。不仅如此,当你问一个JA的同学他是干嘛的时候,他会回答:“我是Junior
Achievement China的Team
Member”。而当他看到你眼睛鼻孔嘴巴五个洞一起张得硕大无比的时候,便会从嘴角末端微微仰起,形成一种蒙娜丽莎般的微笑予以回敬。半晌,你问他这是什么意思?于是正中下怀。“土鳖了不是?Junior
Achievement是全球青年成就组织,成立于XXXX年,总部设在……”
这不是无中生有,亦不是危言耸听。日常中我们还能听到诸如“你把这给CL看下”、“你把这东西MC一下(Make
a copy
for,意为抄送)”,搞得我一头雾水。我曾经问一个学姐workshop是什么意思,她把食指放在嘴边嘘道:“你连workshop都不知道,太逊了吧,让我告诉你吧,JA所有的课程都叫workshop”后来的结果你可能也猜得出来,我被耍了,而且是时隔半年才大白真相。此间一度被蛊惑。
那么,既然英文有时候会让一些人感到沟通不畅并且初难于融入,为什么还要用这种方式来沟通呢?反正大家都是中国人,何必呢。
有次我看《鲁豫有约》,采访嘉宾是前凤凰卫视的节目主持人梁冬。当中鲁豫说梁冬现在一进百度后英文水平暴涨,说话间英文词儿一蹦一蹦的,梁冬说你难道没发现我说的全是单个儿词儿吗,一句完整的话是说不出来的。从那以后,我知道答案了。
在序中我讲过,自爽式管理是一种亚白领文化。而自爽层级又是这种管理方案中的一种要素,故而它亦是一种亚白领文化。我们可以把英文看作是此种文化的一种表现方式。它的特征是难于融入,但一旦适应后,会产生自爽效应,生产效率增加。比如如果你是刚刚那位一句话中只蹦出三个中文的人,当你看到对方脸上五个孔在放大的时候,你的心情是怎样的?虽然这话感觉不太对劲,但我还是要说当时你肯定是相当愉悦的。又比方说同样是部长级别,当你说部长和说Coordinator时本质是一样,但感觉却是不一样的,道理就在这里。话虽不中听,但很靠谱。
层级原理每个组织都有,但要使其发挥传播宣传的作用,就要加些条件了。
英文环境的应用,为组织提供了一种区别于别的组织的、内在的文化环境。这种文化环境至少从表征上判断是优越的,是光鲜的,能够用来吸引人。当外人被这种独特且从表征上判断是优越的文化环境所吸引,产生好奇后,正是组织借机宣传自身的绝佳时机,最好的例证就是你可以通过对方的反问来宣传什么是JA,而且自身浑然不知。
对于组织内的人员来讲,英文环境的建立,则真正起到了“自爽”的作用。
当作为文化存在的基本面变成一种具有区域性、局部性的沟通方式后,便造就了一种少数人能流通的特征文化。而如果这种特征文化所用基本面的背景又是广泛且具有一定影响力的,便会使融入这种文化的人自发的产生一种优越感,并逐步认同此种文化,于是,自爽效应便随之产生。简单的说,这就是为什么在JA中要运用英文,因为它能使处于这种文化的人感受到一种优越感,从而认同JA的文化。而优越感的本质是英文广泛性与国际性。
而这种英文的组织文化也是很容易被传承的。一旦那个五孔放大的家伙被吸引招募进来之后,他会自动地被这种氛围所影响。而且他也会从别人的五孔放大中获得自爽的感觉。这听上去有点龌龊,但历史证明许多文化的传承和龌龊密切相关。
其次,是自爽层级原理的第二个构成要件,多维比较。
光有几句英文还不行,要想产生巨大的感召力,内容上同样要花点心思。JA为其员工提供了分级培训,二级培训适合刚进JA想充分了解JA的新手,而一级培训则针对进JA已有一段时间的工作人员,所请到的讲师亦是一些有头有脸的人物。本人有幸去过一次一级培训,授课的是一个公司的CEO,虽说他讲的东西事后觉得平常也想过,有些还不十分苟同,但当时授课的氛围的确给了我相当大的震撼,觉得自己好像真的成了一个白领。在当中休息小憩时间,很多学生一手插进牛仔裤的口袋,一手侧握着饮料杯与顾问沟通交谈,有些戴眼镜的还时不时提提眼镜,两眼放出炯炯有神的光芒。当时的场景就像是一场小型的白领PARTY。我一直是一个慢热甚至有点腼腆的人(不要呕,忍住^^),所以也就看着他们的一举一动,并没有融入进去,幸运的时,我正是以一个旁观者的身份观察着周围的一切,同时做着理性的思考。
JA每年都会举办一些培训或是酒会这样的活动,其目的就和课程一样,重在沟通交流。在校园内,不同课程的工作人员有时亦会聚集在一起交流心得,通常是每学期末课程结束后或大型活动(如JA志愿者日,workshop等)结束后会一起吃个饭什么的。像JA这样的组织,沟通平台的搭建十分成熟,为大家提供了充分交流的机会,而正是这样的交流平台催生了多维比较的态势。
所谓多维比较,是指从不同维度进行比较寻找差异从而对下者产生自我激励、同时对上者产生自爽的一种现象。质言之,通过不同区域的“经”以及层级架构的“纬”,可以对组织中的人产生一种向上激励的良性竞争,从而在成本不变的情况下提高生产力与生产效率。
在JA中,不同级别的人所接触到的信息和享受到的福利并不是相等的,这就使得在同一块区域内的人会产生信息上的不对称,而这种不对称会通过沟通平台直观、迅速甚至夸张地反映出来。举例述之,并不是所有人都能和别的学校JA校园Leader做沟通,也并不是所有人都能参与一级培训,更不是所有人都能和JA办公室的人经常沟通交流。所以,当组织中的Team
Member, Coordinator,
CL获得的咨讯不同而又在同一个组织中时,便会产生一种由层级所导致的多维比较:普通社团成员只能分享他本身就课程而言的感受,他的经度是只对他所在课程项目而言的;到了课程负责人,其所负责的课程项目既可以和本校的其他课程项目负责人进行分享,也可以就同一课程项目和其他院校的负责人进行分享;到了CL级别,获取资讯的范围就更广了,除了上述以外,更可以和其他院校的CL就JA校园运作做直接交流。而当他们在同一组织中工作交流时,上级便给下级画了一道美好无比的愿景。使得下级为了他所看到及有可能达到的目标做出付出与努力,这种激励式的劳动完全不用苦口婆心的教导与宣传,而是在日常的交流中潜移默化的发生着。
有时候这种多维比较甚至不用漫长的组织生活去等待它的发生,作为领导者完全可以把有潜力的新手参与到一些能获取大量资讯的平台,比如一级培训。这样做将会带给新人醍醐灌顶般的冲击,使得他对组织的认同感与归属感产生质的飞跃。
而作为已经有一定层级的社员,那种有层级的福利带给他的,不仅是一种优越感,还有为了维持福利而应当做出的努力。层级原理加上多维比较,产生了多赢得局面。
同时我们也应当意识到,之所以能产生多维比较,前提条件必须是由一定的等级制度,同时,具有诱人的福利条件也是必不可少的。JA本身顾问资源的充足与雄厚的实力为其自爽式管理提供了强大的支持,在其他章节我们还会进一步探究这种资源带来的优势--我们称之为“自爽链”。故点到为止,不再赘述。
三、总结
在本章中我们探究了自爽层级制度之所以能够使员工产生对组织文化的认同感与归属感,在于基于层级的基础上融入了英文环境以及多维比较,而多维比较离不开组织本身能否提供的丰厚福利资源。事实上,要想让员工认同一种组织文化,和组织文化本身的包装方法有着一定的关联。而一种能产生自爽的组织文化,归根结底,必须是一种亚白领文化,其表现形式具有白领文化的特征。而怎样去建立这样一种文化需要不断的思考摸索与实践。本章通过观察给出了以下公式:
等级制度+英文环境+多维比较=自爽效应=组织生产力及效率的提高
至于怎样去营造一种合适的组织文化,则是一个演绎逻辑的问题,需要从细节着手,以小见大。目前我还不能提供明确答案,但我知道肯定不会是Neutrogena。