最近一段时间，电影“2012”大卖。吃着爆米花看完了嘻哈打笑走出来的观众，没有真正留意到一条新闻：数百座从南极塌下的冰山，正浩浩荡荡地撞向新西兰。一切看起来那么巧，仿佛是为了电影上映所炒作的宣传噱头，

    如果地球温度继续上升，南北极的冰山继续融化，相信在我们的有生之年就能见证南太平洋的岛国如马尔代夫沉入海里。为了唤醒全球关注，前不久马尔代夫政府专门策划召开了一次海底举行的内阁会议。可惜，这些岛国算个啥，他们微弱的求救声淹没在北半球工厂的噪音和滚滚的车轮声中！

    即将在哥本哈根举行的地球气候变暖会议上，各方口头提出一些数字的背后，必将展开新的暗地角力。这轮博弈的游戏规则是：把眼睛瞪着别人，希望别人多做点什么，而自己的经济增长不受影响。

    美国会说：“你们别尽怪USA不签署《京都议定书》，你们看，中国是现在世界上二氧化碳排放量最大的国家！”

    中国会说：“以前你们这些资本主义国家大肆污染世界的时候干嘛不说，现在好不容易轮到该我们卖车赚钱了，你又跑出来

    在培训基地碰到了Yoyo，曾经的同事正作为另一家公司的股东，带着自己的客户在培训...

    人为了利益，为了自己的理想去奋斗，是值得鼓励的事。虽然在基地大家各忙各的，打过招呼之后来不及细聊，但是感受得到Yoyo正为自己的理想打拼，心里祝愿有目标的人可以飞得更高，求仁得仁，从此不会孤独！

    天地很大，客户很多。多年以后回头望，愿不变的，仍是祝福！

    快到年底，各单位盘点人才库的时候到了！创睿今年的招销售和培训师的工作也拉开序幕。很多招聘网站，如象智联招聘啊，中华英才网啊，南方人才网啊，都约好了似的打来电话谈合作。期间不光一天几个电话地追着你，且谈的新专业术语让人耳不暇接、眼界大开。和很多企业主一样，我常被复杂的程序搞得头晕，想这些招聘网站的客户服务培训可能把客户们想得太复杂了。其实我的需要很简单，就是有需要的时候，能够找到合适的人来帮我就行了。其实做招聘的公司那么多，每家都说自己好，每家都说别家的不适合。到头来头更乱了，也只能姑且听之吧！
 

    下面以其中一家为例。经验告诉我，销售时约热情的公司，到后来往往消失得越快。给我办信用卡的那家银行，再没接到客服一个电话；给我开户的证券公司，也只在报上才能感受到它的存在；给我们公司搞网络推广的公司好一些：续费时一定会浮出水面...

    少些噱头，少些相互攻击，把说的做到。客户要的很多服务，不过如此。

    “又是那个姓周的司机...”

    当再次见到他的时候，两天前的悲惨情境再次浮现在我们的眼前：那天培训圆满结束，我们和学员一起返回广州。这个司机找不到路，又不听工作人员的指引，所以最后1小时的车程被延长到了2.5小时；同学饿了，他一句暖人心的话都没有；下车时有学员的钱包掉在了车上，这名司机居然不愿意交出来。

    我们向中旅公司投诉了！

    两天后新的一次培训用车，又见到了这位姓周的司机！

    这一次本以为他吃一堑长一智，表现会好点。结果他坚持自己的基本原则不变，甚至还变本加厉起来。一开始说轮胎没气，然后招呼不打一个就自己消失了；集合时间到，我们的工作人员给他电话，他竟然在电话里给我们爆粗口；出发时车打不燃火；路上又不听指挥，迟到一个钟头才到基地。

    我打电话给中旅车队，跟他们说这样的服务态度不能接受，以后创睿用车绝不用这位司机！

    中旅整治服务的态度更坚决。几分钟过后，最大的

    每一次培训都是挑战。一次好的培训，我真的相信，可以改变学员们的一些观念，甚至改变他们的一生。每次用心的培训结束之时，培训师都会送别学员，这时候不论握手，拥抱，或被学员们抛起来，都是学员对一名培训师最好的嘉许。

    周末培训一家外企的时候，学员中一个最大的刺头临别了过来向我道歉，说他终于想通了。他的部门经理也来到我们旁边，说，不光是道歉，是要感激老师。两个铮铮男儿这时候都眼含热泪，我明白他们内心的撞击。我说：“培训时对你说过的做过的，是因为我宁可你恨我，也不愿意害了你。”

    以下是两封学员培训结束后的反馈，几乎每次培训结束后都有类似的反馈自己传回来：

“牟老师，已离开体验基地216000秒，而在基地体验的每个项目和每个体验启示不时强占我的思考镜头。项目不多，感受多多，没有一成不变的沟通原则，因人而异的沟通法则一定要自己去体验；唯带着自己的名（勇）去尝试，即使

    这两个月，日子象打仗。有了小孩，外婆去世，北京山东珠海出差，回重庆校庆，买房，在广州连续的重要培训...

    忙碌中，每天又都能被身边的人感动。

    今天选出两幅图片，主题都是手，赞美手，赞美图片的主人！

    2009年10月29日。广州花都。芭曲发廊拓展培训，女学员的手托起男同事。

    2009

学校门口欢乐的海洋...

校友签名墙，有一天我们也会这么老的。

我在哪里？（70年的毕业墙）

    陶行知先生，是我母校的校长。从没有见过他，却能感受到他那一份希望民族强大的炽烈感情。实践他“先行后知”的体验式教学理念，正是学生创办创睿培训的初衷，以及对他最好的怀念和继承。

    明天的这个时候，勤立已经从培训地点赶往机场，坐上了回重庆参加70周年校庆的飞机。此时，我的思绪又随悠悠岁月飞到了若干年以前...

    话说育才小学校长陶行知在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。

    放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。

    陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游

    体验式培训是一种强调互动参与的培训。一般来说，需要大家在“动”当中去学习。

    在“动”之前，必要的热身活动能帮助大家从一个状态进入到培训所要求的状态中来。热身活动不是可有可无的，充分热身本身也是培训成功的保证。

    热身并非只局限在其字面上的意义，除了身体之外，头脑，甚至情绪的到位与否同样极其重要。创睿体验式培训根据每次不同的场合要求，设计不同的热身内容，以保证有的放矢。

    这个环节我们设计的内容很多，就拿身体活动来说，热身绝不是胡乱地动一动，高兴一下就够了。创睿的身体活动包括了人体活动的几大主要指标：柔韧性、爆发力、耐力、协调性。用几个自己发明的经典游戏，就不光可以让大家身体活动开，情绪调整到位，甚至还可以帮助大家了解自己身体的健康情况，以及学到一些养生的知识。

    留心处处皆文章。如果我们用心对待客户和学员的每一个细微需求，那么学员获益的同时，相信培训师们的事业也会