那是去年10月的一次服务,内蒙科左中旗巴颜塔拉北巴的用户通过商场打来电话,新买的电视出故障了-------由于我们双辽市地处三省交界,离内蒙只有几公里远,内蒙的用户习惯到双辽购买商品......
接到信息我马上和用户联系,手机信号断断续续,是用户亲属的电话,问清了住址我看了看地图,直线距离三十多公里的样子,但中间隔着宽阔的西辽河和流沙地,十几里荒无人烟根本没有路。如果绕路过去要多走60多公里,打听赶集的老乡都说因为干旱,西辽河断水汽车可以通过,想到用户焦急的声音我当即决定找个熟悉的出租车前往,走了两个小时,一路除了在河床上陷了两次车外还算顺利。
更换消磁电阻试机仅十多分钟便服务完成,用户的邻居提出让我帮忙调试一下他家的电视,也一会就完成了。这时用户家已聚集十多位村民,他们情绪激动地说着蒙语,只能听懂一个英文单词HISENSE(为什么不说汉语的:海信,而他们英语的发音又十分地标准,直到现在我也不明白)。用户用生硬的汉语反复地对我重复着一句话:太及时了,以后还得买你们厂子出的电视啊!
填写完服务单当我起身告辞的时候,用户像打架一样一个箭步冲过来揪住我的衣服:“进门就是客,你咋能不喝酒就走呢,依热欧呀!依热欧呀!(蒙语:过来,一起喝酒吧!)”其他村民也跟着附和:“依热欧呀!”我几番解释服务规定可衣服还是牢牢地被拽着,同时门外传来一只羊凄惨的叫声。”
最后还是出租司机比较了解民俗,一番铿锵有力的话夹杂着几句蒙语替我解围。
出租车已经走出很远了,司机指了指后视镜。我回头,黄灰色的田野里用户家的小土房上早早地飘起了袅袅炊烟,门外用户和几个村民半抬着手臂依然向我们慢慢地挥着。司机告诉我按蒙族古老的风俗出门在外的路人,到开饭的时间可以随便去路过的人家吃饭,如果主人把你当成客人就必须喝醉,否则主人会受到族人和邻居的鄙视。—— 一次普通的服务为什么会让用户如此的感动呢?我想或许这里实在太偏僻了,从来没有售后服务人员来过吧。
按照用户给我们指点的路,路况相对好了一些,又走了几公里路边有一块石碑,上面用蒙汉两种文字写着:玛拉沁苏木。猛然间,我发现远远的一大片空旷的荒地中间赫然兀立一棵参天大树,它是那么伟岸那么挺拔,



